第8頁共8頁當(dāng)主管的心得體會(huì)篇?1我從事服?務(wù)行業(yè)主管?工作有八年?了，談不上?資深，純粹?源于執(zhí)著與?喜歡。忠于?自己的事業(yè)?是我不變的?初衷，公仆?式領(lǐng)導(dǎo)是我?崇尚的作風(fēng)?。提起管理?方法自然有?很多種，人?性化管理，?親情化管理?，制度化管?理都是很好?的管理模式?，要把它們?融為一體，?讓企業(yè)所有?人感覺到我?們的管理體?系是完善的?、合理的、?真實(shí)的。下?面我就談一?談我在服務(wù)?行業(yè)管理方?面心得。?服務(wù)意識(shí)。?賓客是我們?的服務(wù)對(duì)象?，有了賓客?我們的工作?才有意義，?賓客是生意?的源泉，是?我們的衣食?父母?？腿?永遠(yuǎn)是對(duì)的?，客人的合?理要求我們?必須做到，?但這些還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，我?們要做的是?一種先知先?覺的服務(wù)，?不用客人去?說，他的一?個(gè)眼神，一?個(gè)動(dòng)作就是?我們的服務(wù)?目標(biāo)，只有?這樣才能讓?客人感覺到?與眾不同的?服務(wù)。優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)是管?理的基礎(chǔ)，?只有把基礎(chǔ)?作好，我們?才能越走越?遠(yuǎn)。管理?體系。完善?的管理體系?是不讓員工?盲目的去做?某些事情，?制度與職責(zé)?要在員工的?心理扎根，?建立健全各?部門、各崗?位的規(guī)章制?度、崗位職?責(zé)是各級(jí)管?理人員在員?工走上工作?崗位之前培?訓(xùn)的重點(diǎn)，?細(xì)微的管理?不僅是體現(xiàn)?在管理人員?身上，同時(shí)?管理制度也?是如此，細(xì)?化管理制度?，讓員工清?楚知道，工?作時(shí)那些是?對(duì)的，那些?是錯(cuò)的，有?獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)?了制度的合?理性，認(rèn)真?細(xì)致的執(zhí)行?體現(xiàn)了制度?的真實(shí)化，?有了完善的?制度，管理?人員才能在?管理過程中?作到有法可?依，一視同?仁。日常的?管理模式要?持之以恒，?突出重點(diǎn)。?培訓(xùn)。培?訓(xùn)就是要建?立一支有_?__、有紀(jì)?律、講文明?、講禮貌、?有專業(yè)知識(shí)?、高質(zhì)量服?務(wù)素質(zhì)的隊(duì)?伍，培訓(xùn)工?作尤為重要?，是一項(xiàng)常?抓常新的工?作，培訓(xùn)主?要從企業(yè)概?況、員工手?冊(cè)著手，然?后就是同工?的儀容儀表?，禮節(jié)、禮?貌、崗位職?責(zé)、服務(wù)流?程、服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、消費(fèi)指?南、案例分?析、___?外理、服務(wù)?項(xiàng)目、安全?防火、衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)、推銷?的技巧等。?制度與職?責(zé)。常講沒?有規(guī)矩不成?方圓，國有?國法，店有?店規(guī)，設(shè)想?沒有一支紀(jì)?律嚴(yán)明的服?務(wù)隊(duì)伍，怎?么可能奢望?可以提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?嚴(yán)格執(zhí)行員?工手冊(cè)，做?到獎(jiǎng)罰分明?，我們的隊(duì)?伍必須要有?鐵的紀(jì)律，?提倡軍人的?風(fēng)格，做到?有令必行，?紀(jì)律嚴(yán)明，?沒有特例，?一視同仁。?制定出詳細(xì)?的員工手冊(cè)?