第三章工作分析泰勒的科學管理原理和方法

定標準作業(yè)方法；

定標準作業(yè)時間；

定每天的工作量；

——形成定量化的勞動管理。歷

史1918年美國熟練工人及非熟練工人的工資調整與

標準化方案，就是以工作評價制度為基礎編制的。1921年全美鐵路、運輸業(yè)在工作分析的基礎上，實行了員工職級制。1930年美國各大公司采用工作分析方法，建立工作評價制度的約占39%，1940年增加到75%。60年代歐美國家廣泛采用。

第一節(jié)什么是工作分析一、工作分析中的術語二、工作分析的基本定義三、工作分析的意義四、工作分析的程序

第二節(jié)收集工作信息的主要方法

一、問卷法二、觀察法三、實驗法四、參與法

第三節(jié)工作分析中各種信息類型與標準一、工作描述中主要信息的類型與標準二、工作說明書中主要信息的類型與標準第一節(jié)什么是工作分析

工作分析是人力資源開發(fā)與管理的核心概念之一，被視為人力資源開發(fā)與管理的基石。一、工作分析中的術語1.工作要素——工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。2.任務——為了達到某種目的所從事的一系列的活動。3.責任——個體在工作崗位上需要完成的大部分任務。4.職位——在一定時期內，組織要求個體完成一至多項

責任。5.職務——一組重要責任相似的職位。6.職業(yè)——在不同組織、在不同時間內，從事相似活動

的一系列工作的總稱。7.工作族——又稱工作類型，是指兩個或兩個以上的工作

任務相似或要求的工作人員特征相似的一級

工作。職位的五個特點是任務和職責的集合數(shù)量有限（稱為編制）職務不是終生的(可專任、兼任，常設、臨時)職位一般不隨人走職位可以按不同的標準分類職位設置的原則系統(tǒng)原則最低職位數(shù)量原則能級原則最低職位層次原則職位等級鏈原則二、工作分析的基本定義所謂工作分析，是指對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過程。

工作分析包括兩大部分：工作描述、工作說明書職務名稱社會環(huán)境工作活動和工作程序工作描述工作條件和物理環(huán)境聘用條件————————————————————————————工作內容A.信用分析（每周）在信貸主管的指導下，分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中地位、現(xiàn)在的狀況、會計程序、信貸需求；考察信用報告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結現(xiàn)有的貸款者的績效；準備且跟蹤信用往來與報表以及合法的貸款協(xié)議清單。B.業(yè)務（每周）幫助客戶處理貸款問題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產負債情況分析賬面利潤，給各個客戶貸款；指導公司貸款票據(jù)部門的基金收支、貸款簽訂過程；糾正內部偏差。C.貸款文件（每周）起草所需的貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結束后立即對照貸款文件檢查貸款的完成情況。D.報告/信息系統(tǒng)（每周）準備信用報表：描述與分析與客戶的關系和貸款協(xié)議的條款；為信息輸入信息系統(tǒng)準備；檢查信用報表的準確性。E.客戶/內部關系（每周）熟悉客戶的產品、生產能力與行為，與客戶建立深層次的關系；與客戶及其他銀行保持聯(lián)系，以求獲得與貸款相關的信息；解答客戶的問題；準備關于客戶及未來的與之溝通和合作的報告；對影響客戶及未來的重大事件編寫備忘錄。F.輔助主管（每月）幫助特定的主管進行信用信息支持，密切客戶關系；監(jiān)督賬目，檢查和保管信用文件；在貸款過程中協(xié)調票據(jù)在各部門中的流動；在主管不在時處理客戶問題與需求。G.輔助科室（每月）總結銀行在行業(yè)中的經濟活動；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經理規(guī)劃科室近期和未來的經營活動；面試貸款助理的求職者；在主管不在時，代理主管行使職權?！ぷ鳁l件與環(huán)境75%以上的時間在室內工作，不受氣候影響；工作場地濕度與溫度適中，無噪聲，無有害氣體，無生命及其他傷害危險；一般無外出要求，只有在信貸調查時才外出；因工作需配備一臺計算機、一部電話及其他辦公用具，個人無獨立的辦公室?！赣脳l件A.每周工作35小時，每天7小時。因工作需要而加班，一天加班時數(shù)一般不超過2小時，每周不超過4小時，非節(jié)假日加班及加班工資按時數(shù)×平均小時工資數(shù)×2計算，節(jié)假日加班及加班工資按加班時數(shù)×平均小時工資數(shù)×4計算。B.法定假日放假，每年有帶薪休假（詳見《員工手冊》）。C.每月月薪4500元。D.該工作的試用期為3個月，試用期間，若因個人業(yè)績達不到規(guī)定標準或嚴重違反公司紀律等因素，公司有權在不提前通知的情況下予以解雇，個人也可直接向公司提出辭職。試用合格即可與公司簽訂正式錄用合同。E.員工在被正式錄用后，公司因經營不善，或因員工個人因素需解雇員工時，公司必需提前一個月向個人宣布解雇決定，且公一般要求心理要求工作說明書生理要求某銀行貸款助理的任職說明

