人力資源管理師人力資源規(guī)劃課程書目第一節(jié)：工作崗位分析與設(shè)計其次節(jié)：企業(yè)勞動定員管理第三節(jié)：人力資源制度規(guī)劃第四節(jié)：人力資源費用預算的審核與支出限制本章學習重點駕馭崗位分析的基本原理及分析步驟駕馭工作說明書的內(nèi)容駕馭人力資源規(guī)劃的概念、內(nèi)涵及內(nèi)容重點駕馭人力資源制度規(guī)劃分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、編寫人力資源規(guī)劃書駕馭人力資源費用的預算及限制第一節(jié)：工作崗位分析與設(shè)計第一單元：工作崗位分析：一、人力資源規(guī)劃的概念（一）、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（二）、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（三）、人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系（四）、人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系【學問要求】人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵狹義：即指進行人力資源供需預料，并使之平衡的過程，其實質(zhì)是企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃。也特指企業(yè)人員規(guī)劃。廣義：是企業(yè)全部各類各種人力資源支配的總稱，包括戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（核心）、組織人事規(guī)劃（由組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革支配、勞動組織調(diào)整發(fā)展支配和勞動定員定額支配三部分構(gòu)成）、制度建設(shè)規(guī)劃（保證人力資源管理吸引、錄用、維持、評價、調(diào)整、發(fā)展六大職能的充分發(fā)揮）、員工開發(fā)支配（重點）。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃（戰(zhàn)略層）5年或5年以上的長期規(guī)劃，依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標預料將來企業(yè)對人力資源的需求，估計遠期企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況，協(xié)調(diào)需求與供應。是各種人力資源支配的核心。組織規(guī)劃（戰(zhàn)術(shù)層）2－5年屬中期規(guī)劃，包括企業(yè)現(xiàn)有員工的數(shù)量、素養(yǎng)狀況、需求數(shù)量預料，內(nèi)外部供應狀況確定凈需求量。制度規(guī)劃（作業(yè)層）對一系列操作實務的規(guī)劃，是短期的規(guī)劃，包括人員審核、聘請、提升與調(diào)動、組織變革、培訓與發(fā)展、工資與福利、勞動關(guān)系等操作的具體行動方案，對微小環(huán)節(jié)要求高。人員規(guī)劃各類人員規(guī)劃，人員增減支配、人員配備支配、人員晉升支配等費用規(guī)劃人工成本，人力資源管理費用，包括預算、核算、審核、結(jié)算、限制。

人力資源規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃企業(yè)計劃過程人力資源計劃過程戰(zhàn)略計劃（長期）宗旨環(huán)境目標戰(zhàn)略經(jīng)營計劃（中長期）計劃方案所需的資源組織策略開發(fā)新項目年度計劃（年度）目標預算項目計劃與安排對結(jié)果的監(jiān)督與控制分析問題企業(yè)需求（對HR要求）外部因素內(nèi)部供給分析預測需求雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)組織和工作設(shè)計可供的和所需的資源凈需求量制定行動方案人員審核招聘提升與調(diào)動組織變動培訓與發(fā)展工資與福利勞動關(guān)系資格條件該崗位對任職者能力及知識的有何要求勞動條件勞動條件如何？是否需要提供勞動保護？崗位關(guān)系該崗位在組織中處理何層次職責權(quán)限該崗位要承擔什么職責？擁有什么權(quán)利？性質(zhì)任務崗位是做什么的？二、工作崗位分析的概述（一）、工作崗位分析的概念

（二）、工作崗位分析的內(nèi)容（三）崗位分析的作用在人力資源管理系統(tǒng)中，崗位分析是最基礎(chǔ)的工作，供應了建立其他各人力資源子系統(tǒng)的平臺。只有把這項工作做扎實，其他各項工作才有依據(jù)。工作崗位分析分析員工招聘員工晉升預測前提崗位評價自我了解…………改進優(yōu)化……人力資源戰(zhàn)略三、崗位分析信息的主要來源書面資料——各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責任的說明；任職者的報告——通過訪談、工作日志等方法得到任職者的報告；同事的報告——從同事處獲得資料以彌補其他報告的不足；干脆視察——到任職者的工作現(xiàn)場進行干脆視察，獲得有關(guān)工作信息（一）崗位規(guī)范1、概念：對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素養(yǎng)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定四、崗位規(guī)范和工作說明書2、崗位規(guī)范的主要內(nèi)容崗位勞動規(guī)則定員定額標準崗位培訓規(guī)范崗位員工規(guī)范時間規(guī)則組織規(guī)則崗位規(guī)則協(xié)作規(guī)則行為規(guī)則編制定員標準崗位人員標準時間定額標準產(chǎn)量定額標準任職資格學問水平工作閱歷文化程度專業(yè)技能心理品質(zhì)勝任實力3、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式管理崗位學問實力規(guī)范管理崗位培訓規(guī)范生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務實力規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（二）工作說明書概念1、工作說明書的概念：組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、任務、權(quán)限、關(guān)系、勞動條件、環(huán)境、任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。2、工作說明書的分類：崗位工作說明書部門工作說明書公司工作說明書3、工作說明書的內(nèi)容基本資料崗位的職責崗位關(guān)系工作內(nèi)容與要求工作權(quán)限勞動條件和環(huán)境工作時間資格身體條件心理品質(zhì)要求專業(yè)學問和技能要求績效考評