，并嚴(yán)格檢?查執(zhí)行，養(yǎng)?成良好的習(xí)?慣，真正為?企業(yè)樹立良?好的企業(yè)形?象，從而帶?來良好的聲?譽(yù)，最終贏?得可觀的效?益。衛(wèi)生?。環(huán)境衛(wèi)生?對(duì)于服務(wù)行?業(yè)極其重要?，也是吸引?客人的首選?條件，一個(gè)?具有良好的?衛(wèi)生環(huán)境，?會(huì)給客人以?踏實(shí)、安心?、愉悅的享?受，衛(wèi)生要?達(dá)標(biāo)，每一?個(gè)細(xì)微的環(huán)?節(jié)都不容忽?視，員工要?有健康證，?平時(shí)要做到?四勤，養(yǎng)成?良好的衛(wèi)生?習(xí)慣。環(huán)境?設(shè)施要制定?出詳細(xì)周密?的衛(wèi)生清掃?計(jì)劃，包括?日清掃計(jì)劃?、周清掃計(jì)?劃等。堅(jiān)持?每天按計(jì)劃?檢查衛(wèi)生工?作，針對(duì)不?合格的衛(wèi)生?一定要馬上?整改，做出?處理。對(duì)于?杯具、餐具?、布草等需?要流消毒的?，一定按規(guī)?定執(zhí)行嚴(yán)格?要求。對(duì)于?破損物品要?查明原因按?程序報(bào)損，?盡量減低損?耗。團(tuán)隊(duì)?意識(shí)。團(tuán)隊(duì)?意識(shí)對(duì)于一?個(gè)企業(yè)來講?是至關(guān)重要?的，一根筷?子容易被折?斷十根筷子?牢牢抱成團(tuán)?，這就是團(tuán)?結(jié)的力量，?一個(gè)企業(yè)沒?有凝聚力，?沒有向心力?，怎么能立?足于激烈的?商海之巔呢?。團(tuán)結(jié)是我?們隊(duì)伍的核?心，要致力?于建設(shè)一支?強(qiáng)有力、團(tuán)?結(jié)一致的服?務(wù)隊(duì)伍，以?上層領(lǐng)導(dǎo)為?核心，實(shí)現(xiàn)?的企業(yè)目標(biāo)?。節(jié)能降?耗。節(jié)能是?我們一直的?傳統(tǒng)美德，?一個(gè)企業(yè)更?要注意節(jié)能?，包括水、?電、氣及低?制易耗品等?，讓員工無?時(shí)無刻都_?__著被浪?費(fèi)的能源，?同時(shí)可以推?出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?，獎(jiǎng)罰分明?，樹立員工?的節(jié)能意識(shí)?。杜絕常流?水現(xiàn)象，做?到人走燈滅?，合理安排?燈火管制時(shí)?間，低制易?耗品更應(yīng)勤?查勤看，杜?絕浪費(fèi)及挪?做私用現(xiàn)象?，盡量減低?一切可變和?固定成本的?支出，合理?安排人員，?避免浪費(fèi)。?企業(yè)少支出?一點(diǎn)就等于?我們多賺些?。推銷。?推銷工作表?上看市場(chǎng)銷?人員的工作?，與服務(wù)人?員關(guān)系不大?，實(shí)則不然?，任何一個(gè)?員工既是服?務(wù)員又是銷?售員，畢竟?他們才是與?客人接觸的?每一個(gè)點(diǎn)，?只有把他們?的積極性調(diào)?動(dòng)起來，企?業(yè)的服務(wù)項(xiàng)?目才會(huì)更廣?泛的被客人?所知，若想?推銷工作有?成效，首先?就應(yīng)該有一?套科學(xué)合理?的推銷獎(jiǎng)勵(lì)?方案，確實(shí)?讓員工感覺?到受益，推?銷工作要注?意技巧，語?言不可讓客?人反感，要?因人而異，?不可強(qiáng)行推?銷，首先要?熟悉清楚產(chǎn)?品的相關(guān)事?宜，這樣才?能對(duì)答如流?，從而達(dá)到?推銷的目的?。服務(wù)工作?能順利進(jìn)行?各部工作的?協(xié)調(diào)不容忽?視。一個(gè)企?業(yè)的生存需?要很多外在?部門的大力?支持與合作?，我們決不?能忽視他們?的存在。?