大醫(yī)精誠精誠濟(jì)世……凡為醫(yī)者，性存溫雅，志必謙恭，動須禮節(jié)，舉止和柔，無自妄尊，不可矯飾，廣收方論，博通義理，明運(yùn)氣，曉陰陽，善診切，精察視，辨真?zhèn)?，分寒熱，審?biāo)本，識輕重。疾小不可言大，事易不可云難，貧富用心皆一，貴賤使藥無別……

目錄醫(yī)院簡介……………………1文化理念……………………2常用服務(wù)禮儀規(guī)范…………3全員人性化服務(wù)規(guī)范………7醫(yī)院特定禮儀………………25醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范…………26中醫(yī)診療行為規(guī)范…………27行政職能科室職業(yè)文化禮儀規(guī)范…………29中醫(yī)醫(yī)院工作者醫(yī)德誓詞…………………30關(guān)于休病、事等假待遇的暫行規(guī)定………30醫(yī)療十三項(xiàng)核心制度………34臨床中醫(yī)類別醫(yī)師熟練掌握內(nèi)容…………35臨床類別醫(yī)師熟練掌握中醫(yī)藥知識內(nèi)容…35中醫(yī)類別醫(yī)師定期考核內(nèi)容………………42青縣中醫(yī)醫(yī)院簡介青縣中醫(yī)醫(yī)院始建于1998年5月，經(jīng)過10余年的發(fā)展與建設(shè)，由建院初期的一所門診部發(fā)展成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的中醫(yī)醫(yī)院。為繼承發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥事業(yè)，做大做強(qiáng)青縣中醫(yī)醫(yī)院，滿足老百姓對中醫(yī)藥的需求，青縣縣政府、衛(wèi)生局在2011年6月特委任62歲原青縣人民醫(yī)院院長任俊才老院長任青縣中醫(yī)醫(yī)院院長。任院長上任后帶領(lǐng)新一任領(lǐng)導(dǎo)班子，大刀闊斧、雷厲風(fēng)行推進(jìn)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備更新和內(nèi)部管理機(jī)制改革，提出了“作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，追求完美”醫(yī)院精神，“大醫(yī)精誠，精誠濟(jì)世”院訓(xùn)。圍繞“中西醫(yī)并重，突出中醫(yī)藥特色，聚集學(xué)科優(yōu)勢，提升綜合實(shí)力”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過依托厚實(shí)的中醫(yī)藥文化、成熟的中醫(yī)藥技術(shù)和優(yōu)秀的中醫(yī)藥人才，積淀了深厚的學(xué)術(shù)和人文資源。形成了院有?？啤⒖朴袑２?、病有專藥的?？瓢l(fā)展優(yōu)勢。在保持中醫(yī)特色和優(yōu)勢的同時，我院積極引進(jìn)了大批先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，現(xiàn)擁有日本東芝螺旋16排CT、CR計(jì)算機(jī)放射成像系統(tǒng)，飛利浦彩色多普勒等三臺、腹腔鏡、C型臂、全自動生化分析儀、全自動血漿粘度計(jì)、血流變儀、電子內(nèi)窺鏡、高頻電刀、陰道鏡、動態(tài)心電監(jiān)護(hù)儀、電子胃鏡、電子腸鏡、十二道心電圖機(jī)、微波治療儀、中藥熏蒸床、全自動中藥煎藥機(jī)等設(shè)備。斥巨資投入建設(shè)的康復(fù)理療大廳及門診中醫(yī)治療室、中醫(yī)病區(qū)為全縣乃至周邊地區(qū)最大的康復(fù)治療中心我院開展了CT定位微創(chuàng)軟通道腦出血手術(shù)、甲狀腺手術(shù)、乳腺癌根治術(shù)、胃大部切除術(shù)、膽囊切除術(shù)、卵巢囊腫切除術(shù)、子宮肌瘤切除術(shù)及盆腔淋巴結(jié)清除術(shù)、四肢骨折切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)、腰椎間盤突出減壓術(shù)、骨腫瘤切除術(shù)、扁桃腺切除術(shù)、腺樣體切除術(shù)、小兒鼾癥、內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)、鼻中隔偏曲矯正術(shù)、咽喉部息肉手術(shù)、白內(nèi)障摘除人工晶體植入術(shù)、淚囊炎手術(shù)、眼瞼下垂矯正術(shù)、青光眼手術(shù)?？谇豢崎_展牙齒矯形、烤瓷牙、種植牙治療。內(nèi)科治療心腦血管、呼吸、糖尿病等方面治療規(guī)范。中醫(yī)綜合科將現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)相結(jié)合，充分運(yùn)用中藥湯劑結(jié)合針灸、推拿、拔罐、熏蒸、外服等綜合治療，擅長中風(fēng)偏癱、頸椎病、椎間盤突出、椎管狹窄、關(guān)節(jié)炎等多種疾病的治療。脾胃科已開展內(nèi)傷雜癥、亞健康調(diào)理、腫瘤的中藥干預(yù)。兒科疾病的中西醫(yī)診治療效顯著等。傳承國醫(yī)是我們的責(zé)任，濟(jì)救蒼生是我們的義務(wù)，弘揚(yáng)國粹是我們的追求，保障健康是我們的目標(biāo)。我院正以省“十二五”期間《關(guān)于振興中醫(yī)藥事業(yè)的決定》為契機(jī)，大力加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，為中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，為進(jìn)一步造福于民、服務(wù)于民做出不懈的努力。青縣中醫(yī)醫(yī)院常用服務(wù)禮儀規(guī)范關(guān)注細(xì)節(jié)微笑服務(wù)一、電話禮儀1、接電話：“喂，您好，我是××科”(1)找別人時：“好，請稍等”。(2)找人不在：“噢，他不在，請問需要轉(zhuǎn)告嗎?”(3)找本人時：“我正是，請問您有什么事?”(4)詢問問題時，可以回答的盡量答復(fù)，需要有關(guān)人員答復(fù)的：“請稍等，我找有關(guān)人員答復(fù)您，”或“請您撥打××(電話)，找××聯(lián)系好嗎?”(5)找其他科室人時“噢，您找××，他在××科，請打××(電話)。”2、打電話(1)“您好，我是××科，麻煩您…”(2)“您好，麻煩您找一下××?！?3)“謝謝，拜托了?！?4)“謝謝，給您添麻煩了?！比⑿误w禮儀1、身體動作(1)坐姿端正。上體正直，胸略前傾，臀部位于椅子的二分之一處，兩腿自然彎曲，雙腳平置地面，雙肘平放在辦公桌上。(2)站姿挺拔?；颊邌栐儠r，應(yīng)主動起立，右腳后收半步，雙腳并齊，起立站穩(wěn)，兩腿直立，提臂、收腹、挺胸、直頸，雙眼平視對方，采用“社交注視區(qū)”。(3)行姿優(yōu)雅。抬頭挺胸，身體重心向前，跨步均勻，兩臂前后自然擺動，步履穩(wěn)健而輕捷。在大廳和樓道要靠右行走，患者前來或要超越，應(yīng)主動站在一側(cè)讓道；若遇患者擋道，應(yīng)客氣的示意打招呼，請求協(xié)助，得到協(xié)助后要表示謝意。2、面部表情(1)目光親切。與患者對視要采用“社交注視區(qū)”，目光自然、親切、穩(wěn)重、柔和，不能死板呆滯，不能左顧右盼。(2)微笑真誠。微笑要發(fā)自內(nèi)心，自然真誠，將微笑貫穿于醫(yī)療服務(wù)過程中。1、總體要求：語言規(guī)范語言親切語調(diào)輕柔談吐文雅禮貌周到

