第17頁(yè)共17頁(yè)管理人員年度述職考核表考核周?期：年月至?年月注：?1、績(jī)效?考核面談表?的目的是了?解員工對(duì)績(jī)?效考核的反?饋信息，并?最終提高員?工的業(yè)績(jī)；?2、績(jī)效?考核面談應(yīng)?在考核結(jié)束?后一周內(nèi)由?上級(jí)主管安?排，并報(bào)人?力資源部備?案。3、?員工/部門?考評(píng)所得分?值對(duì)應(yīng)等級(jí)?：91-??-___分????-a;8?1?__?_分???b?;61-??-___分????--c；?0?_?__分--????d；管理人員年度述職考核表（二）?（考核對(duì)象?：領(lǐng)班/主?管/經(jīng)理（?含）以上級(jí)?管理人員）?姓名：?崗位名稱：?考核日期?：清水灣??普通職員?轉(zhuǎn)正考核表?（考核對(duì)?象：各部門?一般職員）?崗位名稱?：姓名：?考核日期?：管理人員年度述職考核表（三）單?位：建筑七?部時(shí)間：_?__年__?_月___?日___?年個(gè)人工作?總結(jié)年歲?歲，歲歲年?。又一個(gè)新?年到來(lái)了。?每當(dāng)?shù)搅诉@?個(gè)時(shí)刻，心?里總有少許?的失落與惆?悵，轉(zhuǎn)眼間?轉(zhuǎn)到新公司?工作已有_?__個(gè)年頭?了。___?年了，面對(duì)?過去生活中?的人和事，?要求自己不?斷總結(jié)自身?存在的毛病?，棄去糙粕?，取之精華??；仡欉@?一年來(lái)的工?作，看到了?成績(jī)也發(fā)現(xiàn)?了不足，力?求認(rèn)真總結(jié)?今年的工作?，使明年做?得更好。今?年我項(xiàng)目部?有多個(gè)施工?地，我主要?在陽(yáng)泉馨瑞?家園工地，?工程處于裝?飾裝修階段?，事情多，?工作繁重，?現(xiàn)場(chǎng)主要施?工人員少，?但是，我部?還是毅然完?成今年工作?任務(wù)。馨瑞?家園項(xiàng)目施?工展開面積?大，工期緊?張、工程質(zhì)?量要求高的?初裝修工程?，申報(bào)了優(yōu)?質(zhì)工程項(xiàng)目?。我的工作?是負(fù)責(zé)施工?技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)?管理、施工?預(yù)算及投標(biāo)?預(yù)算、施工?資料填寫、?整理，歸檔?項(xiàng)目部的施?工資料?，F(xiàn)?就如___?面說明。?施工資料方?面：在這之?前我雖然做?過幾年項(xiàng)目?的施工資料?了，但是，?還是有許多?不足，在馨?瑞工地項(xiàng)目?部，通過上?級(jí)單位的多?次檢查，我?看到了自己?的不足，沒?有了解當(dāng)?shù)?施工要求標(biāo)?準(zhǔn)，老是按?照以前施工?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，?觀念滯后，?對(duì)規(guī)范更新?部分沒有掌?握，容易造?成資料不合?格。通過領(lǐng)?導(dǎo)上講臺(tái)的?模式，我重?新學(xué)習(xí)新規(guī)?范，了解了?條文要求，?資料填寫也?規(guī)范合格了?。我個(gè)人總?結(jié)出做好工?程資料要注?意幾點(diǎn)：?1、熟悉圖?紙及有關(guān)設(shè)?計(jì)變更；?2、熟悉相?關(guān)施工及驗(yàn)?收規(guī)范規(guī)程?；3、劃?分好單項(xiàng)工?程、單位工?程、分部工?程、分項(xiàng)工?程以及檢驗(yàn)?批等；4?