《個人團(tuán)隊管理》程模擬二解析一、單選擇題（1～80題，題1分，共。請從個備選案中選擇一個最恰的答案，將確答案的字母填到目中的號內(nèi)，多選不選或錯選不得分）1：在非正式學(xué)習(xí)中任務(wù)或目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（(A)崗位輪換(B)工伙伴(C)工作觀摩(D)練與指導(dǎo)DGSK132322：小張為了適應(yīng)新工作的要求為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（）(A)短期目標(biāo)中期目標(biāo)(C)長期目標(biāo)抽象目標(biāo)AGSK23：人力資源部的陳經(jīng)理希望每同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（(A)打印出來逐個發(fā)放(B)電郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)對面溝通BGSK41164：書面語言溝通過程中，遞送面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（(A)遞送給哪些人他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文件DGSK5128選5：非語言溝通的方式中，通過音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（(A)身體語言溝通副語言溝通(C)道溝通(D)語言溝通BGSK61

6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳給部門員工，這種工作報告的形式是（(A)從上到下形式從下到上形式(C)平級形式(D)中形式AGSK71737：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（(A)雙方都沒有獲得好處堅持各自立場(C)損害了長期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通DGSK81848責(zé)日常行政事務(wù)的組織與調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。(A)行政(B)市場(C)財務(wù)人力資源AGSK92159：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說正確的是（(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀DGSK1022510：李想要提高自身的自我認(rèn)能力，以下對他沒有幫助的是（(A)通過觀察反思自己的行為只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察(C)通過閱讀反思自己的行為(D)過討論反思自己的行為BGSK112

11：列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障的是（(A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4小時的課程培訓(xùn)DGSK1235ABC均DD12：行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步中考的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（(A)確定自己的志向進(jìn)行自我評估(C)制訂行動計劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋AGSK1313：果你是自信果斷的人，你常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)侵犯他人利益(C)不惜一切代價(D)顧別人利益BGSK158814做決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考這考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（(A)正的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間DGSK16315：頭語言溝通中，小組討論方式的缺點是（3

(A)不利于信息共享不能獲得充分的反饋(C)不能得到全面的反饋不適用于討論涉及個人的問題DGSK1712016：果兩個人說話語速又快又音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（(A)身體語言溝通(B)具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通CGSK1814617：于使用形體語言抓住聽眾理的做法不正確的是（(A)不隨意走來走去說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述把雙臂抱在胸前DGSK1917718：理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)困難局面，正確的做法是（(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問AGSK2019：爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織中，認(rèn)為組織文化的類型包括（(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強(qiáng)勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化AGSK2525520頭風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法使用頭腦風(fēng)暴法的過程中遵循的原則正確的是（(A)人員都應(yīng)該是專家(B)及時進(jìn)行批評指正(C)人員越少越好(D)出盡可能多的想法4

D

GSK26921電頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份以消除人們的心理障礙和顧慮主要是由于其具有（）的點。(A)同性(B)匿名性(C)更人員參與思想平行而入BGSK2722整上看分可以分為兩部分部分機(jī)會和威脅來分(A)內(nèi)部條件或因素外部條件或因素(C)環(huán)境因素(D)關(guān)者因素BGSK28SWOT24SWOTSWOT分StrengthWeaknessOpportunityOT23據(jù)KOLB學(xué)周期或課程中得到相關(guān)知識決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應(yīng)用(D)論化DGSK3024：于反思的方法，不正確的（(A)與他人一起討論(B)一直忙個不停，沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯堅持對工作回顧并總結(jié)BGSK3125：朱打算每天利用午休時間習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）則。(A)明確的(B)達(dá)到的(C)可衡量的(D)有間期限的BGSK32SMA五41SMART5

