商業(yè)綜合體保潔服務(wù)方案1人員架構(gòu)圖1.1保潔中心人員架構(gòu)圖2崗位職責(zé)保潔中心工作職責(zé)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔質(zhì)檢主管崗位職責(zé)保潔質(zhì)檢員崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé)3業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)租擺養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)綠植租擺檢查標(biāo)準(zhǔn)保潔管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)計劃衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)清潔服務(wù)過程檢驗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)保潔員培訓(xùn)制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)早、中班流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)垃圾分類收集處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)垃圾清運管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)辦公室清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)（有償）商服清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)大堂清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)空置房清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)外圍區(qū)域清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)客（貨）電梯清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)地下車場清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)酒店式公寓清潔標(biāo)準(zhǔn)天臺、溝渠清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)雨棚清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)地毯吸塵清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)地毯濕洗清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)去灰塵、濕抹、洗刷與上蠟油操作程序與標(biāo)準(zhǔn)高處去塵與清潔操作標(biāo)準(zhǔn)墻壁清潔操作標(biāo)準(zhǔn)樓層清潔標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)保養(yǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)4管理制度、規(guī)程常用清潔劑的使用方法滅四害管理規(guī)程鼠藥投放管理規(guī)程技術(shù)保養(yǎng)清潔操作規(guī)程特殊環(huán)境清潔規(guī)程機械使用與保養(yǎng)規(guī)程樓層清潔操作規(guī)程5業(yè)務(wù)運行表單表格1班前會記錄表表格2工作日志表格3年度突發(fā)事件記表格4培訓(xùn)記錄表表格5物品領(lǐng)、借用記錄表表格6鼠藥投放管理質(zhì)量記錄表格7主管巡檢記錄表表格8機械設(shè)備保養(yǎng)記錄表表格9滅四害質(zhì)量記錄表表格10保潔記錄表（設(shè)施設(shè)備房）表格11化糞池清運質(zhì)量記錄表表格12衛(wèi)生間巡視記錄單表格13垃圾清運質(zhì)量記錄表格14樓宇外墻、幕墻清洗質(zhì)量記錄表格15外圍清潔質(zhì)量記錄表格16地下停車場清潔質(zhì)量記錄表格17大堂清潔質(zhì)量記錄表格18設(shè)備室清潔質(zhì)量記錄表格19閑置空房清潔質(zhì)量記錄1人員架構(gòu)圖1.1保潔中心人員架構(gòu)圖2崗位職責(zé)保潔中心工作職責(zé)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔公司作為物業(yè)公司的專業(yè)清潔服務(wù)部門，其主要職能如下；**商業(yè)廣場的物業(yè)清潔服務(wù)管理。巡視公共區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生質(zhì)量。指導(dǎo)及檢查設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及蟲害的控制等。負(fù)責(zé)**商業(yè)廣場各區(qū)域花卉的擺放與更換。日常清潔服務(wù)的組織、實施，常規(guī)合同的歸口管理。與業(yè)主溝通，及時滿足業(yè)主的要求。為業(yè)主提供上門有償服務(wù)。就清潔有關(guān)事務(wù)與政府歸口行政部門聯(lián)絡(luò)。清潔資料管理。清潔檔案資料管理。清潔外包人事檔案管理。制定清潔部門的各項行政管理制度，并監(jiān)督實施。清潔人員培訓(xùn)考核。組織新入職員工和在崗員工的培訓(xùn)及考核。建立員工培訓(xùn)檔案。保潔倉庫管理。負(fù)責(zé)清潔倉庫管理。發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門的服務(wù)質(zhì)量進行檢查與考評，確保質(zhì)量體系在本部門的正常運行，有效地處理業(yè)主的意見，確保清潔服務(wù)的業(yè)主的滿意率為96%。保潔質(zhì)檢主管崗位職責(zé)文明上崗、禮儀服務(wù)。保潔主管主要負(fù)責(zé)**商業(yè)廣場的清潔和服務(wù)工作，監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證所有服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達到海航國際項目廣場要求的標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)日常的保潔管理工作，檢查保潔工作是否符合外包合同的要求。負(fù)責(zé)新引進人員培訓(xùn)與考核工作，處理員工離職事宜。.制定每周工作計劃。負(fù)責(zé)員工的請、休假考勤、加班和調(diào)動工作，每月將員工的考勤匯總后交至綜合部門。每日巡視檢查服務(wù)區(qū)域的保潔工作質(zhì)量，記錄檢查結(jié)果，監(jiān)督員工的整改工作。每日查閱各種報表及交接本，掌握部門工作狀態(tài)及當(dāng)日特別工作和注意事項，并檢查下屬執(zhí)行落實情況。檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退情況，確保員工遵守**商業(yè)廣場考勤制度。傳達上級布置的各項工作，合理安排下屬班次，衡量工作需求，調(diào)配人員部署，確保工作效率。每月工作匯報人員流動情況。監(jiān)督下屬員工按程序工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和清潔、舒適的環(huán)境。抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，確保符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。支持領(lǐng)導(dǎo)工作，公平公正地協(xié)調(diào)解決下屬的矛盾和困難。負(fù)責(zé)做好并上報部門每月保潔物品采購計劃。處理緊急事故、事件、投訴及當(dāng)天各崗位，各區(qū)域發(fā)生的特殊情況。檢查所報工程維修單的落實情況。評估下屬員工的工作情況，對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見。積極做好部門節(jié)能降耗，降低成本。積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。保潔質(zhì)檢員崗位職責(zé)文明上崗、禮儀服務(wù)，在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，服從主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，指揮員工工作，為入**商業(yè)廣場業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。檢查辦公室、樓道、防火樓梯和服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，確保達到**商業(yè)廣場要求的標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督管理下屬員工的儀容、儀表及工作表現(xiàn)符合部門規(guī)章制度和程序。每日參加部門例會，接受并執(zhí)行上級下達的各項命令，合理安排人員，分派下屬工作，反映下級意見，呈報給上級。檢查服務(wù)區(qū)域需修理的項目，及時填寫維修單或報給物業(yè)服務(wù)中心，做好每日工作安排和工作記錄。