盤點：互聯(lián)網(wǎng)思維下的贏銷之道

Web3.0是大互聯(lián)時代，它實現(xiàn)了“每個個體、時刻聯(lián)網(wǎng)、各取所需、實時互動”的狀態(tài)，可以說“一切以人為本”是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，開啟了新商業(yè)文明的時代。在新商業(yè)文明時代的競爭環(huán)境中，所謂“一切以人為本”指的就是所有企業(yè)活動就必須圍繞“某些特定人群的所想、所愿、所求”展開，即某些特定人群最強的最迫切的價值需求上?！皾M足別人并獲得利潤”是現(xiàn)代營銷學(xué)之父——科特勒對于企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)最精準的描述。只有把社會的需求與個人的需求率先的轉(zhuǎn)化為有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)才能在競爭中具有核心競爭力，具備市場領(lǐng)先優(yōu)勢，從收獲最大的利潤回報。在大的時代背景下，企業(yè)要想以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向，切實做到“一切以人文本”就必須在產(chǎn)品研發(fā)、品牌樹立、模式構(gòu)建、互動體驗和客戶服務(wù)等方面走好關(guān)鍵性的五步。第一步：理解市場和顧客的需求與欲望。需求與欲望是企業(yè)與顧客實現(xiàn)價值交換的源點，沒有價值交換，企業(yè)就無法獲得利潤回報，這是Web3.0是大互聯(lián)時代最基礎(chǔ)的營銷邏輯。而要理解市場和顧客的需求與欲望，則需要從社會整體的政治、經(jīng)濟、文化環(huán)境入手，去反復(fù)考量不同顧客群體之間的價值觀、認知習(xí)慣與行為模式的特點與差異，從而與企業(yè)自身所從事的行業(yè)、具有的資源進行對接，才能有效的進行價值創(chuàng)新與行業(yè)制造，開創(chuàng)屬于自己的藍海市場。第二步：為顧客設(shè)計以價值為導(dǎo)向的營銷模式基于“一切以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維，我主張從“需求、成本、溝通、便利”的角度進行營銷模式的構(gòu)建。事實上，不論是4P模型還是4C模型都是對相同營銷問題的綜合考量，只不過4C從某種角度而言更貼近于“一切以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維。設(shè)計以顧客需求為導(dǎo)向的營銷模式需要鎖定目顧客價值需求的基礎(chǔ)上，選取企業(yè)資源最豐富，實力最強勁的1C并以此來驅(qū)動其他3C，從何形成于客戶穩(wěn)定的價值交換模式。在信息爆炸的今天，沒有那種營銷模式是競爭對手永遠不可能復(fù)制的，但是如果能始終圍繞顧客對價值及企業(yè)資源優(yōu)勢進行橫向或縱向的持續(xù)創(chuàng)新就會始終一時俱進。此時，營銷模式雖然會被競爭對手模仿，但是競爭對手卻難以進行超越。第三步：構(gòu)建傳遞卓越價值的整合傳播計劃在一個合格的營銷者眼中，傳統(tǒng)媒體也好，新媒體也罷都傳遞價值，與顧客溝通互動的工具。如今，雖說新媒體層出不窮，但單靠其中的任何一種都難以實現(xiàn)價值傳遞的效果的最大化，微博不能、微信不能，移動互聯(lián)網(wǎng)同樣也不能。所以，在選擇媒體時要緊密聚焦顧客認知、習(xí)慣與行為，綜合各種媒體的優(yōu)勢進行合理配置后綜合應(yīng)用，才能實現(xiàn)企業(yè)價值傳遞與顧客評價回饋及時、精準、同步、高效的傳播效果，降低企業(yè)在傳播中的人力、物力、財力投入。第四步：建立盈利性的關(guān)系與創(chuàng)造顧客愉悅顧客與企業(yè)價值交換的頻率決定了企業(yè)獲取利潤時間的長短、多少?！叭绾慰焖賹崿F(xiàn)顧客重復(fù)購買”是擺在所有營銷者面前的第一難題。然而，如何營銷者將顧客的第一次購買看作是一種價值體驗的過程，從顧客購買前、購買中和購買后的整個過程中尋找能夠贏造出愉悅情緒的細節(jié)。在顧客擁有了第一次愉悅的價值體驗后，在輔以多種促銷手段的綜合應(yīng)用，則可以使顧客重復(fù)購買的幾率提升60%以上。章燎原的那三只會賣萌的松鼠快速崛起的秘訣之一就在于此。不過，很多時候模仿者只注重學(xué)習(xí)其形而忽視“一切以人為本”的價值需求，所以往往不得其法，淪為可悲的墊腳石。第五步：籌劃獲得顧客價值回報的方式與渠道企業(yè)如果能在愉悅的環(huán)境中滿足顧客的價值需求，此時顧客給予企業(yè)的回報有兩種，第一種叫利潤，第二種信任。在頻繁的“城頭變換大王旗”的今天，信任可以說是一個企業(yè)基業(yè)長青的第一資產(chǎn)。要想獲得這種資產(chǎn)，依然要遵循“一切以人為本”的思維，替客戶進行價值回報方式與渠道的籌劃，為客戶進行評價與口碑傳播鋪平道路。要知道顧客很忙，誘惑很多，如果未能實現(xiàn)按照顧客的習(xí)慣設(shè)計好回報的方式與渠道，再完美的愉悅價值體驗也會因時間流逝而消失，只是企業(yè)白白浪費提升影響力與信任力的契機。上述的五個步驟構(gòu)成了企業(yè)營銷活動的一個輪回，企業(yè)從快速崛起，到做大，再到做強需要經(jīng)歷一次次