心理咨詢基本技術(shù)第一頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日心理診斷技能

初次會(huì)談時(shí)向求助者做簡(jiǎn)要的自我介紹。

裝束簡(jiǎn)潔得體，行為舉止大方。初次會(huì)談時(shí)就咨詢的性質(zhì)、解決問(wèn)題的度、角色、目標(biāo)以及特殊關(guān)系，時(shí)間限制、會(huì)談次數(shù)、保密性、正常的期望等向?qū)Ψ阶龀鼋忉?。第二?yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日初診接待

咨詢者與來(lái)訪者之間的距離為1米左右咨詢者與來(lái)訪者之間的角度以呈90－150度角坐著最佳桌椅的安排：咨詢者與來(lái)訪者之間應(yīng)有一張桌子，以圓形小桌最好,可產(chǎn)生“身體緩沖區(qū)”第三頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日真誠(chéng)、尊重和共情

尊重就是要尊重求助者的現(xiàn)狀以及他們的價(jià)值觀、人格和權(quán)益，予以接納、關(guān)注、愛(ài)護(hù)，給求助者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍；尊重也意味著彼此平等共情就是通情達(dá)理，求助者感到自己被接納和理解，這有助于雙方更深入地溝通，也具有助人的效果。真誠(chéng)是指在咨詢過(guò)程中咨詢員以“真正的我”出現(xiàn)，沒(méi)有防御式的偽裝，不把自己藏在專業(yè)角色的后面，而是表里一致、真實(shí)可信地與求助者會(huì)談第四頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日資料采集一般背景資料來(lái)訪原因主要癥狀家庭關(guān)系、人際關(guān)系、個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷和社會(huì)支持體系個(gè)人情緒、個(gè)性特征、興趣愛(ài)好、自我認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)及常用的應(yīng)對(duì)方式既往病史、家庭病史；注重可能有遺傳或相互影響的精神、神經(jīng)系統(tǒng)癥狀或心身反應(yīng)特征心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果60分鐘采集完畢第五頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日評(píng)估與分析來(lái)訪者的問(wèn)題收集資料掌握情況，應(yīng)重點(diǎn)了解7點(diǎn)(7W)：

(1)"who"他是誰(shuí)？

(2)"what"發(fā)生了什么事？

(3)"when"什么時(shí)候發(fā)生的？

(4)"where"在哪里發(fā)生的？

(5)"why"為什么會(huì)發(fā)生？

(6)"which"與哪些人相關(guān)？

(7)"how"事情是如何演變的？第六頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日分析問(wèn)題與診斷要看心理、行為與環(huán)境是否統(tǒng)一。心理、行為符合環(huán)境，為正常人理解，即為正常；反之為異常。要看心理活動(dòng)是否完整和協(xié)調(diào)。知、情、意、行心理活動(dòng)完整協(xié)調(diào)。要看個(gè)性心理特征是否穩(wěn)定。第七頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日篩選心理障礙的類型

遵循從重到輕(即先排除嚴(yán)重的心理問(wèn)題)，由粗至細(xì)(即先大類后小類)的順序：精神病、神經(jīng)癥、其他的心理疾病、一般性的心理問(wèn)題。一般心理問(wèn)題包括：社會(huì)適應(yīng)不良、人際交往障礙、學(xué)習(xí)障礙、情緒困擾、意志缺陷、性格弱點(diǎn)以及各種現(xiàn)實(shí)的矛盾和茫然等。心理紊亂指各種神經(jīng)癥，需進(jìn)行心理治療或加上藥物治療；重度心理障礙指各種精神病，需進(jìn)行藥物治療咨詢?nèi)藛T要根據(jù)診斷結(jié)果作進(jìn)一步的具體分析。如，情緒異常是屬于哪一類問(wèn)題；人格偏常是屬于偏執(zhí)型人格還是循環(huán)型人格。一般心理問(wèn)題和心理紊亂難以鑒別，可參考神經(jīng)癥評(píng)分。第八頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日確立咨詢目標(biāo)與方法

一是解決求助者當(dāng)前急待解決的問(wèn)題，二是著眼于未來(lái)，重塑人格系統(tǒng)。入手點(diǎn)有:從求助者希望解決的問(wèn)題入手。從求助者最根本或最重要的問(wèn)題入手。從最有可能成功最容易解決的問(wèn)題入手等。工作聯(lián)盟保密性原則轉(zhuǎn)介匹配原則第九頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日如何建立良好的咨詢關(guān)系，其原則有：

(1)不批評(píng)、指責(zé)；設(shè)身處地的理解對(duì)方的感受和痛苦；

(2)不偏移、觀點(diǎn)；態(tài)度，保持中立。

(3)不包辦、替代；不承擔(dān)咨詢師不該承擔(dān)的責(zé)任；第十頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日心理治療的3個(gè)基本功

