第29頁(yè)共29頁(yè)美容師崗?位職責(zé)?(一)美?容師職責(zé)?一、準(zhǔn)?時(shí)上班，?更換統(tǒng)一?的工作制?服，整潔?儀容，化?淡妝，保?持良好的?精神面貌?；二、?服從上級(jí)?主管的工?作安排，?認(rèn)真執(zhí)行?本班經(jīng)營(yíng)?指示；?三、清潔?店內(nèi)外的?環(huán)境衛(wèi)生?，備齊必?需的美容?用品、用?具，并整?理、清潔?貨架上的?陳列商品?；整理、?清潔貨架?上的陳列?商品；科?學(xué)、合理?地按照產(chǎn)?品要求、?程序、性?能進(jìn)行美?容護(hù)理操?作，并為?顧客推薦?其適用的?美容化妝?品；四?、提供服?務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)?致入微、?熱情周到?、規(guī)范使?用禮貌用?語(yǔ)，誠(chéng)懇?征詢客人?意見(jiàn)、要?求，并及?時(shí)向上級(jí)?主管反饋?信息；?五、以客?觀公正的?態(tài)度面對(duì)?投訴，態(tài)?度和藹、?語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)?地給予解?釋；六?、配合、?協(xié)助上級(jí)?主管擬訂?各項(xiàng)工作?計(jì)劃、完?成各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)管理任?務(wù)，并積?極參與各?項(xiàng)宣傳活?動(dòng)等；?七、認(rèn)真?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和業(yè)?務(wù)技術(shù)，?提高自身?素質(zhì)和專?業(yè)技能；?八、保?守店內(nèi)之?機(jī)密，嚴(yán)?禁外傳。?(二)?美容師服?務(wù)準(zhǔn)則?一、注重?儀容儀表?，發(fā)型要?整齊，應(yīng)?化淡妝，?穿制服及?配戴胸章?；二、?愉快地接?受每一項(xiàng)?工作并為?顧客填寫?登記表，?接待顧客?應(yīng)熱情大?方，主動(dòng)?有禮；?三、認(rèn)真?詢問(wèn)顧客?對(duì)服務(wù)項(xiàng)?目的要求?，并推薦?適當(dāng)?shù)姆?務(wù)項(xiàng)目，?介紹產(chǎn)品?；四、?在為顧客?進(jìn)行護(hù)理?服務(wù)過(guò)程?中，應(yīng)耐?心詳細(xì)地?回答顧客?提出的各?種問(wèn)題，?并根據(jù)客?人的皮膚?來(lái)推介家?庭護(hù)理產(chǎn)?品；五?、對(duì)等待?顧客，美?容師必須?經(jīng)常保持?一種專業(yè)?資格的態(tài)?度具自信?心的態(tài)度?，而非侵?占性；為?顧客診斷?時(shí)，表示?你對(duì)她們?有個(gè)別的?注意；面?帶笑容，?傾心聆聽(tīng)?顧客的說(shuō)?話，但并?非牽連別?人的問(wèn)題?；當(dāng)一位?顧客向你?咨詢?cè)\斷?的事情，?不要讓她?重復(fù)記著?診斷的細(xì)?節(jié)與方法?，因?yàn)槟?是專家；?對(duì)待每一?位顧客都?要一視同?仁，絕不?可厚此薄?彼，不要?議論他人?隱私，避?免容易引?起爭(zhēng)論的?話題；不?談自己私?事，少說(shuō)?多聽(tīng)，做?個(gè)好聽(tīng)眾?；六、?護(hù)理程序?完畢后，?應(yīng)該仔細(xì)?詢問(wèn)顧客?的感覺(jué)，?并與顧客?約定下次?護(hù)理服務(wù)?的時(shí)間；?如果顧客?對(duì)本次服?務(wù)表示不?滿，應(yīng)馬?上致歉并?及時(shí)根據(jù)?實(shí)際情況?決定如何?彌補(bǔ)，在?任何情況?下不得和?顧客發(fā)生?爭(zhēng)吵；?七、顧客?離開(kāi)時(shí)應(yīng)?有禮貌地?與顧客道?別并邀請(qǐng)?其下次光?臨；八?、顧客離?開(kāi)后應(yīng)整?理服務(wù)用?品、工作?臺(tái)、工作?儀器及地?面、預(yù)備?迎接下一?位顧客。?(三)?美容師服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流?程一、?接待人員?：值班美?容師1?、值班美?容師應(yīng)儀?容整潔，?面帶微笑?，戴好值?班臂章，?不可靠墻?端正站立?，有客來(lái)?應(yīng)及時(shí)主?動(dòng)開(kāi)門問(wèn)?“你好(?如是熟客?應(yīng)直呼其?姓名，如?某某小姐?)歡迎光?臨，您請(qǐng)?”，開(kāi)門?時(shí)雙手拉?門問(wèn)候，?同時(shí)__?__度鞠?躬。2?、美容師?引領(lǐng)客人?至前臺(tái)拉?椅讓座并?及時(shí)用漂?亮的玻璃?器皿盛上?花果茶送?至客人跟?前，注意?水杯的位?置，以免?客人揮手?打翻水杯?。3、?如果前臺(tái)?有客人咨?詢此時(shí)又?有客人進(jìn)?入，也應(yīng)?禮貌性地?微笑問(wèn)候?：“你好?！”并向?客人致歉?，示意客?人在前臺(tái)?接待區(qū)的?沙發(fā)上小?座稍侯。?二、接?待人員：?前臺(tái)接待?1、前?臺(tái)接待人?員任何時(shí)?候應(yīng)保持?會(huì)心的微?笑，見(jiàn)到?客人時(shí)應(yīng)?先停下手?中的工作?問(wèn)好：“?你好，歡?迎光臨！?”2、?是熟知的?會(huì)員，某?某小姐，?你好！某?號(hào)美容師?正在恭候?您，請(qǐng)問(wèn)?您今天護(hù)?理那些項(xiàng)?目。3?、是第一?次光臨的?顧客，應(yīng)?熱情打招?呼，問(wèn)候?，并根據(jù)?客人需求?介紹護(hù)理?項(xiàng)目。?4、經(jīng)過(guò)?咨詢后，?前臺(tái)開(kāi)三?聯(lián)單，值?班美容師?代為傳達(dá)?，必須對(duì)?同事很客?氣禮貌的?講：“有?請(qǐng)某號(hào)美?容師接待?客人”?5、美容?師出來(lái)后?，店長(zhǎng)或?前臺(tái)做介?紹，將美?容師介紹?給顧客：?“某小姐?，這是我?們的某號(hào)?美容師，?是我們的?資深美容?師之一，?相信她的?服務(wù)能令?您滿意”?三、護(hù)?理美容師?1、美?容師主動(dòng)?親切、自?然地想客?人問(wèn)好“?您好，某?小姐，我?是某號(hào)美?容師，我?叫某某，?很高興為?您服務(wù)！?”2、?客人至鞋?柜前，主?動(dòng)拿出拖?鞋，取下?塑料封口?，并順便?向客人介?紹：“請(qǐng)?您更換鞋?子，我們?這里所有?的物品均?是一客一?換，并已?消毒清潔?，您可以?放心使用?！”然后?待客人換?好拖鞋，?再將客人?的鞋子放?入鞋柜?3、美容?師引領(lǐng)客?人至更衣?室換衣服?，應(yīng)提醒?客人：“?這是您的?專用柜，?請(qǐng)將柜子?鎖好并保?管好鑰匙?，貴重物?品請(qǐng)自行?保管好！?”4、?帶客人至?美容房時(shí)?應(yīng)適當(dāng)?shù)?跟客戶溝?通，自然?地對(duì)客人?進(jìn)行贊美?，到美容?房后應(yīng)說(shuō)?：某某小?姐，這是?我們?yōu)槟?準(zhǔn)備好的?，我們就?在這里做?護(hù)理好嗎?？在征得?顧客的同?意后，請(qǐng)?顧客躺好?并幫助客?人蓋好被?子，詢問(wèn)?客人的舒?適情況。?5、護(hù)?理完畢后?，通?？?人需要沐?浴，美容?師應(yīng)帶領(lǐng)?顧客至沐?浴間并幫?顧客拿好?浴巾，同?時(shí)檢查洗?發(fā)水等產(chǎn)?品是否備?齊，若無(wú)?應(yīng)馬上補(bǔ)?充，在這?期間美容?