第19頁(yè)共19頁(yè)精裝修工程?維修保養(yǎng)協(xié)?議合同范本?范本甲方?：乙方：?甲、乙雙?方根據(jù)雙方?簽訂的《_?____項(xiàng)?目戶(hù)內(nèi)精裝?修總承包工?程施工合同?》，本著實(shí)?事求是、友?好協(xié)商的原?則，簽定如?下補(bǔ)充協(xié)議?：一工程?質(zhì)量保修范?圍和內(nèi)容：?1、乙方?在質(zhì)量保修?期內(nèi)，按照?《中華人民?共和國(guó)建筑?法》、《建?設(shè)工程質(zhì)量?管理?xiàng)l例》?和《房屋建?筑工程質(zhì)量?保修辦法》?等相關(guān)法律?、法規(guī)、規(guī)?章的管理規(guī)?定和雙方約?定，承擔(dān)裝?修施工合同?中的所有施?工承包范圍?內(nèi)工程質(zhì)量?保修責(zé)任。?二．工程?質(zhì)量保修期?：雙方根?據(jù)《建設(shè)工?程質(zhì)量管理?條例》及有?關(guān)規(guī)定，約?定本工程的?質(zhì)量保修期?以工程通過(guò)?驗(yàn)收，完善?整改意見(jiàn)并?正式移交甲?方，在移交?給業(yè)主之日?起計(jì)算，保?修期限為貳?年。三．?保修金支付?：本工程?將保留按合?同結(jié)算總價(jià)?的5%作為?工程保修金?，保修期滿(mǎn)?后，物業(yè)管?理單位及甲?方對(duì)工程質(zhì)?量無(wú)異議后?15天內(nèi)即?與乙方辦理?保修款結(jié)算?手續(xù)；支付?保修金同時(shí)?應(yīng)扣除應(yīng)由?乙方支付的?修理費(fèi)用、?違約金等相?關(guān)款項(xiàng)。?四．保修要?求條款：?1、交樓期?間精裝修施?工單位必須?在現(xiàn)場(chǎng)組建?專(zhuān)門(mén)的交樓?維修辦公室?，每一戶(hù)安?排專(zhuān)業(yè)人員?陪同我司交?樓人員進(jìn)行?驗(yàn)收移交。?要求參與交?樓的人員不?得與業(yè)主發(fā)?生任何沖突?，對(duì)業(yè)主提?出的意見(jiàn)必?須認(rèn)真記錄?，按交房記?錄卡記錄的?整改項(xiàng)目反?饋精裝修總?包項(xiàng)目管理?層并以最快?速度進(jìn)行整?改維修。?2、要求精?裝修總包在?業(yè)主入伙后?的六個(gè)月，?作為維修高?峰期，期間?必須派足夠?的固定維修?人員（具體?數(shù)量根據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)際需要?另行確定）?在現(xiàn)場(chǎng)組建?專(zhuān)門(mén)的維修?辦公室，并?每天到物業(yè)?公司報(bào)到登?記，以便出?現(xiàn)業(yè)主招修?時(shí)快速反應(yīng)?、即時(shí)處理?。3、維?修高峰期過(guò)?后，總包單?位必須指定?維修負(fù)責(zé)人?，維修負(fù)責(zé)?人應(yīng)在甲方?通知后4小?時(shí)內(nèi)趕派人?或親自到現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行維修?，履行保修?義務(wù)，保證?維修的質(zhì)量?及效果。?4、發(fā)生緊?急搶修事故?的，乙方在?接到事故通?知后，應(yīng)當(dāng)?2小時(shí)內(nèi)到?達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)?搶修。5?、接到維修?通知后，施?工單位必須?實(shí)行第一時(shí)?間先檢查維?修，后論責(zé)?任的服務(wù)原?則6、乙?方未能及時(shí)?按規(guī)定進(jìn)場(chǎng)?維修或不能?維修、及未?能在甲方指?定的合理期?限內(nèi)維修完?好或經(jīng)過(guò)兩?次維修都未?能修好的，?甲方有權(quán)自?行另請(qǐng)其它?施工單位代?為維修并確?定價(jià)格，由?此發(fā)生的所?有維修費(fèi)用?及賠償費(fèi)用?、并加收以?上費(fèi)用的1?5％作為甲?