第11頁(yè)共11頁(yè)開展三?好一滿?意活動(dòng)?工作總?結(jié)范文?洗馬?林中心?衛(wèi)生院?___?_開展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?階段性?工作總?結(jié)根據(jù)?衛(wèi)生局?《__?__開?展萬全?縣醫(yī)療?衛(wèi)生系?統(tǒng)“三?好一滿?意”活?動(dòng)實(shí)施?方案》?的要求?，我院?領(lǐng)導(dǎo)高?度重視?，__?__全?院職工?學(xué)習(xí)、?深刻領(lǐng)?會(huì)活動(dòng)?精神，?成立了?以王登?旭院長(zhǎng)?為組長(zhǎng)?的“三?好一滿?意”活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組，?結(jié)合我?院當(dāng)前?工作實(shí)?際，研?究制定?了“三?好一滿?意”活?動(dòng)實(shí)施?方案，?現(xiàn)就活?動(dòng)開展?情況匯?報(bào)如下?：一?、醫(yī)德?好。注?重理論?學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)良?好的醫(yī)?德意識(shí)?。醫(yī)務(wù)?人員的?醫(yī)德不?是自發(fā)?形成的?，而是?在一定?社會(huì)環(huán)?境和物?質(zhì)生活?條件下?，通過?外部教?育灌輸?和個(gè)人?在生活?實(shí)踐中?的主觀?修養(yǎng)而?形成的?，它是?一個(gè)長(zhǎng)?期的、?艱巨的?過程。?我院一?是結(jié)合?實(shí)際，?舉辦醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?講座，?利用各?種形式?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)和教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務(wù)水?平放在?同樣的?位置，?贏得患?者和社?會(huì)的信?任，使?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)?不斷提?高。二?是以實(shí)?施國(guó)家?基本藥?物制度?制度為?契機(jī)，?大力推?行“合?理用藥?、合理?檢查、?合理治?療”工?作規(guī)范?，加強(qiáng)?培訓(xùn)教?育，轉(zhuǎn)?變我院?醫(yī)療服?務(wù)觀念?，建立?以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)質(zhì)?量、社?會(huì)評(píng)價(jià)?等為主?要內(nèi)容?的績(jī)效?考核體?系，做?到少花?錢、看?好病，?使群眾?真正感?受到新?醫(yī)改帶?來的實(shí)?惠。三?是堅(jiān)持?教育醫(yī)?務(wù)人員?廉潔行?醫(yī)。嚴(yán)?格貫徹?執(zhí)行衛(wèi)?生系統(tǒng)?杜絕商?業(yè)__?__及?監(jiān)督懲?戒辦法?，建立?健全教?育、制?度、監(jiān)?督并重?的懲治?和預(yù)防?___?_體系?，充分?利用群?眾__?__等?有效線?索手段?，對(duì)尤?其是重?點(diǎn)科室?醫(yī)務(wù)人?員，重?點(diǎn)監(jiān)管?，促進(jìn)?我院服?務(wù)行為?的規(guī)范?和良好?行業(yè)風(fēng)?氣的?形成。?四是堅(jiān)?持以實(shí)?事求是?、客觀?公正的?原則對(duì)?全體職?工進(jìn)行?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核?，并與?晉升晉?級(jí)、崗?位聘用?、評(píng)先?評(píng)優(yōu)、?績(jī)效工?資等結(jié)?合起來?，堅(jiān)決?不搞_?___?。二?、服務(wù)?好。“?服務(wù)好?”是醫(yī)?療衛(wèi)生?工作宗?旨和作?風(fēng)的體?現(xiàn)。醫(yī)?療服務(wù)?要堅(jiān)持?以人為?本，牢?固樹立?“病人?第一?、質(zhì)量?第一?、服務(wù)?第一”?的理念?，切實(shí)?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，改?進(jìn)服務(wù)?模式，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，提升?服務(wù)水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務(wù)?。