2021-2022年社會工作者之中級社會工作實務題庫綜合試卷B卷附答案大題（共10題）一、陸小霞，22歲，已經(jīng)退伍復員回家兩年。剛復員回家，民政部門為她聯(lián)系了一份售票員工作，但她拒絕了這份工作。此后她一直沒有找到一份自己滿意的工作，處于失業(yè)狀態(tài)。一次在網(wǎng)上聊天時，陸小霞偶然遇到了自己的高中同學董梅，知道近期要舉辦同學聚會，同時從董梅口中得知班上同學們的基本情況以后，隨便找了些理由說自己近期不能出席同學聚會。然而她的心情卻很難平復，與同學們的近況相比，自己連一份像樣的工作都沒有，整日無所事事，感到毫無成就，因此不想?yún)⒓油瑢W會?！締栴}】1．你在對陸小霞的基本情況進行了解和評估以后，決定以社會支持理論為指導，為她提供服務，請你簡要介紹社會支持理論的內(nèi)容。2．具體的介入過程，你將會怎么做【答案】1．社會支持理論認為，人的生存需要與他人合作，以及依賴他人的協(xié)助，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會支持網(wǎng)絡是個人生命過程的組成部分，每個人都擁有一定的正式的和非正式的社會支持網(wǎng)絡，前者是指社會正式組織給予的支持，后者是指來自親友、鄰里等人際互助網(wǎng)絡的支持。社會支持理論強調(diào)通過干預個人的社會網(wǎng)絡來改變其在個人生活中的作用。在復員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門和領(lǐng)域極其廣泛，尤其必須借助外部資源來實現(xiàn)助人自助。2．復員退伍軍人從部隊到地方會面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應，涉及生理、心理和社會3個層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準備直至穩(wěn)定就業(yè)四個階段，是一個不斷調(diào)整的過程。小霞處于這樣一個適應階段。社會工作者扮演的主要角色是社會支持網(wǎng)絡的“編織者”，介入的重點是編織家庭、社區(qū)、社會(組織)和國家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡格局，幫助復員退伍軍人獲取情感、認同、經(jīng)濟、政策等方面的支持，協(xié)助實現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)向，恢復社會功能，推進社會再適應。介入過程包括：(1)正式網(wǎng)絡的建構(gòu)。建構(gòu)正式網(wǎng)絡的具體過程如下：①政策倡導，為小霞爭取暫時的失業(yè)救濟和生活補貼；②資源連接和部門聯(lián)動，為小霞爭取國家對退伍復員軍人的就業(yè)安置資源。同時聯(lián)系社區(qū)資源，對小霞進行職業(yè)技能培訓，提高其就業(yè)資本及就業(yè)機會，并積極挖掘就業(yè)資源，為小霞找到合適的崗位。(2)非正式網(wǎng)絡的建構(gòu)。建構(gòu)非正式網(wǎng)絡的具體過程如下：①開展小組輔導，集中社區(qū)內(nèi)與小霞有類似問題的退伍軍人開展互助小組，互幫互助；②開展個案輔導，對小霞展開個案輔導，調(diào)整其個人認知，增強就業(yè)能力，灌注生活熱情。二、在某體育學院家屬住宅小區(qū)內(nèi)，60歲能上能下的老年居民占到了相當大的比例，他們大多數(shù)是已經(jīng)退休的某體育學院的教職員工，身體狀況普遍較好，有的還具備一定的體育運動專業(yè)特長。他們退休以后，有一部分人還在各種崗位上發(fā)揮特長，繼續(xù)從事著不同的工作；有一部分人則無所事事，或流連于棋牌室，或扎堆聊天帶孩子；還有的人則經(jīng)受著各種生理和精神疾病的困擾。由于該住宅小區(qū)屬于單位管轄范圍，因此在小區(qū)內(nèi)設立了家屬委員會行使居民自治管理職能。但由于該家屬委員會的職能設置和人員配備不夠健全，工作開展不夠到位，在小區(qū)內(nèi)部服務和管理上造成了一定的混亂。問題：1．在上述案例中，該小區(qū)目前面臨的主要困境有哪些?2．針對該小區(qū)目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1．該小區(qū)目前面臨的主要困境有：家屬委員會的設置和配備不夠健全，小區(qū)服務管理工作不到位；居民文體活動開展不夠正常，個人特長沒有得到充分發(fā)揮等。2．主要介入策略：(1)與有關(guān)社區(qū)管理部門進行聯(lián)系，加強該小區(qū)家屬委員會的建設和管理，使之充分發(fā)揮居民自治管理作用。(2)運用活動理論和延續(xù)理論的觀點，組織該小區(qū)的老年人開展各類積極健康的文體活動，或讓他們輔導青少年開展體育鍛煉活動，關(guān)愛青少年的成長，這樣，既發(fā)揮了他們各自的特長，也使他們老有所樂、老有所為，保持和延續(xù)個人的運動生命。(3)運用個案工作、小組工作和社區(qū)工作方法，整合社會資源，對受各種生理和精神疾病困擾的老年人開展治療和服務工作，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。三、在南京某居民小區(qū)，小黃和鄰居老劉一家發(fā)生了矛盾。小黃早年曾出國，并有了外國國籍，其外國籍的丈夫現(xiàn)在在國外生活。這些經(jīng)歷使小黃的生活習慣、思想意識與本地居民有些不同。小黃的穿著很時髦，還喜歡廣交朋友，經(jīng)常有男男女女到她家聚會。老劉夫婦覺得小黃有傷風化，甚至懷疑小黃生活作風有問題，因此一直在背后數(shù)落她。后來，小黃發(fā)覺了此事，雙方發(fā)生爭執(zhí)，老劉的兒子甚至對小黃大打出手。小黃父母認為老劉一家是仗勢欺人。