頁所謂的旅行社是指專業(yè)為人們提供旅游服務(wù)的企業(yè)，全球首家旅行社是由英國的托馬斯·庫克（ThomasCook）在19世紀(jì)中期開辦的。伴隨著科學(xué)技術(shù)和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平獲得很大的提高，在獲得了基本需求的滿足之后，人們開始尋求更高層次的需求。世界旅游資源的大規(guī)模開發(fā)調(diào)動(dòng)了人們外出旅游的積極性，伴隨著飯店業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)的興起，旅游業(yè)也隨之大規(guī)模發(fā)展，愈來愈多的旅行社紛紛創(chuàng)立，為愈來愈多的人提供旅游服務(wù)?，F(xiàn)今，旅行社已經(jīng)成為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一。雖然我國的旅行社行業(yè)較國外起步較慢，但是隨著改革開放和人民生活水平的提高，我國的旅行社業(yè)在過去的二十年中獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。旅行社員工作為旅行社日常運(yùn)作中必不可少的一部分，對(duì)旅行社的發(fā)展有著重要的作用。目前，我國旅行社業(yè)面對(duì)的一個(gè)重大的問題便是人才流失的問題。有研究表明，我國旅行社員工的年均流動(dòng)率遠(yuǎn)高于其它各行業(yè)合理的流動(dòng)率。員工工作的積極性和員工的穩(wěn)定性受到員工自身對(duì)工作滿意度的影響，員工的流失阻礙了旅行社行業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工的滿意度高低有著十分重要的影響，旅行社員工的滿意度不高恰恰反映出旅行社現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制存在一定的問題，也成為我國旅行社行業(yè)目前所面臨和需要處理的問題。1旅行社員工滿意度調(diào)查研究1.1調(diào)查目的通過問卷調(diào)查的方式來進(jìn)行分析，了解我國旅行社行業(yè)員工滿意度水平和員工激勵(lì)的情況，以此來分析旅行社行業(yè)激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀和存在的問題，探究改善旅行社現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制的措施，以提高旅行社員工工作的滿意度，促進(jìn)旅行社行業(yè)和旅游業(yè)更好地發(fā)展。1.2問卷設(shè)計(jì)本次問卷的設(shè)計(jì)一共分為兩個(gè)部分，第一部分為被調(diào)查者的基本情況，第二部分是旅行社激勵(lì)機(jī)制滿意度調(diào)查。問卷的第二部分設(shè)計(jì)以需求層次理論為基礎(chǔ)，從影響激勵(lì)機(jī)制效果的薪酬福利制度、管理人員、考評(píng)制度、工作本身、員工培訓(xùn)、工作條件與環(huán)境、人際關(guān)系這幾個(gè)因素出發(fā)來設(shè)計(jì)相應(yīng)的問題。1.3樣本選取本次問卷調(diào)查選取的樣本為旅行社的工作人員，包括導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、銷售、客服和其他類型等五種類型的旅行社員工。問卷共發(fā)放100份，實(shí)際回收78份，有效問卷78份。1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析1.4.1被調(diào)查者的基本情況如圖1.1所示，在本次的問卷調(diào)查中，有42.31%的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)是在1年以內(nèi)；有37.18%的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)在1年到3年；19.23%的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)在3年到5年；只有1.28%的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)在五年以上。