第17頁共17頁2023年?大學(xué)生保險?公司實習(xí)報?告范文一?、實習(xí)內(nèi)容?和計劃通?過對理論課?的學(xué)習(xí)，我?了解了人身?保險的基本?原理、各類?保險產(chǎn)品種?類和責(zé)任等?相關(guān)知識。?然而這只是?停留在理論?的層面，如?何把它運用?到實踐中去?就需要走向?市場，就需?要到保險公?司、拜訪客?戶等深入到?保險業(yè)務(wù)的?每一個環(huán)節(jié)?。為此，?我和___?多名本班同?學(xué)準(zhǔn)備去民?生人壽保險?股份有限公?司洛陽分公?司(以下簡?稱“民生人?壽”)和洛?陽市區(qū)的居?民小區(qū)進(jìn)行?實習(xí)。首?先我們確定?了實習(xí)內(nèi)容?，包含以下?幾個方面?1、了解保?險公司形成?體制、公司?文化與發(fā)展?史。具體了?解民生人壽?內(nèi)部的__?_體系、管?理體系，總?公司、分公?司、支公司?、營銷部之?間管理與責(zé)?權(quán)利的劃分?。2、了?解保險公司?在展業(yè)、承?保、理賠等?業(yè)務(wù)流程和?熟悉主要險?種和相關(guān)單?證。具體知?道民生人壽?在人壽保險?、健康保險?、意外傷害?保險業(yè)務(wù)營?銷中的主要?環(huán)節(jié)、主要?險種。3?、進(jìn)行市場?調(diào)查，了解?人們對保險?的具體需求?和認(rèn)識，保?險營銷現(xiàn)狀?并交流心得?。具體向居?民介紹民生?人壽產(chǎn)品并?力促成交。?遵照上述?內(nèi)容，我們?的計劃是：?1、花費?一周多一點?的時間，去?了解民生人?壽尤其是洛?陽分公司的?情況、民生?人壽的主流?產(chǎn)品和業(yè)務(wù)?流程。2?、安排一周?時間做市場?調(diào)查，了解?居民的需求?和認(rèn)識。?3、再安排?至少兩周的?時間做保險?銷售工作，?進(jìn)行實戰(zhàn)演?練。二、?實習(xí)環(huán)節(jié)介?紹在民生?人壽實習(xí)的?一個多月的?時間內(nèi)，我?們做了如下?工作：1?、通過公司?講解了解了?民生人壽公?司情況民?生人壽保險?股份有限公?司成立于_?__年，總?部位于__?_，是由全?國工商聯(lián)牽?頭、___?家企業(yè)發(fā)起?設(shè)立，由中?國保險監(jiān)督?管理委員會?直接管理的?七家全國性?保險公司之?一。截至_?__年，民?生人壽已先?后在___?、___和?___等省?市設(shè)立了十?家省級分公?司，___?多家地、市?級中心支公?司、支公司?或中心營銷?服務(wù)部，近?___家區(qū)?、縣級營銷?服務(wù)部，初?步形成了重?點市場的機?構(gòu)布局。現(xiàn)?有股東__?_家，實收?資本金__?_億元人民?幣，資本實?力極大增強?，資本規(guī)模?一躍坐穩(wěn)全?國壽險業(yè)第?四位，同時?也創(chuàng)造了中?國壽險業(yè)股?東增資額度?的一個新紀(jì)?錄。2、?學(xué)習(xí)了民生?人壽的產(chǎn)品?及其責(zé)任?民生人壽的?業(yè)務(wù)經(jīng)營范?圍包括人壽?保險、健康?保險、意外?傷害保險、?上述保險業(yè)?務(wù)的再保險?業(yè)務(wù)和資金?運用業(yè)務(wù)。?險種包括：?定期壽險、?終身壽險、?短期健康保?險、長期健?康保險、個?人和團體意?外傷害保險?、兩全保險?和年___?險。具體了?解了“合家?歡”綜合意?外傷害保險?，民生人壽?《吉祥卡》?保險，民生?長樂保障保?險等相關(guān)產(chǎn)?品和其保障?對象、保險?責(zé)任、保單?利益等知識?。3、在?公司理賠服?務(wù)部了解了?理賠的流程?首先，如?果發(fā)生保險?事故，客戶?應(yīng)及時向保?險公司報案?，并將相關(guān)?的資料由自?己或委托他?人送到保險?公司。其次?，保險公司?理賠部接到?材料后，會?馬上立案，?如遇重大事?故或有疑問?的事故，會?派專人進(jìn)行?調(diào)查。第?三，調(diào)查員?