第五章酬世禮儀規(guī)范第二節(jié)談話的禮儀教學(xué)目的：學(xué)會寒暄與問候、稱贊與感謝、祝賀與慰問、爭執(zhí)與論辯、規(guī)勸與拒絕、拒絕與道歉案例張冠李戴的肖總

大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。一稱呼

正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認(rèn)、尊重和信任。得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。一稱呼含義：指的是人們在交往應(yīng)酬時，用以表示彼此關(guān)系的名稱用語。稱呼的規(guī)則：稱呼恰當(dāng)照顧習(xí)慣稱呼恰當(dāng)在工作交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。

通用的稱呼：使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……不用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）

……不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)(ōu)、樂(樂YUE與樂LE是兩種不同的姓)、仇(qiú)

、單(shan)

、解(xie四聲)

、卜(bu第三聲)、任(rén)

、尉遲等。小知識（樂YUE與樂LE是兩種不同的姓,YUE樂姓一般居住在北方的.LE樂姓是南方的居多）做單姓時讀wèi（位），做復(fù)姓尉遲時尉讀yù（愈），如唐初名將尉遲敬德卜念bu第三聲幾種稱呼的正確使用

同志志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對解放軍和國內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價值觀、不同國家的人，盡量少使用或不使用。

幾種稱呼的正確使用

老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人。現(xiàn)代社會，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會上也比較流行，有時人們出于對交際對象的學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來稱呼對方。

先生在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬?。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。

師傅這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認(rèn)識的人都稱呼師傅。幾種稱呼的正確使用

初次見面更要注意稱呼初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚

稱呼對方時不要一帶而過在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認(rèn)真地聽下去。

關(guān)系越熟越要注意稱呼與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。

幾種稱呼的正確使用（一）尊稱和敬語1、對男士稱“先生”，對女士稱“小姐”或“夫人”較為得體。注意：（1）稱呼老師、長輩要用“您”而不用“你”。（2）初次見面或相交不深，用“您”而不用“你”。（3）熟人見面。不可稱呼“您”。（4）稱呼任何人都要盡可能了解其民族的習(xí)慣、地域特點(diǎn)。（二）涉外稱呼一般稱男士為“先生”，未婚女子為“小姐”，已婚女子稱“女士”，對于稱呼對象的婚姻狀況不明，應(yīng)該稱“小姐”。在外交場合女性都可以稱為“女士”。我國傳統(tǒng)禮儀語言中有不少尊稱和敬語：尊稱：令（有美好的意思）賢尊貴高芳齡芳名芳容（多用于尊重女性）您君先生閣下等敬語：一般來說，尊稱和敬語連用，其中“請”的功能性較強(qiáng)。久仰、久違、指教、包涵、賜教、高見、失陪、恭候、借光、拜訪、留步、再見、拜托等在使用尊稱和敬語是要注意：1、注意神態(tài)的專注和語氣的真誠。2、針對不同的對象使用不同的尊稱和敬語（二）謙稱和謙語這在我國傳統(tǒng)禮儀語言中也有很多：1、謙稱：用于自稱及向他人稱自己的親人愚舍家鄙拙敝不才在下等2、謙語（1）自己言行失誤：對不起、很抱歉、很慚愧、有失遠(yuǎn)迎、失禮了等（2）請求他人諒解：請?jiān)彙⒄埗喟?、請別介意等（3）對他人的致歉報(bào)以友好態(tài)度：沒關(guān)系、別客氣、您太謙虛了等尊稱和敬語與謙稱和謙語，在許多方面呈對應(yīng)關(guān)系，一敬對一謙，表現(xiàn)交際雙方的文明禮貌修養(yǎng)。雅語的使用（三）雅語的使用雅語就是很文雅很委婉的話，往往可以代替交往中習(xí)慣使用的那些隨便的有些甚至是粗俗的話。禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。例如初次見面，要說“久仰”。許久不見，要說“久違”。客人到來，要說“光臨”。等待客人，要說“恭候”。探望別人，要說“拜訪”。起身作別，要說“告辭”。途中先走，要說“失陪”。請人別送，要說“留步”。請人批評，要說“指教”。請人指點(diǎn)，要說“賜教”。請人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”等。