盡量滿足入**商業(yè)廣場業(yè)主的要求，避免投訴，提供有效的服務(wù)。直接培訓(xùn)新員工，在工作中指導(dǎo)他們盡快掌握保潔工作程序和技巧。主管不在崗時，領(lǐng)班代理行使主管職責(zé)。管理好員工上班和就餐時段的紀(jì)律工作。完成職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。保潔員崗位職責(zé)文明上崗、禮儀服務(wù)。按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成所管區(qū)域的清潔工作。對所分管區(qū)域進行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施等有損壞、異常的及時向主管或領(lǐng)班報修。正確使用清潔藥劑及工具，愛護使用清潔工具，不得擅自外借各種物品。關(guān)注所管區(qū)域的消防、安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常聲音、異常人員時及時向部門主管（領(lǐng)班）或中控室報告。工作時間必須在自己的工作區(qū)域內(nèi)，不得脫崗、串崗、閑聊及做一切與工作無關(guān)的事情。熱情回答問題，如**商業(yè)廣場公司有特殊要求時，及時向保潔主管報告。清潔工作要以工作程序的要求為標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的工作，達到要求。每日先將指定工作區(qū)域內(nèi)的重點部位首先進行清潔，再全面仔細地將所管區(qū)域的各個角落進行全面的重復(fù)清潔。自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域要勤走、勤觀察，如發(fā)現(xiàn)有安全、工程方面的問題要及時上報上級主管。在工作中如發(fā)現(xiàn)異常情況和解決不了的問題，應(yīng)及時上報。認(rèn)真作好班次間的交接工作。3業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)綠籬造型綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美。綠籬春夏季每兩個月施肥一次，秋冬季每3個月施肥一次，使用復(fù)合肥保證長勢。綠籬、花球死亡缺苗，需在一周內(nèi)補種。喬灌木每3個月施肥一次，使用復(fù)合肥，保證長勢旺盛。及時修剪枯枝、病枝、妨礙人們觀瞻和活動的枝條，保持喬木干高在2.5米以上。剪完及時清理。盆栽擺放在室內(nèi)外的盆栽要及時修剪、澆水，按季節(jié)或長勢進行更換。定期擦拭葉面，保證葉面及花盆清潔。澆水室外綠化按季節(jié)不同，根據(jù)植物習(xí)性隨時增加、減少澆水次數(shù)，因天氣原因出現(xiàn)特殊情況時，特殊處理。室內(nèi)盆栽按植物需要進行澆水，保證植物不因缺水出現(xiàn)萎蔫。植保提倡生物化防治、人工防治，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。使用農(nóng)藥時，必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時內(nèi)下雨的，要待晴天后重噴。噴藥人員必須戴口罩、手套、穿長袖衣物，保證自身安全。租擺養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)對租擺植物進行每周不少于二次的養(yǎng)護（包括澆水、施肥、修枝、整型、保潔等），保證植物的新鮮美觀。對租擺植物進行病蟲害防治工作。所有植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、陶粒等配套裝飾。保證租擺植物葉片無枯黃、無塵土，盆具無污物。所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時進行養(yǎng)護、修枝、整型；如影響觀賞須及時更換植物品種。插花須定期補充水分，保持鮮花在規(guī)定更換期限內(nèi)的新鮮。綠植租擺檢查標(biāo)準(zhǔn)外圍植物配置基本合理，喬灌花草齊全，綠地較充分，無裸露土地。有多種樹木，以落葉喬木為基干樹種，有一定數(shù)量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉，草坪襯托美化環(huán)境?；ú輼淠旧L正常，修剪及時，無明顯枯死杈及病蟲害侵害現(xiàn)象。樹木缺珠率在4%以下，花卉缺珠率在5%以下。樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象。綠地清潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚，侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞。客服助理每日上、下午各巡視檢查一遍，上午查出的問題在《外圍、大堂巡樓表》上認(rèn)真記錄并通知綠植維護保養(yǎng)人員跟進處理，下午跟進檢查處理結(jié)果。樓內(nèi)大堂及樓層植物盆內(nèi)無煙蒂、雜物、葉面、枝干、無濃厚浮灰保持葉色翠綠。各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。盆缸清擦干凈，無污漬?；ㄅ枧柰列栌刑畛湮?，擺放一致。魚缸、套桶底部應(yīng)密封良好，發(fā)現(xiàn)漏水后應(yīng)在24小時內(nèi)更換。客服助理每日上、下午各巡視檢查一遍，上午查出的問題在《外圍、大堂巡樓表》上認(rèn)真記錄并通知綠植維護保養(yǎng)人員跟進處理，下午跟進檢查處理結(jié)果。保潔管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)**商業(yè)廣場內(nèi)垃圾的處理：各班次保潔員將寫字樓、公寓、商服的生活垃圾裝入塑料袋內(nèi)，下班前將垃圾統(tǒng)一堆放在垃圾房內(nèi)，由垃圾房承包人負(fù)責(zé)每日將垃圾清運出**商業(yè)廣場。衛(wèi)生檢查：保潔主管每日將對**商業(yè)廣場進行一次全面的檢查工作，并將檢查情況記錄在《保潔主任巡查記錄》中。對檢查出的問題提出整改意見。對保潔員的儀容儀表進行抽查。公共區(qū)域是否干凈達到標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間清潔是否達到標(biāo)準(zhǔn)。各空置單元的衛(wèi)生抽查。對計劃衛(wèi)生進行抽查。租擺及外圍綠化情況的檢查。檢查問題整改的落實情況。衛(wèi)生間清潔是否達到標(biāo)準(zhǔn)。對當(dāng)日的檢查工作記錄的整理。不定期參加保潔公司的班后會及定期培訓(xùn)。保潔主管每日將對**商業(yè)廣場進行兩次至三次全面的檢查工作，并將檢查情況記錄在《保潔主任巡查記錄》中。落實當(dāng)日計劃衛(wèi)生及臨時工作安排。對保潔員的儀容儀表進行檢查。對保潔公司管理人員的巡檢記錄進行檢查。公共區(qū)域是否干凈達到標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間清潔是否達到標(biāo)準(zhǔn)。各空置單元的衛(wèi)生檢查。對當(dāng)日計劃衛(wèi)生進行檢查。租擺及外圍綠化情況的檢查。檢查問題整改的落實情況。衛(wèi)生間清潔是否達到標(biāo)準(zhǔn)。各項報修的復(fù)檢工作。對當(dāng)日的檢查工作記錄的整理。記錄當(dāng)日計劃及臨時安排工作的完成情況。參加保潔公司的班后會及定期培訓(xùn)。保潔公司管理人員將對**商業(yè)廣場進行全面的檢查工作，并將檢查情況記錄在《保潔公司管理人員巡查記錄》中，檢查內(nèi)容包括：3.4.2.3.1班前會檢查員工的儀容儀表。公共區(qū)域是否干凈達到標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間是否達到清潔標(biāo)準(zhǔn)。**商業(yè)廣場外圍及三包區(qū)域是否清掃干凈。保潔公司各班次當(dāng)日清潔工作是否完成。工作計劃、例行外工作檢查情況。入室服務(wù)、租擺及園林日常巡視情況。與保潔主管、領(lǐng)班對**商業(yè)廣場的各部位巡查一次。負(fù)責(zé)對當(dāng)天查出的問題，進行跟進整改。公共設(shè)備的報修工作。3.5計劃衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)序號清潔內(nèi)容周期頻率班次備注1辦公室地毯局部清洗每周1次中班有償服務(wù)2辦公室地毯整體清洗半年1次早班有償服務(wù)3大堂大理石地面結(jié)晶半月1次中班4電梯間及電梯轎廂大理石地面結(jié)晶每月1次中班5地下車場高空清潔每月1次早、中班周末6地下車場防撞桿、標(biāo)識清潔2天1次早班7寫字樓及酒店式公寓大堂玻璃清潔每周1次早班8各層公共區(qū)域天花板清潔6個月1次中班18：00以后9客、貨電梯不銹鋼上油保養(yǎng)半月1次早、中班星期六、日10外圍雨棚清潔每月1次早班星期六11外圍車場、車道地面清洗每月1次早班春、夏、秋季12設(shè)備層、天臺大清每月1次早班星期六13各樓層消防步梯清潔半月1次早班清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)“四查”員工自查：員工依據(jù)崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求服務(wù)規(guī)范、對作業(yè)的效果進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。保潔領(lǐng)班檢查：領(lǐng)班在指定管理的崗位和作業(yè)點，實施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。