構(gòu)建模型、提出假設(shè)、設(shè)計(jì)問卷,企業(yè)社會(huì)責(zé)任論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】【第一章】【第二章】【第三章】構(gòu)建模型、提出假設(shè)、設(shè)計(jì)問卷【4.1-4.3】【4.44.5】【第五章】【以下為參考文獻(xiàn)】第三章構(gòu)建模型、提出假設(shè)、設(shè)計(jì)問卷3.1研究模型本文從消費(fèi)者角度進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)品牌資產(chǎn)相關(guān)性研究過，然后對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任和品牌資產(chǎn)等概念的定義和構(gòu)成維度進(jìn)行文獻(xiàn)的整理總結(jié)，最終根據(jù)本文的研究需要總結(jié)出文本采用的研究模型。3.1.1企業(yè)社會(huì)責(zé)任通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)回首，本文將卡羅爾的金字塔模型作為研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本模型，包括：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任四個(gè)維度來測量本文的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。3.1.2品牌資產(chǎn)在品牌資產(chǎn)概念不斷豐富經(jīng)過中，學(xué)者們開場關(guān)注品牌資產(chǎn)測量的方面，因而測量品牌資產(chǎn)方式方法也相應(yīng)獲得了進(jìn)步。通過對(duì)品牌資產(chǎn)評(píng)估方式方法的文獻(xiàn)回首總結(jié)，品牌資產(chǎn)評(píng)估的方式方法主要存在兩個(gè)發(fā)展方向究：一是基于模型估計(jì)財(cái)務(wù)價(jià)值的品牌評(píng)估，主要應(yīng)用于企業(yè)清算重組等；二是從消費(fèi)者要素和市場要素的角度來評(píng)估品牌資產(chǎn)，這樣能夠與企業(yè)的提高品牌資產(chǎn)行為相結(jié)合，能為企業(yè)提供詳細(xì)管理建議。本文選擇品牌財(cái)產(chǎn)評(píng)估〔BrandAssetValuator〕電通模型作為本文的測量品牌資產(chǎn)模型。該模型對(duì)消費(fèi)者評(píng)估品牌資產(chǎn)價(jià)值主要使用下面4方面指標(biāo)：1.品牌區(qū)分度〔Differentiation〕：是指品牌在市場上的獨(dú)特性以及差異不同性程度。2.品牌關(guān)聯(lián)性〔Relevance〕：是指品牌與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的程度，品牌特點(diǎn)和顧客匹配度。3.品牌地位〔Esteem〕：是指在消費(fèi)者品牌質(zhì)量，受歡迎程度、品牌定位和心目中受尊敬的程度。4.品牌認(rèn)知度〔Knowledge〕：指的是測量消費(fèi)者對(duì)品牌歷史與本身內(nèi)涵的了解以及品牌價(jià)值的認(rèn)同度?；谙M(fèi)者評(píng)估結(jié)果，該模型建立了兩個(gè)因子：1.品牌強(qiáng)度〔BrandStrength〕，等于品牌區(qū)分度乘以品牌關(guān)聯(lián)性的結(jié)果。2.品牌高度〔BrandStature〕，等于品牌地位乘以品牌認(rèn)知度的結(jié)果，兩者構(gòu)成品牌力矩陣，用于界定品牌所處的發(fā)展階段。3.1.3感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任Lichtenstein等人提出了感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一概念，他們研究表示清楚到企業(yè)實(shí)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為和顧客所感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任存在差異[29].我們國家學(xué)者費(fèi)顯政等也指出真正影響企業(yè)責(zé)任行為后果的變量如是感悟的企業(yè)社會(huì)責(zé)任而并非實(shí)際的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為[30].根據(jù)所找的文獻(xiàn)綜合感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任可分為：可見性、主動(dòng)性、適時(shí)性、適度性四個(gè)維度。作者將這些維度之問的邏輯關(guān)系在以下為參考文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出了相關(guān)假設(shè)。假設(shè)如下：3.2提出假設(shè)根據(jù)以上理論模型提出三者之間相關(guān)假設(shè)。3.2.1企業(yè)社會(huì)責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的假設(shè)H1a企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任可見性正相關(guān)。H1b企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任主動(dòng)性正相關(guān)。H1c企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任適時(shí)性正相關(guān)。