PAGEPAGE512023年宜賓市政務中心綜合窗口人員招聘筆試題庫及答案解析畢業(yè)院校：__________姓名：__________考場：__________考號：__________一、選擇題1．根據《國務院關于在市場監(jiān)管領域全面推行部門聯合“雙隨機、一公開”監(jiān)管的意見》(國發(fā)〔2019〕5號)，到()，市場監(jiān)管部門完成雙隨機抽查全流程整合，實現“雙隨機、一公開”監(jiān)管全覆蓋、常態(tài)化。到()，實現市場監(jiān)管領域相關部門“雙隨機、一公開”監(jiān)管全覆蓋，地方各級人民政府相關部門在市場監(jiān)管領域聯合“雙隨機、一公開”監(jiān)管常態(tài)化。力爭三到五年時間內，市場監(jiān)管領域新型監(jiān)管機制更加完善，實現綜合監(jiān)管、智慧監(jiān)管。①2018年底②2019年底③2020年底④2021年底A、①②B、②④C、②③D、③④答案：C解析：到2019年底，市場監(jiān)管部門完成雙隨機抽查全流程整合，實現“雙隨機、一公開”監(jiān)管全覆蓋、常態(tài)化。到2020年底，實現市場監(jiān)管領域相關部門“雙隨機、一公開”監(jiān)管全覆蓋，地方各級人民政府相關部門在市場監(jiān)管領域聯合“雙隨機、一公開”監(jiān)管常態(tài)化。力爭三到五年時間內，市場監(jiān)管領域新型監(jiān)管機制更加完善，實現綜合監(jiān)管、智慧監(jiān)管。故選C。2．根據《完善鎮(zhèn)村便民服務體系工作方案》，對有多個站點的便民服務中心實行印章()。A、編號管理B、分類管理C、單獨管理D、統(tǒng)一管理答案：A解析：《完善鎮(zhèn)村便民服務體系工作方案》在規(guī)范審批服務印章中明確：采取“一枚印章管審批(服務)”方式，統(tǒng)一啟用審批服務專用章，對有多個站點的便民服務中心實行印章編號管理。故選A。3．根據《國務院辦公廳關于印發(fā)2018年政務公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔2018〕23號)，辦事條件發(fā)生變化的事項，應在完成審批程序后()內公開變更后的相關信息和具體實施時間。A、1個工作日B、5個工作日C、3個工作日D、2個工作日答案：A解析：辦事條件發(fā)生變化的事項，應在完成審批程序后1個工作日內公開變更后的相關信息和具體實施時間。實行網上辦事大廳與實體政務大廳辦事服務信息同源管理，建設和使用統(tǒng)一的咨詢問答知識庫、政務服務資源庫，確保線上線下辦事服務信息內容準確一致，方便群眾和企業(yè)辦事。故選A。4．根據《國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》，實體政務大廳管理機構要加強對單位進駐、事項辦理、流程優(yōu)化、網上運行的監(jiān)督管理，推進政務服務()運行。A、公開公平B、陽光規(guī)范C、高效率D、高質量答案：B解析：《實體政務大廳管理機構要加強對單位進駐、事項辦理、流程優(yōu)化、網上運行的監(jiān)督管理，推進政務服務陽光規(guī)范運行。故選B。5．根據《國務院辦公廳關于印發(fā)政務信息系統(tǒng)整合共享實施方案的通知》(國辦發(fā)〔2017〕39號)，有效推進政務信息系統(tǒng)整合共享，切實避免各自為政、自成體系、重復投資、重復建設，要按照()原則。①統(tǒng)一工程規(guī)劃②統(tǒng)一標準規(guī)范③統(tǒng)一備案管理④統(tǒng)一審計監(jiān)督⑤統(tǒng)一評價體系A、①②③④B、①③④⑤C、①②③④⑤D、②③④⑤答案：C解析：按照“五個統(tǒng)一”的總體原則：統(tǒng)一工程規(guī)劃、統(tǒng)一標準規(guī)范、統(tǒng)一備案管理、統(tǒng)一審計監(jiān)督和統(tǒng)一評價體系。故選C。6．根據《北京市、上海市優(yōu)化營商環(huán)境典型做法》，在壓縮企業(yè)設立登記時間上，上海市具體做法是：將企業(yè)設立“一審一核”改為“獨任審核”，線上線下營業(yè)執(zhí)照均()批準、當天領取。A、立等B、3天C、1天D、2天答案：C解析：壓縮企業(yè)設立登記時間。上海市具體做法：將企業(yè)設立“一審一核”改為“獨任審核”，線上線下營業(yè)執(zhí)照均1天批準、當天領取。故選C。7．根據《北京市、上海市優(yōu)化營商環(huán)境典型做法》，北京市優(yōu)化營商環(huán)境典型做法制定“最多跑一次”辦稅事項清單，通過發(fā)布辦稅指南和標準化材料清單，其中()個涉稅事項可在“網上辦”、()個辦稅事項“最多跑一次”。A、134、144B、152、162C、141、151D、143、153答案：B解析：北京市優(yōu)化營商環(huán)境典型做法制定“最多跑一次”辦稅事項清單，通過發(fā)布辦稅指南和標準化材料清單，152個涉稅事項可在“網上辦”、162個辦稅事項“最多跑一次”。故選B。8．根據《北京市、上海市優(yōu)化營商環(huán)境典型做法》，北京市、上海市優(yōu)化營商環(huán)境典型做法具體包括開辦企業(yè)、獲得電力、登記財產、繳納稅費、()、()等6方面13項改革舉措。A、市場監(jiān)管、知識產權B、知識產權、獲得信貸C、跨境貿易、執(zhí)行合同D、跨境貿易、政府采購答案：C解析：北京市、上海市優(yōu)化營商環(huán)境典型做法具體包括開辦企業(yè)、獲得電力、登記財產、繳納稅費、跨境貿易、執(zhí)行合同等6方面13項改革舉措。故選C。9．以下不屬于《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號)規(guī)定的各地政務服務便民熱線歸并方式的是()。A、整體并入B、單個并入C、雙號并行D、設分中心答案：B解析：各地政務服務便民熱線歸并方式為:整體并入、雙號并行、設分中心。故選B。10．根據《國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》，凡與企業(yè)注冊登記、年度報告、變更注銷、項目投資、生產經營、商標專利、資質認定、稅費辦理、安全生產等密切相關的服務事項，以及與居民教育醫(yī)療、戶籍戶政、社會保障、勞動就業(yè)、住房保障等密切相關的服務事項，都要推行網上受理、網上辦理、網上反饋，做到政務服務事項“應上盡上、()”。