圖1.1被調(diào)查者工作年限比例分布圖由上面的數(shù)據(jù)可以看出，有近八成的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)是在三年以內(nèi)，其中多數(shù)的工作經(jīng)驗(yàn)是在一年以內(nèi)，由此看出大部分旅行社員工的工作經(jīng)驗(yàn)并不是很長(zhǎng)，這從某一個(gè)程度上反應(yīng)出旅行社員工的流動(dòng)率較大的現(xiàn)象。如圖1.2所示，在本次的問卷調(diào)查中，有42.31%的被調(diào)查者的薪酬是在2500元到4000元之間；有37.18%的被調(diào)查者薪酬在1000元到2500元之間；薪酬在1000元以下和薪酬在4000元到5500元之間的被調(diào)查者的比例均為10.26%，而薪酬在5500元以上的被調(diào)查者比例為0%。圖1.2被調(diào)查者薪酬水平柱形圖由以上的數(shù)據(jù)可以看出，有近八成的旅行社員工薪酬范圍主要集中在1000元到4000元之間，薪酬在1000元到2500元之間和在2500元到4000元之間的員工數(shù)量差異不大，這遠(yuǎn)低于我國現(xiàn)階段居民的人均工資收入。而被調(diào)查者中沒有一個(gè)人的薪酬是在5500元以上的，反映出現(xiàn)階段旅行社員工的薪酬在5500元以上的人數(shù)并不多，旅行社員工總體的工資水平不高。1.4.2被調(diào)查者對(duì)激勵(lì)機(jī)制滿意度總體評(píng)價(jià)如圖1.3所示，在本次的問卷調(diào)查中，有47.44%的被調(diào)查者認(rèn)為目前旅行社的激勵(lì)機(jī)制一般；有26.92%的被調(diào)查者表示對(duì)目前旅行社的激勵(lì)機(jī)制表示很不滿意；有24.36%的人認(rèn)為目前的激勵(lì)機(jī)制比較使人滿意；只有1.28%的被調(diào)查對(duì)目前旅行社激勵(lì)機(jī)制表示非常滿意。圖1.3被調(diào)查者的總體評(píng)價(jià)柱形圖由以上的幾個(gè)數(shù)據(jù)可以推斷出旅行社員工對(duì)目前旅行社激勵(lì)機(jī)制的滿意度總體上是處于中等偏下的水平。旅行社員工對(duì)激勵(lì)機(jī)制的滿意度不高造成了旅行社人員的流失，影響了旅行社行業(yè)的發(fā)展，也對(duì)旅游業(yè)的健康發(fā)展造成了一定的影響。1.4.2被調(diào)查者對(duì)各激勵(lì)因素的重視程度如圖1.4所示，本次問卷調(diào)查要求被調(diào)查者在薪酬福利制度、管理人員的能力作為和風(fēng)格、考評(píng)制度、工作本身和員工培訓(xùn)、工作條件和環(huán)境、人際關(guān)系這六個(gè)激勵(lì)機(jī)制的組成要素中選取1到3個(gè)他們最重視因素。結(jié)果顯示：有66.67%的人選擇了薪酬福利制度；有62.82%的人選擇了考評(píng)制度；有42.31%的人選擇了工作本身和員工培訓(xùn)；有37.18%的人選擇管理人員的能力與作為；有23.08%的人選擇了工作條件和環(huán)境；只有2.56%的人選擇了人際關(guān)系。圖1.4被調(diào)查者對(duì)各激勵(lì)因素重視程度柱形圖由上面的數(shù)據(jù)可得出影響員工對(duì)影響激勵(lì)機(jī)制滿意度因素的排序：薪酬福利制度>考評(píng)制度>工作本身和員工培訓(xùn)>管理人員的能力與作為>工作條件和環(huán)境>人際關(guān)系。排在最前面的是薪酬福利制度，這反映出大多數(shù)旅行社員工對(duì)旅行社的薪酬福利還是比較看重的。排在第二第三位的分別是考評(píng)制度與工作本身和員工培訓(xùn)，總的來說，旅行社員工最看重的是薪酬福利、績(jī)效考評(píng)和自我發(fā)展這幾個(gè)方面。后三個(gè)因素雖然沒有前幾個(gè)因素的影響大，但旅行社在完善激勵(lì)機(jī)制的過程中也應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況加以關(guān)注。1.4.3被調(diào)查者對(duì)構(gòu)建完善激勵(lì)機(jī)制的建議在本次的問卷調(diào)查中，被調(diào)查者對(duì)構(gòu)建完善激勵(lì)機(jī)制的建議主要集中在以下幾個(gè)方面：①提高薪資標(biāo)準(zhǔn)，薪資的發(fā)放多與個(gè)人的能力相結(jié)合。②增加多種形式的福利，不要局限于金錢上的福利，可以有外出旅游的福利，了解更多與工作有關(guān)的東西以方便更好地工作。③多舉辦一些員工培訓(xùn)活動(dòng)，能得到更多自我提升的機(jī)會(huì)。④實(shí)行合理的考評(píng)制度，可以增加客人評(píng)分指標(biāo)，公平公正地反映出員工的工作業(yè)績(jī)。