2023年春社會工作行政期末復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1.某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問題重要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老年平常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織愛好小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務(wù)。為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)(c)。A．評估老年人的服務(wù)需求B．設(shè)計評估方案C．選擇可行的服務(wù)方案D．制定工作時間表2．關(guān)于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)目的擬定過程排序?qū)Φ牡氖牵╞）。①明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價值觀②進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析③提出總體目的方案④目的具體化⑤評估各個方案并擬定可行滿意方案A.③④②①⑤B.②①③⑤④C.②①④③⑤D.②①③④⑤3．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計劃編制的過程中，在擬定最后方案之后要進(jìn)行（c）A．方案的修訂B．預(yù)測每種可行方案的效果C．制定具體且具體的行動方案D．評估機(jī)構(gòu)的資源4．某兒童福利機(jī)構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動方案中制訂了總目的和影響性目的，并細(xì)化為各項服務(wù)目的。社會工作者在擬定上述服務(wù)目的的優(yōu)先順序時，一方面需要考慮的是（c）。A.機(jī)構(gòu)的發(fā)展目的B.機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象C.機(jī)構(gòu)的可用資源D.機(jī)構(gòu)的社會影響5．小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農(nóng)村，在一次項目實行的對象選擇上他們爭吵了起來，小張堅持救助城市中的流浪乞討人員，但小李認(rèn)為解決農(nóng)村的貧困問題更為主線。此時小李和小張碰到了哪種溝通障礙（a）A．個體障礙B．環(huán)境障礙C．媒介障礙D．語義障礙6．以下不屬于社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)特性的是（c）。A．領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力B．領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C．領(lǐng)導(dǎo)者在目的設(shè)定、價值塑造和資源整合等方面的作用不明顯D．領(lǐng)導(dǎo)者充足發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間7．阿爾德弗爾的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有密切關(guān)系，阿爾德弗爾提出的成長需要與馬斯洛提出的（d）比較接近。A．生理需要B．安全需要C．歸屬與愛的需要D．自我實現(xiàn)的需要8．某國家級貧困縣的一家社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用SWOT分析法制訂社會工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是（d）。A．該機(jī)構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗B．本地專業(yè)社會工作人才資源局限性C．縣領(lǐng)導(dǎo)班子對土地開發(fā)非常積極D．國家出臺了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策9．以下哪類人員不屬于社會工作督導(dǎo)的對象（d）。A．新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者B．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，重要是志愿者C．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生D．服務(wù)年限長、經(jīng)驗豐富的資深社會工作者10．既是社會服務(wù)評估的主體，又是評估對象的是（b）。A．社會工作者B．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)C．服務(wù)對象D．相關(guān)利益者11．以下哪項內(nèi)容不屬于社會工作行政過程中的倫理問題（c）。A．角色定位問題B．資源分派問題C．專業(yè)技術(shù)問題D．法律矛盾問題12．建立在決策者經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)上，重要依據(jù)機(jī)構(gòu)決策者的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，比較容易作出符合客觀實際的決策是（b）。A．直覺決策B．判斷決策C．協(xié)商決策D．問題解決決策13．與機(jī)構(gòu)的管理部門制定目的的職責(zé)密切相關(guān)的計劃類型是（a）。A．長期計劃B．中期計劃C．年度計劃D．短期計劃14．以下關(guān)于授權(quán)的表述不對的的是（a）。A．授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人批準(zhǔn)的前提下可以指派各種任務(wù)B．授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完畢任務(wù)C．對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)D．授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完畢多項任務(wù)15．溝通方式上更加依賴于個人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互動行為的是（b）。A．正式溝通B．非正式溝通C．上行溝通D．下行溝通16．某市民政局邀請一批外省市社會工作督導(dǎo)與本市社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容重要是針對特定服務(wù)群體開展社會工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（d）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。A．機(jī)構(gòu)的骨干志愿者B．機(jī)構(gòu)的重要管理人員C．經(jīng)驗豐富的社會工作者D．新入職的社會工作者17．關(guān)于志愿者的身份因素表述不對的的是（d）。A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目B．志愿者不計金錢財物的籌賞C．志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中D．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要18．某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)與本地政府的扶貧辦合作，扶貧辦每年將扶貧專項基金的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（a）。A．政府資助B．捐贈款物C．服務(wù)收費D．利息收入19．社會工作者朱某設(shè)計了一個服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對象人數(shù)的變化，重要工作項目的完畢情況，資源使用情況，經(jīng)費開支情況以及項目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對方案進(jìn)行評估。