第一章

企業(yè)管理概述企業(yè)－從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。概念包括要點：企業(yè)有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金。有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動的場所。具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者。是從事商品生產(chǎn)、流通的經(jīng)濟組織。生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。企業(yè)進行自主經(jīng)營，獨立核算，自負盈虧。具有法人資格和地位。價值增增值是企企業(yè)生存存的基礎(chǔ)礎(chǔ)，發(fā)展展的動力力。法人－－依法成成立并能能獨立行行使法定定權(quán)利和和承擔法法律義務(wù)務(wù)的社會會組織。條條件：經(jīng)經(jīng)過一定定的法律律程序，有有獨立的的財產(chǎn)，有有自己的的名稱、組組織機構(gòu)構(gòu)和場所所，能夠夠獨立承承擔民事事責任。企業(yè)發(fā)發(fā)展過程程：手工工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)時期、工工廠生產(chǎn)產(chǎn)時期（真真正意義義企業(yè)誕誕生）、現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)生產(chǎn)時時期所有者者與經(jīng)營營者相分分離，擁擁有現(xiàn)代代技術(shù)和和現(xiàn)代化化管理是是現(xiàn)代企企業(yè)的三三個顯著著特點企業(yè)分分類：企企業(yè)所屬屬經(jīng)濟部部門：農(nóng)農(nóng)業(yè)、工工業(yè)、金金融、商商業(yè)。生生產(chǎn)力要要素比重重：勞動動密集型型、技術(shù)術(shù)密集型型、知識識密集型型、資源源密集型型。經(jīng)營營規(guī)模：：大、中中、小。企企業(yè)財產(chǎn)產(chǎn)構(gòu)成和和所負法法律責任任：個體體、合伙伙、公司司制。個體（獨獨資）企企業(yè)－由由業(yè)主個個人出資資興辦，業(yè)業(yè)主自己己直接經(jīng)經(jīng)營的企企業(yè)。業(yè)業(yè)主享有有企業(yè)的的全部經(jīng)經(jīng)營所得得，同時時對企業(yè)業(yè)的債務(wù)務(wù)負有完完全責任任。合伙企企業(yè)－由由兩個或或兩個以以上的個個人共同同出資，通通過簽訂訂協(xié)議而而聯(lián)合經(jīng)經(jīng)營的企企業(yè)。合合伙人分分享企業(yè)業(yè)所得，對對營業(yè)虧虧損共同同承擔無無限連帶帶責任。（不不是法人人）無限連連帶責任任－無限限責任、合合伙人對對企業(yè)的的債務(wù)負負有連帶帶責任。公司制制企業(yè)－－由兩個個以上的的出資者者共同投投資、依依法組建建，以盈盈利為目目的的企企業(yè)法人人。特點點：是法法人，實實現(xiàn)有限限責任制制度，所所有權(quán)和和經(jīng)營權(quán)權(quán)分離。古典學學派（泰泰勒、法法約爾）管管理是計計劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制等職職能的活活動。行行為科學學學派（梅梅約）管管理是做做人的工工作。決決策理論論學派（西西蒙）管管理就是是決策。管管理過程程學派（哈哈羅德?？卓状模┕芾恚芾碚哒呋蚬芾砝頇C構(gòu)在在一定范范圍內(nèi)通通過計劃劃、組織織、領(lǐng)導導、控制制等工作作，對組組織的資資源進行行合理配配置和有有效整合合，以實實現(xiàn)組織織預(yù)定目目標的動動態(tài)過程程。含義義：管理理是一個個動態(tài)過過程；目目的是達達到組織織的預(yù)定定目標；；管理的的載體是是組織；；管理的的核心是是對資源源的合理理配置和和有效整整合。管管理活動動三條件件：主體體、客體體、目的的。企業(yè)管管理的概概念含義義：企業(yè)業(yè)管理的的目標是是實現(xiàn)企企業(yè)價值值的最大大化；企企業(yè)管理理就是對對企業(yè)的的資源進進行合理理配置的的過程；；企業(yè)管管理的實實施是通通過計劃劃、組織織、領(lǐng)導導、控制制等活動動進行的的。企業(yè)目目標：企企業(yè)價值值最大化化。企業(yè)管管理者（報報酬、榮榮譽、地地位）職職工（勞勞動報酬酬）企業(yè)業(yè)利益相相關(guān)者：：資本所所有者（投投資收益益）、債債權(quán)人（債債權(quán)收益益及本金金）、客客戶（商商品及服服務(wù)）、供供應(yīng)商（銷銷售收入入）、政政府（稅稅收）、社社會（社社會責任任和義務(wù)務(wù)）資源配配置－根根據(jù)企業(yè)業(yè)的目標標，對企企業(yè)的資資源在量量、質(zhì)、流流程等方方面進行行合理的的配比和和調(diào)整、以以提高效效率和質(zhì)質(zhì)量，滿滿足顧客客的需求求。企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營活動包包括內(nèi)部部活動、外外部活動動：內(nèi)部部活動（以以生產(chǎn)為為中心的的基本生生產(chǎn)過程程、輔助助生產(chǎn)過過程、產(chǎn)產(chǎn)前技術(shù)術(shù)準備過過程、產(chǎn)產(chǎn)后服務(wù)務(wù)過程）。外外部活動動（物資資供應(yīng)、產(chǎn)產(chǎn)品銷售售、市場場預(yù)測、市市場調(diào)查查、用戶戶服務(wù)）管理的的職能－－管理者者為了有有效地管管理必須須具備的的功能。計計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導（指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)）、控控制（五五職能）計劃－－管理的的首要職職能。對對預(yù)定的的目標進進行具體體安排，作作為全體體員工在在一定時時期內(nèi)的的行動綱綱領(lǐng)，并并規(guī)定實實現(xiàn)目標標的途徑徑、方法法的管理理活動。（種種類：長長期－五五年以上上、中期期－1--5年、短短期）戰(zhàn)略計計劃－長長期性、全全局性和和長遠性性的計劃劃、具體體行動計計劃－在在戰(zhàn)略計計劃規(guī)定定的方向向和政策策范圍內(nèi)內(nèi)，為確確保戰(zhàn)略略目標的的實現(xiàn)，使使內(nèi)部資資源得到到充分利利用而制制訂的具具體計劃劃。綜合計計劃、部部門計劃劃、具體體項目計計劃；指指令性計計劃、指指導性計計劃計劃的的內(nèi)容和和程序－－分析和和預(yù)測外外部環(huán)境境、內(nèi)部部條件和和未來的的變化趨趨勢；制制訂中長長期和近近期的目目標；評評價和選選擇可行行性方案案，進行行決策；；編制綜綜合計劃劃和各項項專業(yè)計計劃；檢檢查計劃劃的執(zhí)行行情況。組織－－為了有有效地完完成既定定的計劃劃，通過過建立組組織機構(gòu)構(gòu)，確定定職能、職職責和職職權(quán)，協(xié)協(xié)調(diào)相互互關(guān)系，合合理配備備和使用用企業(yè)資資源的管管理活動動。目的的是協(xié)調(diào)調(diào)任務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)和權(quán)權(quán)利關(guān)系系，以實實現(xiàn)讓全全體成員員分工協(xié)協(xié)作、共共同努力力、向社社會輸出出特定功功能。兩兩個基本本要素：：職權(quán)和和職責職權(quán)－－主管人人員在自自身職務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)擁有的的職權(quán)。職職責－主主管人員員因擁有有職權(quán)而而在其職職務(wù)范圍圍內(nèi)應(yīng)該該承擔的的責任。責責權(quán)利相相一致－－必須為為組織結(jié)結(jié)構(gòu)中的的每一個個層次和和環(huán)節(jié)都都規(guī)定明明確的責責任，同同時賦予予其能完完成這一一任務(wù)所所必須的的職權(quán)，使使兩者結(jié)結(jié)合成一一個責權(quán)權(quán)組合單單元。領(lǐng)導－－領(lǐng)導者者影響并并感召個個人和群群體去追追求某些些目標的的行為和和過程。通通過領(lǐng)導導者的影影響力來來實現(xiàn)。領(lǐng)領(lǐng)導者影影響力來來自：職職位權(quán)力力和個人人權(quán)力領(lǐng)導活活動內(nèi)容容：權(quán)力力的形成成和運用用、指導導、激勵勵、溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)、營造造組織氣氣氛。控制－－接受組組織內(nèi)外外的有關(guān)關(guān)信息，按按既定的的目標和和標準對對組織進進行監(jiān)督督、檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏差，采采取正確確的措施施使組織織按照預(yù)預(yù)定的計計劃進行行，或適適當?shù)卣{(diào)調(diào)整計劃劃，以達達到預(yù)期期目標的的管理活活動。目目的：保保證組織織活動的的過程和和實際績績效與計計劃內(nèi)容容相一致致，最終終保證組組織目標標的實現(xiàn)現(xiàn)。控制必必不可少少的原因因：組織織環(huán)境的的不確定定性，組組織活動動的復(fù)雜雜性，管管理失誤誤的不可可避免性性控制分分：預(yù)先先（前饋饋）控制制、現(xiàn)場場（適時時）控制制、反饋饋（后行行為、事事后）控控制。預(yù)先控控制，在在作出決決策和計計劃時預(yù)預(yù)先為實實施計劃劃做好充充分的準準備工作作，盡量量減少實實施中的的偏差?，F(xiàn)場控控制，在在實施計計劃中，充充分體現(xiàn)現(xiàn)管理控控制的那那一部分分工作。反饋控控制，在在行為和和任務(wù)完完成之后后，用實實際結(jié)果果與原計計劃標準準進行比比較，作作為將來來工作的的借鑒，并并采取相相應(yīng)的措措施加以以改進。企業(yè)管管理演變變過程的的階段：：古典管管理理論論階段（220世紀紀初到330年代代）、行行為科學學理論及及管理理理論叢林林階段（330-660）、以以戰(zhàn)略管管理、文文化管理理為主的的階段（660-880初）、企企業(yè)再造造理論和和實踐的的興起（880后--90初初）、全全球化和和網(wǎng)絡(luò)時時代的企企業(yè)管理理（900后）古典管管理理論論階段（泰泰勒－科科學管理理之父，科科學管理理原理、法法約爾－－管理過過程理論論之父、工工業(yè)管理理和一般般管理、韋韋伯－組組織理論論之父，社社會的經(jīng)經(jīng)濟理論論、厄威威克（適適用于一一切組織織的十條條原則）和和古利克克（管理理七項職職能－計計劃、組組織、人人事、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、報報告、預(yù)預(yù)算））科學管管理要點點：中心心問題是是提高生生產(chǎn)率（工工作定額額）；配配備一流流工人，標標準化操操作方法法，標準準化工具具、機器器、材料料，作業(yè)業(yè)環(huán)境標標準化；；激勵采采取有差差別的計計件工資資制；工工人和雇雇主變對對抗為信信任，共共同提高高生產(chǎn)率率；計劃劃職能和和執(zhí)行職職能分開開，變經(jīng)經(jīng)驗工作作方法為為科學工工作方法法；實行行職能工工長制；；管理控控制上實實行例外外原則管理過過程理論論要點：：企業(yè)職職能不同同于管理理職能；；管理教教育的必必要性和和可能性性；管理理14項項原則；；管理要要素理想行行政組織織體系特特點：明明確的分分工；自自上而下下的等級級系統(tǒng)；；人員的的考評和和教育；；職業(yè)管管理人員員；遵守守規(guī)則和和紀律；；組織中中人員之之間的關(guān)關(guān)系。行為科科學理論論及管理理理論叢叢林階段段（馬期期洛需求求層次理理論、赫赫茨伯格格雙因素素理論、麥麥克利蘭蘭激勵需需求理論論、麥格格雷戈xx理論－－y理論論、波特特－勞勒勒模式、巴巴納德－－社會系系統(tǒng)學派派、西蒙蒙－決策策學派、德德魯克－－經(jīng)驗（案案例）學學派、費費根鮑姆姆－全面面質(zhì)量管管理（TTQM）始始于顧客客，終于于顧客思思想）需求層次－－生理的的需求、安安定或安安全的需需求、社社交和感感情的需需求、自自尊和受受人尊重重的需求求，自我我實現(xiàn)需需求來源源:考試試大-自自考站影響人員員行為績績效因素素分保健健因素和和激勵因因素。保保健因素素是指缺缺乏這些些因素時時容易產(chǎn)產(chǎn)生不滿滿和消極極情緒，激激勵因素素指可以以使人得得到滿足足和激勵勵的因素素。戰(zhàn)略管管理、文文化管理理為主的的階段（安安索夫－－公司戰(zhàn)戰(zhàn)略，開開戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃先河河；從戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃到戰(zhàn)略略管理，現(xiàn)現(xiàn)代戰(zhàn)略略管理體體系形成成、邁克克爾波特特－競爭爭戰(zhàn)略，五五種競爭爭力、三三種基本本戰(zhàn)略）戰(zhàn)略管管理－企企業(yè)高層層管理者者為保證證企業(yè)的的持續(xù)生生存和發(fā)發(fā)展，通通過對企企業(yè)外部部環(huán)境與與內(nèi)部條條件的分分析，對對企業(yè)全全部經(jīng)營營活動所所進行的的根本性性和長遠遠性的規(guī)規(guī)劃和指指導。