————————————————————————————工作名稱：公司貸款助理年齡：25歲–35歲性別：男女不限學歷：大學本科以上工作經驗：在銀行工作三年以上————————————————————————————體能要求視力良好，能聽見20英尺以外的說話聲；對數(shù)字口頭表達能力強；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無嚴重的疾病和傳染病。

知識與技能

良好的語言溝通能力，如傾聽與提問能力；具有一般會計能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力；能對財務文件進行研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業(yè)管理與財務知識，具有銀行信用政策和服務的知識，熟悉與銀行相關的法律知識與術語；能熟練運用計算機；有獨立工作的能力，能適應高強度的工作；具有面試能力；對經濟、政治事件有分析能力。————————————————————————————其他特性具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后參加各種活動；平時衣著整潔。————————————————————————————素質——政治：敬業(yè)、愛崗、方向知識：書本、實踐智力：觀察、記憶、思考、想象心理：追求、意志、感情身體能力——決策：抽象思維能力、把握全局能力組織：人員結構能力、了解考察能力、任用駕馭能力、激勵下屬能力、協(xié)調溝通能力技術自我發(fā)展：自學能力、自我反省能力、吸收新事物創(chuàng)新：批判力、創(chuàng)造力、聯(lián)想力[案例]一個忙碌的管理者————————————————————————

老張今年52歲，他曾在華利公司的一個小型國外分公司擔任總經理10年之久，這是一家從事高技術產業(yè)的分公司。在這個小公司中，老張是一個極有效率的管理者并事實上管理整個公司，他可以自由處理任何他所專長的復雜技術問題，并從中獲得相當高的滿足感。然而，由于華利公司受經濟衰退的影響，決定賣掉其在海外的營運資產。老張因此被調回國內，擔任華利下屬的一個大分公司的總經理助理。由于總經理經常忙于其他工作而不在公司，老張的新工作包括在總經理不在時代理總經理行使處理公司日常業(yè)務的職權。老張的桌子上經常堆滿大量各式文件等他處理。由于他是一個非常嚴密和謹慎的人，回到家里也經常繼續(xù)工作。

他認為自己原本是一個技術型專家，所以當銷售部門的某一人員就公司客戶的技術問題向他咨詢時，他總是有求必應，而這個人員也確實從老張的咨詢中受益匪淺；由于缺乏專業(yè)經驗，他經常要向老張請教問題，不久，老張干脆直接和客戶接觸處理某些技術問題，他認為這是最能表現(xiàn)他專業(yè)才能的領域。其結果，公司客戶不再與銷售部門接觸，而是直接和他保持聯(lián)系。在海外分公司工作時，由于工作高技術性質，老張習慣于親手起草各種報告和信件，如今他仍保持這樣的習慣，很少把這些工作交給秘書去做。他的工作十分仔細，認真檢查每一個細節(jié)，并加以仔細的修正，因此需要大量的紙張。在一個星期五的下午，當他計劃利用周末繼續(xù)工作時,1.為人事決策奠定了堅定的基礎2.避免人力資源的浪費3.科學評價員工實績4.人盡其才，使招聘、晉升工作有了明確的目的5.有效地激勵員工6.為組織結構設計提供基礎7.為職業(yè)生涯規(guī)劃提出了方向8.幫助明確勞動關系四、工作分析的程序準備階段調查階段分析階段完成階段發(fā)展趨勢反饋影響圖3.1工作分析各階段關系分析階段仔細審核已收集到的各種信息；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關工作和工作人員的關鍵成分；歸納、總結出工作分析的必需材料和要素。完成階段編制工作描述、工作說明書[案例]企業(yè)銷售部經理工作描述—————————————————————————

