第3章公共關(guān)系的傳播原則1課程簡(jiǎn)介：本章課程將從公共關(guān)系傳播學(xué)派以及勸服學(xué)派的觀點(diǎn)出發(fā)對(duì)公共關(guān)系的手段——溝通進(jìn)行分析。內(nèi)容包括傳播溝通的一般理論、溝通的基本條件、雙向不平衡的溝通以及溝通的基本原則。本節(jié)的難點(diǎn)在于雙向不平衡的溝通——?jiǎng)穹?。通過本章課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)溝通的基本模型、符號(hào)共享和意義共享對(duì)于成功溝通的意義有所了解，并能在把握溝通原則的基礎(chǔ)上運(yùn)用勸服學(xué)派溝通策略理論對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行具體分析。2華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)對(duì)于個(gè)體而言，傳播有什么意義？對(duì)于社會(huì)組織尤其是政府而言，傳播有什么意義？對(duì)于國家而言，傳播有什么意義？你如何看待當(dāng)前中國政府的傳播活動(dòng)？什么是傳播？？？3華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)☆一種早期的溝通理論就認(rèn)為，溝通是由兩個(gè)部分所組成的，認(rèn)為一個(gè)組織應(yīng)該首先把信息傳遞給大眾媒介，再由大眾媒介把信息傳達(dá)給廣大的讀者、聽眾或者觀眾?！顪贤ǖ摹巴膱A理論”認(rèn)為：觀念就像是同心圓一樣，從一個(gè)中心開始，一級(jí)一級(jí)的以同心圓的方式向外擴(kuò)散。

☆哈羅德·拉斯維爾的“5W”模式；布雷多克的“7W”模式；香農(nóng)-韋弗模式；奧古斯都-施拉姆模式?！?/p>

S-M-R模型S(source)即信息源，M（message）即信息，R(receiver)則是信息接收者。接收者對(duì)于溝通的反應(yīng)，也就是反饋。改良之后的SMR模型又增添了兩個(gè)新的要素，編碼和譯碼。所謂的編碼（encoding），就是表達(dá)的過程；譯碼(decoding)，則是領(lǐng)會(huì)的過程。5華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)3.1.2信息

☆

從傳播學(xué)的角度，信息可以分為三種：物理信息、生物信息和社會(huì)信息。物理信息是指能力、能量、電波這種非生物的傳通訊號(hào)；生物信息：是指人以外的生物所發(fā)出的傳通訊號(hào)；社會(huì)信息：是指人和社會(huì)的傳通訊號(hào)，例如新聞、思想、輿論、流言等等。公共關(guān)系學(xué)當(dāng)中所提到的信息是指社會(huì)信息——人和社會(huì)的傳通訊號(hào)?！顚?duì)于社會(huì)信息，又可以做進(jìn)一步的解釋。有三種比較流行：內(nèi)容即信息；媒體即信息；溝通者即信息

。☆無論是從人的社會(huì)屬性還是從人的生物屬性的角度來看，都沒有人能夠脫離信息而存在。從人的生物屬性的角度來看，人類對(duì)于信息交流的需求是在比較深刻的生理水平上的一種本能的反映；從社會(huì)信息的角度來看待人和信息的關(guān)系，或者說從人的社會(huì)屬性的角度來看待人和信息的關(guān)系，可以說，脫離了社會(huì)信息，人就不再是人。6華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)格魯尼格的公共關(guān)系實(shí)踐四種模式：

☆新聞代理模式：也就是通過單向的新聞宣傳來制造轟動(dòng)效應(yīng)，吸引公眾的注意。☆公共信息模式：也就是把公共關(guān)系僅僅當(dāng)作是向公眾散發(fā)組織信息，以便使公眾了解組織的單向傳播模式。☆雙向不平衡模式：也就是公關(guān)人員通過調(diào)查研究搜集公眾的信息，再采取各種方法來有針對(duì)性的策劃并傳播最有可能影響公眾行為的信息，以提高傳播的效果?！铍p向平衡模式：通過組織和公眾的溝通來處理、協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系和沖突，并和目標(biāo)公眾增進(jìn)理解，實(shí)現(xiàn)雙向的交流。7華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)話語AB交際語境根據(jù)自己的意愿和原有文化觀念

