第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)保障承諾函8篇范文互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)保障承諾函篇1承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾方在互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)保障方面作出如下承諾：一、基本義務(wù)1.承諾方承諾將嚴格按照國家及地方關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的各項規(guī)定，履行服務(wù)保障責任。保證服務(wù)內(nèi)容的合法性、合規(guī)性，杜絕違法違規(guī)信息傳播。2.承諾方將建立健全內(nèi)部管理制度，明確服務(wù)保障責任，制定應(yīng)急預(yù)案，完善技術(shù)防范措施，提升服務(wù)質(zhì)量和安全水平。3.承諾方承諾定期開展安全自查，及時發(fā)覺并整改安全隱患，保證服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行。對于自查發(fā)覺的問題，將限期整改，并記錄存檔。二、服務(wù)標準1.承諾方承諾提供7×24小時不間斷服務(wù)，保證服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行。對于突發(fā)故障，將第一時間響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成修復(fù)。2.承諾方承諾制定詳細的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)時限、服務(wù)標準等，保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)規(guī)范將根據(jù)實際情況進行動態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。3.承諾方承諾定期對服務(wù)系統(tǒng)進行升級維護，提升系統(tǒng)功能和安全性。升級維護工作將提前告知用戶，并在非業(yè)務(wù)高峰期進行，以減少對用戶的影響。三、監(jiān)督機制1.承諾方承諾接受相關(guān)部門的監(jiān)督指導，積極配合開展各項檢查工作。對于檢查中發(fā)覺的問題，將及時整改，并提交整改報告。2.承諾方承諾建立用戶反饋機制，及時收集用戶意見和建議。對于用戶反映的問題，將認真調(diào)查處理，并及時回復(fù)用戶。3.承諾方承諾定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，對服務(wù)進行全面分析總結(jié)。評估結(jié)果將作為改進服務(wù)的依據(jù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。四、考核指標1.承諾方承諾將建立健全考核制度，對服務(wù)保障工作進行定期考核?？己藘?nèi)容包括服務(wù)穩(wěn)定性、服務(wù)響應(yīng)速度、用戶滿意度等方面。2.承諾方承諾將__________項指標納入年度考核，考核結(jié)果將作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。對于考核不合格的，將進行約談?wù)模⒆肪肯嚓P(guān)責任人的責任。3.承諾方承諾將根據(jù)考核結(jié)果，制定改進措施，不斷提升服務(wù)保障水平。改進措施將納入年度工作計劃，并認真組織實施。五、變更與終止1.承諾方承諾在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面發(fā)生變更時，將提前告知用戶，并征得用戶同意。變更后的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式將符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的要求。2.承諾方承諾在服務(wù)合同到期或雙方協(xié)商一致的情況下，可以終止服務(wù)。終止服務(wù)時，將按照合同約定進行結(jié)算，并做好服務(wù)交接工作。3.承諾方承諾在終止服務(wù)后，將妥善保管用戶信息，并按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進行處置。同時將積極配合相關(guān)部門開展后續(xù)工作。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)保障承諾函篇2承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書中的“互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)”是指承諾人依據(jù)合同約定，對服務(wù)對象的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等進行維護、監(jiān)控、優(yōu)化和應(yīng)急處理的活動。1.2“服務(wù)可用性”是指服務(wù)在約定時間內(nèi)正常運行的比例，具體指標為__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)。1.3“服務(wù)響應(yīng)時間”是指從服務(wù)請求提交到承諾人開始處理的時間，具體標準為__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)。1.4“服務(wù)故障”是指服務(wù)無法滿足約定功能或功能要求的情況。1.5“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指雙方約定的服務(wù)質(zhì)量和責任標準。2.承諾范圍2.1實施主體承諾人承諾由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)團隊負責互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)的實施，團隊成員均經(jīng)過專業(yè)培訓并持有相關(guān)資格證書。2.2實施對象承諾人承諾對服務(wù)對象的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等進行全面運維服務(wù)，保證其穩(wěn)定運行。2.3實施標準承諾人承諾按照國家相關(guān)行業(yè)標準和規(guī)范，以及雙方約定的SLA，提供服務(wù)，保證服務(wù)對象的業(yè)務(wù)需求得到滿足。3.保障機制3.1資金保障承諾人承諾設(shè)立專項基金，用于互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)的日常運營和應(yīng)急處理，保證服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。3.2人員保障承諾人承諾配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，并建立完善的人員培訓機制，保證團隊成員具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。