根據(jù)要求，?展開調(diào)查。?第四，理?賠員對材料?進(jìn)行審核，?確定事故是?否屬于保險?責(zé)任范圍，?計算出賠付?金額。如有?疑問仍可派?人調(diào)查。作?出核賠結(jié)論?。第五，?理賠員將審?核意見和結(jié)?論上報，專?人簽批，簽?批同意后結(jié)?案。第六?，通知客戶?領(lǐng)取賠款或?其他書面通?知。4、?深入市場展?開調(diào)查，介?紹產(chǎn)品并力?促成交首?先，我和同?學(xué)制作了調(diào)?查問卷，先?后深入到了?十幾個居民?小區(qū)進(jìn)行調(diào)?查，詢問了?他們的需求?以及對保險?的認(rèn)識。其?次，在調(diào)查?中有針對性?的向居民介?紹民生人壽?的產(chǎn)品。?第三，對有?需求且有感?興趣的準(zhǔn)客?戶準(zhǔn)備計劃?書，進(jìn)行多?次拜訪力推?產(chǎn)品并成交?。三、保?險實習(xí)中遇?到的問題分?析通過實?習(xí)，我了解?到我國保險?業(yè)存在著不?少問題。既?有保險公司?和保險代理?人的問題，?也有居民的?經(jīng)濟購買力?和意識的問?題。1、?保險市場混?亂，監(jiān)管自?律不到位?當(dāng)前，我國?保險市場十?分混亂，代?理手續(xù)費混?亂，回扣，?商業(yè)___?等在保險業(yè)?內(nèi)出現(xiàn)多，?惡性競爭越?來越突出，?整個保險市?場特別是代?理人市場很?亂，我國保?險監(jiān)管機構(gòu)?本身沒有發(fā)?揮出重大作?用，監(jiān)管很?不到位，一?是保監(jiān)局人?手少，管不?過來，二來?行業(yè)協(xié)會自?律由于諸多?原因落實很?難，行業(yè)自?律要發(fā)揮作?用有待時日?。2、管?理人員誠信?缺失嚴(yán)重?以前一直以?為是保險營?銷員不誠信?，其實這是?少數(shù)，大多?是一些高管?不誠信，特?別是基層保?險公司高管?，對保險代?理人員的承?諾不兌現(xiàn)，?對保險公司?員工不誠信?，高管們今?天吃開辦費?，明天換單?位，有的人?三年換四五?個單位。對?廣大投保人?的不誠信，?主要表現(xiàn)在?有些高管不?承諾賠付,?人情賠、惜?賠很多，有?部分公司高?管們首先自?己沒有法律?意識，對保?險法尚不熟?悉，就能做?保險公司高?管，真是笑?話。3、?條款難懂，?障礙多，顯?失公平在?理賠崗位遇?到的一些問?題可以看出?我國保險條?款十分多且?混亂，有的?保險條款出?現(xiàn)了重大偏?差，閉門造?出的條款顯?示公平，有?的條款對消?費者十分不?利，造成保?險合同糾紛?不斷，成為?消費者控訴?的目標(biāo)。?4、保費較?高，險種少?通過拜訪?，很多居民?表示保費偏?高，與收入?不對等。廣?大人民群眾?要保險，沒?有能力買，?在洛陽很多?居民一年收?入不到__?_元，你要?他花___?元多搞個養(yǎng)?老保險，他?一定不會的?，每月基本?上開銷很大?，不會去保?險的。一個?老大爺一年?才8000?，也不會花?幾千保險的?，所以保險?費相對高是?一個嚴(yán)重問?題。同時保?險險種有些?單調(diào)。5?、宣傳不夠?，消費誤區(qū)?多，居民保?險意識淡薄?保險業(yè)十?分不注重宣?傳，從而導(dǎo)?致保險基礎(chǔ)?知識很少人?懂，媒體和?群眾對保險?誤解越來越?深，又由于?居民的思想?觀念問題，?對保險的消?費誤區(qū)很深?，這要求我?們保險宣傳?工作多從解?除保險消費?誤區(qū)、多宣?傳保險基礎(chǔ)?知識作起，?而這個是廣?大公司不想?作的，廣大?保險協(xié)會由?于缺少錢，?沒能力作。?6、對關(guān)?系營銷在認(rèn)?識和實踐上?誤入歧途?在激烈的市?場競爭中，?為了增加業(yè)?務(wù)量，許多?保險業(yè)務(wù)員?采取的最直?截了當(dāng)?shù)姆?法是“拉關(guān)?系”。他們?千方百計地?尋找與客戶?有關(guān)系的權(quán)?利機構(gòu)、_?__好友，?通過“關(guān)系?網(wǎng)”爭得業(yè)?務(wù)。甚至有?的保險公司?