H1d企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任適度性正相關(guān)。H2a企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任可見性正相關(guān)。H2b企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任主動(dòng)性正相關(guān)。H2c企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任適時(shí)性正相關(guān)。H2d企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任適度性正相關(guān)。H3a企業(yè)社會(huì)責(zé)任的倫理責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任可見性正相關(guān)。H3b企業(yè)社會(huì)責(zé)任的倫理責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任主動(dòng)性正相關(guān)。H3c企業(yè)社會(huì)責(zé)任的倫理責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任適時(shí)性正相關(guān)。H3d企業(yè)社會(huì)責(zé)任的倫理責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任適度性正相關(guān)。H4a企業(yè)社會(huì)責(zé)任的慈善責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任可見性正相關(guān)。H4b企業(yè)社會(huì)責(zé)任的慈善責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任主動(dòng)性正相關(guān)。H4c企業(yè)社會(huì)責(zé)任的慈善責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任適時(shí)性正相關(guān)。H4d企業(yè)社會(huì)責(zé)任的慈善責(zé)任與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任適度性正相關(guān)。3.2.2感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任與品牌資產(chǎn)的假設(shè)Hd11a感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的可知性與品牌區(qū)分度正相關(guān)。Hd12b感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性與品牌區(qū)分度正相關(guān)。Hd13c感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的適時(shí)性與品牌區(qū)分度正相關(guān)。Hd14d感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的適度性與品牌區(qū)分度正相關(guān)。Hd21a感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的可知性與品牌關(guān)聯(lián)性正相關(guān)。Hd22b感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性與品牌關(guān)聯(lián)性正相關(guān)。Hd23c感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的適時(shí)性與品牌關(guān)聯(lián)性正相關(guān)。Hd24d感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的適度性與品牌關(guān)聯(lián)性正相關(guān)。Hd31a感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的可知性與品牌地位正相關(guān)。Hd32b感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性與品牌地位正相關(guān)。Hd33c感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的適度性與品牌地位正相關(guān)。Hd34d感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的適時(shí)性與品牌地位正相關(guān)。Hd41a感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的可知性與品牌認(rèn)知度正相關(guān)。Hd42b感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性與品牌認(rèn)知度正相關(guān)。Hd43c感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的適度性與品牌認(rèn)知度正相關(guān)。Hd44d感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的適時(shí)性與品牌認(rèn)知度正相關(guān)。3.3問卷設(shè)計(jì)問卷調(diào)查法是國內(nèi)外實(shí)證研究獲取數(shù)據(jù)經(jīng)常采用的方式方法之一，通過書面形式間接收集研究材料的一種調(diào)查手段。通過向發(fā)出簡明扼要的調(diào)查表，請(qǐng)求調(diào)查者填寫對(duì)所編制的問題的答案:和建議來獲得數(shù)據(jù)一種方式方法。