這種評估方法屬于（b）。A．目的評估B．過程評估C．效果評估D．個別評估20．社會工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊伍，為社區(qū)的獨居老人提供結(jié)對服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時，老潘應(yīng)當(dāng)（c）。A．僅招募那些積極報名參與的居民B.規(guī)定志愿者服從社區(qū)結(jié)對的安排C．經(jīng)常與志愿者進(jìn)行非正式的交流D.由志愿者來擬定服務(wù)目的和方向21．以下哪一項不屬于個體決策的缺陷（c）。A．信息欠完整、全面B．缺少足夠的替代方案C．責(zé)任模糊D．可接受限度低22．組織由上而下提成若干層級，各層級中每一個部門地位相等或權(quán)責(zé)相符，層級間只有直線和垂直關(guān)系，這類組織類型屬于（c）。A．單一型組織結(jié)構(gòu)B．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)C．直線式組織結(jié)構(gòu)D．混合式組織結(jié)構(gòu)23．以下溝通方式中，可以起到“上情下達(dá)”的溝通方式是（b）。A．正式溝通B．下行溝通C．上行溝通D．非正式溝通24．社區(qū)居委會王主任將社區(qū)運(yùn)動會的計劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但5天過去了，卻只有兩三個老人前來征詢，王主任為此感到困擾，此時王主任碰到了哪種溝通障礙（c）。A．個體障礙B．環(huán)境障礙C．媒介障礙D．語義障礙25．關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級層次由低到高排序?qū)Φ牡氖牵╝）。①安全需要②愛與歸屬的需要③生理需要④自我實現(xiàn)的需要⑤尊重的需要A．③①②⑤④B．③②①⑤④C．③④②①⑤D．③①②④⑤26．中國青少年發(fā)展基金會以“通過資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會提倡，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境"為使命，提倡“社會責(zé)任、發(fā)明進(jìn)取、以人為本、追求卓越”的價值觀，曾發(fā)起和實行了社會參與廣泛、富有影響的“希望工程"。該組織屬于（c）A．政府部門B．群團(tuán)組織C．社會服務(wù)類民間組織D．社會公益類事業(yè)單位27．某社會工作者小胡設(shè)計了一個題為“快樂游戲"的活動方案，目的是通過游戲促進(jìn)貧困家庭孩子進(jìn)行情緒管理和建立自信心。小胡將活動方案交給了擔(dān)任某公司經(jīng)理的表哥，希望他的公司能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（c）。A．項目申請B．電話勸募C．私人懇請D．特別事件籌款28．以下不屬于公司捐款動機(jī)的是（d）。A．市場營銷B．開展公共關(guān)系C．樹立良好社會形象D．使命使然29．某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機(jī)構(gòu)發(fā)展。為提高員工積極性，促進(jìn)上下級的溝通下列激勵措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選的是（d）。A．輪換工作崗位B．?dāng)U展工作內(nèi)容C．設(shè)計職位內(nèi)容D．促進(jìn)員工參與決策30．某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（b）。A．命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B．說服式領(lǐng)導(dǎo)方式C．激勵式領(lǐng)導(dǎo)方式D．示范式領(lǐng)導(dǎo)方式30．社會工作者小天在機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊合作中越來越感受到作為一名社工其所肩負(fù)的責(zé)任和使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵方式屬于（a）。A．內(nèi)在過程激勵B．外在激勵C．目的內(nèi)化激勵D．工具激勵32．關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法對的的是（c）。A．馬斯洛層次需要理論由高到低提成五級B．生理層次處在最底層，自我實現(xiàn)需要處在最高級C．人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要D．人們可以同時擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層33．某機(jī)構(gòu)2023年經(jīng)費預(yù)算中，老年人服務(wù)項目為50萬元，占機(jī)構(gòu)預(yù)算總額的10%，實際支出55萬元。2023年，鑒于老人需求日益多元化，機(jī)構(gòu)計劃拓展老人服務(wù)內(nèi)容，在上年度預(yù)算的基礎(chǔ)上增長20%，將老人服務(wù)項目預(yù)算定為60萬元。本案例采用的財務(wù)預(yù)算方法屬于（b）。A．單項預(yù)算法B．方案預(yù)算法C．零基預(yù)算法D．功能預(yù)算法34．年度計劃是擬定機(jī)構(gòu)在未來一年時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的和完畢的工作，其制定者通常是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的（b）。A．基層管理者及一線員工B．中低層管理者C．高層和中層管理者D．高層管理者二、多選題1．許多社會服務(wù)機(jī)構(gòu)都有明確的使命。使命的特點一般涉及(abd)。A．使命的內(nèi)容反映機(jī)構(gòu)的意圖和價值觀B．使命應(yīng)成為機(jī)構(gòu)所有活動的依據(jù)C．使命屬于機(jī)構(gòu)的中期規(guī)劃D．使命體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)在社會上的定位E．使命規(guī)定了目的實現(xiàn)的具體期限2．以下屬于社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)特性的是（abcd）。A．領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力B．領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C．領(lǐng)導(dǎo)者在目的設(shè)定、價值塑造和資源整合等方面的作用突出D．領(lǐng)導(dǎo)者充足發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間E．領(lǐng)導(dǎo)者可以使用自身權(quán)力達(dá)成自己的愿望3．以下哪類人員不屬于社會工作督導(dǎo)的對象（cd）。A．新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者B．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，重要是志愿者C．經(jīng)驗豐富的資深社會工作者D．服務(wù)年限長的資深社會工作者E．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生4．以下屬于社會服務(wù)評估對象的是（ac）。A．相關(guān)上級B．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)C．服務(wù)對象D．社會服務(wù)項目E．社會工作者5．關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法對的的是（bc）。A．馬斯洛層次需要理論由高到低提成五級B．生理層次處在最底層，自我實現(xiàn)需要處在最高級C．人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要D．人們可以同時擁有多種需要，需要可以多重滿足E．人們各種需求的滿足可以躍層獲得6．