第8頁共8頁物業(yè)主任?工作職責(zé)?范圍1?.督促指?導(dǎo)物業(yè)事?務(wù)部的日?常工作，?保證辦公?場地整潔?有序，前?臺無雜物?。熟悉物?業(yè)管理的?條例和規(guī)?章制度、?公司和管?理中心的?工作方針?和動作等?。2.?負(fù)責(zé)帶領(lǐng)?下屬做好?交收樓、?業(yè)主裝修?、入住等?手續(xù)。?____?處理下屬?未能有效?解決之投?訴、突發(fā)?事件，對?超出能力?外的問題?要立即向?上級匯報(bào)?。4.?帶領(lǐng)下屬?做好巡樓?工作，檢?查其工作?記錄并整?理匯報(bào)。?5.督?導(dǎo)下屬起?草事件報(bào)?告，給業(yè)?主信函或?相關(guān)公文?;帶領(lǐng)下?屬與業(yè)主?保持良好?工作關(guān)系?。6.?帶領(lǐng)下屬?跟進(jìn)綠化?、清潔等?發(fā)包合同?的執(zhí)行情?況。7?.整理、?檢查當(dāng)日?維修工程?的跟進(jìn)情?況并匯總?，對完成?的維修單?、服務(wù)單?及住戶的?其它投訴?組織回訪?。8.?制定并帶?領(lǐng)下屬實(shí)?施空置房?的清潔衛(wèi)?生及維護(hù)?檢查計(jì)劃?。帶領(lǐng)?下屬做好?管理費(fèi)的?催收繳工?作。9?.定期回?訪住戶;?定期發(fā)出?“服務(wù)意?見咨詢表?”，并將?回收表格?進(jìn)行匯總?分析后，?報(bào)管理中?心經(jīng)理。?10.?負(fù)責(zé)在管?理中心領(lǐng)?導(dǎo)和物業(yè)?助理之間?起良好溝?通作用。?11.?完成上級?委派的其?它任務(wù)。?物業(yè)主?任工作職?責(zé)范圍（?二）1?、熟悉和?掌握業(yè)主?或商戶的?全面情況?，建立健?全業(yè)主或?商戶檔案?;2、?負(fù)責(zé)制訂?、完善小?區(qū)物業(yè)管?理各項(xiàng)規(guī)?章制度、?流程、作?業(yè)表格、?公約、守?則并付諸?落實(shí)執(zhí)行?;3、?負(fù)責(zé)編擬?物業(yè)部每?月工作總?結(jié)和下月?計(jì)劃，定?期報(bào)送各?項(xiàng)報(bào)表;?4、負(fù)?責(zé)主持物?業(yè)部的工?作，主持?每天晨會?，分配客?戶服務(wù)組?、維修組?、保潔組?、綠化組?、安防組?工作，并?做好相應(yīng)?的監(jiān)理及?考評工作?;5、?負(fù)責(zé)業(yè)主?投訴事項(xiàng)?的協(xié)調(diào)、?解決及處?理;6?、掌握物?業(yè)服務(wù)中?心各項(xiàng)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和?計(jì)算方法?，積極配?合財(cái)務(wù)部?做好的各?項(xiàng)費(fèi)用的?繳納工作?，及催繳?工作;?物業(yè)主任?工作職責(zé)?范圍（三?）1、?全面負(fù)責(zé)?對園區(qū)的?客戶服務(wù)?、安全管?理、工程?維修、綠?化保潔等?實(shí)行指揮?、統(tǒng)籌、?檢查、監(jiān)?督等管理?工作;?2、熟悉?公司和部?門各項(xiàng)管?理制度、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、客戶情?況及轄區(qū)?規(guī)劃、各?類建筑、?公共設(shè)施?的分布和?安全檢查?要求等;?3、總?體負(fù)責(zé)管?理和協(xié)調(diào)?所有直接?涉及客戶?的事務(wù);?組織并參?與日常業(yè)?戶聯(lián)系走?訪工作，?與業(yè)戶建?立良好的?溝通關(guān)系?;4、?定期對安?保、環(huán)境?、消防等?外包方工?作進(jìn)行監(jiān)?察協(xié)調(diào)，?審核各項(xiàng)?外包方工?作計(jì)劃及?實(shí)施方案?，并定期?組織對各?外包方進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)?量評價(jià);?5、負(fù)?