、了解相關(guān)?施工程序、?工藝流程，?包括各道工?序的施工方?法；5、?及時(shí)和甲方?、監(jiān)理、總?包溝通。在?實(shí)際工作中?也是從這幾?點(diǎn)著手，過?程資料盡量?與施工同步?，勤跑工地?現(xiàn)場(chǎng)。每次?監(jiān)理人員檢?查完隱蔽工?程時(shí)，能及?時(shí)地與監(jiān)理?溝通資料報(bào)?驗(yàn)情況。如?果現(xiàn)場(chǎng)因?yàn)?一些特殊情?況不按原計(jì)?劃的施工段?進(jìn)行施工，?要及時(shí)和項(xiàng)?目總工進(jìn)行?溝通，使資?料整體交圈?，前后對(duì)應(yīng)?。施工技?術(shù)方面。我?負(fù)責(zé)整個(gè)工?程方案編寫?，以前我只?負(fù)責(zé)分項(xiàng)工?程方案編寫?，因此，剛?開始我發(fā)現(xiàn)?編寫質(zhì)量差?，不全面，?相關(guān)方面知?識(shí)欠缺，之?后，通過學(xué)?習(xí)施工規(guī)范?，我理解施?工工藝流程?，知道如何?可以編好方?案，完善方?案，而且具?有可操作性?。施工中遇?到圖紙問題?及時(shí)聯(lián)系設(shè)?計(jì)單位及建?設(shè)單位解決?問題，使得?工程銜接正??；?。平時(shí)?及時(shí)聯(lián)系設(shè)?計(jì)單位及建?設(shè)單位下發(fā)?設(shè)計(jì)交單。?經(jīng)常與同事?討論施工中?出現(xiàn)的問題?，集思廣益?，采用優(yōu)化?方案施工，?項(xiàng)目部__?_了工程方?案優(yōu)化軟件?辦公，使得?理論想法得?到實(shí)現(xiàn)做保?證。施工?預(yù)算及投標(biāo)?預(yù)算。自工?作以來(lái)，經(jīng)?常參施工與?工程投標(biāo)預(yù)?算編制及投?標(biāo)工作，對(duì)?于投標(biāo)預(yù)算?非常熟悉，?今年如馨瑞?家園室外工?程及輸煤改?造工程等，?由我編制施?工預(yù)算及參?與投標(biāo)，與?同事進(jìn)場(chǎng)加?班工作在固?定時(shí)間內(nèi)，?完成所有工?作，保證投?標(biāo)有效性。?過程是艱辛?的，結(jié)果是?令人滿意的??，F(xiàn)在馨?瑞家園項(xiàng)目?部的工作已?經(jīng)基本結(jié)束?，看不到以?前繁忙、充?滿灰塵的施?工場(chǎng)景，已?舊貌換新顏?了。工程質(zhì)?量得到了甲?方、監(jiān)理方?的認(rèn)可。同?時(shí)也看到了?同事們的相?處經(jīng)過這一?段時(shí)間的配?合，大家更?親近了。當(dāng)?初工作中遇?到阻礙時(shí)，?好像每個(gè)人?都在往后退?縮，互相推?矮，甚至互?相產(chǎn)生了猜?凝，有的自?我感覺懷才?不遇，總認(rèn)?為自己比別?人強(qiáng)很多。?我需要改進(jìn)?的地方是以?往處理問題?上原則性太?多，缺少主?動(dòng)與同事溝?通，要增強(qiáng)?自己的親和?力。以后要?懂得從不同?角度看待問?題，遇到問?題不懼怕要?想出合理辦?法來(lái)解決問?題。在項(xiàng)目?部的后期時(shí)?看到大家的?精神狀態(tài)越?來(lái)越好了，?總體感覺這?次合作得愉?快，希望再?接再勵(lì)。俗?話說：“沒?有規(guī)矩不成?方圓”，隨?著公司的規(guī)?模不斷擴(kuò)大?，相關(guān)的規(guī)?章制度相應(yīng)?出臺(tái)，建立?科學(xué)、需要?合理的人員?選聘機(jī)制，?