⑤管理人員與員工應(yīng)該多溝通交流，多多了解員工的需求，合理安排每個(gè)員工的工作內(nèi)容。⑥可以多組織一些集體出游活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的默契與融洽程度。⑦激勵(lì)方式更加多樣化，更加貼近員工的需求⑧不同類型的員工可以采取不一樣的晉升方式，晉升機(jī)制要更加地公平公正。以上被調(diào)查者的建議反映出我國目前旅行社的激勵(lì)機(jī)制中還是存在不少問題，想要提高旅行社員工的工作滿意度就必須仔細(xì)分析讓員工不滿意的因素，找出其中的問題并尋找相應(yīng)的措施，以此來充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)旅行社業(yè)和旅游業(yè)更好的發(fā)展。2旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀及問題2.1激勵(lì)機(jī)制結(jié)構(gòu)單一，各種獎(jiǎng)勵(lì)措施空泛從現(xiàn)行的旅行社激勵(lì)機(jī)制來看，大部分旅行社的激勵(lì)機(jī)制的結(jié)構(gòu)比較單一，員工管理缺乏經(jīng)驗(yàn)。激勵(lì)手段通常是物質(zhì)激勵(lì)和表揚(yáng)的聯(lián)合，多數(shù)是重物質(zhì)激勵(lì)輕精神激勵(lì)。大部分旅行社只注重物質(zhì)方面的激勵(lì)比如獎(jiǎng)金分紅提成等，但是忽略了員工其他精神上的需求比如成就、榮譽(yù)等。盡管這些物質(zhì)上的激勵(lì)能在一定程度上對(duì)員工起到激勵(lì)作用，但也只是暫時(shí)的，沒有起到根本上的作用。如此下去，員工一旦找到待遇更好的企業(yè)便會(huì)毫不猶豫地選擇跳槽，企業(yè)便會(huì)很難吸引和留住人才。高素質(zhì)的人才看中的不僅僅是物質(zhì)，他們有自我實(shí)現(xiàn)的需要，敢于接受具有挑戰(zhàn)性的工作，比起較高的物質(zhì)激勵(lì)，他們同樣也看中企業(yè)的精神激勵(lì)。很多旅行社管理人員在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)，完全忽視員工自身的需求，而一廂情愿地實(shí)施各種片面空泛的不能滿足員工需求的激勵(lì)措施。需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行為。企業(yè)能否滿足員工的需要是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的關(guān)鍵，即使是在相同的階段不同員工的需求是不一樣的，在不同的階段同一員工的需求也可能存在著差異。旅行社想要達(dá)到激勵(lì)的預(yù)期的效果就應(yīng)該實(shí)實(shí)在在地滿足員工的需要。旅行社要是一味地根據(jù)員工的職位發(fā)工資這種空泛的激勵(lì)措施而不是根據(jù)員工的工作成績(jī)，只會(huì)使員工的工作積極性越來越低，影響旅行社的發(fā)展。2.2選擇激勵(lì)措施盲目，很少更新完善激勵(lì)機(jī)制很多旅行社管理人員不重視分析企業(yè)自身的實(shí)際情況和其所處的環(huán)境，并以此探究切實(shí)可行的激勵(lì)措施。相反地，他們一味地追求當(dāng)下比較時(shí)興的激勵(lì)措施和理論，完全忽視企業(yè)自身的實(shí)際情況，盲目地照搬這些激勵(lì)措施，結(jié)果其非但不能發(fā)揮激勵(lì)的作用，反而可能會(huì)對(duì)員工的工作積極性造成一定的打擊。并沒有哪種激勵(lì)理論能概括所有的激勵(lì)概念，同樣地，沒有哪種激勵(lì)機(jī)制是適合所有的組織的。企業(yè)的管理人員在選擇激勵(lì)措施的時(shí)候必須把企業(yè)的實(shí)際情況都考慮進(jìn)去，具體問題具體分析，這樣才有可能制定出適合本企業(yè)發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制。事實(shí)上，有些旅行社在激勵(lì)機(jī)制建立以后，很少對(duì)現(xiàn)行的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行評(píng)估更新和完善。他們多數(shù)認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制建立起來之后就可以高枕無憂了，但實(shí)際上激勵(lì)機(jī)制是需要在實(shí)踐中不斷完善更新的，沒有哪種激勵(lì)機(jī)制是完美無缺的。