而小黃被打后，精神受到了很大刺激，原來的間歇性精神病復發(fā)，還出現(xiàn)了情緒失控與心理障礙跡象，行為非常怪異，特別是到了晚上，情況尤其嚴重。一天晚上，小黃情緒不穩(wěn)，破壞了老劉家的門。老劉發(fā)現(xiàn)這一情況后，向社區(qū)社會工作者請求幫助?！締栴}】假如你是該社區(qū)的社會工作者，請針對小黃的情況設計一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析小黃與鄰居老劉一家由于各自的生活方式和理念不同而產(chǎn)生了矛盾，在處理矛盾的過程中，老劉一家對小黃實施了暴力手段，使小黃遭受驚嚇，原來的間歇性精神疾病復發(fā)，產(chǎn)生情緒失控和心理障礙問題，行為舉動異常，由于情緒不穩(wěn)，還破壞了老劉家的門。(2)方案設計根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標幫助小黃治愈間歇性精神疾病，化解與鄰居老劉家的矛盾，實現(xiàn)彼此間的和睦相處。②方案實施策略a．與小黃的父母及其丈夫建立信任關(guān)系。通過與小黃父母及其丈夫的交流，建立彼此的信任關(guān)系，并進一步了解小黃的具體經(jīng)歷，以及周圍社會環(huán)境的其他具體問題。b．盡快地把小黃送到專門的治療機構(gòu)進行精神疾病的治療。進一步做小黃父母及其丈夫的思想工作，使之消除顧慮，盡快地把小黃送到專門的治療機構(gòu)進行精神疾病的治療，幫助小黃過上正常人的生活，擺脫疾病的困擾，同時注意小黃在清醒階段出現(xiàn)的抗拒行為。c．建議小黃的父母在小黃的病情初愈階段帶小黃暫時離開南京，到別處靜養(yǎng)一段時間。d．叮囑老劉一家在小黃的疾病恢復期間避免與小黃直接接觸。e．確定在小黃的精神疾病治愈之后，通過多種途徑對小黃與鄰居老劉家的關(guān)系進行調(diào)節(jié)，提供兩家溝通和交流的機會，摒除雙方誤解，實現(xiàn)彼此間的和睦相處。四、（解析題，20分）社區(qū)矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想著一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業(yè)市場的要求，加上學歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。新入職的社會工作者小王認為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到了工作，問題就全部解決了。于是，小王想方設法尋找就業(yè)信息，多次向李某推薦就業(yè)崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。問題：1．本案例中社會工作者小王的服務目標存在什么偏差？2．對本案例中社會工作者小王的服務目標作出具體修改。【答案】答題要點：1．本案例中矯正對象李某擇業(yè)觀存在偏差，他認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較多的工作崗位不屑一顧，而社工小王簡單地認為李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到工作問題就能全部解決，盡管多次為李某提供就業(yè)崗位，但一直未能成功，小王的服務目標與李某的就業(yè)目標不一致，服務目標存在簡單。2．(1)首先要幫助李某樹立正確的擇業(yè)觀，不能好高騖遠，要腳踏實地，先就業(yè)再創(chuàng)業(yè)。(2)幫助李某多了解勞動市場的新動向、新需求，積極參加就業(yè)培訓和指導，提高就業(yè)競爭力，努力尋找自己適合的工作。(3)李某已經(jīng)25歲卻還依靠父母，社工小王可以從其父母方面人手，依靠其家庭來督促李某盡快就業(yè)，從而為下一步開展社區(qū)矯正工作打下良好的基礎(chǔ)。五、案例：某社區(qū)殘疾人比例較高，特別是近半年間發(fā)生了兩起重大事故使兩人致殘，一起事故是小區(qū)張奶奶的孫女出小區(qū)大門時沒有左右觀望被公共汽車撞倒，車輪從左腿碾過，住院治療三個月，最終一條腿還是沒有保住。另一起是張大媽晚上在小區(qū)遛彎，被七樓掉下來的花盆砸在腦袋上，當場暈倒，送到醫(yī)院搶救，醫(yī)生說引發(fā)了腦出血，最后落得了神智不清楚、左半身行動不便。針對社區(qū)出現(xiàn)事故造成人員傷殘的情況，社區(qū)的社會工作機構(gòu)準備組織實施相關(guān)的服務項目。問題：請以“關(guān)愛生命”為主題設計社區(qū)康復項目方案。【答案】1．背景與理念調(diào)查表明，導致殘疾的主要原因是：遺傳、疾病、意外傷害和有害環(huán)境，而社區(qū)內(nèi)每一個成員都離不開社區(qū)的生存環(huán)境、生活方式、防病治病的條件和社區(qū)安全設施。案例中的社區(qū)半年內(nèi)發(fā)生兩起致人傷殘的重大事故，說明社區(qū)內(nèi)居民安全意識不強，社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，安全隱患不清除、安全意識不強化就難以杜絕危險事故發(fā)生。2．項目名稱“關(guān)愛生命”社區(qū)康復周。3．目的與目標目的：營造安全社區(qū)的文化氛圍。具體目標：消除社區(qū)安全隱患；提高社區(qū)居民安全意識和責任感；建立社區(qū)安全隱患監(jiān)督機制；為殘疾人提供康復服務；建立殘疾人社會支持網(wǎng)絡。4．具體行動方案(1)實施社區(qū)康復三級預防。