這種方式方法便于操作，調(diào)查范圍廣泛，能夠獲得準(zhǔn)確、可靠的直接數(shù)據(jù)是該方式方法最大的特點(diǎn)。本文采用Churchill提出的量表開發(fā)程序〔ChurchillJr,1979〕方式方法，綜合有關(guān)文獻(xiàn)中提取相關(guān)的重要項(xiàng)目和基于訪談?wù){(diào)查結(jié)果，筆者設(shè)計(jì)了合適本文研究的調(diào)查表，問卷調(diào)研詢問的是消費(fèi)者對(duì)所研究問題的評(píng)價(jià)，而對(duì)于評(píng)價(jià)的量化常用的量表技術(shù)主要是李科特〔Likert〕量表，消費(fèi)者的品牌感覺和偏好研究，多維標(biāo)度法來解決類似問題提供了一個(gè)很好的途徑，利用這種方式方法能夠從中得到更多的有效信息，使決策更科學(xué)。該量表構(gòu)建具有科學(xué)基礎(chǔ)，也便于操作，容易被調(diào)査者接受，但需要被調(diào)查者具有一定耐心。本文問卷采用設(shè)計(jì)采用七點(diǎn)尺度法對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行衡量，賦值均是是從7到1分，7為完全同意-1為完全不同意。第一步，確定調(diào)查對(duì)象與調(diào)查題目的內(nèi)容。本文的問卷對(duì)象是消費(fèi)者，內(nèi)容分為企業(yè)社會(huì)責(zé)任、品牌資產(chǎn)與感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任三個(gè)部分。第二步，參考大量相關(guān)文獻(xiàn)，借鑒前人的研究成果。通過查閱大量的文獻(xiàn)資料，確定調(diào)查問卷的維度。結(jié)合成熟的調(diào)查問卷的問題，對(duì)調(diào)查問卷的指標(biāo)進(jìn)行了修正。第三步，構(gòu)建原始評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本文調(diào)查問卷的初始指標(biāo)的選擇，主要根據(jù)以往文獻(xiàn)中較為成熟的量表和研究模型，并根據(jù)調(diào)查需求設(shè)定了幾個(gè)原始指標(biāo)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)成維度主要包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任〔AA〕、法律責(zé)任〔AB〕、倫理責(zé)任〔AC〕和慈善責(zé)任〔AD〕四個(gè)維度?；谇懊骊U述企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義與構(gòu)成維度分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任測量變量與測量題項(xiàng)：①經(jīng)濟(jì)責(zé)任能夠從四個(gè)方面進(jìn)行測量：一是企業(yè)向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)〔AA1〕；二是企業(yè)向顧客提供完善的售后服務(wù)〔AA2〕；三是產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新〔AA3〕；四是快速處理顧客的投訴和賠償要求〔AA4〕；②法律責(zé)任能夠從四個(gè)方面進(jìn)行測量：一是完全遵照有關(guān)法律法規(guī)開展研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、人事等相關(guān)工作〔AB1〕；二是按時(shí)交納足額稅金〔AB2〕；三是真實(shí)全面披露產(chǎn)品或服務(wù)信息〔AB3〕；四是在沒有顧客允許下，不泄露或非法使用顧客信息〔AB4〕；③倫理責(zé)任能夠從三個(gè)方面進(jìn)行測量：一是開展綠色營銷，影響和改變消費(fèi)觀念〔AC1〕，二是不進(jìn)行夸張?zhí)搨蔚膹V告〔AC2〕，三是企業(yè)誠信經(jīng)營，信守合同，基本沒有違約現(xiàn)象〔AC3〕；④慈善責(zé)任能夠從三個(gè)方面進(jìn)行測量：一是積極參加慈善活動(dòng)、公益活動(dòng)〔AD1〕，二是支持文化、教育、體育、衛(wèi)生健康等事業(yè)〔AD2〕，三是為社會(huì)弱勢群體提供住房、教育、經(jīng)濟(jì)等幫助〔AD3〕。消費(fèi)者的感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)成維度主要包括可見性〔CA〕、主動(dòng)性〔CD〕、適時(shí)性〔CB〕和適度性〔CC〕四個(gè)維度。基于前面闡述，感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義與構(gòu)成維度分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任測量變量與測量題項(xiàng)：①可見度能夠從四個(gè)方面進(jìn)行測量：一是消費(fèi)者感悟社會(huì)責(zé)任渠道的多樣〔CA1〕，例如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)為社會(huì)慈善事業(yè)努力認(rèn)識(shí)、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)綠色營銷的認(rèn)識(shí)等；二是消費(fèi)者感悟社會(huì)責(zé)任類型的多樣〔CA2〕，例如一些消費(fèi)者可能關(guān)注企業(yè)慈善責(zé)任，一些消費(fèi)者更看重企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的履行等；三是消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所感悟到