一種激勵(lì)機(jī)制實(shí)行的時(shí)間長(zhǎng)了之后，其中的問題就會(huì)顯現(xiàn)出來。如果一直放任不管的話，就可能會(huì)打擊員工的工作積極性，影響旅行社的發(fā)展。2.3薪酬制度不合理，缺乏有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制旅行社業(yè)有明顯的淡旺季之分，每年的六到八月、春節(jié)期間、黃金周期間都是旅游的旺季，在這些期間旅行社的員工的工作會(huì)非常的繁忙，工作壓力也隨之加大，不少員工也會(huì)面臨假期加班的情況。盡管工作十分的忙碌，但是旅行社員工的工資水平卻算不上高。薪酬是滿足員工需求最基本的因素，但是目前旅行社員工的收入水平普遍都不算高，這就造成了員工的不滿和工作滿意度的降低。另外旅行社福利制度的不完善也對(duì)員工的工作積極性造成了一定的影響，有不少的新員工享受的福利明顯少于老員工。目前不少旅行社在考核員工過程中過分注重工作的結(jié)果而忽略工作的過程，有時(shí)工作的業(yè)績(jī)甚至成為考評(píng)績(jī)效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)員工工作的積極性產(chǎn)生了很大的打擊。對(duì)員工的考核涉及個(gè)人能力、工作業(yè)績(jī)、個(gè)人品德、考勤情況等多個(gè)因素，憑借工作業(yè)績(jī)而一錘定音對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)確實(shí)有失公允。有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制應(yīng)該能夠客觀公平地考察每個(gè)員工的工作。2.4人才培養(yǎng)機(jī)制不完善，人才流失嚴(yán)重很少有旅行社會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，即使有培訓(xùn)也多半是崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)員工個(gè)人能力的提升沒有多大的用處。馬斯洛需求層次理論認(rèn)為人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，員工在工作的過程中自我實(shí)現(xiàn)需要沒有得到滿足，其工作積極性也會(huì)降低。多數(shù)旅行社管理人員缺乏人才觀念，只知道用人不知道育人，對(duì)人才培養(yǎng)的資本投入明顯不足。旅行社管理人員擔(dān)心員工離職后為他人做嫁衣，因此不愿意投入時(shí)間成本來對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，等到人手不夠時(shí)才招人，難以形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才團(tuán)隊(duì)，不正視人才培養(yǎng)的重要性，沒有完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。能力強(qiáng)高素質(zhì)的新員工因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)缺少而沒有受到足夠的重視，自我實(shí)現(xiàn)的需要沒有得到滿足，其工作的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)受挫，更傾向于離職選擇能夠?qū)崿F(xiàn)其自我實(shí)現(xiàn)需要的企業(yè)，這對(duì)旅行社的持續(xù)發(fā)展造成了不好的影響。2.5管理層不重視激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建和完善旅行社管理人員對(duì)人力資源管理的思想觀念落后，影響了旅行社員工工作的積極性，對(duì)人才的流失和旅行社的穩(wěn)固發(fā)展造成了影響。由于旅行社規(guī)模的限制，很多旅行社會(huì)出現(xiàn)人員配置不全的問題，因此其激勵(lì)機(jī)制就沒有專業(yè)人員來建立。然而旅行社在招聘員工方面只考慮到眼前的需要，沒有對(duì)本企業(yè)的人力資源進(jìn)行長(zhǎng)期的規(guī)劃。