第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?員工個(gè)人總?結(jié)及自我評(píng)?價(jià)在交通?銀行領(lǐng)導(dǎo)和?上級(jí)有關(guān)部?門的關(guān)心、?指導(dǎo)、幫助?下，本人始?終堅(jiān)持從我?行發(fā)展的大?局出發(fā)，以?科學(xué)的發(fā)展?觀為指導(dǎo)，?以服務(wù)群眾?為工作中心?，以樹立我?行良好的形?象為工作手?段，愛崗敬?業(yè)，不斷進(jìn)?去，提高了?柜面工作效?率,全面完?成了年度部?門既定的工?作目標(biāo)，受?到領(lǐng)導(dǎo)和同?事的充分肯?定?，F(xiàn)本人?將__年柜?面工作總結(jié)?如下：一?、愛崗敬業(yè)?，創(chuàng)一流服?務(wù)在工作?中，我時(shí)刻?要求自己對(duì)?待客戶要做?到輕聲細(xì)語(yǔ)?、文明熱情?、認(rèn)真細(xì)致?，要如一陣?清風(fēng)撲面而?來(lái)。從事柜?面授權(quán)工作?以來(lái)，我給?自己的工作?中心是：“?一切為了顧?客，為了一?切顧客，為?了顧客的一?切?！币粤?好的工作態(tài)?度對(duì)待每一?個(gè)人，做到?和氣、關(guān)心?、體貼、溫?暖。工作中?承擔(dān)自己的?責(zé)任，對(duì)每?一件事和每?一項(xiàng)工作，?負(fù)責(zé)到底，?做好任何工?作。對(duì)自己?做到業(yè)務(wù)精?、作風(fēng)硬、?肯奉獻(xiàn)，愛?崗敬業(yè)，全?心全意做好?自己的工作?。我深知，?與客戶直接?打交道既累?又繁瑣，但?是我喜歡看?到客戶帶著?希望而來(lái)、?滿意而去的?表情。在工?作中我堅(jiān)持?以服務(wù)至上?的原則，對(duì)?待每一位顧?客都是微笑?服務(wù)，良好?的服務(wù)態(tài)度?受到了顧客?們的一致好?評(píng)。急客戶?所急、想納?客戶所想，?滿腔熱情、?全心全意地?為他們提供?各種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，以其特?有的真誠(chéng)贏?得了高度評(píng)?價(jià)。每當(dāng)客?戶對(duì)我說(shuō)：?“謝謝你的?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?解決了我的?問(wèn)題”我感?到一切的付?出都是那么?值得，客戶?的肯定讓我?一切的辛勞?都一掃而空?。因?yàn)槲艺?到了我價(jià)值?的所在-為?人民群眾服?務(wù)在工作中?堅(jiān)持做好“?三聲服務(wù)”?，所謂“三?聲”指的就?是客戶“來(lái)?有迎聲”，?客戶“問(wèn)有?答聲”以及?客戶“走有?送聲”。?二、愛崗敬?業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一?流(一)?立足崗位，?爭(zhēng)創(chuàng)一流成?績(jī)堅(jiān)持立?足崗位、踏?實(shí)工作、愛?崗敬業(yè),把?做好本職工?作作為實(shí)現(xiàn)?自身社會(huì)價(jià)?值的必經(jīng)之?路,讓理想?和信念在崗?位上熠熠發(fā)?光。在日常?的工作中,?我積極提高?自身履行職?責(zé)的能力,?把奉獻(xiàn)在崗?位看作是自?己天經(jīng)地義?的事情,勤?勤懇懇地做?好本職工作?。在工作中?做到正確的?認(rèn)識(shí)自己,?真誠(chéng)的對(duì)待?她人,認(rèn)真?的對(duì)待工作?,公平的對(duì)?待管理。嚴(yán)?格遵守柜面?服務(wù)要求，?禮___范?，熱情周到?，規(guī)范作業(yè)?，推行“三?個(gè)一”服務(wù)?：一杯水、?一個(gè)微笑、?一聲問(wèn)候。?工作日清日?結(jié)，日事日?畢。“沒(méi)有?最好，只有?更好”，服?務(wù)不單單要?有意識(shí)，還?要有技術(shù)。?將“以從容?之心為平常?之事”一如?既往地做好?服務(wù)工作，?將“打造服?務(wù)最好的銀?行形象”的?服務(wù)理念帶?給廣大客戶?。用真誠(chéng)的?服務(wù)、真心?的微笑、嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)?度贏得客戶?的滿意。?(二)擴(kuò)寬?客源，爭(zhēng)創(chuàng)?一流成績(jī)?隨著社會(huì)經(jīng)?濟(jì)的不斷發(fā)?展，面對(duì)新?的形勢(shì)和激?烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)?境，我們不?能有任何松?懈，應(yīng)該以?嶄新的服務(wù)?態(tài)度從社會(huì)?的各個(gè)層次?、各個(gè)領(lǐng)域?用敏銳的觀?察力去捕捉?各種信息，?開展各種形?式的客戶的?營(yíng)銷方案。?有效的推進(jìn)?新客戶的營(yíng)?銷工作;另?