本文格式為Word版，下載可任意編輯——個(gè)人,年終總結(jié)及來(lái)年計(jì)劃

20xx年，我把自己定位于接待工作中的小孩子，從工作中不斷的總結(jié)與察覺，不斷的溝通與嘗試，磨練自己承受打擊的才能，使自己成熟，力爭(zhēng)最短的時(shí)間里達(dá)成自己的目標(biāo)(當(dāng)上希奇異的干部）！這一年，我做到了，可以回首大聲的說出：你挺過往了，努力了也達(dá)成自己的目標(biāo)！這一年，有過無(wú)奈，有過喜悅，有過迷茫，也有過失落。可當(dāng)我如今回過頭來(lái)留心想想時(shí)，猛然間的明白，就是在這些的種種情愫下，我徹底的脫胎換骨了！從做事的風(fēng)格與習(xí)慣，從為人處事的方式與技巧，一件一件的事情教會(huì)我如何與人相處，如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，如何得到別人的認(rèn)可;一件一件的事情讓我知道我不是一個(gè)人，身邊好多摯友，親人，他們無(wú)時(shí)不刻不在關(guān)注著我，當(dāng)我做錯(cuò)事情的時(shí)候，會(huì)有人指點(diǎn)我哪里不對(duì)，然后報(bào)告我這樣的處境下他自己會(huì)怎樣往做，是不是有更好的結(jié)局。沒錯(cuò)！這就是團(tuán)隊(duì)，我所在的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！一個(gè)一步步教會(huì)我如何做事做人；教會(huì)我如何得到客戶的認(rèn)可，讓他心甘情愿的消費(fèi)；讓我表明了自己存在的價(jià)值，使我一步步的成長(zhǎng)；從開頭的不懂到懂，從員工在干部，這個(gè)過程都離不開我的團(tuán)隊(duì)！而我呢？一路走來(lái)，一個(gè)階段又一個(gè)階段的過往，自己帶給團(tuán)隊(duì)的又是什么？

是??！這個(gè)題目，我從來(lái)都不曾想過。可能會(huì)有人說：MD，一天幾百輛車都是我擦出來(lái)的，你還想怎樣？（保潔師）還會(huì)有人說：丫的，一天幾十部車子做工程都是我們哥幾個(gè)做出來(lái)的，怎么著?。浚廊菁紟煟┮矔?huì)有人講：一天的業(yè)績(jī)就我們幾個(gè)做出來(lái)的，還不得志啊？（接待職員）沒錯(cuò)！都在做事情，都很忙，都會(huì)流汗，都會(huì)累。但是卻都不曾想到，這就是我們的工作，我們份內(nèi)的事情，我們是拿著工資學(xué)習(xí)自身的才干，更沒有理由不把事情做好！車擦不明凈，得從自己身上找理由；工程做不領(lǐng)會(huì)，還是自己的題目；做不到業(yè)績(jī)，更是自己不爭(zhēng)氣！由于誰(shuí)都不會(huì)供認(rèn)比別人差，不是嗎？所以說，不管你處在哪個(gè)階段，都有自己份內(nèi)的事情，而不是得過且過！況且，這就是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，希奇異人都務(wù)必體驗(yàn)的！到現(xiàn)在，我才能真正的體會(huì)禎武說過的一句話：13800元的鍍膜跟15元的洗車有什么識(shí)別？答案是斷定的：沒識(shí)別！都是把車搞明凈而已嘛！

講到我自己，在接待生涯中也跌跌撞撞一年了，不成否認(rèn)的，我在進(jìn)步！在老前輩的指導(dǎo)下，通過自己的努力，我從開頭的不敢跟客戶講話，到只知道一位的‘捅’單毫無(wú)技巧可言，到如今有屬于自己的營(yíng)銷技巧，懂得查看客戶，用不同的方法搞定他。一路走來(lái)，每日和不同的人交流，讓我學(xué)到更多的學(xué)識(shí)!至少現(xiàn)在的我可以對(duì)著自己以前走過的路恣肆的大笑！擦車，以速度跟質(zhì)量為首要；做美容，以細(xì)心細(xì)心效率為標(biāo)準(zhǔn)；接待，以***與技巧為根基。以此為基石，我通過自己的努力達(dá)成我第一個(gè)目標(biāo)！這個(gè)時(shí)候，我想起一句話：習(xí)慣，抉擇了你能走多遠(yuǎn)，跑多快！這是在我來(lái)半年時(shí)，老大汪楓對(duì)我說的。我會(huì)記一輩子！由于是老大察覺了我的短板，并且嚴(yán)肅的指出來(lái)，強(qiáng)硬的手段幫我變更，才會(huì)有今天的我。不敢說今天的我有多完備，但是至少說，兩年來(lái)，我全方面的脫胎換骨了！我不再懶惰，做事不再拖拉，由于老大讓我知道，想要比別人走的快，就得拿出特別的***！所以，擦車時(shí)我是最快的，使我在頻繁的工作中逐漸養(yǎng)成保持***工作的習(xí)慣。人都會(huì)有狀態(tài)低谷的時(shí)候，但是我可以很好的調(diào)理過來(lái)，這就是進(jìn)步！

好多人講，我成長(zhǎng)的很快?？墒菂s只有自己知道，實(shí)在好多單我可以做的更大一點(diǎn)的！沒錯(cuò)！每日都有單，以至于自己的思維定局在這個(gè)層次上，嘴巴上不供認(rèn)也不行，就是由于這種局限掉的思維方式而導(dǎo)致大膽少的可憐！迫切的想要成交，由于幾天沒業(yè)績(jī)嘛！而不會(huì)養(yǎng)單，不會(huì)養(yǎng)大客戶！想要成交，而低谷了客戶的消費(fèi)潛力，或許客戶有做13800鍍膜的潛力，而我卻以7600