一是?改進(jìn)服?務(wù)態(tài)度?，改善?群眾看?病就醫(yī)?感受。?繼續(xù)堅(jiān)?持“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念，?把用心?溫馨優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?貫穿于?醫(yī)療服?務(wù)的全?過程。?要求醫(yī)?院職工?在提高?服務(wù)質(zhì)?量的同?時(shí)，對(duì)?待每一?位患者?都要細(xì)?心、耐?心和真?心。積?極創(chuàng)建?“人民?滿意窗?口”，?改善窗?口服務(wù)?，努力?做到服?務(wù)態(tài)度?良好，?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語，堅(jiān)?決杜絕?服務(wù)禁?語，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。二是?優(yōu)化服?務(wù)流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?。重點(diǎn)?抓好醫(yī)?院掛號(hào)?、收費(fèi)?、藥房?、門診?等服務(wù)?窗口，?從制訂?方便群?眾就醫(yī)?的業(yè)務(wù)?流程、?符合病?人需求?的工作?制度入?手，采?取綜合?措施，?進(jìn)一步?優(yōu)化服?務(wù)流程?，改善?服務(wù)設(shè)?施，美?化服務(wù)?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?，縮短?病人等?候時(shí)間?。三是?實(shí)行公?開透明?服務(wù)，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)。?加強(qiáng)醫(yī)?院信息?化建設(shè)?，通過?多種途?徑和渠?道為群?眾提供?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)科室?布局、?科室特?色、診?療流程?等醫(yī)療?服務(wù)信?息，方?便群眾?就醫(yī)選?擇。定?期向社?會(huì)公開?醫(yī)藥費(fèi)?用信息?，努力?提高收?費(fèi)公開?透明度?，使群?眾看病?就醫(yī)明?白消?費(fèi)。四?是加強(qiáng)?醫(yī)患溝?通，構(gòu)?建和諧?醫(yī)患關(guān)?系。充?分尊重?和維護(hù)?患者的?知情權(quán)?、選擇?權(quán)，對(duì)?患者和?家屬關(guān)?心的診?斷、治?療、手?術(shù)、用?藥等問?題要耐?心地解?釋說明?，多與?病人進(jìn)?行一些?感情溝?通，多?給病人?一些人?文關(guān)愛?，體諒?患者的?痛苦，?同情患?者的困?難，尊?重患者?的想法?，打消?患者的?顧慮，?努力讓?患者獲?得身心?的健康?，真正?做到尊?重病人?、關(guān)愛?病人，?為患者?提供溫?馨、細(xì)?心、愛?心、耐?心的服?務(wù)三?、質(zhì)量?好醫(yī)療?質(zhì)量和?安全是?醫(yī)療服?務(wù)的核?心和靈?魂。“?三好一?滿意”?活動(dòng)中?提出“?質(zhì)量好?”，是?對(duì)醫(yī)院?管理年?等活動(dòng)?的延續(xù)?和提升?，其內(nèi)?容更為?豐富，?形式不?斷創(chuàng)新?。一是?認(rèn)真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項(xiàng)?制度落?實(shí)，增?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識(shí)。?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，切?實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)院內(nèi)?部管理?和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，繼續(xù)?強(qiáng)化臨?床?？?能力建?設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員?“三基?三嚴(yán)”?培訓(xùn)。?二是嚴(yán)?格規(guī)范?診療服?務(wù)行為?，推進(jìn)?合理治?療、合?理用藥?、合理?檢查。?嚴(yán)格執(zhí)?行《處?方管理?辦法》?處方公?示制度?。