保潔主管巡查：主管對區(qū)域、崗位進行巡查或抽查，應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題、抽查糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報部門經(jīng)理，并記錄在工作日志上。檢查內(nèi)容員工的言行是否符合行為規(guī)范。員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定。員工的工作質(zhì)量是否已達到各項衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范。轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況。檢查的要求檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查與獎勵相結(jié)合。檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查與改進、提高相結(jié)合。清潔服務(wù)過程檢驗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢驗對象各**商業(yè)廣場的清潔服務(wù)過程檢驗職責(zé)保潔主管負(fù)責(zé)本班次清潔服務(wù)質(zhì)量的檢驗，認(rèn)真填寫《主管巡查記錄表》。檢驗內(nèi)容清潔服務(wù)范圍寫字樓、酒店式公寓、商服的清潔。（包括大堂、吸煙室、衛(wèi)生間等）地下車場、天臺、會議室等區(qū)域的清潔。外圍、地面停車場的清潔。檢驗辦法日檢：當(dāng)班領(lǐng)班對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《領(lǐng)班巡查記錄表》上。周檢：保潔主管負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量每周進行抽查，并將抽查結(jié)果記錄在《主管巡查記錄表》上。月檢：物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量每月進行抽查，并將抽查結(jié)果記錄在《清潔工作月檢表》上。檢驗結(jié)果檢驗結(jié)果的處理辦法：對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項應(yīng)立即處理，及時采取糾正措施。保潔員培訓(xùn)制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)崗前培訓(xùn)公司簡介、職業(yè)道德、服務(wù)意識、《員工手冊》。職責(zé)、工作紀(jì)律、操作規(guī)程、檢驗標(biāo)準(zhǔn)。程序文件。由領(lǐng)班帶領(lǐng)熟悉工作環(huán)境。培訓(xùn)時數(shù)：8小時。崗位培訓(xùn)I工作手冊中的職責(zé)、紀(jì)律、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)。各項清潔操作規(guī)程實操。各類清潔用品、用具的正確使用與配比。培訓(xùn)時數(shù)：8小時。培訓(xùn)安排與考核每周各班次集中培訓(xùn)2次。每月底對本月培訓(xùn)內(nèi)容進行考核（筆試、實操）?？己瞬缓细裾哌M行補考，補考不合格者處罰20元。

早、中班流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)班次時間工作內(nèi)容早班07：00-07：15開班前會07：20-08：001清潔男、女衛(wèi)生間衛(wèi)生；2清潔寫字樓、商服、公寓公共區(qū)域的衛(wèi)生（樓道、客梯間、防火梯等）。08：00-08：30保持各區(qū)域的衛(wèi)生。（注：保證地面無水跡，以免滑倒客人）。08：30-11：301保持各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔（衛(wèi)生間、客梯、客梯間地面、門窗、樓道等）；2清潔各自區(qū)域的衛(wèi)生。中班12：00-13：00輪崗就餐13：00-15：20保持各區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔。（衛(wèi)生間、客梯、客梯間地面、門窗、樓道等）15：20-15：30與中班人員交接當(dāng)日的工作。（以工作交接本的形式）13：20-13：30開班前會。13：30-15：20做計劃衛(wèi)生。（包括收費服務(wù)項目）15：20-15：30與早班交接班工作15：30-17：00保持各區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔。（衛(wèi)生間、客梯、客梯間地面、門窗、樓道等）17：00-18：00輪崗就餐。18：00-21：301清潔商服服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生。2收集商服所有垃圾統(tǒng)一送垃圾處理站。注：保潔部樓層交接本的內(nèi)容：當(dāng)日計劃衛(wèi)生、報修項目的完成情況、需要交接的內(nèi)容（**商業(yè)廣場的情況、下一班次應(yīng)跟進的工作等。垃圾分類收集處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在日常工作中，保潔人員遇到的垃圾、廢物主要分以下三類:可回收垃圾:此類物品經(jīng)過處理可再利用，如：金屬、塑料、紙張、玻璃等；不可回收垃圾：此類物品屬于廢棄物品，沒有再回收利用的價值，如：果皮、廚余、衣物等；有毒害危險物品：此類物品有一定的危險性，不利于環(huán)保，如：電池、墨盒、發(fā)膠、膠片、硒鼓、化學(xué)藥液等物品；對于上述垃圾物品，保潔員應(yīng)在倒垃圾時認(rèn)真分揀，分類收集，并將電池、硒鼓等物品放到指定的回收容器內(nèi)，不可回收垃圾統(tǒng)一倒入垃圾桶內(nèi)，由專職人員進行處理。垃圾清運管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)**商業(yè)廣場日常生活垃圾的清運工作委托區(qū)環(huán)衛(wèi)局（或其他專業(yè)公司）分包實施。對垃圾清運分包方按照公司的《服務(wù)項目分包方的選擇與評價程序》進行選擇和監(jiān)督評價。垃圾清運公司做到日產(chǎn)日清，每日19:00前將垃圾全部運出**商業(yè)廣場（特殊情況除外），不得有積存。垃圾清運過程中，應(yīng)做到垃圾車容整潔，車走站凈，無遺灑現(xiàn)象。垃圾清運完畢后，由運送人員應(yīng)將垃圾桶擺放整齊，桶蓋蓋好。如垃圾清運公司未按合同規(guī)定時間清運，造成垃圾積存，導(dǎo)致市容部門罰款，責(zé)任由其負(fù)責(zé)。保潔主管將對清運質(zhì)量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題（如垃圾積存、清運不及時，垃圾遺灑等）向垃圾清運公司反映，責(zé)其整改。外圍保潔員負(fù)責(zé)對垃圾桶周圍進行清潔，確保垃圾入桶，垃圾桶擺放有序。垃圾桶損壞時，廣場保潔員及時報告直屬領(lǐng)導(dǎo)，視情況聯(lián)系維修事宜。辦公室清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)（有償）辦公室的清潔程序：備：保潔員在清潔辦公室前，應(yīng)將工作車內(nèi)物品（如：清潔劑、清潔用品、抹布等）、吸塵器備齊，并將辦公室鑰匙隨身攜帶，以防丟失。進：保潔員進入業(yè)主房間或客戶辦公室前，應(yīng)先敲三下門，征得業(yè)主或客人同意后，方可進入房間進行清潔。房間由業(yè)主或指定人員開門后，保潔員進行清潔。（保潔員在進入室內(nèi)前應(yīng)戴鞋套，以免弄臟室內(nèi)地毯）。查：保潔員進入辦公室后，先查看房間內(nèi)有無異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告主管。倒：保潔員進入辦公室后，負(fù)責(zé)將房間內(nèi)所有的垃圾桶、碎紙機內(nèi)的垃圾收入大垃圾袋中，清潔垃圾桶、更換垃圾袋后放回原位。注意：業(yè)主或客人有明確要求外不得將其他地方的物品隨意扔掉。擦：保潔員進入辦公室后，從門口開始，從左至右或從右至左，負(fù)責(zé)擦拭房間內(nèi)的辦公家具、沙發(fā)、裝飾物等，清潔后的物品應(yīng)擺回原位并碼放整齊。整：臺面、桌面上的主要物品（電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等），擦拭后應(yīng)按客人的習(xí)慣擺放在固定位置，同時不能亂動客人的文件和私人物品。吸：保潔員負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)的吸塵工作，應(yīng)先將地面上的雜物（曲別針、大頭針、大的垃圾等）拾起，然后從里到外按順序吸塵，注意邊角。定：保潔員應(yīng)定期按計劃給辦公室做專項清潔，并在做房表上記錄清楚。檢：檢查辦公室內(nèi)花卉及綠植的生長情況，有無枯黃、壞死、缺水等現(xiàn)象。關(guān)：清潔結(jié)束后，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)是否關(guān)燈、關(guān)窗后鎖門。交：保潔員下班前應(yīng)將工作車及清潔用品清理妥當(dāng)后，并檢查所有辦公室門是否鎖好后，方可交鑰匙下班。辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn)：保潔員清潔辦公室時，應(yīng)如實、準(zhǔn)確地填寫做房表，不得漏寫或亂寫，并保持做房表的干凈整齊。