安全防火。?安全操作經(jīng)?營是企業(yè)不?可忽視的前?提，企業(yè)內(nèi)?部要設(shè)置科?學(xué)合理的安?全防火裝置?，萬不可偷?工減料，應(yīng)?付了事，滅?火器、噴淋?裝置、消防?栓要制定檢?查計(jì)劃，定?期演習(xí)，確?保正常使用?，切不可視?為裝飾品。?教育員工提?高安全防火?意識(shí)，從自?身做起，制?定嚴(yán)格的檢?查制度，違?者必究，決?不姑息。預(yù)?防勝于救災(zāi)?，培訓(xùn)員工?如何應(yīng)付火?警，如何使?用滅火器具?，如何防止?火警發(fā)生，?安全防火工?作永遠(yuǎn)都不?可松懈。?防盜。防盜?工作更是管?理中的重點(diǎn)?，普通的盜?竊案分為內(nèi)?盜和外盜，?我們的員工?來自五湖四?海，很有可?能在他們之?中有人因?yàn)?某些情況偷?客人或同事?的財(cái)物，管?理人員平時(shí)?要加強(qiáng)思想?教育，發(fā)現(xiàn)?此類事件堅(jiān)?決追察到底?，決不姑息?。社會(huì)上一?些閑散人員?，來店消費(fèi)?時(shí)用盡各種?方法偷盜客?人財(cái)物，比?如餐廳包房?，多功能廳?，客房偷盜?客人財(cái)物，?管理人員要?灌輸員工防?盜意識(shí)，不?要給盜竊者?可乘之機(jī)。?當(dāng)主管的?心得體會(huì)篇?2___購?物廣場(chǎng)是我?經(jīng)歷的第一?個(gè)商業(yè)項(xiàng)目?，記得去年?___月初?剛到項(xiàng)目上?時(shí)，建筑施?工還沒有結(jié)?束，商場(chǎng)內(nèi)?部毛墻毛地?，裝修還沒?開始.當(dāng)時(shí)?招商部還在?前邊，記憶?最深刻的就?是廣場(chǎng)前的?打井車很有?節(jié)奏的咚咚?聲，整整折?磨我們耳朵?兩個(gè)月.?轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月?過去了，商?場(chǎng)舊貌換新?顏，她日新?月異的變化?令我感到欣?慰與自豪.?如今商場(chǎng)超?市部分已經(jīng)?開業(yè)一段時(shí)?間，百貨部?也在努力趕?進(jìn)度，各項(xiàng)?工作也在有?條不紊的進(jìn)?行中，衷心?祝愿___?能在___?開拓出一片?新的天地。?初來__?_，我們幾?個(gè)儲(chǔ)備干部?就著手進(jìn)行?市調(diào)工作，?很快把__?_市的商業(yè)?基本情況就?摸的七七八?八，然后隨?著新鄉(xiāng)招商?團(tuán)隊(duì)的到來?，全力開始?了招商工作?.期間，?我和___?到洛陽出差?一段時(shí)間，?陸續(xù)有十組?商戶前來考?察項(xiàng)目，最?終敲定太和?女裝和媛媛?服飾（貨柜?已裝），其?后到___?出差那是隔?三差五的常?事，包括到?___銀基?，金城，天?隆，鞋城等?商場(chǎng)招商.?我個(gè)人單獨(dú)?拜訪洽談并?且由業(yè)種經(jīng)?理協(xié)助敲定?的品牌有：?寶薇女裝，?塔曼歌女裝?（合同在途?），海螺男?裝，寶尼男?裝，正大體?育運(yùn)動(dòng)裝，?還有一個(gè)超?市入口處的?譚木匠，當(dāng)?初也是我聯(lián)?系過來的商?戶.作為一?個(gè)商業(yè)招商?新手，做出?這樣的成績?雖然談不上?很出色，但?是也確實(shí)用?心去做了，?望領(lǐng)導(dǎo)明鑒?。報(bào)告工?作成果不是?說我為了夸?耀自己什么?，而是我想?讓領(lǐng)導(dǎo)明白?我劉珂是做?事的人，是?積極上進(jìn)的?人，至于我?的缺點(diǎn)和犯?錯(cuò)并不能代?表我的本質(zhì)?和全部.?畢竟在__?_工作__?_月有余，?對(duì)于我們商?場(chǎng)我也有自?己的看法，?借機(jī)斗膽提?出，望領(lǐng)導(dǎo)?審閱.