2023/2/7

1第三章管理決策第一節(jié)決策與決策理論第二節(jié)決策的過程第三節(jié)決策的影響因素第四節(jié)決策的方法與技術(shù)2023/2/7

2第一節(jié)決策與決策理論決策的重要性決策的概念決策的構(gòu)成要素決策的特點(diǎn)決策的類型決策理論2023/2/7

3決策的重要性

管理的實(shí)質(zhì)是決策，決策貫穿于管理的全過程，決定了整個(gè)管理活動(dòng)的成敗。如果決策失誤，組織的資源再豐富，技術(shù)再先進(jìn)，也是無濟(jì)于事的。

——赫伯特·西蒙

2023/2/7

4決策的若干概念決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。

決策：就是人們?cè)谛袆?dòng)之前對(duì)行動(dòng)目標(biāo)與手段的探索、判斷和選擇。所謂決策，是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程過程。2023/2/7

5決策的概念

指組織或個(gè)人識(shí)別機(jī)會(huì)與問題，為達(dá)到一定的目的，從兩個(gè)以上的備選方案中，依據(jù)一定的準(zhǔn)則分析判斷并選擇出一個(gè)方案，以解決問題或利用機(jī)會(huì)的過程。2023/2/7

6決策的構(gòu)成要素決策主體：體現(xiàn)主觀能動(dòng)性的要素

決策目標(biāo)：期望達(dá)到的成果和價(jià)值

決策準(zhǔn)則：最優(yōu)vs滿意決策對(duì)象：客體系統(tǒng)決策工具：信息、方法、手段決策結(jié)果2023/2/7

7決策的特點(diǎn)目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動(dòng)態(tài)性

2023/2/7

8決策的滿意性原則信息有限

能力有限未來風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見能力滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。2023/2/7

9決策的類型分類角度決策的類型影響的時(shí)間長期決策與短期決策決策的對(duì)象、重要性戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策決策主體人數(shù)個(gè)人決策與群體決策決策的起點(diǎn)初始決策與追蹤決策決策所涉及的問題程序性決策與非程序性決策環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策2023/2/7

10戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

戰(zhàn)略決策：影響組織活動(dòng)的方向和內(nèi)容，具有方向性、長期性、全局性、根本性。

戰(zhàn)術(shù)決策：旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。

業(yè)務(wù)決策：日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。

2023/2/7

11個(gè)人決策與群體決策個(gè)人決策：由單個(gè)人進(jìn)行的決策。群體決策：由多人組成的群體（如委員會(huì)、甚至組織全體成員）進(jìn)行的決策。2023/2/7

12群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)更完整的信息更多的方案提高合理性加強(qiáng)溝通調(diào)動(dòng)積極性結(jié)果的可接受性

效率低少數(shù)人統(tǒng)治群體思維責(zé)任不清2023/2/7

13初始決策與追蹤決策

初始決策：零起點(diǎn)，初次選擇追蹤決策：組織環(huán)境變化，重新調(diào)整

回溯分析非零起點(diǎn)雙重優(yōu)化

2023/2/7

14程序性決策與非程序性決策程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。又稱重復(fù)性決策、定型化決策或常規(guī)決策。非程序性決策：解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。又稱一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策。

2023/2/7

15確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策

確定型決策：每一備選方案都只有一種確定無疑的結(jié)果，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生。

風(fēng)險(xiǎn)型決策：自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

非確定型決策：方案實(shí)施可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或所帶來的后果和發(fā)生的可能性均不確定。

2023/2/7

16決策的理論（一）古典決策理論

（二）行為決策理論2023/2/7

17古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)決策者完全理性全面掌握決策環(huán)境的信息情報(bào)

充分了解備選方案的情況

合理的組織體系

決策的目的：獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

2023/2/7

18行為決策理論人是有限理性的

決策者易受心理因素影響和支配，直覺受時(shí)間和資源的限制，理性是相對(duì)的對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度滿意準(zhǔn)則決策是一種文化現(xiàn)象

2023/2/7

19第二節(jié)決策的過程識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題

明確目標(biāo)

擬定備選方案評(píng)價(jià)和選擇方案

執(zhí)行方案監(jiān)督和評(píng)估效果2023/2/7

20識(shí)別機(jī)會(huì)/發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)有狀況實(shí)際狀況問題原因必要性……2023/2/7

21明確目標(biāo)理性決策與非理性決策價(jià)值判斷與事實(shí)判斷單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策數(shù)量與質(zhì)量短期與長期……2023/2/7