26：于提高工作靈活性的方法正確的是（(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展期待別人和自己一樣(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”DGSK33D選27：王在行政部門工作，每天臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（(A)SWOT分法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時間管理矩陣法CGSK3428一農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了先借用一下鄰居的農(nóng)具在鄰居家的路上他一直也鄰居自己也要用耕具定會借給我我的為么要幫我？“他也許根本不喜歡我最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（(A)不能主動說出自己的需求(B)合的利用了時間(C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然(D)采了積極的自我暗示AGSK379229：通是人與人之間進(jìn)行交流重要方式，溝通的要素包括（(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排AGSK3810630：會議中，張經(jīng)理提出了一關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（(A)單選式提問封閉式提問(C)開放式提問多選式提問CGSK396

12431：務(wù)文件不同于其他文稿，務(wù)文件的特點是（(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山DGSK4013532：于道具溝通，說法不正確是（(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)BGSK41147選33辦室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通公室設(shè)計主要有兩種方式統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)空間是開放及共用的BGSK4214734：議協(xié)調(diào)各階段中，對“助全組作出決定”階段說明正確的是（(A)如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹(B)新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)申結(jié)論以確認(rèn)CGSK437

163頁A35：開會議過程中常常會出現(xiàn)種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（(A)公開點名指正批評(B)不予理睬(C)提醒與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)DGSK4416536：備工作報告過程中，做法正確的是（(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將主要論點與團(tuán)隊具體實踐相結(jié)合AGSK4518037：談判過程中婷是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（）的人。(A)好斗處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷專橫武斷CGSK4619538：對競爭對手的增加，組織采取成本領(lǐng)先的策略成本領(lǐng)先的說法正確的（(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要BGSK4822939：織在制定戰(zhàn)略時往往需要慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作DGSK49SWOT分8

231頁ABCD40：平衡計分卡中產(chǎn)品推出時間”屬于（）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程財務(wù)(C)客戶學(xué)習(xí)與成長AGSK5025041：團(tuán)隊里導(dǎo)團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作的優(yōu)勢中的（(A)充分利用成員的技術(shù)和技能協(xié)作(C)增加團(tuán)隊的使命感(D)夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化AGXK142馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（(A)領(lǐng)導(dǎo)謀士(C)實施人員協(xié)調(diào)人員DGXK219頁43：策需要在創(chuàng)造性與理性之達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（(A)邏輯性思考按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案選擇最可行的方法CGXK3C44木公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)此可見森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之的角色。(A)挑戰(zhàn)者資源提供者(C)教練(D)勵者AGXK49

45：訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)于（）動。(A)團(tuán)隊個人(C)學(xué)習(xí)發(fā)展CGXK58146評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣面屬于正式評估方法的是（(A)匯私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)自我評估BGXK712747經(jīng)認(rèn)為工作努力是人的性都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（(A)X理理論(C)雙因素理論(D)需求層次論BGXK8理149XYY理48：管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作側(cè)重點不包括（(A)執(zhí)行和實施計劃(B)勵和鼓舞(C)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革AGXK918149：小受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)者,這團(tuán)隊的類型是()。(A)虛團(tuán)隊(B)子團(tuán)隊(C)自我管理型團(tuán)隊(D)供銷團(tuán)隊DGXK1150：于達(dá)成協(xié)議的方式，說法正確的是（(A)可以通過投票選擇出最終方案想要取得一致同意可能比較費時(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)DGXK1210

51客戶服務(wù)團(tuán)隊希望培訓(xùn)團(tuán)隊能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)是訓(xùn)團(tuán)隊認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好戶服務(wù)團(tuán)隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（(A)相競爭或侵犯目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對有限資源的競爭(D)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突BGXK1352：于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，法不正確的是（(A)發(fā)目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求(B)組目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別DGXK1453：查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（(A)審是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B)審學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等(D)審查學(xué)員在工作中如何運用所學(xué)的知識CGXK15BD54：標(biāo)的SMART原則的M代目標(biāo)是（(A)明確的可達(dá)到的(C)可衡量的有時間限制的CGXK16SMART目100SMARTSpecificMeasurableAttainableRealisticM55：列客戶服務(wù)中心使用的指,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（11

