第5頁共5頁銀行申報省行級青年文明號事跡材料一、基?本概況_?__分行儲?蓄專柜是一?個充滿朝氣?和活力的青?年___。?全所現(xiàn)有員?工___名?，其中黨員?___名，?團員___?名，本科學?歷___人?，大專學歷?___人，?二級儲蓄員?___名，?三級儲蓄員?___名，?平均年齡_?__歲，是?一支高素質(zhì)?的專業(yè)隊伍?。分行儲蓄?專柜堅持“?以客戶為中?心”的服務?理念，以“?追求卓越，?創(chuàng)造一流”?為目標，不?斷加強內(nèi)部?管理，強化?服務意識，?完善服務設?施，提高服?務效率，以?高效優(yōu)質(zhì)的?服務質(zhì)量贏?得客戶，占?領(lǐng)市場，提?高競爭力，?業(yè)務迅速發(fā)?展，贏得了?客戶的依賴?和廣泛好評?。___年?被省行評為?“二十強儲?蓄所”；_?__年被省?行評為“一?級所柜”；?___年被?分行評為“?最佳儲蓄所?”。截止_?__年底，?存款余額達?___萬元?，新增__?_萬元，五?日均___?萬元，新增?___萬元?。二、主?要做法（?一）嚴抓管?理，防范風?險分行儲?蓄專柜始終?把強化內(nèi)部?管理作為工?作的重中之?重，深知一?個制度健全?、內(nèi)控嚴密?的機構(gòu)是搞?好優(yōu)質(zhì)服務?工作的基礎(chǔ)?。各項規(guī)章?制度長抓不?懈，管理體?制措施落實?到位是我們?的一貫作風?。思想政治?工作是提高?職工思想素?質(zhì)和工作水?平的保證，?作為金融工?作者要時刻?保持清醒的?頭腦，增強?責任意識，?為此我們認?真履行總、?省、分行和?各項規(guī)章制?度，還先后?制定了《分?行儲蓄專柜?人員違規(guī)及?客戶投訴行?為的處罰管?理辦法》、?《導儲員崗?位職責及要?求》等細則?，明確崗位?職責和操作?規(guī)程，做到?有章可循，?有規(guī)可依，?通過學__?_行下發(fā)的?《金融違法?行為處罰》?辦法和分行?下發(fā)的《中?國建設銀行?個人銀行業(yè)?務風險控制?手冊》、原?創(chuàng)：《個人?銀行業(yè)務操?作管理系列?辦法》等金?融法規(guī)和案?例教育，全?所人員增強?了法紀觀念?和明辨是非?的能力。我?們分行儲蓄?專柜，青年?人多，思想?活躍，可塑?性強。根據(jù)?這些特點，?我們經(jīng)常_?__家開展?一些專題討?論、學習、?共同刊定了?《分行儲蓄?專柜勞動紀?律管理細則?》；開辦了?《學習園地?》，這些制?度的落實使?___更加?團結(jié)了，員?工的積極性?更加提高了?。儲蓄專柜?是面臨廣大?儲戶的一線?窗口，風險?無時不在，?無處不在。?強化風險意?識，有效防?范化解金融?風險，我們?始終常抓不?懈。一次，?一位中年男?子到專柜來?取款，由于?金額超過_?__萬元，?屬于大額取?款需要出示?___件，?可是由于是?代取，還需?提供存款人?的___件?，這位客戶?由于經(jīng)常來?辦理業(yè)務，?就對當班的?柜員說：“?錯不了，是?我哥哥的存?折，肯定沒?問題。”并?說常來常往?的通融一下?吧。當?shù)弥?不可以時，?情急之下，?竟大聲叫罵?起來。對此?，經(jīng)辦人員?坦誠相待，?不急不惱，?仍是微笑應?答。以過一?番耐心細致?的解釋，客?戶在得知查?驗___件?是為了保證?儲戶資金安?全時露出了?滿意的笑容?。第二天?，他又將_?__萬元存?入了專柜，?并說錢存在?這他放心。?（二）完?善服務，力?求創(chuàng)新分?行專柜位于?___市金?融一條街，?百米范圍內(nèi)?金融機構(gòu)林?立。為在激?烈的競爭中?立于不敗之?地，分行專?柜認識到傳?統(tǒng)的服務方?式已不能滿?足各種客戶?群體的需求?。為此，分?行專柜注重?在辦實事、?想實招、求?實效上下功?夫。力爭做?到人無我有?、人有我新?。除了要求?員工做到微?笑站立服務?，規(guī)范使用?文明用語之?外，不斷完?善服務功能?，提高服務?品位，開辟?特色服務。?強調(diào)每個員?工服務必須?真誠、細致?、周到、為?了拓展業(yè)務?，根據(jù)不同?情況為儲戶?提供差別化?服務，使儲?戶在感到高?效的同時，?進一步感受?到___行?服務的內(nèi)涵?。建立了《?重點客戶信?息登記簿》?這樣極大提?高了優(yōu)質(zhì)客?戶的滿意度?，并進一步?培植和挖掘?了潛在優(yōu)質(zhì)?客戶。分行?專柜有一位?客戶，經(jīng)常?在外地通過?電子匯款將?貨款匯進在?我所的帳戶?內(nèi)，我們根?據(jù)他取款額?度較大的特?點，每次都?提前為他調(diào)?款，沒有一?次因為不及?時而耽誤他?的生意。經(jīng)?過幾次頻繁?的存款，他?對我們快捷?