方管理費(fèi)，?以上費(fèi)用可?以從甲方支?付乙方的任?何款項(xiàng)中扣?除，但不等?于解除乙方?的任何應(yīng)負(fù)?的責(zé)任。以?上費(fèi)用發(fā)生?后，乙方應(yīng)?在一周內(nèi)按?此發(fā)生費(fèi)用?補(bǔ)充保修金?，否則另加?收此發(fā)生費(fèi)?用的50％?作為違約金?，此費(fèi)用直?接從保修金?中扣除。?7.由乙方?的施工質(zhì)量?原因，導(dǎo)致?業(yè)主退房、?補(bǔ)償?shù)鹊娜?部責(zé)任、費(fèi)?用及甲方的?損失均由乙?方承擔(dān)。?8.若乙方?授權(quán)甲方全?權(quán)代表乙方?與相關(guān)業(yè)主?進(jìn)行相關(guān)事?宜的談判等?工作，乙方?應(yīng)在甲方通?知由此發(fā)生?的有關(guān)費(fèi)用?的3天內(nèi)向?甲方支付，?否則甲方加?15％的罰?款從保修金?中直接扣除?，并要求乙?方在一周內(nèi)?按以上費(fèi)用?補(bǔ)充保修金?，否則另加?收此發(fā)生費(fèi)?用的50％?作為違約金?，此費(fèi)用直?接從保修金?中扣除。?9.對(duì)于涉?及結(jié)構(gòu)安全?的質(zhì)量問(wèn)題?，應(yīng)當(dāng)按照?《房屋建筑?工程質(zhì)量保?修辦法》的?相關(guān)規(guī)定，?立即向當(dāng)?shù)?建設(shè)行政主?管部門(mén)報(bào)告?，采取安全?防范措施；?由原設(shè)計(jì)單?位或者具有?相應(yīng)資質(zhì)等?級(jí)的設(shè)計(jì)單?位提出保修?方案，乙方?實(shí)施保修施?工。10?．在維修高?峰期過(guò)后，?施工單位建?立回訪制度?，即每2個(gè)?月內(nèi)派專(zhuān)人?與物業(yè)管理?處、甲方一?起，進(jìn)行一?次對(duì)業(yè)主的?上門(mén)回訪，?及時(shí)了解業(yè)?主的使用情?況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)登記?處理，從而?提高客戶(hù)滿(mǎn)?意度?；卦L?時(shí)要制定填?寫(xiě)《工程回?訪登記表》?（表格參考?下表），填?寫(xiě)完畢后同?時(shí)交一份給?業(yè)主及管理?處保留備案?。施工單位?若沒(méi)有按以?上要求進(jìn)行?回訪，則一?次罰款￥1?000元。?11、對(duì)?每一次維修?完畢后，施?工單位必須?填寫(xiě)《工程?維修記錄表?》（表格參?考下表），?同時(shí)交一份?給業(yè)主及管?理處保留備?案。工程?回訪記錄表?工程名稱(chēng)?業(yè)主房號(hào)?維修單位?合同編號(hào)?回訪日期?交付時(shí)間?質(zhì)量等級(jí)?回訪方式?回訪情況?及問(wèn)題：?回訪人：?____年?____?月___?_日業(yè)主?/用戶(hù)意見(jiàn)?：簽章（?或記錄）：?____?年___?_月__?__日問(wèn)?題的原因及?責(zé)任：質(zhì)?量部門(mén)：?____年?____?月___?_日處理?意見(jiàn)：施?工單位、物?業(yè)、甲方負(fù)?責(zé)人：_?___年?____月?____?日工程維?修記錄表?維修單位?業(yè)主房號(hào)?維修部位?維修日期?維修內(nèi)容：?簽發(fā)人：?____?年___?_月__?__日維?修記錄：?維修負(fù)責(zé)人?：___?_年__?__月_?___日?業(yè)主/用戶(hù)?評(píng)價(jià)：_?___年?____月?____?日物業(yè)、?甲方簽字：?____?年___?_月__?__日五?．建立快速?反應(yīng)的聯(lián)絡(luò)?保證措施：?1、在業(yè)?主入伙交樓?驗(yàn)收及入伙?后的維修高?峰期間，施?工單位必須?在現(xiàn)場(chǎng)組建?專(zhuān)門(mén)的交樓?維修辦公室?，并必須指?定維修總負(fù)?責(zé)人，與甲?