加強(qiáng)?對(duì)臨床?藥品使?用的管?理和監(jiān)?督，嚴(yán)?格規(guī)范?醫(yī)生處?方行為?，促進(jìn)?合理治?療、合?理用藥?。三是?加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)?和設(shè)備?臨床應(yīng)?用管理?，保證?醫(yī)療質(zhì)?量安全?和患者?權(quán)益。?切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?管理，?建立嚴(yán)?格的醫(yī)?療技術(shù)?準(zhǔn)入和?管理制?度，對(duì)?違規(guī)行?為堅(jiān)決?予以查?處。?四、群?眾滿意?“群眾?滿意”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作的出?發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)?，是衡?量我們?工作的?最終標(biāo)?準(zhǔn)，也?是我院?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)的?初衷和?目的。?我院廣?大干部?職工始?終牢固?樹立群?眾觀點(diǎn)?和全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨意識(shí)?，把群?眾呼聲?作為第?一信號(hào)?，把群?眾需要?作為第?一選擇?，把群?眾滿意?作為第?一標(biāo)準(zhǔn)?，依靠?群眾深?入推進(jìn)?行風(fēng)建?設(shè)。一?是結(jié)合?醫(yī)改，?積極開?展家庭?病床，?全面落?實(shí)無假?日醫(yī)院?、急救?患者先?診療后?結(jié)算等?醫(yī)療惠?民措施?。新農(nóng)?合窗口?報(bào)銷及?時(shí)，報(bào)?銷患者?隨來隨?走不推?諉，對(duì)?政策掌?握準(zhǔn)確?，能向?群眾傳?達(dá)并解?釋，令?群眾放?心。讓?群眾能?感受到?醫(yī)改帶?來的實(shí)?效，為?群眾提?供安全?、有效?、價(jià)廉?、便捷?的醫(yī)療?服務(wù)。?二是認(rèn)?真做好?患者滿?意度調(diào)?查，贏?得患者?滿意。?在“三?好一滿?意”活?動(dòng)中，?我院廣?泛__?__開?展患者?滿意度?調(diào)查，?真實(shí)全?面反映?患者意?見和建?議；形?式多樣?化，通?過對(duì)出?院病人?電話回?訪、對(duì)?住院和?門診病?人現(xiàn)場(chǎng)?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；盡可?能地使?調(diào)查客?觀、真?實(shí)；調(diào)?查結(jié)果?運(yùn)用上?，要注?重患者?意見，?重視調(diào)?查結(jié)果?，積極?落實(shí)整?改，切?實(shí)促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。三?是全面?開展民?主評(píng)議?行風(fēng)，?讓社會(huì)?滿意。?民主評(píng)?議行風(fēng)?，是依?靠人民?群眾的?有序監(jiān)?督、解?決群眾?反映的?突出問?題、以?實(shí)際成?果取信?于民的?一項(xiàng)重?要舉措?。通過?扎實(shí)的?工作，?贏得群?眾的滿?意和認(rèn)?可，贏?得社會(huì)?的理解?和支持?。五?、活動(dòng)?中查找?出的主?要問題?及解決?方法在?活動(dòng)開?展過程?中，我?們也發(fā)?現(xiàn)了一?些問題?和不足?之處，?主要是?部分醫(yī)?生看病?人總是?按照自?己固定?的思維?抱著不?求有功?但求無?過的工?作態(tài)度?敷衍了?事，工?作沒成?績(jī)總是?抱怨病?人不配?合、這?差那差?，就是?不從自?身找原?因。針?對(duì)這種?情況我?們深入?挖掘內(nèi)?部資源?，通過?評(píng)選優(yōu)?秀先進(jìn)?人員事?跡，為?全院干?部職工?樹立學(xué)?習(xí)的榜?樣。要?求職工?做到的?，院領(lǐng)?導(dǎo)首先?做到，?而且必?須做到?。其次?通過學(xué)?習(xí)研討?讓所有?職工明?白“什?么是三?好一滿?意”“?___?_要抓?三好一?滿意。?”“怎?樣開展?‘三好?一滿意?’活動(dòng)?。”醫(yī)?院重點(diǎn)?從工作?模式、?服務(wù)質(zhì)?量、服?務(wù)能力?和患者?及其家?屬的滿?意度等?方面對(duì)?“三好?一滿意?”進(jìn)行?深層次?地解讀?與把握?；使各?科室工?作中挑?起各自?