A、全程受理B、一窗受理C、全程在線D、網上受理答案：C解析：根據《國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》，凡與企業(yè)注冊登記、年度報告、變更注銷、項目投資、生產經營、商標專利、資質認定、稅費辦理、安全生產等密切相關的服務事項，以及與居民教育醫(yī)療、戶籍戶政、社會保障、勞動就業(yè)、住房保障等密切相關的服務事項，都要推行網上受理、網上辦理、網上反饋，做到政務服務事項“應上盡上、全程在線”。故選C。11．根據《政務信息資源共享管理暫行辦法》，()負責組織建立政務信息資源共享網絡安全管理制度，指導督促政務信息資源采集、共享、使用全過程的網絡安全保障工作，指導推進政務信息資源共享風險評估和安全審查。A、國務院B、國家網信辦C、公安部D、國家發(fā)展改革委答案：B解析：國家網信辦負責組織建立政務信息資源共享網絡安全管理制度，指導督促政務信息資源采集、共享、使用全過程的網絡安全保障工作，指導推進政務信息資源共享風險評估和安全審查。故選B。12．2019年9月3日國務院辦公廳發(fā)布的供全國借鑒的優(yōu)化營商環(huán)境改革舉措共()項。A、11B、13C、21D、23答案：D解析：供全國借鑒的改革舉措主要包括：提供企業(yè)檔案“容e查”服務;優(yōu)化環(huán)境影響評價分類分級管理，實行數字化聯合審圖，推行工程招投標交易全過程電子化，實行施工許可證全程網上辦;提供低壓小微企業(yè)接電“零上門零審批零投資”服務，提供客戶接電移動作業(yè)終端實時響應服務，實行接電工程雙經理負責制;推行不動產登記信息和地籍管理信息互聯互通，實行不動產登記電子證照協同互認，建立健全不動產登記和土地權籍測繪投訴機制及土地糾紛相關信息公開制度;住房公積金繳存業(yè)務全程網上辦、“通繳通取”，實行納稅人線上“一表申請”、“一鍵報稅”;實行通關全流程電子化，推行海關內部核批“一步作業(yè)”，推行集裝箱設備交接單無紙化，實行口岸分類驗放，實行跨境貿易大數據監(jiān)管，優(yōu)化關稅征管全流程服務，同步通關和物流作業(yè);推行法院網上立案與司法數據常態(tài)化公開，推行全流程網絡化辦案，構建訴訟服務平臺等23項改革舉措。故選D。13．《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》已經2020年12月14日國務院()常務會議修訂通過，現予公布。A、116B、117C、118D、120答案：C解析：《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》已經2020年12月14日國務院第118次常務會議修訂通過，現予公布，自2021年3月1日起施行。故選C。14．《國務院關于深化“證照分離”改革進一步激發(fā)市場主體發(fā)展活力的通知》(國發(fā)〔2021〕7號)要求，對“互聯網上網服務營業(yè)場所經營單位設立審批”等()項設定了許可數量限制的涉企經營許可事項，取消數量限制，或者合理放寬數量限制并定期公布總量控制條件、企業(yè)存量、申請排序等情況，鼓勵企業(yè)有序競爭。A、10B、11C、12D、13答案：D解析：對“互聯網上網服務營業(yè)場所經營單位設立審批”等13項設定了許可數量限制的涉企經營許可事項，取消數量限制，或者合理放寬數量限制并定期公布總量控制條件、企業(yè)存量、申請排序等情況，鼓勵企業(yè)有序競爭。故選D。15．《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號)中規(guī)定的“12345熱線”全稱是什么?()A、12345政府服務便民熱線B、12345政務便民服務熱線C、12345政務服務便民熱線D、12345便民政務服務熱線答案：C解析：《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號)規(guī)定，加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并，2021年底前，各地區(qū)設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱12345熱線)，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。故選C。16．《關于全面推進政務公開工作的意見》實施細則規(guī)定，各地區(qū)各部門要將信息公開、政策解讀、回應關切、媒體參與等方面情況作為政務公開的重要內容納入績效考核體系，政務公開工作分值權重不應低于()。A、2%B、4%C、8%D、10%答案：B解析：各地區(qū)各部門要將信息公開、政策解讀、回應關切、媒體參與等方面情況作為政務公開的重要內容納入績效考核體系，政務公開工作分值權重不應低于4%。故選B。17．下列關于代辦服務制應堅持的原則，錯誤的是()。A、便民B、依法C、有償D、高效答案：C解析：便民服務代理工作，必須堅持“便民、公開、依法、無償、高效”的原則。故選C。18．《政府督查工作條例》是我國政府督查領域的第()部行政法規(guī)。A、二B、三C、一D、四答案：C解析：是我國政府督查領域的第一部行政法規(guī)，是政府督查工作長期實踐的系統(tǒng)總結，是優(yōu)化行政監(jiān)督體制、健全黨和國家監(jiān)督體系的重要立法成果，對于加強黨的領導、落實全面依法治國、推進國家治理體系和治理能力現代化具有重要意義。故選C。19．《國務院辦公廳關于加快推進政務服務“跨省通辦”的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕35號)明確，在全國高頻政務服務“跨省通辦”事項清單基礎上，支持京津冀、()、長三角、成渝等地區(qū)，進一步拓展“跨省通辦”范圍和深度，為區(qū)域協調發(fā)展提供支撐保障。A、粵港澳大灣區(qū)B、蘇豫皖C、陜甘寧D、黑吉遼答案：A解析：在全國高頻政務服務“跨省通辦”事項清單基礎上，支持京津冀、粵港澳大灣區(qū)、長三角、成渝等地區(qū)，進一步拓展“跨省通辦”范圍和深度，為區(qū)域協調發(fā)展提供支撐保障。故選A。20．政府督查可以采取以下()方式進行。①要求督查對象自查、說明情況②聽取督查對象匯報③開展檢查、訪談、暗訪④組織座談、聽證、統(tǒng)計、評估⑤調閱、復制與督查事項有關的資料⑥通過信函、電話、媒體等渠道收集線索⑦約談督查對象負責人或者相關責任人⑧運用現代信息技術手段開展“互聯網+督查”A、①②B、⑤⑥C、③④⑦⑧D、①②③④⑤⑥⑦⑧答案：D解析：《政府督查工作條例》第12條規(guī)定:政府督查可以采取以下方式:(一)要求督查對象自查、說明情況;(二)聽取督查對象匯報;(三)開展檢查、訪談、暗訪;(四)組織座談、聽證、統(tǒng)計、評估;(五)調閱、復制與督查事項有關的資料;(六)通過信函、電話、媒體等渠道收集線索;(七)約談督查對象負責人或者相關責任人;(八)運用現代信息技術手段開展“互聯網+督查”。