職責(zé)：負(fù)責(zé)合同/訂單執(zhí)行、整理、歸檔工作一、素質(zhì)一、素質(zhì)要素合格良好優(yōu)秀責(zé)任心明確職責(zé)，明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。主動(dòng)落實(shí)，以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。盡職盡責(zé)，當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。服從（遵章守紀(jì)）根據(jù)崗位職責(zé)完成必要的服務(wù)。服從工作安排，即使是職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)，也能配合上級(jí)主管，積極努力完成工作。能主動(dòng)思考改變工作的流程和方法，以提高工作效率，上級(jí)主管滿意度。工作主動(dòng)性努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。弄清上級(jí)主管、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)，提前獲得高質(zhì)量工作成果。敬業(yè)精神遵章守紀(jì)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無(wú)關(guān)的私人事情。認(rèn)真做事，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。吃苦耐勞，工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做到最好。二、經(jīng)驗(yàn)要素合格良好優(yōu)秀教育背景大專(zhuān)本科-行業(yè)知識(shí)_對(duì)行業(yè)和通訊產(chǎn)品有一定了解工作經(jīng)驗(yàn)1-2年商務(wù)或者訂單管理工作經(jīng)驗(yàn)--崗位經(jīng)驗(yàn)對(duì)商務(wù)訂單工作流程和框架有基本認(rèn)識(shí)，會(huì)基礎(chǔ)的事務(wù)型操作，能在別人的指導(dǎo)下從事整個(gè)過(guò)程中。能夠完成合同管理，訂單管理的工作，熟悉訂單到交付的整個(gè)過(guò)程，熟練應(yīng)用xcel，有過(guò)ERP訂單管理經(jīng)驗(yàn)尤佳

三、技能要素合格良好優(yōu)秀邏輯思維能采集有效的信息，能對(duì)已有信息進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的分類(lèi)；能將簡(jiǎn)單的信息進(jìn)行加工，得出一個(gè)新的結(jié)果，但對(duì)該結(jié)果無(wú)法進(jìn)行判斷，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比。能對(duì)普通信息進(jìn)行分類(lèi)匯總，并得出一個(gè)結(jié)果，但僅能使用一些常規(guī)的分析方法進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。溝通協(xié)調(diào)愿意溝通，有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。準(zhǔn)確表達(dá)，能夠耐心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨，能比較完整的表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，使對(duì)方能夠理解。高效溝通，在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。關(guān)注細(xì)節(jié)行事規(guī)范，對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。主動(dòng)檢查，注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。多方驗(yàn)證，在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。四、任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)【工作要素】A:訂單專(zhuān)員根據(jù)合同/訂單中的產(chǎn)品等相關(guān)信息，回復(fù)銷(xiāo)售人員產(chǎn)品交期，編制銷(xiāo)售訂單。1、訂單專(zhuān)員短信或郵件接到銷(xiāo)售人員訂單后，確認(rèn)產(chǎn)品信息