方、物業(yè)相?關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)?接，全力協(xié)?助甲方驗(yàn)收?交樓工作，?維修總負(fù)責(zé)?人手機(jī)等通?訊方式必須?保持24小?時(shí)通暢。設(shè)?立維修辦公?室聯(lián)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)?，維修聯(lián)絡(luò)?專(zhuān)線(xiàn)必須保?證24小時(shí)?有專(zhuān)人接聽(tīng)?，對(duì)反饋的?維修信息做?好記錄，并?及時(shí)反饋給?維修負(fù)責(zé)人?，確保快速?安排維修。?若因特殊原?因要更換負(fù)?責(zé)人，施工?單位必須提?前一周通知?甲方及物業(yè)?并征得甲方?、物業(yè)同意?，在安排好?相關(guān)工作的?移交及接管?人員之后方?可更換。?以上規(guī)定內(nèi)?容中，施工?單位違反任?何一點(diǎn)規(guī)定?，甲方每次?將處以￥5?00-__?___元的?罰款。維?修期間若維?修負(fù)責(zé)人對(duì)?該項(xiàng)工作不?稱(chēng)職，維修?配合工作不?能令甲方及?物業(yè)、業(yè)主?滿(mǎn)意，甲方?有權(quán)要求在?一周內(nèi)無(wú)條?件更換更合?適的負(fù)責(zé)人?，以確保維?修工作的質(zhì)?量與進(jìn)度。?若施工單位?采取拖延、?不配合的態(tài)?度與方式，?甲方將處以?￥5000?元的罰款，?并必須在一?周內(nèi)更換合?適負(fù)責(zé)人。?維修總負(fù)?責(zé)人：聯(lián)系?方式：2?、在維修高?峰期過(guò)后，?施工單位必?須指定維修?總負(fù)責(zé)人，?與甲方、物?業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)?人對(duì)接，全?力協(xié)助甲方?維修服務(wù)工?作，維修總?負(fù)責(zé)人手機(jī)?等通訊方式?必須保持2?4小時(shí)通暢?。否則將每?次處以￥5?00元的罰?款。維修?總負(fù)責(zé)人：?聯(lián)系方式：?3.維修?總負(fù)責(zé)人必?須在維修工?作開(kāi)始前2?個(gè)月確定。?六．維修?人員作業(yè)管?理制度要求?及處罰措施?1、乙方?人員維修時(shí)?出入小區(qū)時(shí)?需佩戴管理?處簽發(fā)的出?入證或經(jīng)管?理處確認(rèn)。?違反一次處?罰￥100?元。2、?乙方人員入?戶(hù)維修前，?應(yīng)事先征得?業(yè)主同意，?不得擅自入?內(nèi)。違反一?次處罰￥5?00元。?3、乙方人?員入戶(hù)維修?時(shí)，須著工?服穿鞋套，?在返修過(guò)程?中，必須作?好施工作業(yè)?點(diǎn)周邊的成?品保護(hù)，必?要時(shí)使用地?墊，若因作?業(yè)不善造成?設(shè)施、裝修?、家具的損?壞須由乙方?承擔(dān)賠償責(zé)?任。并處每?次每項(xiàng)￥5?00元的處?罰。4、?乙方人員在?業(yè)主家中不?得隨意在非?施工作業(yè)區(qū)?域內(nèi)走動(dòng)；?不得大聲喧?嘩、翻看報(bào)?刊雜志、電?視；不允許?亂扔垃圾、?吐痰；不允?許在業(yè)主家?中吃拿東西?、抽煙或無(wú)?故逗留等。?違反其中一?項(xiàng)一次處罰?￥500元?。5、乙?方從甲方或?管理處領(lǐng)用?鑰匙，必須?按甲方或管?理處規(guī)定及?時(shí)歸還。違?反一次處罰?￥100元?。6、乙?方在離開(kāi)維?修現(xiàn)場(chǎng)或在?空置房返修?完畢后，須?及時(shí)將返修?現(xiàn)場(chǎng)清理干?凈，關(guān)好門(mén)?窗、水電開(kāi)?關(guān)等，嚴(yán)禁?將空置房作?為倉(cāng)庫(kù)使用?。出現(xiàn)任何?不良事件，?而導(dǎo)致業(yè)主?索賠，均由?乙方承擔(dān)相?關(guān)責(zé)任并處?