第1章管理者與管理1-1學(xué)習(xí)目標(biāo)1.1識(shí)別誰(shuí)是管理者以及他們?cè)谀睦锕ぷ?.2定義什么是管理1.3描述管理者的工作1.4解釋學(xué)習(xí)管理的重要性1.5描述重新塑造和重新定義管理的要素1-21-31.1識(shí)別誰(shuí)是管理者以及他們?cè)谀睦锕ぷ鞴芾碚吲c非管理層員工的差異非管理層員工直接從事工作不負(fù)責(zé)監(jiān)督他人的工作管理者

指導(dǎo)和監(jiān)督其他人的工作也會(huì)承擔(dān)一些與監(jiān)督他人無(wú)關(guān)的職責(zé)1-51-6高層管理者中層管理者基層管理者非管理層員工高層管理者：負(fù)責(zé)制定組織的方向中層管理者：管理其他管理者的活動(dòng)基層管理者：指導(dǎo)非管理層員工組長(zhǎng)（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）

：管理工作組的活動(dòng)1-7管理者的職責(zé)什么是管理？指通過(guò)與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過(guò)程。效果:做正確的事效率:正確地做事1-91-10效率和效果手段效率資源使用目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)低耗高效結(jié)果效果1-111.3描述管理者的工作管理的四項(xiàng)職能計(jì)劃(planning)組織（organizing）領(lǐng)導(dǎo)（leading）控制（controlling）1-13明茨伯格的管理者角色1-14哪一種方法更有效？

職能

?

角色

?1-15管理者的工作具有普遍性嗎？1.在組織中所處的層級(jí)2.組織規(guī)模3.營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織4.管理概念與國(guó)家界限1-17管理者的工作具有普遍性嗎？1.在組織中所處的層級(jí)1-18管理者的工作具有普遍性嗎？2.組織規(guī)模1-19角色的重要性小企業(yè)中管理者所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

大企業(yè)中管理者所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧咧械桶l(fā)言人資源分配者企業(yè)家代表人物領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)人訊息收集人談判者訊息收集人企業(yè)家1-211.4解釋學(xué)習(xí)管理的重要性為什么要學(xué)習(xí)管理？我們都熱衷于改進(jìn)周圍組織的管理方式大多數(shù)人要么管理他人，要么被人管理1-221-231.5描述重新塑造和重新定義管理的要素為什么客戶對(duì)管理者很重要？為客戶提供持續(xù)的、高質(zhì)量服務(wù)對(duì)于在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中生存和成功是相當(dāng)重要的1-25為什么對(duì)管理者工作來(lái)說(shuō)創(chuàng)新很重要？再也沒(méi)有什么比不創(chuàng)新更具風(fēng)