—保險公司職工終個人總結(jié)時間過得很快，當(dāng)我們還沉醉在保險公司的工作中時，這一年就結(jié)束了，歲末年初，我們要做一個總結(jié)。在這里給大家?guī)肀ｋU公司職工20XX年終個人總結(jié)5篇，希望大家喜愛!保險公司職工年終個人總結(jié)1一個合格的內(nèi)勤必需具有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實的工作看法，具有較高的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量，熟識業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的學(xué)問面和合理的學(xué)問結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。一、眼勤內(nèi)勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料?？次募?、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要仔細(xì)看，對上級的文件要反復(fù)看，領(lǐng)悟精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語，明確任務(wù)；對下面的工作報告要細(xì)閱全文，把握工作進展，熟識情況，看出問題，以利指導(dǎo)；對有關(guān)部門的文件、材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗和做法，取彼之長，補已之短。對各類業(yè)務(wù)報表要仔細(xì)閱讀填表說明，把握填報方法和填報時間、要求。二、手勤在工作上主動主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進展，都要依據(jù)需要分別摘錄。三、嘴勤在處理日常事務(wù)工作中，要多動口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請教，對不清晰的情況、詳情、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要按時向領(lǐng)導(dǎo)請示，不能隨自己的意志去辦，隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情況，腳踏實地，按時全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級匯報。四、腿勤要結(jié)合實際，常常開展調(diào)查工作，熟識把握各項工作動態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系，互相溝通情況，相互支持協(xié)作做好各項工作。五、腦勤對各類業(yè)務(wù)報表，要仔細(xì)分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯(lián)系。對搜集的信息，要動腦分析研討，實行歸納、比擬、推斷、推理和分析，留意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗，擅長學(xué)會觀看分析各種社會現(xiàn)象，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握分析、研討專項整治動態(tài)，留意發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思索、擅長思索的習(xí)慣，做到“沉靜以沉思”才能漸漸提高自己的工作水平?？偠灾瑑?nèi)勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能錘煉自己也能展現(xiàn)自己，只要不斷強化自身的政治思想素養(yǎng)、作風(fēng)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和心理素養(yǎng)的修養(yǎng)，切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，主動發(fā)揮參謀助手作用，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。保險公司職工年終個人總結(jié)2光陰流逝，又在X開心的過了一年，回憶這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到X之蓬勃進展的朝氣，感受到X人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對一個熱忱工作的人來說是承上啟下的，因此年終工作總結(jié)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：一、在工作上今年也是勞碌充實的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險及案件的詢問和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的詢問和投訴是理賠部的兩項比擬重要的工作，預(yù)估是否精確，要列入分公司的一項考核當(dāng)中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關(guān)系到X公司，每個月都要關(guān)注的一個問題。于是在預(yù)估上，對于不知曉的案件金額，搜集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。面對客戶的詢問和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清晰，對不清晰的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的建議，經(jīng)常引得客戶“滿意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最終都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理詢問和投訴上，不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的力量，還在理賠及其它學(xué)問上賜予了肯定的學(xué)習(xí)和提升，今年的投訴很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說明了平常我對于客戶詢問問題處理的好。二、業(yè)務(wù)上完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，完成了業(yè)績和效益雙豐收。為了協(xié)作公司業(yè)務(wù)進展的需要，管理部門人員分配了肯定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評比，面對了相當(dāng)?shù)膲毫?，我通過自身的努力，順當(dāng)?shù)耐瓿闪巳耆蝿?wù)，期間遇到的客戶多種多樣，通過耐煩答復(fù)客戶的疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品，中間雖然有許多小麻煩，但閱歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的學(xué)問并更能體會業(yè)務(wù)員的辛苦。三、勞動紀(jì)律上今年在勞動紀(jì)律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作。平常盡量不請假，遇到事情必需請假時，也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。本人以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務(wù)實，盡責(zé)盡職，按時完成工作任務(wù)。并團結(jié)同志。本人在工作中始終勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是非常注意實效的，要在規(guī)定是時間里完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平常都會很虛心的請教領(lǐng)導(dǎo)，請教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和諧相處，相互友愛，相互學(xué)習(xí)，相互幫忙。本人雖然在工作中取得了肯定成果，但也存在很多缺乏，明年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險的專業(yè)學(xué)問，充實自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的效勞于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些奉獻。祝福X在明年發(fā)揚成果，更上規(guī)模。保險公司職工年終個人總結(jié)3今年是X壽險市場競爭更加劇烈的一年，同時也是X個險進展重要的一年，X個險在X公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及X下達的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)進展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，主動有效地開展工作，取得了較好的成果。