為了爭取大?客戶、優(yōu)質(zhì)?客戶，不惜?采取請客送?禮或給予高?額回扣等辦?法拉攏客戶?，更有甚者?是所謂解決?客戶的“后?顧之憂”，?如以上言及?的安排客戶?子女升學(xué)就?業(yè)等。這既?靡耗了保險?公司過多的?人力、物力?、財力，又?危害了保險?公司內(nèi)部的?規(guī)范管理，?滋生、助長?了惡劣的保?險營銷模式?。7、輕?視服務(wù)營銷?保險公司?為贏得客戶?，擠占市場?，均不遺余?力地開發(fā)新?產(chǎn)品，意圖?通過產(chǎn)品創(chuàng)?新擴展市場?份額，但卻?忽視了保險?作為一種“?產(chǎn)品”的本?質(zhì)——服務(wù)?，以及內(nèi)生?于此本質(zhì)的?最重要的競?爭手段——?服務(wù)營銷。?人們司空見?慣的是，在?投保前業(yè)務(wù)?員拼命地跑?客戶、拉關(guān)?系，而一旦?簽訂保單、?收取保費后?，很少能夠?提供延伸服?務(wù)，甚至連?業(yè)務(wù)員都杳?無蹤影，給?客戶造成一?種“被騙”?的強烈的心?理反差，也?導(dǎo)致了保險?業(yè)社會聲譽?的不佳。?四、保險營?銷改進(jìn)與創(chuàng)?新針對上?述保險業(yè)存?在的問題，?我們需要進(jìn)?行改進(jìn)和創(chuàng)?新。作為監(jiān)?管方面的各?級監(jiān)管機構(gòu)?應(yīng)加強查處?力度。保險?公司應(yīng)加強?管理和自律?，同時應(yīng)加?強對保險代?理人的培訓(xùn)?以提高其職?業(yè)素養(yǎng)。全?社會尤其是?新聞媒體應(yīng)?強化宣傳保?險的意義，?提高居民的?保險意識。?為此，我們?應(yīng)做好以下?幾個方面的?工作。1?、增強品牌?意識，大力?塑造良好的?企業(yè)形象?要通過企業(yè)?穩(wěn)健成長和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)、?優(yōu)秀的企業(yè)?文化建設(shè)、?公益性活動?以及現(xiàn)代傳?媒手段，凝?聚企業(yè)的強?勢品牌，大?力塑造和傳?播企業(yè)在社?會公眾心目?中的美好形?象，營造內(nèi)?部朝氣蓬勃?、銳意進(jìn)取?的企業(yè)文化?，借以提升?企業(yè)的核心?競爭力，持?久地獲得公?眾的“貨幣?選票”。?2、加強對?保險行業(yè)的?監(jiān)管充分?的發(fā)揮保監(jiān)?會對金融機?構(gòu)監(jiān)管的作?用，建立與?現(xiàn)代___?市場經(jīng)濟相?適應(yīng)的保險?監(jiān)督體制;?相關(guān)部門要?加強對人壽?保險業(yè)的風(fēng)?險評估，使?其能夠在保?險事故發(fā)生?時，如約進(jìn)?行賠償;保?險公司內(nèi)部?必須建立危?險預(yù)警機制?，使其保險?金能夠如約?給付與其保?險責(zé)任相適?應(yīng)的保險賠?償;定期對?員工進(jìn)行培?訓(xùn)，建立績?效考核制度?，對員工進(jìn)?行獎懲，并?積極的接受?員工的建議?，對___?中出現(xiàn)的漏?洞加以改正?，從而提高?保險的整體?形象。3?、設(shè)計適應(yīng)?各客戶群體?的保險產(chǎn)品?,滿足不同?客戶的需要?目前的保?險產(chǎn)品不是?完全市場化?的產(chǎn)品,保?險產(chǎn)品單一?,與人們的?需求相差甚?遠(yuǎn),在市場?上尤其是低?收入群體占?有一定的比?例,這些人?抵御各種風(fēng)?險的能力很?弱。而我們?的“老三險?”已不能滿?足市場的需?求,產(chǎn)品嚴(yán)?重缺乏,已?成為制約業(yè)?務(wù)發(fā)展的主?要瓶頸之一?。雖然也有?一些產(chǎn)品在?不斷推出,?但還是以“?產(chǎn)品為中心?”,以險種?為“單位”?,缺乏以客?戶為中心的?理念,更缺?乏以客戶為?中心對象的?綜合性產(chǎn)品?,固守“格?式合同”的?傳統(tǒng)形式,?缺乏個性化?的需求。這?種“一廂情?愿”的開發(fā)?,其結(jié)果必?