根據(jù)對(duì)方話語和自己意愿、原有文化觀念表達(dá)再現(xiàn)語言交際圖式資料來源：黎運(yùn)漢.公關(guān)語言學(xué).暨南大學(xué)出版社，1996P118注：本圖據(jù)J.B.格賴斯語言交際圖式改制，J.B.Grise,19909華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)3.2.2雙向溝通的基本條件——共識(shí)域

☆信息是符號(hào)和意義的統(tǒng)一體。符號(hào)，是信息的外在形式；而意義，則是信息的精神內(nèi)容。在傳播中，任何信息都攜帶著一定的意義，而任何信息也必須通過符號(hào)才能得到傳遞和表達(dá)。僅從傳播過程的角度來看，成功的溝通，在信道暢通的條件下，必須包括兩個(gè)要件：符號(hào)共享和意義共享?！?/p>

要想進(jìn)行成功的雙向溝通，溝通的雙方必須存在一定的共識(shí)域，這是受者接受傳者所傳遞信息的前提條件。所謂的共識(shí)域，就是指雙方共同的經(jīng)驗(yàn)范圍，溝通雙方“類似的經(jīng)驗(yàn)”越多，其共識(shí)域也就越大。10華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)3.2.3雙向不平衡的溝通——?jiǎng)穹?說服

☆說服（Persuasion）：《大英百科全書》認(rèn)為：勸服，指在沒有強(qiáng)迫的情況下，他人的傳播影響一個(gè)人的態(tài)度或者行為的過程。

OlsenZanna將之定義為：通過接收他人的信息產(chǎn)生態(tài)度的改變?！?/p>

奧爾波特將態(tài)度的概念描述為“在當(dāng)今美國社會(huì)心理學(xué)當(dāng)中可能是最清晰和最不可取代的概念”。

☆伊格里和柴肯：在民主社會(huì)中，說服特別可能成為生活的一部分，因?yàn)椋诿裰魃鐣?huì)中，最可靠的控制手段就是對(duì)人們態(tài)度的影響。11華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)聽眾/被說服者：信息接受者、信息譯碼者

☆

亞里士多德

指出，在說服當(dāng)中，必須要考慮對(duì)方的某種情緒特點(diǎn)。

☆

卡特賴特

將研究重點(diǎn)放在了被說服者方面，詳細(xì)的研究了被說服者在接受別人意見過程當(dāng)中的心理活動(dòng)。他認(rèn)為：任何傳播信息的作用效果得看它們?cè)谑裁闯潭壬嫌绊懙搅私邮苷咝拍詈蛻B(tài)度等的內(nèi)在和諧。因此，要想讓他們接受說服，提供的信息必須能夠成為其認(rèn)知結(jié)構(gòu)的一部分?！罾骸ぐl(fā)斯提格

創(chuàng)立了“認(rèn)知不和諧理論”，他認(rèn)為，人們總是試圖尋找和他們態(tài)度相一致的信息，而盡量避免和他們態(tài)度相對(duì)立的信息。他從決定、順從、選擇性接觸、選擇性注意和選擇性記憶等方面提出了結(jié)論。13華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)☆說服和行為變化：

