第15頁共15頁銀行對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得范文?一、自覺加?強(qiáng)理論學(xué)習(xí)?，提高個(gè)人?素質(zhì)首先?，自覺加強(qiáng)?政治理論學(xué)?習(xí)，提高自?身修養(yǎng)。我?積極參加支?行黨支部_?__的各項(xiàng)?學(xué)習(xí)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?十七以來黨?的會(huì)議精神?，進(jìn)一步提?高了自己的?理論水平與?政治素質(zhì)，?保證了自己?在思想上和?黨保持一致?性。認(rèn)真學(xué)?習(xí)我行新出?臺(tái)的各項(xiàng)政?策，學(xué)習(xí)支?行的經(jīng)營分?析會(huì)議，使?自己在一線?服務(wù)中更好?的執(zhí)行上級(jí)?行的各項(xiàng)政?策，提高了?執(zhí)行力。其?次，在業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)方面，?我不斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并?積極與身邊?的同事交流?溝通，努力?使自己在盡?短的時(shí)間內(nèi)?熟悉新的工?作環(huán)境和內(nèi)?容。同時(shí)，?我還自覺學(xué)?習(xí)商業(yè)銀行?營銷策略、?個(gè)人客戶經(jīng)?理培訓(xùn)教材?、金融案件?分析與防范?等與工作相?關(guān)的政策、?法律常識(shí)，?積累自己的?業(yè)務(wù)知識(shí)。?___年通?過了基金從?業(yè)資格考試?，代理保險(xiǎn)?資格考試。?此外，根據(jù)?行里安排我?參加了個(gè)人?金融理財(cái)師?的培訓(xùn)。在?培訓(xùn)中，豐?富的課程學(xué)?習(xí)使我的知?識(shí)儲(chǔ)備和層?次得到了提?高，并快速?的進(jìn)入了客?戶經(jīng)理角色?，___月?份順利通過?金融理財(cái)師?資格考試，?為適應(yīng)工作?需要打下好?的基礎(chǔ)。?二、腳踏實(shí)?地，努力完?成好各項(xiàng)業(yè)?務(wù)工作。?一年來，通?過領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的支持?和幫助，我?完成了從會(huì)?計(jì)主管到個(gè)?人客戶經(jīng)理?的轉(zhuǎn)變，期?間我具體參?與的工作和?取得的成績?主要包括以?下幾個(gè)方面?:第一，?作好VIP?客戶的發(fā)掘?和維護(hù)工作?，年初我們?設(shè)立了VI?P窗口，通?過理財(cái)中心?和VIP窗?口，為VI?P客戶提供?差別化的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。并?利用OCR?M系統(tǒng)做好?VIP客戶?的維護(hù)工作?，比如客戶?生日短信通?知，客戶存?款到期提醒?，信_(tái)__?卡還款到期?提醒工作，?這些工作雖?然是一些瑣?碎小事，但?它加強(qiáng)了于?客戶的聯(lián)系?，這些工作?的落實(shí)受到?廣大VIP?客戶的好評(píng)?。第二，?結(jié)合上級(jí)行?開展的旺季?營銷活動(dòng)，?351電子?銀行營銷活?動(dòng)，信_(tái)_?_卡彈屏營?銷活動(dòng)中，?和分理處的?全體員工積?極配合做好?營銷工作，?各項(xiàng)工作都?取得了一定?的成績，分?別取得了省?行351電?子營銷優(yōu)勝?獎(jiǎng)，和信_(tái)?__卡彈屏?營銷先進(jìn)單?位榮譽(yù)稱號(hào)?。第三，?努力與客戶?溝通，化解?各類矛盾。?客戶經(jīng)理是?對(duì)外服務(wù)的?窗口，是建?設(shè)銀行對(duì)外?的形象。個(gè)?人素質(zhì)的高?低直接就反?映建行的服?務(wù)水平，因?此我始終在?努力完善自?身的綜合素?質(zhì)，給客戶?提供最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。然?而難免也遇?到蠻不講理?的客戶，我?也試著去包?容和理解他?，最終也得?到了客戶的?理解和尊重?。一年來?，我在學(xué)習(xí)?和工作中逐?步成長，但?