3.3技術(shù)保障承諾人承諾采用先進的技術(shù)手段和工具，對服務(wù)對象進行實時監(jiān)控和預(yù)警，及時發(fā)覺并處理故障，保證服務(wù)的可用性和穩(wěn)定性。4.違約認定4.1輕微違約若承諾人未能按照約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準，但未造成服務(wù)對象重大損失，視為輕微違約。4.2重大違約若承諾人未能按照約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準，造成服務(wù)對象重大損失，視為重大違約。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，達成一致意見。5.2仲裁若協(xié)商不成，雙方應(yīng)提交至__________仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。5.3訴訟若仲裁結(jié)果仍無法滿足服務(wù)對象的需求，服務(wù)對象可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。根據(jù)《___________________法》第__條，雙方應(yīng)遵守法律程序，保證爭議得到公正解決。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________?；ヂ?lián)網(wǎng)運維服務(wù)保障承諾函篇31.總則本承諾函由承諾人向服務(wù)對象就互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)保障事宜作出承諾，旨在明確服務(wù)標準、責任劃分及保障措施，保證服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。承諾人承諾嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以誠信、專業(yè)的態(tài)度提供服務(wù)。2.承諾事項承諾人就互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)提供以下保障承諾：（1）服務(wù)內(nèi)容：全面負責服務(wù)對象的互聯(lián)網(wǎng)運維工作，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、功能優(yōu)化、安全防護等。（2）質(zhì)量標準：服務(wù)質(zhì)量及功能指標達到__________指標達到GB/T__________標準，保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定、響應(yīng)及時。（3）響應(yīng)時間：重大故障在接到通知后__________小時內(nèi)響應(yīng)，一般故障在__________小時內(nèi)響應(yīng)。（4）服務(wù)協(xié)議：嚴格按照雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議履行義務(wù)，定期提供運維報告，主動披露潛在風險及改進建議。（5）安全責任：采取必要技術(shù)措施保障服務(wù)對象數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露、篡改或丟失，定期進行安全審計。3.雙方責任（1）承諾人責任：嚴格按照承諾事項提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和時效性。配備專業(yè)技術(shù)人員，建立完善的運維管理制度和應(yīng)急預(yù)案。對服務(wù)過程中知悉的服務(wù)對象信息承擔保密義務(wù)。定期對服務(wù)能力進行評估，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和技術(shù)手段。（2）服務(wù)對象責任：配合承諾人開展運維工作，及時提供必要的技術(shù)資料和權(quán)限支持。建立健全內(nèi)部管理機制，明確信息報備流程。對服務(wù)過程中發(fā)覺的問題及時反饋，協(xié)助解決跨部門協(xié)作需求。4.附則本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。本承諾有效期自__________至__________。承諾人（簽字）：____________簽訂日期：____________互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)保障承諾函篇4承諾書1.基本原則甲方與乙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)保障事宜達成一致，特制定本承諾書。甲方委托乙方提供互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)，乙方承諾按照本承諾書及相關(guān)服務(wù)協(xié)議的約定，全面履行服務(wù)保障職責。2.服務(wù)范圍與標準乙方承諾為甲方提供全面的互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、安全防護、功能優(yōu)化等。服務(wù)范圍涵蓋甲方指定的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等。乙方保證服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)先進水平，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。3.服務(wù)承諾乙方承諾嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，保證服務(wù)過程的合規(guī)性。具體服務(wù)承諾（1）響應(yīng)時間：乙方承諾在接到甲方服務(wù)請求后，于__________小時內(nèi)響應(yīng)，并于__________小時內(nèi)到達現(xiàn)場或開始遠程處理。（2）故障處理：對于一般故障，乙方保證在__________小時內(nèi)解決；對于重大故障，乙方承諾在__________小時內(nèi)完成初步處理，并逐步恢復(fù)服務(wù)。（3）系統(tǒng)可用性：乙方保證甲方核心系統(tǒng)的可用性達到__________指標達標率100%。（4）數(shù)據(jù)安全：乙方承諾采取嚴格的數(shù)據(jù)安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。本單位保證__________指標達標率100%。（5）服務(wù)報告：乙方定期向甲方提供運維服務(wù)報告，詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況、系統(tǒng)運行狀態(tài)等信息。報告周期為每月一次。4.服務(wù)保障乙方為保障服務(wù)質(zhì)量，特制定以下保障措施：（1）專業(yè)團隊：乙方組建了專業(yè)的運維團隊，團隊成員均具備豐富的運維經(jīng)驗和相關(guān)資質(zhì)認證。