說服者期待對(duì)方所采取的行動(dòng)必須要有助于對(duì)方實(shí)現(xiàn)自己的目的；這種行為必須基本上符合對(duì)方所固有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)；這種行動(dòng)還不能過于復(fù)雜。在對(duì)方愿意采取某種行動(dòng)之后，在某一個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)，必須對(duì)他的行動(dòng)實(shí)施控制。具體的做法就是，第一，對(duì)行動(dòng)做出具體的規(guī)范，規(guī)范越具體，行為控制的可能性也就越大。第二，對(duì)行為的期限做出規(guī)定。時(shí)間規(guī)定的越具體，行為控制的可能性也越大。第三，安排一定的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)來控制行為，也就是說，使對(duì)方的行為處于某種動(dòng)機(jī)的激發(fā)之下，比如動(dòng)機(jī)能讓他感到非行動(dòng)不可，不得不決定采取行動(dòng)?！钫f服的方式：引起注意；使說服的信息適合于對(duì)方；使對(duì)方認(rèn)識(shí)到說服信息對(duì)他有利無害；促使對(duì)方采取行動(dòng)。14華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)公眾心理分析☆知覺☆從眾心理與逆反心理☆氣質(zhì)與性格☆潛意識(shí)理解A、————————————B、——————————C、———————————

哪條線最短？15華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)理智信息的說服力☆對(duì)方本來就贊同說服者意見，只講正面的理由可以堅(jiān)定其原有的態(tài)度。

☆對(duì)方原來或者當(dāng)時(shí)反對(duì)說服者的主張，那么正面反面兩方面的理由都說出來要比只講一面理由更好?！顚?duì)方的教育程度比較高，平時(shí)也習(xí)慣于聽取正面反面兩反面的意見，那么說出兩個(gè)方面的理由就更加有效果?！顚?duì)于教育程度低的人只說一面理由更好。

☆

對(duì)方的教育程度比較低，并且原來就贊同說服者的立場(chǎng)，就一定要只說正面理由，如果同時(shí)說出正反兩個(gè)方面的理由的話，反而可能導(dǎo)致其猶豫不定。17華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)麥圭爾、帕帕喬吉斯：“預(yù)防接種”理論“預(yù)防接種”理論來源于對(duì)醫(yī)學(xué)現(xiàn)象的一種類比，主要內(nèi)容是指當(dāng)人們接收了對(duì)基本信念的攻擊和對(duì)這些攻擊的反駁后，就可以發(fā)展出一種普遍化了的免疫力。在此之后，即使基本信念遭到了不同方式的攻擊，也不會(huì)被輕易的改變。之所以如此，是因?yàn)椋菏紫?，有了第一次被反駁的經(jīng)驗(yàn)，便會(huì)降低后來攻擊的可信度。第二，事先將攻擊暴露出來，可以使人們知道他們所持有的信念確有弱點(diǎn)，從而推動(dòng)他們?nèi)グl(fā)展更多的支持觀點(diǎn)。此外，預(yù)防接種對(duì)攻擊同樣觀點(diǎn)的免疫力幾乎可以與與攻擊不同觀點(diǎn)的免疫力一樣強(qiáng)。18華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)如何制作推薦表？——兩個(gè)版本的比較