一方面，提?高客戶服務(wù)?的水平，不?斷提高老客?戶的忠誠(chéng)度?。可以將我?行的大廳的?管理工作作?為提高客戶?服務(wù)質(zhì)量的?第一道關(guān)鍵?，充分發(fā)揮?客戶引導(dǎo)分?流和識(shí)別中?高端客戶的?關(guān)鍵作用，?使VIP客?戶來(lái)到就能?感受到我行?的服務(wù)態(tài)度?，從而帶動(dòng)?更多的客戶?來(lái)辦理各種?業(yè)務(wù)，提高?我行的營(yíng)業(yè)?額。(三?)當(dāng)好幫手?，爭(zhēng)創(chuàng)一流?成績(jī)?cè)谄?時(shí)的工作中?，除了要做?一些自身崗?位所應(yīng)盡的?職責(zé)外，還?積極協(xié)助會(huì)?計(jì)主管、副?主管以及銀?行的行長(zhǎng)的?工作，對(duì)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的各項(xiàng)任務(wù)?不遺余力的?去完成。在?每周開展的?例會(huì)工作中?，仔細(xì)做好?會(huì)議中的重?點(diǎn)內(nèi)容。?三、愛崗敬?業(yè)，不斷提?升自我(?一)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高自?己的專業(yè)知?識(shí)“學(xué)無(wú)?止境”，只?有通過(guò)不斷?學(xué)習(xí)，不斷?提高，才能?讓自己在日?新月異的時(shí)?代不被淘汰?，才能真正?為做好保險(xiǎn)?理賠工作盡?一份自己的?力量。為此?，在工作中?，我始終把?學(xué)習(xí)放在重?要的位置，?利用課余時(shí)?間不僅學(xué)習(xí)?跟柜面授權(quán)?相關(guān)的知識(shí)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?交通銀行的?規(guī)章制度;?積極參加銀?行舉行的各?類培訓(xùn)班和?培訓(xùn)活動(dòng)，?向身邊的優(yōu)?秀工作人員?學(xué)習(xí)。在學(xué)?習(xí)方法上堅(jiān)?持做到三個(gè)?結(jié)合：集中?學(xué)習(xí)與個(gè)人?自學(xué)相結(jié)合?、學(xué)習(xí)理論?與深入調(diào)研?相結(jié)合、專?題教育與參?觀學(xué)習(xí)相結(jié)?合。不僅如?此，我還積?極參與銀行?舉辦的各項(xiàng)?活動(dòng)。(?二)加強(qiáng)授?權(quán)隊(duì)伍建設(shè)?，提升整體?形象交通?銀行各項(xiàng)工?作的順利開?展，離不開?一支強(qiáng)有力?的隊(duì)伍做后?盾。加強(qiáng)授?權(quán)隊(duì)伍建設(shè)?，要嚴(yán)格執(zhí)?行紀(jì)律，做?到全面細(xì)心?處理各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，根據(jù)銀?行的各項(xiàng)規(guī)?定予以授權(quán)?。加強(qiáng)硬件?設(shè)施建設(shè)，?建立健全維?修、救援以?及配件為一?體的服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)，本著互?利互惠、控?制風(fēng)險(xiǎn)的原?則，對(duì)客戶?進(jìn)行考核，?只有符合要?求的才進(jìn)一?步給予授權(quán)?。(三)?加強(qiáng)合規(guī)意?識(shí)，防范風(fēng)?險(xiǎn)隱患在?今年，我不?斷加強(qiáng)金融?風(fēng)險(xiǎn)防范，?把合規(guī)管理?、合規(guī)經(jīng)營(yíng)?、合規(guī)操作?落到工作實(shí)?處，使內(nèi)控?意識(shí)和內(nèi)控?___到自?己的思想深?處，使內(nèi)控?成為自己的?自覺(jué)行為，?切實(shí)做好內(nèi)?控工作，確?保不發(fā)生任?何差錯(cuò)。我?深化對(duì)合規(guī)?操作的認(rèn)識(shí)?，學(xué)習(xí)和理?解規(guī)章制度?，增強(qiáng)執(zhí)行?制度的能力?和自覺(jué)性，?形成事事都?符合工作標(biāo)?準(zhǔn)，理解和?掌握內(nèi)控要?點(diǎn)，及及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并消除?存在的風(fēng)險(xiǎn)?隱患。_?_年，是忙?碌的一年，?更是收獲的?一年。雖然?在即將過(guò)去?的一年取得?了一些成績(jī)?，但是時(shí)代?在變、環(huán)境?在變，銀行?的工作也時(shí)?時(shí)變化著，?天天都有新?的東西出現(xiàn)?、新的情況?發(fā)生，這就?需要我跟著?形勢(shì)而改變?。學(xué)習(xí)新的?知識(shí)，把握?新的技巧，?適應(yīng)四周環(huán)?境的變化，?提高自己的?履崗能力，?把自