本單位保證__________指標達標率100%。（2）技術(shù)支持：乙方提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，保證隨時響應(yīng)甲方的需求。（3）備件保障：乙方儲備充足的備品備件，保證在故障發(fā)生時能夠及時更換，減少故障影響時間。（4）培訓服務(wù)：乙方定期為甲方提供運維培訓，提升甲方的運維能力，共同保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。5.監(jiān)督與評估甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作。雙方定期召開服務(wù)評估會議，共同討論服務(wù)過程中存在的問題，并提出改進措施。6.違約責任若乙方未能按照本承諾書及服務(wù)協(xié)議的約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)實際情況要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。7.爭議解決雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.其他本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾人（甲方）：承諾人（乙方）：簽訂日期：互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)保障承諾函篇5為規(guī)范__________行為，__________部門負責本承諾的落實，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)保障事宜，特制定本承諾書，以茲共同遵守。一、行為準則1.1嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)政策，保證運維服務(wù)合法合規(guī)，不從事任何違法違規(guī)活動。1.2堅持以用戶需求為導向，不斷提升運維服務(wù)質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，滿足用戶期望。1.3強化內(nèi)部管理，完善運維制度，明確崗位職責，保證各項工作有序開展。1.4堅持誠信經(jīng)營，公開透明服務(wù)內(nèi)容，不隱瞞問題，不欺騙用戶，維護公司聲譽。1.5加強與用戶溝通，及時知曉用戶需求，積極解決用戶問題，提升用戶滿意度。二、具體承諾2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障2.1.1建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)724小時穩(wěn)定運行。2.1.2制定應(yīng)急預(yù)案，定期進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，降低損失。2.1.3加強服務(wù)器維護，定期進行硬件檢查和升級，保證服務(wù)器功能滿足業(yè)務(wù)需求。2.1.4優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬，保證數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定、快速。2.1.5加強安全防護，安裝防火墻、入侵檢測等安全設(shè)備，定期進行安全漏洞掃描，保證系統(tǒng)安全。2.2服務(wù)質(zhì)量保障2.2.1制定服務(wù)等級協(xié)議（SLA），明確服務(wù)標準，保證服務(wù)質(zhì)量達到用戶預(yù)期。2.2.2建立完善的故障處理流程，快速響應(yīng)用戶報障，及時解決用戶問題。2.2.3提供專業(yè)的技術(shù)支持，配備經(jīng)驗豐富的技術(shù)團隊，保證能夠快速解決用戶問題。2.2.4定期進行服務(wù)質(zhì)量評估，收集用戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。2.2.5提供多樣化的服務(wù)模式，滿足不同用戶的需求，提升用戶滿意度。2.3數(shù)據(jù)安全保障2.3.1建立完善的數(shù)據(jù)備份機制，定期進行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。2.3.2加強數(shù)據(jù)加密，保證數(shù)據(jù)傳輸和存儲安全。2.3.3嚴格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露。2.3.4定期進行數(shù)據(jù)安全審計，發(fā)覺并解決數(shù)據(jù)安全隱患。2.3.5建立數(shù)據(jù)恢復(fù)機制，保證在數(shù)據(jù)丟失時能夠迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)。2.4技術(shù)創(chuàng)新保障2.4.1加強技術(shù)研發(fā)投入，不斷提升技術(shù)水平，保證技術(shù)領(lǐng)先。2.4.2關(guān)注行業(yè)動態(tài)，及時引進新技術(shù)，提升運維服務(wù)能力。2.4.3建立技術(shù)創(chuàng)新機制，鼓勵員工進行技術(shù)創(chuàng)新，提升運維服務(wù)效率。2.4.4加強與高校、科研機構(gòu)的合作，共同開展技術(shù)攻關(guān)，提升技術(shù)水平。2.4.5建立技術(shù)創(chuàng)新獎勵機制，激勵員工進行技術(shù)創(chuàng)新，提升運維服務(wù)能力。三、監(jiān)督機制3.1建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對運維服務(wù)進行自查，發(fā)覺問題及時整改。3.2設(shè)立用戶監(jiān)督渠道，收集用戶反饋，及時解決用戶問題。3.3定期進行服務(wù)質(zhì)量評估，對運維服務(wù)進行客觀評價。3.4建立獎懲機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對表現(xiàn)不合格的員工進行處罰。3.5建立持續(xù)改進機制，不斷優(yōu)化運維服務(wù)流程，提升運維服務(wù)質(zhì)量。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)保障承諾函篇6關(guān)于__________項目的承諾函一、前期準備1.承諾人必須于本承諾生效前完成對項目需求的技術(shù)評估，保證運維方案滿足項目功能及功能要求。2.承諾人必須組建具備相應(yīng)資質(zhì)的運維團隊，明確崗位職責及應(yīng)急響應(yīng)機制。3.承諾人必須按照項目規(guī)范完成網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及安全設(shè)備的配置，嚴禁使用未經(jīng)認證的軟硬件產(chǎn)品。4.承諾人必須提前7日向項目方提交詳細的運維計劃及應(yīng)急預(yù)案，嚴禁隱瞞重大風險。二、實施過程1.承諾人必須嚴格遵循運維操作規(guī)程，保證系統(tǒng)7×24小時穩(wěn)定運行，嚴禁擅自中斷服務(wù)。2.