性別：男出生日期：····地址：····手機(jī)：····求職意向

個(gè)人郵箱:····@163.COM工作經(jīng)歷總結(jié)：非常熱愛市場(chǎng)銷售工作，有著十分飽滿的創(chuàng)業(yè)激情。在多年的市場(chǎng)銷售工作中積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括：渠道的建設(shè)與維護(hù)、區(qū)域市場(chǎng)方案的制訂與實(shí)施、新品上市、銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與激勵(lì)等。先后負(fù)責(zé)過東莞中域系統(tǒng)、深圳國美、順電、蘇寧、易天、恒波、協(xié)亨、宇訊達(dá)等大系統(tǒng)直供，惠州電信實(shí)業(yè)、深圳恒生等經(jīng)銷商的管理以及惠州移動(dòng)、河源移動(dòng)手機(jī)捆綁業(yè)務(wù)的跟進(jìn)。能團(tuán)結(jié)自己的同事一起取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)。能長(zhǎng)期出差駐外。工作經(jīng)歷1997年9月武漢明倫軟件有限公司業(yè)務(wù)員。負(fù)責(zé)IT硬件銷售。1998年武漢明倫軟件有限公司七喜電腦城銷售主管2000年3月開辦廣埠屯**網(wǎng)吧2002年3月深圳市愛施德電訊實(shí)業(yè)有限公司深圳分公司客戶代表負(fù)責(zé)東莞虎門市場(chǎng)及中域系統(tǒng)，期間多次在終端銷量和渠道銷量名列第一得到了公司的表揚(yáng)和晉升。2003年9月深圳市愛施德電訊實(shí)業(yè)有限公司深圳分公司關(guān)外辦事處主任期間操作了渠道的切換，終端的建設(shè)，使銷售業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng)2004年3月深圳市愛施德電訊實(shí)業(yè)有限公司深圳分公司深圳關(guān)內(nèi)大區(qū)主任負(fù)責(zé)深圳國美、順電、蘇寧、易天、恒波、協(xié)亨、宇訊達(dá)等大系統(tǒng)直供及產(chǎn)品政策市場(chǎng)方案的制訂與實(shí)施。2004年9月深圳市愛施德電訊實(shí)業(yè)有限公司深圳分公司惠州區(qū)移動(dòng)專員主要負(fù)責(zé)惠州移動(dòng)、河源移動(dòng)手機(jī)捆綁業(yè)務(wù)的公關(guān)、投標(biāo)和具體業(yè)務(wù)的跟進(jìn)。教育經(jīng)歷：199？/09—199？/07武漢測(cè)繪科技大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)。在校一直擔(dān)任學(xué)生干部，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，被學(xué)院評(píng)為優(yōu)秀學(xué)生干部。培訓(xùn)經(jīng)歷2004年6月愛施德市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容為：企業(yè)文化與公司發(fā)展方向、職業(yè)化與職業(yè)心態(tài)、市場(chǎng)運(yùn)作、產(chǎn)品運(yùn)作管理、聯(lián)合促銷原理與實(shí)踐、學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)推廣活動(dòng)的組織。電腦操作：曾做過網(wǎng)管,能熟練使用常用辦公軟件編輯業(yè)務(wù)文檔，和電腦軟硬件的維護(hù)。版本一19華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)二、工作簡(jiǎn)歷及感受：1、1997年9月武漢明倫軟件有限公司業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)IT硬件銷售，初嘗自立糊口之不易。2、98、99年度武漢明倫軟件有限公司七喜電腦城銷售主管，曾一度有著較強(qiáng)的成就感。3、2000年3月開辦廣埠屯**網(wǎng)吧，作為一名小私營(yíng)業(yè)主，雖收入頗豐，但深感理想的失落及創(chuàng)業(yè)的艱難；兩年間兩次報(bào)考中南財(cái)經(jīng)大學(xué)行政管理研究生，終因?qū)I(yè)課落馬而失?。ㄓ⒄Z過線），雖深感挫敗，但也促進(jìn)了理論能力、邏輯能力、英語水平以及心理承受能力的發(fā)展，并開始較為深刻理解工作、生活以及社會(huì)。4、2002年3月赴深圳并擔(dān)任愛施德電訊實(shí)業(yè)有限公司深圳分公司客戶代表，負(fù)責(zé)東莞虎門市場(chǎng)及中域系統(tǒng)，期間多次在終端銷量和渠道銷量名列第一，得到了公司的表揚(yáng)和晉升。2003年9月?lián)紊钲谑袗凼┑码娪崒?shí)業(yè)有限公司深圳分公司關(guān)外辦事處主任，期間成功操作了渠道切換及終端建設(shè)，使銷售業(yè)績(jī)有顯著增長(zhǎng)。6、2004年3月?lián)紊钲谑袗凼┑码娪崒?shí)業(yè)有限公司深圳分公司深圳關(guān)內(nèi)大區(qū)主任，主要負(fù)責(zé)深圳國美、順電、蘇寧、易天、恒波、協(xié)亨、宇訊達(dá)等大系統(tǒng)直供及產(chǎn)品政策、市場(chǎng)方案的制訂與實(shí)施。7、2004年9月?lián)紊钲谑袗凼┑码娪崒?shí)業(yè)有限公司深圳分公司惠州區(qū)移動(dòng)專員，主要負(fù)責(zé)惠州移動(dòng)、河源移動(dòng)手機(jī)捆綁業(yè)務(wù)的公關(guān)、投標(biāo)和具體業(yè)務(wù)的跟進(jìn)。21華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)三、自我評(píng)價(jià)