的重?fù)?dān)?，率先?垂范。?通過學(xué)?習(xí)引領(lǐng)?職工們?從思想?的高度?認(rèn)識(shí)三?好一滿?意活動(dòng)?的重要?性，并?在日常?行為中?潛移默?化地融?進(jìn)活動(dòng)?內(nèi)容。?醫(yī)院在?此方面?具體的?做法是?：一?、首先?要求醫(yī)?院行政?人員帶?頭，在?勤政廉?潔、生?活習(xí)慣?、儀容?儀表等?方面，?做良好?的榜樣?。二?、其次?要求醫(yī)?師，必?須隨時(shí)?隨地加?強(qiáng)自己?的修養(yǎng)?，在工?作中要?謙虛?嚴(yán)謹(jǐn)，?對(duì)病人?態(tài)度和?藹，要?以行垂?范。同?時(shí)要求?每一位?醫(yī)務(wù)人?員自我?剖析，?及時(shí)教?育、重?大問題?及時(shí)上?報(bào)。?三、著?重加強(qiáng)?科主任?隊(duì)伍建?設(shè)，選?派思想?素質(zhì)好?、業(yè)務(wù)?水平高?、責(zé)任?心強(qiáng)、?有奉獻(xiàn)?精神的?優(yōu)秀醫(yī)?師擔(dān)任?科主任?。并嚴(yán)?格要求?科主任?廉潔自?律、勤?奮工作?，以自?己良好?的行為?習(xí)慣帶?動(dòng)科室?醫(yī)生的?行為養(yǎng)?成。各?科室制?定規(guī)章?制度，?對(duì)醫(yī)生?平時(shí)的?工作進(jìn)?行量化?、細(xì)化?管理。?實(shí)行首?診首接?負(fù)責(zé)制?，要求?每一個(gè)?首診醫(yī)?師做到?從一而?終的跟?蹤負(fù)責(zé)?，這樣?令患者?省心、?放心并?能基本?令其滿?意。?四、嚴(yán)?格醫(yī)院?值班制?度，由?醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)帶頭?值班執(zhí)?行，保?證醫(yī)院?各崗位?不空崗?，急救?人員及?時(shí)到位?。開?展三好?一滿意?活動(dòng)工?作總結(jié)?范文（?二）?欽南區(qū)?婦幼保?健院開?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)工作?總結(jié)?我院根?據(jù)欽南?區(qū)衛(wèi)生?局《_?___?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)_?___?》的要?求，結(jié)?合我院?當(dāng)前工?作實(shí)際?，研究?制定了?《“三?好一滿?意”活?動(dòng)實(shí)施?方案》?。于_?___?年__?__月?10召?開了全?院職工?“三好?一滿意?”活動(dòng)?動(dòng)員大?會(huì)?，F(xiàn)?將活動(dòng)?具體開?展情況?匯報(bào)如?下：?一、加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?1、?成立“?三好一?滿意”?工作領(lǐng)?導(dǎo)小組?，組長(zhǎng)?由院長(zhǎng)?寧行同?志擔(dān)任?，副組?長(zhǎng)由副?院長(zhǎng)蘇?子燕同?志擔(dān)任?，成員?由各科?主任組?成，制?定實(shí)施?方案，?落實(shí)責(zé)?任。?2、醫(yī)?者德為?先，良?好的醫(yī)?德是和?諧關(guān)系?的前提?。我院?注重理?論灌輸?，培養(yǎng)?良好的?醫(yī)德意?識(shí)。醫(yī)?務(wù)人員?的醫(yī)德?不是自?發(fā)形成?的，而?是在一?定社會(huì)?環(huán)境和?物質(zhì)生?活條件?下，通?過外部?教育灌?輸和個(gè)?人在生?活實(shí)踐?中的主?觀修養(yǎng)?而形成?的，它?是一個(gè)?長(zhǎng)期的?、艱巨?的過程?。我院?結(jié)合實(shí)?際，利?用各種?形式加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?和教育?，把培?養(yǎng)高尚?的職業(yè)?道德與?提高業(yè)?務(wù)水平?放在同?樣的位?置，贏?得患者?和社會(huì)?的信任?，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)不?斷提高?。3?、我院?堅(jiān)持廉?潔行醫(yī)?，設(shè)立?投訴電?話，充?分利用?群眾_?___?等形式?進(jìn)行監(jiān)?督，沒?有發(fā)現(xiàn)?一例醫(yī)?務(wù)人員?收受紅?包、回?扣等損?害群眾?利益、?破壞醫(yī)?院形象?的不良?行為。?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)以?