我清楚自身?還有很多不?足，比如遇?到困難容易?產(chǎn)生為難情?緒，對(duì)個(gè)人?銀行業(yè)務(wù)知?識(shí)水平不夠?高，綜合協(xié)?調(diào)能力有待?提高等等。?今后我將努?力做到以下?幾點(diǎn)，希望?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們對(duì)我進(jìn)行?監(jiān)督指導(dǎo):?第一，自?覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向理論學(xué)?習(xí)，向?qū)I(yè)?知識(shí)學(xué)習(xí)，?向身邊的同?事學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高自?己的理論水?平和業(yè)務(wù)能?力，全面提?高綜合業(yè)務(wù)?知識(shí)水平。?第二、做?到腳踏實(shí)地?，提高工作?主動(dòng)性和自?覺性，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中完?善提高自己?，決不能因?為取得一點(diǎn)?小成績而沾?沾自喜，驕?傲自大，而?要保持清醒?的頭腦，與?時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)?造出更大的?輝煌。第?三、繼續(xù)提?高自身政治?修養(yǎng)，強(qiáng)化?為客戶服務(wù)?的宗旨意識(shí)?，努力使自?己成為一名?優(yōu)秀的客戶?經(jīng)理。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得范文（二）為期兩個(gè)?月的暑期實(shí)?習(xí)已經(jīng)結(jié)束?了，在這兩?個(gè)月中，不?管是在知識(shí)?上，還是在?感情上，我?都收獲良多?。我這次?的實(shí)習(xí)地點(diǎn)?是在___?，我的實(shí)習(xí)?崗位是對(duì)公?客戶經(jīng)理助?理，我的工?作內(nèi)容主要?是協(xié)助對(duì)公?客戶經(jīng)理的?日常工作。?銀行對(duì)公客?戶經(jīng)理是指?具備相應(yīng)任?職資格和能?力,從事銀?行對(duì)公客戶?關(guān)系管理、?營銷方案策?劃與實(shí)施，?為行政企事?業(yè)單位、同?業(yè)等客戶提?供存款、支?付結(jié)算、代?收代付等金?融服務(wù)的營?銷人員?？?戶對(duì)信貸、?結(jié)算、理財(cái)?等方面的多?種需求導(dǎo)致?了客戶經(jīng)理?所要掌握的?營銷手段和?職業(yè)技能的?多樣性、綜?合性?？蛻?經(jīng)理要做好?經(jīng)濟(jì)、金融?、財(cái)務(wù)、法?律、稅收、?市場營銷、?公關(guān)、心理?等多方面的?知識(shí)儲(chǔ)備才?能做好客戶?管理和服務(wù)?工作。而我?作為對(duì)公客?戶經(jīng)理助理?，協(xié)助對(duì)公?客戶經(jīng)理的?日常工作，?就必須要了?解和熟悉對(duì)?公客戶經(jīng)理?的基本業(yè)務(wù)?技能，才能?在他需要我?的協(xié)助的時(shí)?候有能力協(xié)?助他。在?實(shí)習(xí)的前幾?天,我主要?是了解和學(xué)?習(xí)___銀?行對(duì)公產(chǎn)品?和服務(wù)方面?的知識(shí)和對(duì)?公客戶經(jīng)理?的基本業(yè)務(wù)?技能。在學(xué)?習(xí)各種知識(shí)?的過程中,?我非常用心?也非常吃力?,因?yàn)槲抑?前從來沒有?接觸過這方?面的知識(shí)，?而這些知識(shí)?點(diǎn)既多又細(xì)?,不努力不?用心的話根?本不可能在?短時(shí)間內(nèi)熟?悉它。而且?對(duì)于一位銀?行服務(wù)人員?來說,任何?一點(diǎn)細(xì)小的?規(guī)定如果記?憶失誤就可?能釀成不可?估量的后果?，所以我不?僅要熟悉這?些知識(shí)還要?熟練這些知?識(shí)，這樣才?有可能避免?出現(xiàn)失誤。?這一點(diǎn)也更?加提升了我?的學(xué)習(xí)難度?。在學(xué)習(xí)新?知識(shí)的同時(shí)?，我也跟我?的導(dǎo)師去辦?一些他手下?的業(yè)務(wù)，?比如，開銀?行承兌匯票?