22擬定備選方案備選方案應(yīng)包括兩大方面內(nèi)容：各級(jí)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)途徑實(shí)現(xiàn)條件及可行性整體的齊全性個(gè)體的互斥性2023/2/7

23評(píng)價(jià)和選擇方案實(shí)現(xiàn)或接近目標(biāo)成本收益風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面效果2023/2/7

24執(zhí)行方案具體措施

信息溝通

目標(biāo)分解——責(zé)權(quán)利工作報(bào)告

2023/2/7

25監(jiān)督和評(píng)估效果追蹤、修改、完善，適應(yīng)變化了的形勢(shì)。連續(xù)性活動(dòng)，因涉及到多階段控制而需要定期的分析2023/2/7

26第三節(jié)決策的影響因素一、環(huán)境因素

二、組織自身的因素三、決策問題的性質(zhì)四、決策主體的因素2023/2/7

27一、環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性穩(wěn)定；變化市場結(jié)構(gòu)壟斷；競爭；買賣雙方在市場的地位賣方市場；買方市場；2023/2/7

28二、組織自身的因素組織文化保守型；進(jìn)取型組織的信息化程度效率；質(zhì)量；溝通組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式2023/2/7

29三、決策問題的性質(zhì)問題的緊迫性時(shí)間敏感型決策（速度）知識(shí)敏感型決策（質(zhì)量）問題的重要性2023/2/7

30四、決策主體的因素個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)厭惡型；風(fēng)險(xiǎn)中立型；風(fēng)險(xiǎn)偏好型個(gè)人能力認(rèn)識(shí)問題；獲取信息；溝通能力；組織能力個(gè)人價(jià)值觀決策群體的融洽程度質(zhì)量；成本2023/2/7

31第四節(jié)決策的方法與技術(shù)定性決策方法

群體決策方法確定活動(dòng)方向的決策方法定量決策方法確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法不確定型決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法2023/2/7

32群體決策方法頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）名義小組技術(shù)（NominalGroupTechnique）德爾菲技術(shù)（DelphiTechnique）電子會(huì)議法（ElectronicMeeting）2023/2/7

33頭腦風(fēng)暴法明確主題10人左右0.5～1小時(shí)原則：暢所欲言不許批評(píng)

多多益善

允許補(bǔ)充

2023/2/7

34名義小組技術(shù)（1）通知開會(huì)地點(diǎn)與時(shí)間，但不告知議題。（2）宣布議題，一般每次只議一個(gè)題目，<兩小時(shí)。（3）主持發(fā)紙筆，全體進(jìn)行“沉默準(zhǔn)備”。（4）到時(shí)間后，每人依次宣讀自己的意見,記錄。（5）大家提出問題，由原提議者解釋澄清。（6）每人將各備選方案排序。（7）記錄員統(tǒng)計(jì)，寫黑板上，獲票最多者即為群體決策結(jié)果。

2023/2/7

35德爾菲技術(shù)明確的問題，規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)估方法。據(jù)情況選擇有關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家數(shù)十人，征求他們的意見。收集專家意見，對(duì)問題統(tǒng)計(jì)處理。將綜合意見再反饋給專家，每個(gè)專家考慮其他專家的意見，對(duì)自己的建議進(jìn)行修改，但全部過程都需保密。將修改過的意見匯總后再寄給專家，經(jīng)過多次反復(fù)，取得較一致的意見。2023/2/7

36確定活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法（波士頓矩陣法）主要用于公司層戰(zhàn)略分析

政策指導(dǎo)矩陣法主要用于公司層戰(zhàn)略分析SWOT分析法

主要用于事業(yè)層戰(zhàn)略分析

2023/2/7

37波士頓矩陣分析法前提：企業(yè)目標(biāo)是追求增長和利潤相對(duì)競爭地位（相對(duì)市場占有率）——決定獲取現(xiàn)金的能力與速度市場增長率（銷售增長率）——反映業(yè)務(wù)所屬市場的吸引力，決定著市場占有率的擴(kuò)大和投資機(jī)會(huì)的大小2023/2/7

38波士頓矩陣分析象限戰(zhàn)略選擇經(jīng)營單位的盈利性所需投資現(xiàn)金流量金牛明星幼童瘦狗維護(hù)或抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略維護(hù)或擴(kuò)大市場占有率擴(kuò)大市場占有率或放棄或抽資轉(zhuǎn)向放棄或清算高高低或?yàn)樨?fù)低或?yàn)樨?fù)少多非常多不投資不投資極大剩余零或微負(fù)負(fù)值剩余剩余2023/2/7