禮貌，我們把它們贈之予人，自己卻什么也沒有失去。禮貌語言的使用與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費(fèi)心”請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”請改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說“賜教”

得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安”二問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。一并問候(效率).由尊而卑(禮儀慣例).由近而遠(yuǎn)(身份相當(dāng)).男性應(yīng)先問候女性.晚輩先問候長輩.年輕人先問候老年人.下級先問候上級.年輕女性先問候比自己年齡大得多的男性.問候的方式：語言問候和動作問候

問候語,又叫見面語、招呼語,它短小簡單,是人們生活中最常用的重要交際口語。語言又是生活的一面鏡子,是社會的全息影像,語言的變化是社會發(fā)展的必然結(jié)果。從20世紀(jì)50年代到今天,問候語發(fā)生了顯著的變化。問候語的變遷正是和著時代的脈搏,折射出社會巨變下人們心理動蕩、激變的軌跡,從問候語的變遷,我們可以看到社會的變遷及人的思想觀念、社會價值取向的變遷，問候語亦是表示自己對別人的尊重。如：你吃了沒有？你好問候要因人而異。問候不能一概而論，比如接待客戶時，就要區(qū)別客人的年齡、性別、身份、場合等綜合因素。如果看到一位母親帶著孩子來買票，就應(yīng)該先親切地問候一聲“小朋友，你好”。老北京愛問別人“您吃了嗎”，其實(shí)本意就是想表達(dá)“您好”。你若是當(dāng)真了，真回答一句“還沒吃”，對方就糗大了。甚至，某些南方人或是一些外國人不明就里，可能就真會因?yàn)檫@句話誤解對方要請自己吃飯。在阿拉伯人中間，也有曾有這樣一句話，與老北京人的表達(dá)有異曲同工之處，他們見面時會問一句“牲口好嗎”。這句話的本意并不是羞辱你，把你當(dāng)作牲口，而是真誠地問候，關(guān)心你家里的經(jīng)濟(jì)狀況。要知道，對游牧為主的阿拉伯人來說，牲口是最重要的?？梢?，問候不是一件隨意的事情，問候的對象不同，內(nèi)容和方式也就要因此改變。語言問候

語言問候：你好！早上好——上午10點(diǎn)以前晚上好——太陽落山之后語言問候總的原則：越簡單越好。節(jié)日的問候、新婚的問候、不幸時的問候動作問候口頭問候、書信問候、電話問候、賀卡問候、送物問候動作問候：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠(yuǎn)時一般點(diǎn)頭即可。在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。案例五問候是生活中最簡單的一件事，簡單到我們常?？梢院雎圆挥?jì)。我們總是習(xí)慣于向家人、上司、同事問候，卻很少主動問候那些一面之緣的人。殊不知，熱情、得體的問候，往往能夠體現(xiàn)一個人、一個城市乃至一個國家的素質(zhì)，并且能夠迅速助你在對方心里建立一個良好的形象。

我去成都小住時，經(jīng)歷過這樣一件事。剛剛搬來不久，那是我第三次去附近的報(bào)亭買報(bào)紙。報(bào)亭前有幾個人在看雜志，我無法近前，只能在旁邊站立等待。攤主正在為一個顧客尋找雜志，偶然間用余光瞥見了我。他馬上停下手中的活，將一份《成都商報(bào)》和一份《華西都市報(bào)》折好了遞給我，滿面笑容。我有點(diǎn)意外，把一元錢探身遞給他說聲謝謝。他笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。成都的冬天難得見到陽光，買完報(bào)紙后我便在附近溜達(dá)。返回時，看到報(bào)亭老板一個人坐著看報(bào)紙。我走過去問他：“您怎么記得我，還記得我要買什么報(bào)紙？”他略有羞赧地說：“你那么有禮貌，我咋個會不記得？”