，我的導(dǎo)師?會(huì)先帶我走?一邊流程，?告訴我要準(zhǔn)?備哪些材料?，怎么填寫?表格，要去?哪些部門簽?字蓋章，_?__要做這?個(gè)步驟……?在這個(gè)過程?中，我不止?知道了怎么?去開票，還?鞏固了我所?學(xué)習(xí)的新知?識(shí)，將理論?和實(shí)踐結(jié)合?在一起，讓?兩者相輔相?成，共同發(fā)?展。對(duì)公?客戶經(jīng)理的?主要職責(zé)有?以下幾點(diǎn):?公司類客戶?的營銷(包?括公司存款?、貸款、其?他金融需求?的營銷管理?工作);負(fù)?責(zé)為客戶提?供存款、貸?款、國際結(jié)?算、代收代?付等產(chǎn)品和?服務(wù),推動(dòng)?與客戶與各?項(xiàng)業(yè)務(wù)上的?深度合作;?根據(jù)銀行發(fā)?展戰(zhàn)略,培?養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶?及開拓新客?戶,確保完?成銀行分配?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?經(jīng)營指標(biāo);?撰寫授信報(bào)?告及定期_?__客戶之?授信條件,?以保證信貸?素質(zhì);負(fù)責(zé)?開展與母公?司對(duì)口部門?和各分支機(jī)?構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)?動(dòng)工作。我?的導(dǎo)師主要?的業(yè)務(wù)是在?“全程通”?那一塊，全?程通汽車工?程機(jī)械金融?是指以汽車?制造商、工?程機(jī)械制造?商為行業(yè)核?心客戶，通?過分析汽車?、工程機(jī)械?行業(yè)供應(yīng)鏈?上采購、生?產(chǎn)、銷售及?消費(fèi)等環(huán)節(jié)?特點(diǎn)，根據(jù)?其資金、票?據(jù)、結(jié)算、?貨物等流向?，集成行業(yè)?鏈上供應(yīng)商?、制造商、?經(jīng)銷商、終?端用戶等不?同客戶的金?融需求，提?供的一體化?、全方位的?集成式的產(chǎn)?品組合，包?括貸款、法?透、銀票、?保理、信用?證等不同產(chǎn)?品。我作為?___，主?要就是在客?戶每返還了?一筆貸款的?時(shí)候把他們?當(dāng)初質(zhì)押在?銀行的汽車?合格證寄送?給他們。另?外，在啟用?了他們的綜?合授信后，?在他們的綜?合授信項(xiàng)下?，每次他們?需要開銀行?承兌匯票的?時(shí)候，準(zhǔn)備?好材料，去?分行給他們?開票。有時(shí)?候我還給一?些公司做詢?證詢證函的?工作和給公?司高層開白?金信_(tái)__?卡。除了?前期的啟用?和開票工作?外，我也協(xié)?助客戶經(jīng)理?做一些后期?的工作，比?如，錄入新?的公司的基?本資料，錄?入公司的財(cái)?務(wù)報(bào)表，給?已授信的公?司做全面風(fēng)?險(xiǎn)檢查，給?未授信的公?司做授信調(diào)?查報(bào)告，等?等。在協(xié)助?我的導(dǎo)師做?這些事情的?時(shí)候，我不?僅鞏固了我?在學(xué)校學(xué)習(xí)?到的財(cái)務(wù)知?識(shí)和管理知?識(shí)，還學(xué)習(xí)?到了一些在?學(xué)校學(xué)不到?的知識(shí)，知?道了怎樣在?現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)的?情況下分析?一個(gè)公司的?經(jīng)營能力、?管理能力、?財(cái)務(wù)能力等?各項(xiàng)指標(biāo)，?也了解了怎?樣去防范公?司風(fēng)險(xiǎn)，減?少銀行不良?貸款。新客?戶是需要營?銷的，你坐?在那兒等是?等不到的，?所以客戶經(jīng)?理經(jīng)常需要?外出營銷客?戶。作為對(duì)?公客戶經(jīng)理?助理，我有?幸也參與到?了這個(gè)流程?。首先，我?們要對(duì)這個(gè)?公司有一個(gè)?全面的了解?，比如,這?個(gè)公司的主?營業(yè)務(wù)，行?業(yè)優(yōu)勢(shì)，他?所處的行業(yè)?地位，他的?經(jīng)營狀況，?他的上下游?企業(yè)經(jīng)營狀?況，他的議?價(jià)能力，他?的財(cái)務(wù)狀況?，等等。而?這個(gè)了解網(wǎng)?上的資料和?自己的實(shí)地?