通過實施監(jiān)督免疫接種、圍產(chǎn)期保健、預防性咨詢及保健、減少暴力、預防交通意外、加強公共場所安全、避免引發(fā)傷殘的危險因素或危險源、指導健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛(wèi)生、安全防護照顧措施等預防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生；通過實施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險因素、改變不良生活方式、預防并發(fā)癥、早期醫(yī)療干預、早期康復治療等措施防止傷害后出現(xiàn)殘疾；通過實施康復功能訓練、康復咨詢、支持性醫(yī)療及護理、必要的矯形替代性或補償性手術(shù)等措施防止殘疾后出現(xiàn)殘障。(2)開展康復評定和建檔工作。邀請專業(yè)機構(gòu)在社區(qū)中針對殘疾人運用客觀、科學的方法對功能障礙性質(zhì)、部位、范圍、程度、發(fā)展趨勢等作出全面評定，包括肌力評定、運動功能評定、日常生活能力評定、認知功能評定、心理功能評定、社會交往功能評定、職業(yè)技能評定等。同時，在社區(qū)建立殘疾人服務檔案，根據(jù)殘疾人的特征、發(fā)展趨勢和潛能開發(fā)可能性，提供適當?shù)纳鐓^(qū)康復方案。(3)開展具體的社區(qū)康復服務。社區(qū)康復的內(nèi)容是多樣化的，就是要整合社區(qū)中的各種資源，通過各種康復性治療，最大限度地恢復殘疾人所喪失的功能。社區(qū)康復集教育康復、職業(yè)康復和醫(yī)療康復等功能于一體，實施“治療—康復—服務”整合性服務。六、案例：社區(qū)矯正機構(gòu)計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進行了訪談，關(guān)于對自己的定位和就業(yè)的看法等問題，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了?！薄暗侥睦锶思叶即饔猩坨R看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰？”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊?！薄吧鐓^(qū)里適合我們的崗位不多一上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說“好人還安排不過來呢，你就慢慢等吧?！薄吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓跟也跟不上，再說現(xiàn)在工作都要政審，我們肯定通不過的?！薄拔掖笞植蛔R幾個，所以要求也不高，工資高點兒，活兒輕點兒，能坐在辦公室上班就可以了?！眴栴}：結(jié)合本案例，以促進刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設計服務方案（只需說明各層面具體目標和服務內(nèi)容）?！敬鸢浮俊敬鸢敢c】1．從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會的重要途徑和手段。社會工作機構(gòu)和人員在這方面的服務包括對刑釋人員進行工作技能培訓，幫助聯(lián)系、介紹職業(yè)，還要通過輔導幫助受助者養(yǎng)成工作和學習的意識和習慣。通過這些服務，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。2．從中觀來看，要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會成員。社區(qū)矯正工作者要通過社區(qū)教育的途徑改變居民對矯正對象的偏見，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣，使矯正對象順利回歸社會。同時，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。3．從宏觀來講，要協(xié)調(diào)多部門、多機構(gòu)提供整合性的服務。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門和機構(gòu)的人員、物資和財力的配合，為刑釋人員提供技能培訓、合適的崗位。修改有些崗位政審的標準，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因為政審不通過而一直得不到工作?！咎崾尽勘绢}考點是矯正社會工作服務方法，按照微觀、中觀、宏觀三層次論述。七、某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動攤檔擺賣一些襪子等小衣物貼補家用。最近所在城市要創(chuàng)建文明城市，街道和城管工作人員對她們的流動攤檔提出了明確禁止的意見。下崗女工們天天無所事事，在家庭中跟丈夫爭吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭，影響了鄰里團結(jié)。問題：1．這群下崗女工主要面臨哪些困境?2．請你根據(jù)這群下崗女工的情況，設計一份服務計劃書?！敬鸢浮?．下崗女工面臨的主要困境下崗女工大多處在40-50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學歷水平比較低、技能單一、個人自卑感強烈，面臨著經(jīng)濟困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由于沒有營業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營被迫中止，無所事事而導致了家庭、鄰里之間的矛盾。2．下崗女工的服務方案設計(1)方案目標：通過社會工作者的專業(yè)介入，幫助下崗女工厘清思路，加強自我認識，挖掘個人潛能；建立朋輩關(guān)系，加強人際活動；掌握新的技能，加強職業(yè)培訓和就業(yè)技巧培訓，提升個人綜合素質(zhì)和社會生活能力。