的不確定和不利結(jié)果的可能性〔CA3〕，例如消費(fèi)者對(duì)該品牌推出的新產(chǎn)品或改良性服務(wù)等；四是消費(fèi)者的產(chǎn)品態(tài)度和購買意愿強(qiáng)烈〔CA4〕②主動(dòng)性能夠從兩個(gè)方面進(jìn)行測量：一是積極響應(yīng)社會(huì)和輿論的號(hào)召〔CD1〕，二是企業(yè)擅長尋找和捉住社會(huì)責(zé)任時(shí)機(jī)〔CD2〕③適時(shí)性能夠從兩個(gè)方面進(jìn)行測量：一是企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)與其發(fā)展階段相匹配〔CB1〕，二是企業(yè)注重根據(jù)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)需要的迫切程度選擇開展社會(huì)責(zé)任履行行動(dòng)〔CB2〕；④適度性能夠從兩個(gè)方面進(jìn)行測量：一是企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)花費(fèi)與其經(jīng)濟(jì)狀況相匹配〔CC1〕，二是企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)動(dòng)機(jī)是積極的〔CC2〕。品牌資產(chǎn)構(gòu)成維度主要包括品牌區(qū)分度〔BA〕、品牌關(guān)聯(lián)性〔BB〕、品牌地位〔BC〕和品牌認(rèn)知度〔BD〕四個(gè)維度?；谇懊骊U述感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義與構(gòu)成維度分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任測量變量與測量題項(xiàng)：①品牌區(qū)分度能夠從兩個(gè)方面進(jìn)行測量：一是該品牌與其他品牌具有差異性程度〔BA1〕；二是該品牌具有獨(dú)特性〔BA2〕；②品牌關(guān)聯(lián)性能夠從三個(gè)方面進(jìn)行測量：一是和該品牌具有較強(qiáng)的聯(lián)絡(luò)〔BB1〕，二是以為與該品牌的聯(lián)絡(luò)會(huì)持續(xù)下去〔BB2〕，三是該品牌表現(xiàn)出的個(gè)性風(fēng)格與我本身特性很類似〔BB3〕③品牌地位能夠從五個(gè)方面進(jìn)行測量：一是該品牌形象好、口碑好〔BC1〕，二是與其他品牌相比，消費(fèi)者以為該品牌具有相當(dāng)高的質(zhì)量〔BC2〕，三是消費(fèi)者將來還會(huì)購買該品牌產(chǎn)品〔BC3〕，四是消費(fèi)者能從同類產(chǎn)品中認(rèn)出該品牌〔BC4〕，五是消費(fèi)者愿意向別人推薦該品牌〔BC5〕；④品牌認(rèn)知度能夠從三個(gè)方面進(jìn)行測量：一是能想起該品牌的一些事情〔BD1〕，二是該品牌物有所值〔BD2〕，三是該品牌引發(fā)我更多的考慮〔BD3〕。第四步，確定問卷構(gòu)造，完成問卷指標(biāo)描繪敘述。根據(jù)一般調(diào)查問卷構(gòu)造，將問卷設(shè)計(jì)完好。問卷指標(biāo)的描繪敘述應(yīng)表示出明確準(zhǔn)確，語言描繪敘述相對(duì)簡短直白，語句應(yīng)保持中立的態(tài)度，不帶有傾向性。問卷調(diào)查問題數(shù)量應(yīng)適中以確保被調(diào)查者有耐心做完調(diào)查。3.4樣本模型變量得分測量變量通過評(píng)價(jià)指標(biāo)獲得數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)量分析，但選擇的評(píng)價(jià)指標(biāo)之間對(duì)于測量變量的重要程度并不一樣，這就要求對(duì)測量指標(biāo)進(jìn)行程度的界定，確定測量各個(gè)指標(biāo)對(duì)于測量變量詳細(xì)權(quán)重。針對(duì)該問題本文采取的方式方法是專家打分法。專家打分法是指通過匿名方式征詢有關(guān)專家對(duì)該問題的判定，對(duì)專家意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、處理、分析和總結(jié)，最后綜合多數(shù)專家提出意見與判定，此方式方法適用于科學(xué)計(jì)算那些難以采用技術(shù)方式方法進(jìn)行定量分析的問題，經(jīng)太多輪意見征詢、反應(yīng)、調(diào)整在征詢的經(jīng)過，綜合后得出該問題的結(jié)果[31].3.4.1企業(yè)社會(huì)責(zé)任根據(jù)專家打分的情況得出經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任如下：3.4.1.1經(jīng)濟(jì)責(zé)任3.4.1.2法律責(zé)任3.4.1.3倫理責(zé)任3.4.1.4慈善責(zé)任3.4.2品牌維度根據(jù)專家打分的情況得出品牌關(guān)聯(lián)性、品牌地位和品牌認(rèn)知度如下：3.4.2.1品牌區(qū)分度由于品牌區(qū)分度BA-BA1該品牌與其他品牌具有差異性和BA2該品牌具有獨(dú)特性只要兩個(gè)變量測量項(xiàng)，所以由專家打分直接確定權(quán)重，結(jié)果如下：WBA1=0.6,WBA2=0.43.4.2.2品牌關(guān)聯(lián)性3.4.2.3品牌地位3.4.2.4品牌認(rèn)知度3.4.3感悟企業(yè)社會(huì)責(zé)任根據(jù)專家打分的情況得出可見性如下：3.4.3.1可見性3.4.3.2適時(shí)性由于適時(shí)性-CB1企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)與其發(fā)展階段相匹配與CB2企業(yè)注重根據(jù)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)需要的迫切程度選擇