(A)顧客意見調(diào)查表(B)平均每個客戶的呼叫長度(C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等待時間AGXK1711656林作一直積極努力了突出的工作業(yè)績近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（）求。(A)安全社會(C)生理自尊DGXK1913757：據(jù)期望理論們到激勵以后就出現(xiàn)第一級的結(jié)果第級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果()。(A)達(dá)到組織目標(biāo)(B)提高產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)CGXK2014058根雙因素理論使員工感滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（(A)促因素保健因素(C)激勵因素(D)溝因素CGXK21頁5059：一個組織都有自己的文化但通常我們不能從公司的（）受到這個公司的文化。(A)組織階層的層級(B)組織政策和程序(C)工作角色之間的界限(D)公規(guī)模的大小DGXK2217112

60：隊成員之間缺乏信任會對隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（(A)團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)成員互相尊重(C)團(tuán)隊成員自由地發(fā)表不同意見團(tuán)隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險AGXK24A61：多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管權(quán)是一件極其困難的事情不授權(quán)的原因有很多，不包括（(A)對自己角色的理解問題(B)個所具有的能力和經(jīng)驗(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D)對他人的信任問題CGXK2521162人要與團(tuán)隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高團(tuán)隊發(fā)展的（）段的特點。(A)波(B)形(C)規(guī)范化成熟DGXK2663：頂思考帽方法中，不同顏的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。(A)紅色白色(C)黃色藍(lán)色BGXK2764：總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常處理團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（）方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(A)遷就折中(C)協(xié)作回避BGXK282765：列選項中所采用的方法，預(yù)防或解決團(tuán)隊沖突沒有幫助的是（13

(A)江總在團(tuán)隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵團(tuán)隊成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊成員再議論這件事(D)趙總在解決團(tuán)隊沖突時，做到對事不對人CGXK2966決的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息得信息之后決策階段的下一步是（(A)提出多個解決方案(B)施并監(jiān)督解決方案(C)闡明問題(D)作決定AGXK3067至公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流了解對方團(tuán)隊的目標(biāo)和計劃兩個團(tuán)隊相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（(A)公司組織全體團(tuán)隊的交流會(B)本團(tuán)隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃BGXK3168：確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因,其中不包括（(A)成員個人的經(jīng)驗成員工作和學(xué)習(xí)的方法(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿成員的自主性和能動性CGXK326269：產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（(A)研會開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目(C)正的委托培訓(xùn)崗位輪換DGXK3314

70李經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理樣做帶來的結(jié)果不包括（(A)促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展(B)高團(tuán)隊整體實力(C)增加員工之間的競爭(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系CGXK3471：于評估，說法不正確的是(A)評估就是審查(B)評學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(C)評就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊和學(xué)員的價值(D)評估要解決的問題是學(xué)習(xí)對些方面會產(chǎn)生作用AGXK35A項72小最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（(A)督導(dǎo)和檢查簡要介紹(C)計劃和建立審查和評估AGXK3673：公司在項目開始,需要信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（(A)設(shè)施信息(C)人力資金AGXK3974：劃偏離正軌時可以選擇多修正措施，不正確的選擇是（(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失DGXK4015

75：林剛被公司任命為某團(tuán)隊導(dǎo)，上任之際更多地了解該團(tuán)隊成員的情況對于孫林來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（(A)監(jiān)督傾聽(C)命令控制BGXK4215776趙理要求小李在月底之前對某事作出計劃讓李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（）方法來提高激勵水平。(A)工輪換(B)作擴(kuò)展(C)工作充實工作復(fù)雜化CGXK4316777：員工產(chǎn)生不滿情緒，而事不能得到解決時，正確的做法是（(A)不需要讓團(tuán)隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)(B)把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員(C)越采取相關(guān)行動置之不理BGXK4417078由每個人喜歡的文化不同團(tuán)隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（(A)注重傾聽強(qiáng)調(diào)個性化(C)置之不理不給團(tuán)隊提供支持他們自行解決AGXK4517279：權(quán)主要有四個步驟，第一是（(A)下達(dá)命令(B)反(C)打好基礎(chǔ)檢查進(jìn)展情況CGXK4921280吳理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完成工作他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)體了吳經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)的過程中（(A)為團(tuán)隊成員提供必要的工具(B)會放手(C)信下屬(D)之以恒AGXK5016

