盤點(diǎn)：五大新興技術(shù)趨勢影響數(shù)字化企業(yè)

報告著重揭示了五大新興技術(shù)趨勢，它們代表了未來數(shù)字化龍頭企業(yè)所關(guān)注到的重要變化：一、為我互聯(lián)：商業(yè)高度定制化。隨著日常生活用品接入網(wǎng)絡(luò)，客戶體驗(yàn)也隨之成為在線活動，從而形成了眾多深入個體生活方方面面的數(shù)字渠道。據(jù)調(diào)研，企業(yè)表示正在使用或試用的客戶聯(lián)系新渠道包括：可穿戴設(shè)備(占受訪者比例：62%)、互聯(lián)網(wǎng)電視(68%)、互聯(lián)網(wǎng)汽車(59%)及智能產(chǎn)品(64%)。有遠(yuǎn)見的企業(yè)正在改變其構(gòu)建新應(yīng)用軟件、產(chǎn)品和服務(wù)的方式，并且已獲益頗豐。為了把控這些個人體驗(yàn)的接入點(diǎn)，企業(yè)正努力打造高度個性化的體驗(yàn)，以此吸引和取悅客戶，但同時必須確保這一做法不會影響客戶對企業(yè)的信任度。大部分企業(yè)(60%)都通過投資于定制化技術(shù)獲得了有效回報。企業(yè)如果能在“為我互聯(lián)”的市場中獲得成功，就會成為下一代家喻戶曉的知名品牌。二、成果經(jīng)濟(jì)：硬件締造實(shí)際成果。智能硬件正在彌合數(shù)字化企業(yè)與物理世界之間的最后距離。隨著領(lǐng)先企業(yè)開始擁抱產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，他們正抓住機(jī)會將硬件與傳感器納入其數(shù)字化工具陣營，并利用這些高度互聯(lián)的硬件組件來滿足消費(fèi)者真正的需求——不是增加更多的產(chǎn)品或服務(wù)，而是實(shí)現(xiàn)更有意義的成果。事實(shí)上，87%的受訪者均認(rèn)為應(yīng)該更多地應(yīng)用智能硬件、傳感器和網(wǎng)際接入設(shè)備，引導(dǎo)企業(yè)越來越多地從銷售產(chǎn)品和服務(wù)向銷售成果轉(zhuǎn)變。84%的受訪者表示，企業(yè)借助植入產(chǎn)品的智能硬件可以深入了解客戶對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，以及客戶期望的使用效果。這些“數(shù)字化顛覆者”們明白，要想保持領(lǐng)先地位已不能再靠銷售產(chǎn)品，而是要靠銷售成果——這是全新的“成果經(jīng)濟(jì)”。三、平臺革命：新生態(tài)、新產(chǎn)業(yè)。數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)平臺和生態(tài)系統(tǒng)正推動下一輪的突破性創(chuàng)新與顛覆式增長。隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，那些基于平臺運(yùn)營的企業(yè)抓住了更多的增長和贏利機(jī)會。事實(shí)上，75%的受訪者認(rèn)為下一代平臺的引領(lǐng)者將不再是大型科技企業(yè)，而是產(chǎn)業(yè)內(nèi)的實(shí)體企業(yè)和領(lǐng)軍企業(yè)。近四分之三(74%)的受訪企業(yè)正在使用或試用產(chǎn)業(yè)平臺與數(shù)字化業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。云計算和移動技術(shù)的快速發(fā)展不僅為這類平臺的使用降低了成本，消除了技術(shù)障礙，而且激發(fā)了新的市場格局，使得不同行業(yè)、不同國別的企業(yè)均可參與其中。簡而言之，基于平臺的生態(tài)系統(tǒng)就是新的賽場。四、智慧企業(yè)：超大數(shù)據(jù)+智能系統(tǒng)=出色業(yè)務(wù)。目前，先進(jìn)的軟件已能夠幫助員工作出更快、更好的決策。然而隨著大數(shù)據(jù)的迅速崛起，以及處理能力、數(shù)據(jù)科學(xué)和認(rèn)知技術(shù)的進(jìn)步，軟件智能已能支持機(jī)器作出更有依據(jù)的決策。80%的受訪者都同意，這是一個軟件智能的時代，應(yīng)用軟件和工具將越來越具備類人智能。而78%的受訪者認(rèn)為，軟件很快就能夠?qū)W習(xí)和適應(yīng)不斷變化的世界，并根據(jù)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)作出決策。軟件智能的最新成果將推動企業(yè)更高層級的進(jìn)化與探索，并在整個企業(yè)中加速創(chuàng)新，從而將卓越運(yùn)營和軟件服務(wù)提升到新的高度。五、員工再造：人與機(jī)器無間合作。數(shù)字化進(jìn)程凸顯了人與機(jī)器加強(qiáng)合作的必要性。多數(shù)受訪企業(yè)(57%)正在利用數(shù)據(jù)可視化等相關(guān)技術(shù)，使業(yè)務(wù)部門的用戶在不必求助IT專家的情況下便可自行完成某些任務(wù)。自然界面、可穿戴設(shè)備和智能機(jī)器的進(jìn)步，為企業(yè)發(fā)揮技術(shù)力量、善用員工資源帶來了新的機(jī)遇。但這也帶來了新挑戰(zhàn)，即如何妥善管理人機(jī)協(xié)作的團(tuán)隊。78%的受訪高管認(rèn)為，成功企業(yè)需要管理好員工和智能機(jī)器，確保兩者順暢合作。77%的受訪者則判斷，企業(yè)需要在未來三年內(nèi)集中精力像培訓(xùn)員工一樣培訓(xùn)機(jī)器(例如運(yùn)用智能軟件、算法和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù))。