客觀評(píng)價(jià)每?一位員工的?能力和水平?，一視同仁?。成立更有?效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)?制，以加薪?、休假等方?式作為獎(jiǎng)勵(lì)?手段。讓我?們有張有弛?以更好的心?態(tài)投入到工?作當(dāng)中，考?慮個(gè)人利益?的同時(shí)，能?夠考慮到公?司的利益。?公司制訂的?管理制度是?讓每個(gè)人做?到最好，同?時(shí)也避免內(nèi)?耗過多。今?后努力的方?向隨著公司?新的管理制?度的實(shí)行，?不斷有新的?項(xiàng)目，工作?將更加繁重?，要求也更?高，需掌握?的知識(shí)更高?更廣，為此?，我將更加?勤奮的工作?，刻苦的學(xué)?習(xí)，努力提?高文化素質(zhì)?和工作技能?。雖然在生?活中，在工?作上，不可?能每件事都?一帆風(fēng)順、?稱心如意，?要學(xué)會(huì)以一?種“容”的?心態(tài)對(duì)待別?人、對(duì)待自?己、對(duì)待事?情。這個(gè)世?界沒有“_?__”，但?有“完善”?，達(dá)不到不?代表不能做?，我必須以?一種盡心盡?責(zé)、愛崗敬?業(yè)去工作；?不可能樣樣?順利，但可?以事事盡心?。建筑七?部黃勇管理人員年度述職考核表（四）（一?）技術(shù)人員?考核表（?考核對(duì)象：?技術(shù)服務(wù)部?人員）崗?位名稱：姓?名：考核日?期：項(xiàng)目及?考核內(nèi)容配?分自評(píng)上級(jí)?審核工作?任務(wù)30?%能時(shí)時(shí)跟?進(jìn)，追蹤工?作，提前完?成任務(wù)30?能跟蹤，?按期完成任?務(wù)25-2?9在監(jiān)督?下能完成任?務(wù)15-2?5在指導(dǎo)?下，偶爾不?能完成任務(wù)?15以下?工作質(zhì)量?20%出色?、準(zhǔn)確，無(wú)?任何差錯(cuò)2?0完成任?務(wù)質(zhì)量尚好?，但還可以?再加強(qiáng)15?-19工?作疏忽，偶?有小差錯(cuò)1?0-14?工作質(zhì)量不?佳，常有差?錯(cuò)10以下?工作技能?10%具?有極豐富的?專業(yè)技能，?能充分完成?本身職責(zé)1?0有相當(dāng)?的專業(yè)技能?，足以應(yīng)付?本身工作8?-9專業(yè)?技能一般，?但對(duì)完成任?務(wù)尚無(wú)障礙?7技能程?度稍感不足?，執(zhí)行職務(wù)?常需請(qǐng)教他?人5-6?對(duì)工作必需?技能不熟悉?，日常工作?難以完成5?以下工作?態(tài)度與責(zé)任?感15%?任勞任怨，?竭盡所能完?成任務(wù)15?工作努力?，主動(dòng)，能?較好完成分?內(nèi)工作13?-14有?責(zé)任心，能?自動(dòng)自發(fā)1?0-12?交付工作需?要督促方能?完成7-9?敷衍了事?，無(wú)責(zé)任心?，做事粗心?大意7以下?協(xié)調(diào)性?15%與人?協(xié)調(diào)無(wú)間，?為工作順利?完成盡最大?努力15?愛護(hù)團(tuán)體，?常協(xié)助別人?13-14?肯應(yīng)他人?要求幫助別?人10-1?2僅在必?要與人協(xié)調(diào)?的工作上與?人合作7-?9精神散?漫不肯與別?人合作7以?下紀(jì)律性?10%自?覺遵守和維?護(hù)公司各項(xiàng)?規(guī)章制度1?0能遵守?公司規(guī)章制?度，但需要?有人督導(dǎo)8?-9偶有?遲到，但上?班后工作兢?兢業(yè)業(yè)7?紀(jì)律觀念不?強(qiáng)，偶爾違?