再加上旅行社行業(yè)員工的流動(dòng)率比較大，對(duì)員工的素質(zhì)要求不高，致使旅行社管理人員不肯投入資本構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制。還有就是旅行社即便已經(jīng)建立起本企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，也不重視激勵(lì)機(jī)制的完善，殊不知激勵(lì)機(jī)制的建立過程并不是一勞永逸的，激勵(lì)機(jī)制需要在實(shí)踐中不斷完善更新的。管理人員是整個(gè)企業(yè)的決策者，激勵(lì)機(jī)制只有得到管理人員的重視，才能會(huì)被及時(shí)地更新完善，更好地促進(jìn)旅行社持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。2.6不重視員工個(gè)人職業(yè)生涯開展，缺乏合理的晉升機(jī)制旅行社行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，行業(yè)的門檻較低，縱然不是專業(yè)學(xué)旅游的人也基本能勝任旅行社的工作。正因?yàn)槿绱寺毼坏臅x升很大程度上是以工作的年限為基礎(chǔ)的。旅行社許多專業(yè)的人才因?yàn)楣ぷ髻Y歷的缺失得不到合理的晉升，按資排輩的現(xiàn)象還是比較多見，員工的工作成績(jī)得不到肯定，長(zhǎng)此下去將會(huì)對(duì)員工的工作積極性造成影響。從旅行社不重視對(duì)員工的培訓(xùn)方面可以看出旅行社對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展的重視程度。激勵(lì)機(jī)制如果光依靠工資的增加來激發(fā)員工工作的積極性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，物質(zhì)只能滿足員工最基本的需要而不能滿足員工其他層面的需要。長(zhǎng)期得不到晉升會(huì)讓員工認(rèn)為自己的工作成績(jī)得不到認(rèn)可，個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的空間狹隘，必定會(huì)打擊員工工作的積極性。2.7內(nèi)部上下級(jí)、同事之間缺乏溝通交流旅行社的管理人員和員工之間、員工之間都存在缺少溝通交流的問題。管理人員重權(quán)力使用輕情感交流，人情意識(shí)淡薄。旅行社的管理人員不常和員工交流溝通就沒法掌握員工的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，員工的訴求和需要也沒法傳遞給管理人員，管理人員也沒法對(duì)激勵(lì)機(jī)制做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整。旅行社的工作人員會(huì)覺得自己不被肯定和尊重如果管理人員從不主動(dòng)積極地和他們交流。員工之間缺乏交流阻礙了融洽工作環(huán)境的形成，員工之間的默契度不高，也使得旅行社的團(tuán)隊(duì)凝聚力不高，影響旅行社日常經(jīng)營運(yùn)作。3旅行社激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化策略3.1構(gòu)建合理多樣化的激勵(lì)機(jī)制3.1.1構(gòu)建多種激勵(lì)方式相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制旅行社應(yīng)該要改變只注重物質(zhì)激勵(lì)忽略其他形式激勵(lì)方式的單一激勵(lì)模式，而采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)聯(lián)合的方式。激勵(lì)手段應(yīng)當(dāng)是豐富的且動(dòng)態(tài)的。當(dāng)員工的表現(xiàn)出色時(shí)，不僅僅要增加物質(zhì)方面的激勵(lì)，對(duì)員工的精神激勵(lì)也是必不可少的。人的需求的復(fù)雜多樣性決定了人既有對(duì)物質(zhì)的要求也有對(duì)精神的需求。類似于表彰、公開表揚(yáng)這樣的精神激勵(lì)是對(duì)員工工作成績(jī)的肯定，也能讓員工感覺自己受到尊重和重視，也能夠持續(xù)地保持員工的工作積極性?？傊?，可以通過物質(zhì)、情感、事業(yè)等多種方式達(dá)到留住人才的目的。3.1.2根據(jù)員工的需求制定激勵(lì)方式不同的員工其需求必然是有差別的，員工的需求是多樣化的。一概而論的激勵(lì)機(jī)制是不能滿足每一個(gè)員工的不同的需要的，這樣只會(huì)使它原本的激勵(lì)作用大打折扣。