216二、案例題（第81～100題，每題1分，共分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)多選不選或錯選均不得分）案1方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)天一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務(wù)①某店預(yù)定的10000套品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況他們的設(shè)計有出入而不按時交貨他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。事務(wù)②早九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。事務(wù)③幾朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根以案，答下題81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計劃說法正確的是（(A)計劃限制了行動的自由度(B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度(D)計劃應(yīng)該是固定不變的CGSK380C82.按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于（）工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級BGSK3583A83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于（）工作。(A)不重要但緊迫(B)要而且緊迫(C)重要但不緊迫(D)重要也不緊迫DGSK358384.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（(A)工作期間不接任何電話根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序17

(C)確保做重要工作時不被打擾預(yù)見并及時處理問題AGSK3685.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣有利于提高時間利用效率(C)可幫助找出無效的工作(D)保證人們完成工作DGSK14案2F市宇冰箱廠近幾年來有了很發(fā)展廠廠長周冰是個思路敏捷略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下大商場冰箱都存在著不同程度的積壓好星宇廠早有準(zhǔn)備即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場種柜物美價廉且很實用一世便受到廣消費者的歡迎宇廠不僅保住了原有的市場還提高了產(chǎn)品的市場占用率但，近幾月來廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上主生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從F市輕局調(diào)來的她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有定的社交能力但冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了組生產(chǎn)能力欠缺產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入原來較好的產(chǎn)品形也受到一定程度的破壞廠長為此很傷腦筋想把李英撤換下去又很為難她并沒什么錯誤硬要撤得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換廠的生產(chǎn)又抓不上可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好是就去找該廠的咨詢顧-某學(xué)教授商量王教授聽完周廠長的訴說思索一陣對周廠長說何不如此如此呢……周廠長聽完，連聲說法，好辦法是按王教授的建議回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件外件生產(chǎn)和供應(yīng)這樣既沒有得罪二輕局又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李兩位同志的特長調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根以案，答下題86.根據(jù)Ansoff矩，星宇冰箱采取的戰(zhàn)略屬于（(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略CGSK24Ansoff237頁AnsoffAnsoff87.根據(jù)Ansoff矩，星宇冰箱采取的戰(zhàn)略的特點是（(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(B)涉尋找新市場和新客戶(C)說服消費者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險性最大18

A

GSK24Ansoff237Ansoff88.F市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者(C)總體利益相關(guān)者(D)個別利益相關(guān)者BGSK21217市89.周廠長想對工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過（）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分(B)SWOT分析(C)頭腦風(fēng)暴全腦思維AGSK22PEST227頁PESTPESTPoliticalEconomicSocialTechnological90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（(A)經(jīng)過提煉可(B)為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受信息量大，及時，容易獲得DGSK23228案3北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面方面是員工的行（Behaviors方面是績效目（Performance/Outcome員在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快的化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時（ongoing），對已定的目標(biāo)會隨時進(jìn)行考核和調(diào)整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標(biāo)有可能與其他部門一起合作做項目多會參加到同一個項目里因一員工的業(yè)績考核是一個人說了算不是一個方面就能反映員工的行為和績效而要綜合很多方面的反信息除了自己的主管外還有很多共事的人手的人對你進(jìn)行評價。由于對員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的工工作中的不足從圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。根以案，答下題91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標(biāo)來考核員工，這符合目標(biāo)管理計劃的（(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略19

(B)團(tuán)隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實現(xiàn)DGXK3792.每個員工在制定個人目標(biāo)時，需要參考組織和團(tuán)隊的目標(biāo)，個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是（(A)個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)(B)個人目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)相同(C)個人目標(biāo)、