故選D。21．《2015年推進簡政放權放管結合轉變政府職能工作方案》要求，全面清理中央指定地方實施的行政審批事項，公布清單、鎖定底數，今年取消200項以上。全面清理和取消國務院部門非行政許可審批事項，不再保留“()”這一審批類別。A、非行政許可審批B、行政許可審批C、行政備案D、許可備案答案：A解析：全面清理中央指定地方實施的行政審批事項，公布清單、鎖定底數，今年取消200項以上。全面清理和取消國務院部門非行政許可審批事項，不再保留“非行政許可審批”這一審批類別。故選A。22．國務院辦公廳印發(fā)《關于做好優(yōu)化營商環(huán)境改革舉措復制推廣借鑒工作的通知》中北京市、上海市優(yōu)化營商環(huán)境典型做法中，關于提供不動產登記、交易、稅收“一窗受理、并行辦理”服務的具體做法，下列表述正確的是()。A、依托政務服務平臺，推進不動產交易、納稅、登記“一窗辦理”改革，整合房屋交易管理部門、稅務部門和不動產登記部門窗口，設立“一窗辦理綜合服務窗口”B、針對土地增值稅的業(yè)務辦理創(chuàng)新方式方法，調整稅收征管工作模式。對具備辦理條件的，即時受理，當日辦結;不具備辦理條件的，在留存相關涉稅資料后，可為買受人當日辦理契稅申報C、依托政務服務平臺，改革不動產登記流程，將分別到交易、稅務、登記3個部門辦理、到業(yè)務受理大廳辦理3次，改為“一口受理、內部流轉、并聯審批”，受理窗口統(tǒng)一收件，房屋狀況查詢、稅收征管和不動產登記內部流轉辦理，EMS快遞送達D、以上都是答案：D解析：2019年9月3日，國務院辦公廳印發(fā)《關于做好優(yōu)化營商環(huán)境改革舉措復制推廣借鑒工作的通知》，其中在全國范圍內復制推廣的改革舉措中，改革舉措7：提供不動產登記、交易、稅收“一窗受理、并行辦理”服務。具體做法：北京市。(1)依托政務服務平臺，推進不動產交易、納稅、登記“一窗辦理”改革，整合房屋交易管理部門、稅務部門和不動產登記部門窗口，設立“一窗辦理綜合服務窗口”，當事人辦理不動產交易登記只需到綜合服務窗口即可完成全流程業(yè)務，實行并聯辦理，減少辦事成本。(2)針對土地增值稅的業(yè)務辦理創(chuàng)新方式方法，調整稅收征管工作模式。對具備辦理條件的，即時受理，當日辦結;不具備辦理條件的，在留存相關涉稅資料后，可為買受人當日辦理契稅申報。成效：北京市企業(yè)買賣房屋綜合服務窗口辦理時限壓縮到1個工作日內。上海市。依托政務服務平臺，改革不動產登記流程，將分別到交易、稅務、登記3個部門辦理、到業(yè)務受理大廳辦理3次，改為“一口受理、內部流轉、并聯審批”，受理窗口統(tǒng)一收件，房屋狀況查詢、稅收征管和不動產登記內部流轉辦理，EMS快遞送達。成效：設置工廠、倉庫轉移登記專窗，工廠、倉庫類房屋轉移登記實現當場辦結(不超過0.5個工作日)。故選D。23．2017年，全國政務服務體系普查的對象是()。A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以上各級人民政府B、縣級以上地方各級人民政府C、市級以上地方各級人民政府D、省級以上地方各級人民政府答案：B解析：《國務院辦公廳關于開展全國政務服務體系普查的通知》(國辦函〔2017〕17號)中明確：普查對象是縣級以上地方各級人民政府。故選B。24．根據《關于深化政務公開加強政務服務的意見》(中辦發(fā)〔2011〕22號)文件精神，各級黨委和政府要高度重視政務公開和政務服務工作，將其列入重要議事日程，統(tǒng)一研究部署，及時解決工作中的重大問題。堅持從實際出發(fā)，研究提出改進和加強政務公開和政務服務工作的措施，循序漸進，務求實效，()要作為第一責任人。A、黨委書記B、黨委副書記C、行政首長D、行政分管領導答案：C解析：各級黨委和政府要高度重視政務公開和政務服務工作，將其列入重要議事日程，統(tǒng)一研究部署，及時解決工作中的重大問題。堅持從實際出發(fā)，研究提出改進和加強政務公開和政務服務工作的措施，循序漸進，務求實效。行政首長要作為第一責任人，分管領導要親自抓督促、抓協調、抓落實。故選C。25．2017年3月，國務院辦公廳發(fā)布《2017年政務公開工作要點》指出要有針對性地打通政務公開的“最后一公里”，即()公開全國財政收支情況，以清單管理推動減權放權，()發(fā)布國內批發(fā)市場價格信息，()公布水質最好和最差的城市名單多項要求都是首次提出，精準發(fā)力、回應訴求。A、按月、每周、每年B、按年、每月、每周C、按月、每年、每周D、按年、每周、每年答案：A解析：《2017年政務公開工作要點》(國辦發(fā)〔2017〕24號)提出，按月公開全國財政收支情況、每周發(fā)布國內批發(fā)市場價格信息、每年公布水質最好和最差的城市名單。故選A。26．根據《中華人民共和國行政許可法》，設定行政許可，應當規(guī)定行政許可的()。①實施機關②條件③程序④期限A、①②③B、②③④C、①②④D、①②③④答案：D解析：設定行政許可，應當規(guī)定行政許可的實施機關、條件、程序、期限。故選D。27．以下哪個不屬于《推進“互聯網+政務服務”開展信息惠民試點實施方案》(發(fā)改辦高技〔2016〕2145號)提出的“三個一”()。A、一號申請B、一窗受理C、一站式服務D、一網通辦答案：C解析：《推進“互聯網+政務服務”開展信息惠民試點實施方案》(發(fā)改辦高技〔2016〕2145號)要求，通過兩年左右時間，在試點地區(qū)實現“一號一窗一網”目標，服務流程顯著優(yōu)化，服務模式更加多元，服務渠道更為暢通，群眾辦事滿意度顯著提升。故選C。28．下列關于《優(yōu)化營商環(huán)境條例》的表述，正確的是()。A、國家加快建立統(tǒng)一開放、競爭有序的現代市場體系，依法促進各類市場主體自由流動，保障各類市場主體公平參與市場競爭。B、國家加快建立統(tǒng)一開放、競爭有序的現代市場體系，依法促進各類生產要素自由流動，保障各類生產要素公平參與市場競爭。C、國家加快建立統(tǒng)一開放、競爭有序的現代市場體系，依法促進投資主體自由流動，保障各類投資主體公平參與市場競爭。D、國家加快建立統(tǒng)一開放、競爭有序的現代市場體系，依法促進各類經營主體自由流動，保障各類經營主體公平參與市場競爭。答案：B解析：國家加快建立統(tǒng)一開放、競爭有序的現代市場體系，依法促進各類生產要素自由流動，保障各類市場主體公平參與市場競爭。故選B。29．(國辦發(fā)〔2017〕24號)指出，政務公開工作中，要加強預期引導。圍繞積極的財政政策、穩(wěn)健的貨幣政策和更加積極的就業(yè)政策，堅持按()公開全國財政收支情況，解讀財政收支增減變化情況及原因、預判財政收入走勢，主動解釋說明收支運行中可能引發(fā)社會關注的熱點問題。