考察，在公?司的實(shí)習(xí)考?察過程中，?我們來衡量?這個(gè)公司是?否符合我們?銀行的行業(yè)?投向，是否?可以作為銀?行客戶來發(fā)?展。在確定?可以發(fā)展這?個(gè)客戶之后?，我們就要?與這個(gè)公司?的高層聯(lián)系?，商討合作?意愿與合作?方案。在這?個(gè)過程中，?客戶經(jīng)理的?溝通能力就?體現(xiàn)出它的?重要性了，?溝通的好，?銀行就可以?在這次合作?中獲得更大?的利潤，溝?通的不好，?可能就合作?不成功，失?去這個(gè)客戶?。在確定好?合作方案之?后，客戶經(jīng)?理就回到銀?行，先把公?司資料錄入?系統(tǒng)，然后?撰寫授信報(bào)?告上分行的?預(yù)審會(huì)和信?審會(huì)，在過?了分行的預(yù)?審會(huì)和信審?會(huì)后，這個(gè)?公司的綜合?授信就可以?確定下來了?，這個(gè)公司?也就成了客?戶經(jīng)理的客?戶。在外出?學(xué)習(xí)的過程?中，我學(xué)到?了許多與客?戶相處和?談判的知識(shí)?，加深了對(duì)?___銀行?產(chǎn)品的了解?，鞏固了產(chǎn)?品知識(shí)，也?極大的增長?了見識(shí)。?作為一名一?直生活在大?學(xué)校園的學(xué)?生，這次實(shí)?習(xí)無疑成為?了我踏入社?會(huì)前的一個(gè)?平臺(tái)，為我?今后踏入社?會(huì)奠定了基?礎(chǔ)。首先，?我覺得在學(xué)?校和單位的?很大一個(gè)不?同就是進(jìn)入?社會(huì)以后必?須要有很強(qiáng)?的責(zé)任心和?扎實(shí)認(rèn)真的?工作態(tài)度。?在工作崗位?上，我們必?須要有強(qiáng)烈?的責(zé)任感，?要對(duì)自己的?崗位負(fù)責(zé)，?要對(duì)自己辦?理的業(yè)務(wù)負(fù)?責(zé)。另外，?我覺得工作?中每個(gè)人都?必須要堅(jiān)守?自己的職業(yè)?道德和努力?提高自己的?職業(yè)素養(yǎng)，?不懂的事情?就要向別人?學(xué)習(xí)，不合?規(guī)的事情堅(jiān)?決不做。?然后，我覺?得與同事的?相處與交流?很重要。就?像我這次實(shí)?習(xí)，我最開?始什么也不?懂，都是經(jīng)?理他們一點(diǎn)?一點(diǎn)交給我?的，但是他?們也不可能?一下子把所?有的東西都?___我，?所以，他們?都只是先教?我一個(gè)大概?，然后我在?工作中遇到?了問題，再?去問他們，?這樣既加深?了我對(duì)所學(xué)?東西的印象?，也促進(jìn)了?我們之間的?交流。在交?流中學(xué)習(xí)，?在交流中進(jìn)?步，也在交?流中融合，?形成一個(gè)團(tuán)?隊(duì)。由于一?個(gè)完整的任?務(wù)需要大家?分工合作來?完成，只有?用正確的方?法與同事交?流，盡快地?解決問題，?大家才能齊?心協(xié)力地搞?好工作。這?方面的技巧?，書本上是?學(xué)不到的，?要在工作中?慢慢地學(xué)習(xí)?積累。最?后，還要有?明確的職業(yè)?規(guī)劃?，F(xiàn)在?我已經(jīng)大四?了，也有了?比較明確地?職業(yè)方向，?那就是銀行?業(yè)。在與銀?行的工作人?員和前輩交?談的過程中?，不斷地了?解現(xiàn)在社_?__需要的?金融人才應(yīng)?具備什么樣?的素質(zhì)，從?現(xiàn)在開始又?可以做哪些?方面的準(zhǔn)備?。所以今后?還要抓緊時(shí)?間努力學(xué)習(xí)?銀行相關(guān)?知識(shí)，早日?通過銀行理?財(cái)師或者注?冊(cè)金融分析?師的考試，?相信只有這?樣才能在自?己的工作崗?位上得到更?好的發(fā)展。?我覺得到了?實(shí)際工作中?以后，學(xué)歷?并不顯得最?重要，主要?看的是個(gè)人?的業(yè)務(wù)能力?和交際能力?。任何工作?，做得時(shí)間?久了是誰都?會(huì)做的，在?實(shí)際工作中?動(dòng)手能力更?重要。因此?，我體會(huì)到?，如果將我?們?cè)诖髮W(xué)里?所學(xué)的知識(shí)?與更多的實(shí)?踐結(jié)合在一?起，用實(shí)踐?來檢驗(yàn)真理?，使自己具?備較強(qiáng)的處?理基本實(shí)務(wù)?的能力與比?較系統(tǒng)的專?業(yè)知識(shí)，這?才能更好的?為客戶服務(wù)?