第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?酒店前臺(tái)個(gè)?人年終工作?總結(jié)時(shí)光?荏苒,已是?歲末,亦是?伊始…時(shí)?至今天,來(lái)?到豐大國(guó)際?已經(jīng)一年有?余了。依?然記得那時(shí)?初入豐大時(shí)?的心情,嶄?新的行業(yè)，?嶄新的酒店?。對(duì)于當(dāng)時(shí)?的我來(lái)說(shuō)，?酒店是陌生?的，富麗堂?皇的，也是?在那之前的?我甚至都很?少能接觸到?的。心懷著?忐忑的心情?，帶著好奇?和興奮開(kāi)始?了我在豐大?國(guó)際禮賓員?的工作。因?為其工作特?性，使我很?快的融入并?熟悉了新的?環(huán)境，在打?消初來(lái)酒店?不安心情的?同時(shí)，也從?新的___?中體會(huì)到了?家的感覺(jué)。?見(jiàn)識(shí)且學(xué)到?了豐大國(guó)際?‘頑強(qiáng),勤?儉.正氣.?博大‘的精?神和理念，?并讓我受用?終身!在?逐漸適應(yīng)且?熟練了禮賓?部的工作后?，張總把我?調(diào)崗至前臺(tái)?!這是一份?完全在我能?力和學(xué)歷之?外的工作，?但還未還得?及作過(guò)多的?思考，就緊?鑼密鼓地投?入到前臺(tái)縝?密且緊張得?工作氛圍之?中。一遇閑?時(shí)，便會(huì)捫?心自問(wèn)，能?不能、行不?行?當(dāng)然?，亦如此類?的自問(wèn)自答?也只局限在?遐想之中…?所謂’師?父領(lǐng)進(jìn)門，?修行在個(gè)人?‘，能力卓?越的師父將?前臺(tái)工作的?精髓教與我?，而我也在?師父的督促?下完成了一?個(gè)月的“領(lǐng)?進(jìn)門“，即?將面臨的則?是“個(gè)人修?行”!于?是，錯(cuò)誤不?如人愿的來(lái)?了…__?年，可以說(shuō)?整個(gè)上半年?，我都是在?惶惶不可終?日里度過(guò)。?出錯(cuò)的頻率?、影響及程?度，把我深?深得活埋。?大錯(cuò)小錯(cuò)，?并沒(méi)有考慮?我能否接受?，接二連三?的發(fā)生著。?帶來(lái)的后果?，雖然不至?于慘重，卻?也將我摧殘?的遍體鱗傷?!!!一?開(kāi)始，我只?認(rèn)為是操作?技能還不夠?熟練、是不?是還有沒(méi)學(xué)?透徹的知識(shí)?，就再向同?事們請(qǐng)教，?但是可想而?知，事情遠(yuǎn)?遠(yuǎn)沒(méi)有自己?想象得那麼?簡(jiǎn)單。其次?，那段時(shí)間?身體本來(lái)就?不夠理想，?又時(shí)常飲酒?，整天渾渾?噩噩地掙扎?著，也想過(guò)?是不是因?yàn)?這樣才導(dǎo)致?工作拖沓不?前，于是把?酒戒了…有?時(shí)候因?yàn)橘~?目不清晰、?工作交接不?夠清楚，下?班后電話的?鈴聲猶如夢(mèng)?魘般時(shí)?？M?繞在耳畔，?在飯時(shí)、在?睡時(shí)，總是?不期而至。?甚至那段時(shí)?間都懷疑自?己是否患上?了這方面的?‘綜合征’?,于是，干?脆的、順理?成章的換了?手機(jī)…呵?呵，可病因?根本不在這?，做這些也?不過(guò)只是徒?勞而已曾?想過(guò)要以能?力不足和壓?力太大為借?口，找領(lǐng)導(dǎo)?申請(qǐng)重返禮?賓部，試圖?藉此改變這?差強(qiáng)人意的?一切，回頭?想想即使真?回去了，除?了工作不同?還有什么區(qū)?別呢，更何?況也讓對(duì)我?寄予期待的?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們會(huì)作何感?想的????未愈的身體?開(kāi)始提醒著?我，難道要?這樣一直混?下去，這又?只是我該做?出來(lái)的事情?麼????在我以為這?一切不會(huì)有?轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)?，自己也等?待著改變。?我不想停滯?不前，不想?因?yàn)樽约撼?為害群之馬?，不想拖整?個(gè)團(tuán)隊(duì)的后?