(2)方案實施策略：一是通過個案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹立信心，對今后的生涯作一個合理、全面、科學的規(guī)劃，訂立新的人生目標。二是通過社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺，幫助她們建立廣泛的社會支持網(wǎng)絡，整合各種資源來解決問題。三是引導下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開展招工就業(yè)推薦會。四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭問題，倡導和睦的家庭鄰里關(guān)系。五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動。(3)整合資源，開展服務的介入實施。主要是包括列出服務所需經(jīng)費、整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機等。(4)方案評估：包括下崗女工對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果等方面評估。八、某基金會為患有先天性心臟病的貧困家庭兒童提供手術(shù)資金的支持，并指定醫(yī)院實施手術(shù)。在患兒住院期間，大多數(shù)家長對患兒手術(shù)后的康復以及以后的升學、就業(yè)心存憂慮，心理壓力很大。針對上述情況，該醫(yī)院社會工作部安排某社會工作專業(yè)實習生擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協(xié)助家長更好地應對壓力?！盎純杭议L互助小組”第三次活動方案的初稿如下：問題：1．根據(jù)該次活動的目標，指出該方案具體內(nèi)容和過程中存在的問題，并說明理由。2．完善“患兒家長互助小組”第三次活動方案。【答案】1．小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需求，且二者之間要高度相關(guān)，案例中表現(xiàn)出來的是：各項活動主題包括觀看介紹錄像片、角色扮演等，都與先天性心臟病貧困家庭家長的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒有涉及改善自我減壓方法和技巧的內(nèi)容。由此可以看出，該小組服務方案各項活動主題與其總目標、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達成小組目標的困難較大。2．結(jié)合案例，修正“患兒家長互助小組”第三次活動方案內(nèi)容如下：總目標：幫助患兒家庭學習和掌握自我減壓的方法與技巧。組織建立患兒家長支持網(wǎng)絡。具體目標：①掌握自我減壓的方法與技巧；②組織建立患兒家長支持網(wǎng)絡。每節(jié)活動主題：第一節(jié)：暖身活動。第二節(jié)：對上次小組活動內(nèi)容進行回顧。第三節(jié)：邀請心理專家做心理輔導和糾正。第四節(jié)：邀請有經(jīng)驗的患兒家長做分享報告。第五節(jié)：交流各自的感受，學習處理問題的方法，使得他們有渠道獲得持續(xù)性支持。第六節(jié)：整合相關(guān)資源，幫助家長尋找提供訓練和治療的特殊學?；蛘呖祻蜋C構(gòu)，為患兒解決康復治療、教育、社會交往等問題。第七節(jié)：倡導政策支持，為患先天性心臟病的貧困家庭兒童營造良好的生活環(huán)境。第八節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒，回顧本次小組活動內(nèi)容，布置家庭作業(yè)。九、張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。回到社區(qū)后，張某處處感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功；戶籍辦理也不順利；再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。問題：1．本案例中的張某有哪些服務要求？2．在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題?！敬鸢浮?．張某的需要：(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟收入或最低生活保障救助；②需要維持其基本生活所需的住房條件；③需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對其教育、就業(yè)權(quán)益的保障顯得尤為重要。(3)再社會化的服務需要。張某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面提供的服務，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應社會生活。2．需注意的問題：(1)加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領(lǐng)域的服務對象一樣給予同情和幫助。(2)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。張某沒有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會已經(jīng)發(fā)生巨大變化，但是張某并沒有增加相應的能力來應對這種變化，社會功能嚴重缺失。(3)受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會資源