一項(xiàng)一次￥?1000元?至￥500?0元的罰款?。7、甲?方對(duì)乙方現(xiàn)?場(chǎng)人員有違?規(guī)或不服從?管理的，甲?方有權(quán)要求?其限時(shí)整改?，若乙方不?能按照甲方?要求進(jìn)行整?改的，可要?求其退場(chǎng)并?將另外委托?其他專(zhuān)業(yè)公?司完成修繕?工作，同時(shí)?一切費(fèi)用將?由乙方承擔(dān)?。8、因?工作需要乙?方參加的會(huì)?議，乙方相?關(guān)人員在接?到通知后應(yīng)?準(zhǔn)時(shí)參加。?未能準(zhǔn)時(shí)出?席或未征得?甲方同意缺?席的，遲到?一次罰款￥?500元；?無(wú)故缺席一?次罰款￥1?000元。?七．其他?獎(jiǎng)懲制度：?1、集中?交付及維修?高峰期間，?根據(jù)施工單?位的維修服?務(wù)質(zhì)量情況?（從維修質(zhì)?量、速度、?服務(wù)配合、?客戶(hù)評(píng)價(jià)等?方面體現(xiàn)）?，結(jié)合《工?程回訪登記?表》及《工?程維修記錄?表》體現(xiàn)的?綜合維修質(zhì)?量、業(yè)主評(píng)?價(jià)等方面情?況，返修工?作滿(mǎn)意度總?體在90%?以上的單位?，給予￥3?000元的?獎(jiǎng)金；對(duì)于?綜合評(píng)價(jià)差?，業(yè)主對(duì)維?修工作出現(xiàn)?過(guò)2次以上?合理投訴的?單位，給予?￥3000?元的罰款。?2、交付?期間由業(yè)主?提出的有效?質(zhì)量問(wèn)題相?關(guān)責(zé)任單位?每條扣款￥?50元，出?現(xiàn)二次返修?的按￥50?0元/條向?甲方繳納違?約金且甲方?有權(quán)安排其?他人進(jìn)行處?理，費(fèi)用由?乙方承擔(dān)。?3、施工?單位在工程?交付前指定?返修負(fù)責(zé)人?，必須組織?足夠數(shù)量的?返修工人，?報(bào)甲方返修?辦備案，并?保證返修辦?對(duì)返修人員?的優(yōu)先使用?權(quán)。各單位?須按照甲方?要求人數(shù)派?駐返修工人?，每少一工?日罰款￥2?00元，累?計(jì)超過(guò)10?個(gè)工日通報(bào)?批評(píng)。各單?位如需將派?駐的返修管?理人員和返?修工人另作?安排或減少?人數(shù)，必須?先征得返修?辦同意后方?可進(jìn)行。?4、各施工?單位負(fù)責(zé)本?單位返修人?員的管理，?因返修人員?不服從返修?辦及物業(yè)的?管理造成業(yè)?主及甲方的?損失由各施?工單位承擔(dān)?。返修辦將?視違規(guī)行為?產(chǎn)生的后果?嚴(yán)重程度處?以￥100?-5000?元的罰款并?現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具《?施工單位人?員行為過(guò)失?處罰通知單?》，如乙方?采取回避、?推諉、拒絕?簽收的行為?，甲方有權(quán)?直接處理，?產(chǎn)生一切費(fèi)?用直接從責(zé)?任單位的款?項(xiàng)中扣除。?5、集中?交付及維修?高峰期間由?甲方、物業(yè)?維修部每2?星期評(píng)出5?佳返修人員?，5佳人員?先由各施工?單位維修辦?推薦，甲方?、物業(yè)維修?部依據(jù)該工?人維修記錄?、客戶(hù)返修?滿(mǎn)意度和工?作量綜合質(zhì)?量，對(duì)滿(mǎn)意?度較高的人?員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?。每人每次?￥100元?現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，?并建議各單?位將該員工?作為后續(xù)保?修人員留用?，同時(shí)滿(mǎn)意?度較差的人?員不得從事?保修工作。?6、集中?交付及維修?高峰期間，?除維修總負(fù)?責(zé)人外，各?施工單位必?須指定各班?組管理人員?，管理人員?由處辦理管?理人員證件?，可以穿便?裝，返修辦?依據(jù)管理人?