來自北方，懂得直爽和寬容，就職南方，深味細(xì)膩與溫暖；而立之年，經(jīng)歷雖淺，激情漸退，但夢(mèng)想未失，成熟初獲，可獨(dú)當(dāng)一面；雖已熟諳現(xiàn)代文明之挑戰(zhàn)進(jìn)取，但亦淺覺傳統(tǒng)文化之忠孝仁義；常以劣煙自解，好酒會(huì)友，于事慣以真心負(fù)責(zé)。倘若有幸供職，自當(dāng)融入，竭力為貴單位創(chuàng)造最大效益，以期實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值與貴單位文化及目標(biāo)最大統(tǒng)一。22華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)3.3輿論和宣傳

3.3.1輿論

現(xiàn)代意義上的輿論概念始于1762年，盧梭在他的《社會(huì)契約論》中首次把“公眾”和“意見”兩個(gè)詞匯聯(lián)系起來表示“輿論”；愛德華·伯尼斯認(rèn)為，所謂的輿論是一個(gè)“用來描述難以界定、變化無常和不斷變化的團(tuán)體或者個(gè)人的判斷的術(shù)語”；約瑟夫·克拉夫特認(rèn)為，輿論就是“激起現(xiàn)代人憤怒的看不見的上帝”；馬克思和恩格斯則視輿論為“不可數(shù)的無名公眾的意見”。孟小平在《揭示公共關(guān)系的奧秘——輿論學(xué)》中認(rèn)為，輿論是“公眾對(duì)其關(guān)心的人物、事件、現(xiàn)象、問題和觀念的信念、態(tài)度和意見的總和，具有一定的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，并對(duì)有關(guān)事態(tài)的發(fā)展產(chǎn)生影響。其中混雜著理智與非理智的成分”。23華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)1、輿論對(duì)于重大事件非常敏感2、如果有非同尋常的事件發(fā)生，可能會(huì)導(dǎo)致公眾的意見暫時(shí)性的從一個(gè)極端波動(dòng)到另一個(gè)極端，直到當(dāng)公眾對(duì)事件之間的關(guān)聯(lián)都了解的比較清楚時(shí)，輿論才會(huì)穩(wěn)定下來。3、輿論通常決定于所發(fā)生的事件，而非對(duì)事件的文字?jǐn)⑹?，除非那些文字?jǐn)⑹霰旧砭褪前l(fā)生的事件。4、當(dāng)輿論還沒有建立起來時(shí)，人們?cè)敢饴爮慕ㄗh、存求各種可靠信息來源對(duì)事情的闡述和看法時(shí)，就事件發(fā)生的口頭聲明和描述能起到相當(dāng)大的作用。5、一般來說，輿論并不能預(yù)見到緊急事件的發(fā)生，它只會(huì)對(duì)事件做出反應(yīng)。6、輿論基本上是由自身利益所決定的，任何文字、事件或者刺激物，只有在同自身利益相關(guān)的時(shí)候，才能影響輿論。7、除非事件涉及到人們的自身利益，否則輿論一般不會(huì)維持太久的激情。8、一旦涉及到自身利益，人們的意見將不會(huì)輕易被改變。9、在民主社會(huì)中，當(dāng)涉及到人們的利益時(shí)，輿論的地位通常優(yōu)于官方政策。10、當(dāng)一種意見只有少數(shù)人贊同，或者意見還沒有明確建立時(shí)，一個(gè)既有的事實(shí)便很容易改變他們的看法，讓他們接受。11、關(guān)鍵時(shí)刻，公眾往往對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者的能力非常敏感。假如他們非常信賴領(lǐng)導(dǎo)者，那么他們?cè)敢馊コ袚?dān)更大的責(zé)任；但假如他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者喪失了信心，他們就會(huì)對(duì)現(xiàn)狀更加難以忍受。12、如果公眾感覺他們也參與了決策的指定過程，他們一般更樂意由領(lǐng)導(dǎo)者做出最終的決策。13、人們的意見主要體現(xiàn)在所要達(dá)成的目標(biāo)上，而不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體方式上。14、輿論和個(gè)人看法一樣，會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的需要而被添油加醋。如果輿論主要來自于人們內(nèi)心的欲望，而不是基于可靠的事實(shí)，那么它很有可能會(huì)隨形勢(shì)的變化而變化。15、一般來說，在民主社會(huì)中，假如公眾能擁有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并有機(jī)會(huì)獲得正確的信息，那么輿論通常能夠代表實(shí)際的共同認(rèn)知。哈德林·卡其爾：影響輿論的15法則25華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)3.3.2宣傳★拉斯韋爾在《世界大戰(zhàn)中的宣傳技巧》一書當(dāng)中對(duì)宣傳定義如下：“它僅指以重要的符號(hào)，例如，消息、謠言、報(bào)道、圖片和其他種種社會(huì)傳播方式來控制意見的做法”;十年之后，拉斯維爾又給出了一個(gè)稍有不同的定義：“就廣義而言，宣傳是通過操縱表述以其影響人類行為的技巧。這些表述可以采用語言、文字、圖畫或者音樂的形式進(jìn)行?！薄锪_杰·布朗認(rèn)為:就所使用的技巧而言，說服和宣傳如出一轍，說服包含了宣傳，其不同之處在于，如果你說服對(duì)方，其目的是為了對(duì)自己有利，而不是對(duì)被說服者有利，這種行為和消息就是宣傳?！?/p>