師應(yīng)回去?整理床鋪?為接待下?一位客人?做準(zhǔn)備。?6、顧?客梳洗完?畢后，通?常客人需?要沐浴，?美容師應(yīng)?護(hù)送顧客?至休閑區(qū)?休息，同?時(shí)外顧客?準(zhǔn)備一份?精美點(diǎn)心?，讓顧客?倍感溫暖?。7、?顧客用完?點(diǎn)心至前?臺(tái)，店長(zhǎng)?應(yīng)立即詢?問(wèn)整個(gè)過(guò)?程與效果?是否滿意?及對(duì)我們?的服務(wù)品?質(zhì)有何建?議，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題并加?以改善，?也可在與?顧客聊天?時(shí)了解以?便增進(jìn)與?客人感情?8、客?人出門，?護(hù)理美容?師應(yīng)親自?護(hù)送并預(yù)?約下次護(hù)?理時(shí)間，?店長(zhǎng)與前?臺(tái)也應(yīng)起?身相送。?(四)?專業(yè)美容?師的職業(yè)?操守規(guī)范?一、專?業(yè)美容師?從事美容?工作過(guò)程?中應(yīng)遵循?與美容職?業(yè)活動(dòng)相?適應(yīng)的行?業(yè)規(guī)范；?二、專?業(yè)美容師?應(yīng)具備的?良好品德?及行為規(guī)?范；1?、遵守國(guó)?家的法律?，法規(guī)和?美容院的?規(guī)章制度?；2、?對(duì)美容事?業(yè)要有信?心，盡心?盡力，認(rèn)?真工作，?敬業(yè)樂(lè)業(yè)?；3、?樂(lè)于學(xué)習(xí)?，積極上?進(jìn)，不斷?提高美容?專業(yè)技術(shù)?及個(gè)人修?養(yǎng)；4?、言而有?信，盡職?盡責(zé)；?5、溫文?有禮，尊?重他人，?能愉快地?與同事們?配合工作?；6、?友善待人?，誠(chéng)懇熱?情；7?、談吐高?雅，善于?傾聽(tīng)顧客?的感受及?要求，得?到顧客信?心與尊重?；8、?注重儀表?，隨時(shí)保?持最高的?個(gè)人衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)，使?顧客對(duì)你?產(chǎn)生信心?。(五?)專業(yè)美?容師的語(yǔ)?言技巧?基本原則?：通過(guò)悅?耳的聲音?、文雅的?言辭及技?巧性的談?話令顧客?產(chǎn)生親切?感和信任?感，言行?一致才能?最終取得?顧客的依?賴。一?、語(yǔ)音和?語(yǔ)調(diào)1?、悅耳的?聲音配合?適當(dāng)?shù)奈?字能夠表?達(dá)出友善?的感情，?美容師應(yīng)?該吐字清?晰，音量?適中，使?用簡(jiǎn)單易?懂的言詞?，切忌說(shuō)?話別人聽(tīng)?不懂或聽(tīng)?不清；?2、語(yǔ)調(diào)?能表達(dá)出?憤怒、喜?悅、妒忌?、友善等?情緒。美?容師的語(yǔ)?調(diào)應(yīng)該是?柔和悅耳?的，在語(yǔ)?調(diào)中應(yīng)表?達(dá)出親切?、熱情、?真摯、善?解人意的?特點(diǎn)，切?忌枯燥乏?味的語(yǔ)調(diào)?。二、?談話主韙?的選擇與?技巧：?1、美容?師應(yīng)盡量?去了解顧?客的心理?，在此基?礎(chǔ)上選擇?較適合的?話韙，例?如：美容?化妝、流?行服飾、?發(fā)型、文?學(xué)、藝術(shù)?、旅游、?教育、地?方新聞、?康樂(lè)活動(dòng)?等，對(duì)于?所選的話?題，美容?師應(yīng)掌握?豐富的知?識(shí)及信息?；2、?為了使護(hù)?理過(guò)程中?的氣氛和?諧愉快，?美容師應(yīng)?始終保持?愉快的心?情，可采?取以下方?法：主?動(dòng)打開(kāi)話?題，少說(shuō)?多聽(tīng)，不?與顧客爭(zhēng)?論不談?自已私事?，不追問(wèn)?別人私隱?，不背后?評(píng)價(jià)同事?的技術(shù)孰?優(yōu)孰劣。?不要處?處表現(xiàn)出?優(yōu)越感或?讓是人覺(jué)?得有威脅?。美容?師崗位職?責(zé)（二）?工作前?的準(zhǔn)備工?作1.?準(zhǔn)時(shí)出勤?，提前_?___分?鐘到崗打?卡，準(zhǔn)備?好儀容儀?表，接受?主管的檢?查。(打?卡前的準(zhǔn)?備，工服?和工鞋整?齊潔凈，?指甲修剪?，化淡妝?，頭發(fā)盤?起，不要?讓頭發(fā)遮?蓋前額)?2.準(zhǔn)?時(shí)參加晨?會(huì)，接受?店長(zhǎng)的安?排和指示?。早會(huì)前?衛(wèi)生的清?潔整理，?各種儀器?的檢查和?消毒，工?作場(chǎng)所打?掃已完成?。營(yíng)業(yè)中?的職責(zé)?服務(wù)方面?1.以?愉悅的心?情、飽滿?的精神迎?接新的一?日。2?.以親切?誠(chéng)懇的態(tài)?度為每一?位顧客服?務(wù)。3?.尊重每?一位顧客?及潛在顧?客，無(wú)論?其是否消?費(fèi)，均應(yīng)?以禮貌、?誠(chéng)懇、對(duì)?待。4?.不可因?顧客反復(fù)?挑選、調(diào)?換和未消?費(fèi)而露出?不耐煩或?厭惡的神?情。產(chǎn)?品方面?1.了解?各產(chǎn)品，?用專業(yè)知?識(shí)為顧客?提供有效?的建議。?2.詳?實(shí)地介紹?產(chǎn)品特性?、功能與?優(yōu)點(diǎn)，熟?練掌握產(chǎn)?品的使用?,3.?能夠根據(jù)?顧客需求?搭配適合?的療程和?護(hù)理方案?管理守?則1.?遵守規(guī)章?制度，服?從主管導(dǎo)?師的指導(dǎo)?，忠于職?守不做破?壞及損害?公司利益?的事。?2.保持?工作環(huán)境?的清潔、?整齊，保?持儀容儀?表的端莊?不在工作?現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)眾?化妝、吃?零食、看?書報(bào)及聊?天。3?.堅(jiān)守崗?位，有事?須經(jīng)主管?同意并簽?字后方可?離開(kāi)。外?出、早退?、休假需?事先告假?，并找好?代班方可?休假顧?客管理?1.每月?____?日之前制?定月計(jì)劃?給主管顧?問(wèn)2.?除平時(shí)預(yù)?約和第二?天回訪外?每周__?__次固?定給每位?客人發(fā)問(wèn)?候信息。?___?_個(gè)月檢?查,更新?及梳理管?理的客戶?人數(shù)和檔?案營(yíng)業(yè)?后的職責(zé)?1.營(yíng)?業(yè)結(jié)束時(shí)?若自己仍?有顧客在?護(hù)理，須?等顧客離?店后方可?離開(kāi)。?2.離開(kāi)?時(shí)收拾整?理床鋪、?衛(wèi)生后方?可離開(kāi)。?3.準(zhǔn)?時(shí)參加晚?會(huì)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)?識(shí)不足。?4.寫?好當(dāng)天的?顧客溝通?記錄B?級(jí)美容師?工作職責(zé)?1.保?守店內(nèi)機(jī)?密；2?.認(rèn)真做?好本職工?作，嚴(yán)格?遵守店內(nèi)?各項(xiàng)規(guī)定?，主動(dòng)接?受上級(jí)監(jiān)?督；3.?隨時(shí)保持?店內(nèi)環(huán)境?的整潔；?4.做?好站門的?工作，主?動(dòng)問(wèn)好并?為顧客開(kāi)?門，引領(lǐng)?顧客至美?容前臺(tái)，?遞上茶水?，協(xié)助客?人換拖鞋?；5.?協(xié)助導(dǎo)師?為客人領(lǐng)?取存品，?登記客人?護(hù)膚記錄?；6.服?務(wù)結(jié)束后?，及時(shí)收?拾用具，?確保井井?有條；7?.能熟練?掌握洗頭?手法及身?體按摩；?8.能?準(zhǔn)確無(wú)誤?的分析各?