第九章人的心理(xīnlǐ)、行為與空間環(huán)境設(shè)計第一頁，共58頁。9.1室內(nèi)環(huán)境中人(zhōngrén)的常見心理9.1.1心理(xīnlǐ)空間（知覺空間）室內(nèi)空間尺度首先要滿足人的生理需求，還要滿足人的心理(xīnlǐ)需求。9.1.2領(lǐng)域性和個人空間領(lǐng)域性個人空間：四種人際距離：密切距離（0-450mm）個體距離（450-1200mm）社交距離（1200-3600mm）公眾距離（3600mm以上）第二頁，共58頁。適當(dāng)?shù)淖伟才拍艹浞职l(fā)揮交談人員的最佳信息傳播(chuánbō)功能，實現(xiàn)雙方語言和非語言的溝通的最佳效果。第三頁，共58頁。A、社交式只有桌的一角作為部分屏障，沒有私人交往空間的分隔感。這種距離和位置給談話者的心理感受是和善輕松的是一種比較容易產(chǎn)生親切氣氛(qìfēn)與達成協(xié)議可能的座次B、合作式即雙方并排而坐，這種方式使交談?wù)咧g無任何妨礙信息傳遞的間隔存在。C、競爭式這種位置給談話者造成一種競爭的氣氛(qìfēn)，它極可能暗示著某種對抗的情緒。這種方式會造成一種相互對抗的談判關(guān)系，很難達到坦誠相待、有效溝通的目的。D、獨立式意味著雙方彼此之間不想與對方打交道，它預(yù)示著疏遠或者敵意。第四頁，共58頁。9.1.3私密性與近端傾向私密性在居住(jūzhù)類室內(nèi)空間中的要求更為突出。第五頁，共58頁。第六頁，共58頁?？茖W(xué)(kēxué)工作者對屏風(fēng)式辦公桌擋板的高度進行了深入的研究，提出了330mm的標準尺寸。根據(jù)以下要求得出：a當(dāng)你坐著面向前方時，視線不會受阻擋，容易與人交流b當(dāng)你面向工作臺時，感受不到外界的視線，增強了個人私密性。c當(dāng)你站起來時，擋板頂端正好達到人的肘部，使人與人之間容易交流。第七頁，共58頁。私密性在住宅空間中更顯得尤為突出。住宅室內(nèi)設(shè)計時，對住宅的功能有如下安排：a家庭成員及客人公共活動空間如客廳、餐廳等，是外向開放空間，按私密性領(lǐng)域?qū)哟畏?，它?yīng)布置在住宅的入口處，便于家人與外界人員的交流。b家庭成員的活動空間如臥室、學(xué)習(xí)工作室、廚房等，具有較強的私密性，也是培育和發(fā)展個性的場所，是內(nèi)向(nèixiànɡ)封閉的空間，它應(yīng)布置在住宅的進深處。

近年來，“玄關(guān)”的設(shè)計受到了人們的重視，這體現(xiàn)了一種私密性的觀點。第八頁，共58頁。9.1.4依托的安全感

活動在室內(nèi)空間的人們，從心理感受上來說，并不是越開闊、越寬廣越好，人們通常在大型室內(nèi)空間中更愿意“依托”物體。如在火車站或地鐵站等場所。這對進行室內(nèi)空間的布置以及(yǐjí)空間圍合時的虛實界面的處理具有很重要的指導(dǎo)意義。第九頁，共58頁。9.1.5幽閉恐懼如坐在只有雙門的轎車后座上、乘電梯、坐在飛機狹窄的艙里，總有一種危機感。原因是這幾種空間斷絕了人們與外界(wàijiè)的聯(lián)系。9.1.6恐高癥第十頁，共58頁。9.2人的行為(xíngwéi)習(xí)性抄近路習(xí)性左側(cè)通行習(xí)性左轉(zhuǎn)彎習(xí)性歸巢、從眾與趨光習(xí)性識途性聚集(jùjí)效應(yīng)第十一頁，共58頁。9.3商業(yè)行為與店堂(diàntánɡ)設(shè)計

商業(yè)行為表現(xiàn)為兩個方面：消費者的購物。營銷者的商品(shāngpǐn)出售。第十二頁，共58頁。一、消費行為與購物(ɡòuwù)環(huán)境

