淺論信息交流模式對(duì)軟件開發(fā)的影響——軟件項(xiàng)目管理的信息交流探索

論文摘要:軟件開發(fā)是一項(xiàng)高度知識(shí)密集型的創(chuàng)造活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中信息交流扮演了極其重要的角色。信息交流模式對(duì)軟件開發(fā)效率、項(xiàng)目管理和開發(fā)工具的發(fā)展進(jìn)化有著深刻的影響。提出信息交流的三個(gè)特征模式，并在共享庫(kù)的基礎(chǔ)上論證自然損耗的強(qiáng)信息交流模式對(duì)軟件開發(fā)的積極作用和影響。

論文關(guān)鍵詞:軟件項(xiàng)目管理信息交流模式廣義信息交流共享庫(kù)

1引言

1970年Sackman對(duì)12名程序員用兩個(gè)不同的程序進(jìn)行試驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)程序長(zhǎng)度差別為6：1，程序運(yùn)行時(shí)間差別為8：1，程序編制時(shí)間差別為9：1，程序編碼時(shí)間差別為18：1，程序排錯(cuò)、調(diào)試時(shí)間差別為28：1。在實(shí)際開發(fā)中，軟件項(xiàng)目開發(fā)成員之間存在差距是非常普遍的。對(duì)此通常的做法是采用內(nèi)部交流，如員工培訓(xùn)、技術(shù)會(huì)議、成員討論等方式，達(dá)到減少團(tuán)隊(duì)成員的差距的目的。

軟件開發(fā)是一種有特定目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，而團(tuán)隊(duì)只有通過(guò)有效的交流才能發(fā)揮其集體的力量。在開發(fā)活動(dòng)中信息交流普遍存在，而且扮演著非常重要的角色。它協(xié)調(diào)成員行為，使工作同步，與團(tuán)隊(duì)行為方式及其效果密切相關(guān)。因此，如何有效管理和控制信息交流變得非常重要。但信息交流往往難于控制和管理：如果沒(méi)有良好的管理，開發(fā)團(tuán)隊(duì)很容易陷入工作低效、信息混亂的境地，并導(dǎo)致種種負(fù)面影響——工作中斷、思路中斷、時(shí)間消耗等。調(diào)查顯示，每周工作40小時(shí)的開發(fā)工程師，實(shí)際開發(fā)時(shí)間平均僅有16～18小時(shí)，其它很大部分時(shí)間消耗在人員之間的交流上。相反，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的信息交流簡(jiǎn)單、通暢、損耗小，其工作往往協(xié)調(diào)一致，各種活動(dòng)有條不紊。信息交流對(duì)軟件開發(fā)有深刻的影響。

當(dāng)代的軟件項(xiàng)目管理理論似乎對(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的信息交流問(wèn)題缺乏足夠的關(guān)注，在這方面多數(shù)是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的作用。實(shí)際上，信息交流模式存在很多內(nèi)在的規(guī)律，研究分析這些因素將有利于軟件項(xiàng)目管理工作的改進(jìn)，有利于為軟件業(yè)的發(fā)展提供有益的思考。

2廣義信息交流及其模式分類

從狹義上講，信息交流僅限于人與人在語(yǔ)言、思想上的直接交流，在廣義上則包括一切信息的發(fā)送、接收、傳遞以及這個(gè)過(guò)程的相互作用(如引伸、擴(kuò)展、縮小、曲解、聯(lián)想等等)。在軟件開發(fā)中，所有從自身以外主動(dòng)獲取信息的活動(dòng)都屬于信息交流的范疇；交流對(duì)象不一定是人，可以是機(jī)器、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)、軟件系統(tǒng)(如DSS)等等；但交流主體一定是人。廣義信息交流在軟件開發(fā)過(guò)程中極為普遍，所有任務(wù)都在特定的信息背景(專業(yè)知識(shí)、任務(wù)、計(jì)劃、規(guī)范化、管理指令等等)下由各個(gè)成員共同完成。