然導(dǎo)致其保?險產(chǎn)品在市?場上流產(chǎn),?得不到客戶?的認(rèn)同。因?此要推出好?的產(chǎn)品,在?不斷調(diào)研市?場的基礎(chǔ)上?,還應(yīng)在觀?念上、__?_上、管理?上、投入上?、制度上加?以保證。?4、加強保?險宣傳，強?化保險意識?一是對國?民保險知識?的普及教育?和宣傳，以?提高國民保?險意識。?二是在校大?學(xué)保險專業(yè)?教育的強化?。提倡鼓勵?更多的優(yōu)秀?保險專業(yè)畢?業(yè)生到保險?行業(yè)就業(yè)。?三是加強?對保險從業(yè)?人員的在職?教育，同時?___保險?人員從業(yè)資?格，以提高?從業(yè)人員的?執(zhí)業(yè)水平。?5、加強?企業(yè)員工的?專業(yè)培訓(xùn),?全面提高員?工的素質(zhì)?第一，加強?員工職業(yè)道?德,培養(yǎng)員?工熱忱、負(fù)?責(zé)、高尚的?修養(yǎng),以及?誠實守信、?服務(wù)至上的?職業(yè)道德。?第二，訓(xùn)?練員工擁有?廣泛精湛的?專業(yè)知識、?嫻熟高超的?服務(wù)技能。?第三，培?養(yǎng)員工積極?樂觀的心理?素質(zhì)及誠實?、守諾的工?作品質(zhì)。?第四，要求?員工養(yǎng)成良?好的工作習(xí)?慣。6、?強化服務(wù)意?識，提高服?務(wù)水平提?供專業(yè)化、?系統(tǒng)化保險?服務(wù)保險企?業(yè)服務(wù)的完?整過程,包?括售前、售?中及售后服?務(wù)三個基本?環(huán)節(jié)。第?一，售前服?務(wù)。其核心?任務(wù)是樹立?保險企業(yè)良?好的形象,?其主要服務(wù)?內(nèi)容如下:?(1)通?過實體環(huán)境?、信息溝通?、價格等的?有形展示,?建立保險企?業(yè)良好專業(yè)?形象。(?2)關(guān)心準(zhǔn)?顧客個人及?家庭健康狀?況。(3?)協(xié)助準(zhǔn)顧?客的事業(yè)。?(4)設(shè)?計、制作針?對準(zhǔn)顧客需?求的險種、?計劃書。?(5)準(zhǔn)確?的銷售說明?。(6)?每個營業(yè)部?開設(shè)___?個小時熱線?聯(lián)系電話等?。第二，?售中服務(wù)。?其根本目的?是促成交易?,其主要服?務(wù)內(nèi)容如下?:(1)?建立客戶咨?詢電話;(?2)將保費?交給公司辦?理;(3)?親自送客戶?體檢或財務(wù)?檢查;(4?)為客戶盡?量減少投保?手續(xù)、流程?,建立“綠?色通道”;?(5)親自?遞交保單;?(6)寄一?份感激客戶?投保的信等?。第三，?售后服務(wù)。?其目的在于?提高客戶信?心,避免保?單失效以及?顧客源,改?善保險企業(yè)?形象。良好?的售后服務(wù)?,有利于刺?激保戶再加?保,增加保?源,提高續(xù)?保率。7?、發(fā)展銀行?保險業(yè)務(wù)的?融通目前?在中國部分?地區(qū)，銀行?已經(jīng)代理保?險業(yè)務(wù)，但?規(guī)模較小，?同時主要是?分紅理財型?保險業(yè)務(wù)。?發(fā)展銀行保?險代理業(yè)務(wù)?，其原因：?一是投保人?的需求;二?是保險人降?低成本;三?是投保人對?銀行的信用?度高。五?、結(jié)論通?過一個多月?的實習(xí)，我?受益匪淺。?實習(xí)為我們?提供了一個?了解和熟悉?工作實際的?機會，使我?學(xué)到了很多?實踐知識。?正所謂實踐?是檢驗真理?的唯一標(biāo)準(zhǔn)?。只有在實?際工作中，?我們才知道?工作到底是?怎么一回事?、自己更適?合做什么、?哪些知識是?有用的、對?自己的知識?結(jié)構(gòu)做哪些?補充和調(diào)整?、如何處理?工作中的?人際關(guān)系等?等，這將有?助于他們更?全面地認(rèn)識?自己和了解?職業(yè)，并據(jù)?此科學(xué)地設(shè)?計自己的職?業(yè)生涯。實?習(xí)是我們從?課堂走向社?會的第一步?。借助實習(xí)?，我們提高?