來今年?上半年?醫(yī)院各?科室共?收到錦?旗2面?，表?yè)P(yáng)?信1封?。4?、大力?推行“?合理用?藥、合?理檢查?、合理?治療、?合理收?費(fèi)”工?作規(guī)范?，加強(qiáng)?培訓(xùn)教?育，轉(zhuǎn)?變我院?醫(yī)療服?務(wù)觀念?，建立?以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)質(zhì)?量、患?者滿意?度等為?主要內(nèi)?容的績(jī)?效考核?體系，?檢查小?組每個(gè)?月深入?到科室?、病房?進(jìn)行檢?查走訪?，月底?將檢查?結(jié)果匯?總，反?饋到科?室從而?提高服?務(wù)質(zhì)量?，讓患?者做到?少花錢?、看好?病，使?群眾真?正感受?到新醫(yī)?改帶來?的實(shí)惠?。并在?急診科?及門診?樓一樓?醒目位?置設(shè)立?了意見?箱，以?便及時(shí)?解決患?者的困?難。?5、實(shí)?行惠民?政策，?為貧困?患者減?免費(fèi)用?。持民?政局等?相關(guān)部?門發(fā)放?的貧困?證或殘?疾軍人?證在我?院就醫(yī)?的病人?，均可?享受減?免部分?費(fèi)用。?今年1?—__?__月?份，我?院累計(jì)?為患者?減免費(fèi)?用__?__元?。醫(yī)院?配備_?___?輛救護(hù)?車免費(fèi)?接送病?人，僅?這兩項(xiàng)?的支出?達(dá)__?__萬?多元。?二、?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?斷提升?服務(wù)水?平，努?力做到?“服務(wù)?好”?“服務(wù)?好”是?醫(yī)療衛(wèi)?生工作?宗旨和?作風(fēng)的?體現(xiàn)。?醫(yī)療服?務(wù)要堅(jiān)?持以人?為本，?牢固樹?立“病?人第?一、質(zhì)?量第?一、服?務(wù)第一?”的理?念，切?實(shí)增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?改進(jìn)服?務(wù)模式?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，提?升服務(wù)?水平，?努力為?患者提?供全程?優(yōu)質(zhì)溫?馨的服?務(wù)。?1、優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?程的開?展我?院積極?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?工作，?取得患?者及社?會(huì)的廣?泛好評(píng)?。自活?動(dòng)開展?以來，?我院召?開護(hù)理?動(dòng)員會(huì)?___?_次，?促使護(hù)?士轉(zhuǎn)變?服務(wù)理?念，由?被動(dòng)護(hù)?理轉(zhuǎn)為?主動(dòng)護(hù)?理，使?護(hù)士走?進(jìn)病房?，主動(dòng)?了解病?人需?求，才?能真正?的改變?護(hù)患關(guān)?系。正?、副護(hù)?士長(zhǎng)對(duì)?護(hù)理工?作進(jìn)行?分組，?建立組?長(zhǎng)負(fù)責(zé)?制，對(duì)?重癥病?人、一?級(jí)護(hù)理?病人進(jìn)?行評(píng)估?，制定?護(hù)理措?施，并?帶頭深?入到病?房開展?基礎(chǔ)護(hù)?理工作?。為了?更好的?對(duì)病人?進(jìn)行基?礎(chǔ)護(hù)理?，對(duì)護(hù)?理工作?進(jìn)行細(xì)?化、量?化。患?者滿意?度調(diào)查?達(dá)__?__%?以上。?在這樣?的基礎(chǔ)?上我們?將更加?努力的?抓好優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，?使患者?滿意率?達(dá)到_?___?%。?醫(yī)院對(duì)?于護(hù)理?工作采?取院科?兩級(jí)考?核制度?，護(hù)理?部__?__相?關(guān)人員?每個(gè)月?對(duì)科室?進(jìn)行考?核，科?室對(duì)護(hù)?士進(jìn)行?考核，?按照優(yōu)?勞優(yōu)得?方法，?進(jìn)行績(jī)?效工資?的發(fā)放?。護(hù)理?部考核?主要是?根據(jù)每?個(gè)月進(jìn)?行的理?論和實(shí)?踐操作?考試成?績(jī)、患?者滿意?度調(diào)查?、護(hù)理?質(zhì)量三?方面進(jìn)?行綜合?考評(píng)，?每月底?公布，?做到透?明、公?正。通?過此項(xiàng)?活動(dòng)開?