本章練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1．管理對(duì)象是指組織中的（D）。A．人員B．技術(shù)C．設(shè)備等資產(chǎn)D．人、財(cái)、物、信息等一切資源2．管理者是指（C）。A．組織的高層領(lǐng)導(dǎo)B．組織的中層領(lǐng)導(dǎo)C．從事管理活動(dòng)的人員D．組織的所有員工3．管理者平息客戶的怒氣，對(duì)員工的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解，扮演著（B）角色。A．企業(yè)家B．干擾對(duì)付者C．資源分配者D．談判者4．基層管理者所需的技能中，最重要的是（A）。A．技術(shù)技能B．人際技能C．組織技能D．概念技能5．管理的首要職能是（A）。A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制6．管理的主體是（B）。A．工人B．管理者C．技術(shù)人員D．所來(lái)成員7．管理的核心是處理（C）。A．人和物的關(guān)系B．財(cái)和物的關(guān)系C．處理人與人之間的關(guān)系D．隸屬關(guān)系8．管理是為（D）服務(wù)的A．企業(yè)效益B．管理者C．社會(huì)D．實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)9．（A）是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)A．唯物辯證法B．系統(tǒng)方法C．理論聯(lián)系實(shí)際方法D．試驗(yàn)研究的方法10．管理者的（B）主要表現(xiàn)為分析問(wèn)題的能力、邏輯判斷能力、創(chuàng)新能力、果敢決斷能力等。A．創(chuàng)造能力B．決策能力C．應(yīng)變能力D．組織能力二、多項(xiàng)選擇題1．按管理層次劃分，管理者分為（ABD）A．高層管理者B．中層管理者C．綜合層管理者D．基層管理者E．專業(yè)管理者2．管理者在管理工作中扮演的角色分為（BDE）。A．領(lǐng)導(dǎo)角色B．人際角色C．綜合角色D．信息角色E．決策角色3．管理者必須具備的技能（ACE）。A．技術(shù)技能B．決策技能C．人際技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能E．概念技能4．概念技術(shù)是指對(duì)事物的（ABCDE）的能力。A．洞察B．分析C．判斷D．抽象E．概括5．關(guān)于管理學(xué)說(shuō)法正確的是（BCDE）。A．管理學(xué)是一門(mén)綜合產(chǎn)學(xué)B．管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)C．管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)D．管理學(xué)既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)E．管理學(xué)是一門(mén)交叉科學(xué)三、簡(jiǎn)答題1．何謂管理？管理的基本特征是什么？管理是指一定的社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能活動(dòng)，對(duì)組織的各種資源進(jìn)行有效的配置和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。管理的特征：（1）管理的主體是管理者（2）管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境的約束下進(jìn)行的（3）管理采用的措施是四項(xiàng)基本活動(dòng)（4）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的（5）管理需要有效地協(xié)調(diào)和配置組織資源（6）管理是一個(gè)過(guò)程（7）管理的核心是處理人與人之間的關(guān)系2．簡(jiǎn)述管理的職能。（1）計(jì)劃由于組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)，因此就需要有人來(lái)規(guī)定組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，這就是管理的計(jì)劃職能應(yīng)做的工作。計(jì)劃是管理的首要職能，管理活動(dòng)從計(jì)劃工作開(kāi)始。計(jì)劃工作主要包括評(píng)估機(jī)會(huì)和確定目標(biāo)，分析測(cè)量條件、環(huán)境和資源，制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選行動(dòng)方案，比較分析不同的行動(dòng)方案，選擇方案，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整計(jì)劃等。（2）組織組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。組織工作一般包括：組織的設(shè)計(jì)與建立、職權(quán)的分配與職責(zé)的落實(shí)、人員的選拔與配置、組織的協(xié)調(diào)與變革等。組織目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點(diǎn)。組織職能是管理活動(dòng)的根本職能，是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托。組織職能也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨著管理?xiàng)l件和環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)必須相應(yīng)地進(jìn)行變革和調(diào)整。（3）領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)各種崗位上所配備的人員，各自的個(gè)人目標(biāo)、需求、偏好、性格、素質(zhì)、價(jià)值觀及工作職責(zé)和掌握信息量等方面存在很大差異，在相互合作中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和沖突，而組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠全體成績(jī)的努力，因此必須有領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的思想與行為，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容包括激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、示范等。（4）控制控制職能是管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃目標(biāo)一致而采取的一切活動(dòng)?？刂剖且粋€(gè)包括制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效與糾正偏差的動(dòng)態(tài)過(guò)程。控制職能是管理過(guò)程的監(jiān)視器和調(diào)節(jié)器，控制不僅是對(duì)以前組織活動(dòng)情況的檢查和總結(jié)，而且可能要求某時(shí)點(diǎn)以后對(duì)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行局部甚至全局的調(diào)整。因此，控制是整個(gè)管理過(guò)程的重要鏈條，對(duì)于管理過(guò)程的順利進(jìn)行具有重要的保證作用。3．什么是管理系統(tǒng)？管理系統(tǒng)是由哪些要素構(gòu)成的？管理系統(tǒng)是指由管理者、管理對(duì)象等若干個(gè)相互聯(lián)系，相互作用的要素和子系統(tǒng)，按照管理整體目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。