《辭?！罚盒麄?，就是對(duì)群眾說明講解，使群眾相信并跟著行動(dòng)。

★

《宣傳的完美藝術(shù)》：辱罵法，光輝泛化法、轉(zhuǎn)移法、證詞法、平民百姓法、洗牌作弊法、樂隊(duì)花車法26華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)3.4.1語言符號(hào)★語言被稱為是信息的第一載體。在公共關(guān)系領(lǐng)域，對(duì)于語言的研究已經(jīng)發(fā)展成為一門應(yīng)用學(xué)科，叫做“公關(guān)語言學(xué)”?！镎Z言是音義結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，語言是人類最重要的交際工具和思維工具?！锼囆g(shù)是指具有創(chuàng)造性的方式、方法，也就是技巧。凡是一切高度技巧化的產(chǎn)物，都可以稱之為藝術(shù)。所謂語言藝術(shù)，一般來說，也就是運(yùn)用語言的技巧。29華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)譯碼——通過語言來定位公眾★西方人類學(xué)者認(rèn)為，通過語言可以表露自我的屬性。語言和思維是緊密聯(lián)系在一起的，一個(gè)人的語言能力的高低在一定程度上反映其思維能力的高低，提高語言能力是提高思維能力的有效途徑，反之亦然?！镆粋€(gè)人的語言風(fēng)格是由個(gè)人的思想、學(xué)識(shí)、職業(yè)、經(jīng)歷等因素所構(gòu)成的。因此，個(gè)人使用語言的特點(diǎn)，就會(huì)有規(guī)律、大量地重現(xiàn)著，這樣就形成了相對(duì)穩(wěn)定的語言風(fēng)格和語言習(xí)慣。對(duì)于公眾群體而言，亦是如此?！镎Z言習(xí)慣是一條了解公眾特點(diǎn)的重要途徑。兩個(gè)人，或者幾個(gè)人、甚至是群體和群體、群體和個(gè)人之間的交流對(duì)話，值得分析的東西無窮無盡，尤其是從長(zhǎng)期來看。關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近，合作或是敵意，以及說話者的基本屬性等，都可以從中得到線索。30華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)編碼——用切境的語言打動(dòng)公眾★