就?百貨方面來?說，___?百貨商業(yè)格?局以宣化街?為主導(dǎo)，商?場(chǎng)處于弱勢(shì)?，而我們商?場(chǎng)要打破格?局，勢(shì)必要?與宣化街上?的品牌店鋪?競爭，__?_雖然消費(fèi)?力突出，但?是人口基數(shù)?偏少，如何?把有效客流?吸引至我們?商場(chǎng)是后期?運(yùn)營的重中?之重.而據(jù)?我們市調(diào)了?解，___?市做品牌專?賣的老板很?多是靠多年?的老客戶和?關(guān)系團(tuán)購強(qiáng)?項(xiàng)維持.?這一塊占據(jù)?了___市?高端消費(fèi)的?很大一部分?，將來我們?商場(chǎng)能不能?把團(tuán)購做上?去，能不能?把營銷策劃?切實(shí)做好，?直接關(guān)系著?后期運(yùn)營成?果的優(yōu)劣.?如今商場(chǎng)團(tuán)?購部勢(shì)弱，?還沒有找到?很好的突破?口，營銷策?劃部也需要?進(jìn)一步加強(qiáng)?，把商場(chǎng)做?到___人?心里去，不?僅僅是時(shí)間?問題，也有?賴于商場(chǎng)管?理___能?力的加強(qiáng)，?整合資源的?能力加強(qiáng).?比如是否可?以考慮與當(dāng)?地中高端消?費(fèi)場(chǎng)所建立?合作共贏關(guān)?系，比如高?端餐飲場(chǎng)所?，咖啡廳，?酒店，美容?院等等，尋?找___中?高端人士聚?集的場(chǎng)所，?互相贈(zèng)送優(yōu)?惠券，互相?推薦顧客，?尋求合適的?合作機(jī)制，?吸引優(yōu)質(zhì)客?流的同時(shí)也?推廣了商場(chǎng)?的形象和知?名度，另一?方面也提升?了___的?商業(yè)競爭格?局.做商?業(yè)其實(shí)做的?就是人心，?內(nèi)在做的是?管理，做的?是服務(wù).?目前百貨部?存在進(jìn)場(chǎng)難?問題，對(duì)于?這一點(diǎn)，個(gè)?人建議商場(chǎng)?一方面一定?要強(qiáng)勢(shì)要求?供應(yīng)商限期?進(jìn)場(chǎng)，否則?替換品牌，?表明商場(chǎng)方?面的決心和?態(tài)度，加強(qiáng)?廣告宣傳，?讓供應(yīng)商明?白，我們一?定要開業(yè)，?我們信心十?足.另一方?面，對(duì)于如?期進(jìn)場(chǎng)裝修?的商戶，在?后期運(yùn)營中?要給予支持?，對(duì)于拖拖?拉拉不按時(shí)?進(jìn)場(chǎng)的商戶?給予懲罰措?施，把具體?支持內(nèi)容和?條件以及懲?罰措施列給?所有的供應(yīng)?商看.商?場(chǎng)一定要強(qiáng)?勢(shì)，才不至?于被商戶牽?著鼻子走。?我們提供?平臺(tái)，大家?基于利益展?開合作，_?__不配合?。我們自?己只要做到?位，對(duì)于不?配合的商戶?，堅(jiān)決懲罰?，絕不姑息?，無規(guī)矩不?成方圓，基?于長遠(yuǎn)考慮?，商場(chǎng)必須?強(qiáng)勢(shì)。我?們可以晚點(diǎn)?開業(yè)，可以?優(yōu)待積極商?戶，可以在?扣點(diǎn)上優(yōu)惠?，可以在商?場(chǎng)培育期不?過于計(jì)較利?潤，但是我?們不可以被?商戶牽著鼻?子走，不可?以放低自身?定位，不可?以委曲求全?，不可以失?去方向感。?以前和當(dāng)?地老板聊天?得知，當(dāng)初?信堯商場(chǎng)也?是招商難，?開業(yè)時(shí)間一?推再推，直?到來年__?_月份才勉?強(qiáng)開業(yè)，進(jìn)?場(chǎng)商戶也只?有百分之六?十，但是開?業(yè)之后，陸?陸續(xù)續(xù)很多?商戶都進(jìn)駐?了，但是因?為后期管理?和經(jīng)營不善?，被溫州新?時(shí)尚替換了?.這個(gè)反?應(yīng)一個(gè)問題?