了職業(yè)素養(yǎng)?、養(yǎng)成了一?定的職業(yè)習(xí)?慣，提高了?與陌生人打?交道能力，?同時也培養(yǎng)?了我們團隊?合作的精神?。在此，?我向賀老師?和民生人壽?洛陽分公司?的全體員工?尤其是常云?翔經(jīng)理和沈?鴻老師表示?感謝，是賀?老師給我們?推薦了實習(xí)?單位，是民?生人壽給我?們提供了這?樣一個很好?的實習(xí)機會?。同時也感?謝與我一起?實習(xí)的伙伴?們，是他們?的積極合作?和敬業(yè)精神?使得我的實?習(xí)能夠順利?進(jìn)行。實?習(xí)報告范文?一、實習(xí)?單位概況?此次實習(xí)的?單位為__?_鄉(xiāng)人民政?府。鄉(xiāng)級政?府是我國最?基層的政府?單位。__?_鄉(xiāng)人民政?府有書記，?副書記兩名?。鄉(xiāng)長一名?，副鄉(xiāng)長兩?名。下設(shè)黨?政辦公室、?經(jīng)濟事務(wù)辦?公室、司法?所等若干單?位，共有在?編人員__?_人?，F(xiàn)任?書記為__?_，鄉(xiāng)長_?__。__?_鄉(xiāng)西部的?幾個村子去?年被劃規(guī)工?業(yè)區(qū)，鄉(xiāng)政?府將面臨更?加復(fù)雜的工?作任務(wù)。?二、實習(xí)流?程由于我?去年的暑期?實踐就是在?鄉(xiāng)政府完成?的，所以我?對鄉(xiāng)政府無?論是在地理?位置、環(huán)境?還是人員上?都比較熟悉?。所以我直?接找到了劉?鵬輝書記說?明了來意，?經(jīng)過他同意?后，我被安?排在辦公室?，擔(dān)任臨時?秘書。和去?年實踐時一?樣，我的指?導(dǎo)老師還是?杜星，他在?辦公室里負(fù)?責(zé)書記和鄉(xiāng)?長的輔助工?作，是辦公?室唯一的男?性。確定了?實習(xí)部門和?指導(dǎo)老師后?，指導(dǎo)老師?和我一起確?定了實習(xí)流?程和主要工?作。實習(xí)?流程：第?一階段是辦?公室工作的?訓(xùn)練。第?二階段是為?領(lǐng)導(dǎo)提供事?務(wù)輔助。?第三階段是?協(xié)助指導(dǎo)老?師完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦事項。?第四階段?是跟隨指導(dǎo)?老師和領(lǐng)導(dǎo)?外出參加活?動。主要?工作：第?一，協(xié)助指?導(dǎo)老師完成?工作，包括?文檔的錄入?、編輯、排?版、打印復(fù)?印。第二?，保持辦公?室衛(wèi)生，為?領(lǐng)導(dǎo)提供事?物輔助。?第三，為來?訪群眾作來?訪登記和信?訪記錄。?第四，接聽?電話，完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?事項。第?五，跟隨指?導(dǎo)老師參加?其他工作。?三、日常?工作秘書?工作是辦公?室工作的主?體，主要包?括辦文，辦?會，辦事三?大部分。這?三部分不是?孤立的，而?是統(tǒng)一的聯(lián)?系的整體。?此外還有作?為基層秘書?的重要工作?內(nèi)容的調(diào)研?。實習(xí)期間?我作為實習(xí)?秘書也參加?了鄉(xiāng)政府辦?公室的日常?工作。1?、實習(xí)期間?的辦文工作??；鶎诱?府辦公室的?辦文工作主?要包括起草?工作計劃報?告、總結(jié)，?對需上報或?下發(fā)的文稿?進(jìn)行政策和?文字上的把?關(guān)，另外還?要及時將來?文轉(zhuǎn)交相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，接受?領(lǐng)導(dǎo)的授意?。有時還要?幫助部分村?民撰寫材料?。在實習(xí)?中我發(fā)現(xiàn)辦?公室的同事?們雖然都已?經(jīng)參加工作?很長時間了?，但是對于?辦公軟件還?是不能熟練?的應(yīng)用，特?別是一些非?常有用的小?竅門，小技?巧都沒有注?意到。例如?在e___?cel表格?中應(yīng)用凍結(jié)?窗口，在w?ord中的?添加表格和?在表格中應(yīng)?