教課設(shè)計六第五章出境旅行領(lǐng)隊實務(wù)第六節(jié)：后續(xù)工作一、課時安排：1課時。二、教課目的：知識目標：掌握與計調(diào)的交接內(nèi)容，熟習旅客建議的整理及辦理投訴或拜托事項，認識報賬和送還物件；熟習入境知識。能力目標：旅客建議的整理及辦理投訴的能力感情目標：與客人保持聯(lián)系，培育潛伏的客戶群三、教課重、難點：與客人交流的能力四、教課準備教師準備：知識準備學(xué)生準備：預(yù)習五、教課方法（策略）：解說、剖析、議論六、教課手段：七、教課過程：一和計調(diào)交接（一）上交《領(lǐng)隊日記》《領(lǐng)隊日記》，記錄每日主要狀況。包含住宿飯館，用餐，旅行，導(dǎo)游，當天交通工具的運用等，是團隊運轉(zhuǎn)的原始記錄。出境旅行領(lǐng)隊將其交給計調(diào)后，應(yīng)當歸人該團的檔案中。《領(lǐng)隊日記》應(yīng)當保持完好，全部應(yīng)當逐項填寫的內(nèi)容均已經(jīng)依據(jù)要求填好，沒有中斷。（二）旅行服務(wù)質(zhì)量評論表在出團說明會上發(fā)給旅客，在旅途中回收后應(yīng)帶回給計調(diào)《。表》集中了旅客對旅行社供給情報的境外旅行，食宿，導(dǎo)游等多項服務(wù)的評論建議，是來自旅客最直接的反應(yīng)，對旅行社改良工作工作會很有幫助。二整理旅客建議，辦理投訴或拜托事項帶團結(jié)束后，出境旅行領(lǐng)隊要將旅客有價值的建議，重要事情辦理過程，尚待解決的問題，整理后交旅行社。妥當辦理旅客的拜托事宜，并輔助旅行社辦理可能出現(xiàn)的投訴問題。三報賬和送還物件（一）依據(jù)旅行社的要求準時進行報賬財務(wù)部門進行報賬。往慣例定的時效為一周，出境旅行領(lǐng)隊應(yīng)問清時間，依照履行。（二）領(lǐng)取帶團酬勞并報清其余支出報賬同時領(lǐng)取帶團補貼。如在帶團時期有借錢，或因特別原由獲得組團社同意個人墊付的額外花費，也需要在報賬時一并結(jié)清。四，與旅客保持聯(lián)系（一）帶團回來不該與旅客完全辭別回來，不要與旅客完全辭別，作為人脈資源加以重視，爭取將一次性旅客變?yōu)閼T例旅客。（二）用多種方式與旅客保持聯(lián)系打電話，發(fā)短信或經(jīng)過Email以及MSN,QQ等信息互換方式,交流感覺,表達問候并感謝旅客參加了旅行團,能夠讓旅客對旅途的甘甜進行回味，對出境旅行領(lǐng)隊及組團社留下優(yōu)秀的印象，為旅客下次參加同一家旅行社的其余旅行項目，起到很好的鋪墊作用。有關(guān)知識鏈接增補；入境知識有效證件有效證件指各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，國際航班人員“執(zhí)照”，國際船員“船員證”，鄰國邊疆“邊民證”，華僑，臺灣“旅行證”，港澳“回鄉(xiāng)證”（起改為“通行證”），介紹同我國入境旅行有關(guān)的幾種有效證件？（1）護照：護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在外國居留的證件，證明其國籍和身份。護照一般格外交護照，公事護照，一般護照，香港特別行政區(qū)護照和澳門特別行政區(qū)護照，有的國家為集體出國人員（旅行團，體育隊，文藝集體）發(fā)給集體護照。外交護照。發(fā)給政府高級官員，國會議員，外交和領(lǐng)事官員，負有特別外交使命的人員，政府代表團成員等。擁有外交護照者在外國享受外交禮遇（如寬免權(quán)。）公事護照。發(fā)給政府一般官員，駐外使，領(lǐng)館工作人員以及因公派住外國履行文化，經(jīng)濟等任務(wù)的人員。一般護照。發(fā)給出國的一般公民，外國僑民等，一般護照又分為因公一般護照和因私一般護照。在中國，外交，公事護照由外事部門頒發(fā)，一般護照由公安部門頒發(fā)。中華人民共和國護照的有效期一般為10年，簽發(fā)給16周歲以下的少兒為5年，撤消護照緩期的規(guī)定。香港特別護照的有效期一般為10年，簽發(fā)給16周歲以下少兒的護照有效期為5年。澳門特區(qū)護照的有效期一般為10年，簽發(fā)給18周歲以下少兒的護照有效期為5年。（2）簽證簽證是一國主管機關(guān)在本國基外國公民所擁有護照基其余旅行社證件上簽注蓋，印，表示準其進出本國國境或許過境的手續(xù)。華僑歸國探親，旅行無需辦理簽證。簽證分處交簽證，禮遇簽證，公事簽證，一般簽證等，還可分為入境簽證，入出境簽證，進出境簽證和過境簽證。旅行簽證屬于一般簽證，在中國為L字簽證（發(fā)給來中國旅行，探親或因其余個人事務(wù)入境的人員。）簽證上規(guī)定持證者在中國逗留的起止日期。一般狀況下，9人以上的旅行團可發(fā)給集體簽證。集體簽證一式三份，簽發(fā)機關(guān)留一份。來華旅行團兩份，一份用于入境，一份供出境用。中國公安部受權(quán)的口岸簽證機關(guān)隘岸：北京，上海，天津，重慶，大連，福州，廈門，西安，桂林，杭州，昆明，廣州（白去機場，）深圳（羅湖，蛇口），珠海（拱北），?？冢齺?，濟南，青島，煙臺，威海，成都，南京。持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國逗留不超出24小時，不出機場的外國人，免辦簽證。要求暫時走開機場的，需經(jīng)邊防檢查機關(guān)同意。跟著國際關(guān)系和旅行事業(yè)的發(fā)展，很多國家間簽署了互免簽證協(xié)議。（3）港澳居民來往內(nèi)陸通行證港澳來往內(nèi)陸通項目作業(yè)：我國法律嚴禁的入境人員？比較我國限制中國公民出境的人員八、板書設(shè)計：后續(xù)工作與入境知識一和計調(diào)交接（一）上交《領(lǐng)隊日記》（二）旅行服務(wù)質(zhì)量評論表二整