5月重考試卷[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________寶貝名稱中帶（）六個字均為我司產(chǎn)品或一件代發(fā)商[單選題]*A、中國移動官旗(正確答案)B、中國移動官方C、中國移動官網(wǎng)D、中國移動旗艦我要怎么退定金？[單選題]*A、平臺可以直接退B、需要分2筆進(jìn)行退款C、下了定金的訂單,需要支付尾款后，再申請全額退款，才能連定金一起退的哦(正確答案)規(guī)范用語:針對同一問題同一條快捷只可以發(fā)送（）次。如消費者再次詢問，更換其他表達(dá)方式進(jìn)行回復(fù)[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3目前通信禮包發(fā)貨前會通過（）電話和您聯(lián)系確認(rèn)，若您不需要，可以根據(jù)語音提示取消[單選題]*A、10086B、10088C、10085(正確答案)你們是否可以開發(fā)票？稅點多少？*A、可以(正確答案)B、不可以C、10%D、13%(正確答案)貨發(fā)什么快遞？*A、順豐(正確答案)B、配件是發(fā)中通快遞(正確答案)C、西藏地區(qū)是由EMS攬件派送(正確答案)D、京東E、圓通分期如何操作？*A、在商品詳情頁下單后，進(jìn)入“確認(rèn)訂單界面“，找到“提交訂單”按鈕上方，選擇“分期購”(正確答案)B、界面上會跳出消費者自身的總額度、可用分期額度，點擊“請選擇”，頁面會跳出一個“分期購”浮層，上有分期購的期數(shù)類型(正確答案)C、選擇期數(shù)，回到“確認(rèn)訂單界面”，提交分期訂單(正確答案)D、若消費額度不足，則您暫無法購買分期訂單(正確答案)E、進(jìn)入花唄分期收銀臺，輸入密碼，點擊【確認(rèn)付款】，完成分期。(正確答案)目前一件代發(fā)商有（）*A、能良(正確答案)B、奇立(正確答案)C、浦諾菲(正確答案)D、華南E、南京林人(正確答案)用戶怎么以舊換新？*A、產(chǎn)品詳情頁下方“回收舊機(jī)”/“以舊換新”按鈕入口參與補(bǔ)貼活動；(正確答案)B、選擇型號頁面的“以舊換新”選項，點擊進(jìn)入。也可直接撥打估嗎回收客服電話進(jìn)行咨詢(正確答案)C、直接讓用戶找淘寶客服需要在網(wǎng)6個月是什么意思*A、就是在網(wǎng)6個月，同時要辦一張新卡B、在網(wǎng)6個月，手機(jī)端商品頁面右下角業(yè)務(wù)辦理，輸入目前在用的移動手機(jī)號驗證獲取購機(jī)優(yōu)惠(正確答案)C、辦理后該手機(jī)號繼續(xù)使用6個月不停機(jī)，套餐還是按原來手機(jī)號的套餐，沒有消費限制要求(正確答案)D、購買的該款手機(jī)三網(wǎng)都可以使用，可以機(jī)卡分離(正確答案)E、能否辦理成功以省份校驗為準(zhǔn)(正確答案)百元通信禮包里有些什么*A、一張19元月租的流量卡(正確答案)B、2張50元面額的品類優(yōu)惠券（滿99元可用）(正確答案)C、優(yōu)惠券的使用范圍：限天貓超市~(正確答案)D、禮包卡號現(xiàn)場激活，訂單無法取消，如果要注銷的話需要去線下(正確答案)E、其他問題建議咨詢10086客服規(guī)范用語正確使用有哪些？*A、您(正確答案)B、謝謝(正確答案)C、不知道D、不清楚E、對不起(正確答案)售前客服服務(wù)七部曲正確為*A、迎客,接待(正確答案)B、推薦，合價C、跟進(jìn)，核實(正確答案)D、道別(正確答案)E、議價(正確答案)用戶問什么時候到貨？回答：親，感謝您選購本店商品，因電池被列為禁品，一些地方安檢較嚴(yán)，手機(jī)這種附帶電池的電子商品不得不由空運(yùn)改為陸運(yùn)，所以順豐是陸運(yùn)，一般需要發(fā)貨后10天左右送達(dá)[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：2至7天倉庫依訂單的付款順序依次發(fā)貨的哦，商品會在規(guī)定時間72小時內(nèi)發(fā)出的呢，請放心哦（除預(yù)售商品、特殊活動、特殊約定外）[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：48小時充值、流量、號卡轉(zhuǎn)對應(yīng)省份，絕對不允許轉(zhuǎn)給中國移動官方旗艦店：如果對應(yīng)省份不在，只能告知用戶晚點再來（若晚上時段，通知用戶次日再來）；寶藏卡、花卡轉(zhuǎn)中國移動售后：數(shù)字[判斷題]*對(正確答案)錯為避免投訴，所有不屬于自己客服組的咨詢和投訴請及時轉(zhuǎn)接其他客服組。有任何在轉(zhuǎn)接上不明白的可以在想問其他同事（轉(zhuǎn)接需要發(fā)送轉(zhuǎn)接快捷：親！現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的部門同事繼續(xù)跟進(jìn)。請稍后.....[判斷題]*對(正確答案)錯全網(wǎng)通權(quán)益版只是可能會在包裝或手機(jī)上會有移動的LOGO，手機(jī)中會預(yù)裝移動的軟件（不可卸載），實際使用起來與全網(wǎng)通無差別。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：可卸載來者是客，不管是正常的顧客還是來打廣