員所管轄人?員的總體返?修滿(mǎn)意度對(duì)?管理人員進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)。1?個(gè)月評(píng)定一?次，對(duì)總體?維修滿(mǎn)意度?較高的，每?次獎(jiǎng)勵(lì)￥5?00元；對(duì)?總體維修滿(mǎn)?意度較差的?，每次罰款?￥1000?元，并必須?更換該管理?人員。7?、日常保修?期間每月評(píng)?出返修5佳?人員，5佳?人員評(píng)定依?據(jù)客戶(hù)返修?滿(mǎn)意度和工?作量綜合分?。對(duì)總體維?修滿(mǎn)意度較?高的，每人?每次獎(jiǎng)勵(lì)￥?100元并?通報(bào)各單位?以示獎(jiǎng)勵(lì)；?對(duì)總體維修?滿(mǎn)意度較差?的，每次罰?款￥500?元。8、?日常保修期?間各單位必?須指定管理?人員，每月?進(jìn)行一次評(píng)?定，對(duì)總體?維修滿(mǎn)意度?較高的，每?人每次獎(jiǎng)勵(lì)?￥100元?并通報(bào)各單?位以示獎(jiǎng)勵(lì)?；對(duì)總體維?修滿(mǎn)意度較?差的，每次?罰款￥50?0元。（?注：所有罰?款與獎(jiǎng)勵(lì)均?由甲方或物?業(yè)發(fā)出《罰?款通知單》?、《獎(jiǎng)勵(lì)通?知單》八?．本維修協(xié)?議一式六份?，甲方肆份?，乙方二份?，與裝修合?同同具法律?效力。甲?方：代表?：日期：?乙方：?代表：日?期：精裝?修工程維修?保養(yǎng)協(xié)議合?同范本范本?（二）甲?方：乙方?：甲、乙?雙方根據(jù)雙?方簽訂的《?_____?項(xiàng)目戶(hù)內(nèi)精?裝修總承包?工程施工合?同》，本著?實(shí)事求是、?友好協(xié)商的?原則，簽定?如下補(bǔ)充協(xié)?議：一工?程質(zhì)量保修?范圍和內(nèi)容?：1、乙?方在質(zhì)量保?修期內(nèi)，按?照《中華人?民共和國(guó)建?筑法》、《?建設(shè)工程質(zhì)?量管理?xiàng)l例?》和《房屋?建筑工程質(zhì)?量保修辦法?》等相關(guān)法?律、法規(guī)、?規(guī)章的管理?規(guī)定和雙方?約定，承擔(dān)?裝修施工合?同中的所有?施工承包范?圍內(nèi)工程質(zhì)?量保修責(zé)任?。2、凡?屬于乙方原?因造成的各?部位的質(zhì)量?問(wèn)題或其他?缺陷，及由?于乙方維修?造成業(yè)主的?相關(guān)損失，?均屬于乙方?免費(fèi)保修責(zé)?任范圍；不?屬于乙方責(zé)?任（例如業(yè)?主使用過(guò)程?中自身人為?損壞、第三?者故意或非?故意損壞等?），但是經(jīng)?由雙方協(xié)商?需要乙方施?工的，乙方?必須積極配?合維修，費(fèi)?用雙方協(xié)商?由責(zé)任方承?擔(dān)，但費(fèi)用?收取不能高?于市場(chǎng)綜合?水平標(biāo)準(zhǔn)。?二．工程?質(zhì)量保修期?：雙方根?據(jù)《建設(shè)工?程質(zhì)量管理?條例》及有?關(guān)規(guī)定，約?定本工程的?質(zhì)量保修期?以工程通過(guò)?驗(yàn)收，完善?整改意見(jiàn)并?正式移交甲?方，在移交?給業(yè)主之日?起計(jì)算，保?修期限為貳?年。三．?保修金支付?：本工程?將保留按合?同結(jié)算總價(jià)?的5%作為?工程保修金?，保修期滿(mǎn)?后，物業(yè)管?理單位及甲?方對(duì)工程質(zhì)?量無(wú)異議后?15天內(nèi)即?與乙方辦理?保修款結(jié)算?手續(xù)；支付?保修金同時(shí)?應(yīng)扣除應(yīng)由?乙方支付的?修理費(fèi)用、?違約金等相?關(guān)款項(xiàng)。?四．保修要?求條款：?1、交樓期?間精裝修施?工單位必須?在現(xiàn)場(chǎng)組建?專(zhuān)門(mén)的交樓?維修辦公室?，每一戶(hù)安?排專(zhuān)業(yè)人員?陪同我司交?樓人員進(jìn)行?驗(yàn)收移交。?