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管理人員在工作中扮演的角色管理上司

溝通朋友

指導(dǎo)師傅

2哪些是溝通？3信息信息信息信息信息在人與人，人群之間的傳遞就稱為溝通什么是溝通呢？4為什么要溝通？沒(méi)有溝通，就沒(méi)有執(zhí)行力沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理沒(méi)有溝通，就沒(méi)有效率沒(méi)有溝通，就會(huì)沖突不斷，內(nèi)耗嚴(yán)峻拒絕溝通也就意味著拒絕合作！56

管理人員的溝通對(duì)象上級(jí)下屬合作部門外部機(jī)構(gòu)7與上級(jí)的溝通技巧上級(jí)須要（下屬）下屬溝通行為(我們)---------盡責(zé)（尤其在重要的事項(xiàng)上）---------傾聽、詢問(wèn)、響應(yīng)---------定期匯報(bào)工作，自我嚴(yán)格管理---------理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議----------剛好賜予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息支持工作執(zhí)行指令了解下屬狀況為領(lǐng)導(dǎo)分憂供應(yīng)信息8與上級(jí)的溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.若是看法相同,要熱忱響應(yīng).看法略有差異,要先表贊同.持有相反看法,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.想要有些補(bǔ)充,要應(yīng)用引伸.如有他人在場(chǎng),宜細(xì)致顧慮.心中存有上司,易進(jìn)行溝通.9下屬須要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為(我們)----------------主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解須要與困難-----幫助解決問(wèn)題、賜予認(rèn)可、信任，賜予激勵(lì)--------------引導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)--------------------------------------傾聽、讓下屬傾訴------------------------------授權(quán)、信任、敬重、認(rèn)可---------清晰的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道-----------------------------定期對(duì)下屬工作賜予反饋---------------------------------溝通、調(diào)解、解決沖突關(guān)切支持指導(dǎo)理解重視得到指示剛好的反饋賜予協(xié)調(diào)與下屬的溝通技巧10不急著說(shuō),先聽聽看.多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開言路,接納看法.部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.看法親善,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后熄滅.與下屬的溝通技巧11同級(jí)須要溝通行為(我們)----多傾聽、重視對(duì)方看法，不背后爭(zhēng)論-------------主動(dòng)供應(yīng)信息，共享相關(guān)狀況-----------------------------------------賜予支持--------------------------------------寬容、豁達(dá)敬重合作幫助理解與同級(jí)的溝通技巧12彼此敬重,從自己先做起.換位思索,站在對(duì)方立場(chǎng).同等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解狀況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)意化解障礙.知己知彼,創(chuàng)建和諧關(guān)系.與同級(jí)的溝通技巧13說(shuō)聽問(wèn)答溝通四寶14根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，該如何說(shuō)？15

運(yùn)用適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)傳達(dá)訊息用簡(jiǎn)短簡(jiǎn)潔的詞陳述運(yùn)用含義明確的詞語(yǔ)內(nèi)容符合邏輯次序省略不必要的信息運(yùn)用接收者熟悉的語(yǔ)言只有在大家都理解的狀況下才運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)16說(shuō)的14條金句1、急事——漸漸地說(shuō)2、大事——清晰地說(shuō)3、小事——幽默地說(shuō)4、沒(méi)有把握的事——謹(jǐn)慎地說(shuō)5、沒(méi)發(fā)生的事——不要說(shuō)6、做不到的事——?jiǎng)e亂說(shuō)7、損害人的事——不能說(shuō)178、別人的事——當(dāng)心地說(shuō)9、自己的事——聽聽自己的心怎么說(shuō)10、厭煩的事——對(duì)事不對(duì)人地說(shuō)11、快樂(lè)的事——看場(chǎng)合說(shuō)12、難過(guò)的事——不要見人就說(shuō)13、現(xiàn)在的事——做了再說(shuō)14、將來(lái)的事——將來(lái)再說(shuō)說(shuō)的14條金句1、我們似乎遇到一些狀況2、我馬上處理

3、聰聰?shù)姆椒ㄕ娌诲e(cuò)以最婉約的方式傳遞壞消息上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神

與上司溝通的7個(gè)金句4、讓我再細(xì)致地想一想3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？

5、我很想知道你對(duì)某件事情的看法6、是我一時(shí)失誤，不過(guò)幸好……7、感謝你告知我，我會(huì)細(xì)致考慮你的建議奇異回避你不知道的事恰如其分的討好承認(rèn)疏失但不引起上司不滿

面對(duì)指責(zé)表現(xiàn)冷靜與上司溝通的7個(gè)金句20默21緘默對(duì)強(qiáng)者來(lái)說(shuō)是一種寬容，對(duì)弱者來(lái)說(shuō)是一種聰慧。22如何傾聽

？聽23小孩回答：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”跳

傘24能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的員工，在公司工作業(yè)績(jī)領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你閑聊.25情境一：小張說(shuō)：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)項(xiàng)目，但老板還是不滿足?！保埖囊馑际牵ǎ〢）埋怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方僅僅是向你埋怨的時(shí)候，你就留意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他須要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的埋怨A26情境二：小張說(shuō)：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)項(xiàng)目，也不知道怎么搞的，老板還是不滿足?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）埋怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)項(xiàng)目的實(shí)力有懷疑。可能須要和你分析一下項(xiàng)目的實(shí)際狀況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要?jiǎng)裎亢鸵黄鸱治鼍涂梢粤薆溝通技巧<3>:傾聽27情境三：小張說(shuō)：“看來(lái)是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)項(xiàng)目，老板還是不滿足?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）埋怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)這樣的說(shuō)法，可能是對(duì)項(xiàng)目的信念不足，須要你給他激勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要激勵(lì)他，并共享你曾經(jīng)的閱歷就可以了E溝通技巧<3>:傾聽28情境四：“說(shuō)來(lái)也驚異，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)項(xiàng)目，老板還是不滿足?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）埋怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來(lái)分析這個(gè)項(xiàng)目的狀況，給出你的建議。但是要說(shuō)明，僅僅是你的建議而已D溝通技巧<3>:傾聽29

解讀表情30

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解讀表情34每組舉出二個(gè)真實(shí)的溝通案例

（成功/失敗案例各一個(gè)）探討10分鐘請(qǐng)每組…35工作中常見的溝通與督導(dǎo)區(qū)域（1）無(wú)事常請(qǐng)假的員工處理；（2）員工辭工；（3）轉(zhuǎn)/換款時(shí)的工作支配；（4）因?yàn)槠焚|(zhì)不良的返工；（5）因趕貨超時(shí)加班，員工不支持；（6）員工之間發(fā)生沖突，須要組長(zhǎng)協(xié)調(diào)。36怎么辦？我來(lái)演！37(1)描述行為(2)表達(dá)后果(3)征求看法(4)著眼將來(lái)BEST

法則溝通秘笈38主動(dòng)信息消極信息主動(dòng)信息反饋三明治溝通秘笈39贊揚(yáng)的看法要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體贊揚(yáng)的內(nèi)容要獨(dú)特留意贊美的場(chǎng)合駕馭尺度贊美的技巧溝通秘笈40EDIP管理人員說(shuō)明演示仿照練習(xí)員工