五種競競爭力：：進入威威脅、替替代威脅脅、買方方侃價能能力、供供方侃價價能力、現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭對手的的競爭。三三種基本本戰(zhàn)略：：成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略、差別別化戰(zhàn)略略、重點點戰(zhàn)略）企業(yè)再再造理論論和實踐踐的興起起（企業(yè)業(yè)再造的的首要任任務(wù)－BBPR業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組；；哈默－－四大管管理宗師師之一）業(yè)務(wù)流流程再造造的兩大大基礎(chǔ)：：現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)與高素素質(zhì)人才才全球化化和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時代的的企業(yè)管管理（彼彼德圣吉吉－第五五項修煉煉，管理理學宗師師，開拓拓獎）網(wǎng)絡(luò)時時代企業(yè)業(yè)環(huán)境的的變革：：信息技技術(shù)特別別是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)日日臻完善善，經(jīng)濟濟的全球球化，顧顧客的需需求更加加多樣化化和個性性化，科科學技術(shù)術(shù)的發(fā)展展是新月月異，變變革的速速度越來來越快，知知識成為為企業(yè)最最重要的的資本。網(wǎng)絡(luò)時時代企業(yè)業(yè)管理的的機遇：：企業(yè)可可以更好好地滿足足顧客的的個性化化需求；；企業(yè)可可以降低低交易成成本；企企業(yè)可以以減少庫庫存；企企業(yè)可以以使合作作競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略更便便利地實實施；提提高獲取取知識、應(yīng)應(yīng)用知識識的能力力網(wǎng)絡(luò)時時代企業(yè)業(yè)管理的的挑戰(zhàn)：：企業(yè)面面臨日益益激烈的的競爭；；顧客的的權(quán)力大大大增強強；企業(yè)業(yè)的整體體盈利水水平將會會降低；；企業(yè)關(guān)關(guān)鍵的成成功因素素將會改改變；企企業(yè)資源源配置的的方式和和界限將將會發(fā)生生重大變變化環(huán)境的的適應(yīng)性性是衡量量管理理理論和方方法的基基本尺度度。新型企企業(yè)的建建立：企企業(yè)的使使命是為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造價值值；能為為顧客帶帶來價值值的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)是由企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程實現(xiàn)的的；企業(yè)業(yè)的競爭爭優(yōu)勢通通過其業(yè)業(yè)務(wù)流程程得到體體現(xiàn)；企企業(yè)通過過共享核核心能力力構(gòu)建卓卓越的流流程企業(yè)必必須采取取由外而而內(nèi)的思思維方式式，其精精髓：確確定顧客客的價值值，企業(yè)業(yè)將能力力及資源源配置在在顧客最最看中的的環(huán)節(jié)上上，使企企業(yè)推出出的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)能有效效地滿足足顧客的的價值需需要。把特定定結(jié)果送送給特定定顧客的的一系列列相互銜銜接的活活動為價價值流由由信息流流、資金金流、物物流、時時間流、知知識流等等組成，戰(zhàn)戰(zhàn)略價值值流是對對企業(yè)競競爭力非非常重要要的一個個或幾個個價值流流。企業(yè)業(yè)管理是是對企業(yè)業(yè)價值流流進行合合理配置置。企業(yè)管管理范圍圍的拓展展：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)管管理；企企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理；企企業(yè)管理理不僅重重視有形形資本，更更重視以以知識資資本為核核心的無無形資本本；企業(yè)業(yè)管理從從企業(yè)內(nèi)內(nèi)部價值值鏈的管管理拓展展到整個個供應(yīng)鏈鏈。網(wǎng)絡(luò)企企業(yè)是指指在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上注注冊域名名，建立立網(wǎng)站，利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進行行商務(wù)活活動的企企業(yè)。特特點：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)所占的的現(xiàn)實空空間非常常有限；；網(wǎng)絡(luò)企企業(yè)是計計算機化化和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的企企業(yè)；網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)是全天天候運作作的企業(yè)業(yè)；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)是是信息技技術(shù)和信信息產(chǎn)品品應(yīng)用型型的企業(yè)業(yè)；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)是是高知識識型的松松散企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化化管理是是指企業(yè)業(yè)前臺資資源（客客戶端）和和后臺資資源（供供應(yīng)商及及其內(nèi)部部資源）能能夠鏈接接在一個個網(wǎng)絡(luò)平平臺上，可可使企業(yè)業(yè)以最快快的速度度獲取內(nèi)內(nèi)、外部部的信息息，使企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營營活動處處于低成成本、高高效率的的運作狀狀態(tài)中。網(wǎng)絡(luò)化化管理包包含含義義：企業(yè)業(yè)實施網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理的目目的是構(gòu)構(gòu)建一個個客戶、供供應(yīng)商、企企業(yè)員工工共享的的信息平平臺，提提高管理理水平，從從而加快快企業(yè)對對客戶需需求的反反應(yīng)速度度。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化管理理包括對對企業(yè)支支撐網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的管理理、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)人才的的管理、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安安全防范范管理等等內(nèi)容。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理需要要實施企企業(yè)管理理的根本本變革?？蛻絷P(guān)關(guān)系管理理CRMM－通過過管理客客戶信息息資源，提提供客戶戶滿意的的產(chǎn)品和和服務(wù)和和客戶建建立起長長期、穩(wěn)穩(wěn)定、相相互信任任的密切切關(guān)系的的動態(tài)過過程。供供應(yīng)鏈管管理SCCM－把把供應(yīng)商商、生產(chǎn)產(chǎn)廠家、分分銷商、零零售商等等在一條條鏈路上上的所有有環(huán)節(jié)都都聯(lián)系起起來進行行優(yōu)化，通通過信息息網(wǎng)絡(luò)、組組織網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實現(xiàn)了了生產(chǎn)及及銷售的的有限鏈鏈接和物物流、信信息流、資資金流的的合理流流動，從從而極大大地提高高了對顧顧客的反反應(yīng)速度度，提高高了顧客客的價值值。企業(yè)管管理內(nèi)容容的創(chuàng)新新：企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理的創(chuàng)創(chuàng)新；企企業(yè)組織織管理將將發(fā)生重重大變革革；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷成成為營銷銷管理的的重要內(nèi)內(nèi)容；敏敏捷制造造成為企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)運作管管理最重重要的方方式；企企業(yè)財務(wù)務(wù)管理將將向戰(zhàn)略略性、集集成化方方向發(fā)展展；回歸歸人體管管理，重重視人力力資源管管理；企企業(yè)管理理更加重重視文化化管理企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理創(chuàng)新有有開發(fā)和和培育核核心能力力成為企企業(yè)戰(zhàn)略略管理重重點，企企業(yè)競爭爭戰(zhàn)略逐逐步轉(zhuǎn)化化為價值值創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)組組織管理理變革有有實施企企業(yè)再造造；企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的變變革；企企業(yè)將變變?yōu)閷W習習性組織織企業(yè)再再造是為為了在諸諸如成本本、質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)和速度度等衡量量績效的的關(guān)鍵因因素上取取得顯著著的改善善，對企企業(yè)所從從事的業(yè)業(yè)務(wù)流程程進行根根本的重重新思考考和徹底底的重新新設(shè)計。核核心是對對企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程進行行再設(shè)計計。組織管管理是為為了有效效地配置置企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的有有限資源源，為了了實現(xiàn)一一定的共共同目標標而按照照一定的的規(guī)則和和程序構(gòu)構(gòu)成的一一種責權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)安安排和人人事安排排，其目目的是在在于確保保以最高高的效率率實現(xiàn)組組織目標標。企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的變革革朝著扁扁平化、柔柔性化、虛虛擬化以以及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化趨勢勢發(fā)展。敏捷制制造是在在具有創(chuàng)創(chuàng)新精神神的組織織和管理理機構(gòu)、先先進制造造技術(shù)（以以信息技技術(shù)和柔柔性智能能技術(shù)為為主導）、有有技術(shù)有有知識的的管理人人員等三三大類資資源支柱柱支持下下得以實實施的，它它通過所所建立的的共同基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)，對迅迅速變化化的市場場需求和和市場進進度作出出快速響響應(yīng)。人本管管理－以以人的全全面的自自在的發(fā)發(fā)展為核核心，創(chuàng)創(chuàng)造相應(yīng)應(yīng)的環(huán)境境、條件件和工作作任務(wù)，以以個人自自我管理理為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以企企業(yè)共同同愿景為為引導的的一整套套管理模模式。人人力資源源管理有有戰(zhàn)略職職能和行行政職能能兩個職職能與信息息技術(shù)相相結(jié)合的的，對企企業(yè)管理理有較大大影響的的方法和和手段：：準時制制JITT、制造造資源計計劃MRRPIII、并行行工程CCE、計計算機集集成制造造系統(tǒng)CCIMSS、企業(yè)業(yè)資源計計劃ERRP、分分銷資源源計劃DDRP、企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)Inntraanett和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)Innterrnett、電子子數(shù)據(jù)交交換系統(tǒng)統(tǒng)EDII準時制制的基本本思想是是只在需需要的時時候，按按需要的的量，生生產(chǎn)所需需的產(chǎn)品品（生產(chǎn)產(chǎn)的計劃劃和控制制及庫存存的管理理），目目標是徹徹底消除除無效勞勞動和消消費。