要求參與交?樓的人員不?得與業(yè)主發(fā)?生任何沖突?，對(duì)業(yè)主提?出的意見(jiàn)必?須認(rèn)真記錄?，按交房記?錄卡記錄的?整改項(xiàng)目反?饋精裝修總?包項(xiàng)目管理?層并以最快?速度進(jìn)行整?改維修。?2、要求精?裝修總包在?業(yè)主入伙后?的六個(gè)月，?作為維修高?峰期，期間?必須派足夠?的固定維修?人員（具體?數(shù)量根據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)際需要?另行確定）?在現(xiàn)場(chǎng)組建?專(zhuān)門(mén)的維修?辦公室，并?每天到物業(yè)?公司報(bào)到登?記，以便出?現(xiàn)業(yè)主招修?時(shí)快速反應(yīng)?、即時(shí)處理?。3、維?修高峰期過(guò)?后，總包單?位必須指定?維修負(fù)責(zé)人?，維修負(fù)責(zé)?人應(yīng)在甲方?通知后4小?時(shí)內(nèi)趕派人?或親自到現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行維修?，履行保修?義務(wù)，保證?維修的質(zhì)量?及效果。?4、發(fā)生緊?急搶修事故?的，乙方在?接到事故通?知后，應(yīng)當(dāng)?2小時(shí)內(nèi)到?達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)?搶修。5?、接到維修?通知后，施?工單位必須?實(shí)行第一時(shí)?間先檢查維?修，后論責(zé)?任的服務(wù)原?則6、乙?方未能及時(shí)?按規(guī)定進(jìn)場(chǎng)?維修或不能?維修、及未?能在甲方指?定的合理期?限內(nèi)維修完?好或經(jīng)過(guò)兩?次維修都未?能修好的，?甲方有權(quán)自?行另請(qǐng)其它?施工單位代?為維修并確?定價(jià)格，由?此發(fā)生的所?有維修費(fèi)用?及賠償費(fèi)用?、并加收以?上費(fèi)用的1?5％作為甲?方管理費(fèi)，?以上費(fèi)用可?以從甲方支?付乙方的任?何款項(xiàng)中扣?除，但不等?于解除乙方?的任何應(yīng)負(fù)?的責(zé)任。以?上費(fèi)用發(fā)生?后，乙方應(yīng)?在一周內(nèi)按?此發(fā)生費(fèi)用?補(bǔ)充保修金?，否則另加?收此發(fā)生費(fèi)?用的50％?作為違約金?，此費(fèi)用直?接從保修金?中扣除。?7.由乙方?的施工質(zhì)量?原因，導(dǎo)致?業(yè)主退房、?補(bǔ)償?shù)鹊娜?部責(zé)任、費(fèi)?用及甲方的?損失均由乙?方承擔(dān)。?8.若乙方?授權(quán)甲方全?權(quán)代表乙方?與相關(guān)業(yè)主?進(jìn)行相關(guān)事?宜的談判等?工作，乙方?應(yīng)在甲方通?知由此發(fā)生?的有關(guān)費(fèi)用?的3天內(nèi)向?甲方支付，?否則甲方加?15％的罰?款從保修金?中直接扣除?，并要求乙?方在一周內(nèi)?按以上費(fèi)用?補(bǔ)充保修金?，否則另加?收此發(fā)生費(fèi)?用的50％?作為違約金?，此費(fèi)用直?接從保修金?中扣除。?9.對(duì)于涉?及結(jié)構(gòu)安全?的質(zhì)量問(wèn)題?，應(yīng)當(dāng)按照?《房屋建筑?工程質(zhì)量保?修辦法》的?相關(guān)規(guī)定，?立即向當(dāng)?shù)?建設(shè)行政主?管部門(mén)報(bào)告?，采取安全?防范措施；?由原設(shè)計(jì)單?位或者具有?相應(yīng)資質(zhì)等?級(jí)的設(shè)計(jì)單?位提出保修?方案，乙方?實(shí)施保修施?工。10?．在維修高?峰期過(guò)后，?施工單位建?立回訪制度?，即每2個(gè)?月內(nèi)派專(zhuān)人?與物業(yè)管理?處、甲方一?起，進(jìn)行一?次對(duì)業(yè)主的?