清潔電話、電腦屏幕等時，應(yīng)使用潮布擦拭，不能使用濕布以免損壞電器零件，電話線、電腦連線不能卷曲，電話每周用醫(yī)用酒精消毒一次。辦公室內(nèi)玻璃應(yīng)定期清潔，保持無水跡、無污跡、無手印等。辦公室內(nèi)燈盤、風(fēng)口等應(yīng)按計劃定期清潔，無塵土、無污跡、無手印等。保潔員清潔完辦公室應(yīng)及時鎖門，并填寫做房表。注意事項：清潔開啟的電腦時，應(yīng)注意不能觸動鍵盤，以免文件丟失。擦拭室內(nèi)電源和地插時，不能用濕塵布，應(yīng)使用干塵布，以免發(fā)生觸電危險。做高空清潔使用梯子時，應(yīng)2人合作，一人登梯作業(yè)，一人做保護。清潔玻璃、瓷器制品時，應(yīng)注意輕拿輕放。商服清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)商場的清潔程序：清潔商場公共區(qū)域地面、沙發(fā)、家具、臺面、灰缸、垃圾桶的垃圾將垃倒入垃圾袋。用潤濕的抹布擦拭公區(qū)各處的家具，臺面，煙灰缸標(biāo)牌指示牌，墻角線燈座插座等設(shè)施設(shè)備，花盆及植物使之清潔無塵，地漏清潔無雜物，清除各處的沙發(fā)座椅灰塵雜物保持平整潔凈。用干潤抹布擦拭墻面柱面。用干潤抹布擦拭公用衛(wèi)生間墻面、隔板、日光等燈、門、公用面盆、臺面、鏡面等使之干凈無污跡、無水漬、無異味、地面無污跡、無雜物及建筑遺留物。抹布、小工具應(yīng)放在專用工具籃內(nèi)，抹布分類清楚隨時更換及時送洗。保潔地面光潔隨時用塵推推塵，塵推要干凈均勻噴上除塵油，且待干透后使用，隨時巡查各處有無垃圾、污漬隨時處理。塵推應(yīng)按規(guī)定的路線進行到終點，抖清或用掃把將附在塵推上面的灰塵、泥土清除，并收入垃圾桶內(nèi)。塵推避開客人和客人聚集區(qū)域，客人離散后在補推?？腿顺鋈腩l繁和容易臟的區(qū)域重點推塵，并增加次數(shù)。遇下雨天要在進出口放置腳墊，放置小心地滑牌（告示牌）。清洗玻璃門宿的浮塵指印臟漬進行抹擦，保持干凈明亮。12清潔衛(wèi)生間內(nèi)垃圾雜物，定期清洗除垢。清潔地面瓷磚，使之地面干凈無污。清洗煙箱內(nèi)的石子，使之干凈均勻，隨時清潔里面的垃圾物品。清潔衛(wèi)生間（客用、公用）馬桶，便池外地面、墻面，使之清潔無塵、無水漬、無異味，最后做消毒處理?？陀秒娞萸鍧嵄ｐB(yǎng)，先用干抹布抹去不銹鋼上面的灰塵，在涂上不銹鋼保養(yǎng)劑均勻擦拭拋光，直至光亮。在不影響客人的情況下，用洗地機對臟跡地面進行清洗。大堂清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)大堂的清潔程序：貝IJ：大堂清潔工作的原則：以中班（18：10-21：10）為基礎(chǔ)，徹底對大堂進行清潔，早班（07：00-18：10）進行維護與保持。巡：保潔員應(yīng)先巡視大廳擺放的裝飾物、設(shè)備、休息桌椅及展品有無損壞，休息廳內(nèi)有無客人遺留物品，有無雜物。如有異常立即通知主管或領(lǐng)班。拖：用塵推（噴有牽塵液）對地面大理石進行循環(huán)拖擦，以保持地面的清潔與光亮。備注：推地時，塵推應(yīng)保持直線，同時兩行之間要注意壓邊。擦：大堂玻璃門（轉(zhuǎn)門、平開門）及不銹鋼扶手應(yīng)隨時清潔，使用濕、干抹布進行清潔。備注：每星期六或日進行整體清潔，使用玻璃刮、玻璃清潔劑。清：每日應(yīng)對客人出入較頻繁的區(qū)域（如：門口、客梯間等）容易臟污的地面重點清潔，并增加清潔次數(shù)，以確保整個大堂地面的干凈整潔。護：中班員工負(fù)責(zé)每月對大堂大理石地面進行結(jié)晶或拋光。防：如遇下雨、熱帶風(fēng)暴、臺風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)在大堂玻璃門內(nèi)外鋪設(shè)防滑墊、“小心地滑”牌，下雨時還應(yīng)放置傘套機備用，以減少由于客人進出帶入的水跡，防止滑倒過往的客人。備注：遇熱帶風(fēng)暴天氣應(yīng)用潮濕的床單封堵玻璃門下方，防止沙塵、雨霧吹入大堂。大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn)：大理石地面應(yīng)隨時保持光亮，無雜物、無水跡、無腳印等現(xiàn)象。大堂玻璃門應(yīng)隨時保持明亮，無水印、無污跡、無手印等現(xiàn)象。大堂內(nèi)各種設(shè)施、裝飾物、租擺等應(yīng)保持無塵土、無損壞、無枯黃等現(xiàn)象。大堂內(nèi)煙灰桶應(yīng)隨時保持干凈，煙頭不能超過1個，無痰跡、無雜物等現(xiàn)象。注意事項：擦拭電源和地插時應(yīng)使用干塵布，不得使用濕塵布，以免發(fā)生觸電危險。下雨天氣應(yīng)注意及時清潔地面上的水跡以免滑倒客人或自己。做高空清潔時應(yīng)2人合作，一人登梯作業(yè)，一人做保護。公共區(qū)域清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)清潔程序：查：保潔員到所負(fù)責(zé)樓層后，應(yīng)先將防火門打開通風(fēng)，并巡視公共區(qū)域內(nèi)有無特殊情況，照明等設(shè)施是否良好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管或領(lǐng)班。備注：將所需清潔用品：地拖、墩布、扎水車、抹布、“小心地滑”牌、“工作進行中”牌等備齊。推：用塵推將樓道大理石地面推塵，保持地面清潔干凈。（塵推頭應(yīng)每日更換）備注：不允許使用濕墩布擦拭地面，如地面臟可用濕抹布局部擦拭干凈。清：定時清潔客、貨梯門、樓道內(nèi)滅火器、消防栓內(nèi)外、標(biāo)識、不銹鋼扶手、樓梯。換：隨時清潔各處的煙灰桶，定期更換白砂，并按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)放置（二分之一的位置）。更換的臟白砂應(yīng)清洗后，用消毒液浸泡并涼干備用。潔：定期清潔樓道內(nèi)風(fēng)口、踢腳板、大理石、燈盤、天花板及門框上沿等處。保：隨時保持樓道內(nèi)整體區(qū)域的衛(wèi)生清潔，給入**商業(yè)廣場業(yè)主提供一個干凈、整潔、明亮的辦公和居住環(huán)境。清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓道內(nèi)擺放的煙灰桶、垃圾桶應(yīng)保持內(nèi)外干凈，無膠跡，白砂經(jīng)常更換，保證無煙頭、無痰跡。裝飾物、租擺等無灰塵，花盆內(nèi)不能有枯葉和煙頭等雜物。墻面大理石無灰塵和黑印，各電梯門無水跡、無污跡、無手印，隨時保持干凈光亮。消防柜內(nèi)外保持無灰塵、無污跡，消防柜門應(yīng)保持關(guān)閉，密封標(biāo)識完好無損。每周六或周日吸樓道地毯一次。備注：使用中央吸塵系統(tǒng)吸塵前，應(yīng)將地毯上大的雜物撿拾干凈，以免堵塞系統(tǒng)。玻璃和窗臺：應(yīng)保持無垃圾、無污跡、無手印，定期清潔。天花板、燈盤、風(fēng)口等：定期清潔，保持無灰塵、無污跡、無損壞。地面：保持無水跡、無污跡、無垃圾、無破損，擦地面時必須在擺放“小心地滑”牌，以免客人和業(yè)主發(fā)生意外。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時報修，以保證**商業(yè)廣場設(shè)施設(shè)備的完好。注意事項：大理石地面上的水跡應(yīng)及時清潔，以免滑倒客人或自己。清潔公共區(qū)域內(nèi)地插時，應(yīng)使用干塵布，不得使用濕塵布，以免發(fā)生觸電危險。清潔高空衛(wèi)生時應(yīng)2人合作，一人登梯作業(yè)，一人負(fù)責(zé)保護。公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間的清潔程序：備：保潔員進衛(wèi)生間前，首先將清潔工具、清潔劑備齊，如：“工作進行中”牌、潔廁靈、恭桶刷、干濕抹布等物品，并戴好膠皮手套。進：保潔員清潔衛(wèi)生間時，應(yīng)先敲三下衛(wèi)生間門，確認(rèn)衛(wèi)生間內(nèi)無客人時，方可開門進行清潔；如衛(wèi)生間內(nèi)有客人時，應(yīng)耐心地等待，在客人離開后再進行清潔；清潔時應(yīng)用“工作進行中”牌擋住衛(wèi)生間門。倒：將衛(wèi)生間內(nèi)垃圾（紙簍內(nèi)、地面上）收入垃圾袋內(nèi)。備注：紙簍內(nèi)的廢紙不多于2/3。沖：放水沖洗大、小便池。刷：用恭桶刷按先內(nèi)到外的順序刷洗恭桶，干凈后沖掉污水；用專用抹布先恭桶坐墊擦拭干凈后，再擦拭恭桶外部底座；用恭桶刷洗小便池內(nèi)外，用專用抹布擦拭小便池內(nèi)外，直至干凈，無污跡。（此抹布不得擦拭其它地方）。定：定期將小便池內(nèi)蓋碗取出浸泡，將潔廁劑倒入管口處浸泡1分鐘后刷洗，刷洗蓋碗并放回原處。擦：用濕抹布擦拭鏡面、臺面、洗手池、不銹鋼配件、皂液盒、抹手紙盒、烘手器隔斷門及門框等設(shè)施，后用干抹布擦拭干凈，必要時用百潔布等去污。拖：用干凈地拖擦拭地面，注意地面邊角的毛發(fā)。結(jié)束：將恭桶放一下水，并用干凈抹布將恭桶蓋再擦試一遍蓋好，收走清潔用品和指示牌，將衛(wèi)生間門關(guān)閉后結(jié)束。衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)：保潔員使用的清潔工具：應(yīng)保持干凈、無異味，清潔工具進行清潔后放入管井內(nèi)，不得帶出衛(wèi)生間。清潔大、小便池、恭桶水箱等：不能有殘留的清潔劑、污跡和水跡，保持干凈光亮，小便池側(cè)面和底部無尿跡和水跡，恭桶水箱內(nèi)保持干凈、無雜物。鏡面、不銹鋼配件：應(yīng)保持光亮、無污跡和水跡、無銹跡。衛(wèi)生間門及隔斷門：應(yīng)保持無膠跡、無痰跡、無腳印和亂寫亂畫現(xiàn)象，門鎖保持完好，清潔后的衛(wèi)生間門和隔斷門保持關(guān)閉狀態(tài)。