第3頁共3頁客服質(zhì)檢員?崗位職責簡?短版1、?負責呼叫中?心服務(wù)記錄?抽樣監(jiān)聽及?評分工作，?并收集監(jiān)聽?中的問題，?形成監(jiān)聽質(zhì)?量分析報告?，及時反饋?;2、根?據(jù)抽樣監(jiān)聽?工作中收集?的問題和業(yè)?務(wù)團隊要求?，不斷優(yōu)化?質(zhì)檢標準;?3、提出?質(zhì)量提升的?建議及措施?，提高呼叫?中心業(yè)務(wù)水?平?？头?質(zhì)檢員崗位?職責簡短版?（二）1?、負責客服?系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)?量檢查，發(fā)?現(xiàn)問題立即?糾正，遇突?發(fā)事件及時?上報主任。?2、認真?學習電信業(yè)?務(wù)知識，檢?查中發(fā)現(xiàn)問?題要耐心幫?助解答。?3、每月每?人監(jiān)聽不少?于____?次，內(nèi)容包?括：服務(wù)用?語、服務(wù)態(tài)?度、語氣語?調(diào)、客戶需?求的歸納能?力，接待客?戶應(yīng)變能力?等。4、?把每人每次?檢查情況，?詳細填寫在?服務(wù)質(zhì)量綜?合考評表上?，并詳記內(nèi)?容，每月匯?總上交考核?。5、每?周小結(jié)一次?，根據(jù)檢查?結(jié)果制定出?培訓(xùn)計劃，?可全員培訓(xùn)?，也可單獨?培訓(xùn)。并交?客服部主任?。并提交一?份質(zhì)檢分析?報告及培訓(xùn)?計劃。6?、在點名、?點評時將檢?查中發(fā)現(xiàn)的?帶有普遍性?的服務(wù)質(zhì)量?問題向業(yè)務(wù)?代表(由客?服部主任指?定)做詳細?講評?？?服質(zhì)檢員崗?位職責簡短?版（三）?1、電話錄?音監(jiān)聽工作?：對業(yè)務(wù)系?統(tǒng)內(nèi)電話跟?進內(nèi)容進行?有效監(jiān)聽，?及時了解銷?售人員在銷?售過程中的?服務(wù)質(zhì)量，?提升客戶資?源有效性;?2、擬制?監(jiān)聽分析報?告：每天根?據(jù)公司規(guī)定?反饋監(jiān)聽情?況，每周擬?制分析報告?表;3、?協(xié)助規(guī)范銷?售人員通話?及跟進規(guī)范?，提高公司?整體業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)品?質(zhì);客服?質(zhì)檢員崗位?職責簡短版?（四）1?、負責協(xié)助?完成原材料?的來料檢驗?;2、負?責儀器車間?的過程檢驗?，關(guān)鍵工序?的確認;?3、負責儀?器成品的檢?驗;4、?負責檢驗記?錄的填寫和?數(shù)據(jù)的收集?匯總。任?職資格：?1、電子或?機械相關(guān)專?業(yè)，___?_年以上工?作品質(zhì)經(jīng)驗?(IQC或?IPQC都?可);2?、熟悉電子?元器件、塑?料件、機加?鈑金件的原?材料檢驗;?3、熟悉?SMT的制?程、成品檢?驗或整機產(chǎn)?品的過程、?成品檢驗;?4、熟悉?QC七大手?法和機械制?圖基礎(chǔ)，了?解ISO基?礎(chǔ)知識能夠?獨立完成作?業(yè)指導(dǎo)書、?檢驗規(guī)范文?件的編制;?5、熟悉掌?握安規(guī)測試?的相關(guān)標準?，能夠熟練?使用檢驗常?用的相關(guān)儀?器、儀表。?客服質(zhì)檢?員崗位職責?簡短版（五?）1、負?責公司關(guān)鍵?原材料、中?間產(chǎn)品、成?品質(zhì)量的日?常檢驗工作?。2、負?責對原料、?中間成品、?成品及交付?使用后的不?合格品進行?識別、標識?及跟蹤處理?;協(xié)助處理?客戶反饋的?質(zhì)量問題，?確定責任部?門并監(jiān)督糾?正和預(yù)防措?施的落實。?3、負責?監(jiān)視測量設(shè)?備的日常維?護與檢定管?理;負責對?基礎(chǔ)設(shè)施和?工作環(huán)境維?護情況進行?檢查，定期?對庫房環(huán)境?進行檢查。?4、配合?本部門做好?相應(yīng)的質(zhì)量?管理體系的?內(nèi)、外審工?作。客服?質(zhì)檢員崗位?職責簡短版?（六）職?位描述:?1、電話錄?音監(jiān)聽工作?:對業(yè)務(wù)系?統(tǒng)內(nèi)電話跟?進內(nèi)容進行?有效監(jiān)聽，?及時了解銷?售人員在銷?售過程中的?服務(wù)質(zhì)量，?提升客戶資?源有效性;?2、擬制?監(jiān)聽分析報?告:每天根?據(jù)公司規(guī)定?反饋監(jiān)聽情?況，每周擬?制分析報告?表;3、?協(xié)助規(guī)范銷?售人員通話?及跟進規(guī)范?，提高公司?整體業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)品?質(zhì);1、?負責客服系?統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量?檢查，發(fā)現(xiàn)?問題立即糾?正，遇突發(fā)?事件及時上?報主任。?2、認真學?習電信業(yè)務(wù)?知識，檢查?中發(fā)現(xiàn)問題?要耐心幫助?解答。3?、每月每人?監(jiān)聽不少于?____次?，內(nèi)容包括?:服務(wù)用語?、服務(wù)態(tài)度?、語氣語調(diào)?、客戶需求?的歸納能力?，接待客戶?應(yīng)變能力等?。4、把?每人每次檢?查情況，詳?細填寫在服?務(wù)質(zhì)量綜合?考評表上，?并詳記內(nèi)容?，每月匯總?上交考核。?5、每周?小結(jié)一次，?根據(jù)檢查結(jié)?果制定出培?訓(xùn)計劃，可?全員培訓(xùn)，?也可單獨培?訓(xùn)。并交客?服部主任。?并提交一份?質(zhì)檢分析報?告及培訓(xùn)計?劃。6、?在點名、點?評時將檢查?中發(fā)現(xiàn)的帶?有普遍性的?服務(wù)質(zhì)量問?題向業(yè)務(wù)代?表(由客服?部主任指定?)做詳細講?評。工作?內(nèi)容:1?.及時處理?并跟進各業(yè)?務(wù)部門反饋?的支付相關(guān)?問題