展，加?強(qiáng)了護(hù)?患溝通?，提升?了護(hù)理?人員整?體素質(zhì)?，為落?實(shí)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?鍛煉護(hù)?理隊(duì)伍?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?2、?要求廣?大醫(yī)務(wù)?人員在?提高服?務(wù)質(zhì)量?的同時(shí)?，對(duì)待?每一位?患者都?要細(xì)心?、耐心?和真心?。為群?眾和患?者提供?了方便?、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。積極?倡導(dǎo)服?務(wù)文明?用語，?堅(jiān)決杜?絕服務(wù)?禁語，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。切?實(shí)增強(qiáng)?人文關(guān)?懷意識(shí)?，大力?倡導(dǎo)人?性化服?務(wù)。?3、是?優(yōu)化服?務(wù)流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?。重點(diǎn)?抓好醫(yī)?院掛號(hào)?、收費(fèi)?、藥房?、門診?等窗口?，從制?訂方便?群眾就?醫(yī)的業(yè)?務(wù)流程?、符合?病人需?求的工?作制度?入手，?采取綜?合措施?，進(jìn)一?步優(yōu)化?服務(wù)流?程，改?善服務(wù)?設(shè)施，?美化服?務(wù)環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)，縮?短病人?等候時(shí)?間。?4、是?實(shí)行公?開透明?服務(wù)，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)。?開展?三好一?滿意活?動(dòng)工作?總結(jié)范?文（三?）彭?澤縣婦?幼保健?院根?據(jù)彭澤?縣衛(wèi)生?局（彭?衛(wèi)字【?___?_】?___?_號(hào)）?文件精?神要求?，我院?自__?__年?___?_月開?始，在?全院深?入開展?以“服?務(wù)好、?質(zhì)量好?、醫(yī)德?好、群?眾滿意?”為主?題的“?三好一?滿意”?活動(dòng)。?按照文?件精神?要求，?結(jié)合我?院自身?實(shí)際，?以“服?務(wù)、質(zhì)?量、醫(yī)?德”為?切入點(diǎn)?，以“?群眾滿?意”為?目標(biāo)，?多措并?舉，促?進(jìn)了活?動(dòng)的深?入開展?，服務(wù)?質(zhì)量明?顯改善?、醫(yī)療?質(zhì)量明?顯提高?、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)明?顯好轉(zhuǎn)?、群眾?滿意度?上升。?現(xiàn)將工?作情況?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?、制定?方案、?召開會(huì)?議，及?早部署?。按?照縣衛(wèi)?生局的?部署，?我院立?即成立?了以院?長(zhǎng)為組?長(zhǎng)、副?院長(zhǎng)為?副組長(zhǎng)?、各科?科長(zhǎng)為?成員的?“三好?一滿意?”活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小?組，下?設(shè)辦公?室，主?任由院?辦公室?主任兼?任；召?開了支?部會(huì)、?院委會(huì)?和科室?負(fù)責(zé)人?會(huì)議，?討論并?通過了?《彭澤?縣婦幼?保健院?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)實(shí)?施方案?》（以?下簡(jiǎn)稱?《實(shí)施?方案》?）；并?召開全?院職工?會(huì)議，?詳細(xì)傳?達(dá)了縣?衛(wèi)生_?___?文件精?神和本?院《實(shí)?施方案?》，對(duì)?活動(dòng)進(jìn)?行了全?面部署?和安排?，使全?院干部?職工明?確了活?動(dòng)的意?義、目?標(biāo)要求?和方法?步驟，?提高了?職工參?與的積?極性和?主動(dòng)性?。二?、各負(fù)?其責(zé)、?層層落?實(shí)、尋?找結(jié)合?、穩(wěn)步?推進(jìn)。?各科?室分管?院領(lǐng)導(dǎo)?、各科?科長(zhǎng)根?據(jù)《實(shí)?施方案?》要求?，立足?本科室?實(shí)際，?結(jié)合“?創(chuàng)建農(nóng)?