A、周B、年C、月D、季度答案：C解析：圍繞積極的財政政策、穩(wěn)健的貨幣政策和更加積極的就業(yè)政策，堅持按月公開全國財政收支情況，解讀財政收支增減變化情況及原因、預判財政收入走勢，主動解釋說明收支運行中可能引發(fā)社會關注的熱點問題。故選C。30．2018年5月，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步壓縮企業(yè)開辦時間的意見》(國辦發(fā)〔2018〕32號)。2018年年底前，各直轄市、計劃單列市、副省級城市和省會城市要將企業(yè)開辦時間壓縮一半以上，由目前平均20個工作日減至()個工作日以內。A、5B、8.5C、10D、12.5答案：B解析：國務院辦公廳印發(fā)的《關于進一步壓縮企業(yè)開辦時間的意見》(國辦發(fā)〔2018〕32號)提出，進一步簡化企業(yè)從設立到具備一般性經營條件所必須辦理的環(huán)節(jié)，壓縮辦理時間。2018年底前，各直轄市、計劃單列市、副省級城市和省會城市要將企業(yè)開辦時間壓縮一半以上，由目前平均20個工作日減至8.5個工作日。故選B。31．鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調整后，A.B兩鎮(zhèn)合并為一個鎮(zhèn)，鎮(zhèn)政府駐地在A鎮(zhèn)。李某為原B鎮(zhèn)一居民，假如李某想交醫(yī)療保險，以下說法正確的是()。A、只有A鎮(zhèn)便民服務中心能辦理B、只有原B鎮(zhèn)便民服務中心能辦理C、A鎮(zhèn)、原B鎮(zhèn)便民服務中心都能辦理D、A鎮(zhèn)、原B鎮(zhèn)便民服務中心都不能辦理答案：C解析：《完善鎮(zhèn)村便民服務體系工作方案》在優(yōu)化便民服務基層網點中明確：堅持便民原則，根據群眾辦事習慣，科學布局撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村便民服務網點，合理整合場地、調配人員、優(yōu)化隊伍，被撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)應保留原有的便民服務中心，設置為便民服務站，建設標準、服務事項應與便民服務中心基本一致，因此A鎮(zhèn)、原B鎮(zhèn)便民服務中心都能辦理該項業(yè)務。故選C。32．《優(yōu)化營商環(huán)境條例》要求各級人民政府及其部門應當堅持政務公開透明。下列表述正確的是()。A、各級人民政府及其部門應當堅持政務公開透明，以公開為常態(tài)、不公開為例外，全面推進決策、執(zhí)行、管理、服務、結果公開。B、各級部門應當堅持政務公開透明，以公開為常態(tài)、不公開為例外，全面推進管理、服務、結果公開。C、各級人民政府及其部門應當堅持不公開為常態(tài)、公開為例外，推進決策、執(zhí)行、管理公開。D、各級人民政府應當堅持政務公開透明，以公開為常態(tài)、全面推進決策、執(zhí)行、管理、服務、結果公開。答案：A解析：《優(yōu)化營商環(huán)境條例》第三條各級人民政府及其部門應當堅持政務公開透明，以公開為常態(tài)、不公開為例外，全面推進決策、執(zhí)行、管理、服務、結果公開。故選A。33．根據國務院《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》(國發(fā)〔2022〕5號)，加強地方政務服務體系建設，需要()級以上地方人民政府要建立健全政務服務體系，加強政務服務中心、便民服務中心(站)、政務服務平臺和政務服務便民熱線建設運行管理。A、省B、市C、縣D、鄉(xiāng)答案：C解析：縣級以上地方人民政府要建立健全政務服務體系，加強政務服務中心、便民服務中心(站)、政務服務平臺和政務服務便民熱線建設運行管理。故選C。34．以下不屬于《國務院辦公廳關于加快推進政務服務“跨省通辦”的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕35號)規(guī)定的““跨省通辦”基本原則的是()。A、堅持需求導向B、堅持改革創(chuàng)新C、堅持便民高效D、堅持依法公開答案：D解析：“跨省通辦”的基本原則為:堅持需求導向、堅持改革創(chuàng)新、堅持便民高效、堅持依法監(jiān)管。故選D。35．根據《國務院關于規(guī)范國務院部門行政審批行為改進行政審批有關工作的通知》(國發(fā)〔2015〕6號)，()要遵守行政審批規(guī)定，嚴格按細則辦事，不得擅自增設或減少審批條件、隨意抬高或降低審批門檻。A、分管領導B、窗口人員C、審查人員D、辦件人員答案：C解析：各有關部門要對承擔的審批事項制定審查工作細則，逐項細化明確審查環(huán)節(jié)、審查內容、審查標準、審查要點、注意事項及不當行為需要承擔的后果等，嚴格規(guī)范行政裁量權。審查人員要遵守行政審批規(guī)定，嚴格按細則辦事，不得擅自增設或減少審批條件、隨意抬高或降低審批門檻。故選C。36．《國務院辦公廳關于印發(fā)2021年政務公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔2021〕12號)明確，具有規(guī)章制定權的地方政府和國務院部門在()年底前將本地區(qū)本部門現行有效規(guī)章通過政府門戶網站的政府信息公開專欄集中公開。A、2021B、2022C、2023D、2024答案：A解析：具有規(guī)章制定權的地方政府和國務院部門在2021年底前將本地區(qū)本部門現行有效規(guī)章通過政府門戶網站的政府信息公開專欄集中公開，方便公眾查詢使用。故選A。37．根據《關于印發(fā)推進“互聯網+政務服務”開展信息惠民試點實施方案重點任務分工的通知》(發(fā)改辦高技〔2016〕2145號)，()，完成電子證照關鍵技術標準和跨地區(qū)互認共享、服務標準國家標準立項，形成標準草案;()，形成標準送審稿，并推動相關標準在城市政務服務和行業(yè)領域內的實施應用。A、2016年12月底前、2017年6月底前B、2017年12月底前、2017年3月底前C、2016年6月底前、2017年12月底前D、2017年3月底前、2017年10月底前答案：A解析：2016年12月底前，完成電子證照關鍵技術標準和跨地區(qū)互認共享、服務標準國家標準立項，形成標準草案;2017年6月底前，形成標準送審稿，并推動相關標準在城市政務服務和行業(yè)領域內的實施應用。故選A。38．《國務院辦公廳關于服務“六穩(wěn)”“六?！边M一步做好“放管服”改革有關工作的意見》(國辦發(fā)〔2021〕10號)指出，支持各地區(qū)結合實際提高工程建設項目建筑工程施工許可證辦理限額，對簡易低風險工程建設項目實行“()”審批。