2、切記“五語”患者來時有問候語：您來了，您請坐，請稍候?；颊咦邥r有告別語：您走好，請慢走。得到協(xié)助有致謝語：謝謝，添麻煩了。不能滿足有致歉語：對不起，請多包涵?；颊邌栐冇袘?yīng)答語：您好，我告訴您……3、切忌“五語”(1)批駁語：例句：①你怎么連這都不懂。②告訴你了，你怎么還這樣!③看…..寫著了，自己看去。(2)質(zhì)問語：例句：①沒告訴你早點(diǎn)來嗎!②你怎么這樣!(3)厭煩語：例句：①你這人怎么事這么多。②您沒有看見我正忙著嗎?(4)抱怨語：例句：①這人真難伺候。②我們都累成這樣了，您還……(5)嘲笑語：例句：①這么大人什么都不懂。②真是土老冒。4、“四多”、“四少”多用敬語，少用忌語。多用口語，少用術(shù)語。多動腦筋說話，少脫口而出。多靈活機(jī)智，少千篇一律。

醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

醫(yī)心仁。堅(jiān)守醫(yī)仍仁術(shù)的宗旨和濟(jì)世救人的使命。關(guān)愛患者，無論患者民族、性別、貧富、宗教信仰和社會地位如何，一視同仁。醫(yī)患和。尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的利益。尊重患者及其家屬在充分知情條件下對診療決策的決定權(quán)。醫(yī)品誠。誠實(shí)正直，實(shí)事求是，敢于擔(dān)當(dāng)救治風(fēng)險。有效溝通，使患者知曉醫(yī)療風(fēng)險，不因其他因素隱瞞或誘導(dǎo)患者，保守患者私密。醫(yī)術(shù)精。積極創(chuàng)新，探索促進(jìn)健康與防治疾病的理論和方法。寬厚包容，博采眾長，發(fā)揚(yáng)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神。嚴(yán)格遵循臨床診療規(guī)范，審慎行醫(yī)，避免疏忽和草率。醫(yī)風(fēng)廉。保持清正廉潔，勿用非禮之心，不取不義之財(cái)。正確處理各種利益關(guān)系，努力消除不利于醫(yī)療公平的各種障礙。充分利用有限公司的醫(yī)療資源，為患者提供有效適宜的醫(yī)療保健服務(wù)。醫(yī)道恒。持續(xù)追蹤現(xiàn)代醫(yī)學(xué)進(jìn)展，不斷更新中西醫(yī)醫(yī)學(xué)知識和理念，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。保證醫(yī)學(xué)知識的科學(xué)性和醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的合理性，反對偽科學(xué)，積極向社會傳播正確的健康知識。關(guān)于休病、事等假待遇的暫行規(guī)定(各科室均下發(fā)了文件)通知醫(yī)療十三項(xiàng)核心制度

1、首診負(fù)責(zé)制

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