職務名稱：銷售部經理

職務代名：1137——118

別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)—————————————————————————

工作活動和工作程序通過對下級的管理與監(jiān)督，實施企業(yè)銷售、計劃、組織、指導和控制；指導銷售部的各種活動；就全面的銷售事務向上級管理部門作出報告；根據(jù)對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標的批準認可，協(xié)調銷售分配功能；批準對推銷員銷售區(qū)域的派分；評估銷售業(yè)務報告；批準各種有助于銷售的計劃，如培訓計劃、促銷計劃等。

審查市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格一覽表、折扣率、競爭活動，以實現(xiàn)企業(yè)的目標；親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議和批準用于研究和開發(fā)工作的預算支出和撥款；可與廣告機構就制作銷售廣告事宜進行談判，并在廣告發(fā)布之前對廣告素材予以認可；可根據(jù)銷售需要在杠部門內成立相應的正式群體；可根據(jù)有關規(guī)定建議或實施對本部門員工的獎懲；可以調用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛?！ぷ鳁l件和物理環(huán)境75%以上時間在室內工作，一般不受氣候影響，但可以受氣溫影響；濕度適中，無嚴重噪音，無個人生命或嚴重受傷危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地點：本市。

社會環(huán)境有一名副手，銷售部工作人員有25——30人；直接上司是銷售副總經理；需要經常交往的部門是生產部、財務部；可以參加企業(yè)家俱樂部、員工樂園各項活動?！?/p>

聘用條件每周工作40小時，國定假日放假；基本工資每月2000元，職務津貼每月500元，每年完成全年銷售指標資金5000元，超額完成部分再以千分之一提取獎金；本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經理或分廠總經理。每年工作以4~10月份為忙季，其他時間為閑季；每三年有一次出國進修機會；每五年有一次為期一個月的公體假期，可以報銷15000元的旅游費用；公司免提供市區(qū)二房一廳（85平方米以上）住宅一套。[案例]企業(yè)銷售部經理工作說明書——————————————————————————

職務名稱：銷售部經理

年齡：26~40歲

性別：男女不限

學歷：大學本科以上

工作經驗：從事銷售工作四年以上——————————————————————————

生理要求：無嚴重疾??；無傳染??；能勝任辦公室工作，舉重5公斤，有時需要走動和站立；平時以說、聽、看、寫為主。

心理要求標準：A——全體員工中最優(yōu)秀的10%之內。以總經理為100分，即90分以上，下類同。B——70~80分；C——30~69分；D——10~29分；E——9分以下。心理要求：一般智力：A觀察能力：B集中能力：B記憶能力：A理解能力：A學習能力：A解決問題能力：A創(chuàng)造力：A知識域：A

數(shù)學計算能力：A語言表達能力：A決策力：A性格：外向。氣質：多血質或膽汁質。興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。態(tài)度：積極、樂觀。事業(yè)性：十分強烈。合作性：優(yōu)秀。領導能力：卓越。第二節(jié)收集工作信息的主要方法