A、清單制+容缺受理B、清單制+告知承諾制C、容缺受理+告知承諾制D、清單制+容缺受理+告知承諾制答案：B解析：支持各地區(qū)結合實際提高工程建設項目建筑工程施工許可證辦理限額，對簡易低風險工程建設項目實行“清單制+告知承諾制”審批。故選B。39．根據《北京市、上海市優(yōu)化營商環(huán)境典型做法》，上海優(yōu)化營商環(huán)境典型做法制定“最多跑一次”辦稅事項清單，發(fā)布辦稅指南和標準化材料清單，推出兩批共項()“最多跑一次”涉稅事項清單，其中()項可全程網上辦，實現“一次不用跑”。A、218、149B、219、159C、217、219D、318、249答案：D解析：制定“最多跑一次”辦稅事項清單，發(fā)布辦稅指南和標準化材料清單，推出兩批共318項“最多跑一次”涉稅事項清單，其中249項可全程網上辦，實現“一次不用跑”。故選D。40．《〈關于全面推進政務公開工作的意見〉實施細則》(國辦發(fā)〔2016〕80號)中的“五公開”指的是決策公開、執(zhí)行公開、()、服務公開、結果公開。A、管理公開B、政務公開C、事項公開D、人員公開答案：A解析：《關于全面推進政務公開工作的意見》實施細則(國辦發(fā)〔2016〕80號)中指出，進一步推進決策、執(zhí)行、管理、服務、結果公開(以下統(tǒng)稱“五公開”)，加強政策解讀、回應社會關切、公開平臺建設等工作，持續(xù)推動簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革，制定本實施細則。故選A。41．《關于進一步推進政務服務“一網通辦”有關工作的通知》(國辦秘函〔2019〕30號)中要求國家政務服務平臺加快歸集各地區(qū)和國務院有關部門電子證照基本目錄，健全電子證照數據質量檢查和核驗機制，實現電子證照()共享互認，重點推進一批標準統(tǒng)一、共享互認的高頻電子證照應用，為減證便民提供有力支撐。2019年底前，首批推動實現30個電子證照標準化應用。①跨地區(qū)②跨部門③跨層級④跨區(qū)域A、①②B、②④C、①②③D、②③答案：C解析：國家政務服務平臺加快歸集各地區(qū)和國務院有關部門電子證照基本目錄，健全電子證照數據質量檢查和核驗機制，實現電子證照跨地區(qū)、跨部門、跨層級共享互認，重點推進一批標準統(tǒng)一、共享互認的高頻電子證照應用，為減證便民提供有力支撐。故選C。42．根據《國務院辦公廳關于印發(fā)進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案的通知》(國辦發(fā)〔2018〕45號)，要依托國家政務服務平臺為全國各地區(qū)各部門網上政務服務提供()、公共通道和公共支撐，實現全國網上政務服務統(tǒng)一實名身份認證，讓企業(yè)和群眾網上辦事“一次認證、全國漫游”。發(fā)揮好中國政府網總門戶作用。A、公共服務B、政策咨詢C、公眾入口D、公共入口答案：D解析：根據《進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案》要求，依托國家政務服務平臺為全國各地區(qū)各部門網上政務服務提供公共入口、公共通道和公共支撐，實現全國網上政務服務統(tǒng)一實名身份認證，讓企業(yè)和群眾網上辦事“一次認證、全國漫游”。發(fā)揮好中國政府網總門戶作用。故選D。43．《國務院辦公廳關于服務“六穩(wěn)”“六保”進一步做好“放管服”改革有關工作的意見》(國辦發(fā)〔2021〕10號)在持續(xù)提高投資審批效率方面，鼓勵各地區(qū)推進“標準地”出讓()，科學構建“標準地”出讓()，簡化優(yōu)化工業(yè)項目供地流程，壓縮供地時間，降低投資項目運行成本。A、改變B、改革C、改變D、改革答案：B解析：鼓勵各地區(qū)推進“標準地”出讓改革，科學構建“標準地”出讓指標體系，簡化優(yōu)化工業(yè)項目供地流程，壓縮供地時間，降低投資項目運行成本。故選B。44．根據《國務院辦公廳關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》(國辦發(fā)〔2016〕61號)，對涉及多個地方的政務輿情，()是輿情回應的第一責任主體。A、涉事責任部門B、國務院相關部門C、上級政府主管部門D、相關部門按照職責分工答案：C解析：對涉及多個地方的政務輿情，上級政府主管部門是輿情回應的第一責任主體，相關地方按照屬地管理原則進行回應。故選C。45．制定出臺全國一體化平臺運行管理規(guī)范，進一步規(guī)范政務服務事項、()等運行管理工作。①在線服務②基礎支撐③信息共享④安全管理A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④答案：D解析：制定出臺全國一體化平臺運行管理規(guī)范，進一步規(guī)范政務服務事項、在線服務、基礎支撐、信息共享、安全管理等運行管理工作。故選D。二、多選題1．在行政機關審查行政許可時，下列說法正確的是()。A、申請人和利害人有權進行陳述、申辯B、申請和利害人無權進行陳述、申辯C、行政機關可以聽取也可以不聽取申請人和利害人的意見D、行政機關應當聽取申請人和利害人的意見答案：AD解析：《中華人民共和國行政許可法》第三十六條規(guī)定，行政機關對行政許可申請進行審查時，發(fā)現行政許可事項直接關系他人重大利益的，應當告知該利害關系人。申請人、利害關系人有權進行陳述和申辯。行政機關應當聽取申請人、利害關系人的意見。故選AD。2．在政務服務中心管理規(guī)范(DB51/T1173-2010)中，服務事項包括()。A、行政審批事項B、公共服務事項C、公共資源交易事項D、其他社會服務事項答案：ABCD解析：政務服務中心管理規(guī)范(DB51/T1173-2010)明確，2.3服務事項(serviceitems)政務服務中心的服務事項包括行政審批、公共服務、公共資源交易及其他社會服務事項。故選ABCD。3．關于政務服務中心并聯審批工作范疇，下列表述正確的選項有()。A、簡單聯辦事項宜實行并聯審批;B、納入并聯審批的事項，應當優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限。C、對同一申請人提出的，在一定時段內需由兩個或兩個以上行政部門分別實施的具有關聯性的行政審批事項，實行并聯審批。D、共同審批事項流程宜實行一窗受理、按責轉辦、并聯審批、結果互認。答案：BC解析：《政務服務中心并聯審批管理規(guī)范DB51/T1321-2011》3.2工作范疇，對同一申請人提出的，在一定時段內需由兩個或兩個以上行政部門分別實施的具有關聯性的行政審批事項，實行并聯審批。納入并聯審批的事項，應當優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限。