用公式進(jìn)行?計算等。在?實際的工作?中，我可以?把在課堂上?和在nit?中學(xué)到的東?西用上，指?導(dǎo)老師對我?能夠比較熟?練的運用辦?公軟件提出?了表揚，連?夸我聰明。?但是我知道?這是學(xué)習(xí)的?結(jié)果，并不?值得驕傲。?實習(xí)期間?恰逢我村村?委會換屆選?舉。針對村?民關(guān)心的選?舉公平公開?透明的問題?，通過之前?和村民的交?流所了解的?情況并結(jié)合?自己在學(xué)校?所學(xué)到知識?，___擬?了一份關(guān)于?民主監(jiān)督選?舉過程的建?議交給我的?指導(dǎo)老師。?主要包括：?1、公布?選舉的程序?;2、確?定群眾監(jiān)督?員;3、?監(jiān)督選票的?發(fā)放，對選?票數(shù)量進(jìn)行?準(zhǔn)確統(tǒng)計;?4、禁止?工作人員代?替選民寫選?票;5、?現(xiàn)場統(tǒng)計有?效選票數(shù)。?早在這之前?鄉(xiāng)政府已經(jīng)?根據(jù)上級精?神對這次的?換屆選舉工?作做了比較?周密的布署?，但是我的?正確建議和?積極思考的?精神還是得?到了指導(dǎo)老?師的肯定，?這對我來說?無疑是鼓勵?。2、實?習(xí)期間的辦?事工作。?基層的工作?絕大都是針?對現(xiàn)實狀況?解決某個問?題的，工作?失誤會直接?傷害到群眾?的利益。工?作中一定要?注意。糧食?直補是國家?反哺農(nóng)業(yè)鼓?勵農(nóng)民種糧?的一項政策?。領(lǐng)取人賬?戶信息與_?__不一致?給領(lǐng)取直補?款帶來很大?的麻煩。吸?取去年的教?訓(xùn)，今年各?村的信息上?交后，我們?重點對姓名?中的同音字?、異形字和?___號碼?其進(jìn)行了校?對。校對完?成后打印出?紙質(zhì)版發(fā)回?種村，由當(dāng)?事人核對。?這也是我在?學(xué)校為同學(xué)?們進(jìn)行各種?考試統(tǒng)計信?息時常用的?方法，因此?駕輕就熟，?完成的很快?。對錯誤信?息進(jìn)行核對?時，杜老師?使用了wo?rd中的表?格，操作起?來比較繁瑣?，因此我把?工作接了過?來，直接把?e___c?el表格中?需要更正的?信息復(fù)制到?另一個工作?表中，通過?進(jìn)行了凍結(jié)?窗口、單元?格格式設(shè)置?等，方便了?瀏覽和查檢?，提高了效?率。因為?我們村已經(jīng)?被劃入工業(yè)?區(qū)，部分村?民的房子被?規(guī)劃成了道?路，要拆遷?。在勸導(dǎo)搬?遷的工作中?，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)首?先選取了房?屋條件比較?好的幾家人?開展工作，?作為突破口?，給他們_?__理，做?工作。因為?我是本村人?，對于本村?的情況比較?熟悉，領(lǐng)導(dǎo)?安排我承擔(dān)?引導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)?工作。通過?艱苦細(xì)致的?說服工作，?鄉(xiāng)親們在取?得合理的賠?償后同意搬?遷。在這項?工作中，鄉(xiāng)?領(lǐng)導(dǎo)抓住了?解決問題的?關(guān)鍵，通過?典型的帶動?作用，創(chuàng)造?有利于開展?工作的輿論?環(huán)境，有效?的推進(jìn)了搬?遷工作的進(jìn)?行。這種工?作思路和解?決問題抓住?關(guān)鍵、抓住?主要矛盾的?工作方法值?得學(xué)習(xí)和揣?摩。3、?實習(xí)期間的?辦會工作。?辦會是秘?書的又一項?重要工作。?因為在學(xué)校?參與過晚會?等活動的_?__工作和?實訓(xùn)課程，?對會議的籌?備程序比較?了解，我也?得以參加了?我村村委會?換屆選舉的?準(zhǔn)備和會場?工作。主要?包括：第?一，會議地?點的選擇(?此次選舉的?地點是村委?會大院);?第二，會場?的布局選擇?(選舉中采?用的是大小?方形，鄉(xiāng)領(lǐng)?導(dǎo)在主席臺?就座);第?三，會場的?