一、問卷法利用已編制的問卷，要求被試者填寫，來獲取有關工作的信息，是一種快速而有效的方法。一般工作分析問卷表3.1一般工作分析問卷（部分）

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1.職務名稱_________。

2.比較適合任此職的性別是____（請選擇，下同）。

A.男性B.女性C.男女均可。

3.最合適任此職的年齡是_________。

A.20歲以下B.21－30歲C.31－40歲

D.41－50歲E.51歲以上4.能勝任此職的文化程度是___________。A.初中以下B.高中、中專C.大專D.本科E.研究生以上5.此職的工作地點在__________。A.本地市區(qū)B.本地郊區(qū)C.外地市區(qū)D.外地郊區(qū)E.其他6.此職的工作主要在__________（指75％以上的時間）。A.在室內B.在室外C.室內外各一半7.任此職者的一般智力最好在_________（見前述）。A.90分以上B.70－89分C.30－69分D.10－29分E.9分以下8.此職工作信息來源主要是_________。A.書面材料（文件，報告，書刊雜志，各種材料等等）B.數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財務數(shù)據(jù)的材料）C.圖片材料（設計草圖，照片，X照片，地圖等等）D.模型裝置（模型，模式，模板等等）E.視覺顯示（數(shù)學顯示，信號燈，儀器等等）F.測量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具）G.人員（消費者，客戶，顧客等等）———————————————————————————————

指定工作分析問卷表3.2推銷員工作分析問卷（部分）——————————————————————————————說明以下職責在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標在右側的橫線上）。1.和客戶保持聯(lián)系_________。2.接待好每一個客戶__________。3.詳細介紹產品的性能___________。4.正確記住各種產品的價格____________。5.拒絕客戶不正當?shù)乃投Y_____________。6.掌握必要的銷售知識____________。7.善于微笑___________。

8.送產品上門____________。9.參加在職培訓_____________。10.把客戶有關質量問題反饋給有關部門___________。11.準備好各種推銷工具____________。12.每天拜訪預定的客戶_____________。13.在各種場合推銷本企業(yè)產品____________。14.講話口齒清楚____________。15.思路清晰___________。16.向經理匯報工作____________。17.每天總結自己的工作____________。18.每天鍛煉身體___________。19.和同事保持良好關系___________。20.自己設計一些小型促銷活動____________。21.不怕吃苦____________?！⒂^察法在工作現(xiàn)場運用感覺器官或其他工具、觀察員工的實際工作運作，用文字或圖表形式記錄下來，來收集工作信息的一種方法。操作原則觀察的工作應相對靜止適用于大量標準化的、周期短的體力活動為主的工作要注意工作行為樣本的代表性觀察人員不應干擾被觀察者的工作不適用于以智力活動為主的工作觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準觀察法的觀察提綱表3.3工作分析觀察提綱（部分）——————————————————————————被觀察者姓名：____________日期：_____________觀察者姓名：______________觀察時間：_________工作類型：________________工作部門：_________觀察內容：1.什么時候開始正式工作？_____________。2.上午工作多少小時？____________。3.上午休息幾次？___________。4.第一次休息時間從________到________。5.第二次休息時間從________到________。6.上午完成產品多少件__________。7.平均多少時間完成一件產品___________。8.與同事交談幾次__________。9.每次交談約_________分鐘。10.室內溫度_________度。11.抽了幾支香煙？____________。12.喝了幾次水？___________。13.什么時候開始午休？_____________。14.出了多少次品？____________。15.搬了多少原材料？____________。16.噪音分貝是多少？____________。賓館服務員工作觀察——————————————————————————————任職者的姓名：時間：工作職位：觀察者的姓名：部門：頁數(shù)：調整彈簧床墊使之與床座一線使床墊的襯墊居中，以使其不溢出床墊在床上鋪最低一層的床單橫過床的頂部把床單塞進床墊下把兩角折成直角鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊將毛毯甩向床，再將毛毯拉回，使其與床頭距離為5cm床尾床單、毛毯的多余部分塞入床墊下，在兩床角處折成直角人立床頭，床單加折毛毯上，再連同毛毯回折25cm將兩邊床單、毛毯塞入床墊，側面平撐，毯面平而無皺將枕套平鋪于床上將枕心對折塞于枕套內，將枕芯口兩角整