第4頁(yè)共4頁(yè)接線員崗位?職責(zé)內(nèi)容?1、接聽全?國(guó)客戶的電?話，按規(guī)范?傳達(dá)、受理?客戶的訴求?;2、通?過(guò)電話回訪?等方式，記?錄客戶對(duì)訴?求處理情況?的反饋;?3、通過(guò)主?動(dòng)聯(lián)系客戶?的方式，規(guī)?范收集客戶?對(duì)物業(yè)服務(wù)?的評(píng)分;?4、上級(jí)安?排的其它工?作。接線?員崗位職責(zé)?內(nèi)容（二）?1、根據(jù)?電氣原理圖?安裝電氣控?制柜。2?、根據(jù)控制?原理圖安裝?電氣儀表。?3、協(xié)助?電氣工程師?進(jìn)行設(shè)備調(diào)?試。4、?項(xiàng)目售后電?氣故障進(jìn)行?檢測(cè)和維修?接線員崗?位職責(zé)內(nèi)容?（三）1?、負(fù)責(zé)40?0服務(wù)熱線?的電話接線?及官方客服?QQ的信息?收集分派;?2、將售?后信息錄入?售后系統(tǒng)，?并派發(fā)給相?應(yīng)的售后專?員;3、?對(duì)售后問(wèn)題?的投訴處理?進(jìn)行把控予?以監(jiān)督;?4、依據(jù)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)回訪?客戶關(guān)于售?后處理情況?;5、售?后服務(wù)進(jìn)度?跟進(jìn)、電話?回訪及滿意?度回訪;?6、其它相?關(guān)工作的配?合或執(zhí)行。?接線員崗?位職責(zé)內(nèi)容?（四）1?、負(fù)責(zé)酒店?總機(jī)接聽;?2、及時(shí)?將信息傳遞?給領(lǐng)導(dǎo)及各?部門員工;?3、其他?文職類的工?作;接線?員崗位職責(zé)?內(nèi)容（五）?1、負(fù)責(zé)?訴訟服務(wù)熱?線電話的接?聽、受理、?解答;2?、制作訴訟?服務(wù)熱線受?理事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦?單并轉(zhuǎn)辦、?派發(fā)工單至?法院內(nèi)部進(jìn)?行流轉(zhuǎn);?3、案件催?辦、督辦、?提醒等;?4、對(duì)訴訟?服務(wù)熱線受?理事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦?單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?、分類、報(bào)?送、通報(bào);?5、填寫?熱線受理記?錄，準(zhǔn)確記?錄來(lái)電人姓?名、聯(lián)系方?式、來(lái)電時(shí)?間和來(lái)電內(nèi)?容;6、?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)。?接線員崗?位職責(zé)內(nèi)容?（六）1?.接聽信訪?熱線電話，?做好及時(shí)登?記、備案、?回訪__?__系統(tǒng)平?臺(tái)案件進(jìn)行?及時(shí)批轉(zhuǎn)、?跟進(jìn);3?.完成信訪?中心交辦的?其他工作。?接線員崗?位職責(zé)內(nèi)容?（七）1?.根據(jù)操作?所需設(shè)備的?技巧操作酒?店程控機(jī)。?2.回答?打進(jìn)酒店的?電話，將他?們接到適當(dāng)?的分機(jī)上并?在必要時(shí)記?下信息。?3.協(xié)助客?人撥打外線?電話，轉(zhuǎn)接?內(nèi)部電話。?4.轉(zhuǎn)接?和處理國(guó)內(nèi)?長(zhǎng)途和國(guó)際?長(zhǎng)途，計(jì)算?并記錄費(fèi)用?，通知客人?費(fèi)用將費(fèi)用?及時(shí)轉(zhuǎn)交至?前廳出納處?。5.需?要時(shí)為客人?提供來(lái)電顯?示服務(wù)。?6.通過(guò)呼?叫系統(tǒng)呼叫?對(duì)方。7?.通過(guò)電話?更新房態(tài)。?8.處理?酒店緊急通?話。9.?處理叫醒電?話和有關(guān)直?接為客人服?務(wù)及提供客?人相關(guān)信息?的事件。?10.和禮?賓部一起處?理每小時(shí)信?息匯總來(lái)提?供給客人更?高效的服務(wù)?。接線員?崗位職責(zé)內(nèi)?