衛(wèi)生紙架、皂液盒、烘手器、抹手紙盒等：應(yīng)保持無污跡、無水跡、無塵土，烘手器出風(fēng)為熱風(fēng)，敏感性要強。洗手池、面臺、地面等：應(yīng)保持無雜物、無污跡和水跡、無毛發(fā)，擦地時必須擺放“小心地滑”牌，避免滑倒客人，待地面干后再將指示牌收走。保持衛(wèi)生間內(nèi)無異味。注意事項：衛(wèi)生間內(nèi)出現(xiàn)工程問題應(yīng)及時報修。應(yīng)節(jié)約使用清潔劑，努力降低日常消耗。每40分鐘清潔一次，時間不超過三分鐘。擦拭電源和地插時，不得使用濕塵布，應(yīng)使用干塵布，以免發(fā)生觸電危險?？罩梅壳鍧嵅僮鞒绦蚺c標(biāo)準(zhǔn)空置房清潔程序：定期安排保潔人員對開發(fā)公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋進行保潔，保潔內(nèi)容包括墻體除塵、出蛛網(wǎng)、玻璃清潔、地面掃拖、消殺、空房設(shè)施、門窗、衛(wèi)生間、廚房、水電總閥等項目。保潔人員在進入空置房前應(yīng)檢查空置房外圍是否有異常情況，門窗、門鎖是否完好；進入房間后應(yīng)檢查房屋主體、設(shè)施、設(shè)備是否完好，若有異常情況應(yīng)及時通知客服及工程部門處理。保潔完工后，應(yīng)填寫《保潔記錄表》。.發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。清潔的標(biāo)準(zhǔn)：空置房內(nèi)干凈整潔，無雜物、無積塵。桌子、椅子干凈、窗臺、無灰塵。地面干凈光亮、無雜物、無污漬、無毛發(fā)。注意事項：清潔完畢后應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、水閥、照明。外圍區(qū)域清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)外圍區(qū)域的清潔程序：準(zhǔn)備物品：背鏟、竹夾子、垃圾袋、清潔劑、抹布等。清潔范圍：停車場（車位、車道）、人行便道、綠化區(qū)域、崗?fù)?、外圍設(shè)施設(shè)備等。清潔項目：車場（道）、崗?fù)?、伸縮門、各類標(biāo)識、指示牌、煙灰桶等。上崗自檢：保潔員應(yīng)注意自身儀容儀表，工裝應(yīng)保持整潔，鑰匙應(yīng)隨身攜帶，不得丟失。巡視情況：保潔員應(yīng)先巡視外圍區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如：堆放固體、液體垃圾，設(shè)施設(shè)備是否完好、綠地井蓋是否蓋好等，如有工程問題應(yīng)及時報修。特殊情況：保潔員應(yīng)隨時注意特殊情況，如：刮風(fēng)、下雨、熱帶風(fēng)暴、臺風(fēng)等惡劣天氣時，要及時報告主管或領(lǐng)班，并采取相應(yīng)的防范措施。高空作業(yè)：必須2人配合工作，并擺放“工作進行中”指示牌，以提醒過往行人。清潔順序：地面、車道、標(biāo)識、指示牌、煙灰桶、設(shè)備設(shè)施、綠地草坪。工作匯報：保潔員在工作時間內(nèi)有特殊情況時，如：外圍地面上有大面積漏油等，應(yīng)及時報告主管或領(lǐng)班，并快去快回，不得在其它區(qū)域無故逗留，更不能空崗。班次交接：保潔員在下班前應(yīng)做好工作交接記錄，并將本班次未完事宜如實地告之下一班次，以確保工作的銜接、跟進和完成。工作結(jié)束：保潔員下班前應(yīng)將清潔工具清理干凈，并整齊地擺放在工作間內(nèi)，不準(zhǔn)亂堆亂放，工作間內(nèi)要保持干凈、整潔，在無人的情況下應(yīng)鎖門。外圍區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面（車位、車道）、人行道應(yīng)保持干凈整潔，無明顯的固體、液體垃圾，無煙頭、無油跡等。煙灰桶、分類垃圾桶擺放位置準(zhǔn)確，應(yīng)保持內(nèi)外干凈、無污跡、無損壞。各類標(biāo)識、指示牌應(yīng)保持干凈、字跡清晰，設(shè)備設(shè)施完好無損。綠地草坪內(nèi)植物長勢良好，無雜物、無斑禿等現(xiàn)象。注意事項:保潔員工作時應(yīng)注意過往車輛，以免發(fā)生危險。天熱時應(yīng)戴防護帽，多喝水，防止中暑。大雨天氣時應(yīng)注意及時清理地面上的積水和落葉；清潔高處衛(wèi)生時應(yīng)2人合作，一人登梯作業(yè)，一人負(fù)責(zé)保護?？停ㄘ洠╇娞萸鍧嵅僮鞒绦蚺c標(biāo)準(zhǔn)客、貨電梯清潔程序：觀：觀察轎廂內(nèi)、梯門有無損壞或新劃傷，電視屏幕、各類按鈕、照明是否正常工作。星期毯是否更換。備注：發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)班或主管。擦：用柔軟的抹布擦拭轎箱內(nèi)不銹鋼面，用專用擦布擦拭電視屏幕。定：電梯轎箱內(nèi)的不銹鋼面每周使用不銹鋼保養(yǎng)液做養(yǎng)護一次，電梯槽每周用吸塵器吸一次塵，轎廂內(nèi)燈板每月擦拭一次。備注：早班06：30負(fù)責(zé)鋪設(shè)干凈地毯，中班21：00負(fù)責(zé)吸塵后收回?？?、貨電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：轎廂、梯門不銹鋼面及側(cè)面無手印、無花痕、無塵土。電視屏幕、各類按鈕光亮、無手印、無塵土。備注：電視屏幕應(yīng)使用絨布擦拭。注意事項：清潔電梯轎箱不銹鋼面時，必須用專業(yè)工具及藥劑。做電梯大清時必須由工程部人員將電梯停在固定區(qū)域。清潔時嚴(yán)禁使用硬質(zhì)工具（刀片、鋼絲球等），以免劃傷不銹鋼表面。地下車場清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)地下車場的清潔程序：保潔員應(yīng)先巡視本區(qū)域內(nèi)有無異常現(xiàn)象，照明等設(shè)施是否良好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管或領(lǐng)班。先用塵推將客梯廳大理石地面推塵，清理立式煙桶，用潮布擦拭電梯門及大理石墻面，接著清理衛(wèi)生間，貨梯間，車場從高到低，先標(biāo)識、消防門、辦公室門、擋位器、后車位。每天保證擦拭車場地面一遍。車場高空每3個月清潔一次。地下車場的清潔標(biāo)準(zhǔn)：各類標(biāo)識、指示牌應(yīng)保持干凈、字跡清晰，設(shè)備設(shè)施完好無損。車位線清晰，地面（車位、車道）、人行道應(yīng)保持干凈整潔，無明顯的固體、液體垃圾，無煙頭、無油跡等。衛(wèi)生間應(yīng)做到面盆瓷面光潔無水漬、污垢，達到“光、潔、澀、干”，墻面無污跡水跡，地面無垃圾，無水跡，恭桶無便跡，水流正常，鏡面、不銹鋼配件應(yīng)保持光亮、無污跡和水跡、無銹跡。客、貨梯間內(nèi)擺放的煙灰桶、垃圾桶應(yīng)保持內(nèi)外干凈，無膠跡，白砂經(jīng)常更換，保證無煙頭、無痰跡。注意事項：保潔員工作時應(yīng)注意過往車輛，并在工作區(qū)域內(nèi)擺放“工作進行中”牌提示，以免發(fā)生危險。清潔高處衛(wèi)生時應(yīng)2人合作，一人登梯作業(yè)，一人負(fù)責(zé)保護。酒店式公寓清潔標(biāo)準(zhǔn)凡是眼能看到，手能摸到的地方均要保持干凈；供業(yè)主或客人使用的服務(wù)設(shè)施，要隨手清理，保潔，不要破壞設(shè)施、設(shè)備。不能用銳器擦拭木質(zhì)結(jié)構(gòu)、大理石、家私、金屬光表面。乳膠漆和電器不能用濕布擦拭，應(yīng)選用干抹布或雞毛撣子。浴池表面大理石、水龍頭、淋浴器、坐浴器要隨時清潔水漬，保持干燥。不能用酸類物品接觸大理石、木質(zhì)結(jié)構(gòu)金屬，防止腐蝕。對于會被皂類腐蝕的洗手盆、水龍頭、不銹鋼、淋浴器、坐浴器等要保持干燥。用蒼蠅拍滅昆蟲，注意保護好裝修與家私。木地板和大理石要定期打蠟保養(yǎng)，一般一周一次，保持光潔度。排風(fēng)口時常保潔，一周一次，不得損壞。注意保護家私與裝修，防止有劃痕、刮傷、破裂等現(xiàn)象。樣板間客用拖鞋每天用84消毒液進行消毒。每天清理垃圾桶及垃圾筐底（內(nèi)、外）保持清潔無異味。吸塵器要經(jīng)常清理過濾網(wǎng)，防止堵塞。不能用水潑灑木質(zhì)結(jié)構(gòu)、地板、地毯、家私、電器等。所有區(qū)域不能留有死角，做到常檢查、常清理。清理工具用完后放置指定地點，并擺放整齊。天臺、溝渠清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)清潔范圍：**商業(yè)廣場區(qū)域內(nèi)的各類天臺、溝渠。清潔作業(yè)程序:準(zhǔn)備工作：掃把、梯子、竹桿等。清掃天臺地面上的雜物。定期清潔玻璃、邊沿鋁材、各類管道。每月定期用竹桿通溝渠、排水口。清潔標(biāo)準(zhǔn)：每天中班安排清潔，每月大清一次。目視無垃圾、無積水、無雜物。安全事項：保潔員應(yīng)注意安全。雜物、工具不要掉下，以免砸傷行人或車輛。雨棚清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)雨棚的清潔程序：開具《工作聯(lián)絡(luò)單》給客服部，聯(lián)系工程部配合使用升降車。填寫《高空作業(yè)單》，客服部與工程部人員確認(rèn)操作和防護等措施。將雨棚四周區(qū)域進行圍擋，并擺放“工作進行中”牌以提示客人。由工程部人員負(fù)責(zé)接通升降車電源，并負(fù)責(zé)操作。用特制的木板對雨棚玻璃進行保護后，用刮玻璃器（套）、伸縮桿等進行清潔。將雨棚的排水口（管）疏通，保持排水順暢。雨棚的清潔標(biāo)準(zhǔn)：表面無塵土、無污跡、無雜物。排水口順暢，無雜物。注意事項升降車放置應(yīng)平穩(wěn)，保潔員應(yīng)系安全帶。在雨棚上行走時應(yīng)注意走雨棚的框架部位。