不同的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)會采用不同的組織結(jié)構(gòu)類型，以下屬于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)類型的是（ac）A．直線式組織結(jié)構(gòu)B．跨專業(yè)團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)C．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)D．混合型組織結(jié)構(gòu)E．問題解決型團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)7．以下屬于公司捐款動機(jī)的是（abce）。A．市場營銷B．開展公共關(guān)系C．樹立良好社會形象D．使命使然E．稅法策略8．以下關(guān)于授權(quán)的表述對的的是（bcd）。A．授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人批準(zhǔn)的前提下可以指派各種任務(wù)B．授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完畢任務(wù)C．對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)D．授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完畢多項任務(wù)E．授權(quán)是上級主管將職權(quán)移交給下屬的過程9．關(guān)于志愿者的身份因素表述對的的是（acde）。A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目B．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要C．志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中D．志愿者不計金錢財物的籌賞E．志愿者的所作所為是為了滿足社會的需要10．以下關(guān)于社會工作行政的論述，表述對的的是（abce）。A．社會工作行政是一種間接的社會工作方法B．社會工作行政是一種宏觀的社會工作方法C．社會工作行政是最晚被納入社會工作方法體系中的專業(yè)方法D．社會工作行政是一種技術(shù)性最高的社會工作方法E．社會工作行政是在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的社會工作11．作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（abcd）等重要角色。A．上情下達(dá)B．下情上達(dá)C．與同事協(xié)調(diào)D．向公眾交代E．對自己負(fù)責(zé)12．某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則重要有（bde）A．綜合性B．可行性C．收益性D．公平E．效率13．影響社會服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部因素重要涉及（bce）。A．督導(dǎo)B．利益相關(guān)者C．服務(wù)對象D．管理層E．資助者14．在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（bcd）。A．促進(jìn)正義B．保護(hù)生命C．最小傷害D．平等和差別平等E．保存地公開信息15．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，重要表現(xiàn)在（abd）等方面。A．工作動機(jī)B．管理方式C．服務(wù)對象D．服務(wù)時間E．對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同16．下列選項中屬于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)正式溝通方式的有（ab）。A．定期召開會議B．設(shè)立機(jī)構(gòu)公告欄C．為成員慶祝生日D．定期工作會餐E．成立工作小組17．社會服務(wù)評估中，評估者在實行階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實行，重要工作涉及（acd）。A．進(jìn)入現(xiàn)場B．明確評估問題C．收集資料D．分析資料E．簽訂評估協(xié)議18.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項目團(tuán)隊分別設(shè)計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最佳的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮（bcd）。A．機(jī)構(gòu)使命B．效能C．可行性D．效率E．合作伙伴偏好19為了有效控制財務(wù)資源，維持機(jī)構(gòu)收支平衡，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采用的財務(wù)控制措施有（cde）。A．聘請注冊會計師核定年度財政報告B．指派董事會或理事會審核年度財政報告C．制作每月的財政收支報告D．記錄每個項目每月的總收支情況E．邀請機(jī)構(gòu)長期志愿者審核年度財政報告三、名詞解釋社會工作行政指社會服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會服務(wù)的一系列程序，它包含了從目的預(yù)設(shè)到結(jié)果實現(xiàn)的動態(tài)的、可連續(xù)的行政過程和管理方法。2．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社會團(tuán)隊或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。3．志愿者這是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，不受私人利益的驅(qū)使、不受法律的強(qiáng)制，而是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)，為改善社會而提供服務(wù)、奉獻(xiàn)個人的時間及精神的人或人群4．目的管理由公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定一定期期內(nèi)整個公司盼望達(dá)成的總目的，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目的的規(guī)定，制定各自的分目的，并積極積極地設(shè)法實現(xiàn)這些目的的管理方法5．橫向溝通橫向溝通是指機(jī)構(gòu)中具有對等地位、不具有屬關(guān)系的人員之間的信息傳遞與交流的過程6．激勵激勵是一種影響人們的內(nèi)在需求活動及，從而激發(fā)、指引和維持別人行為已達(dá)成某種目的的過程7．正式溝通正是溝通是行政溝通的重要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進(jìn)行。8．社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法。它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級社會工作者、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和連續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并保證服務(wù)質(zhì)量的活動9．非正式溝通非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，比如同事之間的隨意交談、通過別人進(jìn)行傳話等10．ERG理論ERG理論是生存、互相關(guān)系、成長三核心需要理論的簡稱。因這三個英語單詞的字頭E、R、G而得名11．SWOT分析SWOT”分析是“把對機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。12．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計劃社會服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計劃的含義與價值