我想起來了。第一次去買報(bào)紙時，他正在整理新到的雜志，我微笑著說：“您好，麻煩給我一份《成都商報(bào)》和一份《華西都市報(bào)》?！泵鎸θ绱硕Y貌的打招呼，他似乎有些驚訝，繼而臉上堆滿了笑容，把兩份報(bào)紙折疊妥帖遞給了我。雖然，他不曾說話，但我的問候給他留下的印象是深刻的。因此，他每次看到我，都會在我未曾開口之前，將報(bào)紙折成方便我攜帶的形狀遞給我，而且總是笑容滿面。我的這一聲問候，在某個瞬間如同一杯清茶滋潤了他的心情。有時，我買完報(bào)紙離開后，悄悄回頭觀望，發(fā)現(xiàn)攤主的面部表情依舊保持著輕松的狀態(tài)，我確定他的這種愉悅會傳達(dá)給下一位客人。問候是人與人見面之初的直接接觸，我們要珍惜這個機(jī)會，以便給家人、同事、客戶、朋友或者陌生人留下一個良好的形象。但是問候并不是那么簡單的事，無論你是去拜訪客戶，還是與友人會面，只有得體恰當(dāng)?shù)膯柡?，才能展現(xiàn)個人魅力，傳達(dá)友好的信息給對方。三寒暄問寒問暖。今多泛指賓主見面時談天氣冷暖之類的應(yīng)酬話(暄:溫暖)寒暄是什么意思？寒暄說白了就是問候與應(yīng)酬。寒暄語是自我推銷和人際交往時與對方開始溝通和交流的最常用的口才方法。現(xiàn)在的生活，溫飽問題不在話下，寒暄語也多了。比如說“你吃飯了嗎？”“你在哪里發(fā)財(cái)？”“你去過什么地方”這樣的寒暄語，極具普通性，倒也沒有什么。而有些問候，就不能簡單從事，你得斟酌一下字句了。比如說對女性的寒暄吧！人家肥胖，絞盡腦汁都在減肥，你一見面就傻里吧嘰地恭維人家發(fā)福了，你這不是欺負(fù)人嗎？所以說寒暄也還是要注意的。

寒暄總的來說，人在初次見面時，一般都會以對方給自己留下的第一印象做本能的判斷，如果是好印象，那就無形中提升了其魅力，反之，則會讓對方在心里上產(chǎn)生排斥。所以必要的寒暄語是人際交往的第一個關(guān)鍵，大家要善于把握寒暄的時機(jī)，用口才為自己的生活和工作帶來更大的成功。寒暄的常見類型1.問候型（1）典型問候型典型的說法是問好。常說的是“你們好!”、“大家好!”等等，這是近幾十年來新型的問候語，也是導(dǎo)游交際過程中用得最多的一種問候語。（2）傳統(tǒng)意會問候型傳統(tǒng)意會型問候主要是指一些貌似提問實(shí)際上只是表示問候的招呼語。如:“上哪去呀?”、“吃過飯了嗎?”、“怎么這么忙啊?”等等。這一類問語并不表示提問，只是見面時交談開始的媒介語，并不需要回答。主要用于熟識的人際之間，在導(dǎo)游交際過程中，比較適用于導(dǎo)游員跟游客熟悉以后的問候。

寒暄的常見類型

2.攀認(rèn)型攀認(rèn)型問候是抓住雙方共同的親近點(diǎn)，并以此為契機(jī)進(jìn)行發(fā)揮性問候，以達(dá)到與對方順利接近的目的。如:“大家是廣州人，我母親出生在廣州，說起來，我們算是半個老鄉(xiāng)了?！薄按蠹叶际抢ッ魅?，我也算是昆明人。我在昆明讀了四年書，昆明可以說是我的第二故鄉(xiāng)了?！焙训幕疽?/p>