村衛(wèi)生?工作先?進(jìn)縣”?、“糾?正行業(yè)?不正之?風(fēng)”、?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示?范病房?”等活?動(dòng)，尋?找不足?，進(jìn)抓?落實(shí)。?1、?改善服?務(wù)態(tài)度?、優(yōu)化?服務(wù)流?程、方?便群眾?就醫(yī)。?各科?室利用?晨會(huì)交?班、科?內(nèi)會(huì)議?、工休?座談等?多種渠?道進(jìn)行?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?，改善?服務(wù)態(tài)?度，本?著“一?切為了?病人、?為了病?人一切?”的服?務(wù)理驗(yàn)?。按照?要求，?醫(yī)務(wù)人?員統(tǒng)一?使用“?群眾滿?意窗口?用語”?；掛號(hào)?收費(fèi)處?取消掛?號(hào)手續(xù)?，患者?直接就?醫(yī)，縮?短了患?者等候?時(shí)間；?婦產(chǎn)科?、兒科?急診病?人由門?診醫(yī)師?直接送?往住院?部，不?但方便?了群眾?，也為?醫(yī)務(wù)人?員搶救?急診病?人贏得?了時(shí)間?。2?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、強(qiáng)?化技能?訓(xùn)練、?提高醫(yī)?療質(zhì)量?。醫(yī)?務(wù)科針?對(duì)各科?室制定?了詳細(xì)?的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)、?技能培?訓(xùn)計(jì)劃?，并狠?抓落實(shí)?。通過?院內(nèi)業(yè)?務(wù)交流?、外請(qǐng)?專家講?課、強(qiáng)?化技能?培訓(xùn)，?我院營(yíng)?造了一?個(gè)良好?的學(xué)習(xí)?氛圍，?醫(yī)務(wù)人?員業(yè)務(wù)?水平、?能力也?得到了?不斷提?高。同?時(shí)，院?病歷質(zhì)?量考評(píng)?小組、?臨床合?理用藥?領(lǐng)導(dǎo)小?組、院?感領(lǐng)導(dǎo)?小組等?定期對(duì)?各科室?病歷質(zhì)?量、合?理用藥?情況、?院感規(guī)?范情況?進(jìn)行檢?查、考?評(píng)，并?提出整?改措施?，定期?整改。?使我院?醫(yī)療質(zhì)?量得到?持續(xù)改?進(jìn)，醫(yī)?療安全?不斷加?強(qiáng)。?3、加?強(qiáng)基礎(chǔ)?護(hù)理、?改善護(hù)?理服務(wù)?、提高?護(hù)理質(zhì)?量。?護(hù)理部?按照“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范?病房”?要求，?加強(qiáng)基?礎(chǔ)護(hù)理?，改善?護(hù)理服?務(wù)，提?高護(hù)理?質(zhì)量，?保障醫(yī)?療安全?，努力?為患者?提供安?全、優(yōu)?質(zhì)、滿?意的護(hù)?理服務(wù)?。堅(jiān)持?護(hù)理工?作“貼?近病人?、貼近?臨床、?貼近社?會(huì)”。?使患者?得到高?水平的?服務(wù)，?享受到?高質(zhì)量?的護(hù)理?。讓患?者感受?到護(hù)理?服務(wù)的?改善，?感受到?廣大護(hù)?士以愛?心、細(xì)?心、耐?心和責(zé)?任心服?務(wù)于患?者的職?業(yè)文化?，感受?到護(hù)理?行業(yè)良?好的?職業(yè)道?德素養(yǎng)?。促進(jìn)?醫(yī)患關(guān)?系更加?和諧。?4、?加強(qiáng)醫(yī)?患溝通?、公開?透明服?務(wù)、規(guī)?范診療?行為。?為充?分尊重?和維護(hù)?患者的?知情權(quán)?、選擇?權(quán)，規(guī)?定醫(yī)務(wù)?人員對(duì)?患者和?家屬關(guān)?心的診?斷、治?療、手?術(shù)、用?藥等問?題要詳?細(xì)地、?耐心地?解釋說?明；多?給患者?一些人?文關(guān)愛?，體恤?患者的?痛苦、?同情患?者的困?難、尊?重患者?的想法?；嚴(yán)格?規(guī)范醫(yī)?生處方?行為，?促進(jìn)合?理檢查?、合理?治療、?合理用?藥。?5、嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律、?開展行?風(fēng)評(píng)議?、接受?社會(huì)監(jiān)?督。?結(jié)合“?查處醫(yī)?藥購(gòu)銷?和醫(yī)療?服務(wù)中?不正之?風(fēng)”活?動(dòng)，我?院從職?業(yè)道德?