3信息交流模式特征及其條件

根據(jù)信息交流的特性，可以將其分為三種特征明顯的模式。

3．1強(qiáng)信息交流模式

強(qiáng)信息交流模式的特點(diǎn)是交流非常頻繁，不僅發(fā)生在項(xiàng)目成員(包括項(xiàng)目經(jīng)理)之間，而且發(fā)生在成員個(gè)人網(wǎng)絡(luò)之問(wèn)(如某成員與項(xiàng)目組以外的專家、個(gè)人進(jìn)行的交流)；信息交流方式表現(xiàn)為面對(duì)面或人與人的交流，缺少工具支持；存在很大的損耗，交流雖然活躍但處于無(wú)組織的信息混亂狀態(tài)，過(guò)多的交流損耗大大降低了團(tuán)隊(duì)的工作效率，成為管理上的瓶頸。

圖1中：

1．Nx：小組成員

2．M：項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人

3．P：上一級(jí)負(fù)責(zé)人

4．C：內(nèi)部評(píng)審小組

5．箭頭及其方向：信息傳輸路線和方向(下同)

圖1表示了一個(gè)典型的開發(fā)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)信息交流模式?？梢钥闯?，控制通道M—P或P—c的信息交流相對(duì)集中而簡(jiǎn)單，但項(xiàng)目小組內(nèi)部的交流則非常頻繁，交流頻度(復(fù)雜度)是n(考慮交流的雙向性，n為項(xiàng)目成員的數(shù)目)。由于項(xiàng)目的執(zhí)行核心分散到每個(gè)直接開發(fā)軟件的各個(gè)項(xiàng)目小組成員身上，在強(qiáng)信息交流的模式下，交流頻度太高導(dǎo)致整個(gè)小組的開發(fā)效率低下。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理M由于忙于應(yīng)付各方面的交流而導(dǎo)致小組內(nèi)部缺乏管理。因此這是一種內(nèi)耗巨大的信息交流模式。大型項(xiàng)目往往容易陷入這種狀態(tài)，這也證明了為什么大型項(xiàng)目更依賴于有效的管理的事實(shí)。

3．2弱信息交流模式

這個(gè)模式的信息交流非常有限，只存在項(xiàng)目經(jīng)理與程序員之間的交流，程序員之間幾乎沒(méi)有信息的交流，更沒(méi)有項(xiàng)目小組以外的支持；沒(méi)有利用工具促進(jìn)交流。由于缺少交流，各自為政，效率低下。項(xiàng)目人員缺乏管理和組織，成員之間存在信息交流障礙，沒(méi)有內(nèi)部評(píng)審小組對(duì)計(jì)劃進(jìn)度的嚴(yán)格監(jiān)督，如圖2所示。這種情況之下交流已經(jīng)非常少，但仍然有損耗，這種無(wú)法避免的損耗就是自然損耗。

3．3自然損耗的強(qiáng)信息交流模式

上述兩種信息交流模式都存在著固有的問(wèn)題，但他們各有所長(zhǎng)：強(qiáng)信息交流通暢無(wú)阻；弱信息交流損耗接近于自然損耗。若交流模式同時(shí)具備這兩個(gè)特點(diǎn)，則該模式就是自然損耗的強(qiáng)信息交流。該模式既有強(qiáng)信息交流的優(yōu)點(diǎn)，又克服了其損耗大的缺陷：一方面成員個(gè)體之間的信息通道非常暢通，另一方面每個(gè)個(gè)體受到來(lái)自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他成員的干擾大大減少。但形成這個(gè)模式是需要條件的，存在大量的管理良好的易于獲取的充分共享的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)，即圖3中的共享庫(kù)，是其中的一個(gè)必要條件。共享庫(kù)使得大量的信息可以不通過(guò)傳統(tǒng)的交流獲取，提高了信息傳遞的速度，降低了人與人之間的直接交流的頻度。

共享庫(kù)是一個(gè)關(guān)鍵的角色，在