【思考與練習(xí)】一、單項(xiàng)選擇題1．“亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚”，可以理解成是一種（C）。A．前饋控制B．同步控制C．反饋控制D．直接控制2．控制工作得以展開的前提是（A）。A．確定控制標(biāo)準(zhǔn)B．分析偏差原因C．采取矯正措施D．明確問題性質(zhì)3．“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”說明（A）最重重。A．前饋控制B．同步控制C．反饋控制D．直接控制4．預(yù)算是一種（B）。A．控制B．計劃C．領(lǐng)導(dǎo)D．組織5．控制工作的關(guān)鍵步驟是（C）。A．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)B．衡量績效C．糾正偏差D．管理突破6．確定控制對象和選擇控制重點(diǎn)的工作是屬于控制過程中（C）環(huán)節(jié)的工作。A．衡量成效B．糾正偏差C．確立標(biāo)準(zhǔn)D．找出偏差7．同步控制工作的重點(diǎn)是（B）。A．把注意力集中在歷史結(jié)果B．正在進(jìn)行的計劃實(shí)施過程C．在計劃執(zhí)行過程的輸入環(huán)節(jié)上D．控制行動的結(jié)果8．按控制組織結(jié)構(gòu)的不同，可把控制方法分為（A）。A．集中控制、分散控制、分級控制B．戰(zhàn)略控制、任務(wù)控制、結(jié)果控制C．前饋控制、同步控制、反饋控制D．內(nèi)在控制、外在控制、結(jié)果控制9．預(yù)算是一種典型的（A）。A．前饋控制B．同步控制C．反饋控制D．預(yù)防性控制10．種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足，另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別（C）。A．糾正偏差和調(diào)整計劃B．調(diào)整計劃和糾正偏差C．反饋控制和前饋控制D．前饋控制和反饋控制二、多項(xiàng)選擇題1．控制的特點(diǎn)包括（ABCD）。A．目的性B．整體性C．動態(tài)性D．人為性E．實(shí)用性2．管理控制的必要性是由（ADE）因素決定的。A．環(huán)境的變化B．經(jīng)濟(jì)的發(fā)展C．社會的需要D．管理權(quán)力的分散E．工作能力的差異3．控制的基本過程包括（BCE）。A．制訂計劃B．確定標(biāo)準(zhǔn)C．衡量成效D．診斷原因E．糾正偏差4．一般來說，預(yù)算內(nèi)容要涉及以下幾個方面：（ABCDE）。A．收支預(yù)算B．資本支出預(yù)算C．現(xiàn)金預(yù)算D．資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算E．總預(yù)算5．根據(jù)控制手段進(jìn)行分類可分為（BD）。A．前饋控制B．直接控制C．集中控制D．間接控制E．反饋控制三、簡答題1．什么是控制？控制有什么特點(diǎn)？所謂控制，就是指為了既定的組織目標(biāo)，以計劃為依據(jù)制定控制標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對被管理者的實(shí)際執(zhí)行活動進(jìn)行檢查、監(jiān)督，衡量實(shí)際工作績效找出偏差，并根據(jù)偏差或調(diào)整實(shí)際工作活動或調(diào)整既定標(biāo)準(zhǔn)，使兩者相吻合的全過程?？刂频奶攸c(diǎn)：目的性、整體性、動態(tài)性、人為性2．為什么要進(jìn)行控制？（1）環(huán)境的變化。企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化。這些變化必然要求企業(yè)對原先制定的計劃，從而對企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整。（2）管理權(quán)力的分散。任何企業(yè)的管理權(quán)限都制度化或非制度化地分散在各個管理部門和層次。企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要?？刂葡到y(tǒng)可以提供被授予了權(quán)力的助手的工作績效的信息和反饋，以保證授予他們的權(quán)力得到正確的利用，促使這些權(quán)力組織的業(yè)務(wù)活動符合計劃與企業(yè)目的的要求。（3）工作能力的差異。由于工作能力的差異，他們的實(shí)際工作結(jié)果也可能在質(zhì)和量上與計劃要求不符。某個環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的這種偏離計劃的現(xiàn)象，會對整個企業(yè)活動造成沖擊。因此，加強(qiáng)對這些成員的工作控制是非常必要的。3．控制的類型有哪些？按照控制時間的不同，可分為前饋控制、同步控制、反饋控制。根據(jù)控制手段進(jìn)行分類可分為：間接控制和直接控制。按控制組織結(jié)構(gòu)的不同，控制可分為三大類：集中控制、分散控制和分級控制。