上門(mén)回訪，?及時(shí)了解業(yè)?主的使用情?況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)登記?處理，從而?提高客戶(hù)滿(mǎn)?意度?；卦L?時(shí)要制定填?寫(xiě)《工程回?訪登記表》?（表格參考?下表），填?寫(xiě)完畢后同?時(shí)交一份給?業(yè)主及管理?處保留備案?。施工單位?若沒(méi)有按以?上要求進(jìn)行?回訪，則一?次罰款￥1?000元。?11、對(duì)?每一次維修?完畢后，施?工單位必須?填寫(xiě)《工程?維修記錄表?》（表格參?考下表），?同時(shí)交一份?給業(yè)主及管?理處保留備?案。工程?回訪記錄表?工程名稱(chēng)?業(yè)主房號(hào)?維修單位?合同編號(hào)?回訪日期?交付時(shí)間?質(zhì)量等級(jí)?回訪方式?回訪情況?及問(wèn)題：?回訪人：?____年?____?月___?_日業(yè)?主/用戶(hù)意?見(jiàn)：簽章?（或記錄）?：___?_年__?__月_?___日?問(wèn)題的原?因及責(zé)任：?質(zhì)量部門(mén)?：___?_年__?__月_?___日?處理意見(jiàn)?：施工單?位、物業(yè)、?甲方負(fù)責(zé)人?：___?_年__?__月_?___日?工程維修記?錄表維修?單位業(yè)主?房號(hào)維修?部位維修?日期維修?內(nèi)容：簽?發(fā)人：_?___年?____月?____?日維修?記錄：維?修負(fù)責(zé)人：?____?年___?_月__?__日?業(yè)主/用戶(hù)?評(píng)價(jià)：_?___年?____月?____?日物業(yè)?、甲方簽字?：___?_年__?__月_?___日?五．建立快?速反應(yīng)的聯(lián)?絡(luò)保證措施?：1、在?業(yè)主入伙交?樓驗(yàn)收及入?伙后的維修?高峰期間，?施工單位必?須在現(xiàn)場(chǎng)組?建專(zhuān)門(mén)的交?樓維修辦公?室，并必須?指定維修總?負(fù)責(zé)人，與?甲方、物業(yè)?相關(guān)負(fù)責(zé)人?對(duì)接，全力?協(xié)助甲方驗(yàn)?收交樓工作?，維修總負(fù)?責(zé)人手機(jī)等?通訊方式必?須保持24?小時(shí)通暢。?設(shè)立維修辦?公室聯(lián)絡(luò)專(zhuān)?線(xiàn)，維修聯(lián)?絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)必須?保證24小?時(shí)有專(zhuān)人接?聽(tīng)，對(duì)反饋?的維修信息?做好記錄，?并及時(shí)反饋?給維修負(fù)責(zé)?人，確保快?速安排維修?。若因特殊?原因要更換?負(fù)責(zé)人，施?工單位必須?提前一周通?知甲方及物?業(yè)并征得甲?方、物業(yè)同?意，在安排?好相關(guān)工作?的移交及接?管人員之后?方可更換。?以上規(guī)定?內(nèi)容中，施?工單位違反?任何一點(diǎn)規(guī)?定，甲方每?次將處以￥?500-2?000元的?罰款。維?修期間若維?修負(fù)責(zé)人對(duì)?該項(xiàng)工作不?稱(chēng)職，維修?配合工作不?能令甲方及?物業(yè)、業(yè)主?滿(mǎn)意，甲方?有權(quán)要求在?一周內(nèi)無(wú)條?件更換更合?適的負(fù)責(zé)人?，以確保維?修工作的質(zhì)?量與進(jìn)度。?若施工單位?采取拖延、?不配合的態(tài)?度與方式，?甲方將處以?￥5000?元的罰款，?并必須在一?周內(nèi)更換合?適負(fù)責(zé)人。?維修總負(fù)?責(zé)人：聯(lián)系?方式：2?、在維修高?峰期過(guò)后，?施工單位必?須指定維修?總負(fù)責(zé)人，?與甲方、物?業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)?人對(duì)接，全?力協(xié)助甲方?維修服務(wù)工?