購物行為，是指顧客滿足個人需要而進行的購物交易的全過程的活動表現(xiàn)。人的心理活動直接支配著消費著的購買行為。這一過程大致可分為六個階段：從認識——識別——評定——信任(xìnrèn)——行動——檢驗階段。第十三頁，共58頁。這六個階段又可概括為三種不同的心理過程:1.認識過程：注意→興趣→聯(lián)想→欲望2.情緒過程：比較→信任購買活動(huódòng)后中消費者情緒的產(chǎn)生和變化主要受下列因素的影響：A.購物現(xiàn)場的影響。B.商品的影響。C.社會情感的影響。3.心理活動(huódòng)（意志過程）:行動→檢驗第十四頁，共58頁。二、消費群體(qúntǐ)和消費個體

在消費著之間，存在著某些共同(gòngtóng)的特點，如收入水平等，購物興趣相同，受教育程度接近等，這些消費特點相同或者相近的消費者，統(tǒng)稱為消費群體。消費個體，它指的是個人所進行的相應(yīng)的消費行為。第十五頁，共58頁。三、購物(ɡòuwù)行為目的與動機商業(yè)心理學(xué)將顧客購買目標的選定程序分為三類：有目的的購物者有選擇(xuǎnzé)的購物者無目的的購物著不同目的的顧客，其比例是不盡相同。商店室內(nèi)設(shè)計的目的，主要是吸引第三種人購物，即“潛在購物”。第十六頁，共58頁。消費者的心理(xīnlǐ)需要直接或間接地表現(xiàn)在購物活動中，這也就影響購買行為。這種心理(xīnlǐ)活動主要表現(xiàn)在以下幾個方面：新奇偏好習(xí)俗求名趨美第十七頁，共58頁。四、購物心理(xīnlǐ)對購物環(huán)境的要求

顧客的購物行為，按照消費心理學(xué)的觀點是“需求”動機支配下的“需”和“求”的實施(shíshī)過程。也就是“物美價廉，購物方便”。這種購物心里對購物環(huán)境則表現(xiàn)出以下的要求。購物環(huán)境便捷性購物環(huán)境選擇性購物環(huán)境的識別性購物環(huán)境的舒適性購物環(huán)境安全性第十八頁，共58頁。五、商業(yè)空間功能、構(gòu)成(gòuchéng)、類型和設(shè)計要求

商業(yè)空間功能商業(yè)空間是消費市場買賣雙方進行商品交易活動的地方?，F(xiàn)代商業(yè)空間環(huán)境的功能，已超出了商品的交易范圍，它對城市、社會個人們的生活帶了了巨大的影響，其功能表現(xiàn)在以下一些方面：1.商業(yè)環(huán)境是整個城市社會的重要組成部分，具有廣泛的社會作用，是國家或地區(qū)經(jīng)濟是否發(fā)達的重要標志。2.商業(yè)環(huán)境也是人們公共交往的活動空間。在店堂活動人，除了有目的的購物者，還有大量來“逛商店”、瀏覽商店，捕捉(bǔzhuō)信息的人。因而“看商品”、“人看人”，是必然的活動內(nèi)容和普遍現(xiàn)象。3.商業(yè)環(huán)境城市中充滿生命活動的場所，是城市生活的舞臺，觀察了解城市社會的窗口。4.商業(yè)環(huán)境是最富有吸引力的招攬人群之地，這在客觀上造成建筑密集，交通擁擠，人群阻塞等問題，給城市帶來很大壓力。第十九頁，共58頁。5.商業(yè)環(huán)境是調(diào)節(jié)和促進生產(chǎn)與消費之間轉(zhuǎn)換的市場流通渠道，匯集大量的顧客，外來商品和四面八方的情報信息。6.商業(yè)環(huán)境是匯集商品、收納資金的財富聚集之地，猶如城市貨艙，是社會經(jīng)濟興旺或蕭條的重要標志。7.商業(yè)環(huán)境能生動的反映著城市面貌，是城市中濃裝艷抹、五光十色、裝扮最華麗之處。缺少它，城市則缺乏生氣。8.商業(yè)環(huán)境也是城市中歡樂喜悅所在。各種娛樂，休閑設(shè)施(shèshī)充實商業(yè)環(huán)境，刺激顧客購買欲望和興趣。9.商業(yè)環(huán)境只有具備舒適的環(huán)境條件，才能吸引更多的顧客，因而也是人們逍遙瀏覽的地方。10.商業(yè)環(huán)境也是市場競爭最激烈的地方，在競爭中求發(fā)展。這就使空間環(huán)境五花八門、各具特色、爭奇斗艷。第二十頁，共58頁。六、商業(yè)空間構(gòu)成(gòuchéng)