并行工工程是集集成地、并并行地設(shè)設(shè)計產(chǎn)品品及其相相關(guān)的各各種過程程的系統(tǒng)統(tǒng)方法。制制造資源源計劃以以企業(yè)資資源優(yōu)化化配置，確確保企業(yè)業(yè)連續(xù)、均均衡地生生產(chǎn)，實實現(xiàn)信息息流、物物流與資資金流的的有機集集成和提提高企業(yè)業(yè)整體水水平為目目標，以以計劃與與控制為為主線，面面向企業(yè)業(yè)產(chǎn)、供供、銷、財財?shù)默F(xiàn)代代企業(yè)管管理思想想和方法法。計算算機集成成制造系系統(tǒng)可以以把計算算機在各各項專業(yè)業(yè)管理中中的運用用結(jié)合起起來，改改變計算算機在管管理中的的運用的的相互分分隔、各各自為戰(zhàn)戰(zhàn)的局面面。企業(yè)業(yè)資源計計劃以客客戶需求求為導向向，以實實行企業(yè)業(yè)內(nèi)外資資源優(yōu)化化配置，消消除生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營過過程中一一切無效效的勞動動和資源源，實現(xiàn)現(xiàn)信息流流、物流流、資金金流、價價值流和和業(yè)務(wù)流流的有機機集成和和提高客客戶滿意意度為目目標，以以計劃與與控制為為主線，以以網(wǎng)絡(luò)和和信息技技術(shù)為平平臺，集集客戶、市市場、銷銷售、采采購、計計劃、生生產(chǎn)、財財務(wù)、質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)、信信息集成成和業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組等功功能為一一體，面面向供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的現(xiàn)代代企業(yè)管管理思想想、方法法和工具具。分銷銷資源計計劃是管管理企業(yè)業(yè)的分銷銷網(wǎng)絡(luò)的的系統(tǒng)，目目的是使使企業(yè)具具有對訂訂單和供供貨具有有快速反反應(yīng)和持持續(xù)褵庫庫存的能能力。電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換是是一種以以電子方方式交換換數(shù)據(jù)的的技術(shù)，即即將業(yè)務(wù)務(wù)文件按按一個公公認的標標準從一一臺計算算機傳輸輸?shù)搅硪灰慌_計算算機的電電子傳輸輸方法。第二章章

企企業(yè)戰(zhàn)略略管理企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略是著著眼于企企業(yè)的未未來，根根據(jù)企業(yè)業(yè)的外部部環(huán)境和和內(nèi)部資資源的條條件，為為求得企企業(yè)的生生存和發(fā)發(fā)展而進進行的一一系列帶帶有全局局性、根根本性和和長遠性性的謀劃劃。分三三個重要要層次：：企業(yè)總總體戰(zhàn)略略、事業(yè)業(yè)層戰(zhàn)略略、職能能戰(zhàn)略企業(yè)總總體（經(jīng)經(jīng)營）戰(zhàn)戰(zhàn)略－企企業(yè)整體體經(jīng)營的的方向、原原則、方方針所作作的規(guī)定定。通過過這種規(guī)規(guī)定應(yīng)以以書面形形式表現(xiàn)現(xiàn)出來才才能被視視為戰(zhàn)略略。要回回答的根根本性問問題：企企業(yè)的企企業(yè)是什什么以及及應(yīng)該是是什么。要要解決的的核心問問題：企企業(yè)應(yīng)該該建立一一種什么么樣的業(yè)業(yè)務(wù)組合合。事業(yè)層層（競爭爭）戰(zhàn)略略－又稱稱業(yè)務(wù)層層次戰(zhàn)略略，SBBU戰(zhàn)略略。是在在企業(yè)總總體戰(zhàn)略略的制約約下，指指導和管管理具體體戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)營單位位的計劃劃和行動動。核心心問題：：如何通通過確定定顧客需需要、競競爭者產(chǎn)產(chǎn)品以及及本企業(yè)業(yè)產(chǎn)品這這三者之之間的關(guān)關(guān)系來奠奠定本企企業(yè)產(chǎn)品品在市場場上的特特定地位位并維持持這一地地位。職能（職職能部門門）戰(zhàn)略略是企業(yè)業(yè)研究開開發(fā)、生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)、市場場營銷、財財務(wù)管理理和人才才資源管管理等主主要職能能部門的的短期戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃。企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理是依據(jù)據(jù)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境變化制制訂戰(zhàn)略略，實施施戰(zhàn)略，并并根據(jù)結(jié)結(jié)果的評評價和反反饋來調(diào)調(diào)整、制制訂新戰(zhàn)戰(zhàn)略的過過程。特特點：整整體性、長長期性、權(quán)權(quán)威性、環(huán)環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性整體性性含義11、將企企業(yè)戰(zhàn)略略的制訂訂、實施施、評價價和控制制看成一一個完整整的過程程來加以以管理。目目的是提提高這一一過程的的有效性性和效率率。2、將將企業(yè)視視為一個個不可分分割的整整體來加加以管理理，目的的是提高高企業(yè)的的整體優(yōu)優(yōu)化程度度戰(zhàn)戰(zhàn)略條件件分析包包括企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境的分分析、企企業(yè)內(nèi)部部條件的的分析以以及戰(zhàn)略略態(tài)勢分分析制訂戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案步驟：：輪廓設(shè)設(shè)想；精精心設(shè)想想（確定定方案的的細節(jié)和和估計方方案的實實施結(jié)果果）；戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行前景預(yù)預(yù)測戰(zhàn)略制制訂中關(guān)關(guān)鍵性因因素：決決策者對對風險的的態(tài)度；；企業(yè)籌籌集與調(diào)調(diào)配資源源的能力力；競爭爭者反應(yīng)應(yīng)；時間間因素判斷某某一戰(zhàn)略略是否可可行，需需要通過過檢驗：：目標一一致性檢檢驗；產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)檢驗；；能力檢檢驗；可可行性檢檢驗戰(zhàn)略的的實施是是將戰(zhàn)略略方案付付諸行動動的過程程。來企業(yè)環(huán)境－－包括企企業(yè)組織織在為之之制訂相相應(yīng)的管管理策略略時所面面臨的各各種不可可控的行行動者的的力量。具具體涵義義：一個個企業(yè)組組織的外外部經(jīng)營營環(huán)境由由其外部部的相關(guān)關(guān)行動者者和力量量所組成成。相關(guān)關(guān)指這些些行動者者的存在在與發(fā)揮揮作用都都將影響響到企業(yè)業(yè)組織的的使命以以及履行行這種使使命的能能力。企業(yè)組組織環(huán)境境的兩個個基本特特征：應(yīng)應(yīng)是影響響和決定定其使命命的那些些因素（環(huán)環(huán)境因素素的使命命從屬性性）；是是有關(guān)的的行動者者和力量量按其性性質(zhì)應(yīng)能能劃分為為不同的的層次和和類別（環(huán)環(huán)境的層層次性）。分分為微觀觀環(huán)境和和宏觀環(huán)環(huán)境。微微觀環(huán)境境包括那那些直接接影響企企業(yè)履行行其使命命狀況的的行動者者、供應(yīng)應(yīng)商、各各種市場場中間商商、顧客客、競爭爭對手等等。宏觀觀環(huán)境包包括那些些影響企企業(yè)微觀觀環(huán)境中中所有行行動者的的較廣泛泛的社會會力量或或因素。是是指那些些來自企企業(yè)外部部會給企企業(yè)造成成市場機機會或環(huán)環(huán)境威脅脅的主要要社會力力量。人口口環(huán)境－－人口規(guī)規(guī)模（個個人或家家庭消費費產(chǎn)品的的市場規(guī)規(guī)模）、地地理分布布（消費費者的地地區(qū)分布布）、年年齡分布布（某年年齡層為為對象產(chǎn)產(chǎn)品的市市場規(guī)模模）、遷遷移（市市場需求求的變化化）等因因素經(jīng)濟環(huán)環(huán)境－宏宏觀經(jīng)濟濟形勢，本本行業(yè)在在整個經(jīng)經(jīng)濟體系系中的地地位和行行業(yè)特點點，企業(yè)業(yè)的直接接經(jīng)濟環(huán)環(huán)境自然環(huán)環(huán)境－一一個國家家的自然然資源與與生態(tài)環(huán)環(huán)境。包包括生產(chǎn)產(chǎn)力的布布局，人人的生存存環(huán)境，自自然資源源，生態(tài)態(tài)平衡等等技術(shù)環(huán)環(huán)境－基基礎(chǔ)通用用技術(shù)、相相關(guān)技術(shù)術(shù)、本行行業(yè)技術(shù)術(shù)政治和和法律環(huán)環(huán)境－強強制或影影響社會會上各種種組織和和個人的的法律、政政府機構(gòu)構(gòu)和利益益集團。社會文文化環(huán)境境－社會會結(jié)構(gòu)、社社會風俗俗、習慣慣、信仰仰、價值值觀念、行行為規(guī)范范、生活活方式、文文化傳統(tǒng)統(tǒng)等。對對消費資資料生產(chǎn)產(chǎn)的企業(yè)業(yè)影響較較大。宏觀環(huán)環(huán)境變化化三種狀狀態(tài)：相相對穩(wěn)定定狀態(tài)（人人口、社社會文化化、政治治法律、經(jīng)經(jīng)濟、技技術(shù)等主主要因素素變化很很?。?、緩緩慢發(fā)展展狀態(tài)（各各方面因因素都有有一些可可預(yù)計的的規(guī)律性性變化）動動蕩不定定狀態(tài)（若若干因素素發(fā)生難難以預(yù)料料的突變變）產(chǎn)業(yè)環(huán)環(huán)境分析析包括：：產(chǎn)業(yè)的的特性、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的壽壽命周期期分析、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展狀況況、產(chǎn)業(yè)業(yè)的競爭爭結(jié)構(gòu)分分析產(chǎn)業(yè)的的壽命周周期－（初初創(chuàng)、成成長、成成熟、衰衰退）。分分析、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展狀況況－確定定資本的的投向。產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的競競爭結(jié)構(gòu)構(gòu)分析－－決定產(chǎn)產(chǎn)業(yè)競爭爭規(guī)劃和和激烈程程度的根根本因素素。五種種競爭力力量：新新競爭者者的進入入、替代代品的威威脅、買買方的討討價還價價能力、供供方的討討價還價價能力、現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭者之間間的競爭爭。顧客：：有意購購買企業(yè)業(yè)產(chǎn)品或或服務(wù)的的個人和和機構(gòu)的的集合（目目標市場場）按購購買意愿愿分現(xiàn)實實顧客和和潛在顧顧客。按按購買用用途：消消費者市市場－購購買產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)用于自自身消費費的個人人或家庭庭組成的的顧客群群、工業(yè)業(yè)市場－－組織機機構(gòu)通過過購買企企業(yè)產(chǎn)品品為自身身經(jīng)營或或運作服服務(wù)以達達到贏利利或其他他組織目目的、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售商市市場－購購得本企企業(yè)產(chǎn)品品再轉(zhuǎn)售售給其他他顧客的的組織機機構(gòu)、政政府市場場－由政政府部門門組成的的購買者者群體、國國際市場場－國外外買主組組成的顧顧客群現(xiàn)實競競爭者－－由一些些現(xiàn)在就就與其目目標顧客客發(fā)生聯(lián)聯(lián)系的廠廠商組成成欲望競競爭因素素，類別別競爭因因素，產(chǎn)產(chǎn)品形式式競爭因因素，品品牌競爭爭因素潛在競競爭者－－一些廠廠商雖然然現(xiàn)在還還沒有直直接向本本企業(yè)的的顧客提提供服務(wù)務(wù)，但由由于利潤潤驅(qū)使、技技術(shù)變更更等方面面的原因因，隨時時準備進進入本企企業(yè)的市市場，這這類機構(gòu)構(gòu)被稱為為潛在競競爭者。