39定量的決策方法確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法非確定型決策方法2023/2/7

40確定型決策方法確定型決策：由于每一個(gè)方案的結(jié)果都是已知的，所以管理者能做出理想而精確的決策。確定型決策方法

盈虧平衡（量本利）分析法、線性規(guī)劃法、投入產(chǎn)出法、價(jià)值分析法等2023/2/7

41盈虧平衡（量本利）分析法概念：固定成本（F）單位變動(dòng)成本（Cv）產(chǎn)品單價(jià)（P）產(chǎn)品銷售量（Q）企業(yè)利潤（）盈虧平衡產(chǎn)量（Q0）

Q0×P＝F＋Q0×Cv邊際貢獻(xiàn)（P－Cv）＝Q×P-Q×Cv-F2023/2/7

42盈虧平衡分析法圖示盈虧平衡點(diǎn)全部收入全部成本LossArea可變成本固定成本利潤區(qū)100 200 300 400 500 600產(chǎn)出（千）￥80,00070,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000收入、成本(￥)2023/2/7

43線性規(guī)劃法舉例某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需要的機(jī)器、工人、原材料的數(shù)量，每天可用資源的總量和各種資源的價(jià)格，如下表所示。已知產(chǎn)品A的售價(jià)600元，B的售價(jià)400元，市場需求旺盛。問：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤最大？2023/2/7

44線性規(guī)劃法舉例（續(xù)）項(xiàng)目產(chǎn)品A產(chǎn)品B資源總量（天）資源單價(jià)（元）機(jī)器（時(shí)）6812005人工（時(shí)）105100020原材料（公斤）11813001表企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)與資源使用情況2023/2/7

45風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策：自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

決策樹法、決策表法、邊際分析法、效用理論法等2023/2/7

46風(fēng)險(xiǎn)型決策方法示例某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差，這三種情況發(fā)生的概率分別為0.3、0.45和0.25。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值如下表。請(qǐng)問哪種方案比較好？2023/2/7

47風(fēng)險(xiǎn)型決策方法示例(續(xù))方案銷路好銷路一般銷路差(1)改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40(2)新建生產(chǎn)線240100-80(3)外包生產(chǎn)10070162023/2/7

48風(fēng)險(xiǎn)型決策方法求解1、最大期望收益準(zhǔn)則三種方案的期望收益分別為：(1)180*0.3+120*0.45-40*0.25=98(2)240*0.3+100*0.45-80*0.25=97(3)100*0.3+70*0.45+16*0.25=65.5因?yàn)榈谝环N方案的期望收益值最大，所以選擇改進(jìn)生產(chǎn)線的方案。2023/2/7

49風(fēng)險(xiǎn)型決策方法求解2、最大期望效用準(zhǔn)則最大期望效用準(zhǔn)則與最大期望收益準(zhǔn)則的區(qū)別在于：計(jì)算期望時(shí)，用收益的效用乘相應(yīng)的概率，再求和。除了風(fēng)險(xiǎn)中性的理性人，人們的效用函數(shù)一般是非線性的案的期望收益值最大，所以選擇改進(jìn)生產(chǎn)線的方案。2023/2/7

50風(fēng)險(xiǎn)型決策方法求解3、面對(duì)小概率事件需要注意的問題如果風(fēng)險(xiǎn)決策面對(duì)的隨機(jī)變量分布比較反常，比如，有的事件發(fā)生的概率很小，但是一旦發(fā)生帶來的收益或損失特別大，這時(shí)，如果簡單地應(yīng)用最大期望收益準(zhǔn)則，可能造成決策的失誤，出現(xiàn)決策者與想不到的結(jié)果。2023/2/7

51多階段風(fēng)險(xiǎn)型決策問題例：某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇:(1)新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)每年可獲利100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。(2)新建小廠，需投資140萬元。銷路好時(shí)每年可獲利40萬元；銷路差時(shí)每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。(3)先建小廠，3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年可獲利95萬元。請(qǐng)問哪種方案比較好？2023/2/7

52決策樹法求解A銷路好0.7100萬元銷路差0.3-20萬元B銷路好0.7銷路差0.330萬元5不擴(kuò)建40萬元方案1的期望收益值E1=0.7*100*10+0.3*(-20)*10-300=340(萬元)方案2的期望收益值E2=0.7*40*10+0.3*30*10-140=230(萬元)方案3的期望收益值E3=0.7*40*3+0.7*(95*7-200)+0.3*30*10-140=359.5(萬元)銷路好0.740萬元30萬元銷路差0.31-300萬元2-140萬元3-140萬元4擴(kuò)建95萬元-200萬元2023/2/7

53非確定型決策方法非確定型決策：是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。非確定型決策方法小中取大法、大中取大法