責(zé)員工的?日常培訓(xùn)?工作，制?訂培訓(xùn)計(jì)?劃和落實(shí)?執(zhí)行;?6、協(xié)調(diào)?本部門全?面協(xié)助招?商運(yùn)營處?開展園區(qū)?招商和運(yùn)?營工作;?7、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交付的?其他日常?工作。?物業(yè)主任?工作職責(zé)?范圍（四?）1.?負(fù)責(zé)制定?商場安全?、消防、?保潔、綠?化等工作?計(jì)劃并組?織實(shí)施。?2.負(fù)?責(zé)監(jiān)管外?判公司保?安、保潔?團(tuán)隊(duì)的整?體管理工?作，對外?包保安員?、保潔員?定期進(jìn)行?培訓(xùn)、考?核監(jiān)管工?作，對新?入職外包?保安員進(jìn)?行面試檢?查。3?.貫徹執(zhí)?行國家法?律、法令?以及有關(guān)?安全保衛(wèi)?、衛(wèi)生方?面的規(guī)章?制度和方?針政策。?4.負(fù)?責(zé)監(jiān)控設(shè)?備及消防?設(shè)備設(shè)施?的日常監(jiān)?督管理。?5.負(fù)?責(zé)停車場?及各公共?區(qū)域日常?安防及衛(wèi)?生管理工?作。_?___支?持和配合?市場部及?營運(yùn)部的?工作，遇?有項(xiàng)目舉?行重大活?動，事先?安排好相?關(guān)服務(wù)保?障工作。?7.定?期考核外?判保安、?保潔公司?績效，并?組織定期?或?qū)ｎ}會?議，保障?外判公司?安防、衛(wèi)?生質(zhì)量符?合公司要?求。_?___組?織實(shí)施對?消防、監(jiān)?控設(shè)施、?滅火器材?和消防安?全標(biāo)志的?維護(hù)保養(yǎng)?，確保其?完好有效?，疏散通?道和安全?出口保證?暢通。?9.落實(shí)?清潔衛(wèi)生?目標(biāo)管理?責(zé)任制，?認(rèn)真執(zhí)行?清潔衛(wèi)生?工作規(guī)范?，及時(shí)做?好各種工?作安排與?檢查。?10.制?定全套突?發(fā)事件應(yīng)?急預(yù)案，?并定期組?織員工演?練。1?1.與政?府部門保?持良好關(guān)?系，配合?、協(xié)助相?關(guān)政府部?門處理有?關(guān)各項(xiàng)事?宜。1?2.完成?上級交代?的其它工?作。物?業(yè)主任工?作職責(zé)范?圍（五）?定期巡?查物業(yè)管?理范圍內(nèi)?的清潔，?綠化，保?安，物業(yè)?維護(hù)等工?作;熟?悉商戶(?租戶)的?數(shù)據(jù)，及?時(shí)與商戶?進(jìn)行溝通?，以飽滿?熱情和高?效的服務(wù)?解決商戶?的困難，?與他們建?立良好的?關(guān)系;?熟練掌握?政策法規(guī)?，物業(yè)管?理制度，?房屋保修?規(guī)定，項(xiàng)?目基本情?況等相關(guān)?信息，熱?情準(zhǔn)確地?解答商戶?的咨詢，?恰當(dāng)?shù)奶?理商戶的?服務(wù)申請?與投訴，?及時(shí)將投?訴轉(zhuǎn)達(dá)相?關(guān)部門處?理并跟進(jìn)?;協(xié)助?商戶收樓?，裝修及?交樓等候?管理工作?，并做好?簽收留底?;監(jiān)督?清潔，綠?化外判公?司按合約?要求做好?日常服務(wù)?工作;?在日常巡?查中，發(fā)?現(xiàn)商戶違?反《臨時(shí)?管理規(guī)約?》，《裝?修手冊》?及項(xiàng)目各?項(xiàng)物業(yè)管?理制度的?現(xiàn)象，及?時(shí)進(jìn)行勸?阻，制止?，教育，?并將有關(guān)?部門重要?的情況向?主管匯報(bào)?;完成?直屬主管?指派的其?他工作任?務(wù)。物?業(yè)主任工?作職責(zé)范?圍（六）?1、對?副總經(jīng)理?負(fù)責(zé)并匯?報(bào)工作;?2、制?定物業(yè)部?年度、月?度工作計(jì)?劃并組織?實(shí)施;?3、制定?公司所轄?物業(yè)招商?計(jì)劃，按?公司招商?政策和招?商指標(biāo)完?