是否完成，分辨訂單中產(chǎn)品狀態(tài)（在研、轉(zhuǎn)產(chǎn)），詳細(xì)向銷(xiāo)售人

員確認(rèn)訂單信息，做好記錄。1.1針對(duì)物流時(shí)間緊急產(chǎn)品，訂單專(zhuān)員在下單前，應(yīng)與生產(chǎn)計(jì)劃部確認(rèn)交期，與銷(xiāo)售人員達(dá)成一致后，再編制訂單。1.2針對(duì)主推的物流時(shí)間緊急的產(chǎn)品，訂單專(zhuān)員應(yīng)負(fù)責(zé)內(nèi)部協(xié)調(diào)產(chǎn)品，保證達(dá)成銷(xiāo)售訂單。2、訂單專(zhuān)員及時(shí)比對(duì)訂單的價(jià)格、發(fā)貨方式等是否與合同簽訂內(nèi)容一致。2.1訂單專(zhuān)員檢查銷(xiāo)售人員訂單中信息是否與合同中信息一致，出現(xiàn)以下信息不一致情況時(shí)，訂單專(zhuān)員的解決辦法：與合同中發(fā)貨方式、價(jià)格等不一致時(shí)，訂單專(zhuān)員向銷(xiāo)售人員和副總確認(rèn)信息。出現(xiàn)銷(xiāo)售人員訂貨情況異常(例如是該區(qū)域第一次訂購(gòu)的產(chǎn)品)時(shí)，需比對(duì)合同訂單型號(hào)，與市場(chǎng)技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)。2.2訂單信息確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)《銷(xiāo)售訂貨單》，填寫(xiě)規(guī)范符合《下單注意事項(xiàng)》中填寫(xiě)要求?！舅柚R(shí)范疇】1、 《訂單編制要求》2、 《銷(xiāo)售人員下單的常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法》3、 《訂單異常問(wèn)題處理規(guī)則》4、 《各區(qū)域客戶常用產(chǎn)品匯總》5、 產(chǎn)品知識(shí)，能準(zhǔn)確辨識(shí)產(chǎn)品型號(hào)與形狀6、 《特殊產(chǎn)品下單要求》7、 《在研、轉(zhuǎn)產(chǎn)產(chǎn)品下單流程》8、 《產(chǎn)品報(bào)價(jià)表》【考核重點(diǎn)】1、 當(dāng)天訂單當(dāng)天完成。2、 訂單編制錯(cuò)誤率為0。【工作要素】B：提交紙質(zhì)訂單按照審批流程會(huì)簽1、 將編制完成的《銷(xiāo)售訂貨單》提交部門(mén)主管、風(fēng)險(xiǎn)管控專(zhuān)員、部門(mén)經(jīng)理、分管副總會(huì)簽。2、 提交會(huì)簽的《銷(xiāo)售訂貨單》中所有信息（價(jià)格、產(chǎn)品型號(hào)等）都有經(jīng)過(guò)審批的原始數(shù)據(jù)記錄。3、 未經(jīng)過(guò)會(huì)簽通過(guò)的銷(xiāo)售訂單，訂單專(zhuān)員需追蹤落實(shí)原因，協(xié)調(diào)處理訂單問(wèn)題，保證訂單會(huì)簽通過(guò)?！舅柚R(shí)范疇】1、 《訂單審批流程》2、 與訂單崗對(duì)接的相關(guān)部門(mén)的接口崗位、職能、負(fù)責(zé)人?！究己酥攸c(diǎn)】1、 及時(shí)處理完訂單。2、 無(wú)未處理結(jié)果的訂單。【工作要素】C:紙質(zhì)訂單信息錄入ERP系統(tǒng)1、在會(huì)簽完畢當(dāng)天，按照erp系統(tǒng)錄入要求，及時(shí)錄入紙質(zhì)訂單信息?！舅柚R(shí)范疇】《訂單專(zhuān)員ERP錄入規(guī)范》【考核重點(diǎn)】1、紙質(zhì)訂單信息與ERP信息一致，erp系統(tǒng)信息填寫(xiě)完整?！竟ぷ饕亍緿：跟蹤落實(shí)訂單交期，協(xié)調(diào)處理訂單交期異常情況1、 當(dāng)天訂單必須當(dāng)天將erp系統(tǒng)中訂單號(hào)rtx告知生產(chǎn)計(jì)劃。2、 跟蹤產(chǎn)品交期，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)銷(xiāo)售人員交期。2.1訂單專(zhuān)員向計(jì)劃部追蹤落實(shí)庫(kù)存情況及計(jì)劃交期，及時(shí)回復(fù)銷(xiāo)售。2.2訂單專(zhuān)員向計(jì)劃部跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)展，將遇到的問(wèn)題或延期交貨原因及時(shí)反饋銷(xiāo)售。不滿足客戶貨期需求的要及時(shí)反饋給銷(xiāo)售人員，以便與客戶溝通。2.3每周例會(huì)前，訂單專(zhuān)員將本周未發(fā)貨明細(xì)郵件發(fā)給銷(xiāo)售人員?！舅柚R(shí)范疇】1、《常規(guī)產(chǎn)品交期匯總》2、 《生產(chǎn)交期回復(fù)要求》3、 《發(fā)貨優(yōu)先級(jí)匯總表》【考核重點(diǎn)】1、 及時(shí)跟進(jìn)回復(fù)產(chǎn)品交期。2、 銷(xiāo)售人員交期回復(fù)投訴率為0。3、 《銷(xiāo)售訂單與交期統(tǒng)計(jì)表》中發(fā)貨時(shí)間與訂單時(shí)間差異在允許范圍之內(nèi)?！竟ぷ饕亍縀：填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售部銷(xiāo)售訂單及回款統(tǒng)計(jì)表》1、 在訂單會(huì)簽當(dāng)天，從ERP系統(tǒng)中導(dǎo)出訂單數(shù)據(jù)。2、 根據(jù)《營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售部銷(xiāo)售訂單及回款統(tǒng)計(jì)表》中填寫(xiě)內(nèi)容，逐一填寫(xiě)完畢。【所需知識(shí)范疇】《銷(xiāo)售訂