地毯吸塵清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)所需清潔用具吸塵器與配件。地毯用硬刷。手提刷子和畚斗。刮刀。“工作進行中”牌。清潔方法與步驟：將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵器電插頭，電線和儲塵袋。將“工作進行中”牌放置在顯眼的地方。用刮刀將地毯上的口香糖、粘紙等去除。將地毯上較大件的尖硬物體（如夾子等）取起。調(diào)整吸塵器上刷毛高度，若用桶型吸塵器，裝上適當(dāng)?shù)木嗉?。工作須有次序，注意行走頻率較高的地方，如角頭和墻邊。吸塵器所不能吸的地方，如家具底等，則用手提刷子和畚斗將灰塵除去。用硬刷刷起較頑固的污跡。安全注意事項：檢查吸塵器電插頭，電線和儲塵袋。將吸塵器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。用具保養(yǎng)：用后清除吸塵器內(nèi)的灰塵，儲塵袋滿須更換或清洗。將刷子和畚斗抹干凈。地毯濕洗清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)所需清潔用具：吸塵器與配件、洗刷機（標(biāo)準(zhǔn)速度配有噴水系統(tǒng)）、洗刷地毯用圓刷、吸水機、噴霧器。手提刷子、除污劑、清潔劑（低泡沫）、揩布、白布或白色紙巾、水桶、”工作進行中”牌、小方塊紙卡。清潔方法與步驟：將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好，檢查各電動機器的電線和電插頭。將“工作進行中”牌放置在顯眼的地方。盡量將家具搬開。用吸塵器將地毯表面的灰塵吸除。如果地毯不完全是人造的，清洗前先檢查地毯各角落是否粘緊。用白布或白色紙巾沾上未加水的清潔劑，在一處不顯眼的角落，試查地毯是否脫色。地毯若有污跡，用除污劑去除。用紙卡將未搬開的家具墊起。按照廠商標(biāo)簽所指示的配比，在水桶內(nèi)將適量的清潔劑加入清水中，再將配好的清潔液倒入洗刷機水箱內(nèi)，將剩下的倒入噴霧器中。用噴霧器將較臟的部位預(yù)先噴上清潔液。.將所有門窗打開。.用噴霧器將洗刷機的刷子噴濕。.由離出入口最遠處開始，采用來回重疊的方法將整片地毯刷洗。.避免噴到墻壁或其他家具。.用手提刷子，沾清潔液刷洗角頭和墻腳。.洗刷完畢，用吸水機盡量將地毯內(nèi)的水份吸除。.用清水把洗刷過的地毯過水。.用吸水機將地毯吸干。工作完畢，將所有家具搬回原來，用紙卡將家具腳墊起。將所有用具收齊，洗干凈后放回儲存室。地毯干后，用吸塵器清理一遍。安全注意事項檢查電動機器，尤其注意電插頭和電線。將機器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。工作時盡量將電線拋到機器后面。用紙卡將木制和鐵制家具與地毯隔開。機器（洗刷機）不被使用時，將手柄直立。用具保養(yǎng)將吸塵器內(nèi)部和各配件抹干凈。將手提刷子和洗刷機刷子洗干凈。把洗刷機水箱內(nèi)的水倒掉，抹干凈。清洗噴霧器。將水桶洗干凈，抹干后倒立儲存。使用后，立刻將刷子從洗刷機底下取出，避免刷子變形損壞。去灰塵、濕抹、洗刷與上蠟油操作程序與標(biāo)準(zhǔn)所需清潔用具除塵用干布。掃帚。水桶（兩個）?？?。擦亮油（蠟油）。清潔劑?！肮ぷ鬟M行中”牌。清潔步驟與方法：將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。將“工作進行中”牌放置在顯眼的地方。去灰塵：用干布或掃帚，由高到低，慢且流暢的手式，有次序地將灰塵抹去。不可大力揮擺干布或掃帚，布的擦面臟后小心重折，掃帚若沾滿灰塵，清除后再繼續(xù)。濕抹：按照廠商標(biāo)簽所指示的配比，在水桶內(nèi)，將適量的清潔劑加入清水中。將布完全浸入清潔液中取出擰干，折好后由上至下，將所要清理的表面抹干凈，并不時將布過水。洗刷：用布在所要清洗的表面抹上清潔液，然后將污垢抹擦掉，在必要時，將布重折和過水。洗清潔后，用清水過水，再將表面抹干。上蠟與拋光將要上蠟的表面抹干凈，將少許蠟油放在布上，抹到其表面上讓它自然干。干透后，用干布拋光至亮為此。高處去塵與清潔操作標(biāo)準(zhǔn)所需清潔用具吸塵器和高處去塵用具及配件。安全帶。手提刷子。刮刀。梯子或升降車。水桶。布（濕、干）。清潔劑。報廢床單?！肮ぷ鬟M行中”牌。清潔步驟與方法將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好；檢查吸塵電線、電插頭等。將“工作進行中”牌放置在工作位置底或顯眼的地方。把報廢床單放要工作位置底，如果家具應(yīng)蓋在家具上。將梯子或升降車擺好。按照廠商標(biāo)簽所指示的配比，在水桶內(nèi)，將適量的清潔劑加入清水中。工作時，按需要用不同的用具去塵與清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使塵灰滾飛和脫落。用濕布時，盡量擰干以免清潔液滴到地面或家具上。工作完畢，立刻將梯子或升降車拆除。安全注意事項：在使用升降車時，須工程部人員操作使用。必須使用安全帶。在使用梯子前，先小心檢查梯子。清潔高處衛(wèi)生時應(yīng)2人合作，一人登梯作業(yè)，一人負(fù)責(zé)保護。盡量在地面上工作。有必要時才用梯子或升降車。墻壁清潔操作標(biāo)準(zhǔn)所需清潔用具：梯子?！肮ぷ鬟M行中”牌。干布、地巾、毛頭。強力擦墊或硬刷。水桶。粘性封帶。清潔劑。工業(yè)手套。清潔方法與步驟：將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。將“工作進行中”牌放置在顯眼的地方。用封條帶將墻上的電插座和電開關(guān)封好。把地巾放在所需清潔部位的墻腳。照廠商標(biāo)簽所指示的配比，在水桶內(nèi)，將適量的清潔劑加入清水中，另一個水桶加入半桶清水。用毛頭沾清水，將一小方墻抹濕。用擦墊或刷子沾清潔液，將已抹濕的墻位由下至上刷冼干凈。再用毛頭沾清水，將洗刷過的墻位由上至下，徹底過水。洗后用干布將墻抹干。工作完畢，將墻腳部位用地巾抹干。安全注意事項：工作時須帶手套。將所有電插座和開關(guān)都用封條帶封好才開始工作。檢查清潔劑是否對墻面有不良的效果。樓層清潔標(biāo)準(zhǔn)目的和適用范圍;對**商業(yè)廣場各樓宇樓層進行清潔管理，更好的為業(yè)主服務(wù)。職責(zé)：保潔主管，保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本標(biāo)準(zhǔn)對清潔工作進行質(zhì)量檢查，衛(wèi)生評比工作。清潔工負(fù)責(zé)依照本標(biāo)準(zhǔn)進行衛(wèi)生的自查。標(biāo)準(zhǔn)；地面保持干凈、干燥、無腳印、無灰塵、無污漬。墻面、天面、樓層梯間保持干凈、無塵、無蜘蛛網(wǎng)。燈飾保持潔凈、無污漬、無腐蝕。樓層標(biāo)識，公司銘牌等潔凈、無污漬。樓梯扶手保持干凈、無積塵、浮塵。及時清理垃圾，垃圾桶內(nèi)外壁保持干凈、無污漬。垃圾桶內(nèi)應(yīng)置放垃圾袋并加蓋。及時刷洗地面，保證無污漬。及時清理不銹鋼煙灰桶，保持潔凈。內(nèi)置垃圾的存放應(yīng)不超過2/3。擦抹消防設(shè)施、百葉窗、冷氣口，保持潔凈、無塵。清除涂料墻面上的污漬，必要時可重新粉刷。樓層衛(wèi)生標(biāo)語張貼整齊、有序，保持潔凈，必要時可重新更換。清潔工具應(yīng)擺放合理。技術(shù)保養(yǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)目的和適用范圍；對**商業(yè)廣場各區(qū)域不銹鋼柱子、不銹鋼裝飾、電梯轎廂內(nèi)外壁、大理石地面、地毯、玻璃鏡面的日常清潔進行管理，延長其使用壽命。3.30.2職責(zé)；保潔主管，保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本標(biāo)準(zhǔn)進行技術(shù)保養(yǎng)工作檢查、衛(wèi)生評比。清潔工負(fù)責(zé)依照本標(biāo)準(zhǔn)進行技術(shù)保養(yǎng)工作。3.30.3標(biāo)準(zhǔn)；不銹鋼柱子表面無積塵、無污漬、無腐蝕、無手印。不銹鋼飾物表面無污漬、無銹跡。電梯轎廂內(nèi)外壁無手印、無污漬，空氣清新。大理石地面保持光亮、無腳印、無灰塵、無腐蝕；蠟面（或晶面處理層）保持平整，無磨損、刮劃現(xiàn)象。地毯無污漬附著，絨毛舒展，保持干凈、干燥。玻璃鏡面無手印、無灰塵、無污漬。4管理制度、規(guī)程常用清潔劑的使用方法目的；規(guī)范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。適用范圍；適用于保潔部使用的所有清潔劑。職責(zé);經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。保潔主管及保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。清潔員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。程序要點；地毯清潔劑；使用范圍：適用于定期清洗地毯、纖維質(zhì)家俱。稀釋度為1:20。使用方法：按比例兌水后倒入洗地機水箱中，然后按下水箱放水開關(guān)放水到地毯上進行清洗工作。潔廁精；使用范圍：適用于衛(wèi)手間內(nèi)便器的清潔、消毒。使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進行刷洗，可去除尿漬等黃漬。地板清潔劑；使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化合物成份的污漬。稀釋度為：一般污垢1：40嚴(yán)重污垢1：10使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹于污漬處，結(jié)合洗地機或地板刷進行清潔，在使用于大理石表面時，應(yīng)預(yù)先在不顯眼的位置試驗，看有無脫色現(xiàn)象，核準(zhǔn)后方可使用。