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將X個險今年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營成果我們利用各種機遇，轉(zhuǎn)變個險全部內(nèi)外勤的觀念，變“要我進展”為“我要進展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占據(jù)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起進展的新觀念，不斷占據(jù)市場份額，用效勞和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了進展觀念，才為X個險從根本上增加了凝聚力，X個險呈現(xiàn)出主動主動，健康向上的精神面貌。針對團隊主管強化目標(biāo)意識，增加主管帶動意識。針對精英高手強化榮譽感，強化訓(xùn)練和培育。針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團隊的支持和效勞工作。根底工作，立足長遠進展，是X個險長期以來一直堅持的方向，X個險根底管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，強化點滴培育，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素養(yǎng)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增加。抓根底管理的同時，仔細(xì)做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，在各網(wǎng)點主動舉辦個人專場，取得了不錯的成果，也得到了外勤人員的贊同。二、工作中存在的一些問題增員工作進展滯后，團隊整體素養(yǎng)仍然偏低，特別是X團隊，需補充高素養(yǎng)人才，開拓高端客戶市場。新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象仍然存在；部分主管責(zé)任心和工作力量跟不上市場進展的需要，整體水平有待提高；團隊總體的活動量缺乏，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。三、明年工作想象連續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，根據(jù)總經(jīng)理室部署開展各項工作。抓好根底管理工作，的確提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標(biāo)。做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。大力開展增員活動，特別是X增員工作。建立完善的層級培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、連接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級人員水平。連續(xù)強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，完成現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模進展。各網(wǎng)點的晉升。展望將來，我們對今后的進展充滿了信念。我們相信，在X公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在X支公司的共同協(xié)作及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們肯定能夠取得更加令人矚目的成果，讓X的大旗永遠飄揚。保險公司職工年終個人總結(jié)4今年上半年的工作已接近尾聲，半年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，我在保險公司的客服工作取得了肯定的成果?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，以下是上半年的工作總結(jié)。一、進一步完善相關(guān)管理制度主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對形狀象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從強化效勞意識、強化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進展提供頑強保障，客戶效勞部對于分公司篩選出部分需客服員工強化學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以效勞為本，促進銷售通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并強化了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞水平，充足維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為強化我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力?？蛻粜诠ぷ魇且豁楅L期的、較為冗雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高效勞意識，營造全員為客戶效勞的氣氛，將簡潔的工作做成不簡潔的事，到達客戶、公司、自我的三嬴。保險公司職工年終個人總結(jié)5今年上半年，我公司在深化貫徹落實總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對市場形勢改變，全面加快業(yè)務(wù)進展，使公司自身力量穩(wěn)步提升，各項核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌鰧?biāo)情況較好?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：一、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)進展在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性進展的同時，經(jīng)營本錢和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)進展的態(tài)勢。針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結(jié)，進一步優(yōu)化工作流程。如在強化損余物資的管理上，連續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效掌握。實行管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓(xùn)例會，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。二、內(nèi)控合規(guī)工作進一步完善，為業(yè)務(wù)進展保駕護航通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機關(guān)的各項檢查內(nèi)容做為日常實務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進行自查工作的重點；把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責(zé)任意識。依據(jù)公司進展的實際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理方法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。三、存在的主要問題由于業(yè)務(wù)進展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策“管控過嚴(yán)、過死”，業(yè)務(wù)進展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細(xì)化管理意圖，表達出我公司在順應(yīng)市場改變和調(diào)整經(jīng)營策略上的力量較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)進展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)進展較吃力。對新版根本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流淌性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團隊的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比擬低。根據(jù)總、省公司客戶效勞工作的要求，我們在客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)上做了大量工作，客服工作從整體上有了肯定的改善，但距離執(zhí)行客戶效勞的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)還相差甚遠：在根本效勞禮儀上仍然存在著裝不標(biāo)準(zhǔn)、效勞用語不標(biāo)準(zhǔn)，對外部客戶和對內(nèi)部員工效勞環(huán)節(jié)不緊湊，工作看法散慢的情況。柜面人員經(jīng)常遭到外部客戶