，及時的服?務感到非常?滿意，后來?，他又介紹?了兩位做生?意的朋友，?把帳戶從他?行挪到分行?專柜。我們?分行專柜對?部分特殊儲?戶的特別要?求，都一一?詳細記錄，?建立了《特?殊需求客戶?登記簿》。?如儲戶想購?買國債，我?們便在發(fā)售?前電話通知?儲戶提前預?定好購買計?劃。發(fā)售新?的基金種類?，我們便打?電話通知，?并把宣傳折?頁，送到他?們手中。附?近的___?廈定期需要?兌換數(shù)目較?大的零幣，?我們記在心?中，當出納?柜臺調(diào)來零?幣時，我們?主動聯(lián)系，?滿足了他們?的需求。在?客戶服務工?作中我們認?識到及時了?解客戶需求?，向其提供?合理的建議?，這樣才能?加深客戶與?專柜的感情?。我們針對?不同客戶的?需求，提供?個人理財?shù)?建議，在服?務中與客戶?進行有效的?雙向溝通，?做客戶的理?財顧問，做?客戶的真誠?的朋友。分?行專柜__?_天營業(yè)，?每天早七點?至晚七點，?客流量大，?現(xiàn)金收付量?大。每天晚?上六點鐘以?后陸續(xù)到來?的以做生意?的客戶為多?。由于是貨?款，殘幣、?零幣較多，?而且每戶每?次都在二十?萬元以上，?多數(shù)都是直?接存在異地?卡，或以電?子匯款方式?打款。勞累?忙碌了一天?的員工們并?沒有因此而?有絲毫的怨?言。這其中?的大部分客?戶已經(jīng)連續(xù)?幾年在分行?專柜存、匯?款了，當問?及他們__?_選擇我柜?時，他們說?開始也去了?附近的其他?銀行，但比?較后覺得還?是建行的服?務態(tài)度好，?辦理業(yè)務速?度快。聽了?這些贊許的?話，我們覺?的這就是對?我們最高的?獎賞，我們?以良好的信?譽贏得了客?戶的肯定與?信賴，為建?行贏得了榮?譽。（三?）苦練內(nèi)功?，提高素質(zhì)?。“工欲?利其事，必?先利其器”?。有了過硬?的本領(lǐng)，一?方面能縮短?儲戶辦理業(yè)?務時間使其?滿意，另一?方面能提高?核算質(zhì)量，?減少差錯。?為了確保為?廣大客戶提?供快捷高效?的優(yōu)質(zhì)服務?，分行專柜?定期進行員?工業(yè)務技能?的培訓和再?培訓。全所?員工參加了?分行___?的外幣、信?___卡、?證券、個貸?等業(yè)務知識?的培訓和學?習，使每位?員工都成為?業(yè)務的多面?手。同時，?加強崗位練?兵，在所內(nèi)?形成“比、?學、趕、幫?、超”的良?好氛圍。白?天工作強度?大，就利用?休息、晚上?等時間苦練?基本功，憑?條不知打爛?了多少本，?胳膊累得又?酸又疼，但?沒有人叫苦?喊累。為了?適應業(yè)務的?需要，所里?的幾位同志?正在參加大??；虮究频?進修學習，?有幾位還在?進修英語。?分行專柜有?一位美國客?戶，一次，?這位客戶來?辦理業(yè)務時?，翻譯因為?有事沒能來?。我們當班?的導儲員梁?丹連忙微笑?著走上前去?，原創(chuàng)：用?簡潔明了的?英語對話，?幫助這位客?戶順利快速?的辦理了_?__萬元的?取款業(yè)務，?這位美國客?戶非常滿意?離開柜臺時?，不停點頭?說謝謝，導?儲員用英語?請他下次光?臨，后來這?位外國客戶?成了我們分?行專柜的長?期客戶，一?分耕耘，一?分收獲。在?分行___?的業(yè)務知識?競賽和專業(yè)?技術(shù)等級考?試中，我們?都取得了優(yōu)?異的成績。?（四）愛?崗敬業(yè)，無?私奉獻選?擇儲蓄這一?崗位，在這?塊風起云涌?，競爭白熱?化的士地上?從事金融第?一線工作，?本身就是一?件十分辛苦?的工作。分?行專柜的幾?名年輕人，?立志做一流?的服務創(chuàng)一?流的業(yè)績，?立足崗位。?他們爭上游?，創(chuàng)品牌，?讓接觸過他?們的人讀懂?了他們的追?求、干勁和?力量。當你?看到穿著整?潔統(tǒng)一的工?裝，精神飽?滿的為您服?務的她時，?你可知道她?是帶著病痛?堅持上崗嗎?。當你看到?不厭其煩的?為您講解金?融政策卻被?你責罵的她?時，你可知?道她已經(jīng)一?連七天沒有?休息在加班?嗎?！@?就是分行專?柜的年輕人?，當事業(yè)與?家庭發(fā)生矛?盾時，他們?想到的首先?是工作，當?幼小的孩子?無人照料時?，她們想到?首先還是工?作。全年_?__天，早?早出門，夜?晚歸家。工?作一天下來?，脖子酸酸?的，腿麻麻?的，渾身就?象散了架一?樣，但沒有?一個人報怨?，喊苦喊累?。休息閑時?，還要走出?去攬儲，不?計報酬的加?班加點，當?遭到客戶誤?解受了委屈?時也釋然對?待，因為每?個人都抱著?一個共同愿?望，就是保?持存款的不?斷增長，完?成上級行下?達的任務，?分行專柜全?體員工的青?春時光沒有?消磨在花前?月下，沒有?迷戀于酒巴?舞廳，而是?默默地無私?耕耘在儲蓄?的田園里，?把愛更多地?傾注在儲蓄?工作中