行業(yè)壁壁壘－進進入該行行業(yè)的困困難程度度。形成行行業(yè)壁壘壘的因素素：規(guī)模模效應(yīng)、差差別化效效應(yīng)、專專有技術(shù)術(shù)和資金金投入規(guī)規(guī)模、政政府政策策和法律律規(guī)定、銷銷售渠道道的控制制、最佳佳原材料料來源的的控制替代品品壓力－－用途與與我們所所分析的的產(chǎn)品相相似或相相同的產(chǎn)產(chǎn)品。應(yīng)應(yīng)該引起起重視的的替代品品：具有有改善產(chǎn)產(chǎn)品價格格―性能能比從而而排擠原原產(chǎn)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的趨趨勢；是是在盈利利很高的的產(chǎn)業(yè)中中生產(chǎn)的的供應(yīng)商商－企業(yè)業(yè)及其競競爭對方方供應(yīng)它它們?yōu)樯a(chǎn)特定定的產(chǎn)品品和勞務(wù)務(wù)所需的的各種資資源的工工商企業(yè)業(yè)和個人人。營銷中中介單位位－協(xié)助助企業(yè)推推廣、銷銷售和分分配產(chǎn)品品給最終終買主的的那些企企業(yè)。包包括中間間商、實實體分配配企業(yè)、營營銷服務(wù)務(wù)機構(gòu)及及金融機機構(gòu)。中中間商－－協(xié)助企企業(yè)尋找找顧客或或直接與與顧客進進行交易易的商業(yè)業(yè)企業(yè)。分分中間代代理商和和中間經(jīng)經(jīng)銷商。實實體分配配企業(yè)－－協(xié)助企企業(yè)儲存存產(chǎn)品和和把產(chǎn)品品從原產(chǎn)產(chǎn)地運往往銷售目目的地。市市場營銷銷服務(wù)機機構(gòu)－市市場調(diào)研研企業(yè)、廣廣告企業(yè)業(yè)。協(xié)助助企業(yè)選選擇最恰恰當?shù)氖惺袌?，并并幫助他他們向選選定的市市場推銷銷產(chǎn)品。金金融機構(gòu)構(gòu)－向企企業(yè)提供供資金融融通、要要素重組組及相關(guān)關(guān)咨詢等等方面的的服務(wù)。技術(shù)體體系－經(jīng)經(jīng)過多年年的積累累與選擇擇，經(jīng)過過整理建建立起來來的技術(shù)術(shù)知識系系統(tǒng)。管管理體系系－使用用知識和和創(chuàng)造知知識的控控制系統(tǒng)統(tǒng)。核心能能力的來來源：企企業(yè)所具具有的資資源、企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)聚能力力企業(yè)的的資源－－企業(yè)的的有形資資產(chǎn)、無無形資產(chǎn)產(chǎn)和組織織資本。判判斷企業(yè)業(yè)資源的的價值：：稀缺性性、持久久性和可可替代性性。資源的的稀缺性性－資源源處于短短缺供應(yīng)應(yīng)狀態(tài)。源源于物質(zhì)質(zhì)惟一性性、路徑徑依賴性性、因果果模糊性性和經(jīng)濟濟制約。物物質(zhì)惟一一性－競競爭對手手無法得得到同樣樣的資源源。路徑徑依賴性性－資源源之所以以獨一無無二是因因為它們們形成需需要一個個漫長復(fù)復(fù)雜的積積累過程程，競爭爭者無法法立即購購買到這這些資源源。因果果模糊性性－潛在在復(fù)制者者既不知知有價值值的資源源源于何何處，也也不知如如何進行行準確復(fù)復(fù)制的方方法。經(jīng)經(jīng)濟制約約－市場場領(lǐng)導者者的競爭爭對方雖雖然擁有有復(fù)制其其資源的的能力，但但由于市市場空間間有限只只好作罷罷。資源持持久性－－資源能能在較長長時期內(nèi)內(nèi)維持其其價值不不變可替代代性－一一種獨特特的資源源能否被被另一種種資源勝勝出。企業(yè)內(nèi)內(nèi)聚能力力－公司司內(nèi)部特特有的協(xié)協(xié)調(diào)其資資源并創(chuàng)創(chuàng)造獨特特價值的的技能。主主要由企企業(yè)獨特特的活動動流程以以及獨特特的群體體文化所所決定。制訂戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)節(jié)：企業(yè)業(yè)使命與與戰(zhàn)略目目標（正正確分析析和表達達在新形形勢下企企業(yè)的使使命），戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析（任務(wù)務(wù)：對企企業(yè)的市市場、競競爭者以以及企業(yè)業(yè)的資源源進行透透徹的分分析。目目的：正正確把握握企業(yè)環(huán)環(huán)境中關(guān)關(guān)鍵的部部分－市市場的總總體格局局及其具具體部分分），戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇（確定定企業(yè)應(yīng)應(yīng)采取的的戰(zhàn)略類類型），戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃（將戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析和戰(zhàn)略略選擇的的結(jié)果進進一步體體現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品組合合和資源源分配上上）戰(zhàn)略分分析的主主要內(nèi)容容和方法法包括：：市場細細分、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)分析析、競爭爭對手分分析和競競爭優(yōu)勢勢分析市場細細分－企企業(yè)按照照某個“細細分變數(shù)數(shù)”把整整個市場場細分為為若干需需要不同同的產(chǎn)品品和市場場營銷組組合的亞亞市場。集中度度指標中中常見的的為絕對對集中度度指標（市市場上前前幾位企企業(yè)的生生產(chǎn)量或或資本存存量占整整個市場場生產(chǎn)量量或資本本存量的的比例，反反映一個個行業(yè)的的壟斷程程度）對競爭爭對手分分析：競競爭對手手的各期期目標和和戰(zhàn)略、經(jīng)經(jīng)營狀況況和財務(wù)務(wù)狀況分分析、技技術(shù)經(jīng)濟濟實力分分析，領(lǐng)領(lǐng)導者和和管理者者背景分分析。決定一一個企業(yè)業(yè)持續(xù)競競爭優(yōu)勢勢的是企企業(yè)實際際開展的的設(shè)計、生生產(chǎn)、營營銷、交交貨、人人力資源源管理等等相互分分離但又又相互聯(lián)聯(lián)系的活活動或工工作。企業(yè)的的價值活活動分為為基本活活動（主主要涉及及如何將將輸入有有效地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出）、輔輔助活動動（內(nèi)部部過程）基本活活動：涉涉及產(chǎn)品品的物質(zhì)質(zhì)創(chuàng)造及及其銷售售，轉(zhuǎn)移移給買方方和售后后服務(wù)的的各種活活動。輔助活活動：輔輔助基本本活動的的活動，通通過提供供外購?fù)锻度搿⒓技夹g(shù)、人人力資源源及各種種公司范范圍的職職能以相相互支持持基本活活動類型型：內(nèi)部部后勤、生生產(chǎn)經(jīng)營營、外部部后勤、市市場銷售售、服務(wù)務(wù)。內(nèi)部部后勤－－與接收收、存儲儲和分配配相關(guān)聯(lián)聯(lián)的各種種活動；；生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營－將將投入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為最最終產(chǎn)品品的各種種活動；；外部后后勤－與與集中、存存儲和將將產(chǎn)品發(fā)發(fā)送給買買方有關(guān)關(guān)的各種種活動；；市場銷銷售－幫幫助買方方購買產(chǎn)產(chǎn)品和引引導它們們進行消消費有關(guān)關(guān)的各種種活動、服服務(wù)－與與提供服服務(wù)以增增加或保保持產(chǎn)品品價值有有關(guān)的各各種活動動。輔助活活動：采采購、技技術(shù)開發(fā)發(fā)、人力力資源管管理、企企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略分分：發(fā)展展型（集集中發(fā)展展型戰(zhàn)略略、同心心多樣化化戰(zhàn)略、縱縱向一體體化戰(zhàn)略略、橫向向一體化化戰(zhàn)略、復(fù)復(fù)合多樣樣化戰(zhàn)略略）穩(wěn)定定型、緊緊縮型（抽抽資轉(zhuǎn)向向戰(zhàn)略、放放棄戰(zhàn)略略、清算算戰(zhàn)略）、組組合戰(zhàn)略略（同時時組合、順順序組合合）發(fā)展型型戰(zhàn)略－－以企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略為為指導，將將企業(yè)的的資源導導向開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品、開拓拓新市場場、采用用新的生生產(chǎn)方式式和管理理方式，以以便擴大大企業(yè)的的產(chǎn)銷規(guī)規(guī)模，增增強企業(yè)業(yè)的競爭爭實力。集中發(fā)發(fā)展型戰(zhàn)戰(zhàn)略－集集中企業(yè)業(yè)的全部部資源，以以快于過過去的增增長速度度來增加加現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的銷銷售額、利利潤額或或市場占占有率。同同心多樣樣化戰(zhàn)略略－增加加同企業(yè)業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)相類類似的新新產(chǎn)品或或新服務(wù)務(wù)?？v向向一體化化戰(zhàn)略－－在兩個個可能的的方向上上擴大企企業(yè)現(xiàn)有有經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)的一一種發(fā)展展戰(zhàn)略。向向前一體體化是組組織自行行銷售其其產(chǎn)品或或服務(wù)，向向后一體體化是組組織自行行供應(yīng)其其生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)所需的的部分或或全部產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)。橫橫向一體體化戰(zhàn)略略－企業(yè)業(yè)通過購購買、聯(lián)聯(lián)合或兼兼并與自自己有競競爭關(guān)系系的企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略。復(fù)復(fù)合多樣樣化戰(zhàn)略略－增加加與現(xiàn)有有產(chǎn)品或或服務(wù)大大不相同同的新產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)。復(fù)合多多樣化戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)點點：產(chǎn)生生資金的的協(xié)同作作用；分分散風險險；向具具有更優(yōu)優(yōu)經(jīng)濟特特征的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移移，以提提高企業(yè)業(yè)的盈盈利能力力和靈活活性；聯(lián)聯(lián)合后的的企業(yè)可可以產(chǎn)生生協(xié)同效效應(yīng)；使使用一個個部門的的利潤來來彌補另另一部分分的支出出，前一一部門不不用繳稅稅等。弊弊端：對對最高管管理者提提出很多多要求；；管理困困難和混混亂的風風險相當當大。應(yīng)應(yīng)至少具具備三項項基本實實力之一一：較強強的融資資實力；；成熟的的銷售渠渠道；良良好的技技術(shù)創(chuàng)新新能力。穩(wěn)定型型－企業(yè)業(yè)在戰(zhàn)略略規(guī)劃期期內(nèi)將企企業(yè)的資資源基本本保持在在目前狀狀態(tài)和水水平上的的戰(zhàn)略企業(yè)環(huán)境－－包括企企業(yè)組織織在為之之制訂相相應(yīng)的管管理策略略時所面面臨的各各種不可可控的行行動者的的力量。具具體涵義義：一個個企業(yè)組組織的外外部經(jīng)營營環(huán)境由由其外部部的相關(guān)關(guān)行動者者和力量量所組成成。相關(guān)關(guān)指這些些行動者者的存在在與發(fā)揮揮作用都都將影響響到企業(yè)業(yè)組織的的使命以以及履行行這種使使命的能能力。企業(yè)組組織環(huán)境境的兩個個基本特特征：應(yīng)應(yīng)是影響響和決定定其使命命的那些些因素（環(huán)環(huán)境因素素的使命命從屬性性）；是是有關(guān)的的行動者者和力量量按其性性質(zhì)應(yīng)能能劃分為為不同的的層次和和類別（環(huán)環(huán)境的層層次性）。分分為微觀觀環(huán)境和和宏觀環(huán)環(huán)境。