故選BC。4．《國務院辦公廳關于加快推進政務服務“跨省通辦”的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕35號)中要求，在全國高頻政務服務“跨省通辦”事項清單基礎上，支持()等地區(qū)，進一步拓展“跨省通辦”范圍和深度，為區(qū)域協調發(fā)展提供支撐保障。A、京津冀地區(qū)B、粵港澳大灣區(qū)C、長三角地區(qū)D、成渝地區(qū)答案：ABCD解析：《國務院辦公廳關于加快推進政務服務“跨省通辦”的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕35號)中要求，在全國高頻政務服務“跨省通辦”事項清單基礎上，支持京津冀、粵港澳大灣區(qū)、長三角、成渝等地區(qū)，進一步拓展“跨省通辦”范圍和深度，為區(qū)域協調發(fā)展提供支撐保障。故選ABCD。5．進一步做好依申請公開工作，保障公眾依法行使()。A、知情權B、參與權C、表達權D、監(jiān)督權答案：ABCD解析：《國務院辦公廳關于印發(fā)2019年政務公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔2019〕14號)明確要進一步做好依申請公開工作，保障公眾依法行使知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權。故選ABCD。6．下面有關依法應當先經下級行政機關審查后報上級行政機關決定的行政許可的表述，哪些是正確的?()A、下級行政機關應當在法定期限內審查完畢B、下級行政機關應當在法定期限內將初步審查意見直接報送上級行政機關C、下級行政機關應當將全部申請材料直接報送上級行政機關D、上級行政機關可以要求申請人重復提供申請材料。答案：BC解析：《中華人民共和國行政許可法》第三十五條規(guī)定，依法應當先經下級行政機關審查后報上級行政機關決定的行政許可，下級行政機關應當在法定期限內將初步審查意見和全部申請材料直接報送上級行政機關。上級行政機關不得要求申請人重復提供申請材料。故選BC。7．陳某向縣市場監(jiān)管局申請營業(yè)執(zhí)照，根據縣市場監(jiān)管局在辦公場所公示的要求提交了相應的申請材料，但是縣市場監(jiān)管局要求在此之外，另外還要提供其家庭成員及其各自收入情況等情況的材料，并向其收取申請文書示范文本費用200元。陳某根據要求提供了上述材料并繳納了示范文本的費用?？h市場監(jiān)管局承諾在受理申請后15天內作出答復。但由于經辦人出差，縣市場監(jiān)管局在受理申請后第30天才以口頭形式作出了不予頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照的決定?？h市場監(jiān)管局在此受理申請過程中作出了違反行政許可法的行政行為是()。A、縣市場監(jiān)管局要求陳某在公示所需材料之外另外提供其家庭成員及其各自收入情況等情況的材料B、縣市場監(jiān)管局向陳某收取申請文書示范文本的費用200元C、縣市場監(jiān)管局在受理申請后的第30天才作出不予頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照的決定D、縣市場監(jiān)管局的口頭作出不予頒發(fā)行政許可的決定答案：ABCD解析：《中華人民共和國行政許可法》第二十九條規(guī)定，公民、法人或者其他組織從事特定活動，依法需要取得行政許可的，應當向行政機關提出申請。申請書需要采用格式文本的，行政機關應當向申請人提供行政許可申請書格式文本。申請書格式文本中不得包含與申請行政許可事項沒有直接關系的內容。第三十二條規(guī)定，行政機關對申請人提出的行政許可申請，申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次告知申請人需要補正的全部內容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理;申請事項屬于本行政機關職權范圍，申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照本行政機關的要求提交全部補正申請材料的，應當受理行政許可申請。行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證。第三十八條規(guī)定，申請人的申請符合法定條件、標準的，行政機關應當依法作出準予行政許可的書面決定。行政機關依法作出不予行政許可的書面決定的，應當說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。第五十九條規(guī)定，行政機關實施行政許可，依照法律、行政法規(guī)收取費用的，應當按照公布的法定項目和標準收費;所收取的費用必須全部上繳國庫，任何機關或者個人不得以任何形式截留、挪用、私分或者變相私分。財政部門不得以任何形式向行政機關返還或者變相返還實施行政許可所收取的費用。故選ABCD。8．以下哪些是《國務院辦公廳關于印發(fā)全國一體化政務服務平臺移動端建設指南的通知》(國辦函〔2021〕105號)中明確的統(tǒng)一規(guī)范標準?()A、建設和接入標準B、質量管理標準C、安全防護和管理標準D、服務規(guī)范標準答案：ABC解析：《國務院辦公廳關于印發(fā)全國一體化政務服務平臺移動端建設指南的通知》(國辦函〔2021〕105號)中的統(tǒng)一規(guī)范標準為：建設和接入標準、質量管理標準、安全防護和管理標準。故選ABC。9．以下關于政務服務中心首問責任制度說法正確的有()。A、政務服務中心和部門窗口應設立首問責任崗，制定首問責任崗職責并公示B、只需進行形式要件審查的服務事項應即來即辦C、首問責任人應按崗位職責認真辦理服務事項，對不屬于本崗位辦理的服務事項應履行告知義務或引領至該服務事項承辦窗口D、首問責任人應當主動熱情，禮貌待人，規(guī)范用語，耐心接受問詢答案：ACD解析：《政務服務中心管理規(guī)范DB51/T1173-2010》規(guī)定，首問負責制度：政務服務中心和部門窗口應設立首問責任崗，制定首問責任崗職責并公示;首問責任人應當主動熱情，禮貌待人，規(guī)范用語，耐心接受問詢;首問責任人應按崗位職責認真辦理服務事項，對不屬于本崗位辦理的服務事項應履行告知義務或引領至該服務事項承辦窗口。故選ACD。10．國家加快建設全國一體化在線政務服務平臺，推進各地區(qū)、各部門政務服務平臺()。A、規(guī)范化B、標準化C、集約化建設D、互聯互通答案：ABCD解析：《國務院關于在線政務服務的若干規(guī)定》(國務院令第716號)明確，國家加快建設全國一體化在線政務服務平臺(以下簡稱一體化在線平臺)，推進各地區(qū)、各部門政務服務平臺規(guī)范化、標準化、集約化建設和互聯互通。