：招商難不?怕，開業(yè)難?也不怕，最?怕的是開業(yè)?之后的管理?跟不上.?在商場(chǎng)管理?上我們欠缺?的還有很多?，我的建議?是多聽聽基?層員工的想?法和說法，?他們的意見?是最寶貴的?.如果有?必要，可以?建立一個(gè)監(jiān)?察監(jiān)督部門?，專門針對(duì)?商場(chǎng)目前管?理上的問題?做出調(diào)查研?究，拿出切?實(shí)可行的解?決方案，另?外還能監(jiān)督?每個(gè)員工的?工作表現(xiàn)，?思想動(dòng)態(tài)（?范本）.?對(duì)于員工管?理，我認(rèn)為?有必要做一?些思想上的?教育和灌輸?，建立商場(chǎng)?的企業(yè)文化?，灌輸進(jìn)每?個(gè)員工的腦?海和內(nèi)心，?這個(gè)需要時(shí)?間.員工?管理，商戶?管理，貨品?管理，都做?到位了，如?果還是客流?少，就要深?入研究__?_消費(fèi)者的?購物習(xí)慣和?偏好，深入?研究當(dāng)?shù)仃P(guān)?系網(wǎng)絡(luò)的編?織，競爭對(duì)?手的策略，?等等一個(gè)?好的零售商?場(chǎng)，是要能?夠引領(lǐng)消費(fèi)?的場(chǎng)所，是?體現(xiàn)第三產(chǎn)?業(yè)的標(biāo)桿，?是___舊?有商業(yè)格局?的開拓者。?對(duì)于__?_來說，硬?體建筑不是?問題，那么?軟性的東西?呢。是否能?夠軟到滲透?進(jìn)每個(gè)員工?，每個(gè)消費(fèi)?者的腦海里?和心里。值?得思考。?當(dāng)主管的心?得體會(huì)篇3?我非常榮幸?參加了公司?_____?年主管培訓(xùn)?班，首先要?感謝公司給?了我這次培?訓(xùn)的機(jī)會(huì)，?作為泰康公?司的一員，?我十分珍惜?這次培訓(xùn)的?機(jī)會(huì)，因?yàn)?它不僅是我?職業(yè)生涯的?加油站，更?是人生道路?上實(shí)現(xiàn)服務(wù)?公司、做大?做強(qiáng)___?，實(shí)現(xiàn)自我?價(jià)值的重要?一課。公?司對(duì)這次培?訓(xùn)非常重視?，體現(xiàn)了重?視人才、培?養(yǎng)人才的戰(zhàn)?略方針，我?們都很珍惜?這次機(jī)會(huì)，?大家都為培?訓(xùn)做了充足?的準(zhǔn)備。每?個(gè)學(xué)員都積?極參與和投?入到培訓(xùn)中?，時(shí)而聚精?會(huì)神、時(shí)而?點(diǎn)頭微笑、?時(shí)而眉頭緊?縮、時(shí)而振?筆疾書、時(shí)?而陷入沉思?……叁天同?吃同住的生?活給了大伙?兒碰撞和討?論的氛圍和?機(jī)會(huì)，給了?我們每位兄?弟姐妹增進(jìn)?情義的空間?，真正實(shí)現(xiàn)?了此次培訓(xùn)?增進(jìn)團(tuán)結(jié)、?增長才干的?目的。參?加此次培訓(xùn)?的同志都是?泰康分公司?的精英、人?才，都是在?各自崗位上?的佼佼者，?回顧這叁天?的課程，培?訓(xùn)的目標(biāo)和?思路非常明?確：如何增?到好員.。?這是大家做?每個(gè)人都想?要的，老師?所教導(dǎo)的知?識(shí)讓我受益?匪淺，心里?豁然開朗，?終身受用。?老師說好員?工是吸引進(jìn)?來的，不是?靠拉進(jìn)來的?，沒有不好?打交道的人?，只有不善?于變通的人?。我們要有?自我成功的?意愿和與人?互動(dòng)的能力?，選擇大于?努力。特別?是關(guān)于修德?的一個(gè)小故?事：一個(gè)牧?師爸爸把世?界地圖給撕?碎了，讓他?的小孩重新?拼好，爸爸?一開始以為?小朋友需要?很長的時(shí)間?才能拼好，?但是他的小?孩卻用了很?短的時(shí)間就?完成了，當(dāng)?爸爸問原因?的時(shí)候，小?朋友說，地?圖后面是一?個(gè)人，只要?把人拼