成任務(wù);?4、負(fù)?責(zé)各項(xiàng)目?催繳工作?安排，制?定催繳目?標(biāo)，提升?催繳率，?完成催繳?任務(wù);?5、負(fù)責(zé)?制訂本部?門各項(xiàng)規(guī)?章制度、?工作流程?及應(yīng)急預(yù)?案措施，?并落實(shí)、?監(jiān)督其執(zhí)?行情況;?6、全?面負(fù)責(zé)物?業(yè)管理區(qū)?域內(nèi)治安?、消防、?清潔綠化?、裝修、?維修及客?服工作;?7、負(fù)?責(zé)服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)與?提升，及?時(shí)處理投?訴和報(bào)修?工作;?8、合理?調(diào)配人員?，協(xié)調(diào)各?崗位的分?工與協(xié)作?;9、?參與對新?接樓盤的?早期介入?、接管、?驗(yàn)收、入?伙，前期?物業(yè)服務(wù)?委托合同?等事宜的?協(xié)調(diào)與溝?通工作;?10、?負(fù)責(zé)制定?并落實(shí)部?門員工的?獎罰方案?，按公司?規(guī)定對員?工實(shí)施考?核;1?1、負(fù)責(zé)?制訂本部?門員工的?培訓(xùn)方案?，并組織?落實(shí)、檢?查其執(zhí)行?情況;?12、負(fù)?責(zé)落實(shí)、?執(zhí)行行業(yè)?主管部門?、公安消?防等相關(guān)?部門下達(dá)?的指令、?通知等相?關(guān)工作;?13、?負(fù)責(zé)組織?本部門相?關(guān)人員定?期對責(zé)任?區(qū)域的物?業(yè)現(xiàn)場和?客戶服務(wù)?情況，進(jìn)?行交叉檢?查并督辦?檢查問題?的整改情?況。1?4、上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)主任工?作職責(zé)范?圍（七）?1、主?要負(fù)責(zé)寫?字樓的續(xù)?建工作溝?通，對廣?大業(yè)主開?展宣傳，?正確引導(dǎo)?，收集訴?求及意見?;2、?建立一戶?一檔，了?解業(yè)主關(guān)?系網(wǎng)，掌?握條款內(nèi)?容及風(fēng)險(xiǎn)?事項(xiàng);?3、指引?協(xié)助業(yè)主?/租戶辦?理完成續(xù)?建合同簽?訂的工作?手續(xù)，及?時(shí)歸檔;?4、掌?握業(yè)主意?見動態(tài)，?與政府相?關(guān)部門密?切聯(lián)系，?防控群訴?事件，對?于突發(fā)事?件的應(yīng)急?處理，及?時(shí)匯報(bào)及?溝通5?、熟悉區(qū)?域內(nèi)各業(yè)?戶的情況?，做好客?戶求助、?建議、問?詢、質(zhì)疑?、投訴等?信息的收?集、處理?、跟蹤和?反饋，業(yè)?戶回訪及?走訪等工?作;6?、上級交?辦的其他?工作物?業(yè)主任工?作職責(zé)范?圍（八）?1、負(fù)?責(zé)公司物?業(yè)出租和?辦公室標(biāo)?準(zhǔn)化管理?的建立、?流程梳理?;2、?負(fù)責(zé)公司?的人力資?源、行政?等管理工?作;3?、負(fù)責(zé)物?業(yè)外聯(lián)、?及辦公室?的全面事?務(wù)工作;?4、協(xié)?助上級領(lǐng)?導(dǎo)的日常?事務(wù)處理?工作，含?各類通知?，督辦，?文件和信?息傳遞等?;5、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他事項(xiàng);?物業(yè)主?任工作職?責(zé)范圍（?九）1?.外包項(xiàng)?目服務(wù)品?質(zhì)監(jiān)管?2.確保?商場整體?處于良好?的運(yùn)營狀?態(tài)3.?做好租戶?協(xié)調(diào)工作?4.政?府相關(guān)部?門的溝通?、協(xié)調(diào)工?作5.?外包團(tuán)隊(duì)?管理與建?設(shè)物業(yè)?主任工作?職責(zé)范圍?（十）?1、熟悉?掌握并負(fù)?責(zé)項(xiàng)目內(nèi)?客戶的租?金及各項(xiàng)?