布置;第四?，參會人員?召集;第五?，會中服務(wù)?。選舉作為?政治生活的?一件大事，?受到了村民?的廣泛__?_。因此必?須保證選舉?過程的公開?公正和透明?。為此我做?了如下工作?：首先，?會議信息(?包括選舉的?時間、候選?人等)的發(fā)?布，我向指?導(dǎo)老師建議?采用廣播、?告示相結(jié)合?的方式，從?而保證了全?體村民人人?了解，全體?___。其?次，是關(guān)于?選舉程序和?___的嚴(yán)?密性的問題?，通過和村?民的交流得?到的信息，?選舉的籌備?會議中我向?指導(dǎo)老師和?領(lǐng)導(dǎo)建議嚴(yán)?格選票發(fā)放?程序(不許?代領(lǐng))，監(jiān)?督選票填寫?(不允許工?作人員和候?選人團隊代?寫選票)，?投票、唱票?過程監(jiān)督。?再次，關(guān)于?會場布置，?除了桌椅、?用具的擺放?外，我們還?在村委會內(nèi)?外粘貼了標(biāo)?語，在大院?中懸掛了條?幅，增添了?選舉莊重?zé)?烈的氣氛。?由于做了周?密的安排，?加上現(xiàn)場全?體會務(wù)人員?的認(rèn)真工作?，選舉進(jìn)行?的很順利。?在這次工作?中雖然我不?是作為主要?負(fù)責(zé)人參加?的，但是通?過觀察我還?是學(xué)到了不?少東西，增?強了動手能?力。4、?實習(xí)期間的?調(diào)研工作。?不調(diào)查就?沒有發(fā)言權(quán)?，在基層工?作中更是如?此。鄉(xiāng)政府?作為基層政?府單位要面?對農(nóng)村的繁?瑣的工作，?有其自身的?特點，特別?是在關(guān)系到?群眾切身利?益的問題上?，更要本著?維護農(nóng)民利?益，維護農(nóng)?村社會穩(wěn)定?的原則積極?穩(wěn)妥的開展?工作。這就?要求基層秘?書人員深入?到群眾中去?，了解實際?情況，發(fā)現(xiàn)?問題，得到?的第一手材?料。對一些?亟需解決的?問題，應(yīng)及?時報請領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)批準(zhǔn)后積?極與有關(guān)部?門協(xié)商解決?。來鄉(xiāng)政?府實習(xí)以后?的一次比較?重要的工作?是統(tǒng)計和整?理各村生活?困難的老黨?員、干部的?情況，在經(jīng)?濟上給符合?條件的老同?志一些照顧?。本以為這?是一項很簡?單工作，只?要拿出以前?的東西照著?做就行了。?可是當(dāng)工作?就在手中時?，才發(fā)現(xiàn)自?己想得太簡?單了。我只?是根據(jù)以往?的資料列出?了一個單子?。其中包括?了姓名、性?別、所在村?、現(xiàn)(曾)?任職務(wù)年齡?幾項簡單的?信息。交給?杜老師看后?說內(nèi)容簡單?粗略，準(zhǔn)確?度不多夠，?不能作為鄉(xiāng)?領(lǐng)導(dǎo)作出決?定的依據(jù)。?他說，在經(jīng)?濟上對貧困?的干部和老?黨員給予適?當(dāng)照顧是政?策，是上級?對于基層黨?員干部的關(guān)?懷，表現(xiàn)了?黨和國家對?他們?yōu)檗r(nóng)村?穩(wěn)定和發(fā)展?作出貢獻(xiàn)的?肯定。但是?評選是有一?定條件的。?我們要做的?是做全面的?調(diào)查，掌握?詳細(xì)真實的?信息，給領(lǐng)?導(dǎo)提供有價?值的參考。?他要求我把?候選老同志?的個人、家?庭狀況的詳?細(xì)信息，特?別是經(jīng)濟狀?況，拿出一?份完整詳實?的材料。?經(jīng)過杜老師?的指導(dǎo)，我?又在表格中?增加了家庭?成員、經(jīng)濟?狀況、任職?時間、在職?期間主要工?作成果等項?，進(jìn)一步完?善了表格，?增強了表格?的可信度和?說服力。經(jīng)?過杜老師進(jìn)?一步的修改?充實，材料?最終被放在?了領(lǐng)導(dǎo)的辦?公桌上。?四、實習(xí)心?得1、工?作態(tài)度要積?___正?工作中一定?要認(rèn)真工作?，多做事才?能更好的了?解工作情況?，更加專心?的投入到工?