所在本部:系統(tǒng)集成本部二級部門:技術(shù)中心

職位序列技術(shù)職務：工程師職位名稱：技服工程師

職責范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容

標題主要工作行為順序排列所要達到的結(jié)果責任范圍

獨立負責/與人合作/協(xié)助衡量標準數(shù)量、質(zhì)量、時間、滿意度等

1、

實施項目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試按照項目實施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應的工程實施文檔。獨立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例

2、

對用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服務單及其他規(guī)定的服務文檔獨立工作量滿意度

知識與能力描述

1、職業(yè)禮儀l

職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。l

表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l

能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l

讓客戶感到講信用、可信賴和有責任心

2、客戶意識l

理解助理工程師在客戶滿意中的作用l

能對客戶的要求做出迅速有效的反應l

快速、禮貌地解決服務中的問題和失誤l

信守對客戶的承諾，采取相應的行動以滿足客戶的需要l

能讓客戶積極參與到與他們項目有關(guān)的決策中來

如何考核該崗位應當做的工作該崗位須要的實力工作說明書定義哪些內(nèi)容？（三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)分區(qū)別崗位規(guī)范工作說明書涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛以崗位的“事”和“物”為中心主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。不受標準化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。一、崗位分析的程序初步了解設(shè)計調(diào)查方案獲得員工支持分解完成組織學習調(diào)查階段問卷調(diào)查訪談法干脆視察法小組集體探討總結(jié)分析分析歸納形成文字圖表崗位說明書崗位規(guī)范主要程序分析產(chǎn)出結(jié)果充分準備實施調(diào)查準備階段崗位分析的流程崗位分析的流程與方法收集分析崗位信息提煉歸納崗位信息形成職位說明書評審確認崗位信息崗位調(diào)查階段須要調(diào)查的內(nèi)容崗位的內(nèi)涵崗位的名稱崗位的任務崗位的職責崗位的相互關(guān)系工作強度工作條件及環(huán)境關(guān)于崗位任職條件學問水平工作閱歷實力要求身體素養(yǎng)關(guān)于任職者崗位分析的產(chǎn)出崗位說明書崗位規(guī)范職位晉升圖123二、起草和修訂工作說明書起草初稿探討定稿審批定稿崗位說明書編制的步驟以部門為單位組織員工填寫崗位描述問卷一線主管或部門經(jīng)理分析、編寫崗位說明書草稿分管領(lǐng)導人力資源部探討人力資源部統(tǒng)一匯總、整理修改確定4定稿3修改完善2初稿設(shè)計1崗位信息調(diào)查其次單元：工作崗位設(shè)計【學問要求】一、確定工作崗位存在的前提（P14）1.相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)2.勞動條件和勞動環(huán)境的狀況3.服務、加工的勞動對象的困難性、多樣性的影響4.本部門對崗位任務和目標的定位5.本崗位不同時段、不同閱歷任職者思想意識、主觀推斷、個人意志等，對崗位工作任務和目標所產(chǎn)生的反作用6.企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)的決策7.工業(yè)工程師、勞動定額師等職能性技術(shù)專家對崗位設(shè)計的影響8.軟環(huán)境條件的影響二、工作崗位設(shè)計的基本原則責權(quán)利相對應明確任務目標合理分工協(xié)作崗位設(shè)置還須要處理好的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略要求總目標和總?cè)蝿毡M可能少的崗位完成盡可能多的任務崗位之間接口是否順暢？責任是否清晰？三、崗位設(shè)計與改進的內(nèi)容工作擴大化和工作豐富化崗位工作滿負荷崗位的工時制度勞動環(huán)境的優(yōu)化四、改進工作崗位設(shè)計的意義實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事適宜”。崗位設(shè)計及改進目標：滿足企業(yè)勞動分工與協(xié)作的須要滿足企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)出的須要滿足勞動者在平安、健康、舒適的條件下從事生產(chǎn)勞動過程中生理和心理上的須要（能否激勵員工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)）原則（因事設(shè)職、因崗設(shè)人）基本方法（特點→把工作的內(nèi)容、工作的資格條件同酬勞結(jié)合起來，以滿足員工和組織的須要）最早的系統(tǒng)設(shè)計工作的方法之一是泰勒所提倡的科學管理原理（其理論基礎(chǔ)為亞當·斯密提出的職能專業(yè)化），但過于強調(diào)工作任務，缺乏對員工的社會須要和個人須要的關(guān)切工作崗位設(shè)計的基本方法方法探討程序分析（作業(yè)程序圖、流程圖、流線圖、人機程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖）動作探討（人體的利用、工作地布置和工作條件改善、有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計）現(xiàn)代工效學的方法（工效的核心是通過什么手段把勞動者的體力發(fā)揮出來，最初只考慮到工具，現(xiàn)代工效不僅考慮到工具還考慮到環(huán)境）其他可借鑒的方法：工業(yè)工程法（IE，是對一個組織中人、物料和設(shè)備的運用及其費用作具體分析探討，這種工作由工業(yè)工程師完成，目的是使組織能夠供應高生產(chǎn)率、利潤率和效率。）【實力要求】其次節(jié)：企業(yè)勞動定員管理