種皮膚；?9.能?熟練掌握?、操作專?業(yè)面部及?部分身體?手法；?10.熟?練掌握全?套護(hù)理操?作流程及?產(chǎn)品使用?方法；?____?具備一定?的銷售技?巧；1?2.以熱?情的態(tài)度?、規(guī)則的?禮儀、嫻?熟的手法?，服務(wù)好?每一位顧?客；美?容導(dǎo)師工?作職責(zé)?工作前的?準(zhǔn)備工作?1.準(zhǔn)?時(shí)出勤，?提前__?__分鐘?到崗打卡?，準(zhǔn)備好?儀容儀表?，接受美?容經(jīng)理的?檢查。(?打卡前的?準(zhǔn)備，工?服和工鞋?整齊潔凈?，指甲修?剪，妝容?淡妝，頭?發(fā)盤起，?不要讓頭?發(fā)遮蓋前?額)2?.準(zhǔn)時(shí)參?加晨會(huì)，?接受店長(zhǎng)?的安排和?指示。早?會(huì)前衛(wèi)生?的清潔整?理，各種?儀器的檢?查和消毒?，工作場(chǎng)?所打掃已?完成，店?長(zhǎng)休息時(shí)?負(fù)責(zé)安排?和檢查。?3.堅(jiān)?守崗位，?有事須經(jīng)?主管同意?后方可離?開(kāi)。外出?、早退、?休假需事?先告假，?并找好代?班方可休?假。學(xué)?習(xí)及培訓(xùn)?1.導(dǎo)?師要積極?銷售公司?現(xiàn)有的產(chǎn)?品及項(xiàng)目?，建立以?客戶為中?心的營(yíng)銷?理念，樹(shù)?立公司的?品牌形象?。2.?熟悉和掌?握公司所?有得項(xiàng)目?和產(chǎn)品的?知識(shí)、特?點(diǎn)、功能?、優(yōu)勢(shì)、?價(jià)格，提?供給顧客?良好售后?服務(wù)。協(xié)?助美容師?填寫好店?內(nèi)各產(chǎn)品?的銷售跟?蹤表格，?隨時(shí)了解?客戶對(duì)產(chǎn)?品的反饋?情況，各?種情況及?時(shí)上報(bào)給?主管和公?司與廠家?作出合理?的處理方?案3.?熟知客戶?信息，熟?悉各種顧?客的接待?方法，如?何給顧客?護(hù)理方案?。4.?定期做電?話回訪，?了解顧客?產(chǎn)品使用?效果及護(hù)?理情況。?5.培?訓(xùn)員工各?項(xiàng)技術(shù)和?理論知識(shí)?，參加公?司的各項(xiàng)?培訓(xùn)營(yíng)業(yè)?中的職責(zé)?服務(wù)方?面1.?以愉悅的?心情、飽?滿的精神?迎接新的?一天，以?親切誠(chéng)懇?的態(tài)度為?每一位顧?客服務(wù)。?2.尊?重每一位?顧客及潛?在顧客，?無(wú)論其是?否消費(fèi)，?均應(yīng)以禮?貌、誠(chéng)懇?的態(tài)度對(duì)?待。不可?因顧客反?復(fù)挑選、?調(diào)換和未?消費(fèi)而露?出不耐煩?或厭惡的?神情管?理守則?1.根據(jù)?本店的各?項(xiàng)計(jì)劃，?向所管美?容師分解?指標(biāo)，確?保經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)切實(shí)有?效地完成?。輔助所?管美容師?制定日計(jì)?劃、月計(jì)?劃。2?.每天檢?查組員日?工作計(jì)劃?完成情況?及時(shí)調(diào)整?工作方法?3.每?月對(duì)產(chǎn)品?、項(xiàng)目的?銷售信息?進(jìn)行收集?、統(tǒng)計(jì)、?分析，并?將分析報(bào)?告上報(bào)店?主管。認(rèn)?真填寫每?日的業(yè)績(jī)?分析表格?，認(rèn)真分?析每個(gè)員?工的工作?情況，了?解每個(gè)員?工的工作?狀態(tài)和生?活狀態(tài)。?及時(shí)匯報(bào)?各類產(chǎn)品?的銷售情?況，拿出?最佳的銷?售方案。?4.客?裝產(chǎn)品進(jìn)?行管理，?擺放，保?證貨品的?安全。?5.控制?節(jié)約能源?成本，包?括水，電?，公共用?品，一次?性用品。?6.遵?守規(guī)章制?度，服從?上級(jí)和總?部的安排?，忠于職?守不做破?壞及損害?公司利益?的事。?7.隨時(shí)?檢查店內(nèi)?的衛(wèi)生，?消毒器具?，填寫五?常表格，?美容器具?的消毒美?容毛巾的?消毒VI?P客戶和?普通客戶?的區(qū)別用?品一次性?用品的消?毒衛(wèi)生間?的消毒護(hù)?理房間的?消毒8?.防災(zāi)管?理，防盜?，防火，?防燃?xì)猓?對(duì)非預(yù)測(cè)?性災(zāi)害作?好應(yīng)變預(yù)?備，美?容師崗位?職責(zé)（三?）運(yùn)營(yíng)?總監(jiān)1?業(yè)務(wù)素質(zhì)?過(guò)硬，對(duì)?公司的項(xiàng)?目百分百?掌握，。?2了解?市場(chǎng)信息?，選擇優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?為顧客服?務(wù)，確保?產(chǎn)品品質(zhì)?，能快速?贏得利潤(rùn)?。3科學(xué)?設(shè)置新員?工培訓(xùn)課?程計(jì)劃，?并確保培?訓(xùn)進(jìn)度。?4新員?工課程結(jié)?束后組織?員工的考?核工作。?5隨時(shí)?掌握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，適?時(shí)完成各?階段營(yíng)銷?推廣計(jì)劃?并監(jiān)督完?成。6?隨時(shí)掌握?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?，定期對(duì)?老員工進(jìn)?行技術(shù)操?作，服務(wù)?流程的抽?查與考核?工作，確?保老員工?的技術(shù)_?___%?達(dá)標(biāo)。?7建立大?客戶服務(wù)?系統(tǒng)，培?養(yǎng)培育高?質(zhì)量的客?戶群體。?8建立?‘問(wèn)題客?戶”檔案?夾，對(duì)此?類客戶進(jìn)?行關(guān)注，?對(duì)美容師?美容顧問(wèn)?多加督導(dǎo)?，盡最大?能力解決?客戶需求?，防止客?戶的退卡?投訴。?9培訓(xùn)中?發(fā)掘員工?的創(chuàng)造力?，不斷完?善，改進(jìn)?培訓(xùn)工作?。10?每月完成?工作和計(jì)?劃報(bào)總經(jīng)?理審閱。?包括業(yè)績(jī)?目標(biāo)，新?客戶開(kāi)發(fā)?目標(biāo)，完?善管理工?作目標(biāo)，?對(duì)主管工?作能力提?升的工作?計(jì)劃，定?期組織主?管顧問(wèn)業(yè)?務(wù)骨干的?培訓(xùn)課，?制定課程?的培訓(xùn)內(nèi)?容。1?1通過(guò)培?訓(xùn)，提高?管理人員?的綜合管?理能力及?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。12?完成各項(xiàng)?臨時(shí)性的?組織安排?。前臺(tái)?經(jīng)理：?1有較強(qiáng)?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，負(fù)責(zé)?店內(nèi)的日?常管理工?作。2?按時(shí)完成?工作的總?結(jié)及計(jì)劃?，保障業(yè)?績(jī)的完成?。3主?持召開(kāi)每?周的例會(huì)?和學(xué)習(xí)日?的相關(guān)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)?容。4?根據(jù)各部?門的工作?情況合理?的安排員?工的休假?。__?__分析?顧客的意?見(jiàn)，解釋?服務(wù)目標(biāo)?和標(biāo)準(zhǔn)，?與同事共?同制定改?善服務(wù)的?方法，以?