4．前饋控制、同步控制、反饋控制有何優(yōu)缺點(diǎn)？（1）前饋控制的優(yōu)點(diǎn)：(1)防患于未然。(2)適用于一切領(lǐng)域所有工作；(3)針對條件的控制，不對人，易于被接受并實(shí)施，不易與員工發(fā)生沖突。前饋控制的缺點(diǎn)：由于未來許多不確定因素很難預(yù)測，所以，及時、準(zhǔn)確的信息難以保障。（2）同步控制的優(yōu)點(diǎn)：有助于提高員工的工作能力和自我控制能力。同步控制的缺點(diǎn)：(1)運(yùn)用同步控制受管理者的時間、精力和業(yè)務(wù)水平的限制。(2)同步控制的應(yīng)用范圍較窄。(3)在控制管理的過程中使控制者或被控制者受到傷害。（3）反饋控制的優(yōu)點(diǎn)：(1)在周期性重復(fù)活動中，反饋控制可避免下一次活動發(fā)生類似的問題；(2)反饋控制可以消除偏差對后續(xù)活動過程的影響。(3)反饋控制可以通過信息反饋及糾偏行動來保證組織系統(tǒng)的穩(wěn)定性,為組織員工的獎懲提供依據(jù)。反饋控制的缺點(diǎn)：當(dāng)管理者獲得有關(guān)信息時，損失已經(jīng)造成了。5．集中控制、分散控制和分級控制各有何優(yōu)缺點(diǎn)？集中控制的優(yōu)點(diǎn)有：信息完整、集中；控制目標(biāo)易協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。它的缺點(diǎn)有：信息傳輸效率低；控制滯后性強(qiáng)；系統(tǒng)適應(yīng)性差。分散控制的優(yōu)點(diǎn)有：針對性強(qiáng)，信息傳遞效率高，控制效率高；操作簡單，系統(tǒng)適應(yīng)性強(qiáng)。它的缺點(diǎn)有：信息不完整，整體協(xié)調(diào)性較差。分級控制綜合了集中控制和分散控制的優(yōu)點(diǎn)，其控制指令由上往下傳，越往下越詳細(xì)，反饋信息由下往上傳，越往上越精練，各層次的監(jiān)控機(jī)構(gòu)有隸屬關(guān)系，分級控制的職責(zé)分明，分工明確；分級控制中心傳遞的信息有詳有略，使各級部門能快速了解情況，迅速做出反應(yīng)；整體目標(biāo)易協(xié)調(diào)；系統(tǒng)組織適應(yīng)性強(qiáng)。6．控制的基本程序是什么？各種不同組織的控制系統(tǒng)都有自己的運(yùn)行程序，控制的基本程序一般包括確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和采取糾正偏差三個步驟。7．什么是預(yù)算控制？預(yù)算有哪些類型？所謂預(yù)算，就是用數(shù)字編制未來某一時期的綜合計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字（如費(fèi)用、收入及資金等）或非財務(wù)數(shù)字（如材料、實(shí)物銷售量和生產(chǎn)量等）來表明預(yù)期的結(jié)果。由此，預(yù)算控制就是通過編制預(yù)算來進(jìn)行控制的一種控制方法。根據(jù)預(yù)算內(nèi)容，可以把預(yù)算分為：收支預(yù)算、資本支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算、總預(yù)算。8．非預(yù)算控制包括哪些？非預(yù)算控制分為傳統(tǒng)控制方法、程序控制、計劃評審技術(shù)和管理工作績效的綜合控制。四、案例分析天安公司的管理創(chuàng)新天安公司是一家以生產(chǎn)微波爐為主的家電企業(yè)。2005年該廠總資產(chǎn)5億元，而五年前，該公司只不過還是一個人員不足200人，資產(chǎn)僅300萬元且瀕臨倒閉的小廠，五年間企業(yè)之所以有了如此大的發(fā)展，主要得益于公司內(nèi)部的管理創(chuàng)新。主要是：第一，生產(chǎn)管理創(chuàng)新。公司對產(chǎn)品的設(shè)計設(shè)立高起點(diǎn)，嚴(yán)格要求；依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量；加強(qiáng)了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)。第二，供應(yīng)管理創(chuàng)新。天安公司把所需采購的原輔材料和外購零部件，根據(jù)性能、技術(shù)含量以及對成品質(zhì)量的影響程度，劃分為A、B、C三類，并設(shè)置了不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而協(xié)助供應(yīng)廠家達(dá)到質(zhì)量控制要求。第三，服務(wù)管理創(chuàng)新。公司通過大量的市場調(diào)研和市場分析活動制定了售前決策，進(jìn)行了市場策劃，樹立了公司形象；與經(jīng)銷商攜手尋找最佳點(diǎn)共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，購置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度，開展多形式的售后服務(wù)工作，提高了消費(fèi)者滿意度?！