如不慎濺到手上或眼中，應(yīng)及時以大量清水沖洗，必要時需到醫(yī)院處理?；蛣?；使用范圍：適用于去除各類油污。稀釋度：一般污漬1：50嚴(yán)重污漬1：20使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時可結(jié)合洗地機進行清潔。酸性劑；使用范圍：適用于鋁合金、不銹鋼飾物表面氧化污漬的清除。使用方法：直接涂于污漬處反復(fù)擦拭即可。外墻清潔劑；使用范圍：適用于磁磚、馬賽克外墻清潔。稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時以高壓水槍射水沖洗，操作時應(yīng)做好安全防范措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應(yīng)以大量清水沖洗，如有皮膚過敏，則需求醫(yī)救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時應(yīng)遮蓋下方的車輛及綠化帶。蠟；使用范圍：適用于大理石、木地板、拋光磚、磁磚等地面的打蠟工作。使用方法：無需兌水直接均勻涂抹于需打蠟物件表面，至干后即可。漂白水、硫酸銅；使用范圍：適用于噴水池、游泳池水質(zhì)的消毒。使用方法：按100噸水投放漂白水40斤，硫酸銅500克的比例。投放后應(yīng)攪勻，以免起不到應(yīng)有的消毒效果。加入后可有效防止青苔的滋生，保持水質(zhì)色藍。靜電塵推油；使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。使用方法：將推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應(yīng)待完全干燥后進行推塵。天那水；使用范圍：適用于各類膠質(zhì)污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物件及化纖物件等易被天那水溶解、侵蝕的物件表面的清潔。4.1.4.10.2使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時應(yīng)遠離熱源及火源。玻璃清潔劑；使用范圍：適用于玻璃、鏡面的清潔。稀釋度：一般污漬：1：35嚴(yán)重污漬：1：10使用方法：兌水后以涂水器涂抹于被清潔物件表面，反復(fù)擦抹直至液劑均勻沾附于物件表面，再以玻璃刮水器按夾角30°—45°進行刮抹，直至干凈。擦銅水；使用范圍：適用于純銅及毛面、鏡面不銹鋼表面氧化污漬的清除。使用方法：直接用百潔布沾原液在污漬面反復(fù)擦拭，直至污漬完全去除，清潔時要有耐心。易抹不銹鋼油；使用范圍：適用于電梯不銹鋼等毛面不銹鋼的清潔保養(yǎng)。使用方法：直接以原液配合柔布、噴壺對不銹鋼面進行抹油，可去除灰塵、手印等污漬并在其表面形成保護，直至其揮發(fā)為止。萬能清潔劑；使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。稀釋度：一般污漬：1：45中等污漬：1：20嚴(yán)重污漬：1：10使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進行清潔。如清潔地毯，則結(jié)合洗地機進行，再以清水過凈并用吸水機吸干。香晶球；使用范圍：適用于衛(wèi)生間小便器清除尿味，改善洗手間內(nèi)空氣狀況。使用方法：直接投置于小便器內(nèi)，如小便器排水口較大，為防止香晶球堵塞管道，此時應(yīng)把香晶球置于網(wǎng)兜中懸掛放置?？諝馇逍聞?；使用范圍：適用于大堂、樓層、電梯轎廂內(nèi)、辦公區(qū)、洗手間的空氣改良。使用方法：直接噴灑于空間，噴灑時不宜過多，以舒適為宜，香型應(yīng)采用大眾化國際香型。滅蟲劑；使用范圍：適用于各處蚊、蠅、嶂螂的殺滅工作。使用方法：直接噴灑于害蟲常出沒處，大堂等行人較多處應(yīng)盡量選擇在營業(yè)時間以外進行，以免因滅蟲劑的異味而導(dǎo)致行人感覺不適。滅四害管理規(guī)程目的和適用范圍；對**商業(yè)廣場外圍場地、通道、垃圾站、噴水池、樓宇大廳、地庫、洗手間及機房進行周期性滅四害消殺工作，使**商業(yè)廣場滅四害防治符合國家衛(wèi)生健康標(biāo)準(zhǔn)。職責(zé)；服務(wù)供方（國家歸口行政管理部門培訓(xùn)考核合格的專業(yè)人員）負(fù)責(zé)完成消殺工作。**商業(yè)廣場保潔主管參照“四害”消殺標(biāo)準(zhǔn)對消殺工作進行檢查監(jiān)督。要點；每月月末進行一次全面的“四害”消殺工作。消殺范圍包括：地庫、垃圾房、草坪、管井、化糞池、下水道、垃圾桶等害蟲易滋生場地。消殺人員應(yīng)配備安全操作用具，做好安全操作措施。所用消殺藥物應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?！八暮Α毕麣?yīng)符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)提前兩天以告示形式通知廣場各業(yè)主做好預(yù)防措施，保證人、畜安全，并在投藥位置設(shè)立警示標(biāo)識。投藥點應(yīng)遠離食品、飲用水源，保持不小于5米的距離。及時清理消殺致死的蟲、鼠。保潔主管對消殺情況進行跟蹤檢查，并做好《滅四害質(zhì)量記錄》。鼠藥投放管理規(guī)程目的和適用范圍；對**商業(yè)廣場公共區(qū)域的鼠藥的投放進行控制，確保廣場內(nèi)的人、畜、安全及滅鼠的及時有效。職責(zé)；服務(wù)供方負(fù)責(zé)**商業(yè)廣場公共區(qū)域的滅鼠工作。**商業(yè)廣場保潔主管負(fù)責(zé)滅鼠工作的監(jiān)控。要點；投放時間為每月底的周末。投放地點的選擇。鼠藥投放點，一般選定為老鼠活動較頻繁的地點。鼠藥投入點，要選擇與食品、飲用水源保持不小于5米距離。鼠藥投放處應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識。警示標(biāo)識應(yīng)醒目，便于識別。鼠藥投放后的管理。鼠藥投置期限為10天，從投放后的第二天起每天收集死鼠一次，持續(xù)三天，之后每隔兩天收集死鼠一次。投放點的殘餌在投放后第11天全部清理完畢，并對現(xiàn)場進行消毒處理，撤出警示標(biāo)識。本規(guī)程在作業(yè)過程執(zhí)行中，出現(xiàn)異常情況，職責(zé)范圍內(nèi)不能當(dāng)場處理的立即報上級安排處理。對消殺情況進行跟蹤檢查，做好《鼠藥投放管理質(zhì)量記錄》。技術(shù)保養(yǎng)清潔操作規(guī)程目的和適用范圍；**商業(yè)廣場各區(qū)域的清潔技術(shù)保養(yǎng)工作。職責(zé)；專業(yè)清潔工負(fù)責(zé)完成此項工作。操作規(guī)程不銹鋼柱子的清潔保養(yǎng)。**商業(yè)廣場外圍及不銹鋼材料每年清洗一次。外圍、裙樓平臺不銹鋼護欄每周保養(yǎng)一次。**商業(yè)廣場大堂內(nèi)及臺階上的不銹鋼柱子每日清洗一次。使用高空棚架結(jié)合玻璃刮水器并配以中性全能清潔劑進行清洗。應(yīng)從上至下橫向清洗。清洗時應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免因工具的墜落或粗心大意造成安全事故。清洗完成后應(yīng)清理干凈操作現(xiàn)場的地面衛(wèi)生。不銹鋼裝飾件表面應(yīng)用柔布結(jié)合易抹不銹鋼油進行抹油保養(yǎng)。電梯轎廂不銹鋼的清潔保養(yǎng)。每日應(yīng)在業(yè)主上班前（早上8：30前）對電梯轎廂進行一次整體保養(yǎng)工作，其余時間巡回多次。清潔前放置工作牌于電梯門前，以示工作。用涂水器、玻璃刮水器結(jié)合玻璃清潔劑對轎廂內(nèi)玻璃鏡面進行刮抹。用半干濕布擦抹轎廂天面、頂槽及膠條部分。用干凈、干燥柔布結(jié)合易抹不銹鋼油對轎廂內(nèi)壁及外壁門進行抹油保養(yǎng)。完成后向轎廂內(nèi)噴灑適量空氣清新劑。大理石地面保養(yǎng)。打蠟（或晶面處理）。每月進行打蠟（或晶面處理）一次。每周至少進行拋光保養(yǎng)兩次。使用洗地機結(jié)合中性起漬劑、起漬墊對地板進行清洗，以去除其表面污漬。操作前應(yīng)放置工作牌，操作時間宜安排于營業(yè)時間以外。用吸水機吸凈污水，并清水過凈至少一次。如地板上有頑固污漬，則結(jié)合云石平鏟輕輕鏟去。待地板完全干燥后進入打蠟工作。用干凈毛套將底蠟均勻涂抹于地面上，不宜過多或過少。待蠟面干燥后涂抹面蠟。在蠟面完全干燥固化（2—3小時）后，使用拋光機進行蠟面拋光。如特別需要需落蠟多層時，可依序進行。晶面處理時，要求擦地機的自重及轉(zhuǎn)速都高于一般洗地機，結(jié)合鋼絲墊及晶面處理劑進行，以每2平方米為一個工作單元，利用擦地機磨干地面至光亮?xí)r即可。晶面處理前的地板起漬程序和打蠟相同。拋光處理。使用拋光機結(jié)合拋光蠟（或晶面保養(yǎng)劑）進行拋光。拋光時，前進速度不宜過快。拋光時，行與行之間至少要重疊1/5，以免漏拋光。地毯清潔保養(yǎng)：每周用吸塵器吸塵一次。每三個月地毯清洗一次。使用洗地機結(jié)合地毯刷，根據(jù)地毯污漬情況，配兌適當(dāng)濃度的地毯清潔劑進行清洗，再用吸水機吸凈污水，必要時清水過凈。清洗前應(yīng)清理收集地毯上的雜物、紙屑。邊角位的清洗應(yīng)特別注意，避免因機器的正常擺動而擦傷墻裙，清洗完成后要及時用抹布擦凈甩至墻裙或其他物件上的清潔液泡沫，避免二次污染。玻璃鏡面的清潔保養(yǎng)。每日早上8：30前對大堂門玻璃或日常行人較多處玻璃進行清洗，其他時間巡回多次。樓層公共區(qū)域門窗玻璃鏡面每月清洗一次。樓宇天臺幕墻玻璃或門窗每月清洗一次。使用伸縮桿、玻璃刮水器、涂水器結(jié)合玻璃清潔劑對玻璃進行清潔。先用涂水器沾清潔劑在玻璃上反復(fù)擦抹，至液劑均勻附于玻璃時，再以刮水器刮凈即可。如其上附有頑固污漬，則以玻璃鏟刀輕輕鏟去。