第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方式

企業(yè)定員概念企業(yè)定員作用企業(yè)定員原則企業(yè)定員人數(shù)的核算方法定員標準編寫格式和要求【學問要求】【實力要求】一、企業(yè)定員的概念勞動定員是在確定時期內(nèi)和確定的技術(shù)組織條件下，對企業(yè)配備各類人員所預先規(guī)定的限額，或者說是企業(yè)用人的數(shù)量與質(zhì)量的界限?！緦W問要求】從概念的內(nèi)涵上看從計量單位上看從實施和應用的范圍來看從指定的方法上看勞動定員與勞動定額的關(guān)系作用24科學的用人標準人力資源計劃的基礎(chǔ)人員調(diào)配的依據(jù)有利于素質(zhì)提升13二、企業(yè)定員管理的作用三、企業(yè)定員的基本原則定員必需以保證明現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)定員必需以精簡、高效、節(jié)約的為目標，為此，應做好以下工作：產(chǎn)品方案設(shè)計要科學提倡兼職工作應又明確的分工和責任劃分各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)要做到人盡其才，人事適宜要創(chuàng)建一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好內(nèi)外環(huán)境定員標準的的動態(tài)性，適時調(diào)整核定用人數(shù)量的基本方法按勞動效率定員按設(shè)備定員按崗位定員按比例定員按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務分工確定定員人數(shù)企業(yè)定員的新方法28【實力要求】核定用人數(shù)量的基本方法按定員標準的綜合程度單項定員詳細定員標準（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對象）綜合定員概略定員標準（以某類人員為對象）按定員標準的具體形式效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務量、工作效率、出勤率設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負荷量崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點、工作流程和任務總量比例定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)職責分工按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務分工確定【實力要求】計算題某車間某工種支配在2007年生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺、B產(chǎn)品400臺、C產(chǎn)品500臺、D產(chǎn)品200臺，其單臺工時定額分別為20、30、40、50小時，支配期內(nèi)定額完成率為125％，出勤率為90％，廢品率為8％，計算該車間該工種的定員人數(shù)？計算題一、定員標準的概念定員標準是由勞動定額定員標準化主管機構(gòu)批準、發(fā)布，在確定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。【學問要求】其次單元：定員標準編寫格式和要求二、企業(yè)定員標準的分級分類（一）企業(yè)定員標準的分級國家勞動定員標準行業(yè)勞動定員標準地方勞動定員標準企業(yè)勞動定員標準二、勞動定員標準的分類按定員標準的綜合程度按定員標準的具體形式單項定員標準綜合定員標準效率定員標準設(shè)備定員標準崗位定員標準比例定員標準職責分工定員標準三、企業(yè)定員標準的內(nèi)容1.依據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、加工方法、工藝流程、設(shè)備類型和性能、崗位工作內(nèi)容、職責范圍等生產(chǎn)技術(shù)勞動組織條件，明確規(guī)定出各類人員的數(shù)量和比例；2.應對不同類型企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率以及設(shè)備開動率等提出原則性要求。四、編制定員標準的原則定員標準水平要科學、先進、合理。依據(jù)要科學方法要先進計算要統(tǒng)一形勢要簡化內(nèi)容要協(xié)調(diào)一、定員標準的編寫依據(jù)二、定員標準的總體編排三、定員標準的層次劃分四、勞動定員標準表的格式設(shè)計【實力要求】第三節(jié)：人力資源管理制度規(guī)劃制度化管理的基本理論制度規(guī)范的類型企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成企業(yè)人力資源制度體系的特點人力資源管理制度規(guī)劃的原則指定人力資源管理制度的基本要求【學問要求】一、制度化管理的基本理論（一）制度化管理的概念（P42)以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。（二）制度化管理的特征在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責任，并把這些權(quán)力和責任作為規(guī)范而制度化依據(jù)各機構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人的應有素養(yǎng)、實力等要求，依據(jù)通過正式途徑來選擇組織中全部的成員在實行制度管理的企業(yè)中，全部權(quán)與管理權(quán)相分別，管理人員不是所管理企業(yè)的全部者，只是依據(jù)法律制度賜予的權(quán)力短暫處于擁有權(quán)力的地位管理人員在實施管理時有三個特點：一是因事設(shè)人；二是每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴格的限制。管理者的職務是管理者的職業(yè)，他有固定的酬勞，具有按資格、才能晉升的機會，他會忠于職守，而不是忠于某個人。（三）制度化管理的優(yōu)點與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性：個人與權(quán)力相分別是理性精神合理化的體現(xiàn)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的須要二、制度規(guī)范的類型企業(yè)基本制度管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務規(guī)范個人行為規(guī)范三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成基礎(chǔ)性管理制度員工管理制度四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點（一）企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理基本職能錄用保持發(fā)展考評調(diào)整以上五種基本管理職能是圍圍著支配、組織、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)和限制等管理環(huán)節(jié)綻開的。人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃人員規(guī)劃費用規(guī)劃制度規(guī)劃人力資源規(guī)劃崗位探討供求平衡錄用保持發(fā)展考評調(diào)整企業(yè)發(fā)展員工發(fā)展（二）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在于精神意識的統(tǒng)一企業(yè)的兩種管理哲學與管理模式的對比內(nèi)容以任務為中心的管理哲學以人為中心的管理哲學觀念員工是人工成本的承擔者員工是具有能動性的重要資源目的著眼于企業(yè)的近期目標重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)長遠發(fā)展定位經(jīng)濟人社會人戰(zhàn)略引誘式參與式手段物質(zhì)刺激的單一手段激勵員工的多種手段方式權(quán)力－命令－服從民主－尊重－參與關(guān)系職責僵化、畫地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動執(zhí)行自覺主動五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則共同發(fā)展適合企業(yè)特點學習與創(chuàng)新并重符合法律的規(guī)定與集體合同協(xié)調(diào)一樣保持動態(tài)性六、人力資源制度的基本要求從實際動身依據(jù)須要制定建立在法律和社會道德規(guī)范基礎(chǔ)上系統(tǒng)和配套合情合理先進性一、人力資源制度規(guī)劃的步驟提出人力資源管理制度草案廣泛征求看法，細致組織探討逐步修改調(diào)整，充溢完善【實力要求】二、人力資源制度制定的程序1．概括說明建立本項人力資源管理制度的緣由，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強人力資源管理的重要性和必要性。