締栴}】1.案例中的控制類型有那些？請分別指出，并說出各自的特點(diǎn)。2．天安公司“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”屬于哪類控制標(biāo)準(zhǔn)？為什么？3．案例中“公司所設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)”，體現(xiàn)了有效控制原則中的哪一項(xiàng)?為什么？1.案例中的控制類型有那些？請分別指出，并說出各自的特點(diǎn)。第一，天安公司為了保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性，“公司對產(chǎn)品的設(shè)計設(shè)立高起點(diǎn)，嚴(yán)格要求”；為了對采購的原輔材料和零部件進(jìn)行質(zhì)量管理，天安公司“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”、“加強(qiáng)了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)”；為了做好售前服務(wù)工作，公司“通過大量的市場調(diào)研和市場分析活動制定售前決策”這些都屬于前饋控制。前饋控制的目的是為了保證高績效，是一種預(yù)防性、面向未來的控制，它的工作重點(diǎn)是克服某些干擾或適應(yīng)環(huán)境的變化，提前采取各種預(yù)防性措施。這種控制具有防患于未然的效果，適用范圍很廣，易于被職工接受并付諸實(shí)施的特點(diǎn)。但是由于未來的不確定性，建立有效的前饋控制的模式需要大量及時準(zhǔn)確的信息，以及高素質(zhì)的專業(yè)管理人員，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他類型的控制工作。第二，“依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量”，這屬于現(xiàn)場控制?，F(xiàn)場控制能及時發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正偏差，是一種較經(jīng)濟(jì)、有效的控制方法。但對管理者的素質(zhì)、精力、應(yīng)變能力，組織的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、技術(shù)要求較高，因此實(shí)施難度較大。同時現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較窄，也容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對立，所以，它一般不能成為日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的補(bǔ)充。第三，天安公司為了做好售后服務(wù)工作，“建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，購置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度”，這屬于反饋控制。反饋控制可以根據(jù)實(shí)際結(jié)果對工作進(jìn)行評價，因而它既易被工作人員接受，調(diào)動員工的積極性，也有利于管理人員改進(jìn)管理工作。但這種控制存在時間的滯后性，盡管如此，它仍然是控制活動中運(yùn)用最多的一種控制方式。2．天安公司“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”屬于哪類控制標(biāo)準(zhǔn)？為什么？控制標(biāo)準(zhǔn)可以分為定量和定性兩大標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)包括實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)和價值標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)在耗用原材料、能源、雇傭勞動力，以及生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、性能和用途等方面的標(biāo)準(zhǔn)；價值標(biāo)準(zhǔn)是反映組織經(jīng)營狀況的指標(biāo)。定性標(biāo)準(zhǔn)主要是有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、組織形象等方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)。天安公司是根據(jù)原輔材料和零部件的性能、技術(shù)含量以及對成品質(zhì)量的影響程度，從而“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”，因而它