身作則，?執(zhí)行公司?的服務(wù)承?諾。6?定期了解?客源拓客?情況和市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，?并分析形?式，拿出?對(duì)策反饋?給上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，共同?商討。7?協(xié)調(diào)下屬?之間的關(guān)?系維持良?好的紀(jì)律?。8督?導(dǎo)日常的?工作，保?證各環(huán)節(jié)?正常的運(yùn)?營(yíng)和高質(zhì)?量的服務(wù)?。9制?定培訓(xùn)計(jì)?劃，定期?培訓(xùn)員工?，提高于?昂的綜合?素質(zhì)。?10負(fù)責(zé)?會(huì)所內(nèi)的?店容店貌?，衛(wèi)生環(huán)?境和員工?儀容儀表?的衛(wèi)生檢?查。技?術(shù)總監(jiān)：?1負(fù)責(zé)?培訓(xùn)新老?美容師的?專業(yè)及手?法的培訓(xùn)?，做到美?容師手法?嫻熟統(tǒng)一?，精通專?業(yè)。2定?期組織美?容師進(jìn)行?相關(guān)的學(xué)?習(xí)。3?熟悉掌握?公司的各?項(xiàng)規(guī)章管?理制度，?督導(dǎo)美容?師遵守各?類的規(guī)章?制度。?4督導(dǎo)美?容師對(duì)各?類客戶資?料做好工?作記錄。?5熟練?掌握所有?技術(shù)并做?好美容師?的考核工?作。6?做好當(dāng)月?及下月的?工作。?____?具有管理?經(jīng)驗(yàn)以及?較高的業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?不定期為?大客戶操?作護(hù)理并?解決問(wèn)題?客戶的問(wèn)?題癥結(jié)。?8做事?講原則，?對(duì)員工一?視同仁，?護(hù)理中抽?查美容師?的流程是?否按照標(biāo)?準(zhǔn)執(zhí)行。?9及時(shí)?發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品?配搭，護(hù)?理效果，?技術(shù)方面?存在的問(wèn)?題并及時(shí)?解決，適?時(shí)提出合?理化的建?議。美?容顧問(wèn)_?___人?：要求?：愛(ài)崗敬?業(yè)，形象?氣質(zhì)佳。?有一定的?社會(huì)閱歷?和銷售能?力，具有?團(tuán)隊(duì)合作?精神。?1熱愛(ài)美?容行業(yè)，?熱愛(ài)企業(yè)?，了解企?業(yè)文化和?發(fā)展路線?，了解美?容養(yǎng)生常?識(shí)，對(duì)客?戶起到指?導(dǎo)引導(dǎo)的?作用。?____?具有親和?力。主動(dòng)?熱情的接?待客戶，?向顧客介?紹各項(xiàng)美?容項(xiàng)目，?并以專業(yè)?自信的態(tài)?度向顧客?介紹合適?的產(chǎn)品和?解釋疑難?問(wèn)題。?3客人的?投訴和要?求第一時(shí)?間反饋給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，及時(shí)給?客戶滿意?的答復(fù)，?遇到的客?戶投訴，?兩小時(shí)內(nèi)?給出處理?結(jié)果。?4發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)精神，?與所有的?團(tuán)隊(duì)成員?協(xié)調(diào)配合?，妥善安?排客戶服?務(wù)達(dá)成工?作目標(biāo)。?5按要?求完成客?戶服務(wù)和?客戶的售?后服務(wù)，?定期發(fā)送?養(yǎng)生常識(shí)?和日常的?問(wèn)候，增?加客戶情?感和聯(lián)系?。6及?時(shí)向上級(jí)?主管總結(jié)?匯報(bào)工作?中存在的?問(wèn)題，并?能正確有?效的給出?參考意見(jiàn)?與建議。?7做好電?話記錄，?客戶投訴?記錄，客?戶服務(wù)資?料，每日?工作記錄?等表格的?登記工作?。8負(fù)責(zé)?前臺(tái)產(chǎn)品?產(chǎn)品的整?齊擺放，?清潔衛(wèi)生?及交接班?時(shí)的產(chǎn)品?的清點(diǎn)工?作。9?做好和收?銀員前臺(tái)?助理倉(cāng)管?的的配合?工作。?10加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷的?提升自身?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)。1?1配合領(lǐng)?導(dǎo)的工作?，先完成?后討論。?12全?力配合指?導(dǎo)美容師?完成每一?個(gè)客戶服?務(wù)。美?容師__?__人?要求：性?格活潑開(kāi)?朗，容貌?端莊，手?部溫暖多?肉，口語(yǔ)?表達(dá)清晰?，吃苦耐?勞，愛(ài)學(xué)?習(xí)，具有?團(tuán)隊(duì)合作?精神。?前臺(tái)工作?人員前?臺(tái)助理：?____?人收銀?，客戶登?記，賬目?登記，客?戶資料管?理，客戶?定位，接?聽(tīng)電話，?記錄客戶?投訴建議?。布草?間___?_人1?按時(shí)按質(zhì)?按量完成?客用棉織?品的清洗?漂白柔順?熨燙等工?作。2?保障布草?的數(shù)量準(zhǔn)?確無(wú)誤。?3對(duì)于?損壞的布?草及時(shí)的?整理或報(bào)?批后更換?。配餐?員___?_人要求?具有高度?的責(zé)任心?，遵守崗?位紀(jì)律。?1了解?學(xué)習(xí)養(yǎng)生?常識(shí)，對(duì)?于每日的?出品說(shuō)出?其功效和?賣點(diǎn)。?2確保食?品餐具的?清潔工作?，講究節(jié)?約搞好環(huán)?境衛(wèi)生。?3了解?食品的知?識(shí)技巧，?按成本下?料，做到?物盡其用?。產(chǎn)品?配料員_?___人?1了解?產(chǎn)品常識(shí)?和搭配的?數(shù)量，清?晰護(hù)理流?程中需要?的工具和?產(chǎn)品，準(zhǔn)?確無(wú)誤的?在美容顧?問(wèn)的指導(dǎo)?下降產(chǎn)品?交到美容?師的手上?。2清?晰記錄產(chǎn)?品的出后?次數(shù)，嚴(yán)?格控制產(chǎn)?品成本。?倉(cāng)庫(kù)管?理員：_?___人?要求：崗?位責(zé)任心?強(qiáng)，有較?強(qiáng)的配合?意識(shí)。?1對(duì)購(gòu)進(jìn)?的各種產(chǎn)?品進(jìn)行分?類存放，?做好入庫(kù)?登記。?2賬目清?楚，及時(shí)?與進(jìn)貨人?員核實(shí)數(shù)?量，做到?賬務(wù)相符?。3保?持庫(kù)房的?清潔衛(wèi)生?。4懂?得基本的?財(cái)務(wù)常識(shí)?，及時(shí)填?寫出入單?據(jù)。5?認(rèn)真填寫?報(bào)表中的?上月結(jié)存?的數(shù)量，?做到上下?月相互銜?接，若有?不符要注?明原因?。6有?較強(qiáng)的配?合意識(shí)，?隨時(shí)掌握?庫(kù)存情況?，及時(shí)上?報(bào)補(bǔ)充必?要的貨物?，及時(shí)通?知庫(kù)存?的數(shù)量和?積壓的的?產(chǎn)品，保?障產(chǎn)品的?新鮮程度?。__?__具有?基本的產(chǎn)?品知識(shí)，?懂得貨品?存放的規(guī)?定和要求?規(guī)定，有?獨(dú)立進(jìn)行?工作的?能力。?衛(wèi)生員：?2—__?__人?要求：有?禮貌，有?良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，?