問題普遍存在工作萬事皆有因找出問題發(fā)生的原因?qū)⒃蚩煽匦詺w類--不可控的，不可改變的------不去考慮或近期不去考慮（沒有絕對不可控的事情）--可控的，可改變的

---找到方法

---積極態(tài)度，加以解決

1、頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming)

2、

5W1H/5W2H/5W3H分析法3、魚骨圖法(FishboneDiagram)“頭腦風(fēng)暴法”案例有一年，美國北方格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：第一、自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二、延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想評頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮。第三、以量求質(zhì)。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四、結(jié)合改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設(shè)想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個更完善的設(shè)想。按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動直升機沿積雪嚴重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機扇雪”的新設(shè)想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。會后，公司組織專家對設(shè)想進行分類論證。專家們認為設(shè)計專用清雪機，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種即簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會中得到了巧妙的解決。進行頭腦風(fēng)暴法注意事項①理論上說得通，但實際上沒辦法?、诳峙律霞壷鞴懿唤邮埽、圻@事以前曾經(jīng)有人提過了！④違反公司基本政策?、輿]有價值吧?、蘅赡軟]有這么多的時間?、邥蝗俗I笑的?、嗫赡艽蠹也粫澇傻模、嵛乙严脒^了，這件事沒有多大把握?、庖院笤傧胂肟?，或以后再研究吧！頭腦風(fēng)暴法的實施

（2）會議原則

a與會人員一律平等,禁止批評和評論

b目標集中，追求設(shè)想數(shù)量越多越好

c鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想

d主張獨立思考,不允許私下交談,以免干擾別人思維

e提倡自由發(fā)言,暢所欲言,任意思考

f不強調(diào)個人成績,以整體利益為重

g記錄所有設(shè)想

會后設(shè)想處理

對已獲得的設(shè)想進行整理、分析，選出有價值的創(chuàng)造性設(shè)想加以開發(fā)和實施

設(shè)想處理方式二種1）

專家評審2）二次會議評審

2.

5W1H/5W2H/5W3H分析法對每一個浪費作業(yè)反復(fù)問為什么（Why），以一問一答的方式，查找浪費的根本問題。

5W2H案例：注：1）不是說必須要反復(fù)五次以上，而是說反復(fù)到找出問題的根本原因為止2)原因分析時，不要以“操作不當(dāng)”，“管理不嚴”等來解釋原因，要從技術(shù)角度進行分析問題一位工人正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上第一個為什么為何你將鐵屑灑在地面上？回答因為地面有點滑，不安全。第二個為什么為什么會滑，不安全？回答因為那兒有油漬。第三個為什么為什么會有油漬？回答因為機器在滴油。第四個為什么為什么會滴油？回答因為油是從聯(lián)結(jié)器泄露出來的。第五個為什么為什么會泄露？回答因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。問題根源是因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了,才導(dǎo)致問題的產(chǎn)生。用5W3H方法確定對策的基本要點5W3H方法確定對策的要點Why明確目的、目標①對策必須詳細、明確、專業(yè)②對策必須針對每一個末端原因③對策應(yīng)包括糾正的證明（如修訂指導(dǎo)書或新工裝編號）④對策應(yīng)描述防止不良再發(fā)生的解決方法（改進計劃）⑤解決方案可為短期、長期⑥要做好文件化記錄Where明確責(zé)任部門、實施地點What明確實施對象Who明確責(zé)任人、實施人When明確時間、時期和進度要求How具體措施、相關(guān)標準Howmany數(shù)字化的標準、要求Howmuch成本投入、投入產(chǎn)出比3、魚骨圖（FishboneDiagram)魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生1953年所提出來的，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，能一目了然的表示出結(jié)果、原因關(guān)系的圖形，因其形狀很象魚骨，故又稱為“魚骨圖”它也可稱之為“石川圖”（Ishikawa）或“因果圖”（Cause&Effect）或“特性要因圖”（CharacteristicDiagram,是質(zhì)量控制（QualityControl=QC）的七大手法之一。魚骨圖的畫法一（1）列明要討論的問題自左向右畫一粗橫線代表制程（工藝），并將問題寫在箭頭右邊，以“為何***不良”的方式表示。

為何***不良魚骨圖的畫法二（1）列明要討論的問題自左向右畫一粗橫線代表制程（工藝），并將問題寫在箭頭右邊，以“為何***不良”的方式表示。

為何***不良（3）各大要因中，分別記入中、小要因以斜度約60°畫出干線，畫時應(yīng)留意稍微細一些

利用頭腦風(fēng)暴法，共同探討。最末端必須是能采取措施的小要因

為何***不良（4）圈選出重要根本原因4~6項（用紅筆圈選）這些重要根本原因是下一步驟檢查的依據(jù)，需用圓圈把它圈起來。

為何***不良（5）整理

需記錄制作日期制作者參與人員

整理成墻報，張貼現(xiàn)場

必要時，可再討論修正（6）形成建議方案、具體實施措施