根據(jù)其上污漬情況確定選用的清潔劑（如天那水等）。完成后清理現(xiàn)場，拖抹干凈地面的水跡。清潔時應(yīng)放置工作指示牌，并避免工具觸及過往行人。清潔劑的使用參照《常用清潔劑使用方法》，機械的使用參照《機械使用和保養(yǎng)規(guī)程》。做好《技術(shù)保養(yǎng)清潔質(zhì)量記錄》。特殊環(huán)境清潔規(guī)程目的；規(guī)定特殊環(huán)境清潔工作,確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。適用范圍；適用于**商業(yè)廣場區(qū)域內(nèi)的特殊情況的清潔工作。職責(zé)；保潔主管負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。清潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保潔主管檢查、組織實施特殊情況的清潔工作。清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行特殊情況下的清潔工作。程序要點；污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理。當(dāng)接到保潔主管的指令后，清潔工應(yīng)帶垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助服務(wù)供方人員進行疏通清理。將從污/雨水井、管道、化糞池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免二次污染。處理完成后，應(yīng)及時打掃地面被污染處，用水管或用桶提水清潔地面，直到干凈為止。暴風(fēng)雨天氣清潔；暴風(fēng)雨來臨前；保潔質(zhì)檢員應(yīng)檢查各崗位清潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況。質(zhì)檢員應(yīng)檢查天臺、裙樓平臺的地漏口處的排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通。檢查污/雨水井內(nèi)有無垃圾雜物，并及時疏通清理。各崗位清潔員工應(yīng)配合**商業(yè)廣場服務(wù)中心關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。如在休息時間暴風(fēng)雨來臨時，清潔員工應(yīng)主動趕到公**商業(yè)廣場參加可能的搶險工作。暴風(fēng)雨過后；清潔工應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面所有垃圾、樹葉、紙屑、泥土等雜物。清潔工應(yīng)檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級處理。連日陰雨天氣的清潔；在進出口等人員出入頻繁的地方放置工作牌，提醒〃小心地滑〃。質(zhì)檢員應(yīng)在現(xiàn)場組織人力及時清干地面水跡。樓層消防水管、空調(diào)水管等供水管發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的工作步驟；迅速關(guān)閉水管閥門，并即時通知保安及服務(wù)中心其他人員前來救助，由保潔主管或保潔領(lǐng)班通知其他保潔員工組織設(shè)備，如吸水機等前來救助。迅速用掃把掃走流近電梯廳附近的水，控制不了時應(yīng)將電梯開往上一層，并通知機電人員關(guān)掉電梯。關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。用垃圾鏟將水盛到桶內(nèi)倒掉，用推地水刮將水刮向地漏處（如樓層洗手間內(nèi)），用吸水機吸干余水。如漏水嚴(yán)重，無法短時內(nèi)控制時，應(yīng)一邊刮水、吸水，一邊組織沙袋類物品用于阻擋水流進電梯。清潔完成后，應(yīng)用吹風(fēng)機吹干地面。施工影響衛(wèi)生清潔；清潔員應(yīng)配合做好裝修區(qū)周邊的清潔衛(wèi)生，裝修垃圾清運后，及時對場地及時清掃（裝修垃圾由裝修戶負(fù)責(zé)清運）。注意裝修現(xiàn)場公共區(qū)域地面有否鋪墊保護層，并及時上報。及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃現(xiàn)場。**商業(yè)廣場設(shè)施維修現(xiàn)場，清潔員應(yīng)協(xié)助做好場地衛(wèi)生（維修垃圾由維修人員負(fù)責(zé)清理），要求維修人員鋪墊保護層，以免油污滲入地板造成頑固性污染。注意事項；暴風(fēng)雨天氣時清潔工應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨過后再出來清潔外圍，禁止冒險作業(yè)。雨天作業(yè)時宜穿膠鞋，不宜穿塑料硬底鞋，以免滑倒。處理水管爆裂事故注意防止觸電。機械使用與保養(yǎng)規(guī)程目的和適用范圍；對**商業(yè)廣場各種機械設(shè)備（洗地機、吸水器、拋光機、吹干機、高壓水機、高壓水槍）進行定期的機械保養(yǎng)，使之延長使用壽命，保證各項保潔工作的順利開展。職責(zé)；由專業(yè)機械操作人員進行使用。由專業(yè)機械維修人員進行機械保養(yǎng)工作。操作規(guī)程；備好電源線，確定好電源，并查看電源是否接通。機械操作。吸水機操作過程；把軟管接駁在機身上，插上220伏電源。開動機身的電源開關(guān)。吸地面時用軟膠吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。使用完畢，把機身里、外全部清洗一次。高速拋光機操作過程；在拋光前，檢查拋光機的拋光刷是否干凈，如不干凈，應(yīng)更換新的。檢查調(diào)節(jié)機速的控制是否在正常機速的位置。在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。使用完畢后，切斷電源開關(guān)，然后把機身用濕毛巾擦干凈。吸塵機操作過程；使用前，檢查機內(nèi)塵袋是否干凈。插上電源，撥動電源開關(guān)。使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒掉袋內(nèi)的灰塵，以免造成馬達堵塞。此機使用完畢后，撥除電源，然后清理機內(nèi)外表面微塵。洗地機操作過程；洗地機是日常使用率較高的，在操作時一定注意，往水箱內(nèi)注水時，切莫亂倒，如果倒在馬達上會造成機器損壞、斷路或人員觸電。使用前先插上電源，然后往水箱內(nèi)注水，最后開動電源開關(guān)，進行操作。工作時，必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷。使用完畢，先撥出電源線、跟著卸下洗地刷子，然后將機身及配件清潔干凈。吹干機操作過程；使用前，首先檢查機身、電源線是否良好。將機身輕輕平放于作業(yè)現(xiàn)場。插上電源，開動開關(guān)。吹干機內(nèi)風(fēng)速有自由調(diào)節(jié)。吹干機在操作時，不宜來回移動。高壓水機操作過程;檢查高壓水機電源是否完好。在未接通電源前，查看油壓是否到位。將高壓水機推至作業(yè)現(xiàn)場。確定好水源、電源、套好膠水管、水槍頭。將過濾吸水器放入盛滿水的桶里，開動電源，扳動水槍頭開關(guān)，隨即進行沖洗。機械設(shè)備使用注意事項；所有人員在使用機械前，需接受培訓(xùn)。使用機械前需將雙手擦干。推拉機械前，路面應(yīng)平坦，路途較遠或路面不平時，應(yīng)使用裝載工具，如平板車等，推拉機械時的動作不宜過大，速度不宜過快，以免增加調(diào)節(jié)齒輪的負(fù)載，而使調(diào)節(jié)齒輪破損，或產(chǎn)生其它意外。裝置擦地機、拋光機底盤附件時，應(yīng)斷開電源。操作擦地機、拋光機時，電源線應(yīng)遠離機械底盤，以免因電源線的卷入而產(chǎn)生意外。為避免電線損傷，切勿讓重物輾過或用力拉扯。電線應(yīng)遠離發(fā)熱物體或火源。操作時，機械應(yīng)遠離易損污染物件。使用機械前后應(yīng)檢查電線有無破損，如破損，切勿繼續(xù)使用。洗地時，插頭插座切勿置于潮濕位置，年有機械應(yīng)避免雨淋。在戶外使用或運載機械時應(yīng)避免雨淋。工作完成后，應(yīng)卸下機械附件，并做必要的除漬保養(yǎng)措施，以干布拭凈電線，以免因藥液及污漬的沾附而使用電線老化。拋光工作完成卸下百潔墊后，應(yīng)調(diào)節(jié)拋光機的可調(diào)節(jié)輪高度，避免因針接觸地面而產(chǎn)生磨損。及時拭凈吸塵吸水機圓桶內(nèi)外，并進行必要的擦油保養(yǎng)，及時擦凈其它機械附著塵埃、污漬。本規(guī)程在實施過程中，出現(xiàn)異常情況，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的，立即報告上級安排處理。做好《清潔機械使用保養(yǎng)表》。樓層清潔操作規(guī)程目的；**商業(yè)廣場各樓宇樓層的清潔保養(yǎng)工作。適用范圍；適用于**商業(yè)廣場公寓樓、寫字樓各樓層的清潔。職責(zé)；清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行樓層清潔工作。程序要點；寫字樓樓層的清潔；清潔時間及頻次；每日清掃、推塵樓層地面兩次，清理及收集垃圾兩次。樓層大理石墻面、消防設(shè)施、標(biāo)識等每周抹塵一次。樓層天頂燈飾、天花板、冷氣口每月清潔一次。樓梯扶手每周抹塵一次，地面每月拖洗一次。使用干凈、干燥的除塵掃掃除天頂、角落的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。用柔布結(jié)合梯子、清潔劑對燈飾、冷氣口進行抹塵清潔。用掃把、垃圾鏟對地面垃圾、雜物進行清理、收集。用塵推對地面進行推塵，并用垃圾鏟收集積塵