反公司規(guī)章?制度5-6?經(jīng)常違反?公司制度，?被指正時(shí)態(tài)?度傲慢5以?下備注：?關(guān)于“工?作任務(wù)”這?個(gè)項(xiàng)目，必?須另附上工?作計(jì)劃及工?作總結(jié)供參?考和審核。?考核人簽名?（副）總經(jīng)?理確認(rèn)考核?日期表格?編號(hào)：fo?rm-gl?008，a?/0業(yè)務(wù)?人員考核表?（考核對(duì)?象：營(yíng)業(yè)部?、銷售部，?供應(yīng)等部門?人員）崗?位名稱：姓?名：考核日?期：項(xiàng)目及?考核內(nèi)容配?分自評(píng)上級(jí)?審核工作?業(yè)績(jī)30?%能時(shí)時(shí)跟?進(jìn)，追蹤工?作，提前完?成工作任務(wù)?30能跟?蹤，按期完?成工作任務(wù)?25-29?在監(jiān)督下?能完成工作?任務(wù)15-?25在指?導(dǎo)下，亦不?能完成工作?任務(wù)15以?下成本意?識(shí)10%?成本意識(shí)強(qiáng)?烈，能積極?節(jié)省，避免?浪費(fèi)10?具備成本意?識(shí)，并能節(jié)?約9尚有?成本意識(shí)，?尚能節(jié)約8?缺乏成本?意識(shí)，稍有?浪費(fèi)3-7?無(wú)成本意?識(shí)，經(jīng)常浪?費(fèi)3以下?工作態(tài)度_?__%職業(yè)?道德5%?職業(yè)行為規(guī)?范執(zhí)行很出?色5職業(yè)?行為規(guī)范執(zhí)?行基本不出?錯(cuò)4職業(yè)?行為規(guī)范執(zhí)?行時(shí)有違反?現(xiàn)象2-3?職業(yè)行為?規(guī)范執(zhí)行不?認(rèn)真2以下?信息管理?10%收?集，整理客?戶/供方資?源及市場(chǎng)信?息很出色1?0收集，?整理客戶/?供方資源及?市場(chǎng)信息積?極主動(dòng)8-?9收集，?整理客戶/?供方資源及?市場(chǎng)信息基?本完成5-?7收集，?整理客戶/?供方資源及?市場(chǎng)信息做?得較少5以?下合作精?神15%?與他人或部?門溝通協(xié)調(diào)?很有成效1?5與他人?或部門合作?有效12-?14與他?人或部門時(shí)?有合作7-?11與他?人或部門很?少合作7以?下工作能?力___%?市場(chǎng)了解?與開發(fā)1?0%對(duì)市場(chǎng)?與競(jìng)爭(zhēng)格局?了解很透徹?，把握機(jī)會(huì)?與開拓市場(chǎng)?非常出色1?0對(duì)市場(chǎng)?與競(jìng)爭(zhēng)格局?了解較透徹?，把握機(jī)會(huì)?與開拓市場(chǎng)?較有成效8?-9對(duì)市?場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格?局大致了解?，把握機(jī)會(huì)?與開拓市場(chǎng)?略有成效5?-7對(duì)市?場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格?局基本不了?解，很少具?有開拓市場(chǎng)?的能力5以?下產(chǎn)品認(rèn)?識(shí)10%?對(duì)產(chǎn)品，材?料及相關(guān)技?術(shù)的掌握全?面而深刻1?0對(duì)產(chǎn)品?，材料及相?關(guān)技術(shù)的掌?握很面8-?9對(duì)產(chǎn)品?，材料及相?關(guān)技術(shù)的掌?握比較全面?5-7對(duì)?產(chǎn)品，材料?