不同年齡段不同文化層次的員工其需求都是有差異的，旅行社在制定激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)一定要把員工需求的差異性考慮在內(nèi)，重點(diǎn)關(guān)注員工的主要需求，解決當(dāng)下的主要矛盾，從而來實(shí)施能滿足大多數(shù)員工主要需求的激勵(lì)機(jī)制，使員工的工作積極性得到最大程度的激發(fā)。3.2構(gòu)建合理的薪酬制度薪酬是員工付出勞動(dòng)之后所應(yīng)得的報(bào)酬，是滿足員工最基本需要的因素。薪酬可以分為直接報(bào)酬（員工獲得的現(xiàn)金工資報(bào)酬）和間接報(bào)酬（企業(yè)給員工的各種福利）兩種形式。旅行社中有導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、銷售、財(cái)務(wù)等不同類型的員工，不同類型的員工根據(jù)工作性質(zhì)的不同可以設(shè)置不同計(jì)算直接報(bào)酬的方式，多勞多得，少勞少得。旅行社可以采用保密發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的方法，讓員工只知道自己所得從而減少員工心里的不平衡感。旅行社也應(yīng)該完善員工的福利保障制度，不僅可以適當(dāng)增加福利的項(xiàng)目，也可以改變福利發(fā)放的方式。福利項(xiàng)目設(shè)置恰當(dāng)對(duì)提高員工對(duì)旅行社的忠心度和工作積極性都有好處。旅行社如果以不同的方式來發(fā)放相同福利，就有可能會(huì)收到不同的效果，員工也會(huì)有不一樣的感覺。3.3構(gòu)建靈活有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制旅行社的績(jī)效考評(píng)機(jī)制是考察員工工作成績(jī)和工作表現(xiàn)的主要方式，建立高效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制對(duì)準(zhǔn)確掌握員工的工作情況有著重要的意義，同時(shí)通過旅行社的績(jī)效考評(píng)員工也能對(duì)自己的表現(xiàn)有清楚的認(rèn)識(shí)。旅行社可以根據(jù)不同的方面來對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，不僅可以有工作業(yè)績(jī)，也可以有員工的自我評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)以及領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，這樣得到的評(píng)價(jià)應(yīng)該是比較全面的。旅行社的績(jī)效考評(píng)制度應(yīng)該是靈活的，有關(guān)工作業(yè)績(jī)的考評(píng)不應(yīng)該只關(guān)注工作的結(jié)果，也應(yīng)該同樣關(guān)注工作的過程，有時(shí)員工雖然沒有完美地把工作完成，但是他在工作的過程中付出的也很多，如果盲目地只憑工作業(yè)績(jī)來評(píng)判員工的工作，員工自身的工作積極性布面會(huì)受到打擊。旅行社可以采用目標(biāo)考核的方法，通過給員工規(guī)定短期的目標(biāo)，等到這一時(shí)期結(jié)束時(shí)對(duì)員工的完成程度進(jìn)行考核的方式，找出其工作中的問題和需要改進(jìn)的地方，并制定下期的目標(biāo)。3.4重視員工培訓(xùn)馬斯洛需求層次理論指出人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，旅行社員工希望通過接受培訓(xùn)的方式來提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)技能，獲得新的知識(shí)。開展員工培訓(xùn)有利于為旅行社培養(yǎng)更多的人才，增加旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力量。旅行社可以開設(shè)不同的培訓(xùn)課程，建立自己的培訓(xùn)課程系統(tǒng)，讓不同的員工根據(jù)他們的需要選擇自己感興趣的課程。不同類型的員工開設(shè)不同的類型的課程，比如可以開設(shè)銷售技巧的課程面向銷售人員，開設(shè)講解技巧和帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的課程面向?qū)в稳藛T，開設(shè)管理課程面向管理人員等等。