高度的責(zé)?任心，遵?守崗位紀(jì)?律。1?按照衛(wèi)生?管理制度?做好大廳?洗手間，?美容房，?公共浴區(qū)?的清潔消?毒工作。?2定期?做好空調(diào)?冰箱的清?潔工作。?3與布?草間做好?浴巾浴袍?拖鞋等布?草的交接?工作。?美容師崗?位職責(zé)（?四）美?發(fā)店里前?臺(tái)接待收?銀員的工?作職責(zé)?一收銀員?的崗位使?命：收?銀臺(tái)工作?是店數(shù)字?管理的重?要部門，?也是和客?戶接觸的?重要窗口?，表現(xiàn)公?司形象，?所以收銀?員的個(gè)人?修養(yǎng)和業(yè)?務(wù)技能關(guān)?系到全店?每個(gè)員工?的利益，?每個(gè)客戶?的利益和?整店形象?。數(shù)字正?確，才能?對(duì)經(jīng)營(yíng)策?略進(jìn)行正?確調(diào)整。?二收銀?員崗位流?程描述：?1.當(dāng)?客戶進(jìn)門?時(shí)，應(yīng)友?好禮貌問(wèn)?好(站立?)，建立?第一印象?，以方便?工作。?2.員工?帶客人到?收銀臺(tái)，?先跟客戶?問(wèn)好，贊?美客人，?然后接單?，員工協(xié)?助照單收?銀，唱找?唱收；對(duì)?于單據(jù)模?糊不清，?記錄不清?楚，不明?白之處，?詢問(wèn)發(fā)型?師，詳細(xì)?記錄。?3.禮貌?對(duì)客人表?示感謝，?道別，祝?客人愉快?。__?__把收?銀單第二?聯(lián)交給發(fā)?型師(發(fā)?型師自己?統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)?用)5?.如有發(fā)?型師收費(fèi)?低于店規(guī)?定價(jià)，不?規(guī)范收費(fèi)?，做好工?作記錄，?要求發(fā)型?師簽字，?并把情況?匯報(bào)店長(zhǎng)?。6.?產(chǎn)品外賣?登記。應(yīng)?由收銀員?親手拿給?員工或顧?客，收銀?，記載清?楚賣價(jià)，?要求外賣?員工簽字?。7.?店用產(chǎn)品?登記，店?用產(chǎn)品：?染膏.燙?發(fā)水.洗?發(fā)水.焗?油等，以?實(shí)物領(lǐng)取?為準(zhǔn)，記?載詳細(xì)，?產(chǎn)品名，?領(lǐng)取人姓?名，發(fā)型?師姓名，?單歸納。?8.會(huì)?員卡外賣?和會(huì)員制?度，特價(jià)?時(shí)段會(huì)員?折度，積?分卡記錄?過(guò)后記錄?必須填好?。9.?收銀員工?作交接(?指有兩個(gè)?收銀員情?況)：?(1)?已收款結(jié)?算(專用?交接記錄?本)(?2)已完?成服務(wù)，?未買單顧?客單據(jù)，?提前買單?(發(fā)型師?服務(wù)完成?，應(yīng)交待?收銀臺(tái)：?某位顧客?在等客，?或者有他?人替他買?單，說(shuō)明?，如有客?人提前替?他人買單?，收銀員?應(yīng)和發(fā)型?師聯(lián)單，?應(yīng)收多少?錢，并告?知客人和?發(fā)型師，?有人替他?買單，并?收取單據(jù)?)10?.其他：?借支，雜?項(xiàng)支出，?存取借支?。員工每?月借支(?發(fā)型師5?00內(nèi)，?助理__?__元內(nèi)?)元內(nèi)，?要有借支?單雜項(xiàng)支?出，一次?性交與專?人專用，?一般為店?長(zhǎng)存錢時(shí)?間為每早?9：00?整(各店?可調(diào)整時(shí)?間，但要?求規(guī)定準(zhǔn)?確時(shí)間)?；每月最?多兩次，?一次產(chǎn)品?結(jié)算，一?次工資結(jié)?算。三?.收銀員?工作要求?：1.?主動(dòng)熱情?禮貌，唱?找唱收原?則。2?.如發(fā)現(xiàn)?假幣，可?友好示意?，請(qǐng)求客?人找換，?請(qǐng)當(dāng)面測(cè)?試，勿拿?到客人不?能看到的?地方，如?柜臺(tái)下。?3.勿?產(chǎn)生漏單?.跑單.?未結(jié)算單?。清理好?，并確認(rèn)?是哪位顧?客，無(wú)單?結(jié)帳屬違?規(guī)。4?.勿擅自?離開(kāi)工作?臺(tái)(如產(chǎn)?生損失，?必須賠償?)，收錯(cuò)?找錯(cuò)及對(duì)?不上帳收?假幣等個(gè)?人疏忽照?成損失一?律由收銀?員個(gè)人賠?償。5?.大額鈔?票，應(yīng)及?時(shí)納入大?額鈔票保?管區(qū)，勿?以大額鈔?票示人，?增加下班?危險(xiǎn)，或?工作中有?人伺機(jī)行?竊。6?.配合公?司搞好每?周、每月?數(shù)據(jù)完善?對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確性負(fù)責(zé)?7.每?日向公司?高層領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告數(shù)據(jù)?(總現(xiàn)金?業(yè)績(jī)、勞?動(dòng)業(yè)績(jī)、?卡項(xiàng)、外?賣)四?.收銀員?與員工關(guān)?系收銀?員與店長(zhǎng)?(各國(guó)家?行政部門?和關(guān)系戶?的簽單，?打折，免?費(fèi)，處理?投訴)?收銀員與?發(fā)型師(?流水單)?(店內(nèi)產(chǎn)?品)(產(chǎn)?品外賣)?收銀員與?客戶(會(huì)?員折扣.?會(huì)員卡使?用，積分?累計(jì)，其?他)收銀?員與助理?技師(店?內(nèi)產(chǎn)品)?(產(chǎn)品外?賣)美?容師崗位?職責(zé)（五?）收銀?員服務(wù)流?程收銀?員的工作?是店內(nèi)服?務(wù)的最后?一道工序?，素質(zhì)良?好的收銀?員能讓顧?客從進(jìn)店?到出店都?能感受到?尊重與受?歡迎的感?覺(jué)。收銀?員的服務(wù)?流程有以?下步驟：?1、顧?客進(jìn)店?服務(wù)語(yǔ)言?：(1?)對(duì)老顧?客一定要?點(diǎn)頭致敬?，禮貌稱?呼：“_?___先?生(小姐?)，您好?！”(?2)對(duì)進(jìn)?門顧客一?定要起立?致歡迎詞?：“您好?！歡迎光?臨！”動(dòng)?作：起立?，面帶微?笑。2?、顧客進(jìn)?店后動(dòng)?作：配合?其他員工?在收銀臺(tái)?填好收銀?單，核準(zhǔn)?發(fā)型師所?簽金額。?觀察現(xiàn)場(chǎng)?顧客需求?，隨時(shí)提?供支援。?3、收?銀時(shí)服?務(wù)語(yǔ)言：?(1)?小姐(先?生)，您?消費(fèi)的項(xiàng)?目是，收?您，找您?，請(qǐng)點(diǎn)一?下。(?2)請(qǐng)問(wèn)?您需要買?卡嗎？?備注：?(1)登?記顧客資?料，請(qǐng)顧?客簽名核?實(shí)收銀單?。(2?)抽時(shí)間?贊美顧客?，不要過(guò)?分熱情。?4、收?銀后服?務(wù)語(yǔ)言：?(1)?謝謝您，?歡迎下次?光臨！?(2)謝?謝，歡迎?您推薦朋?友到我們?店來(lái)，再?見(jiàn)！備?注：(?1)收錢?時(shí)要起立?。(2?)收錢和?找錢時(shí)都?要雙手奉?上。美?發(fā)師崗位?職責(zé)1?、以良好?的儀態(tài)、?精神，為?顧客提供?專業(yè)化的?美發(fā)服務(wù)?。2、?以專業(yè)的?美發(fā)知識(shí)?為顧客度?提供美發(fā)?咨詢情報(bào)?和美發(fā)方?案。3?、以誠(chéng)懇?的心態(tài)，?與顧客理?性溝通，?掌握顧客?內(nèi)在需求?。4、?以服務(wù)的?理念，注?重自我修?養(yǎng)，并提?升個(gè)人的?美發(fā)技術(shù)?。5、?負(fù)責(zé)美發(fā)?工具、產(chǎn)?品的補(bǔ)充?、清潔、?消毒等工?作，為顧?客提供整?