1.自然切題寒暄的話題十分廣泛，比如天氣冷暖、身體健康、風(fēng)土人情、新聞大事等，但是寒暄時具體話題的選擇要講究，話題的切入要自然。在我們實(shí)際接待客戶過程中，最容易切入的話題就是目前所居住物業(yè)，這是銷售員必須表示出職業(yè)興趣而客戶又必然感興趣的話題了。寒暄的基本要求

2.建立認(rèn)同感切入了自然而得體的寒暄話題，雙方的心理距離就會有效地縮短，雙方的認(rèn)同感就容易建立起來了。

3.協(xié)調(diào)氣氛有了自然而得體的話題，有了認(rèn)同感，再加上寒暄時誠懇、熱情的態(tài)度、語言、表情以及雙方表現(xiàn)出的對寒暄內(nèi)容的勃勃興致，和諧的交際氣氛也就自然地創(chuàng)造出來了，這樣就為下一步的公關(guān)交際打下了良好的基礎(chǔ)。案例六

一個旅游團(tuán)在冬季來北京觀光，恰巧遇上了天下鵝毛大雪，著裝、行車、步行、登山等都將受到一定的影響，有的游客對在北京的行程安全比較擔(dān)憂。這時導(dǎo)游員一定要把握住游客的這種心理狀態(tài)，不失時機(jī)地加以安慰。在啟動出行的大巴上進(jìn)行講解時就可以不失時機(jī)地這樣寒暄:“親愛的朋友們早上好。我想大家一定是真的好!因?yàn)楸本┐藭r正呈現(xiàn)出難得一見的北國風(fēng)光、千里冰封、萬里雪飄的壯觀景象。案例六今天實(shí)在是個難得的日子，是我們可以親自去體驗(yàn)毛澤東主席詩句意境的日子。老天就是這么有眼，我們就是這么幸運(yùn)，給我們送來飄飄的雪花，那么就讓我們快樂地上路，去當(dāng)一次踏雪登長城的好漢吧!”導(dǎo)游員的寒暄講的是天氣，但又將美好的雪景與游客的行程巧妙地結(jié)合起來，從而使游客減少了對天氣變化所帶來的不便的擔(dān)心，情緒甚至慢慢高漲起來。案例六這種寒暄完全是從關(guān)照游客的心理感受的角度出發(fā)的，自然也就容易被游客接受?？傊瑹o論是哪一種類型的寒暄，都要掌握好分寸，恰到好處。從交際心理學(xué)的角度看，恰當(dāng)?shù)暮涯軌蚴闺p方產(chǎn)生一種認(rèn)同心理，使一方被另一方的感情所同化，體現(xiàn)著人們在交際中的親和要求。這種親和需求在融洽的氣氛的推動下逐漸升華，從而順利地達(dá)到交際目的。寒暄舉例針對個體戶推銷員：1、您好！某某老板！您商店里的商品，真是名目繁多，品種齊全，因有盡有??！不僅質(zhì)量上乘，而且價廉物美，售貨員對人又熱情，某某老板！您可真會管理啊。2、您好！某某經(jīng)理！您商廈里的業(yè)務(wù)員個個業(yè)務(wù)精通，人人聰明能干，又勤奮又敬業(yè)，都虧您領(lǐng)導(dǎo)有方，能在您手下謀事，真是榮幸啊。3、您好！某某老板！您的經(jīng)營真有一套，生意這樣興旺，真是令人羨慕，能不能指教指教我生意之道呢？4、您好！某某老板！今天您氣色這樣好，神清氣爽，容光煥發(fā)，想必又發(fā)財(cái)了吧！寒暄舉例5、您好！老板！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊瀟灑，氣宇軒昂，請問您在哪里買的，能幫我介紹一下嗎？6、您好！老板！店前的小轎車是您新買的吧？這么漂亮，什么牌子的？是桑塔娜2000，還是奧迪？真漂亮，人說：“好馬配好鞍，俊馬配英雄”，您開上這個車子，真是風(fēng)光瀟灑啊，它一定會給你帶來財(cái)氣和運(yùn)氣。7、您好！老板！這是您的女兒吧，長得這樣漂亮、可愛，想必長得像她媽媽一樣漂亮、美麗吧！您可真有福氣，有這樣一對美如天仙的母女，您可真幸福?。?/p>