當(dāng)然員工也可以根據(jù)自己的興趣選擇不同門類的培訓(xùn)課程。員工的工作能力和工作技巧可以通過這些培訓(xùn)得到提升，工作的積極性和滿意度也會(huì)提高，員工的潛能也會(huì)被更好地激發(fā)出來。3.5建立公平合理的晉升機(jī)制職位晉升是一種十分重要的激勵(lì)手段，員工可以通過職位的晉升來達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要。旅行社不同的崗位性質(zhì)也有所不同，針對(duì)不同崗位其晉升的機(jī)制也應(yīng)該有所不同。職位晉升機(jī)制要遵循的最關(guān)鍵的原則是公平性，公平是員工付出勞動(dòng)獲得應(yīng)有回報(bào)的一大保障。員工的晉升會(huì)直接影響員工對(duì)旅行社的忠心度和滿意程度，員工的滿意度是和晉升的公平程度成正比的。員工都希望旅行社能實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升機(jī)制，員工的工作積極性會(huì)降低如果企業(yè)缺少了公平。3.6加強(qiáng)旅行社內(nèi)部的溝通交流旅行社的發(fā)展離不開各個(gè)員工的共同努力和團(tuán)結(jié)協(xié)作，所謂眾人拾柴火焰高就是這個(gè)道理。旅行社應(yīng)該提倡內(nèi)部的溝通自由，做到支持和信任員工，培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。內(nèi)部的溝通自由有利于信息在旅行社內(nèi)部快速地分享傳遞，提高員工的工作效率，使員工直接的關(guān)系更加和諧融洽。旅行社的管理人員也應(yīng)該給予員工平等的話語權(quán)，認(rèn)真聽取員工的意見，消除上下級(jí)之間的隔閡。旅行社可以定期舉辦一些類似運(yùn)動(dòng)會(huì)、郊游、爬山、聚會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參加，增進(jìn)員工之間的感情與默契程度。旅行社也可以建設(shè)積極向上、自由平等友愛的企業(yè)文化氛圍，以此來更好地加強(qiáng)員工之間的溝通交流。3.7提高管理者對(duì)激勵(lì)機(jī)制的重視旅行社的管理人員是旅行社的決策者，對(duì)旅行社的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。旅行社的管理人員應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)機(jī)制的重要作用，改變落后的人力資源管理觀念，重視構(gòu)建和完善本企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。管理人員應(yīng)該關(guān)注員工的不同需求，按照員工不同的需要來制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，力求最大限度地激發(fā)員工的工作積極性。當(dāng)前企業(yè)之間的文化競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，培育具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化也變得越來越重要。本企業(yè)的文化可以滲透進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制的實(shí)行有利于員工更加理解認(rèn)同本企業(yè)的文化。管理人員也應(yīng)該多關(guān)注員工對(duì)本企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的反應(yīng)，及時(shí)對(duì)激勵(lì)機(jī)制做出調(diào)整，發(fā)揮出激勵(lì)機(jī)制最大的作用。結(jié)論旅行社是旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)旅游業(yè)的健康發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。旅行社員工作為旅行社的核心組成部分，影響著旅行社的發(fā)展。目前旅行社人員流動(dòng)率過大的一個(gè)重要的原因就是員工的滿意度不高，而旅行社的激勵(lì)機(jī)制是影響員工滿意度的重要因素。本文在研究了多種激勵(lì)理論之