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員工關(guān)懷實施方案第一頁，共26頁。目錄1員工(yuángōng)關(guān)懷的核心意義2員工關(guān)懷(guānhuái)的對象3員工(yuángōng)關(guān)懷的需求分析4員工關(guān)懷的實施方法5費用預(yù)算2第二頁，共26頁。什么(shénme)是員工關(guān)懷？——員工關(guān)懷是集團“以人為本”核心理念的集中體現(xiàn)，是員工健康成長、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障。為什么(shénme)要關(guān)懷員工？——培養(yǎng)出更加陽光愉悅的員工心態(tài)；——營造出更加和諧融洽的團隊氛圍；——提升團隊的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。把員工當作家人一樣來關(guān)懷…….1.員工關(guān)懷的核心(héxīn)意義3第三頁，共26頁。員工關(guān)懷要達到的效果是什么？——員工敬業(yè)(jìnɡyè)，客戶滿意，企業(yè)發(fā)展。關(guān)懷員工四大原則：——大處著眼，小處著手；積極主動，創(chuàng)造滿意；用心用情，融入點滴；承諾必行，忌走形式。1.員工關(guān)懷(guānhuái)的核心意義4第四頁，共26頁。目錄1員工(yuángōng)關(guān)懷的意義2員工關(guān)懷(guānhuái)的對象3員工(yuángōng)關(guān)懷的需求分析4員工關(guān)懷的實施方法5費用預(yù)算5第五頁，共26頁。2.員工(yuángōng)關(guān)懷的重點對象員工關(guān)懷的對象涵蓋企業(yè)內(nèi)所有員工，按照員工成長歷程和工作性質(zhì)等要求，將員工分為四部分，配合戰(zhàn)略績效實現(xiàn)的要求，分階段、分層次(céngcì)地對員工實施具有針對性和差異性的人文系列關(guān)懷。新員工普通員工入司不足(bùzú)1年長期在外管理干部、高級專業(yè)人才核心人才入司超過1年長期出差及外派員工6第六頁，共26頁。1.入司培訓(xùn)。企業(yè)要組織專門的新員工培訓(xùn)，但對于三類不同的新員工，培訓(xùn)的側(cè)重點有所不同。

2.員工座談。領(lǐng)導(dǎo)要定期與新員工進行面對面的溝通交流，前三個月內(nèi)最好每兩周溝通一次，三個月至一年內(nèi)最好每月溝通一次，可以采取集體座談、分類座談或者個別座談的形式，深入了解(liǎojiě)新員工的思想動態(tài)和需求。

3.“結(jié)對子”。給每個新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、認真負責(zé)的老員工作為“結(jié)對子”的“伙伴”，隨時可給予新員工必要的協(xié)助和指點；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對優(yōu)秀員工的一種認可和榮譽，企業(yè)也給予一定的獎勵。4.在生活上，也要給與新員工足夠的關(guān)懷，比如食宿、交通、購物等方面，協(xié)助新員工逐漸適應(yīng)新的生活，讓新員工感到親切和溫暖。新員工(yuángōng)新加入公司、司齡不足一年的員工。包括新入司的應(yīng)屆大學(xué)生、新入職的已工作人員和來自并購(bìnɡɡòu)企業(yè)的新員工。關(guān)注要點1.角色轉(zhuǎn)變。新入司的應(yīng)屆大學(xué)生的首要任務(wù)是從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變問題，也是一個心態(tài)轉(zhuǎn)變問題，企業(yè)要派工作經(jīng)驗豐富、工作業(yè)績突出、與大學(xué)生有共同語言的員工來幫助他們完成轉(zhuǎn)變，最好是司齡不長的優(yōu)秀大學(xué)生代表。