潔、舒適?的服務(wù)環(huán)?境。6?、認(rèn)真填?寫顧客檔?案，進(jìn)行?經(jīng)常性整?理分析，?隨時(shí)掌握?重點(diǎn)顧客?的美發(fā)狀?況，便于?采取更專?業(yè)更具實(shí)?效的服務(wù)?對(duì)策。?7、學(xué)會(huì)?并養(yǎng)成贊?美顧客的?好習(xí)慣，?成為顧客?信賴的美?發(fā)專家。?8、掌?握向顧客?的面對(duì)面?銷售產(chǎn)品?的技巧，?提升營(yíng)業(yè)?業(yè)績(jī)。?9、按牌?輪號(hào)，不?得擅自挑?選客人。?10、?對(duì)美發(fā)助?理的工作?進(jìn)行指導(dǎo)?、考核。?美發(fā)助?理崗位職?責(zé)1、?接受美發(fā)?師的工作?指派，配?合美發(fā)師?做好營(yíng)業(yè)?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作和?顧客服務(wù)?。2、?每天營(yíng)業(yè)?前，會(huì)同?接待員檢?查客人預(yù)?約登記情?況，并掌?握美發(fā)師?輪休清況?。3、?整理、補(bǔ)?充營(yíng)業(yè)環(huán)?境、物品?，保證各?種設(shè)施、?用具、物?品處于良?好的備用?狀態(tài)，維?護(hù)店內(nèi)及?操作區(qū)的?衛(wèi)生。?4、隨時(shí)?掌握顧客?服務(wù)項(xiàng)目?的變動(dòng)，?及時(shí)通知?前臺(tái)接待?人員。?5、接受?美發(fā)師的?指導(dǎo)，提?高自身的?技術(shù)及顧?客接待水?準(zhǔn)。前?臺(tái)收銀員?崗位職責(zé)?1、保?持良好的?儀態(tài)、舉?止，做好?顧客接待?工作。?2、做好?客人預(yù)約?登記，安?排美發(fā)師?的輪操工?作，與美?發(fā)師、美?發(fā)助理適?時(shí)保持溝?通。3?、負(fù)責(zé)接?待區(qū)、休?息區(qū)(等?候區(qū))的?衛(wèi)生清潔?和物品整?理工作。?4、做?好每日進(jìn)?店顧客人?數(shù)、性別?、滯留時(shí)?間、服務(wù)?項(xiàng)目、消?費(fèi)額度等?營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)?工作，為?改善美發(fā)?店業(yè)績(jī)提?供基礎(chǔ)資?料。5?、擔(dān)當(dāng)美?發(fā)店形象?推廣、促?銷宣傳的?推介工作?。6、?迅速了解?進(jìn)店顧客?的服務(wù)需?求，及時(shí)?與美發(fā)師?溝通，使?之做好服?務(wù)準(zhǔn)備。?7、處?理一般性?顧客投訴?事件，若?沒(méi)有把握?處理，則?及時(shí)向店?長(zhǎng)或主管?匯報(bào)，以?求妥善處?理。8?、嚴(yán)守公?司財(cái)務(wù)機(jī)?密，維護(hù)?公司利益?，不得泄?露店面營(yíng)?收資料。?9、熟?練掌握收?銀服務(wù)流?程，做到?各類單據(jù)?、現(xiàn)金準(zhǔn)?確無(wú)誤。?10、?記錄好員?工對(duì)產(chǎn)品?的銷售情?況。美?發(fā)助理崗?位職責(zé)?1、接受?美發(fā)師的?工作指派?，配合美?發(fā)師做好?營(yíng)業(yè)的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作和顧客?服務(wù)。?2、每天?營(yíng)業(yè)前，?會(huì)同接待?員檢查客?人預(yù)約登?記情況，?并掌握美?發(fā)師輪休?清況。?3、整理?、補(bǔ)充營(yíng)?業(yè)環(huán)境、?物品，保?證各種設(shè)?施、用具?、物品處?于良好的?備用狀態(tài)?，維護(hù)店?內(nèi)及操作?區(qū)的衛(wèi)生?。4、?隨時(shí)掌握?顧客服務(wù)?項(xiàng)目的變?動(dòng)，及時(shí)?通知前臺(tái)?接待人員?。5、?接受美發(fā)?師的指導(dǎo)?，提高自?身的技術(shù)?及顧客接?待水準(zhǔn)。?美發(fā)助?理崗位職?責(zé)1、?接受美發(fā)?師的工作?指派，配?合美發(fā)師?做好營(yíng)業(yè)?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作和?顧客服務(wù)?。2、?每天營(yíng)業(yè)?前，會(huì)同?接待員檢?查客人預(yù)?約登記情?況，并掌?握美發(fā)?師輪休清?況。3?、整理、?補(bǔ)充營(yíng)業(yè)?環(huán)境、物?品，保證?各種設(shè)施?、用具、?物品處于?良好的備?用狀態(tài)，?維護(hù)店內(nèi)?及操作區(qū)?的衛(wèi)生。?4、隨?時(shí)掌握顧?客服務(wù)項(xiàng)?目的變動(dòng)?，及時(shí)通?知前臺(tái)接?待人員。?5、接?受美發(fā)師?的指導(dǎo)，?提高自身?的技術(shù)及?顧客接待?水準(zhǔn)。?美容師崗?位職責(zé)（?六）收?銀員服務(wù)?流程收?銀員的工?作是店內(nèi)?服務(wù)的最?后一道工?序，素質(zhì)?良好的收?銀員能讓?顧客從進(jìn)?店到出店?都能感受?到尊重與?受歡迎的?感覺(jué)。收?銀員的服?務(wù)流程有?以下步驟?：1、?顧客進(jìn)店?服務(wù)語(yǔ)?言：(?1)對(duì)老?顧客一定?要點(diǎn)頭致?敬，禮貌?稱呼：“?____?先生(小?姐)，您?好！”?(2)對(duì)?進(jìn)門顧客?一定要起?立致歡迎?詞：“您?好！歡迎?光臨！”?動(dòng)作：起?立，面帶?微笑。?2、顧客?進(jìn)店后?動(dòng)作：配?合其他員?工在收銀?臺(tái)填好收?銀單，核?準(zhǔn)發(fā)型師?所簽金額?。觀察現(xiàn)?場(chǎng)顧客需?求，隨時(shí)?提供支援?。3、?收銀時(shí)?服務(wù)語(yǔ)言?：(1?)小姐(?先生)，?您消費(fèi)的?項(xiàng)目是，?收您，找?您，請(qǐng)點(diǎn)?一下。?(2)請(qǐng)?問(wèn)您需要?買卡嗎？?備注：?(1)?登記顧客?資料，請(qǐng)?顧客簽名?核實(shí)收銀?單。(?2)抽時(shí)?間贊美顧?客，不要?過(guò)分熱情?。4、?收銀后?服務(wù)語(yǔ)言?：(1?)謝謝您?，歡迎下?次光臨！?(2)?謝謝，歡?迎您推薦?朋友到我?們店來(lái)，?再見(jiàn)！?備注：?(1)收?錢時(shí)要起?立。(?2)收錢?和找錢時(shí)?都要雙手?奉上。?美發(fā)師崗?位職責(zé)?1、以良?好的儀態(tài)?、精神，?為顧客提?供專業(yè)化?的美發(fā)服?務(wù)。2?、以專業(yè)?的美發(fā)知?識(shí)為顧客?度提供美?發(fā)咨詢情?報(bào)和美發(fā)?方案。?3、以誠(chéng)?懇的心態(tài)?，與顧客?理性溝通?，掌握顧?客內(nèi)在需?求。4?、以服務(wù)?的理念，?注重自我?修養(yǎng)，并?提升個(gè)人?的美發(fā)技?術(shù)。5?、負(fù)責(zé)美?發(fā)工具、?產(chǎn)品的補(bǔ)?充、清潔?、消毒等?工作，為?顧客提供?整潔、舒?適的服務(wù)?環(huán)境。?6、認(rèn)真?填寫顧客?檔案，進(jìn)?行經(jīng)常性?整理分析?，隨時(shí)掌?握重點(diǎn)顧?客的美發(fā)?狀況，便?于采取更?專業(yè)更具?實(shí)效的服?務(wù)對(duì)策。?7、學(xué)?會(huì)并養(yǎng)成?贊美顧客?的好習(xí)慣?，成為顧?客信賴的?