商業(yè)空間涉及三個方面：1.買賣雙方的人。2.作為交易中心的物。3.為交易活動提供場所。在這三者中，人是流動的，物是活動的，空間是固定的，它們(tāmen)始終處于一個動態(tài)平衡系統(tǒng)中。其中任何一個因素的變化，都會引起其他兩者的傾斜，運動，直到構(gòu)成新的適應(yīng)關(guān)系，達到相互平衡，從而改變商店的構(gòu)成形式，使其產(chǎn)生多種多樣的類型。第二十一頁，共58頁。第二十二頁，共58頁。9.4店堂空間(kōngjiān)形式和特點

常見的店堂空間有以下一些類型，并具有各自的特點，也適合不同顧客和業(yè)主的購物和營銷的需要。（一）貨攤(huòtān)和售貨亭（二）中小型商店（百貨店、專業(yè)店和連鎖店）1．中小型百貨店2．家用電器商店。3．服裝店4．金銀首飾店5．鞋店6．眼鏡店（三）中小型自選商店（四）大型百貨商店（五）超級市場（六）購物中心第二十三頁，共58頁。第二十四頁，共58頁。第二十五頁，共58頁。第二十六頁，共58頁。第二十七頁，共58頁。第二十八頁，共58頁。第二十九頁，共58頁。第三十頁，共58頁。第三十一頁，共58頁。第三十二頁，共58頁。第三十三頁，共58頁。餐飲(cānyǐn)行為與餐廳設(shè)計

（一）餐飲行為與飲食環(huán)境“民以食為天”，這就說明(shuōmíng)飲食是何等重要。人類的餐飲行為主要表現(xiàn)為果腹型消費與環(huán)境。溫飽型消費與環(huán)境。舒適型消費與環(huán)境。保健型消費與環(huán)境。第三十四頁，共58頁。第三十五頁，共58頁。第三十六頁，共58頁。第三十七頁，共58頁。第三十八頁，共58頁。第三十九頁，共58頁。第四十頁，共58頁。第四十一頁，共58頁。第四十二頁，共58頁。（二）餐廳環(huán)境設(shè)計(shèjì)概念

家具選擇和設(shè)計（柜臺要結(jié)合室內(nèi)空間尺度和所在位置進行設(shè)計，并配以燈光，整潔是其設(shè)計的原則。）座席排列光環(huán)境設(shè)計色彩環(huán)境設(shè)計綠化(lǜhuà)布置細部設(shè)計音質(zhì)設(shè)計通風(fēng)、空調(diào)設(shè)計消防安全設(shè)計第四十三頁，共58頁。10、空間界面的質(zhì)地設(shè)計a墻面設(shè)計：不宜太光潔，否則缺乏親近感，特別是在遠離人體接觸的部位，其質(zhì)感宜粗獷一些，在接近人體的部位宜光潔一些。b地面設(shè)計：大眾化的飲食店、快餐廳以及(yǐjí)大宴會廳地面防滑耐磨的材料，酒吧、咖啡廳特別是風(fēng)味餐廳的地面采用柔軟的材料如地毯、木地板等。c頂棚設(shè)計：第四十四頁，共58頁。第四十五頁，共58頁。第四十六頁，共58頁。第四十七頁，共58頁。第四十八頁，共58頁。第四十九頁，共58頁。第五十頁，共58頁。第五十一頁，共58頁。第五十二頁，共58頁。9.5觀展行為與展廳空間環(huán)境(huánjìng)設(shè)計9.5.1觀展行為(xíngwéi)特征有序性流向性求知性求知性獵奇性遞進性便捷性習(xí)慣性向光性第五十三頁，共58頁。9.5.2展廳環(huán)境設(shè)計與人體工程學(xué)（1）尺度方面a展廳的凈高(jìnɡɡāo)不小于4m，過低會使觀眾壓抑、憋悶。b陳列密度展示空間中，展品與道具所占的面積，以占場地地面與墻面40%為佳，如果超過60%，就會顯得擁堵。c設(shè)計合理的展柜、展板、觀展距離。第五十四頁，共58頁。第五十五頁，共58頁。第五十六頁，共