醫(yī)護(hù)禮儀什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。禮貌：是指人們在相互交往中表示尊重、友好的行為準(zhǔn)則。

禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個人形象方面的體現(xiàn)。

儀式：是指在特定場合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動。禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。境界醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表著裝、儀態(tài)舉止、語言規(guī)范、服務(wù)意識，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。是一種建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。什么是

醫(yī)護(hù)禮儀？管理一：全院全員普及培訓(xùn)二：以點帶面科室培訓(xùn)三：考核驗收四：監(jiān)督管理怎樣做一個受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員思考題一、根據(jù)社會優(yōu)勝劣汰的自然發(fā)展規(guī)律和對醫(yī)護(hù)工作的要求，你準(zhǔn)備好了嗎？二、回想你的職業(yè)生涯，工作中的成敗得失、酸甜苦辣與我們自身的素質(zhì)能力有關(guān)嗎？好禮如春風(fēng)，伴您好運人生做知書達(dá)禮之人只需從小事做起做一個具有職業(yè)美感醫(yī)護(hù)人員言談舉止表情語言禮儀的要求語言規(guī)范，禮貌謙虛

稱呼得體，表達(dá)清晰

富于情感，注意保密言談得體符合禮儀《禮記》有載：言語之美，穆穆皇皇謙恭和氣文雅1、問候語您好、早上好、下午好、晚上好……Howareyou、Howdoyoudo、Hello、Hi2、請托語請、勞駕、拜托、借光Willyouplease……？3、致謝語謝謝、多謝、非常感謝……4、禮贊語太好了、好極了、美極了、干得不錯……應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對我的贊美呢？5、致歉語對不起、請原諒、很抱歉、打擾了6、告別語再見、等會見、明天見、晚安病人出院用語：請慢走！請多保重！舉止禮儀醫(yī)護(hù)人員在工作中的舉止包括：

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢、各種操作動作等

顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任折射品牌醫(yī)護(hù)人員的舉止禮儀頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂女護(hù)士站姿（丁字步）女護(hù)士站姿（ⅴ字步）女護(hù)士基本站姿護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）站姿基礎(chǔ)上身與大腿小腿均呈90°兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前?？勺谝巫拥?／2～2／3。護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點式丁字步走姿護(hù)理人員持物姿態(tài)托治療盤姿態(tài)

持病歷夾姿態(tài)

推車姿態(tài)

護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤

推治療車指示引

領(lǐng)

來賓

致

意

表示問候，通常用于相識之間在各種場合打招呼。1.舉手致意2.點頭致意3.欠身致意良好的舉止是通過長期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的學(xué)習(xí)、工作及就業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響。從現(xiàn)在做起吧！表情與人相處，你希望看到一個什么樣的表情?面無表情的人喜歡與人為敵的人表情憂傷的人表情傲慢的人還是微笑好微笑是一種國際禮儀

是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)

在面對病人、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種個人魅力

親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。表情發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑構(gòu)成表情的主要因素是眼語和笑容

（一）眼語

眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、準(zhǔn)確的展示了自身的心理活動。

（二）眼語的應(yīng)用：

1.時間：表示輕視、友好、重視、敵意、興趣。

2.角度：平視、仰視、俯視、側(cè)視。

直視仰視瞇視盯視睨視他視

笑容是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它是一種既悅已又悅?cè)说母杏X。

“一個美好的微笑，勝過十劑良藥.”

(一)笑的種類：

含笑微笑輕笑

淺笑大笑狂笑笑的本質(zhì)：心境良好、充滿自信、真誠友善、樂于敬業(yè)

禮儀造就人生。