故選ABCD。11．推進政務信息系統(tǒng)整合共享的基本原則是哪些?()A、統(tǒng)一工程規(guī)劃B、統(tǒng)一標準規(guī)范C、統(tǒng)一備案管理D、統(tǒng)一審計監(jiān)督答案：ABCD解析：《國務院辦公廳關于印發(fā)政務信息系統(tǒng)整合共享實施方案的通知》(國辦發(fā)〔2017〕39號)指出，推進政務信息系統(tǒng)整合共享的基本原則是統(tǒng)一工程規(guī)劃、統(tǒng)一標準規(guī)范、統(tǒng)一備案管理、統(tǒng)一審計監(jiān)督、統(tǒng)一評價體系。故選ABCD。12．《國務院辦公廳關于加快推進政務服務“跨省通辦”的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕35號)中要求，要建立權威高效的數據共享協調機制，明確()等制度流程，滿足“跨省通辦”數據需求。A、數據共享供需對接B、規(guī)范使用C、爭議處理D、監(jiān)督考核答案：ABCD解析：《國務院辦公廳關于加快推進政務服務“跨省通辦”的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕35號)中要求，要建立權威高效的數據共享協調機制，明確數據共享供需對接、規(guī)范使用、爭議處理、安全管理、監(jiān)督考核、技術支撐等制度流程，滿足“跨省通辦”數據需求。故選ABCD。13．關于網上政務服務評價，以下說法正確的是()。A、政務服務平臺要設置評價功能模塊或環(huán)節(jié)，方便企業(yè)和群眾即時評價。B、針對具體服務事項細化評價問詢表單，可設置服務指引是否清晰、辦事程序是否便利、材料手續(xù)是否精簡、操作界面是否友好、有何改進意見等項目C、企業(yè)群眾需進行評價后才能結束辦件D、不能進行匿名評價答案：AB解析：《國務院辦公廳關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》第三項第2條規(guī)定，網上服務“一事一評”。政務服務平臺要設置評價功能模塊或環(huán)節(jié)，方便企業(yè)和群眾即時評價。發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，在五級評價的基礎上，針對具體服務事項細化評價問詢表單，可設置服務指引是否清晰、辦事程序是否便利、材料手續(xù)是否精簡、操作界面是否友好、有何改進意見等項目，由辦事企業(yè)和群眾自愿填寫。故選AB。14．以下屬于政務服務中心內涵的是()。A、縣級以上人民政府設立的B、對本級人民政府及其所屬部門、機構面向社會集中受理、辦理行政審批、公共服務、公共資源交易及其他社會服務事項的活動進行組織協調、實施監(jiān)督管理C、根據有關部門委托直接辦理行政審批、公共服務事項的行政機構。D、市級以上人民政府設立的答案：ABC解析：《政務服務中心管理規(guī)范DB51/T1173-2010》規(guī)定，政務服務中心：縣級以上人民政府設立的，對本級人民政府及其所屬部門、機構面向社會集中受理、辦理行政審批、公共服務、公共資源交易及其他社會服務事項的活動進行組織協調、實施監(jiān)督管理，并根據有關部門委托直接辦理行政審批、公共服務事項的行政機構。故選ABC。15．行政機關實施行政許可，擅自收費或者不按照法定項目和標準收費的，由()責令退還非法收取的費用;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。A、上級行政機關B、監(jiān)察機關C、仲裁機關D、復議機關答案：AB解析：《中華人民共和國行政許可法》第七十五條規(guī)定，行政機關實施行政許可，擅自收費或者不按照法定項目和標準收費的，由其上級行政機關或者監(jiān)察機關責令退還非法收取的費用;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。故選AB。16．根據國務院《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》(國發(fā)〔2022〕5號)，以下關于規(guī)范政務服務窗口設置的說法，正確的是()。A、政務服務中心要設置綜合咨詢窗口，統(tǒng)一提供咨詢、引導等服務。B、設置幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務。C、設置“跨省通辦”、“省內通辦”窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務。D、設置“辦不成事”窗口，提供兜底服務，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。答案：ABC解析：國務院《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》(國發(fā)〔2022〕5號)提出，設置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。故選ABC。17．根據國務院《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》(國發(fā)〔2022〕5號)，以下關于規(guī)范審批服務的說法，正確的是()。A、規(guī)范審批服務行為B、規(guī)范審批監(jiān)管協同C、規(guī)范政務服務窗口業(yè)務辦理D、規(guī)范中介服務答案：ABD解析：規(guī)范審批服務主要包括規(guī)范審批服務行為、規(guī)范審批監(jiān)管協同和規(guī)范中介服務。規(guī)范政務服務窗口業(yè)務辦理屬于規(guī)范政務服務場所辦事服務。故選ABD。18．行政許可申請可以通過()等方式提出。A、信函、傳真B、到行政機關辦公場所提出C、電子交換數據和電子郵件D、電報、電傳答案：ABCD解析：《中華人民共和國行政許可法》第二十九條規(guī)定，公民、法人或者其他組織從事特定活動，依法需要取得行政許可的，應當向行政機關提出申請。申請書需要采用格式文本的，行政機關應當向申請人提供行政許可申請書格式文本。申請書格式文本中不得包含與申請行政許可事項沒有直接關系的內容。申請人可以委托代理人提出行政許可申請。但是，依法應當由申請人到行政機關辦公場所提出行政許可申請的除外。行政許可申請可以通過信函、電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件等方式提出。故選ABCD。