對(duì)管理系統(tǒng)概念理解，應(yīng)從以下幾個(gè)方面理解：管理系統(tǒng)一般主要由管理目標(biāo)、管理者、管理對(duì)象、管理環(huán)境、管理方法等要素構(gòu)成。4．管理者如何進(jìn)行分類？從不同的角度可以將管理者進(jìn)行分類：（1）按管理層次劃分：1．高層管理者2．中層管理者3．基層管理者（2）按管理者的工作領(lǐng)域劃分：1．綜合管理者2．職能管理者（3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分：1．直線管理人員2．參謀人員5．管理者要扮演哪些角色？應(yīng)具備哪些技能？管理者扮演角色：（1）人際角色：1．代表人角色2．領(lǐng)導(dǎo)者角色3．聯(lián)絡(luò)者角色（2）信息角色：1．監(jiān)督者角色2．傳播者的角色3．發(fā)言人的角色（3）決策角色：1．企業(yè)家角色2．干擾對(duì)付者角色2．資源分配者4．談判者角色管理者的基本技能：（1）技術(shù)技能：技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成任務(wù)的能力（2）人際技能：人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能或者說(shuō)是與組織內(nèi)外的人打交道的能力即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。（3）概念技能是指綜觀全局、洞察組織與環(huán)境相互影響和作用的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)性上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確判斷的能力。6．管理學(xué)的研究方法有哪些？（一）唯物辯證法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)（二）系統(tǒng)方法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的主要思維方法（三）理論聯(lián)系實(shí)際的方法（四）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的具體方法1．觀察總結(jié)的方法2．比較研究的方法3．歷史研究的方法4．案例研究的方法5．試驗(yàn)研究的方法三、案例分析甜美的音樂(lè)馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂(lè)器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過(guò)10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問(wèn)題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?；趯?duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來(lái)幾乎是無(wú)法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂(lè)原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來(lái)的。但是誰(shuí)會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？”雖然100年過(guò)去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開(kāi)始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無(wú)論外觀、品位和感覺(jué)都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！瘪R丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過(guò)對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖?！締?wèn)題】1．根據(jù)管理者的三類基本技能，你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁最重要？解釋你的理由。從案例中，我們知道馬丁是首席執(zhí)行官，屬于高層管理者。作為高層管理者，概念技能對(duì)馬丁最主要。因?yàn)樗仨氈贫ㄖ笇?dǎo)性計(jì)劃和吉他公司的發(fā)展愿景。這種管理技能往往來(lái)自組織的高層，即高層管理者馬丁。除此馬丁還必須具備一定的人際技能，以便其將這些公司的指導(dǎo)性計(jì)劃和發(fā)展愿景與中、基層管理者以及操作者進(jìn)行溝通，取得他們的支持，從而帶來(lái)組織的成功。馬丁需要最少的是技術(shù)技能，他應(yīng)該會(huì)雇用有必備技術(shù)技能的員工去制造質(zhì)量卓越的馬丁吉他。然而雇用能滿足組織宗旨和計(jì)劃的員工是一項(xiàng)困難的工作，因此這種技能必須來(lái)自馬丁。2.根據(jù)管理者角色理論，說(shuō)明馬丁在分別扮演什么管理角色？解釋你的選擇。（1）當(dāng)馬丁訪問(wèn)馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)；（2）當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)；（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則時(shí)。從案例中，我們看到（1）當(dāng)馬丁訪問(wèn)馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)，他在扮演代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者和監(jiān)聽(tīng)者。當(dāng)馬丁代表公司環(huán)世界訪問(wèn)時(shí)，他在扮演代表人；當(dāng)馬丁訪問(wèn)經(jīng)銷商，并向他們展示堅(jiān)定的、值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采時(shí)，他在扮演領(lǐng)導(dǎo)者；當(dāng)馬丁將公司總部的信息傳遞給各個(gè)經(jīng)銷商，并提供給他們最新的公司信息時(shí)，他在扮演傳播者；當(dāng)馬丁訪問(wèn)各個(gè)經(jīng)銷商時(shí)，由于他能匯集各個(gè)經(jīng)銷商的信息給公司總部，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，因此他在扮演監(jiān)聽(tīng)者。（2）當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)，他在扮演企業(yè)家和干擾對(duì)付者。作為企業(yè)家，馬丁站在技術(shù)前沿，尋求公司的發(fā)展機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)公司達(dá)到新的水平。馬丁在評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)，他要在多種設(shè)計(jì)方案間進(jìn)行比較，選擇最終方案是否與新型吉他相匹配，這時(shí)他在扮演干擾對(duì)付者。（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則時(shí)，他在扮演企業(yè)家、談判者和資源分配者。馬丁吉他的長(zhǎng)期原則是公司過(guò)去、現(xiàn)在乃至將來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素。馬丁作為企業(yè)家，他重申并使員工始終聚焦于該目標(biāo)上。他還可以運(yùn)用這些原則處理各