承諾人必須實時監(jiān)控項目運行狀態(tài)，遇故障必須在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)啟動修復(fù)流程。3.承諾人必須定期（每周至少一次）向項目方匯報運維情況，數(shù)據(jù)及日志必須真實完整，嚴禁偽造記錄。4.承諾人必須對項目數(shù)據(jù)進行加密存儲及備份，嚴禁泄露用戶隱私或商業(yè)敏感信息。三、后期評估1.承諾人必須在項目上線后3個月內(nèi)完成運維效果評估，形成書面報告提交項目方。2.承諾人必須配合項目方進行運維滿意度調(diào)查，對發(fā)覺的問題必須在5個工作日內(nèi)整改完畢。3.承諾人必須將運維過程中產(chǎn)生的所有文檔、記錄及代碼歸檔備查，嚴禁遺失或篡改。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：____________________簽訂日期：__________年__月__日互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)保障承諾函篇7承諾方：[公司名稱]，法定代表人：[姓名]，注冊地址：[地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]接收方：[公司名稱]，法定代表人：[姓名]，注冊地址：[地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]鑒于承諾方與接收方在互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)領(lǐng)域存在合作關(guān)系，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和責任履行，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本承諾書，以資共同遵守。第一條合作內(nèi)容與標準承諾方承諾在合作期間，將依據(jù)接收方提出的服務(wù)需求，提供全面、高效的互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)部署與維護、安全防護、功能監(jiān)控、故障排查與修復(fù)等。承諾方保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，滿足接收方的業(yè)務(wù)運營需求。服務(wù)過程中，承諾方將配備專業(yè)的技術(shù)團隊，保證服務(wù)響應(yīng)時間不超過[具體時間]，并定期向接收方匯報服務(wù)進展情況。第二條權(quán)利與義務(wù)1.承諾方的義務(wù)承諾方應(yīng)嚴格按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達到合同標準。承諾方有義務(wù)對服務(wù)過程中涉及的技術(shù)資料和商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)接收方書面同意，不得向任何第三方泄露。承諾方應(yīng)積極配合接收方進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化，保證服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。2.承諾方的權(quán)利承諾方享有在服務(wù)過程中使用接收方提供的相關(guān)資源和設(shè)施的權(quán)利。承諾方有權(quán)要求接收方提供必要的技術(shù)支持和配合，以保證服務(wù)順利進行。承諾方享有__________項服務(wù)權(quán)益。3.接收方的義務(wù)接收方應(yīng)向承諾方提供詳細的服務(wù)需求說明和相關(guān)技術(shù)資料，保證承諾方能夠準確理解服務(wù)內(nèi)容。接收方有義務(wù)配合承諾方進行系統(tǒng)測試和驗收，并及時反饋使用過程中發(fā)覺的問題。接收方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并保證支付方式合法、合規(guī)。4.接收方的權(quán)利接收方有權(quán)對承諾方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。接收方有權(quán)要求承諾方在規(guī)定時間內(nèi)完成故障修復(fù)，并對服務(wù)過程中的問題提出改進建議。接收方享有__________項服務(wù)權(quán)益。第三條違約責任1.承諾方違約責任若承諾方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標準，接收方有權(quán)要求承諾方進行整改，并可根據(jù)違約程度要求賠償損失。若承諾方泄露接收方的商業(yè)秘密，將承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償接收方因此遭受的損失。2.接收方違約責任若接收方未按時支付服務(wù)費用，承諾方有權(quán)要求接收方支付滯納金，并可根據(jù)情況解除合同。若接收方未提供必要的技術(shù)支持和配合，導致服務(wù)無法順利進行，承諾方有權(quán)要求接收方承擔相應(yīng)的責任。3.爭議解決雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________接收方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)保障承諾函篇8根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)提供商（以下簡稱“服務(wù)商”）與客戶（以下簡稱“用戶”）共同遵守，旨在明確服務(wù)商在提供互聯(lián)網(wǎng)運維服務(wù)過程中的責任與義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與可靠性。1.2服務(wù)商承諾按照本承諾書及雙方簽訂的協(xié)議合同要求，全面履行運維保障職責，保障用戶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的正常運行。1.3用戶應(yīng)積極配合服務(wù)商開展運維保障工作，提供必要的信息與資源支持，共同維護服務(wù)的連續(xù)性。2.服務(wù)范圍與標準2.1服務(wù)范圍服務(wù)商負責用戶互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的日常運維服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲系統(tǒng)、安全防護系統(tǒng)及應(yīng)用程序的監(jiān)控、維護與故障處理。具體服務(wù)內(nèi)容以雙方協(xié)議合同附件為準。2.2服務(wù)標準服務(wù)商承諾提供不低于__________小時/天的7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)時間為__________分鐘內(nèi)響應(yīng)，故障修復(fù)目標為__________小時內(nèi)完成初步處理，__________小時內(nèi)提供解決方案。服務(wù)過程中需嚴格遵守