微微觀環(huán)境境包括那那些直接接影響企企業(yè)履行行其使命命狀況的的行動者者、供應(yīng)應(yīng)商、各各種市場場中間商商、顧客客、競爭爭對手等等。宏觀觀環(huán)境包包括那些些影響企企業(yè)微觀觀環(huán)境中中所有行行動者的的較廣泛泛的社會會力量或或因素。是是指那些些來自企企業(yè)外部部會給企企業(yè)造成成市場機機會或環(huán)環(huán)境威脅脅的主要要社會力力量。包包括：人人口環(huán)境境、經(jīng)濟濟環(huán)境、自自然環(huán)境境、技術(shù)術(shù)環(huán)境、政政治和法法律環(huán)境境、社會會文化環(huán)環(huán)境。人口環(huán)環(huán)境－人人口規(guī)模模（個人人或家庭庭消費產(chǎn)產(chǎn)品的市市場規(guī)模模）、地地理分布布（消費費者的地地區(qū)分布布）、年年齡分布布（某年年齡層為為對象產(chǎn)產(chǎn)品的市市場規(guī)模模）、遷遷移（市市場需求求的變化化）等因因素經(jīng)濟環(huán)環(huán)境－宏宏觀經(jīng)濟濟形勢，本本行業(yè)在在整個經(jīng)經(jīng)濟體系系中的地地位和行行業(yè)特點點，企業(yè)業(yè)的直接接經(jīng)濟環(huán)環(huán)境自然環(huán)環(huán)境－一一個國家家的自然然資源與與生態(tài)環(huán)環(huán)境。包包括生產(chǎn)產(chǎn)力的布布局，人人的生存存環(huán)境，自自然資源源，生態(tài)態(tài)平衡等等技術(shù)環(huán)環(huán)境－基基礎(chǔ)通用用技術(shù)、相相關(guān)技術(shù)術(shù)、本行行業(yè)技術(shù)術(shù)政治和和法律環(huán)環(huán)境－強強制或影影響社會會上各種種組織和和個人的的法律、政政府機構(gòu)構(gòu)和利益益集團。社會文文化環(huán)境境－社會會結(jié)構(gòu)、社社會風俗俗、習慣慣、信仰仰、價值值觀念、行行為規(guī)范范、生活活方式、文文化傳統(tǒng)統(tǒng)等。對對消費資資料生產(chǎn)產(chǎn)的企業(yè)業(yè)影響較較大。宏觀環(huán)環(huán)境變化化三種狀狀態(tài)：相相對穩(wěn)定定狀態(tài)（人人口、社社會文化化、政治治法律、經(jīng)經(jīng)濟、技技術(shù)等主主要因素素變化很很小）、緩緩慢發(fā)展展狀態(tài)（各各方面因因素都有有一些可可預(yù)計的的規(guī)律性性變化）動動蕩不定定狀態(tài)（若若干因素素發(fā)生難難以預(yù)料料的突變變）產(chǎn)業(yè)環(huán)環(huán)境分析析包括：：產(chǎn)業(yè)的的特性、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的壽壽命周期期分析、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展狀況況、產(chǎn)業(yè)業(yè)的競爭爭結(jié)構(gòu)分分析產(chǎn)業(yè)的的壽命周周期－（初初創(chuàng)、成成長、成成熟、衰衰退）。分分析、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展狀況況－確定定資本的的投向。產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的競競爭結(jié)構(gòu)構(gòu)分析－－決定產(chǎn)產(chǎn)業(yè)競爭爭規(guī)劃和和激烈程程度的根根本因素素。五種種競爭力力量：新新競爭者者的進入入、替代代品的威威脅、買買方的討討價還價價能力、供供方的討討價還價價能力、現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭者之間間的競爭爭。顧客：：有意購購買企業(yè)業(yè)產(chǎn)品或或服務(wù)的的個人和和機構(gòu)的的集合（目目標市場場）按購購買意愿愿分現(xiàn)實實顧客和和潛在顧顧客。按按購買用用途：消消費者市市場－購購買產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)用于自自身消費費的個人人或家庭庭組成的的顧客群群、工業(yè)業(yè)市場－－組織機機構(gòu)通過過購買企企業(yè)產(chǎn)品品為自身身經(jīng)營或或運作服服務(wù)以達達到贏利利或其他他組織目目的、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售商市市場－購購得本企企業(yè)產(chǎn)品品再轉(zhuǎn)售售給其他他顧客的的組織機機構(gòu)、政政府市場場－由政政府部門門組成的的購買者者群體、國國際市場場－國外外買主組組成的顧顧客群現(xiàn)實競競爭者－－由一些些現(xiàn)在就就與其目目標顧客客發(fā)生聯(lián)聯(lián)系的廠廠商組成成欲望競競爭因素素，類別別競爭因因素，產(chǎn)產(chǎn)品形式式競爭因因素，品品牌競爭爭因素潛在競競爭者－－一些廠廠商雖然然現(xiàn)在還還沒有直直接向本本企業(yè)的的顧客提提供服務(wù)務(wù)，但由由于利潤潤驅(qū)使、技技術(shù)變更更等方面面的原因因，隨時時準備進進入本企企業(yè)的市市場，這這類機構(gòu)構(gòu)被稱為為潛在競競爭者。行業(yè)壁壁壘－進進入該行行業(yè)的困困難程度度。形成行行業(yè)壁壘壘的因素素：規(guī)模模效應(yīng)、差差別化效效應(yīng)、專專有技術(shù)術(shù)和資金金投入規(guī)規(guī)模、政政府政策策和法律律規(guī)定、銷銷售渠道道的控制制、最佳佳原材料料來源的的控制替代品品壓力－－用途與與我們所所分析的的產(chǎn)品相相似或相相同的產(chǎn)產(chǎn)品。應(yīng)應(yīng)該引起起重視的的替代品品：具有有改善產(chǎn)產(chǎn)品價格格―性能能比從而而排擠原原產(chǎn)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的趨趨勢；是是在盈利利很高的的產(chǎn)業(yè)中中生產(chǎn)的的供應(yīng)商商－企業(yè)業(yè)及其競競爭對方方供應(yīng)它它們?yōu)樯a(chǎn)特定定的產(chǎn)品品和勞務(wù)務(wù)所需的的各種資資源的工工商企業(yè)業(yè)和個人人。營銷中中介單位位－協(xié)助助企業(yè)推推廣、銷銷售和分分配產(chǎn)品品給最終終買主的的那些企企業(yè)。包包括中間間商、實實體分配配企業(yè)、營營銷服務(wù)務(wù)機構(gòu)及及金融機機構(gòu)。中中間商－－協(xié)助企企業(yè)尋找找顧客或或直接與與顧客進進行交易易的商業(yè)業(yè)企業(yè)。分分中間代代理商和和中間經(jīng)經(jīng)銷商。實實體分配配企業(yè)－－協(xié)助企企業(yè)儲存存產(chǎn)品和和把產(chǎn)品品從原產(chǎn)產(chǎn)地運往往銷售目目的地。市市場營銷銷服務(wù)機機構(gòu)－市市場調(diào)研研企業(yè)、廣廣告企業(yè)業(yè)。協(xié)助助企業(yè)選選擇最恰恰當?shù)氖惺袌?，并并幫助他他們向選選定的市市場推銷銷產(chǎn)品。金金融機構(gòu)構(gòu)－向企企業(yè)提供供資金融融通、要要素重組組及相關(guān)關(guān)咨詢等等方面的的服務(wù)。核心能能力－企企業(yè)獨有有的、能能夠支撐撐企業(yè)長長期競爭爭優(yōu)勢的的能力。特特性：有有價值、異異質(zhì)性、難難模仿性性、不可可交易性性、擴展展性、動動態(tài)性。核核心能力力對戰(zhàn)略略制訂的的意義：：企業(yè)合合理的經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)是是其核心心能力的的最佳體體現(xiàn)。技術(shù)體體系－經(jīng)經(jīng)過多年年的積累累與選擇擇，經(jīng)過過整理建建立起來來的技術(shù)術(shù)知識系系統(tǒng)。管管理體系系－使用用知識和和創(chuàng)造知知識的控控制系統(tǒng)統(tǒng)。核心能能力的來來源：企企業(yè)所具具有的資資源、企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)聚能力力企業(yè)的的資源－－企業(yè)的的有形資資產(chǎn)、無無形資產(chǎn)產(chǎn)和組織織資本。判判斷企業(yè)業(yè)資源的的價值：：稀缺性性、持久久性和可可替代性性。資源的的稀缺性性－資源源處于短短缺供應(yīng)應(yīng)狀態(tài)。源源于物質(zhì)質(zhì)惟一性性、路徑徑依賴性性、因果果模糊性性和經(jīng)濟濟制約。物物質(zhì)惟一一性－競競爭對手手無法得得到同樣樣的資源源。路徑徑依賴性性－資源源之所以以獨一無無二是因因為它們們形成需需要一個個漫長復(fù)復(fù)雜的積積累過程程，競爭爭者無法法立即購購買到這這些資源源。因果果模糊性性－潛在在復(fù)制者者既不知知有價值值的資源源源于何何處，也也不知如如何進行行準確復(fù)復(fù)制的方方法。經(jīng)經(jīng)濟制約約－市場場領(lǐng)導者者的競爭爭對方雖雖然擁有有復(fù)制其其資源的的能力，但但由于市市場空間間有限只只好作罷罷。資源持持久性－－資源能能在較長長時期內(nèi)內(nèi)維持其其價值不不變可替代代性－一一種獨特特的資源源能否被被另一種種資源勝勝出。企業(yè)內(nèi)內(nèi)聚能力力－公司司內(nèi)部特特有的協(xié)協(xié)調(diào)其資資源并創(chuàng)創(chuàng)造獨特特價值的的技能。主主要由企企業(yè)獨特特的活動動流程以以及獨特特的群體體文化所所決定。制訂戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)節(jié)：企業(yè)業(yè)使命與與戰(zhàn)略目目標（正正確分析析和表達達在新形形勢下企企業(yè)的使使命），戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析（任務(wù)務(wù)：對企企業(yè)的市市場、競競爭者以以及企業(yè)業(yè)的資源源進行透透徹的分分析。目目的：正正確把握握企業(yè)環(huán)環(huán)境中關(guān)關(guān)鍵的部部分－市市場的總總體格局局及其具具體部分分），戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇（確定定企業(yè)應(yīng)應(yīng)采取的的戰(zhàn)略類類型），戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃（將戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析和戰(zhàn)略略選擇的的結(jié)果進進一步體體現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品組合合和資源源分配上上）戰(zhàn)略分分析的主主要內(nèi)容容和方法法包括：：市場細細分、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)分析析、競爭爭對手分分析和競競爭優(yōu)勢勢分析市場細細分－企企業(yè)按照照某個“細細分變數(shù)數(shù)”把整整個市場場細分為為若干需需要不同同的產(chǎn)品品和市場場營銷組組合的亞亞市場。集中度度指標中中常見的的為絕對對集中度度指標（市市場上前前幾位企企業(yè)的生生產(chǎn)量或或資本存存量占整整個市場場生產(chǎn)量量或資本本存量的的比例，反反映一個個行業(yè)的的壟斷程程度）對競爭爭對手分分析：競競爭對手手的各期期目標和和戰(zhàn)略、經(jīng)經(jīng)營狀況況和財務(wù)務(wù)狀況分分析、技技術(shù)經(jīng)濟濟實力分分析，領(lǐng)領(lǐng)導者和和管理者者背景分分析。決定一一個企業(yè)業(yè)持續(xù)競競爭優(yōu)勢勢的是企企業(yè)實際際開展的的設(shè)計、生生產(chǎn)、營營銷、交交貨、人人力資源源管理等等相互分分離但又又相互聯(lián)聯(lián)系的活活動或工工作。企業(yè)的的價值活活動分為為基本活活動（主主要涉及及如何將將輸入有有效地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出）、輔輔助活動動（內(nèi)部部過程）基本活活動：涉涉及產(chǎn)品品的物質(zhì)質(zhì)創(chuàng)造及及其銷售售，轉(zhuǎn)移移給買方方和售后后服務(wù)的的各種活活動。輔助活活動：輔輔助基本本活動的的活動，通通過提供供外購?fù)锻度?、技技術(shù)、人人力資源源及各種種公司范范圍的職職能以相相互支持持基本活活動類型型：內(nèi)部部后勤、生生產(chǎn)經(jīng)營營、外部部后勤、市市場銷售售、服務(wù)務(wù)。