社會服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計劃是指社會服務(wù)機(jī)構(gòu)擬定行政決策目的或社會服務(wù)目的,并評估其實現(xiàn)目的的最佳方式的過程。13．戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對組織及其內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，從而擬定組織的宗旨和目的，制定切實可行的規(guī)劃，積極而有環(huán)節(jié)地推動其實行，并及時加以調(diào)整的一整套系統(tǒng)的方法和過程。14．需求評估需求評估（needsassessment）一個信息和分析的過程，其結(jié)果是對個體、機(jī)構(gòu)、共同體或社會需求的擬定15．理事會理事會，為協(xié)商、征求意見或討論問題而召開的會議。經(jīng)選舉或任命構(gòu)成或征詢機(jī)構(gòu)或擁有一定權(quán)利的組織，四、簡答題1．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計劃的阻力與障礙。2．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的重要功能。3．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法。4．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計劃的價值及其作用。5．簡述馬斯洛的需要層次理論。6．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評估的類型。7．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇原則。8．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)資金的重要來源。9．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計劃的編制過程。10．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的重要模式。11．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些區(qū)別？12．簡述社會工作督導(dǎo)的功能。13．簡述決策的不同類型。14．簡述社會服務(wù)評估中常見的評估問題。15.簡述斯基德莫爾有效溝通的五個元素。（1）事實和情感。社會工作中的溝通通常包含了事實和情感兩個元素。有關(guān)機(jī)構(gòu)的事實和情感要清楚地表達(dá)出來，這樣才會使員工意識到機(jī)構(gòu)的改革、問題、計劃、決議和活動。（2）溝通時間的長短。任何一種會議對于交流思想和情感的時間至少有一個限定，這樣溝通的效果比較好。（3）傾聽。傾聽表達(dá)的含義是積極傾聽。傾聽一種綜合運(yùn)用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。（4）反復(fù)。反復(fù)強(qiáng)化理解和記憶，這對于有效溝通是必要的。（5）5C原則。5C原則分別是清楚、完整、簡潔、具體和對的。五、案例分析題案例一近來，某社工服務(wù)中心主管老王發(fā)現(xiàn)本中心的員工工作積極性下降，服務(wù)熱情也較以前減少了很多，并且員工經(jīng)常私底下討論工資什么時候才干發(fā)放的事情，并且都很緊張現(xiàn)在沒有項目可做，中心還能不能正常的發(fā)放工資。老王通過了解中心的運(yùn)作情況發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)自從春節(jié)以后就已經(jīng)欠了員工一個半月的工資，項目資金遲遲不能到位也使得中心沒有足夠的經(jīng)費開展服務(wù)，所以只能從員工的工資里預(yù)留一部分作為服務(wù)經(jīng)費。面對這種情況，機(jī)構(gòu)主管老王開始反思自己的管理理念和方法，為什么機(jī)構(gòu)會出現(xiàn)拖欠員工工資的情況？難道由于政府的項目資金不到位就可以拖欠員工的工資？機(jī)構(gòu)本應(yīng)當(dāng)做的預(yù)算起到了什么作用？面對這些問題，老王覺得有些力不從心。針對上面的案例，請幫助老王梳理清楚問題所在，并回答以下問題：1．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)費除了政府的項目資金外，尚有哪些資金來源？2．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資過程中要注重分析捐款者的捐款動機(jī)，請闡述個人的捐款動機(jī)。3．假如你是機(jī)構(gòu)的主管，會選擇哪些方法為機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)費預(yù)算？(1)資金來源：