費(fèi)用的催?繳工作;?2、全?面掌握區(qū)?域物業(yè)公?共設(shè)施、?設(shè)備的使?用過程;?3、負(fù)?責(zé)管理項(xiàng)?目內(nèi)清潔?、綠化、?安保、維?修、接待?、回訪等?服務(wù)工作?;4、?收集有價(jià)?值的物業(yè)?信息，為?推動物業(yè)?管理工作?的發(fā)展出?謀劃策;?5、合?理處理園?區(qū)內(nèi)突發(fā)?事項(xiàng)并及?時(shí)向上級?反映;?6、在物?業(yè)管理部?的指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)所?在項(xiàng)目的?物業(yè)管理?工作，執(zhí)?行公司各?項(xiàng)管理制?度，對轄?區(qū)內(nèi)物業(yè)?管理服務(wù)?負(fù)責(zé);?7、上級?交辦的其?他工作。?物業(yè)主?任工作職?責(zé)范圍（?十一）?定期巡查?物業(yè)管理?范圍內(nèi)的?清潔，綠?化，保安?，物業(yè)維?護(hù)等工作?;熟悉?商戶(租?戶)的數(shù)?據(jù)，及時(shí)?與商戶進(jìn)?行溝通，?以飽滿熱?情和高效?的服務(wù)解?決商戶的?困難，與?他們建立?良好的關(guān)?系;熟?練掌握政?策法規(guī)，?物業(yè)管理?制度，房?屋保修規(guī)?定，項(xiàng)目?基本情況?等相關(guān)信?息，熱情?準(zhǔn)確地解?答商戶的?咨詢，恰?當(dāng)?shù)奶幚?商戶的服?務(wù)申請與?投訴，及?時(shí)將投訴?轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)?部門處理?并跟進(jìn);?協(xié)助商?戶收樓，?裝修及交?樓等候管?理工作，?并做好簽?收留底;?監(jiān)督清?潔，綠化?外判公司?按合約要?求做好日?常服務(wù)工?作;在?日常巡查?中，發(fā)現(xiàn)?商戶違反?《臨時(shí)管?理規(guī)約》?，《裝修?手冊》及?項(xiàng)目各項(xiàng)?物業(yè)管理?制度的現(xiàn)?象，及時(shí)?進(jìn)行勸阻?，制止，?教育，并?將有關(guān)部?門重要的?情況向主?管匯報(bào);?完成直?屬主管指?派的其他?工作任務(wù)?。物業(yè)?主任工作?職責(zé)范圍?（十二）?1、全?面負(fù)責(zé)物?業(yè)安防、?消防、清?潔、綠化?、客服等?各方面的?日常工作?管理。?2、負(fù)責(zé)?管理團(tuán)隊(duì)?的各項(xiàng)日?常管理工?作。3?、完成上?級交付的?各項(xiàng)工作?。物業(yè)?主任工作?職責(zé)范圍?（十三）?1.合?理安排工?作任務(wù)，?確保各項(xiàng)?任務(wù)落實(shí)?。2.?做好物業(yè)?管理費(fèi)及?其他費(fèi)用?的收繳工?作。3?.妥善處?理業(yè)主/?客戶投訴?，積極走?訪業(yè)主/?客戶，建?立和諧的?客戶關(guān)系?。4.?做好轄區(qū)?員工培訓(xùn)?工作，提?高員工的?專業(yè)技能?與綜合素?質(zhì)。5?.監(jiān)督、?檢查員工?儀容儀表?、禮貌禮?節(jié)及紀(jì)律?情況，提?高轄區(qū)員?工服務(wù)意?識。6?.妥善處?理工作上?發(fā)生的突?發(fā)事件。?7.負(fù)?責(zé)監(jiān)管轄?區(qū)安全、?消防、衛(wèi)?生管理工?作。8?.開展跨?部門協(xié)調(diào)?溝通，確?保轄區(qū)各?項(xiàng)工作的?開展。?9.監(jiān)督?外包單位?的工作執(zhí)?行情況。?10.?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)主任工?作職責(zé)范?圍（十四?）1)?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?制度流程?的完善、?執(zhí)行、監(jiān)?督;2?)負(fù)責(zé)