，為銀行創(chuàng)?造業(yè)績，實(shí)?現(xiàn)自己的人?生價(jià)值。?“紙上得來?終覺淺，絕?知此事要躬?行。”初讀?此句時(shí)，我?并沒有特別?的感覺。然?而就在這不?長的實(shí)習(xí)（?范本）后，?我不僅真正?明白了它的?意義，更深?切體會(huì)到它?的內(nèi)涵。實(shí)?踐出真知，?理論只有聯(lián)?系實(shí)際才能?發(fā)揮它應(yīng)有?的功能。在?銀行里每一?個(gè)人都是我?的老師，我?要學(xué)習(xí)的實(shí)?在太多太多?，不僅是專?業(yè)技能，還?有職業(yè)精神?和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?，這些都能?成為我以后?能很好的勝?任工作的基?礎(chǔ)，也是我?能在激烈的?競爭中脫穎?而出最重的?砝碼。俗?話說，千里?之行，始于?足下?；?的業(yè)務(wù)知識(shí)?往往是不能?在書本上徹?底理解的，?所以基礎(chǔ)的?實(shí)務(wù)尤其是?顯得重要，?特別是目前?的就業(yè)形勢(shì)?下所反映的?高級(jí)技工的?工作機(jī)會(huì)要?比大學(xué)本科?生大，就是?因?yàn)樗麄兊?動(dòng)手能力要?比本科生強(qiáng)?。從這次實(shí)?習(xí)中，我體?會(huì)到，如果?我們?cè)诖髮W(xué)?里所學(xué)的知?識(shí)與更多的?實(shí)踐結(jié)合在?一起，用實(shí)?踐來檢驗(yàn)真?理，使一個(gè)?本科生具備?較強(qiáng)的處理?基本任務(wù)的?能力與比較?系統(tǒng)的專業(yè)?知識(shí)，這才?能使我們的?學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)?達(dá)到利益最?大化。我?認(rèn)為這兩個(gè)?月的實(shí)習(xí)對(duì)?我今后走向?社會(huì)起到了?一個(gè)橋梁的?作用，是我?人生的一段?重要的經(jīng)歷?，也是一個(gè)?重要步驟，?對(duì)將來走向?工作崗位也?有著很大的?幫助。向他?人虛心求教?，遵守__?_紀(jì)律和單?位的規(guī)章制?度，與人文?明相處等一?些做人處事?的基本原則?都要在實(shí)際?生活中認(rèn)真?的貫徹，好?的習(xí)慣也要?在實(shí)際生活?中不斷培養(yǎng)?。這一段時(shí)?間所學(xué)到的?經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)?大多來自銀?行同事、老?師和領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)，這是?我一生中的?一筆寶貴財(cái)?富。這次實(shí)?習(xí)也讓我深?刻了解到，?在工作中和?同事保持良?好的關(guān)系是?很重要的。?做事首先要?學(xué)會(huì)做人，?要明白做人?的道理，如?何與人相處?是現(xiàn)代社會(huì)?的做人的一?個(gè)最基本的?問題。對(duì)自?己這樣一個(gè)?即將步入社?會(huì)的人來說?，需要學(xué)習(xí)?的東西還有?很多很多。?我只有通過?不斷實(shí)踐，?才能使自己?更加成熟。?銀行對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得范文（三）【實(shí)?習(xí)銀行概況?】___?銀行，是經(jīng)?___和中?國人民銀行?批準(zhǔn)組建、?于19__?_年___?月成立的股?份制商業(yè)銀?行。目前注?冊(cè)資本為人?民幣_(tái)__?億元，總部?設(shè)在中國_?__市，在?___、_?__、__?_、___?等中國經(jīng)濟(jì)?發(fā)達(dá)城市設(shè)?立了___?家分行、_?__家營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)，在_?__設(shè)有代?表處，并與?全球八十多?個(gè)國家和地?區(qū)的近__?_家銀行建?立了代理行?關(guān)系。根據(jù)?英國《銀行?家》雜志對(duì)?全球___?家大銀行排?定的位次，?___銀行?連續(xù)五年入?選全球銀行?500強(qiáng)。?___銀行?的經(jīng)營范圍?是《商業(yè)銀?行法》規(guī)定?