及相關(guān)技術(shù)?的掌握能應(yīng)?付5以下?紀(jì)律性1?0%自覺遵?守和維護(hù)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度10?能遵守公司?規(guī)章制度，?但需要有人?督導(dǎo)8-9?偶有遲到?，但上班后?工作兢兢業(yè)?業(yè)7紀(jì)律?觀念不強(qiáng)，?偶爾違反公?司規(guī)章制度?5-6經(jīng)?常違反公司?制度，被指?正時(shí)態(tài)度傲?慢5以下?備注：關(guān)?于“工作任?務(wù)”這個(gè)項(xiàng)?目，必須另?附上工作計(jì)?劃及工作總?結(jié)供參考和?審核。考?核人簽名（?副）總經(jīng)理?確認(rèn)考核日?期表格編?號(hào)：for?m-gl0?09，a/?0普通職?員考核表?（考核對(duì)象?：辦公室職?員、文員）?崗位名稱?：姓名：考?核日期：項(xiàng)?目及考核內(nèi)?容配分自評(píng)?上級(jí)審核?工作任務(wù)?30%能保?質(zhì)保量，提?前完成任務(wù)?30能保?質(zhì)保量，按?時(shí)完成任務(wù)?25-29?在監(jiān)督下?能完成任務(wù)?15-25?在指導(dǎo)下?，偶爾不能?完成任務(wù)1?5以下工?作能力__?_%處理能?力___%?理解力極強(qiáng)?，對(duì)事判斷?極正確，處?事能力極強(qiáng)?10理解力?強(qiáng)，對(duì)事判?斷正確，處?事能力強(qiáng)8?-9理解?判斷力一般?，處理事務(wù)?不常有錯(cuò)誤?7理解較?遲鈍，對(duì)復(fù)?雜事務(wù)判斷?力不夠5-?6遲鈍，?理解判斷力?不良，經(jīng)常?無(wú)法處理事?務(wù)5以下?工作技能_?__%在工?作作業(yè)改善?方面，經(jīng)常?有創(chuàng)意性報(bào)?告并采納1?0有時(shí)在?作業(yè)方法上?有改進(jìn)，8?-9偶爾?有改進(jìn)建議?，能完成任?務(wù)5-7?工作技能無(wú)?改善，勉強(qiáng)?能完成任務(wù)?5以下工?作協(xié)調(diào)1?5%與人協(xié)?調(diào)無(wú)間，為?工作順利完?成盡最大努?力15愛?護(hù)團(tuán)體，常?協(xié)助別人1?3-14?肯應(yīng)他人要?求幫助別人?10-12?僅在必要?與人協(xié)調(diào)的?工作上與人?合作7-9?精神散漫?不肯與別人?合作7以下?責(zé)任感?15%任勞?任怨，竭盡?所能完成任?務(wù)15工?作努力，能?較好完成分?內(nèi)工作13?-14有?責(zé)任心，能?自動(dòng)自發(fā)1?0-12?交付工作需?要督促方能?完成7-9?敷衍了事?，態(tài)度傲慢?，無(wú)責(zé)任心?，做事粗心?大意7以下?工作勤惰?10%不?浪費(fèi)時(shí)間不?畏勞苦，交?付工作搶先?完成10?守時(shí)守規(guī)不?偷懶，勤奮?工作8-9?偶有遲到?，但上班后?工作兢兢業(yè)?業(yè)7借故?逃避繁重工?作，不守工?作崗位5-?6時(shí)常遲?到早退，工?作不力，時(shí)?常離開工作?崗位5以下?工作質(zhì)量?15%無(wú)?工作錯(cuò)誤，?并經(jīng)常改善?15無(wú)工?作錯(cuò)誤亦無(wú)?改善建議1?2-14?需在指導(dǎo)下?才能做好工?作質(zhì)量7-?11在指?導(dǎo)下工作，?仍有錯(cuò)誤7?以下紀(jì)律?性10%?自覺遵守和?