2.文化融合：新入職的已工作人員的首要任務(wù)是文化融合，企業(yè)要派司齡較長、了解企業(yè)文化較深、貢獻較大的員工來幫助他們完成文化融合。來自并購企業(yè)的新員工要重點進行整體的文化融合，讓他們盡快認同企業(yè)的核心價值觀和文化理念。關(guān)懷措施2.1員工關(guān)懷的重點對象－－新員工對于新員工來說，最常見的問題莫過于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團隊，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高。7第七頁，共26頁。長期出差(chūchāi)及外派員工主要包括長期(chángqī)出差在外的業(yè)務(wù)人員、長期(chángqī)外派的管理干部等群體關(guān)注(guānzhù)要點對于長期出差及外派員工來說，最大的問題在于由于工作性質(zhì)約束，不能經(jīng)常回家，家庭負擔(dān)比較多，這在很大程度上會影響員工的工作積極性、家庭負擔(dān)加重，最終造成人才的流失關(guān)懷措施2.2員工關(guān)懷的重點對象－－長期出差及外派員工1.家庭關(guān)懷。長期出差及外派員工不能經(jīng)常回家，家里的老人孩子等家庭關(guān)系可能會成為員工牽掛的重點。2.工作關(guān)懷：因為孤身在外的緣故，工作上的困惑、生活上的困難很少會有機會傾訴，因此，其直接領(lǐng)導(dǎo)、工會、人力資源部都應(yīng)給予適當?shù)年P(guān)懷，讓其感受到組織的關(guān)懷。1.工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度。2.家庭關(guān)懷。根據(jù)信息調(diào)查與統(tǒng)計，有選擇地對員工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊節(jié)日的時候，公司給予相應(yīng)的關(guān)懷和關(guān)注；同時對其家庭存在的困難，如孩子上學(xué)、老人健康等方面，由公司利用社會關(guān)系盡量給予解決，以此來幫助員工穩(wěn)定家庭關(guān)系，感受到企業(yè)的關(guān)懷。3.持續(xù)關(guān)注。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對自己的關(guān)注，從而保持對公司的感情和忠誠度。8第八頁，共26頁。核心(héxīn)人才是指對企業(yè)發(fā)展具有明顯影響作用(zuòyòng)并在某方面“不可代替”的員工。關(guān)注(guānzhù)要點企業(yè)要注意培養(yǎng)核心員工的成就感和忠誠度，讓他們的價值能夠充分體現(xiàn)，作用能夠充分發(fā)揮，價值共建，價值共享，這是核心員工與企業(yè)互利雙贏的關(guān)鍵。關(guān)懷措施2.2員工關(guān)懷的重點對象－－核心人才1.工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度。2.健康關(guān)懷。處于此層面的員工一般工作壓力較大，在自身身體健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部等都可將其作為關(guān)注點，組織體檢、體育活動等。3.家庭關(guān)懷：主要針對子女、老人的關(guān)注，可由公司組織子女相關(guān)活動、為老人安排體檢，以及將員工在公司的優(yōu)秀表現(xiàn)等信息反饋給其家人，增強其家人的榮譽感。9第九頁，共26頁。1.培訓(xùn)輔導(dǎo)。對于知識和技能不足的員工，企業(yè)可以通過培訓(xùn)來彌補，并通過勞動競賽來激勵他們的學(xué)習(xí)熱情。

2.工作激勵。通過其工作績效，要求直接主管及時對其進行反饋績效結(jié)果，予以(yǔyǐ)表揚或工作輔導(dǎo)，使其感受到組織對其成長的關(guān)注，從而提升工作積極性、團隊凝聚力。3.日常關(guān)懷。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對自己的關(guān)注，從而保持對公司的感情和忠誠度普通員工指入司滿一年，分散在各部門(bùmén)各個專業(yè)崗位上的員工關(guān)注(guānzhù)要點關(guān)懷措施2.2員工關(guān)懷的重點對象－－普通員工此層面的員工普遍為專業(yè)性工作崗位，一般穩(wěn)定性較好，因此，員工關(guān)懷的聚焦點在于通過關(guān)懷的活動增強其團隊凝聚力、企業(yè)歸屬感和感恩的心態(tài)，以此激發(fā)其在普通崗位上不斷提升績效、提高專業(yè)水平的目標。10第十頁，共26頁。目錄1員工關(guān)懷(guānhuái)的意義2員工(yuángōng)關(guān)懷的對象3員工關(guān)懷的需求(xūqiú)分析4員工關(guān)懷的實施方法5費用預(yù)算11第十一頁，共26頁。3.員工(yuángōng)關(guān)懷的兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

關(guān)懷實施：選擇合適的方式方法，在恰當?shù)臅r機，對團隊及特殊員工進行關(guān)注(guānzhù)與關(guān)懷；并觀察狀態(tài)，自我反思，及時調(diào)整。

需求分析：了解整個團隊士氣、氛圍和效率，分析員工心態(tài)與工作狀態(tài)，掌握員工關(guān)懷(guānhuái)的需求狀況，確定整體改善的思路與關(guān)鍵點，制定針對性關(guān)懷(guānhuái)方法。環(huán)節(jié)2：

關(guān)懷實施環(huán)節(jié)1：需求分析12第十二頁，共26頁。3.員工關(guān)懷(guānhuái)需求分析員工(yuángōng)溝通日日常(rìcháng)觀察與反思員工座談Q12調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查……員工關(guān)懷需求調(diào)查運用的工具方法通過觀察與反思，發(fā)現(xiàn)員工需求；要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，深入了解問題背后的問題，才能從根本上解決問題。利用座談、頭腦風(fēng)暴，集中了解民意、抓住問題重點定期進行，制定不同的主題和形式，利用這種主動型管理工具和溝通渠道，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決辦法。通過問卷調(diào)查，收集潛在需求，深入分析問題根源13第十三頁，共26頁。目錄1員工關(guān)懷(guānhuái)的意義2員工(yuángōng)關(guān)懷的對象3員工關(guān)懷的需求(xūqiú)分析4員工關(guān)懷的實施方法