美發(fā)專家?。8、?掌握向顧?客的面對(duì)?面銷售產(chǎn)?品的技巧?，提升營(yíng)?業(yè)業(yè)績(jī)。?9、按?牌輪號(hào)，?不得擅自?挑選客人?。10?、對(duì)美發(fā)?助理的工?作進(jìn)行指?導(dǎo)、考核?。美發(fā)?助理崗位?職責(zé)1?、接受美?發(fā)師的工?作指派，?配合美發(fā)?師做好營(yíng)?業(yè)的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?和顧客服?務(wù)。2?、每天營(yíng)?業(yè)前，會(huì)?同接待員?檢查客人?預(yù)約登記?情況，并?掌握美發(fā)?師輪休清?況。3?、整理、?補(bǔ)充營(yíng)業(yè)?環(huán)境、物?品，保證?各種設(shè)施?、用具、?物品處于?良好的備?用狀態(tài)，?維護(hù)店內(nèi)?及操作區(qū)?的衛(wèi)生。?4、隨?時(shí)掌握顧?客服務(wù)項(xiàng)?目的變動(dòng)?，及時(shí)通?知前臺(tái)接?待人員。?5、接?受美發(fā)師?的指導(dǎo)，?提高自身?的技術(shù)及?顧客接待?水準(zhǔn)。?前臺(tái)收銀?員崗位職?責(zé)1、?保持良好?的儀態(tài)、?舉止，做?好顧客接?待工作。?2、做?好客人預(yù)?約登記，?安排美發(fā)?師的輪操?工作，與?美發(fā)師、?美發(fā)助理?適時(shí)保持?溝通。?3、負(fù)責(zé)?接待區(qū)、?休息區(qū)(?等候區(qū))?的衛(wèi)生清?潔和物品?整理工作?。4、?做好每日?進(jìn)店顧客?人數(shù)、性?別、滯留?時(shí)間、服?務(wù)項(xiàng)目、?消費(fèi)額度?等營(yíng)業(yè)統(tǒng)?計(jì)工作，?為改善美?發(fā)店業(yè)績(jī)?提供基礎(chǔ)?資料。?5、擔(dān)當(dāng)?美發(fā)店形?象推廣、?促銷宣傳?的推介工?作。6?、迅速了?解進(jìn)店顧?客的服務(wù)?需求，及?時(shí)與美發(fā)?師溝通，?使之做好?服務(wù)準(zhǔn)備?。7、?處理一般?性顧客投?訴事件，?若沒(méi)有把?握處理，?則及時(shí)向?店長(zhǎng)或主?管匯報(bào)，?以求妥善?處理。?8、嚴(yán)守?公司財(cái)務(wù)?機(jī)密，維?護(hù)公司利?益，不得?泄露店面?營(yíng)收資料?。9、?熟練掌握?收銀服務(wù)?流程，做?到各類單?據(jù)、現(xiàn)金?準(zhǔn)確無(wú)誤?。10?、記錄好?員工對(duì)產(chǎn)?品的銷售?情況。?美發(fā)助理?崗位職責(zé)?1、接?受美發(fā)師?的工作指?派，配合?美發(fā)師做?好營(yíng)業(yè)的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作和顧?客服務(wù)。?2、每?天營(yíng)業(yè)前?，會(huì)同接?待員檢查?客人預(yù)約?登記情況?，并掌握?美發(fā)師輪?休清況。?3、整?理、補(bǔ)充?營(yíng)業(yè)環(huán)境?、物品，?保證各種?設(shè)施、用?具、物品?處于良好?的備用狀?態(tài)，維護(hù)?店內(nèi)及操?作區(qū)的衛(wèi)?生。4?、隨時(shí)掌?握顧客服?務(wù)項(xiàng)目的?變動(dòng)，及?時(shí)通知前?臺(tái)接待人?員。5?、接受美?發(fā)師的指?導(dǎo)，提高?自身的技?術(shù)及顧客?接待水準(zhǔn)?。美發(fā)?助理崗位?職責(zé)1?、接受美?發(fā)師的工?作指派，?配合美發(fā)?師做好營(yíng)?業(yè)的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?和顧客服?務(wù)。2?、每天營(yíng)?業(yè)前，會(huì)?同接待員?檢查客人?預(yù)約登記?情況，并?掌握美?發(fā)師輪休?清況。?3、整理?、補(bǔ)充營(yíng)?業(yè)環(huán)境、?物品，保?證各種設(shè)?施、用具?、物品處?于良好的?備用狀態(tài)?，維護(hù)店?內(nèi)及操作?區(qū)的衛(wèi)生?。4、?隨時(shí)掌握?顧客服務(wù)?項(xiàng)目的變?動(dòng)，及時(shí)?通知前臺(tái)?接待人員?。5、?接受美發(fā)?師的指導(dǎo)?，提高自?身的技術(shù)?及顧客接?待水準(zhǔn)。?篇二：美?發(fā)店工作?崗位職責(zé)?主管崗位?職責(zé)主?要負(fù)責(zé)店?內(nèi)的衛(wèi)生?服務(wù)流程?有序高效?的運(yùn)行，?對(duì)所有員?工進(jìn)行監(jiān)?督指揮，?貫徹執(zhí)行?經(jīng)理的意?圖，及時(shí)?解決店內(nèi)?的一些違?法和不良?現(xiàn)象，及?時(shí)上經(jīng)理?匯報(bào)當(dāng)天?發(fā)生的情?況，店內(nèi)?所有流程?出現(xiàn)錯(cuò)誤?要負(fù)責(zé)主?要責(zé)任。?1、每?日店內(nèi)衛(wèi)?生及個(gè)人?衛(wèi)生抽查?檢查。?2、監(jiān)督?員工走牌?(流水牌?，如：忘?走牌、走?錯(cuò)牌、下?等牌等)?。3、?檢查員工?精神面貌?，儀容儀?表等。?4、協(xié)助?員工在接?待中出現(xiàn)?的紕漏，?沖水掃地?倒水拿書?。5、?監(jiān)督員工?站位，開(kāi)?流水單，?迎送客人?結(jié)賬出門?，客人離?開(kāi)后的衛(wèi)?生清理。?6、發(fā)?現(xiàn)員工犯?錯(cuò)及時(shí)糾?正，以免?造成不良?影響。?7、檢查?全店的水?電燃?xì)饧?所有硬件?設(shè)施，確?保正常使?用，如有?問(wèn)題及時(shí)?完善解決?。8、?協(xié)助庫(kù)管?，經(jīng)理點(diǎn)?貨，產(chǎn)品?發(fā)放工作?。9、?每天填寫?考勤表，?監(jiān)督員工?遲到早退?曠工及病?事假。?10、處?理客人投?訴，返工?，拒付款?等事情。?注：必?須認(rèn)真貫?徹執(zhí)行店?內(nèi)守則，?規(guī)章制度?及服務(wù)流?程。做到?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，執(zhí)法如?山，秉公?辦事，一?視同仁，?不許加入?個(gè)人感情?，徇私舞?弊，時(shí)刻?起到帶頭?作用，提?高個(gè)人素?質(zhì)，提高?技術(shù)，以?店內(nèi)的利?益，員工?的利益為?最高利益?。技術(shù)?總監(jiān)崗位?職責(zé)1?、執(zhí)行經(jīng)?理(店長(zhǎng)?)所交辦?事務(wù)，并?及時(shí)完成?。2、?執(zhí)行所有?員工培訓(xùn)?，技術(shù)培?訓(xùn)，服務(wù)?訓(xùn)練，考?核技術(shù)能?力，服務(wù)?品質(zhì)。?3、執(zhí)行?店內(nèi)所有?標(biāo)準(zhǔn)操作?程序，監(jiān)?督標(biāo)準(zhǔn)操?作程序。?4、協(xié)?助發(fā)型師?，助理在?技術(shù)知識(shí)?及服務(wù)中?所碰到的?現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題?。5、?及時(shí)了解?現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題?，提出工?作改善方?案。，并?交上級(jí)(?經(jīng)理)領(lǐng)?