維護(hù)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?10能遵?守公司規(guī)章?制度，但需?要有人督導(dǎo)?8-9偶?有遲到，但?上班后工作?兢兢業(yè)業(yè)7?紀(jì)律觀念?不強(qiáng)，偶爾?違反公司規(guī)?章制度5-?6經(jīng)常違?反公司制度?，被指正時(shí)?態(tài)度傲慢5?以下備注?：關(guān)于“?工作任務(wù)”?這個(gè)項(xiàng)目，?必須另附上?工作計(jì)劃及?工作總結(jié)供?參考和審核??？己巳?簽名（副）?總經(jīng)理確認(rèn)?考核日期?表格編號(hào)：?form-?gl010?，a/0?試用員工考?核表檔案?編號(hào)：姓?名工號(hào)部門?崗位名稱?入職日期考?核日期員?工自評(píng)（?來(lái)公司后在?遵守公司規(guī)?章制度、工?作適用程度?、工作態(tài)度?等方面表現(xiàn)?，今后的打?算）員工（?簽字）日期?：年月日?主管領(lǐng)導(dǎo)?評(píng)語(yǔ)主管（?簽字）日期?：年月日?試用期考?核成績(jī)（?附上試用期?工作總結(jié)作?為參考）考?核項(xiàng)目配分?得分評(píng)語(yǔ)?行為得分3?5出勤得?分15業(yè)?績(jī)得分50?總分10?0總經(jīng)理?意見考核?結(jié)果：□合?格，予以錄?用;□暫未?達(dá)到要求，?考慮延長(zhǎng)試?用期;□不?合格，不予?錄用備注?：試用期?間，每個(gè)月?由部門對(duì)該?員工進(jìn)行考?核，將結(jié)果?記錄于相應(yīng)?的考核表中?，所得的考?核成績(jī)作為?本次考核的?基準(zhǔn).管理人員年度述職考核表（五）___物?業(yè)管理有限?公司客戶?服務(wù)部客?戶服務(wù)部員?工考核制度?（規(guī)程）?一、目的?正確評(píng)價(jià)客?服人員的工?作，提高客?服人員的工?作積極性，?促進(jìn)管理處?客服工作的?改進(jìn)和提高?，做到有獎(jiǎng)?有罰，獎(jiǎng)罰?分明，以實(shí)?現(xiàn)管理處的?質(zhì)量目標(biāo)。?二、適用?范圍本辦?法適用于管?理處客服人?員的考核。?三、職責(zé)?客服班長(zhǎng)?負(fù)責(zé)日?？?核。客服?主管負(fù)責(zé)每?月對(duì)客服人?員進(jìn)行考核?。管理處?主任負(fù)責(zé)對(duì)?客服人員工?作的抽查。?四、內(nèi)容?1、考核?原則本規(guī)?定采用部門?考核與日常?檢查及客戶?意見（表?yè)P(yáng)?、投訴）相?結(jié)合的原則?，以計(jì)分的?形式對(duì)客服?人員進(jìn)行考?核，力求客?觀、公正、?恰當(dāng)?shù)貙?duì)客?服人員的工?作進(jìn)行評(píng)價(jià)?、考核。?2、考核內(nèi)?容1）、?客戶服務(wù)部?工作必須堅(jiān)?持公司理念?，即“真情?服務(wù)，貼心?關(guān)愛”，具?體工作宗旨?是“業(yè)主是?___，業(yè)?主沒有錯(cuò)，?業(yè)主的不滿?意就是我們?的錯(cuò)”，一?切工作的原?則是“只找?能行的方法?，不找不行?的理由”，?因此，本部?門員工面對(duì)?業(yè)戶必須積?極、主動(dòng)、?熱情地為其?提供服務(wù)，?在服務(wù)過程?中必須文明?用語(yǔ)，禮貌?接待，真情?服務(wù)，貼心?關(guān)愛，確保?最大限度地?保證被服務(wù)?對(duì)象的滿意?度。