第20講如何有效地說(shuō)服他人管理溝通的藝術(shù)什么是“說(shuō)服”？所有的溝通均具有“說(shuō)服”（Persuasion）的特征，它意指通過(guò)一定的溝通方法，來(lái)促使溝通對(duì)象接受你的想法或觀點(diǎn)，并促進(jìn)某種你所期待的行為的產(chǎn)生。說(shuō)服的目的強(qiáng)化積極的觀點(diǎn)通過(guò)贊賞對(duì)方，強(qiáng)化對(duì)方正確和積極的觀點(diǎn)，避免其改變想法，也有助于影響那些立場(chǎng)未定或未被說(shuō)服的人。形成新的觀點(diǎn)向關(guān)鍵的或重要的溝通對(duì)象給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和解釋，以便他們盡早接受你的觀點(diǎn)，并影響他人。對(duì)管理者而言，非正式的溝通是十分必要的。中和敵對(duì)的觀點(diǎn)說(shuō)服那些與你的觀點(diǎn)截然不同的人是很難的，因此不要試圖在短時(shí)間內(nèi)改變他們的想法，而應(yīng)該阻止他們?nèi)ビ绊懩切┎恢榛驌u擺不定的人。要仔細(xì)地挑選證據(jù)，并以尊重對(duì)方的表達(dá)方式，來(lái)逐步影響觀點(diǎn)相反的人。理解人類的態(tài)度系統(tǒng)說(shuō)服他人的困難之處在于：人與人之間存在信念、態(tài)度和觀點(diǎn)的差異。觀點(diǎn)態(tài)度信念信念信念（Beliefs）是態(tài)度系統(tǒng)的核心，是個(gè)體在早年生活中從權(quán)威人士、家人、老師的影響下逐步習(xí)得的，是價(jià)值觀的基本構(gòu)成部分。一個(gè)人的信念在成年后基本形成，相對(duì)比較穩(wěn)定，若有改變也較為緩慢。試圖說(shuō)服一個(gè)人改變其信念是非常困難的，因此我們首先要尊重對(duì)方的信念差異。態(tài)度態(tài)度（Attitudes）是個(gè)體對(duì)特定對(duì)象（人、物、事）所持有的穩(wěn)定的心理傾向、評(píng)價(jià)性陳述及行為傾向。態(tài)度取決于信念，并傾向于與信念保持一致。要善于利用一般性態(tài)度與具體態(tài)度的差別來(lái)說(shuō)服他人。態(tài)度觀點(diǎn)觀點(diǎn)（Opinions）是指?jìng)€(gè)體對(duì)具體對(duì)象的傾向性表述，會(huì)受到信念和態(tài)度的影響，但基本上依賴于個(gè)人的偏好，很容易被轉(zhuǎn)移、改變、創(chuàng)造或消除說(shuō)服的科學(xué)基礎(chǔ)行為科學(xué)的大量實(shí)驗(yàn)表明：只有觸及人的內(nèi)心深處的驅(qū)動(dòng)力和需求，說(shuō)服才能真正地達(dá)到目的。說(shuō)服的科學(xué)原則喜愛(ài)彼此相似及給與贊賞，有助于說(shuō)服他人互惠互惠能使對(duì)方更易于接受你的觀點(diǎn)社會(huì)證明利用對(duì)方信任或尊敬的人的觀點(diǎn)，說(shuō)服對(duì)方會(huì)變得更為容易一致性促使對(duì)方公開(kāi)自愿的承諾，更易于說(shuō)服他權(quán)威性利用權(quán)威或?qū)＜业挠^點(diǎn)更易于說(shuō)服對(duì)方稀缺性利用資源稀缺性，或強(qiáng)調(diào)事物的獨(dú)特好處，來(lái)說(shuō)服對(duì)方成功說(shuō)服他人的要訣6734892吸引聽(tīng)眾的注意力為聽(tīng)眾提供適當(dāng)?shù)募?lì)表達(dá)尊重，建立信任感管理好自己和聽(tīng)眾的情緒善于使用有說(shuō)服力的案例、證據(jù)、權(quán)