1)捐贈款物：捐贈款物指民間和社會公眾的捐款和非鈔票收入。其中涉及直接捐款和間接捐款。

2)服務(wù)收費：指社會服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)定服務(wù)對象直接支付的費用。

3)國際資助：國際資助的方式通常有項目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術(shù)援助、能力建設(shè)服務(wù)、志愿者援助、國際交流等。

4)利息收入和投資收益：利息收入是機(jī)構(gòu)的存款所得的利息;投資收益是機(jī)構(gòu)對外投資、交予專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作保值增值等金融活動所取得的收入。

本案例中的經(jīng)費來源重要是政府資助。

(2)個人的捐款動機(jī)重要有以下五個方面：

1)個人需要動機(jī)，建立自尊和自我肯定;

2)希望得到別人肯定，建立社會形象;

3)成為習(xí)慣;

4)受外界影響，如受親戚、朋友、同事的影響而捐款;

5)利他動機(jī)。

(3)經(jīng)費預(yù)算方法：

1)單一預(yù)算。以收入項和支持項列支的分項會計和漸進(jìn)方式來編列未來年度預(yù)算。

2)彈性預(yù)算。將未來的收支預(yù)算值視為一個概率比分布，準(zhǔn)備若干種方案。假如機(jī)構(gòu)在組織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)作，彈性預(yù)算則比較合用。

3)項目預(yù)算。項目預(yù)算是財務(wù)預(yù)算的子預(yù)算。一個項目相應(yīng)一個子預(yù)算，整個預(yù)算就可以借助于子預(yù)算向每一個項目預(yù)算分派適當(dāng)規(guī)模的財物和人力資源。

4)零基預(yù)算。每期的預(yù)算必須先歸零，從零開始考慮預(yù)算的增減。

5)遞增預(yù)算。在上一年度實際支出的基礎(chǔ)上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結(jié)合新計劃所需的資金，計算出下一年度的預(yù)算計劃。案例二社會工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓局限性等問題。為了幫助居民有效解決這些問題，小李將這些問題一一列出，并將其反映給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)—社區(qū)居委會主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實在小李工作之前就曾經(jīng)計劃制定一個服務(wù)方案來解決這些問題，但是通過居委會內(nèi)部人員的多次討論之后未果。老王告訴小李在之前的討論中，居委會成員給出了很多好建議，比如說居委會副主任認(rèn)為這個問題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門申請更新設(shè)備；計生干部認(rèn)為這個問題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳提高居民素質(zhì)