5費用預(yù)算14第十四頁，共26頁。4.員工(yuángōng)關(guān)懷實施計劃計劃實施原則——分階段、有重點地實施；分層次、有步驟地實施；量力而行，節(jié)約費用；注重精神關(guān)懷(guānhuái)，形成關(guān)懷(guānhuái)文化；15第十五頁，共26頁。目的：指導(dǎo)依據(jù)(yījù)工具4.員工(yuángōng)關(guān)懷實施計劃——員工(yuángōng)關(guān)懷工具包16第十六頁，共26頁。第1階段核心(héxīn)人才（2009年）第1階段新員工(yuángōng)（正在實施）第2階段(jiēduàn)普通員工（2010年普及）形成企業(yè)的人文關(guān)懷文化第1階段長期出差及外派員工（2009年）4.員工關(guān)懷實施計劃——分階段、有重點地實施17第十七頁，共26頁。目錄1員工(yuángōng)關(guān)懷的意義2員工(yuángōng)關(guān)懷的對象3員工(yuángōng)關(guān)懷的需求分析4員工關(guān)懷的實施方法5費用預(yù)算18第十八頁，共26頁。5.費用預(yù)算(yùsuàn)－人員分析人員分析：其中：部門副職以上人員40人，長期駐外(zhùwài)核心人才約10人，長期出差業(yè)務(wù)人員約72人，各成員企業(yè)班子成員約26人19第十九頁，共26頁。5.費用預(yù)算(yùsuàn)—分解☆與孩子一起看電影/木偶劇、暑期參觀——6月、8月：通過組織員工與孩子一起看電影、木偶劇，參觀海洋世界等，讓無暇顧及家庭的員工與孩子共同體會成長的快樂，將關(guān)懷文化深入家庭。針對人群：廊坊地區(qū)管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外人員、長期出差業(yè)務(wù)人員人數(shù)預(yù)估：30個家庭費用標準：每個家庭2張票，單張票費用木偶劇100元，車輛使用費1000元，共計7000元暑期參觀每個家庭限2張票，單張票費用120元，車輛使用費1500元，共計8700元☆司齡嘉獎——7月、10月、1月通過分析人員流失規(guī)律，設(shè)定在員工入司1年、3年、5年、10年、15年進行司齡嘉獎。借助季度經(jīng)營分析會，表彰功勛員工為公司(ɡōnɡsī)作出的貢獻，以穩(wěn)定員工、強化員工對企業(yè)的歸屬感。針對人群：管理干部、成員企業(yè)班子成員人數(shù)預(yù)估：30人費用標準：300元每人，全年合計9000元司齡1年的禮品：搜集員工工作照、生活照，上級、下級、同事的祝福、鼓勵的話等，制作成印有新奧LOGO的冊子(cèzi)，附上一張感謝員工為公司作出的貢獻的卡片，作為紀念品。司齡3年、5年、10年、15年、20年的禮品：搜集員工的工作照、生活照，上下級及同事的錄像片段，對其的祝福、鼓勵，以及其本人的成長歷程，所獲得的榮譽獎項等，制作成短片，刻錄成光盤，留作紀念。20第二十頁，共26頁。司齡1年的禮品：搜集員工工作照、生活照，上級、下級、同事的祝福、鼓勵的話等，制作成印有集團LOGO的冊子，附上一張感謝員工為公司作出的貢獻的卡片，作為紀念品。司齡3年、5年、10年、15年、20年的禮品：搜集員工的工作照、生活照，上下級及同事的錄像片段，對其的祝福、鼓勵，以及其本人(běnrén)的成長歷程，所獲得的榮譽獎項等，制作成短片，刻錄成光盤，留作紀念。21第二十一頁，共26頁。5.費用預(yù)算(yùsuàn)—分解☆家庭慰問——八月十五、春節(jié)：在八月十五團圓節(jié)、春節(jié)時，組織公司代表到員工家中進行家庭慰問，傳遞員工在公司良好表現(xiàn)的同時，表達對家屬工作支持的感激，從而體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。針對人群：集團總部管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外人員、長期出差業(yè)務(wù)人員，從中選取有代表性、業(yè)績優(yōu)秀的員工家庭人數(shù)預(yù)估：每次3個家庭，共6個家庭費用(fèiyong)標準：每個家庭200元標準，合計1200元☆重陽節(jié)健康體檢——10月父母的健康是最讓員工牽掛的，利用重陽節(jié)的機會，借用博為的先進醫(yī)療設(shè)備，組織廊坊地區(qū)核心員工的父母進行健康檢查，幫助員工解決問題，真正激發(fā)員工感恩的心、培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠，同時在社會上形成良好的口碑。針對人群：集團總部管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外人員、長期出差業(yè)務(wù)人員人數(shù)預(yù)估：50人費用(fèiyong)標準：車輛租賃費3000元22第二十二頁，共26頁。5.費用(fèiyong)預(yù)算—分解☆生日祝福在員工生日時，送上一張直接領(lǐng)導(dǎo)親手簽名的賀卡，包含了對員工的祝福以及(yǐjí)鼓勵和期望，同時也可通過電話、短信、郵件等傳遞領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)注與關(guān)懷。針對人群：管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外核心人才、長期出差業(yè)務(wù)人員