內(nèi)部部后勤－－與接收收、存儲儲和分配配相關(guān)聯(lián)聯(lián)的各種種活動；；生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營－將將投入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為最最終產(chǎn)品品的各種種活動；；外部后后勤－與與集中、存存儲和將將產(chǎn)品發(fā)發(fā)送給買買方有關(guān)關(guān)的各種種活動；；市場銷銷售－幫幫助買方方購買產(chǎn)產(chǎn)品和引引導它們們進行消消費有關(guān)關(guān)的各種種活動、服服務(wù)－與與提供服服務(wù)以增增加或保保持產(chǎn)品品價值有有關(guān)的各各種活動動。輔助活活動：采采購、技技術(shù)開發(fā)發(fā)、人力力資源管管理、企企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略分分：發(fā)展展型（集集中發(fā)展展型戰(zhàn)略略、同心心多樣化化戰(zhàn)略、縱縱向一體體化戰(zhàn)略略、橫向向一體化化戰(zhàn)略、復(fù)復(fù)合多樣樣化戰(zhàn)略略）穩(wěn)定定型、緊緊縮型（抽抽資轉(zhuǎn)向向戰(zhàn)略、放放棄戰(zhàn)略略、清算算戰(zhàn)略）、組組合戰(zhàn)略略（同時時組合、順順序組合合）發(fā)展型型戰(zhàn)略－－以企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略為為指導，將將企業(yè)的的資源導導向開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品、開拓拓新市場場、采用用新的生生產(chǎn)方式式和管理理方式，以以便擴大大企業(yè)的的產(chǎn)銷規(guī)規(guī)模，增增強企業(yè)業(yè)的競爭爭實力。集中發(fā)發(fā)展型戰(zhàn)戰(zhàn)略－集集中企業(yè)業(yè)的全部部資源，以以快于過過去的增增長速度度來增加加現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的銷銷售額、利利潤額或或市場占占有率。同同心多樣樣化戰(zhàn)略略－增加加同企業(yè)業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)相類類似的新新產(chǎn)品或或新服務(wù)務(wù)?？v向向一體化化戰(zhàn)略－－在兩個個可能的的方向上上擴大企企業(yè)現(xiàn)有有經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)的一一種發(fā)展展戰(zhàn)略。向向前一體體化是組組織自行行銷售其其產(chǎn)品或或服務(wù)，向向后一體體化是組組織自行行供應(yīng)其其生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)所需的的部分或或全部產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)。橫橫向一體體化戰(zhàn)略略－企業(yè)業(yè)通過購購買、聯(lián)聯(lián)合或兼兼并與自自己有競競爭關(guān)系系的企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略。復(fù)復(fù)合多樣樣化戰(zhàn)略略－增加加與現(xiàn)有有產(chǎn)品或或服務(wù)大大不相同同的新產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)。復(fù)合多多樣化戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)點點：產(chǎn)生生資金的的協(xié)同作作用；分分散風險險；向具具有更優(yōu)優(yōu)經(jīng)濟特特征的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移移，以提提高企業(yè)業(yè)的盈盈利能力力和靈活活性；聯(lián)聯(lián)合后的的企業(yè)可可以產(chǎn)生生協(xié)同效效應(yīng)；使使用一個個部門的的利潤來來彌補另另一部分分的支出出，前一一部門不不用繳稅稅等。弊弊端：對對最高管管理者提提出很多多要求；；管理困困難和混混亂的風風險相當當大。應(yīng)應(yīng)至少具具備三項項基本實實力之一一：較強強的融資資實力；；成熟的的銷售渠渠道；良良好的技技術(shù)創(chuàng)新新能力。穩(wěn)定型型－企業(yè)業(yè)在戰(zhàn)略略規(guī)劃期期內(nèi)將企企業(yè)的資資源基本本保持在在目前狀狀態(tài)和水水平上的的戰(zhàn)略商業(yè)智能－－用計算算機模擬擬人的思思考和行行為來進進行商業(yè)業(yè)活動。一一個收集集、處理理和分析析數(shù)據(jù)，將將這些數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化化為有用用的信息息然后分分發(fā)到企企業(yè)各處處用于改改善業(yè)務(wù)務(wù)決策的的過程，其其核心技技術(shù)是數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫和數(shù)據(jù)據(jù)挖掘技技術(shù)Webb集成管管理－客客戶管理理是指客客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)中，應(yīng)應(yīng)用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)體系系結(jié)構(gòu)，對對與客戶戶接觸的的Webb渠道、信信息的處處理和相相關(guān)技術(shù)術(shù)支持進進行的管管理活動動?；赪Web的的功能對對于諸如如Webb自助服服務(wù)和自自助銷售售等應(yīng)用用軟件，是是不可或或缺的前前提條件件。建立立企業(yè)信信息門戶戶是Weeb集成成管理的的主要工工作?？涂蛻絷P(guān)系系管理實實施條件件：要專專注于流流程的研研究、優(yōu)優(yōu)化和重重構(gòu)，要要樹立長長期戰(zhàn)略略，分步步實施；；必須遵遵循專業(yè)業(yè)化、社社會化和和開放式式的運作作思路；；要著力力加強對對渠道和和應(yīng)用子子系統(tǒng)的的集成、整整合工作作；加強強支持網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用的能力力；人的的因素是是客戶關(guān)關(guān)系管理理實施成成功與否否的關(guān)鍵鍵。要著力力加強對對渠道和和應(yīng)用子子系統(tǒng)的的集成、整整合工作作－實現(xiàn)現(xiàn)對客戶戶互動渠渠道的集集成；注注重對工工作流進進行集成成；要實實現(xiàn)與EERP等等應(yīng)用系系統(tǒng)的集集成；實實現(xiàn)對客客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)自身身各個部部分的集集成和整整合。人的因因素包括括企業(yè)的的領(lǐng)導者者、業(yè)務(wù)務(wù)團隊和和所有員員工實施客客戶關(guān)系系管理的的團隊應(yīng)應(yīng)該在四四個方面面有較強強的能力力：企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的重重組，需需要對其其流程的的關(guān)鍵部部分自愿愿進行改改造；要要了解系系統(tǒng)的客客戶應(yīng)用用需求狀狀況；對對技術(shù)有有一定的的掌握；；具有改改變管理理方式的的技能第四章章

企企業(yè)組織織管理企業(yè)組組織是由由為了實實現(xiàn)共同同目標的的眾人建建立的具具有規(guī)范范的秩序序、職權(quán)權(quán)層次、溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)和成員員協(xié)調(diào)系系統(tǒng)的一一種動態(tài)態(tài)復(fù)雜系系統(tǒng)，它它在與環(huán)環(huán)境發(fā)生生相互作作用的過過程中，極極力維持持自身及及與環(huán)境境間的動動態(tài)平衡衡。組織－－通過設(shè)設(shè)計和維維持組織織內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)和相相互之間間關(guān)系，使使人們?yōu)闉閷崿F(xiàn)組組織目的的而有效效協(xié)調(diào)工工作的過過程。企業(yè)組組織的性性質(zhì)：企企業(yè)組織織是根據(jù)據(jù)一定的的目的建建立的，組組織是實實現(xiàn)組織織目標的的有效方方式。組組織需要要管理。在在組織中中要確立立一種規(guī)規(guī)范的秩秩序，即即制度。組組織是一一種權(quán)責責結(jié)構(gòu)。組組織的基基礎(chǔ)是活活動，組組織是為為了完成成某種目目標而將將有關(guān)人人、物等等組織起起來。組組織是一一個動態(tài)態(tài)的開放放系統(tǒng)。企業(yè)組組織的系系統(tǒng)性表表現(xiàn)在：：企業(yè)組組織系統(tǒng)統(tǒng)中的各各個要素素相互依依存，企企業(yè)組織織系統(tǒng)與與外部環(huán)環(huán)境相互互依存。企業(yè)組組織的基基本職能能：保證證企業(yè)功功能的實實現(xiàn)；保保持企業(yè)業(yè)活動的的協(xié)調(diào)性性和提高高企業(yè)的的效率；；維護企企業(yè)的穩(wěn)穩(wěn)定性和和適應(yīng)性性。企業(yè)業(yè)功能是是將資源源從投入入轉(zhuǎn)化為為產(chǎn)出，并并從中獲獲利。組織管管理是為為了有效效地配置置企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的有有限資源源，為了了實現(xiàn)一一定的共共同目標標而按照照一定的的規(guī)則和和程序構(gòu)構(gòu)成的一一種責權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)安安排和人人事安排排，其目目的在于于確保以以最高的的效率實實現(xiàn)組織織目標?；緝?nèi)容容是設(shè)計計、建立立并保持持一種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。內(nèi)容容包括：：組織設(shè)設(shè)計、組組織運作作、組織織調(diào)整。組織設(shè)設(shè)計：根根據(jù)組織織目標設(shè)設(shè)計和建建立一套套組織機機構(gòu)和職職位系統(tǒng)統(tǒng)；確定定責權(quán)關(guān)關(guān)系，從從而把組組織上下下左右聯(lián)聯(lián)系起來來；與管管理的其其他職能能相結(jié)合合，以保保證所設(shè)設(shè)計和建建立的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)有效地地運轉(zhuǎn)。根據(jù)組組織目標標設(shè)計和和建立一一套組織織機構(gòu)和和職位系系統(tǒng)：建建立目標標體系（協(xié)協(xié)調(diào)不同同利益群群體的不不同目標標，協(xié)調(diào)調(diào)相互矛矛盾沖突突的目標標）；設(shè)設(shè)計流程程，進行行分工；；實現(xiàn)部部門化職權(quán)是是組織成成員為了了完成所所承擔的的任務(wù)所所必須具具有的作作出決策策和采取取行動的的權(quán)力。組織運運作是指指使設(shè)計計好的組組織運作作和運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)起來。企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)經(jīng)歷直直線制結(jié)結(jié)構(gòu)、職職能制結(jié)結(jié)構(gòu)、直直線職能能制結(jié)構(gòu)構(gòu)、事業(yè)業(yè)部制結(jié)結(jié)構(gòu)、矩矩陣型結(jié)結(jié)構(gòu)、控控股型結(jié)結(jié)構(gòu)直線制制結(jié)構(gòu)－－組織中中的每一一個管理理層級都都具有直直線職權(quán)權(quán)，能夠夠管理下下屬人員員，同時時又受上上級管理理人員指指揮。優(yōu)優(yōu)點：命命令系統(tǒng)統(tǒng)單一直直線傳遞遞，管理理權(quán)力高高度集中中，實行行一元化化管理，決決策迅速速，指揮揮靈活，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)簡單，管管理費用用較低。缺缺點：要要求管理理者要通通曉多種種專業(yè)知知識，組組織的層層次較多多，不利利于信息息由下向向上傳遞遞。適用用于規(guī)模模較小、任任務(wù)單一一、人員員較少的的組織。職能制制結(jié)構(gòu)－－在組織織中設(shè)置置若干職職能專門門化的機機構(gòu)，這這些職能能機構(gòu)在在自己的的職責范范圍內(nèi)，都都有權(quán)向向下發(fā)布布命令和和指示。優(yōu)優(yōu)點：能能夠充分分發(fā)揮職職能機構(gòu)構(gòu)的專業(yè)業(yè)管理作作用，并并使直線線經(jīng)理人人員擺脫脫瑣碎的的經(jīng)濟技技術(shù)分析析工作。