寒暄舉例針對公務(wù)員1、您好！某某科長！您看您年紀(jì)輕輕，就擔(dān)任了領(lǐng)導(dǎo)干部，將來一定大有所為。2、您好！某某局長！您英俊瀟灑，年輕有為，真令人羨慕，將來一定事業(yè)有成，大展鴻圖。3、您好！某某局長！前段時間，碰到您的兵，都講您管理有方，富有人情味，又會體貼人，能在您手下工作，真是一種幸福?。?、您好！某某科長！您分管的這片業(yè)務(wù)，做得這樣優(yōu)秀，真是難得??！5、您好！某某局長！您可真會體恤職工啊，您的職工都夸您關(guān)心職工疾苦，體貼職工溫暖，您可真有人情味??！6、您好！某某主任！這是您寫的字嗎？這么漂亮，跟硬筆書法一樣，能否給我寫幾個字，當(dāng)作字貼用！7、某某老師！您好！您從事教育已有二十年了吧？您看您教學(xué)有方，學(xué)生遍天下，做什么的都有。您可真有福氣啊！想必桃李滿天下啊！

四、致謝和道歉1、致謝（1）致謝的方式：當(dāng)面致謝；書信致謝；反饋致謝；中轉(zhuǎn)致謝（2）致謝的規(guī)則：誠心誠意飽含感情；致謝要認(rèn)真、自然、大方；致謝要使用尊稱，并使致謝專一化；致謝要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)；致謝要伴隨相應(yīng)的態(tài)勢語；致謝要注意對方的反應(yīng)。（3）致謝的語言：謝謝、非常感謝等（4）致謝的技巧四、致謝和道歉

2、致歉（1）致歉常用語：對不起、失禮了、太不應(yīng)該了、請?jiān)彙⒄埗喟?、請高抬貴手等（2）致歉的原則：致歉不可過分；致歉配合必要行為。3、見面和告別的日常用語（1）積極運(yùn)用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見（2）見面是要說：您好、早安、歡迎光臨、請坐、請用茶等（3）告別時要說：晚安、再見、后會有期等五、請求與謝絕

請求語：麻煩您！勞駕！拜托了！承蒙關(guān)照！致歉語：對不起！請?jiān)?！真抱歉！真不好意思?/p>

妥善拒絕朋友答應(yīng)幫別人辦事兒，首先看自己能不能辦到，這是人人都明白的道理?？删陀心敲匆恍┎蛔粤苛Φ娜?，對別人請求幫助的事情一概承擔(dān)下來，事情辦好了什么事也沒有，如果辦不好或只說不做，那就是不守信用，朋友就會埋怨你。1、問清目的朋友要求你幫助或希望與你合作完成某件事時，你必須首先問清楚是什么事、動機(jī)是什么、目的何在？如果是正當(dāng)?shù)?，在你力所能及的范圍?nèi)可盡量提供幫助，以盡朋友之誼。假如朋友的要求，你認(rèn)為超越了正常范圍，就毫不猶豫地拒絕他。五、請求與謝絕2、消除愧疚拒絕朋友的要求，朋友可能會愁眉苦臉，唉聲嘆氣。這時候你沒有必要自責(zé)，沒有必要感覺愧疚。既然拒絕，你自有拒絕的理由。最好的做法是，用你的理由來消除你的愧疚，達(dá)到心理的平衡。3、電話拒絕有時候礙于面子，當(dāng)面不好意思拒絕朋友。這種情況下，你可以讓朋友先回去，告訴他等你考慮后再給他答復(fù)。然后打個電話把你的意見告訴他。這樣，雙方不見面可以避免不好啟齒或避免造成尷尬。六贊美與祝賀