所謂切境，也即切合語境。所謂語境，也即語言符號(hào)在表達(dá)思想時(shí)特定的背景因素和時(shí)空條件。構(gòu)成公關(guān)語境的因素包括客觀因素和主觀因素兩類。所謂客觀因素，指言語交際的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象等；而主觀因素則主要指使用語言的人的身份、閱歷、知識(shí)、等。

★在人類的語言中，話語是不斷變化的，即使是最簡(jiǎn)單的詞匯，都可以有非常復(fù)雜的語義。對(duì)于此，有一門專門的學(xué)科，也即語義學(xué)，語義學(xué)是由一位移民美國的波蘭伯爵柯日布斯基所創(chuàng)立的。31華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)“海珊廣電秀”是什么意思？“太空也入樽”是什么意思？第70屆奧斯卡最佳男主角及其主演的電影到底是哪個(gè)？是

“杰克·尼克爾森”的“漸入佳境”？還是“積·尼高遜”的“貓屎先生”？或者是“杰克，尼克遜”的“愛你在心口難開”？32華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)★切合時(shí)空環(huán)境★切合公眾屬性★切合的風(fēng)格和語體★切合符號(hào)意義33華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)語言編碼的局限性★語言是靜態(tài)的，而真實(shí)是動(dòng)態(tài)的★語言是有限的，而真實(shí)是無限的★語言是抽象的，而真實(shí)是具體的語言的誤用

★固定層次抽象法（dead-levelabstracting）★指認(rèn)不當(dāng)（undueidentification）★二元價(jià)值評(píng)判(two-valuedevaluation)34華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)3.4.2非語言符號(hào)☆美國學(xué)者雷蒙德·羅斯認(rèn)為，在人際傳播中，人們所得到的信息總量中，只有35％是靠語言符號(hào)傳播的，而其余的65％的信息是由非語言符號(hào)傳達(dá)的，其中僅僅面部表情就可以傳遞這65％當(dāng)中55％的信息。☆學(xué)者梅拉賓經(jīng)過多次試驗(yàn)，總結(jié)出了一個(gè)公式：信息的總效果＝7％的有聲語言＋38％的語音＋55％的面部表情☆法國著名作家羅曼·羅蘭曾經(jīng)說過：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語言”?！钌韺W(xué)和心理學(xué)的研究結(jié)果也顯示：人們獲得外部信息的渠道80%通過視覺，20%通過聽覺和其它渠道。

35華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)非語言符號(hào)的涵義

★對(duì)非語言符號(hào)的相關(guān)研究

☆1872年達(dá)爾文發(fā)表了《人和動(dòng)物的表情》。☆科學(xué)家們觀察和記錄了大概有100多種非語言符號(hào)?！铌惖劳摹缎揶o學(xué)發(fā)凡》中曾明確給姿態(tài)語下過定義。36華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)言語活動(dòng)語言工具

自然語言

非自然語言

口語書面語伴隨口語伴隨書面語

表達(dá)說話寫作表情手勢(shì)體姿字形圖畫圖表色彩

領(lǐng)會(huì)聽話閱讀觀表情看手勢(shì)察體姿查釋字形等

言語成品

話語文章

公關(guān)言語現(xiàn)象內(nèi)涵圖公關(guān)語言指在公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用自然語言和伴隨語言手段傳遞和回收公關(guān)信息的言語活動(dòng)及其成品。因此，公共關(guān)系當(dāng)中的非語言符號(hào)就指在公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用除了自然語言之外的伴隨語言手段傳遞和回收公關(guān)信息的言語活動(dòng)及成品。

★非語言符號(hào)的界定

資料來源：黎運(yùn)漢.公關(guān)語言學(xué).暨南大學(xué)出版社，1996P103