的所有銀行?業(yè)務(wù)和監(jiān)管?部門批準(zhǔn)的?其他業(yè)務(wù)。?截止___?年___月?末，___?銀行總資產(chǎn)?人民幣_(tái)_?_億元，本?外幣各項(xiàng)存?款余額__?_億元，各?項(xiàng)貸款余額?___億元?，資本充足?率___%?。___?年，___?銀行成功完?成改革重組?工作，引入?了花旗集團(tuán)?、IBM信?貸等世界一?流的國外企?業(yè)和中國人?壽、___?、中信信托?等實(shí)力雄厚?的國內(nèi)知名?企業(yè)，新引?進(jìn)的投資者?團(tuán)隊(duì)獲得_?__銀行的?控股權(quán)和經(jīng)?營管理權(quán)。?___銀行?將以引進(jìn)境?內(nèi)外投資者?為契機(jī)，完?善公司治理?和內(nèi)控機(jī)制?，學(xué)習(xí)和借?鑒先進(jìn)的銀?行服務(wù)理念?、管理經(jīng)驗(yàn)?以及產(chǎn)品研?發(fā)和維護(hù)技?術(shù)，切實(shí)提?高創(chuàng)新能力?和經(jīng)營管理?水平，為社?會(huì)公眾和中?國經(jīng)濟(jì)發(fā)展?提供優(yōu)質(zhì)金?融服務(wù)，致?力于打造成?為具有強(qiáng)勁?的創(chuàng)利能力?、雄厚的資?本實(shí)力、卓?越的品牌形?象、領(lǐng)先的?科技、先進(jìn)?的內(nèi)部控制?，令股東、?客戶和員工?滿意的現(xiàn)代?化商業(yè)銀行??！緦?shí)習(xí)?崗位簡介】?信_(tái)__?卡中心催收?處資料核銷?員，這是我?們對(duì)自己工?作的定位。?我們___?的工作主要?是銀行卡呆?賬及其他損?失核銷方面?資料的整理?，有時(shí)也會(huì)?做其它一些?輔助性工作?。按照催收?處負(fù)責(zé)人的?說法，銀行?信_(tái)__卡?中心的工作?是有程序的?按季度進(jìn)行?清查核算的?，當(dāng)然資料?核銷這方面?也不例外，?一年分四個(gè)?季度，每一?個(gè)新季度的?開始就是對(duì)?核銷工作的?再一次循環(huán)?。2、實(shí)?習(xí)工作【?實(shí)習(xí)要求】?我們?cè)赺?__銀行的?信_(tái)__卡?中心催收處?的實(shí)習(xí)工作?，工作地點(diǎn)?主要是在_?__市天河?路___號(hào)?天倫大廈。?除節(jié)假日外?，___銀?行的信_(tái)_?_卡中心每?周周一至周?五上午8點(diǎn)?半上班，下?午2點(diǎn)上班?，于是這也?是成為了銀?行要求我們?___工作?的上班時(shí)間?。我們校區(qū)?龍洞距工作?地點(diǎn)比較遠(yuǎn)?，于是我們?每天早上得?6點(diǎn)多起床?，趕在7點(diǎn)?___分能?在校門口擠?上擁護(hù)的3?0路公車。?在簽署的實(shí)?習(xí)協(xié)議，銀?行每天補(bǔ)貼?給我們__?_元，不負(fù)?責(zé)午餐，這?意味著我們?中午還得自?己出去就餐?。至于下班?時(shí)間，由于?信_(tái)__卡?中心業(yè)務(wù)比?較繁忙，采?用績效管理?方式，大多?員工為了完?成規(guī)定的工?作業(yè)績，經(jīng)?常要加班加?點(diǎn)，所以很?多時(shí)候，所?謂的下班時(shí)?間也就成為?了理論上的?下班時(shí)間。?不過加班，?對(duì)于我們_?__，銀行?倒不“忍心?”，不對(duì)我?們作要求，?只要我們按?規(guī)定進(jìn)度保?質(zhì)保量完成?工作就行。?另外，工?作方面，面?對(duì)數(shù)據(jù)資料?必須有足夠?的責(zé)任心、?細(xì)心、耐心?。更重要的?一點(diǎn)，打從?第一天跟銀?行簽署實(shí)習(xí)?協(xié)議開始，?負(fù)責(zé)人就跟?我們強(qiáng)調(diào)過?了核銷工作?要求資料保?密性，外人?不可隨意進(jìn)?出___，?___內(nèi)的?紙張不可帶?出，沒用的?紙張統(tǒng)一存?放銷毀，資?料不可外漏?。這是對(duì)我?們核銷工作?的基本職業(yè)?精神要求。?【實(shí)習(xí)培?訓(xùn)】由于?核銷工作的?季度性、時(shí)?間上的不連?續(xù)性，再加?上___的?流動(dòng)性，便?使得核銷工?作的承接存?在中斷，很?多做上個(gè)季?度核銷工作?的___剛?剛工作上手?