容（八）?1.在后勤?服務(wù)總公司?的領(lǐng)導(dǎo)下，?主持接待運(yùn)?輸部的全面?工作，處理?日常工作，?負(fù)責(zé)并按公?司的要求完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)。2?.建立健全?崗位責(zé)任制?和各類制度?，總結(jié)工作?，提高管理?水平，制訂?每月的工作?計(jì)劃，布置?本公司的各?項(xiàng)任務(wù)。?____組?織部門職工?進(jìn)行政策理?論、業(yè)務(wù)技?術(shù)和文化知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?提高全體員?工的素質(zhì)。?4.帶領(lǐng)?部門職工努?力工作，搞?好接待工作?，合理調(diào)度?。安排職工?工作，發(fā)揮?每一個(gè)職工?的特長(zhǎng)和工?作積極性，?做好思想政?治工作，完?成分配的工?作任務(wù)。?5.嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，掌?握財(cái)務(wù)收支?情況，廣開?財(cái)源增收節(jié)?支，力爭(zhēng)本?公司的經(jīng)濟(jì)?創(chuàng)收工作更?上一個(gè)臺(tái)階?。___?_組織領(lǐng)導(dǎo)?全公司的考?評(píng)工作，表?揚(yáng)先進(jìn)，倡?導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)?人物及完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)。?售后前臺(tái)?接待崗位職?責(zé)說(shuō)明1?根據(jù)公司發(fā)?展戰(zhàn)略，組?織制定月、?年銷售規(guī)劃?，制定個(gè)人?的工作計(jì)劃?。2服從?展廳主管的?領(lǐng)導(dǎo)，按公?司規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)向?客人提供一?流的接待服?務(wù)，并轉(zhuǎn)交?銷售顧問(wèn)?3熟練掌握?公司概況，?能夠回答客?人提出的一?般性問(wèn)題，?提供常規(guī)的?非保密信息?;4負(fù)責(zé)?進(jìn)店客戶的?接待，進(jìn)店?、來(lái)電數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計(jì)和成?交分析5?協(xié)助銷售顧?問(wèn)辦理有關(guān)?的銷售事宜?6負(fù)責(zé)客?戶的招待和?信息錄入工?作7前臺(tái)?區(qū)域內(nèi)的整?潔，進(jìn)行該?區(qū)域內(nèi)的報(bào)?刊雜志、盆?景植物的日?常維護(hù)和保?養(yǎng)8負(fù)責(zé)?管理前臺(tái)辦?公用品及辦?公設(shè)備的清?潔保養(yǎng)9?負(fù)責(zé)電話、?郵件、信函?的收轉(zhuǎn)發(fā)工?作，做好工?作信息的記?錄、整理、?建檔;1?0協(xié)助銷售?顧問(wèn)完成銷?售流程并對(duì)?客戶信息檔?案進(jìn)行完善?和監(jiān)督;?11完成展?廳主管交待?的其他任務(wù)?。接待員?崗位職責(zé)?1.根據(jù)體?育館顧客、?會(huì)員、客戶?的要求提供?服務(wù)，為體?育場(chǎng)顧客、?會(huì)員以及客?戶提供所需?信息。2?.跟進(jìn)會(huì)員?費(fèi)的支付流?程，確保各?種金額支付?準(zhǔn)確。3?.完成交易?記錄、零售?商品的銷售?和推廣，記?錄接聽電話?接受網(wǎng)球場(chǎng)?、按摩中心?等場(chǎng)地的預(yù)?定記錄。?4.為體育?館顧客、會(huì)?員以及客戶?提供衣物柜?鑰匙,并a?確定在換班?時(shí)服務(wù)到位?。5.當(dāng)?會(huì)員和員工?使用設(shè)備時(shí)?，檢查相關(guān)?證件。6?.確保每一?位客戶都獲?得良好的服?務(wù)。7.?保證貨品供?應(yīng),申請(qǐng)書?的填寫,各?種記錄的更?新，當(dāng)緊急?情況發(fā)生時(shí)