2）?、在為業(yè)戶?或其他服務(wù)?對(duì)象服務(wù)和?接待的過程?中，為了保?證我們的工?作質(zhì)量，要?求服務(wù)人員?嚴(yán)格按照《?客戶服務(wù)部?來(lái)人來(lái)訪接?待規(guī)程》操?作，必須耐?心解答業(yè)主?問題（不在?本部門職責(zé)?范圍內(nèi)能解?決的不可以?自作主張隨?意回答，而?應(yīng)該主動(dòng)回?旋并引導(dǎo)或?幫助其找響?應(yīng)部門咨詢?解決），與?業(yè)主保持良?好關(guān)系，不?得與服務(wù)對(duì)?象發(fā)生不愉?快，甚至爭(zhēng)?吵、相罵、?吵架等事件?。3）、?為了保質(zhì)保?量地完成本?部門的共同?任務(wù)，本部?門員工在工?作中必須堅(jiān)?持“分工協(xié)?作”的指導(dǎo)?思想，在堅(jiān)?持認(rèn)真地完?成個(gè)人工作?的同時(shí)，必?須堅(jiān)持與同?事配合認(rèn)真?完成指定任?務(wù)，力求通?力協(xié)作完成?各項(xiàng)工作。?4）、本?部門工作必?須堅(jiān)持“細(xì)?致、周到、?完整、清晰?”的思路，?各項(xiàng)工作必?須有過程和?記錄，并及?時(shí)落實(shí)，因?此要求每一?位員工上、?值班期間必?須認(rèn)真負(fù)責(zé)?，記錄登記?情況完整清?楚，并及時(shí)?上報(bào)。5?）、客戶服?務(wù)部是物業(yè)?公司的第一?形象窗口，?因此，要求?本部門各員?工必須自覺?維護(hù)公司利?益和形象，?包括上班、?加班及中午?休息時(shí)間。?著裝整齊及?個(gè)人衛(wèi)生是?每位員工必?須保證做到?的基本要求?，同時(shí)，辦?公室及個(gè)人?辦公區(qū)也必?須做到整齊?、清潔。?6）、每一?位員工必須?服從領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)和教育，?必須正確對(duì)?待領(lǐng)導(dǎo)或同?事合理的批?評(píng)教育，并?需及時(shí)改正?，不斷提高?，絕對(duì)不可?以頂撞和蔑?視領(lǐng)導(dǎo)或同?事合理的批?評(píng)和教育。?7）、客?戶服務(wù)部工?作既多又細(xì)?而雜，但又?要求事事周?到妥善處理?，因此，上?班時(shí)細(xì)心，?發(fā)現(xiàn)可疑情?況并跟蹤處?理是我們必?須應(yīng)該盡到?的工作職責(zé)?，每位員工?多應(yīng)積極主?動(dòng)地盡好此?份職責(zé)。?8）、客戶?部作為物業(yè)?公司的形象?窗口也是重?要的部門，?因此，要求?員工出勤齊?全，不可遲?到、早退，?無(wú)故請(qǐng)假缺?勤，從而影?響工作。?9）、為提?升個(gè)人素質(zhì)?，提高服務(wù)?技能，鼓勵(lì)?和要求每位?員工能利用?業(yè)余時(shí)間學(xué)?習(xí)其它物業(yè)?相關(guān)的知識(shí)?，進(jìn)而促使?提高自身的?工作業(yè)務(wù)能?力。10?）、客戶服?務(wù)部人員上?班必須認(rèn)真?，負(fù)責(zé)地保?證工作質(zhì)量?，上班時(shí)間?不得干與工?作無(wú)關(guān)的任?何事情，上?班時(shí)更不得?開小差，從?而導(dǎo)致影響?上班工作質(zhì)?量。11?）、服從領(lǐng)?導(dǎo)工作分派?，認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)分派的?各項(xiàng)工作是?每位員工除?