殘疾人的心理特點與溝通技巧一、視力殘疾者的身心發(fā)展特點視力殘疾對個體的影響不僅僅局限在視力方面。視力殘疾會影響到個體身體、運動、心理等各個方面的發(fā)展。視力殘疾對個體身體與運動的影響。盲態(tài)

視力殘疾對個體個性心理的影響視力殘疾者自身對目盲的接納程度是影響人格建構的內部因素。

生活環(huán)境也會影響視力殘疾者人格的構建。

二、肢體殘疾、腦癱者的心理特點獨立性與依賴性孤獨與交往

自尊與自卑

情緒與理智

生理補償與心理補償

語言年齡與生理年齡

腦癱患者的語言障礙表現(xiàn)呼吸、發(fā)音異常：呼吸不規(guī)則、呼吸表淺、呼吸調節(jié)困難等引起發(fā)音聲小、無力或爆發(fā)性發(fā)音、發(fā)音困難。構音運動異常：因腦癱患者不能正確控制口唇、舌、下頜、軟腭等構音器官的運動，會出現(xiàn)言語清晰度低下，言語速度緩慢或過快、鼻音過重等。聽覺障礙：聽力低下，吐字不清等。語言能力的低下阻礙了他們與外界的交流，心里有話說不出，說出來也不能被人理解，甚至可能遭人譏笑。一、與溝通有關的心理學常識

人的共性——心理基本需求馬斯洛需要層次理論：馬斯洛需要層次理論可以幫助我們去判斷與了解溝通對象的需求，給予他想要的，而不是你想表達的。這是有本質差別的，也是有效溝通的基礎。

2．人的特性與穩(wěn)定性——性格與天生氣質每一個人因其家庭環(huán)境、社會教育背景和天生氣質形態(tài)等形成特有的性格特質，而每個人的性格特質直接影響到其外顯行為的不同。這也就構成了每個人既相同又不同的溝通方式與溝通慣性，不論是個人喜好，個人偏向，乃至抉擇判斷都與之相關。準確判定一個人的性格可以協(xié)助我們與之交流與溝通。判讀性格的基本特征內向與外向，可以協(xié)助我們在交流的過程中更好地了解對方的需要，配合自己對自身性格的了解，也會更加容易知道交流與溝通的磨合點，也就可以從了解→自覺（理解→諒解）→包容（接納→欣賞）→開放→溝通（協(xié)助/討論/促進），從中找到最適合的溝通方式，達到良性循環(huán)。影響人際吸引的主要人格品質

最積極品質中間品質最消極品質真誠誠實理解忠誠真實可信智慧可信賴有思想體貼熱情善良友好快樂不自私幽默負責開朗信任固執(zhí)刻板大膽謹慎易激動文靜沖動好斗靦腆易動情羞怯天真不明朗好動空想追求物欲反叛孤獨依賴別人古怪不友好敵意饒舌自私粗魯自負貪婪不真誠不善良不可信惡毒虛假令人討厭不老實冷酷邪惡裝假說謊正式溝通網(wǎng)絡鏈式輪式圓周式全通道式Y式非正式溝通網(wǎng)絡流言式集束式偶然式溝通層次根據(jù)溝通效果，可以基本分為以下四個層次現(xiàn)象：層次一：阻斷與抗拒這個層次現(xiàn)象的溝通是完全無效的。類似我們常說的冥頑不靈、頑固不化。一般多見于情緒激動、應急、歇斯底里等情況。常聽到的交流語言信號為：“哼”、“你憑什么這么說！”。層次二：“鴻溝”現(xiàn)象這個層次現(xiàn)象的信息溝通的接受與傳遞，往往只是信息的發(fā)布與傳達，效果完全取決于接受者的自我認識與重視程度。所謂“鴻溝”現(xiàn)象，是指在溝通過程中基本為單方交流，就像兩個人站在天塹的兩邊，始終無法共同面對與平等交流，之間就像有一個天然的“鴻溝”。類似我們說的耳邊風或填鴨，也就是只有“溝”沒有“通”的現(xiàn)象。一般多見于領導訓話、指令頒布等。常聽到的語言信號為：“哦”、“嗯”、“啊”。層次三：橋梁效應這個層次現(xiàn)象的信息溝通的接受與傳遞在互動過程中得到磨合并達到共識。所謂“橋梁效應”，是指經(jīng)過互動與信息的碰撞與磨合，使雙方可以逾越“鴻溝”形成共識，就像有一個可以用于雙向交流的橋梁。類似我們說的討論、爭辯、交流等情況。一般多見于經(jīng)驗交流、共同協(xié)作完成某項任務等。常聽到的語言信號為：“你是什么感覺？”、“說說你的看法”。與殘疾人溝通的前提

1.自我局限的突破不要受自己意識的心理制約，突破自我的局限，平等與他們交流。

2.積極樂觀心態(tài)的展現(xiàn)

是正面地看待殘疾人的優(yōu)勢還是在他們身體的問題上打轉？一個人的心態(tài)，會直接影響到交流的品質。當人們打開了欣賞美麗風景的眼睛時，就會看到對方許多的優(yōu)點，就可以協(xié)助對方在樂觀積極的心態(tài)下不斷地自我突破。三、與視力殘疾者溝通的技巧與注意事項

與視力殘疾者相處的幾個誤區(qū)（1）視力殘疾就是看不見（2）恐懼

（3）過度憐憫口語溝通技巧

對盲人避諱“瞎說”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等不文明不尊重的詞句，免得刺傷他們的隱痛。第一次見面可以盡量多地告知對方關于你的信息，讓他有信任和安全感。來到他們的身邊和離開他們的身邊一定要有聲音或動作示意。對他（她）講話時先說他（她）的名字，提示正在對他（她）說；并保持正常的語調和語音與他們講話。指示方位要清楚準確。如“把水杯放在你自己的前面”，而不是“把水杯放在那兒”；“在你左前方一米左右”，而不是“在這里”。與肢體殘疾、腦癱者的溝通技巧和注意事項

1.目光與神情：與肢體殘疾、腦癱者相遇時的目光和神情很重要，必須要做到以下三點：一是要用正常的目光看待，千萬不要一看見他們就顯示出恐懼、驚訝、甚至想躲避的樣子來；二是不能把目光長時間停留在他們的殘疾部位，有的人習慣于上下仔細打量殘疾人，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈。三是不要只以同情的眼神看待他們，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身體的腦癱患者也會通過眼神悟出他人的憐憫心理來。“我”信息的運用

“你”信息“我”信息1.指責的意味2.使對