缺缺點：多多頭領(lǐng)導導，極大大地違背背了統(tǒng)一一指揮原原則。適適用于任任務(wù)較復(fù)復(fù)雜的社社會管理理組織和和生產(chǎn)技技術(shù)復(fù)雜雜、各項項管理需需要具有有專門知知識的企企業(yè)管理理組織。直線職職能制結(jié)結(jié)構(gòu)－保保持了直直線制集集中統(tǒng)一一指揮的的優(yōu)點，又又具有職職能分工工專業(yè)化化的優(yōu)點點。缺點點：職能能部門之之間橫向向聯(lián)系較較差、信信息傳遞遞路線較較長，適適用環(huán)境境變化差差。是一一種普遍遍適用的的組織形形式事業(yè)部部制結(jié)構(gòu)構(gòu)－組織織按地區(qū)區(qū)或所經(jīng)經(jīng)營的各各種產(chǎn)品品和事業(yè)業(yè)來劃分分部門，各各事業(yè)部部獨立核核算，自自負盈虧虧，適應(yīng)應(yīng)性和穩(wěn)穩(wěn)定性強強，有利利于組織織的最高高管理者者擺脫日日常事務(wù)務(wù)而專心心致力于于組織的的戰(zhàn)略決決策和長長期規(guī)劃劃，有利利于調(diào)動動各事業(yè)業(yè)部的積積極性和和主動性性，有利利于企業(yè)業(yè)對各事事業(yè)部的的績效進進行考評評。缺點點：資源源重復(fù)配配置，管管理費用用較高，且且事業(yè)部部之間協(xié)協(xié)作較差差。適用用于產(chǎn)品品多樣化化和從事事多元化化經(jīng)營的的組織，也也適用于于面臨市市場環(huán)境境復(fù)雜多多變或所所處地理理位置分分散的大大型企業(yè)業(yè)和巨型型企業(yè)。矩陣型型結(jié)構(gòu)－－把按職職能劃分分的部門門同按產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)或工工程項目目劃分的的部門結(jié)結(jié)合起來來的組織織形式。每每個成員員既要接接受垂直直部門的的領(lǐng)導又又在執(zhí)行行某項任任務(wù)時接接受項目目負責人人的指揮揮。優(yōu)點點：靈活活性和適適應(yīng)性較較強，有有利于加加各職能能部門之之間的協(xié)協(xié)作和配配合，并并且有利利于開發(fā)發(fā)新技術(shù)術(shù)、新產(chǎn)產(chǎn)品和激激發(fā)組織織成員的的創(chuàng)造性性。缺點點：組織織結(jié)構(gòu)穩(wěn)穩(wěn)定性較較差。雙雙重職能能關(guān)系容容易引起起沖突，可可能導致致項目經(jīng)經(jīng)理過多多、機構(gòu)構(gòu)臃腫的的弊端。適適用于科科研、設(shè)設(shè)計、規(guī)規(guī)劃項目目等創(chuàng)新新性較強強的工作作。控股型型結(jié)構(gòu)－－一家企企業(yè)對其其他企業(yè)業(yè)不進行行直接的的管理和和控制，而而是代之之以持股股控制。被被持股單單位仍保保留具體體業(yè)務(wù)的的自主經(jīng)經(jīng)營權(quán)和和獨立的的法人地地位。這這些企業(yè)業(yè)之間形形成了母母企業(yè)、子子企業(yè)和和關(guān)聯(lián)企企業(yè)的關(guān)關(guān)系。企企業(yè)集團團還有一一些松散散層的組組成單位位即協(xié)作作企業(yè)。母母企業(yè)與與子企業(yè)業(yè)是出資資人對被被持股企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理理關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)時時代，企企業(yè)組織織變革的的總體趨趨勢是：：克服傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)中的的層級制制度的弊弊端，通通過重新新整合組組織要素素，提高高組織對對環(huán)境的的適應(yīng)性性。組織織結(jié)構(gòu)變變革的特特點：組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)扁平化化、組織織結(jié)構(gòu)柔柔性化、企企業(yè)組織織虛擬化化、企業(yè)業(yè)組織網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化。組織結(jié)結(jié)構(gòu)扁平平化－減減少管理理層次而而擴大企企業(yè)管理理幅度，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形態(tài)由由標準的的金字塔塔型向圓圓筒型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)金金字塔型型組織弊弊端：對對外部環(huán)環(huán)境反應(yīng)應(yīng)遲鈍、調(diào)調(diào)整緩慢慢。減緩緩信息的的流動速速度，造造成信息息失真。組組織內(nèi)部部難以協(xié)協(xié)調(diào)，不不利于創(chuàng)創(chuàng)新。組織結(jié)結(jié)構(gòu)扁平平化優(yōu)點點：管理理效率大大幅度提提高。分分散權(quán)力力集中帶帶來的風風險。使使各部門門之間實實現(xiàn)融洽洽的關(guān)系系。組織結(jié)結(jié)構(gòu)扁平平化順暢暢運作需需要條件件：現(xiàn)代代信息技技術(shù)的巨巨大進步步。組織織成員的的獨立工工作能力力大幅提提高。柔性是是指對意意外的變變化不斷斷反應(yīng)，以以及根據(jù)據(jù)可預(yù)期期變化的的意外結(jié)結(jié)果迅速速調(diào)整的的能力。組織結(jié)結(jié)構(gòu)柔性性化是指指組織結(jié)結(jié)構(gòu)上不不設(shè)置固固定的和和正式的的組織機機構(gòu)，而而代之以以一些臨臨時性的的、以任任務(wù)為導導向的團團隊式組組織。表表現(xiàn)：集集權(quán)與分分權(quán)統(tǒng)一一；穩(wěn)定定性和變變革性的的統(tǒng)一。集權(quán)－－最高管管理層確確定整個個組織的的戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展方向向，規(guī)定定上級和和下級之之間的權(quán)權(quán)限關(guān)系系。分權(quán)權(quán)－中下下級管理理部門和和一線生生產(chǎn)經(jīng)營營人員具具有處理理一些突突發(fā)性事事件的權(quán)權(quán)力。統(tǒng)統(tǒng)一是指指組織可可以保持持松散、分分權(quán)和差差異，以以具備主主動和靈靈活反應(yīng)應(yīng)的創(chuàng)造造能力；；組織還還可以有有嚴格的的集中管管理，管管理相互互依存的的單位，減減少決策策和行動動上的時時間遲滯滯。組織結(jié)結(jié)構(gòu)分為為兩部分分：為了了完成組組織的經(jīng)經(jīng)常性任任務(wù)而建建立的組組織機構(gòu)構(gòu)－組織織的基本本組成部部分，表表現(xiàn)為穩(wěn)穩(wěn)定性；；為了完完成臨時時性任務(wù)務(wù)而組建建的組織織機構(gòu)。柔性化化的典型型組織形形式是臨臨時團隊隊－一種種任務(wù)單單一、人人員精干干的臨時時性組織織。柔性性化的另另一種形形式是重重新設(shè)計計－把組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的不斷斷自我調(diào)調(diào)整看成成是組織織結(jié)構(gòu)存存在的常常態(tài)，而而不是偶偶爾進行行的一次次組織行行為。企業(yè)組組織虛擬擬化－企企業(yè)組織織內(nèi)部的的虛擬化化、企業(yè)業(yè)組織之之間的虛虛擬化。企業(yè)組組織內(nèi)部部的虛擬擬化－將將企業(yè)組組織傳統(tǒng)統(tǒng)的運作作方式改改為以IIT網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為基礎(chǔ)礎(chǔ)來運作作，從而而實現(xiàn)企企業(yè)組織織的虛擬擬化。企企業(yè)組織織之間的的虛擬化化－具有有不同功功能的多多個企業(yè)業(yè)組織為為了實現(xiàn)現(xiàn)共同目目的，圍圍繞一個個核心組組織，以以信任和和契約為為基礎(chǔ)，通通過ITT網(wǎng)絡(luò)聯(lián)聯(lián)結(jié)起來來，形成成一種臨臨時合作作的組織織。具體體形式：：外包、戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟、特許許經(jīng)營、合合資企業(yè)業(yè)、虛擬擬銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。來來源:外包－把企企業(yè)不擅擅長的一一部分工工作交給給外部企企業(yè)去做做。戰(zhàn)略略聯(lián)盟－－由兩個個或兩個個以上的的企業(yè)，為為共同擁擁有市場場、共同同使用資資源等戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標，通過過各種契契約而結(jié)結(jié)成的優(yōu)優(yōu)勢互補補、風險險共擔、要要素雙向向或多向向流動的的松散型型網(wǎng)絡(luò)組組織。特特許經(jīng)營營（經(jīng)營營模式特特許或特特許連鎖鎖）一種種特許人人與被特特許人之之間達成成的協(xié)議議關(guān)系，在在這一關(guān)關(guān)系中特特許人愿愿意或有有義務(wù)對對被特許許人的經(jīng)經(jīng)營在技技術(shù)援助助和人員員培訓等等方面給給予支持持，被特特許人自自己擁有有或自行行投資企企業(yè)的相相當一部部分。企業(yè)組組織網(wǎng)絡(luò)絡(luò)－用一一種新的的組織模模式代替替實行傳傳統(tǒng)組織織模式。網(wǎng)絡(luò)型型組織－－由多個個獨立個個人、部部門和企企業(yè)為了了共同的的任務(wù)而而組成的的聯(lián)合體體，它的的運行不不靠傳統(tǒng)統(tǒng)層級控控制，而而是在定定義成員員角色和和各自任任務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)上通過過密集的的多邊聯(lián)聯(lián)系、互互利和交交互式合合作來完完成共同同追求的的目標。內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)涵義義：通過過減少管管理層級級，使得得信息在在企業(yè)高高層管理理人員和和普通員員工之間間更加快快捷地流流動；通通過打破破部門間間的界限限，使得得信息和和知識在在水平方方向上更更快地傳傳播。垂直網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)－在在特定行行業(yè)中由由位于價價值鏈不不同環(huán)節(jié)節(jié)的企業(yè)業(yè)共同組組成的企企業(yè)間網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型組組織，原原材料供供應(yīng)商、零零部件供供應(yīng)商、生生產(chǎn)商、經(jīng)經(jīng)銷商等等上下游游企業(yè)之之間不僅僅進行產(chǎn)產(chǎn)品和資資金的交交換，還還進行技技術(shù)、信信息等其其他要素素的交換換和轉(zhuǎn)移移。市場間間網(wǎng)絡(luò)－－由不同同行業(yè)的的企業(yè)所所組成的的網(wǎng)絡(luò)，這這些企業(yè)業(yè)之間發(fā)發(fā)生著業(yè)業(yè)務(wù)往來來，在一一定程度度上相互互依存。機會網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)－圍圍繞顧客客組織的的企業(yè)群群，這個個群體的的核心是是一個專專門從事事市場信信息搜集集、整理理與分類類的企業(yè)業(yè)，它在在廣大消消費者和和生產(chǎn)企企業(yè)之間間架設(shè)了了一座溝溝通的橋橋梁，使使得消費費者能夠夠有更大大的選擇擇余地，生生產(chǎn)者能能夠面對對更為廣廣泛的消消費者，有有利于兩兩個群體體之間交交易的充充分展開開。企企業(yè)職能能必須進進行相應(yīng)應(yīng)的轉(zhuǎn)變變以適應(yīng)應(yīng)市場環(huán)環(huán)境和企企業(yè)組織織形式的的雙重變變化。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化：強強化企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的組織職職能；增增強企業(yè)業(yè)的協(xié)調(diào)調(diào)職能；；加強企企業(yè)的信信息處理理；加強強對顧客客價值系系統(tǒng)的分分析和服服務(wù)功能能。企業(yè)面面臨的挑挑戰(zhàn)（33C理論論）顧客客、競爭爭、變化化企業(yè)再再造－為為了在衡衡量績效效的關(guān)鍵鍵指標上上取得顯顯著改善善，從根根本上重重新思考考、徹底底改造業(yè)業(yè)務(wù)流程程。衡量量績效的的關(guān)鍵指指標：產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量量、顧客客滿意度度、成本本、員工工工作效效率等。