作，維修總?負(fù)責(zé)人手機(jī)?等通訊方式?必須保持2?4小時(shí)通暢?。否則將每?次處以￥5?00元的罰?款。維修?總負(fù)責(zé)人：?聯(lián)系方式：?3.維修?總負(fù)責(zé)人必?須在維修工?作開(kāi)始前2?個(gè)月確定。?六．維修?人員作業(yè)管?理制度要求?及處罰措施?1、乙方?人員維修時(shí)?出入小區(qū)時(shí)?需佩戴管理?處簽發(fā)的出?入證或經(jīng)管?理處確認(rèn)。?違反一次處?罰￥100?元。2、?乙方人員入?戶(hù)維修前，?應(yīng)事先征得?業(yè)主同意，?不得擅自入?內(nèi)。違反一?次處罰￥5?00元。?3、乙方人?員入戶(hù)維修?時(shí)，須著工?服穿鞋套，?在返修過(guò)程?中，必須作?好施工作業(yè)?點(diǎn)周邊的成?品保護(hù)，必?要時(shí)使用地?墊，若因作?業(yè)不善造成?設(shè)施、裝修?、家具的損?壞須由乙方?承擔(dān)賠償責(zé)?任。并處每?次每項(xiàng)￥5?00元的處?罰。4、?乙方人員在?業(yè)主家中不?得隨意在非?施工作業(yè)區(qū)?域內(nèi)走動(dòng)；?不得大聲喧?嘩、翻看報(bào)?刊雜志、電?視；不允許?亂扔垃圾、?吐痰；不允?許在業(yè)主家?中吃拿東西?、抽煙或無(wú)?故逗留等。?違反其中一?項(xiàng)一次處罰?￥500元?。5、乙?方從甲方或?管理處領(lǐng)用?鑰匙，必須?按甲方或管?理處規(guī)定及?時(shí)歸還。違?反一次處罰?￥100元?。6、乙?方在離開(kāi)維?修現(xiàn)場(chǎng)或在?空置房返修?完畢后，須?及時(shí)將返修?現(xiàn)場(chǎng)清理干?凈，關(guān)好門(mén)?窗、水電開(kāi)?關(guān)等，嚴(yán)禁?將空置房作?為倉(cāng)庫(kù)使用?。出現(xiàn)任何?不良事件，?而導(dǎo)致業(yè)主?索賠，均由?乙方承擔(dān)相?關(guān)責(zé)任并處?一項(xiàng)一次￥?1000元?至￥500?0元的罰款?。7、甲?方對(duì)乙方現(xiàn)?場(chǎng)人員有違?規(guī)或不服從?管理的，甲?方有權(quán)要求?其限時(shí)整改?，若乙方不?能按照甲方?要求進(jìn)行整?改的，可要?求其退場(chǎng)并?將另外委托?其他專(zhuān)業(yè)公?司完成修繕?工作，同時(shí)?一切費(fèi)用將?由乙方承擔(dān)?。8、因?工作需要乙?方參加的會(huì)?議，乙方相?關(guān)人員在接?到通知后應(yīng)?準(zhǔn)時(shí)參加。?未能準(zhǔn)時(shí)出?席或未征得?甲方同意缺?席的，遲到?一次罰款￥?500元；?無(wú)故缺席一?次罰款￥1?000元。?七．其他?獎(jiǎng)懲制度：?1、集中?交付及維修?高峰期間，?根據(jù)施工單?位的維修服?務(wù)質(zhì)量情況?（從維修質(zhì)?量、速度、?服務(wù)配合、?客戶(hù)評(píng)價(jià)等?方面體現(xiàn)）?，結(jié)合《工?程回訪登記?表》及《工?程維修記錄?表》體現(xiàn)的?綜合維修質(zhì)?量、業(yè)主評(píng)?價(jià)等方面情?況，返修工?作滿(mǎn)意度總?體在90%?以上的單位?，給予￥3?000元的?獎(jiǎng)金；對(duì)于?綜合評(píng)價(jià)差?，業(yè)主對(duì)維?修工作出現(xiàn)?過(guò)2次以上?合理投訴的?單位，給予?￥3000?元的罰款。?2、交付?期間由業(yè)主?提出的有效?質(zhì)量問(wèn)題相?關(guān)責(zé)任單位?每條扣款￥?50元，出?現(xiàn)二次返修?的按￥50?0元/條向?甲方繳納違?約金且甲方?有權(quán)安排其?他人進(jìn)行處?理，費(fèi)用由?乙方承擔(dān)。?3、施工?單位在工程?交付前指定?返修負(fù)責(zé)人?，必須組織?足夠數(shù)量的?返修工人，?報(bào)甲方返修?辦備案，并?保證返修辦?