在生活中相信不少人都有這樣的體會：最使你有好感的人或最好的朋友通常都是那些平常贊美你的人。他們聚精會神，目不轉(zhuǎn)睛地盯著你，聆聽你講話，情緒隨你講話的內(nèi)容忽喜忽憂，并會不時地贊美你的優(yōu)點(diǎn)和成績，讓你發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，讓你充滿自信；他們和你分享你的每一次成功抑或微不足道的進(jìn)步，他們的贊美從此給你帶來無盡的信心和勇氣；他們贊美你得體的著裝打扮，讓你一整天都擁有美麗的心情……這樣一來，你會覺得這些人和你很親近，竟覺得他們有一種魅力－美。

贊美原因很簡單，這些人贊美你，就是注意你，就是對你的尊重，就是對你的價值的欣賞與肯定。誰不希望自己被尊重、注意、肯定與欣賞呢？所以，你覺得他們可愛，有洞察別人美的慧眼，他們本人更是有了美的氣質(zhì)和魅力。這正體現(xiàn)了一種投桃報(bào)李的原理。同樣，如果你也能不時地肯定和贊美別人，豈不也在對方的心目中埋下了美麗的種子？

贊賞語：太好了！美極了！真棒！

贊美由衷地贊美，是人生中最令對方溫暖卻最不令自己破費(fèi)的禮物，它的價值也是難以估計(jì)的。當(dāng)你用心觀察到對方的優(yōu)點(diǎn)，并且發(fā)自真心地表達(dá)贊美，友善的關(guān)系便在一言一語中逐漸建立、積累。但是贊美別人并不意味著無論青紅皂白都一概夸贊別人，那是阿諛奉承而非贊美。贊美別人有著豐富的內(nèi)涵，首先就是欣賞別人，隨時發(fā)現(xiàn)別人的長處，并不失時機(jī)地表示贊美。

贊美

如何贊美別人？贊美是一件好事，但絕不是一件易事，贊美別人時如不審時度勢，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。贊美技巧一－情真意切雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。

贊美

例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚(yáng)的小姐，卻偏要對她說：“你真是美極了?！睂Ψ搅⒖叹蜁J(rèn)定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。此外，贊美并不一定總用一些固定的詞語，見人便說“好……”。有時，投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑也能收到意想不到的效果。

贊美

贊美技巧二一合乎時宜贊美的效果在于相機(jī)行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”。當(dāng)別人計(jì)劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚(yáng)能激勵他下決心做出成績，中間的贊揚(yáng)有益于對方再接再厲，結(jié)尾的贊揚(yáng)則可以肯定成績，指出進(jìn)一步的努力方向，從而達(dá)到“贊揚(yáng)一個，激勵一批”的效果。贊美

贊美技巧三一詳實(shí)具體在日常生活中，人們有非常顯著成績的時侯并不多見。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長處，并不失時機(jī)地予以贊美。贊美用語愈詳實(shí)具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛飄浮的話語，不能引起對方的猜度，甚至產(chǎn)生不必要的誤解和信任危機(jī)。贊美

贊美技巧四－因人而異人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，突出個性，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績與雄風(fēng)，同其交談時，可多稱贊他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點(diǎn)實(shí)例證明他的確能夠前程似錦；對于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財(cái)有道；對于有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正；對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊……當(dāng)然這一切要依據(jù)事實(shí)，切不可虛夸。贊美