企業(yè)再再造含義義：企業(yè)業(yè)再造需需要從根根本上重重新思考考業(yè)已形形成的基基本信念念；以顧顧客為中中心是企企業(yè)再造造的出發(fā)發(fā)點；企企業(yè)再造造是一次次徹底的的變革；；企業(yè)通通過業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造可望望取得顯顯著的進進步；企企業(yè)再造造從重新新設(shè)計業(yè)業(yè)務(wù)流程程著手；；企業(yè)再再造實質(zhì)質(zhì)上是管管理和組組織的創(chuàng)創(chuàng)新，它它將引起起管理和和組織方方面的明明顯變化化；企業(yè)業(yè)再造實實施人本本管理；；企業(yè)再再造重視視信息技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用。顯著改改善：周周期縮短短70%%，成本本降低440%，顧顧客滿意意度和企企業(yè)收益益提高440%，市市場份額額增長225%企業(yè)再再造的核核心是對對企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程進行行再設(shè)計計。業(yè)務(wù)務(wù)流程是是企業(yè)以以輸入各各種原料料和顧客客需求為為起點到到企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造出對對顧客有有價值的的產(chǎn)品（或或服務(wù)）為為終點的的一系列列活動。企業(yè)再再造的實實施：構(gòu)構(gòu)建企業(yè)業(yè)再造的的團隊；；對現(xiàn)有有流程進進行全面面分析；；業(yè)務(wù)流流程再造造；組織織實施與與持續(xù)改改善再造團團隊人員員構(gòu)成：：具有創(chuàng)創(chuàng)新意識識，并能能意識到到變革重重要性的的領(lǐng)導團團隊；流流程負責責人是負負責一個個特定流流程，并并專注于于再造的的經(jīng)理人人員；再再造小組組是指投投身于某某一特定定流程再再造的一一群人；；指導委委員會由由一些高高級管理理者組成成；再造造總監(jiān)是是一名高高級管理理者。流程－－企業(yè)輸輸入各種種原料和和顧客需需求為起起點到企企業(yè)創(chuàng)造造出對顧顧客有價價值產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)為終點點的一系系列活動動流程的的識別標標準：一一個流程程有特定定的輸入入和輸出出；每個個流程的的執(zhí)行都都要跨越越組織內(nèi)內(nèi)多個部部門；一一個流程程專注于于目標和和結(jié)果，而而不是行行動和手手段；流流程的輸輸入和輸輸出都能能被組織織中任何何一個人人輕易地地理解；；所有的的流程都都是與顧顧客及其其需要相相關(guān)的，流流程之間間也是相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的。業(yè)務(wù)流流程的分分析和診診斷從三三個問題題著手：：流程的的主要問問題（功功能障礙礙；重要要性發(fā)生生變化；；現(xiàn)存業(yè)業(yè)務(wù)流程程的功能能、制約約因素及及表現(xiàn)的的關(guān)鍵問問題）；；問題出出在某個個流程內(nèi)內(nèi)部還是是出在流流程之間間的關(guān)系系上；管管理流程程與業(yè)務(wù)務(wù)流程是是否協(xié)調(diào)調(diào)一致。業(yè)務(wù)流流程再造造是企業(yè)業(yè)再造的的核心。業(yè)業(yè)務(wù)流程程再造的的核心是是對業(yè)務(wù)務(wù)流程進進行根本本性地再再思考和和徹底性性地再設(shè)設(shè)計，進進而顯著著提高企企業(yè)效率率，提升升企業(yè)價價值。在設(shè)計計新的流流程改進進方案應(yīng)應(yīng)考慮：：將現(xiàn)在在的數(shù)項項業(yè)務(wù)或或工作組組合，合合并為一一；工作作流程的的各個步步驟按其其自然順順序進行行；給予予員工參參與決策策的權(quán)力力；為同同一種工工作流程程設(shè)置若若干種進進行方式式；工作作可以超超越組織織的界限限，在適適當?shù)膱鰣鏊M行行；盡量量減少檢檢查、控控制、調(diào)調(diào)整等管管理工作作；設(shè)置置項目負負責人。企業(yè)再再造的基基礎(chǔ)工作作：建立立有效的的組織保保障；建建立流程程管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)；重塑塑企業(yè)文文化；培培養(yǎng)復(fù)合合型人才才學習型型組織是是指在共共同愿景景的導引引下，通通過培養(yǎng)養(yǎng)彌漫于于整個組組織的學學習氣氛氛，充分分發(fā)揮員員工的創(chuàng)創(chuàng)造性思思維能力力而建立立起來的的具有持持續(xù)學習習的能力力的組織織。特征征：組織織成員擁擁有一個個共同的的理想境境界；組組織是由由多個創(chuàng)創(chuàng)造性個個體組成成的團隊隊（團隊隊是最基基本的學學習單位位）；關(guān)關(guān)于不斷斷學習（學學習型組組織的本本質(zhì)特征征）；自自主管理理；領(lǐng)導導者的新新角色（設(shè)設(shè)計組織織發(fā)展的的基本理理念）；；建立知知識聯(lián)盟盟。不斷學學習含義義：終身身學習、全全員學習習、全過過程學習習、團體體學習構(gòu)建學學習型組組織的方方法（進進行五項項修煉）自自我超載載、改善善心智模模式、建建立共同同愿景、團團隊學習習、系統(tǒng)統(tǒng)思考自我超超載－學學習型組組織的精精神基礎(chǔ)礎(chǔ)。組織織內(nèi)的每每一個成成員集中中精力，培培養(yǎng)耐心心，全身身心投入入，不斷斷突破個個人能力力的極限限。要旨旨：組織織中的個個人要學學會如何何在生命命中產(chǎn)生生和延續(xù)續(xù)創(chuàng)造性性能力。含含義：弄弄清什么么是最重重要；不不斷學習習如何更更清楚地地看清目目前的真真實情況況。心智模模式－人人們根深深蒂固于于心中的的對周圍圍世界如如何運行行的看法法，是人人們內(nèi)心心深處的的思維邏邏輯。改改善心智智模式的的做法：：反思（放放慢思想想過程來來發(fā)覺自自己的心心智模式式如何形形成，以以及如何何影響自自己的行行為）探探詢（企企業(yè)內(nèi)部部個人之之間相互互了解對對方解決決問題的的各種假假設(shè)）。共同理理想境界界含義：：遠景（企企業(yè)組織織未來發(fā)發(fā)展的目目標）、愿愿望（組組織成員員的共同同愿望）。包包括共同同目標、價價值觀、使使命三要要素。團隊學學習－學學習型組組織最基基本的學學習形式式，是構(gòu)構(gòu)建學習習型組織織的基本本過程。系統(tǒng)思思考是建建立學習習型組織織最重要要的修煉煉，是五五項修煉煉的核心心。系統(tǒng)統(tǒng)思考以以系統(tǒng)而而非片段段的方法法來觀察察分析事事物。系系統(tǒng)思想想在構(gòu)建建學習型型組織中中具有核核心作用用：用系系統(tǒng)思想想的語言言和方式式可以指指導自我我超越和和修煉；；管理者者必須學學習如何何反思他他們現(xiàn)有有的心智智模式，學學會用系系統(tǒng)的方方法改變變原來根根深蒂固固的思維維方式，全全面地思思考問題題；系統(tǒng)統(tǒng)思考是是建立共共同愿景景的基礎(chǔ)礎(chǔ)；系統(tǒng)統(tǒng)思考的的工具對對于團隊隊學習是是至關(guān)重重要的。系統(tǒng)思思考是以以系統(tǒng)的的觀點看看待組織織的構(gòu)成成與發(fā)展展，兩個個關(guān)鍵點點，系統(tǒng)統(tǒng)的觀點點，動態(tài)態(tài)的觀點點：要有有整體的的全局的的觀點。注注重分析析系統(tǒng)中中各子系系統(tǒng)之間間的相互互聯(lián)系、相相互影響響的互動動作用。系統(tǒng)思思考語言言的三個個基本元元件：不不斷增強強的回饋饋、反復(fù)復(fù)調(diào)節(jié)的的回饋及及時間滯滯延。系系統(tǒng)的若若干模型型：成長長上限、舍舍本逐末末、反應(yīng)應(yīng)遲緩的的調(diào)節(jié)環(huán)環(huán)路、目目標侵蝕蝕、成長長與投資資不足、惡惡性競爭爭等。第五章章市場場營銷管管理現(xiàn)代企企業(yè)最重重要的職職能：創(chuàng)創(chuàng)新、營營銷市場營營銷－在在變化的的市場環(huán)環(huán)境中，為為滿足消消費需要要、實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標而進進行的商商務(wù)活動動過程，包包括市場場調(diào)研、選選擇目標標市場、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、產(chǎn)品品定價、渠渠道選擇擇、產(chǎn)品品促銷、產(chǎn)產(chǎn)品儲存存和運輸輸、產(chǎn)品品銷售、提提供服務(wù)務(wù)等一系系列與市市場有關(guān)關(guān)的企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營活動動。工作作實質(zhì)：：尋找發(fā)發(fā)現(xiàn)并滿滿足顧客客的需求求。市場營營銷的基基本原理理：通過過滿足顧顧客需要要促進交交換，最最終實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標。市場營營銷管理理－為實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標，創(chuàng)創(chuàng)造、建建立和保保持與目目標市場場之間有有益的交交換關(guān)系系，而對對設(shè)計方方案進行行分析、規(guī)規(guī)劃、執(zhí)執(zhí)行和控控制。任任務(wù)：為為促進企企業(yè)目標標實現(xiàn)而而調(diào)節(jié)需需求的水水平、時時機和性性質(zhì)。實實質(zhì)：需需求管理理。企業(yè)的的市場營營銷管理理過程是是一個分分析、規(guī)規(guī)劃、執(zhí)執(zhí)行和控控制的過過程。具具體包括括五個步步驟：分分析市場場機會，選選擇目標標市場，構(gòu)構(gòu)建市場場營銷組組合，制制訂市場場營銷計計劃，組組織、執(zhí)執(zhí)行和控控制市場場營銷。市場分分析和市市場選擇擇：市場場營銷環(huán)環(huán)境分析析、市場場購買行行為分析析、市場場細分和和目標市市場選擇擇，市場場營銷調(diào)調(diào)研分析營營銷環(huán)境境的目的的是尋求求營銷機機會和避避免環(huán)境境威脅。市市場營銷銷環(huán)境分分析包括括企業(yè)的的微觀環(huán)環(huán)境分析析和宏觀觀環(huán)境分分析。微微觀環(huán)境境是指那那些對企企業(yè)服務(wù)務(wù)其顧客客的能力力構(gòu)成直直接影響響的各種種力量。宏宏觀環(huán)境境是指那那些對企企業(yè)造成成市場機機會和環(huán)環(huán)境威脅脅的主要要社會力力量。市場分分消費者者市場和和組織市市場。組組織市場場由各種種組織機機構(gòu)形成成的對企企業(yè)產(chǎn)品品和勞務(wù)務(wù)需求的的總和，包包含產(chǎn)業(yè)業(yè)市場、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣者市市場和政政府市場場。消費費者市場場是為了了個人消消費而購購買物品品或服務(wù)務(wù)的個人人或家庭庭所構(gòu)成成的市場場。消費者者的購買買行為主主要受經(jīng)經(jīng)濟、個個人、社社會、文文化及心心理因素素的影響響。經(jīng)濟因因素：制制約消費費者購買買行為的的一個基基本因素素。個人人因素：：消費者者的個性性差異會會影響他他們對產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的看看法和購購買行為為。來源源:考試試大-自自考站社會、文化化因素：：相關(guān)群群體和家家庭是重重要的社社會因素素。相關(guān)關(guān)群體是是那些直直接或間間接影響響一個人人的觀念念和行為為的群體體。相關(guān)關(guān)群體影影響個人人的態(tài)度度和自我我概念，影影響個人人對所購購商品和和品牌的的選擇。文文化因素素影響選選購產(chǎn)品品的方式式和傾向向、對新新產(chǎn)品和和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的喜喜好、對對廣告推推銷的反反應(yīng)。心心理因素素：消費費者行為為要受動動機、知知覺、學學習以及及信念和和態(tài)度等等心理因因素的影影響。消費者者購買決決策過程程是顧客客產(chǎn)生購購買某種種產(chǎn)品的的欲望、收收集相互互信息、評評價及取取得最終終合適的的商品并并對購買買行為進進行評價價的全過過程。購購買動機機產(chǎn)生、尋尋找信息息、評價價方案、決決定購買買、購后后感覺和和行為消費者者的需要要由兩種種刺激引引起：內(nèi)內(nèi)部刺激激、外部部刺激。消消費者的的購買動動機歸納納為：理理智動機機、感情情動機消費者者尋找信信息主要要有個人人來源、商商業(yè)來源源、公共共來源、經(jīng)經(jīng)驗來源源。消費費者的評評價行為為一般要要涉及產(chǎn)產(chǎn)品屬性性一、屬屬性權(quán)重重、品牌牌信念、效效用函數(shù)數(shù)和評價價模式。可可察覺風