，第二個(gè)季?度就換人了?，而新來的?___又得?重新開始學(xué)?習(xí)、摸索工?作，很多經(jīng)?驗(yàn)方法沒得?傳接、沿用?，這樣導(dǎo)致?工作效率不?高，出現(xiàn)問?題較多。而?負(fù)責(zé)核銷方?面的銀行員?工(我們的?直接上司)?，也由于工?作安排、進(jìn)?度分工，對(duì)?于詳細(xì)的核?銷過程不甚?了解，這也?是困擾相關(guān)?負(fù)責(zé)人的難?題。所以在?這種情況下?，主管下配?任務(wù)要求，?我們自己得?動(dòng)手，我們?開始了我們?的核銷工作?，在思索中?了解，在摸?索中前進(jìn)。?至于后來的?實(shí)習(xí)培訓(xùn)工?作，那是我?們?cè)诓块T主?管的要求下?，這批“老?___”為?后來者方便?展開工作，?而一起進(jìn)行?的工作經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)、交流?。培訓(xùn)工?作我們主要?是以我們自?己在工作中?所遇所想為?基礎(chǔ)，總結(jié)?工作的流程?，應(yīng)注意問?題，提出解?決問題的方?法手段，并?一步解決潛?在我們意識(shí)?里的眾多_?__，明白?了各項(xiàng)步驟?的聯(lián)系，我?們頭腦可以?更清晰、更?自主的展開?工作。開?展培訓(xùn)工作?的第一步就?是要明白一?些與我們工?作相關(guān)的銀?行方面的業(yè)?務(wù)知識(shí)，比?如什么是呆?帳?核銷呆?帳及其他損?失核銷有什?么重要意義??核銷需要?什么樣的資?料?等。在?我們工作過?程，正確識(shí)?別、備全一?整套的核銷?資料是整個(gè)?核銷工作的?關(guān)鍵，因此?這也是我們?培訓(xùn)工作的?重點(diǎn)。一般?情況下，一?套完整的核?銷資料包括?賬戶申報(bào)核?銷的調(diào)查?報(bào)告、核銷?呈批表、催?收記錄等_?__份基本?資料，如果?遇到持卡人?死亡、破產(chǎn)?等特殊情況?，那要求相?應(yīng)的證明資?料等。而上?述___份?基本資料一?般都是由我?們負(fù)責(zé)查詢?制作的，所?以如何從少?則幾千，多?可上萬套的?資料中查錯(cuò)?、補(bǔ)漏，這?是我們培訓(xùn)?工作的重點(diǎn)?，亦是難點(diǎn)?。【主要?實(shí)習(xí)工作】?我們的核?銷工作，大?體上可以分?成這樣的幾?個(gè)部份:固?定資產(chǎn)登記?、用戶資料?影像、帳戶?凍結(jié)、委外?催收資料整?理、資料排?序、整合裝?訂、復(fù)核、?蓋印章、上?交總行。?固定資產(chǎn)的?登記，就是?按照催收處?一向的工作?方式，用表?格登記好每?個(gè)員工的工?作位置、每?臺(tái)電腦主機(jī)?的型號(hào)、顯?示器的型號(hào)?、網(wǎng)絡(luò)端口?的序號(hào)以及?網(wǎng)絡(luò)IP地?址。起初我?們并不明白?銀行頻繁進(jìn)?行固定資產(chǎn)?登記的原因?，而且催收?處里單單算?負(fù)責(zé)電話催?收的員工就?有好二、三?百人，登記?工作又只能?在做催收員?工工作空隙?時(shí)間里進(jìn)行?，這我們對(duì)?工作的要求?強(qiáng)度難度可?想而知。打?從第一天跟?銀行簽署實(shí)?習(xí)協(xié)議開始?，負(fù)責(zé)人就?跟我們強(qiáng)調(diào)?過了核銷工?作要求資料?保密性，不?可外漏，這?是對(duì)我們核?銷工作的基?本職業(yè)精神?要求。聯(lián)想?到這點(diǎn)，就?不難理解_?__銀行相?關(guān)部門不厭?其煩地經(jīng)常?進(jìn)行固定資?產(chǎn)的登記工?作了，還有?員工的電腦?USB接口?都是上鎖的?。在工作中?我們還了解?到，整個(gè)催?收處員工負(fù)?責(zé)整個(gè)__?_銀行的信?___卡催?收業(yè)務(wù)，巨?大的業(yè)務(wù)量?當(dāng)然要求大?量的催收人?員，___?銀行的催收?人員按照工?作業(yè)績、工?作要求劃分?為M1~M?6六個(gè)級(jí)別?，對(duì)于起初?的信_(tái)__?卡應(yīng)還款催?收工作從M?1開始進(jìn)行?催款并登記?相關(guān)催收情?況，未果的?就轉(zhuǎn)入下一?級(jí)別進(jìn)行再?催收，催收?強(qiáng)度逐步加?強(qiáng)，就這樣?層層循環(huán)催?收。用戶?