2．對負責本項人力資源管理的機構(gòu)設(shè)置、職責范圍、業(yè)務分工，以及各級參與本項人力資源管理活動的人員的責任、權(quán)限、義務和要求作出具體的規(guī)定。

3．明確規(guī)定本項人力資源管理的目標、程序和步驟，以及具體實施過程中應當遵守的基本原則。

4．說明本項人力資源管理制度設(shè)計的依據(jù)和基本原理，對接受數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標和標準等作出簡要、精確的說明和說明。

5．具體規(guī)定本項人力資源管理活動的類別、層次和期限(如何時提出支配，何時確定支配，何時起先實施，何時具體檢查，何時反饋匯總，何時總結(jié)上報等)。

6．對本項人力資源管理制度中所運用的報表格式、量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、文字撰寫和上報期限等提出具體的要求。

7．對本項人力資源管理活動的結(jié)果應用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度(如薪酬嘉獎、人事調(diào)整、晉．升培訓等)的貫徹實施作出明確規(guī)定。

8．對各個職能和業(yè)務部門本項人力資源管理活動的年度總結(jié)、表彰活動和要求作出原則規(guī)定。

9．對本項人力資源管理活動中員工的權(quán)利與義務、具體程序和管理方法作出明確具體的規(guī)定。

10．對本項人力資源管理制度的說明、實施和修改等其他有關(guān)問題作出必要的說明。

審核費用預算的基本要求確保費用預算的合理性確保費用預算的精確性確保費用預算的可比性第一單元人力資源費用預算的審核【學問要求】第四節(jié)人力資源費用預算的審核與支出限制一、審核人力資源費用預算的基本程序檢查項目是否齊全留意內(nèi)外環(huán)境的變更留意國家、企業(yè)和員工的三方利益避開錯誤【實力要求】二、審核人工成本預算的方法（一）內(nèi)外環(huán)境的變更政府文件（基、上、下三