19．行政機關實施行政許可，擅自收費或者不按照法定項目和標準收費的，其上級行政機關或者監(jiān)察機關應當作出的正確處理是()。A、責令退還非法收取的費用B、對直接負責的主管人員依法給予行政處分C、對其他直接責任人員依法給予行政處分D、向被許可人賠禮道歉答案：ABC解析：《中華人民共和國行政許可法》第七十五條規(guī)定，行政機關實施行政許可，擅自收費或者不按照法定項目和標準收費的，由其上級行政機關或者監(jiān)察機關責令退還非法收取的費用;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。故選ABC。20．清理規(guī)范中介服務是深化行政審批制度改革的重要內容，政策性強、涉及面廣、情況復雜，各有關部門要將清理規(guī)范工作與清理規(guī)范中介服務工作要與哪些方面結合起來進行開展?()A、取消下放行政審批事項B、分類推進事業(yè)單位改革C、推進行業(yè)協會商會與行政機關脫鉤D、建設社會信用體系答案：ABCD解析：《國務院辦公廳關于清理規(guī)范國務院部門行政審批中介服務的通知》(國辦發(fā)〔2015〕31號)指出，清理規(guī)范中介服務是深化行政審批制度改革的重要內容，政策性強、涉及面廣、情況復雜，各有關部門要充分認識這項工作的重要性和緊迫性，加強組織領導，將清理規(guī)范工作與取消下放行政審批事項、分類推進事業(yè)單位改革、推進行業(yè)協會商會與行政機關脫鉤、建設社會信用體系等工作結合起來，制定本部門、本系統(tǒng)清理規(guī)范的具體工作方案，統(tǒng)籌安排，認真實施。故選ABCD。21．關于政務服務“好差評”差評整改，以下說法正確的是()。A、收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業(yè)務辦理單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實B、對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改;對情況復雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改;對缺乏法定依據的，做好解釋說明C、核實為誤評或惡意差評的，評價結果不予采納，并通報同級政務服務管理機構D、做好差評回訪整改情況記錄，實名差評回訪整改率要達到90%以上答案：ABC解析：《國務院辦公廳關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》第四項第1條規(guī)定，收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業(yè)務辦理單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改;對情況復雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改;對缺乏法定依據的，做好解釋說明。核實為誤評或惡意差評的，評價結果不予采納，并通報同級政務服務管理機構。核實整改情況要通過適當方式，及時向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實名差評回訪整改率要達到100%。故選ABC。22．在政務服務中心服務質量規(guī)范(DB51/T1172-2010)要求中，態(tài)度方面做到“五心、三聲、三一樣”，其中“三聲”是指()。A、來有迎聲B、辦有回聲C、問有答聲D、走有送聲答案：ACD解析：政務服務中心服務質量規(guī)范DB51/T1172-2010明確，3.2.1.2態(tài)度3.2.1.2.3做到“五心、三聲、三一樣”。即：熱心、誠心、耐心、細心、盡心;來有迎聲、問有答聲、走有送聲;領導與群眾一樣、生人與熟人一樣、本地人與外地人一樣。故選ACD。23．國家建立和完善以市場主體和社會公眾滿意度為導向的營商環(huán)境評價體系，發(fā)揮營商環(huán)境評價對優(yōu)化營商環(huán)境的引領和督促作用。開展營商環(huán)境評價，不得有哪些情形?()A、不得影響各地區(qū)、各部門正常工作B、任何單位不得利用營商環(huán)境評價謀取利益C、不得影響市場主體正常生產經營活動D、不得增加市場主體負擔答案：ABCD解析：《優(yōu)化營商環(huán)境條例》第八條規(guī)定，開展營商環(huán)境評價，不得影響各地區(qū)、各部門正常工作，不得影響市場主體正常生產經營活動或者增加市場主體負擔。任何單位不得利用營商環(huán)境評價謀取利益。故選ABCD。24．《國務院關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》(國發(fā)〔2022〕5號)中提到，政務服務中心要規(guī)范設置政務服務窗口，有哪些政務服務窗口?()A、“跨省通辦”窗口B、“辦不成事”反映窗口C、幫辦代辦窗口D、綜合辦事窗口答案：ABCD解析：《國務院關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》(國發(fā)〔2022〕5號)中明確：政務服務中心要設置綜合咨詢窗口，統(tǒng)一提供咨詢、引導等服務。設置綜合辦事窗口，逐步整合部門單設的辦事窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口，實現“一窗受理、綜合服務”。設置幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務。設置“跨省通辦”、“省內通辦”窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務。設置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。故選ABCD。25．政務服務中心辦公區(qū)域發(fā)生群眾上訪、聚集等事件時，以下做法處理得當的是()。A、現場工作人員政立叩向政務服務中心管理機構報告;現場安保人員應維護好現場秩序，防止過激行為或其它意外事件發(fā)生B、現場工作人員應冷靜處置，做好疏導工作，防止事態(tài)激化C、值班長以及中心管理人員應在上訪者情緒穩(wěn)定后，了解其上訪或聚集是由，做好記錄;并根據上訪是由，通知相關部門到場處理D、中心領導應密切關注事態(tài)，的發(fā)展和處置情況，應及時向政府領導或公安機關報告答案：ABCD解析：《政務服務中心安全與應急規(guī)范DB51/T1320-2011》(附錄B)規(guī)定，辦公區(qū)域發(fā)生群眾上訪、聚集等事件時，應按以下程序處理：A