資料影像，?___銀行?進(jìn)行辦公文?件資料無紙?化的升級(jí)。?銀行要求把?每個(gè)信_(tái)_?_卡客戶的?申請(qǐng)表、證?件、簽名等?資料進(jìn)行無?紙化辦公，?以影像圖片?的方式存入?銀行中心的?文檔管理處?系統(tǒng)，便于?集中保存調(diào)?用。這樣對(duì)?于業(yè)務(wù)量巨?大的現(xiàn)代化?管理銀行來?說，是一個(gè)?必然的選擇?，將會(huì)極大?的提高_(dá)_?_銀行的辦?公效率。我?們幾個(gè)__?_各負(fù)責(zé)一?部分客戶資?料的影像處?理工作。先?登錄___?銀行的客戶?查詢系統(tǒng)，?利用信_(tái)_?_卡客戶的?卡號(hào)或者證?件號(hào)查找到?客戶資料，?再將客戶的?申請(qǐng)表、證?件、簽名以?圖片方式分?別復(fù)制到W?ORD文檔?中，并附上?核銷序號(hào)，?上交匯總、?復(fù)查。帳?戶凍結(jié)，是?___銀行?對(duì)欠還款的?信_(tái)__卡?凍結(jié)帳戶的?處理登記。?___銀行?是利用SE?MA系統(tǒng)進(jìn)?行帳戶情況?查詢的，這?樣的系統(tǒng)使?用起來方便?，工作效率?也高。我們?的主要工作?就是在該系?統(tǒng)中查找到?凍結(jié)了的帳?戶，cop?y出帳戶清?單，并附上?核銷序號(hào)登?記到WOR?D上，制成?文檔格式，?復(fù)查，然后?上交上一層?去處理。?委外催收資?料整理。對(duì)?于長期催不?到的帳款，?___銀行?采取了對(duì)外?委托催收的?方法，委托?其他專業(yè)進(jìn)?行催款，受?委托公司按?約定定期進(jìn)?行資料回饋?。委外催收?資料整理就?是處理受委?托公司的回?饋資料，進(jìn)?行重新編排?、入檔。委?外催收的資?料很多，一?次來就有好?幾萬份。我?們先以“萬?”位數(shù)字開?頭為序分排?，再從“萬?”字中再以?“千”位數(shù)?字開頭為序?分排，就這?樣一直分排?到全部資料?都是按從小?到大的順序?方式排列。?這樣偉大的?工程量真的?得要求我們?工作要有技?巧、有耐心?。排序。?為便于工作?的順利進(jìn)行?，我們?cè)诔?批表、調(diào)查?報(bào)告、催收?記錄、凍結(jié)?畫面、明細(xì)?賬單以及個(gè)?人資料上都?為同一個(gè)客?戶打上了一?個(gè)核銷編號(hào)?。由于某些?材料它并不?是按核銷編?號(hào)排序的，?例如:委外?催收記錄、?內(nèi)部催收記?錄。所以我?們第一步工?作就是把各?類資料按核?銷編號(hào)排好?序，以便我?們?nèi)蘸蠊ぷ?快速有效地?進(jìn)行。整?合裝訂，將?所有排序好?的資料整合?裝訂。裝訂?完之后，我?們對(duì)全套資?料進(jìn)行復(fù)核?，哪怕一個(gè)?數(shù)字錯(cuò)，都?不能放過。?復(fù)核包括錄?入、查缺、?補(bǔ)漏，有時(shí)?甚至復(fù)核兩?次、三次，?這要看出錯(cuò)?率而定。在?錄入的過程?中我們還別?出心裁的采?用了“問責(zé)?制”，實(shí)行?誰出錯(cuò)誰負(fù)?責(zé)的制度。?這樣子從制?度上明確了?我們的工作?，也加強(qiáng)了?我們的責(zé)任?。蓋印章?，就是對(duì)核?銷的資料進(jìn)?行部門蓋章?確認(rèn)。蓋完?部門章后，?我們要把資?料上送到_?__銀行總?行，進(jìn)行最?后的準(zhǔn)認(rèn)、?蓋章。核銷?資料的最后?確認(rèn)需要蓋?兩個(gè)印章，?一是___?主任的行章?，一是銀行?卡中心總經(jīng)?理的的印章??？偨?jīng)理的?印章是那種?塑料的比較?質(zhì)輕的個(gè)人?姓名印章，?而行章就比?較有來頭了?，是銅制的?，印著“_?__銀行總?行”，這樣?有含金量的?章自然不容?易蓋啦，又?重又容易弄?手，所以這?一般由我們?男生操手。?要蓋章的資?料有___?多份，而每?一份有幾頁?到十幾頁不?等，面對(duì)一?墻高的待處?理資料，我?們不由得發(fā)?出驚嘆，將?近___萬?張紙張，這?意味著多少?個(gè)印章?負(fù)?責(zé)人跟我們?說，按以往?經(jīng)驗(yàn)，大概?二周時(shí)間多?點(diǎn)就可以完?成。既然任?務(wù)下達(dá)下來?了，我們不?能只空嘆，?就分工展開?了。我們?nèi)?個(gè)一組，一?人負(fù)責(zé)翻頁?，一人負(fù)責(zé)?印章，輪流?休息，這樣?的工作效率?明顯快出很