簡單不簡單：觸發(fā)式郵件營銷

觸發(fā)式郵件在國內早已廣泛應用，觸發(fā)郵件在電子郵件營銷中是一個高級的功能，通過設定好特定的時間和行為（如：注冊歡迎郵件、找回/修改密碼驗證、精選周刊訂閱、購物訂單確認郵件等等。）激活它執(zhí)行。調研公司Custora最新報告顯示，雖然社交網絡是當前的熱門趨勢，但電子郵件營銷遠比在Facebook和Twitter上投放廣告更有效果。其實，觸發(fā)郵件就是為了更好的完善郵件營銷效果應運而生的，觸發(fā)式郵件有以下特點：1.有明確的需求—觸發(fā)類郵件有很強的目的性，比如客戶注冊網站觸發(fā)一封歡迎郵件，客戶下好訂單后的訂單確認郵件。2.自動觸發(fā)—觸發(fā)類郵件的內容是提前設定好的，通過某一行為或特定時間條件完成觸發(fā)。3.個性化的—觸發(fā)類郵件的受眾為個人，郵件只發(fā)送給因特定行為觸發(fā)了郵件的特定聯系人。觸發(fā)式電子郵件有更好的用戶體驗，比如找回密碼時，通過郵箱驗進行密碼修改就大大節(jié)省了用戶時間，使密碼修改更為便捷，也有了一定的安全保障。而在付款前的訂單信息確認，則可讓用戶再一次對自己的信息審查，不因信息錯誤而造成財產損失等后果。給用戶留下好印象，一注冊就有歡迎類郵件，還附帶對網站進行簡要介紹，指引其操作。同時觸發(fā)式電子郵件還可讓網站節(jié)約成本，工作人員不必大量的進行用戶郵箱地址搜索、郵件群發(fā)等，只有在用戶有需求的情況下才進行發(fā)送，郵件發(fā)送的量少成本自然低。再者，通過用戶對觸發(fā)式電子郵件的反饋，企業(yè)可以跟蹤每一位潛在客戶的行為，如哪些進入了網站、哪些點擊了電子郵件，哪些完成購買、購買了哪些產品等。來自ExpertSender的數據發(fā)現歷年來觸發(fā)式電子郵件的平均點擊率在45%到55%之間，表現是平均為10%的一般電子郵件的4倍。觸發(fā)式電子郵件的點擊率在4%到5%之間，而一般電子郵件訂閱的點擊率在2%到3.4%。企業(yè)可以通過使用地理位置，時間，用戶行為，購物歷史和響應式的郵件設計來個性化郵件內容以提高用戶的點擊量?？偨Y觸發(fā)式郵件的優(yōu)點：1.改善用戶體驗—節(jié)約用戶時間，使之更相關；2.提升網站商業(yè)目的—越相關獲得訂單的可能性越大；3.為網站節(jié)約成本—有“靶子”的時候，才觸發(fā)；4.工作人員不用疲于奔命發(fā)送，促銷郵件，因為是觸發(fā)是郵件是自動的。郵件營銷對于企業(yè)來說，至關重要，做好觸發(fā)式郵件營銷效果，可以從郵件模板和郵件內容著手。大家不難察覺，無論是觸發(fā)式郵件，還是傳統(tǒng)的EDM郵件，大多企業(yè)之間熱愛互相抄襲，郵件模板千篇一律，郵件內容形式換湯不換藥，試問這樣的郵件用戶怎會親睞。相比而言，企業(yè)應該多借鑒優(yōu)秀的例子，提高郵件創(chuàng)意，下面列舉一些國外企業(yè)在郵件營銷中的創(chuàng)意之處，幫助大家開拓眼界。1.RunKeeper相信熱愛運動的人，都應該了解這款極受人喜愛的個人運動數據追蹤應用RunKeeper，看看下面RunKeeper的郵件，所有使用的圖像喚起了各種情緒：笑聲、勾心斗角、幸福、或只是普通的欽佩，當看到如此生動的郵件，用戶自然要點擊了。老實說，由于這封郵件的圖片真的很棒，郵件的布局也賞心悅目，重點故事得到更多突出的空間，讓用戶知道什么應該去點擊。整個郵件看起來非常華麗。另外，由于應用了響應式的郵件設計，郵件在移動設備上的顯示也挺好，CTA空間足夠大，不擔心用戶誤點。2.SaltHouseInn和RunKeeper一樣，SaltHouseInn這家位于普羅溫斯敦的最為高級的酒店之一，于今年5月2日開業(yè)，其郵件猶如其新式設計和復古的風情帶來老美國的味道，令人賞心悅目，郵件中有非常棒的圖像，仔細檢查，你還可以發(fā)現它們的圖片來源于社交媒體，盡管沒有多花一毛錢，但是圖像質量依然不錯。郵件營銷使用任何視覺資產時，都必須讓郵件看起來美麗耀眼。無論使用的是免費的照片、圖標，或只是自有圖像，都不要錯失讓用戶發(fā)現，并點擊漂亮圖形的機會。3.BuzzFeedBuzzFeed是一個美國的新聞聚合網站，目前在運作模式及商業(yè)模式上都已經取得初步成功。其郵件具有明確、簡短和具有沖擊力的主題和預覽文本，主題和預覽文本并與其余部分的內容協調一致。尤其是，預覽文本和主題行搭配很好。例如，如果主題行是問題，那么預覽文本中就是回答；如果主題行是命令，那么預覽文本就說明該命令邏輯的下一步。一旦打開郵件，文案也不錯，不管使不使用圖像（見下圖：有圖像和無圖像），郵件都默默傳達了它應該傳達的東西，這點非常值得國內的郵件營銷人員學習。優(yōu)秀的觸發(fā)式郵件平臺1.SendgridSendGrid的服務定位在每月需要發(fā)送幾十萬甚至上百萬封郵件的企業(yè)上，其客戶包括Foursquare、Spotify、Twilio、Airbnb、Pinterest、Path和Hootsuite等多家著名互聯網企業(yè)。其服務的收費方式從免費到每月400美元各種形式都有，SendGrid甚至還推出了“即用即付”功能。2.AmazonSESAmazonSimpleEmailService(SES)是構建在Amazon基礎設施之上的批量、事務性的郵件發(fā)送服務，可以使用編程的方式通過API訪問SES，API中包含了驗證地址、發(fā)送郵件、獲得發(fā)送統(tǒng)計數據的方法。還可以使用命令行工具，或是通過SES路由MailTransferAgent。如果你是EC2服務的用戶并且每天發(fā)送的郵件數量不超過2，000封，那就可以免費使用AmazonSES。需要發(fā)送更多郵件的用戶就需要付費了，價錢是每1，000封郵件$0.10。額外的費用用于支付進出Amazon的數據流量。3.MailgunMailgun是一個簡便高效的郵件發(fā)送云服務，和MailChimp類似。4.MailchimpMailChimp專注于為商業(yè)廣告客戶提供服務，幫助客戶發(fā)送電子郵件簡報，管理郵件訂閱列表。5.SendcloudSendCloud這家服務出自搜狐，和國內ESP關系不錯，是網易郵箱和QQ郵箱的白名單。相比國外服務，Send