腿，不想自?己對(duì)自己失?望!!!我?還想進(jìn)步…?有幸，天?助自助者!?我很感謝?貴哥——王?貴經(jīng)理，感?謝一群時(shí)刻?指點(diǎn)著我的?同事們。是?經(jīng)理在我一?次次遇到困?難和挫折以?后，提醒我?、教導(dǎo)我、?勸誡我。是?犯過(guò)很多錯(cuò)?誤，可經(jīng)理?并沒(méi)有拋棄?我、放棄我?、放下我，?似乎總能窺?透我在心灰?意冷的時(shí)刻?。是這個(gè)談?吐風(fēng)趣、管?理有方、爽?朗直言的領(lǐng)?導(dǎo)，帶領(lǐng)著?我們、打著?‘快樂(lè)工作?‘的旗號(hào)，?也讓我在自?己的生命中?又創(chuàng)新高!?一群平日里?嘻嘻哈哈的?同事也并沒(méi)?有疏遠(yuǎn)我，?依舊不離不?棄、不耐其?煩。在經(jīng)?理和同事們?的用心良苦?下，我終于?如醍醐灌頂?得醒悟，改?變得靠自己?、心態(tài)和細(xì)?節(jié)!意識(shí)?到了問(wèn)題的?所在，最重?要的就是執(zhí)?行了。當(dāng)然?我只是笨，?但不見(jiàn)得懶?。經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的見(jiàn)賢?思齊、數(shù)省?吾身以后，?效果也日漸?明顯。把每?個(gè)人都當(dāng)做?是自己的鏡?子，彌補(bǔ)自?身的不足!?與之前同樣?的工作不但?遭到了更快?捷的方法，?而且也極大?的減少了出?錯(cuò)率，同樣?的步驟和結(jié)?果也不會(huì)因?省一秒而又?費(fèi)三分的再?去返工了。?自己也明白?了當(dāng)事情一?出現(xiàn)后，首?先最不應(yīng)該?做的就是糾?結(jié)在是誰(shuí)出?犯的錯(cuò)誤，?而是分析問(wèn)?題的邏輯性?、嚴(yán)重性，?然后馬上處?理。也知道?工作就像‘?扁鵲行醫(yī)‘?，不是怎樣?___的處?理問(wèn)題，而?是能杜絕此?類問(wèn)題的再?次出現(xiàn)，將?其扼殺在孳?生病根的搖?籃里!同樣?也不會(huì)因?yàn)?明知道只是?很小問(wèn)題，?而與顧客、?與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)?!從身心到?工作，再至?周圍的一切?都有了煥然?一新的改變?。不但重燃?了我對(duì)工作?的信心也提?高了興趣，?同時(shí)也對(duì)生?活更加充滿?了___!?!!這一?年的我，用?我們秉承豐?大國(guó)際八字?箴言“頑強(qiáng)?、勤儉、正?氣、博大“?的精神理念?來(lái)概括，一?點(diǎn)也不為過(guò)?!頑強(qiáng)：?縱然前行的?路上道路坎?坷、荊棘密?布，我們也?要相信、也?要堅(jiān)強(qiáng)得走?過(guò)去，也許?山重水復(fù)的?盡頭，便柳?暗花明。不?怕犯錯(cuò)只怕?不改過(guò)，只?要有打不死?的精神，困?難只是暫時(shí)?的!勤儉?：‘笨鳥(niǎo)先?飛‘謂之勤?，聲名顯赫?不忘本謂之?儉，即使再?充裕也不能?浪費(fèi)，不浪?費(fèi)時(shí)間、不?浪費(fèi)糧食!?正氣：堅(jiān)?持正確的，?不輕移、不?親佞，不能?因?yàn)闊o(wú)理的?、狐假虎威?而喪失我們?的道德底線?和服務(wù)尺度?，以正立身?才能做大做?強(qiáng)!博大?：不張狂、?不傲慢，每?個(gè)走進(jìn)酒店?的都是我們?的客人，以?高規(guī)格禮遇?相待，對(duì)諫?言、建議，?誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇、?虛心以受!?這一年，?最火的漢字?無(wú)疑是“微?“，微意是?小，是細(xì)節(jié)?。巨細(xì)無(wú)遺?、體貼入微?的微人性、?微服務(wù)、微?管理，徹查?周身，細(xì)致?入微的微心?態(tài)、微細(xì)節(jié)?，蓄勢(shì)待發(fā)?、厚積薄發(fā)?的四兩微力?量，以微卓?著、以小博?大，堅(jiān)定自?己的步伐、?贏在當(dāng)下