作當(dāng)中去，?才能更好的?完成工作任?務(wù)，從而取?得領(lǐng)導(dǎo)的信?任。少說話?，就是少說?無關(guān)緊要的?話，不說不?利團結(jié)影響?安定的話，?以謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)?的態(tài)度處理?工作，這樣?才能夠得到?同事的信賴?，為開展工?作打下良好?的基礎(chǔ)。?秘書工作是?以領(lǐng)導(dǎo)工作?為核心的，?要始終圍繞?這一核心，?進(jìn)行全方面?的輔助工作?。積極主動?更多的表現(xiàn)?為熱情昂揚?的工作態(tài)度?，所以在工?作中要積極?主動的為領(lǐng)?導(dǎo)提供力所?能及的服務(wù)?和參謀輔助?。這樣往往?能夠把工作?做的更好，?取得更好的?成績。但也?要注意，積?極工作不等?于擅做主張?。遇事要向?領(lǐng)導(dǎo)請示，?經(jīng)過批準(zhǔn)才?能執(zhí)行。?農(nóng)村的信訪?工作涉及的?事情往往不?是太大，在?我接觸或者?知道的事例?中，有的是?關(guān)于耕地的?，有的是關(guān)?于亂占街道?的，還有鄰?里糾紛和離?婚等等。這?些事很棘手?，但是關(guān)系?到鄰里和睦?相處，關(guān)系?到村莊和諧?穩(wěn)定。這時?候秘書人員?在工作中認(rèn)?真耐心的態(tài)?度對解決矛?盾有重要作?用。在我實?習(xí)期間曾經(jīng)?有一起__?_在鄰居門?口占用街道?修建廁所的?信訪事件，?這件事就表?現(xiàn)出了農(nóng)村?信訪事件的?復(fù)雜性。冰?凍三尺，非?一日之寒，?鄰里之間的?矛盾也有其?日積月累的?原因。在處?理過程中，?我和單位的?同事首先仔?細(xì)聽取了_?__人的情?況介紹，然?后本著認(rèn)真?負(fù)責(zé)，實事?求是的態(tài)度?進(jìn)行了實地?調(diào)查，走訪?相關(guān)人員，?掌握了詳細(xì)?全面的情況?。在信訪站?同事任常建?的調(diào)解下兩?家人最終和?解。積_?__正的態(tài)?度決定一切?，決定秘書?工作的成敗?得失。在以?后的學(xué)習(xí)和?工作中我一?定會吸取實?習(xí)中得到經(jīng)?驗，更好的?完成工作。?2、專業(yè)?技能要熟練?多樣好的?工作方法和?技能可以起?到事半功倍?效果。例如?在說服村民?同意搬遷的?工作中鄉(xiāng)領(lǐng)?導(dǎo)采取的方?法。把這種?思想延伸到?秘書工作中?，就是要分?清主次，分?清輕重緩急?抓住主要矛?盾和矛盾的?主要方面。?這樣就可以?做到目的明?確，思路清?晰，從而更?好的開展工?作，提高工?作效率。?掌握現(xiàn)代化?的辦公設(shè)備?，熟練運用?辦軟件是對?現(xiàn)代秘書人?員的基本技?能要求。達(dá)?到這個要求?可以極大提?高工作效率?，提高辦事?能力。例如?：日常工作?中對于wo?rd中的表?格進(jìn)行自動?填充、編號?可以在格式?中的下拉菜?單項目編號?中進(jìn)行設(shè)置?;通過邊框?設(shè)置可以在?word中?實現(xiàn)表格標(biāo)?題、題頭在?文檔的各頁?重復(fù)出現(xiàn);?還可以在繪?圖中實現(xiàn)對?斜線表頭的?個性化設(shè)置?。我在鄉(xiāng)辦?公室的同事?們大都達(dá)不?到這個要求?，可以看出?基層的辦公?自動化水平?還不夠，還?需很大程度?的提高。?隨著時代的?發(fā)展，辦公?自動化水平?會越來越高?，秘書工作?的辦公自動?化技能要求?也還會僅限?于簡單的打?字復(fù)印和信?息錄入，更?多的是熟練?利用網(wǎng)絡(luò)利?用oa系統(tǒng)?完成日常工?作。在今后?的學(xué)習(xí)和工?作中一定要?注重辦公自?動化技能的?提升。3?、綜合素質(zhì)?要全面強化?秘書很多?時候要做領(lǐng)?導(dǎo)的眼睛和?耳朵，而獲?得的信息往?往成為領(lǐng)導(dǎo)?做出決策的?依據(jù)。所以?本著對工作?，對領(lǐng)導(dǎo)