導(dǎo)(店長(zhǎng)?)，及時(shí)?改善操作?流程和服?務(wù)質(zhì)量。?6、對(duì)?于發(fā)型師?助理所犯?的工作失?誤付連帶?責(zé)任及處?罰責(zé)任。?7、以?身作則，?不搶客不?爭(zhēng)客，協(xié)?調(diào)各層生?產(chǎn)力達(dá)到?最高水平?。8、?不斷提升?整店生產(chǎn)?力，時(shí)尚?力，技術(shù)?水平，服?務(wù)意識(shí)，?可向上級(jí)?申請(qǐng)對(duì)員?工進(jìn)行外?訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)?。9、?批核發(fā)型?師使用產(chǎn)?品，領(lǐng)料?等。1?0、自覺(jué)?遵守店內(nèi)?各項(xiàng)規(guī)章?制度，維?護(hù)公司形?象，提升?自我形象?。發(fā)型?師崗位職?責(zé)1、?以最佳的?技術(shù)力，?服務(wù)力，?時(shí)尚力，?專業(yè)知識(shí)?、以客為?尊。2?、自覺(jué)遵?守店內(nèi)各?項(xiàng)規(guī)章制?度，維護(hù)?公司形象?，提升自?我形象。?3、嚴(yán)?格遵守所?有安全標(biāo)?準(zhǔn)操作流?程，滿足?并保護(hù)顧?客的健康?美麗。?4、不搶?客，不爭(zhēng)?客嚴(yán)格按?照流水牌?輪職，同?事之間不?傳謠言，?不做重傷?他人等不?光明的事?，同事間?要團(tuán)結(jié)友?愛(ài)，互幫?互助。?5、服從?店內(nèi)所有?安排，積?極參加內(nèi)?訓(xùn)外訓(xùn)，?并接受定?期的技術(shù)?知識(shí)，服?務(wù)考核。?6、嚴(yán)?格要求發(fā)?型師助理?的標(biāo)準(zhǔn)操?作流程，?隨時(shí)監(jiān)督?指導(dǎo)工作?，隨時(shí)協(xié)?助助理解?決現(xiàn)場(chǎng)工?作中遇到?的突發(fā)事?件，認(rèn)真?妥善解決?并報(bào)告上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。?7、對(duì)?顧客要誠(chéng)?心，耐心?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)，用微?笑的敬業(yè)?精神，友?善的工作?態(tài)度，滿?足顧客的?需求。?8、合理?的將燙染?護(hù)交給助?理，并做?好團(tuán)隊(duì)協(xié)?調(diào)，指導(dǎo)?監(jiān)督執(zhí)行?，對(duì)流程?中的失誤?付連帶處?罰責(zé)任。?助理崗?位職責(zé)?1、以最?佳的技術(shù)?服務(wù)，知?識(shí)服務(wù)于?顧客，聽(tīng)?從發(fā)型師?的工作安?排并認(rèn)真?完成。?2、嚴(yán)格?遵守標(biāo)準(zhǔn)?操作流程?，不許擅?自改變流?程，在標(biāo)?準(zhǔn)流程規(guī)?范下依發(fā)?型師的變?化而變化?。3、?自覺(jué)遵守?店內(nèi)各項(xiàng)?規(guī)章制度?，維護(hù)公?司形象，?提升自我?形象。?4、服從?店內(nèi)所有?安排，積?極參加內(nèi)?訓(xùn)外訓(xùn)，?并接受定?期的技術(shù)?知識(shí)，服?務(wù)等的考?核。5?、對(duì)所有?分配的工?作任務(wù)，?要誠(chéng)心，?耐心認(rèn)真?的敬業(yè)精?神和微笑?完美的服?務(wù)流程完?成。6?、對(duì)所有?的同事要?團(tuán)結(jié)友愛(ài)?，互幫互?助，不做?謊言的散?播者，不?做中傷他?人等不光?明的事。?7、做?好團(tuán)隊(duì)分?工責(zé)任，?不做工作?中的蝕蟲?。8、?儀容儀表?干凈整齊?，禮貌用?語(yǔ)常在嘴?邊。您好?，歡迎光?臨，這邊?請(qǐng)，謝謝?，對(duì)不起?等。收?銀員崗位?責(zé)任儀?容儀表干?凈整齊化?淡妝，面?帶微笑，?語(yǔ)言親切?，站立與?客人說(shuō)話?，雙手接?卡雙手遞?錢。您好?！謝謝！?文明用語(yǔ)?常在嘴邊?。1、?控制店內(nèi)?音樂(lè)的音?量，搞好?收銀臺(tái)內(nèi)?衛(wèi)生。?2、所有?檔案必須?有顧客反?饋信息并?記錄在案?。報(bào)經(jīng)理?閱讀，每?日要給當(dāng)?天過(guò)生日?的客人發(fā)?祝福信息?。3、?接聽(tīng)電話?要規(guī)范，?話音親切?吐字清晰?。4、?經(jīng)常要給?會(huì)員發(fā)信?息表示問(wèn)?候，內(nèi)容?要親切。?5、保?證單據(jù)檔?案各種會(huì)?員卡傳單?進(jìn)出賬目?清晰。?6、認(rèn)真?辨別人民?幣真?zhèn)危?出現(xiàn)假幣?由收銀員?負(fù)責(zé)賠償?。7、?所有單據(jù)?檔案不許?涂改缺號(hào)?，如有需?要涂改必?須有說(shuō)明?并有經(jīng)理?簽字方有?效，出現(xiàn)?結(jié)賬時(shí)多?錢少錢假?幣均由收?銀員負(fù)責(zé)?。8、?記錄員工?脫崗，遲?到，早退?，曠工時(shí)?間，不許?任何員工?進(jìn)入吧臺(tái)?。9、?每月固定?結(jié)算日，?當(dāng)日必須?全部結(jié)算?。10?、必須服?從配合上?級(jí)的指導(dǎo)?工作。?11、每?日必須給?燙染護(hù)的?客人建立?檔案，并?發(fā)回訪信?息。注?：做好本?職工作，?看好自己?的崗位，?任何人不?能到吧臺(tái)?看帳單找?錢，每日?下班前必?須把賬目?對(duì)清交給?經(jīng)理，并?在當(dāng)日結(jié)?算單上雙?方簽字確?認(rèn)。篇三?：發(fā)廊員?工工作職?責(zé)美發(fā)店?員工職責(zé)?一、美?發(fā)店組織?結(jié)構(gòu)圖及?人員配備?情況1?.美發(fā)店?應(yīng)有以下?員工：?店長(zhǎng)：負(fù)?責(zé)全面的?經(jīng)營(yíng)管理?工作。?助理店長(zhǎng)?：協(xié)助店?長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)?管理工作?。技術(shù)?總監(jiān)：監(jiān)?督和指導(dǎo)?美發(fā)師為?顧客提供?專業(yè)服務(wù)?。美發(fā)?師：負(fù)責(zé)?為顧客提?供美發(fā)服?務(wù)的專業(yè)?人員。?助理：為?顧客提供?洗頭、染?發(fā)、燙發(fā)?服務(wù)的專?業(yè)人員，?并協(xié)助美?發(fā)師工作?。咨詢接?待人員：?負(fù)責(zé)接待?顧客及咨?詢、預(yù)約?、開(kāi)票等?協(xié)調(diào)工作?。銀臺(tái)?收款員：?專門負(fù)責(zé)?收款。也?可以由咨?詢接待人?員兼管。?購(gòu)銷員?：負(fù)責(zé)美?容美發(fā)用?品的購(gòu)置?、零售和?設(shè)備的添?置工作。?后勤人?員：包括?負(fù)責(zé)衛(wèi)生?消毒工作?的清潔員?及負(fù)責(zé)儀?器、水電?檢修等工?作人員.?___?_人員配?備情況?美發(fā)店應(yīng)?根據(jù)自己?的經(jīng)營(yíng)面?積和未來(lái)?發(fā)展情況?來(lái)配備工?作人員。?在保證營(yíng)?業(yè)正常進(jìn)?行的情況?下，盡量?精簡(jiǎn)人員?，有效的?控制人力?成本。?人員編制?表二、?關(guān)發(fā)店員?工職務(wù)概?述美發(fā)?店經(jīng)營(yíng)中?各層級(jí)組?織，到底?需要設(shè)置?哪些職位?