贊美技巧五－雪中送炭俗話說：“患難風(fēng)真情?！弊钚枰澝赖牟皇悄切┰缫压Τ擅偷娜?，而是那些因被埋沒而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽一聲贊美的話語，一旦被人當(dāng)眾真誠地贊美，便有可能振作精神，大展宏圖。因此，最有實(shí)效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。

祝賀祝賀的時機(jī)，也需要審慎地選擇。對商界人士來說，適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時，應(yīng)當(dāng)及時向其表示自己為對方而高興。不然，就有疏遠(yuǎn)雙方關(guān)系、心存不滿或妒嫉之嫌。碰上節(jié)日，出于禮貌，向親朋好友們道賀，也是必要的。對于關(guān)系單位的開業(yè)、擴(kuò)店、周年紀(jì)念、業(yè)務(wù)佳績，予以祝賀，亦為“義不容辭”。

祝福語：祝你成功！祝你好運(yùn)！祝你早日康復(fù)！

祝賀一般說來，口頭祝賀，是商界人士用到的機(jī)會最多的一種祝賀方式?？陬^祝賀，在總體上的禮儀性要求，是要簡潔、熱情、友善、飽含感情色彩，是要區(qū)分對象，回避對方之所忌。通常，口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達(dá)方式來進(jìn)行。祝賀例如，“恭喜，恭喜”、“我真為您而高興”、就是國人常用的道賀之語?！笆聵I(yè)成功”、“學(xué)習(xí)進(jìn)步”、“工作順利”、“一帆風(fēng)順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸?！?、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財(cái)”之類的吉祥話，大家也人人耳熟能詳，百聽不厭。對不同的對象，在不同的時刻，道賀之語的選擇應(yīng)有所不同。在祝賀同行開業(yè)時，“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財(cái)源茂盛”，恐怕是對方最愛聽的話。七告別

告別語：再見！回頭見！明天見！請走好！歡迎再來！八禁忌

在語言交際中，有一些詞語是不能隨便說的，說出來就可能會引起聽話人的不快和反感，這就是語言學(xué)上所說的“禁忌語”

禁忌語指人們在說話時，由于某種原因，不能、不敢或愿說出某些具有不愉快的聯(lián)想色彩的詞語。而用來代替的詞語。如把親屬或別人死亡說成“逝世”、“升天”之類；把“上廁所”說成“方便”等；還有人名禁忌，生理缺陷禁忌等。

八禁忌

中國古代的避諱就屬于”禁忌語“的范疇。柳宗元的《捕蛇者說》有“故為之說，以俟(si)夫觀人風(fēng)者得焉”一句，“人風(fēng)”其實(shí)就是“民風(fēng)”，由于唐太宗李世民的名字里有個“民”字，所以這個字就不能說。明太祖朱元璋出生微賤，曾做過和尚和乞丐，他當(dāng)了皇帝以后總怕別人提及，因此有一種變態(tài)的心理，只要一有人提到這兩個詞，哪怕只是相關(guān)的或者只是同音的，他都會認(rèn)為是在影射自己。例如常州蔣鎮(zhèn)《賀圣旦表》中有“睿性生智”之語，本是頌揚(yáng)的話，卻因?yàn)椤吧焙汀吧币艚?，就被認(rèn)為是在諷刺皇帝當(dāng)過和尚，因此受到了懲處。

八禁忌

現(xiàn)代社會的習(xí)俗中也有很多禁忌語。例如海島漁民家里做客，不能說“翻”“沉”之類的詞語，而某些地方的生意人則忌諱“干”“賒”“折”這些字眼。仿佛這些詞有一種神奇的魔力，說出來就會導(dǎo)致災(zāi)禍的降臨。當(dāng)然，這些都是極端的例子，但即使在實(shí)際的語言交際中，有時也需要避諱，例如去探望病人時，要避免說與“死”有關(guān)的話，因?yàn)檫@容易對病人的心理產(chǎn)生刺激。八禁忌

例如，對于女性，問人家“有戀人了嗎？”