做好本職工?作以為所應(yīng)?該做到的，?各位員工必?須引起高度?重視和加大?力度觀測(cè)執(zhí)?行?？蛻?服務(wù)部員工?考核實(shí)施細(xì)?則1、文?明用語(yǔ)，積?極、主動(dòng)、?熱情地為業(yè)?主服務(wù)。?接觸業(yè)主時(shí)?應(yīng)運(yùn)用禮貌?語(yǔ)言，做到?微笑服務(wù)，?吐字清楚，?嚴(yán)禁與業(yè)主?頂撞、爭(zhēng)執(zhí)?，與業(yè)主爭(zhēng)?吵。不及時(shí)?接待扣__?_分/次，?回避接待一?次扣___?分/次，與?業(yè)主頂撞、?爭(zhēng)執(zhí)，與業(yè)?主爭(zhēng)吵者，?視情節(jié)給予?處分，嚴(yán)重?者給予自動(dòng)?離職處分。?主動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，包括主?動(dòng)向業(yè)主打?招呼、問好?、道謝、道?別，幫助需?要幫忙的業(yè)?主（包括開?門、指引方?位等），被?業(yè)主投訴者?，視情況扣?5~___?分。2、?耐心解答業(yè)?主問題，與?業(yè)主保持良?好關(guān)系。?不積極熱情?耐心地解答?業(yè)主問題，?而有厭煩和?牢___緒?的扣___?分/次，回?避業(yè)主問題?不解答，自?身不能解答?而不請(qǐng)示主?管和領(lǐng)導(dǎo)而?自作主張地?回答業(yè)主問?題的扣__?_分/次，?回答業(yè)主和?提供給業(yè)主?或其他人員?不在本部門?職責(zé)范圍內(nèi)?問題和信息?的扣___?分/次。?3、工作與?同事配合認(rèn)?真完成指定?任務(wù)。面?對(duì)同事的工?作，在自己?工作空余時(shí)?間或領(lǐng)導(dǎo)要?求配合時(shí)間?，不主動(dòng)積?極配合其他?同事完成工?作，或雖配?合但有厭煩?埋怨不滿情?緒的，扣_?__分/次?。完成工作?不認(rèn)真負(fù)責(zé)?，不徹底，?達(dá)不到要求?的扣1—_?__分/次?，屢次如此?，視情節(jié)處?理，發(fā)現(xiàn)能?力實(shí)在不能?勝任者給予?調(diào)動(dòng)或自動(dòng)?離職處理。?4、上、?值、加班認(rèn)?真負(fù)責(zé)，記?錄登記情況?完整清楚。?每位員工?上、值、加?班必須認(rèn)真?負(fù)責(zé)，盡職?盡責(zé)，記錄?登記情況完?整清楚，碰?到各種異常?情況必須及?時(shí)匯報(bào)并作?好完整記錄?，及時(shí)上報(bào)?，否則，視?情節(jié)扣__?_分/次。?5、自覺?維護(hù)公司利?益和形象、?著裝是否整?齊及個(gè)人衛(wèi)?生。1）?上班人員一?律著工作服?，佩戴工作?證、領(lǐng)帶，?缺一扣__?_分。2?）上班時(shí)保?證沒有亂發(fā)?、碎發(fā)，長(zhǎng)?發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎?于腦后，視?情況影響工?作精神面?貌者扣0.?5~___?分。3）?一律不留長(zhǎng)?指甲，不涂?指甲油，不?染彩色發(fā)等?，視情況扣?0.5~_?__分。?4）上班人?員應(yīng)坐姿大?方，站姿端?莊，勿趴在?辦公桌上或?靠在墻壁上?，違者扣?1分/次。?5）上班?人員應(yīng)注意?自己的行為?舉止，切勿?當(dāng)眾打理衣?服、化妝、?剪指甲等，?視影響情?況扣0.5?~___分?/次。6?）上班時(shí)間?穿或換穿拖?鞋（包括涼?拖鞋和布拖?鞋等拖鞋