第十一頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日一觀察

從見(jiàn)到患者的第一眼就開(kāi)始了，根據(jù)患者的穿著打扮、音容笑貌、舉手投足、目光眼神來(lái)觀察他的內(nèi)心世界。當(dāng)然，第一印象不一定全面，甚至不一定正確，要在進(jìn)一步觀察中不斷修正。治療者要在整個(gè)治療過(guò)程中保持不懈地積極地探究與思索，力爭(zhēng)明察秋毫。第十二頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日二傾聽(tīng)心理治療的效果很大程度上取決于治療者的傾聽(tīng)能力。他不但要聽(tīng)懂患者言語(yǔ)所表達(dá)的全部意義，還要聽(tīng)出患者有意或無(wú)意省略的那些內(nèi)容。這種具有治療意義的傾聽(tīng)決不是被動(dòng)，而是要求治療者以機(jī)警的思維、恰如其分的姿勢(shì)和表情，以及富有潛臺(tái)詞的眼神參與深入到患者的訴說(shuō)之中去。傾聽(tīng)時(shí)要注意患者言語(yǔ)中有無(wú)邏輯推理的錯(cuò)誤，注意他敘述中贅述不休是哪些方面，注意他涉及到哪些事件哪些人物的情緒激動(dòng)，而哪些事件哪些人物時(shí)卻較為平靜，注意他敘述何事時(shí)不加思索滔滔不絕，敘述何事時(shí)卻又吞吞吐吐斟詞酌句。傾聽(tīng)時(shí)還要善于不用言傳地調(diào)動(dòng)患者訴說(shuō)指向，使患者既覺(jué)得在自由暢談?dòng)植辉斐呻x題太遠(yuǎn)。傾聽(tīng)是了解病人、了解病情地重要手段。有時(shí)候，傾聽(tīng)就是心理治療，直接產(chǎn)生治療效果。第十三頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日傾聽(tīng)方式1）好的傾聽(tīng)方式－－專注，有目光接觸，或有相應(yīng)表情，點(diǎn)頭等，不急于打斷對(duì)方敘述，一般允許15分鐘地自由暢說(shuō)。高明者盡量聽(tīng)出對(duì)方地弦外之音，允許對(duì)方有口誤或過(guò)激言詞。傾聽(tīng)時(shí)關(guān)閉通訊工具，顯得對(duì)會(huì)談地重視。

2）不好的傾聽(tīng)方式－－心不在焉，應(yīng)付，或邊聽(tīng)邊做事，不耐煩，或急于表態(tài)下結(jié)論，經(jīng)常打斷對(duì)方的敘述話題，僅僅就事論事，遺漏重要信息，立即指出或發(fā)難于對(duì)方。把會(huì)談看成是一個(gè)過(guò)程，認(rèn)為不重要。第十四頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日三說(shuō)話

治療者的談吐要言語(yǔ)流暢、簡(jiǎn)明扼要、親切自然、符合邏輯，適合患者的理解習(xí)慣和理解水平。如果適當(dāng)有一些幽默感則更利于醫(yī)患交流。如果病人訴說(shuō)漫無(wú)邊際時(shí)，不宜直接打斷，要尋找時(shí)機(jī)“自然”切入。提問(wèn)時(shí)更要注意禮貌，讓患者覺(jué)得治療者不是居高臨下地詢問(wèn)，而是在平等友好地商談?dòng)谇写?。治療者可發(fā)揮自己獨(dú)特地說(shuō)話方式和風(fēng)格，使交談地氣氛輕松自然。解釋技術(shù)：一是直入，二是澄清，三是隱喻。反應(yīng)技巧：內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)。面質(zhì)技術(shù)：盤(pán)問(wèn)或詰難。第十五頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)于提問(wèn)1好的提問(wèn)方式－－應(yīng)用鋪墊、過(guò)渡方式轉(zhuǎn)移話題。詢問(wèn)無(wú)暗示或傾向性。關(guān)鍵要細(xì)致、具體化澄清問(wèn)題(澄清大于解釋)，注意對(duì)方的年齡、職業(yè)、文化背景。開(kāi)放式提問(wèn)為主要方面，盡量不選用多重式提問(wèn)。邏輯詰難式發(fā)問(wèn)應(yīng)建立在良好的醫(yī)患關(guān)系上使用。2不好的提問(wèn)方式－－直接打斷或不允許對(duì)方發(fā)話。詢問(wèn)時(shí)帶有標(biāo)簽或傾向性。重要問(wèn)題詢問(wèn)粗糙，詢問(wèn)方式不因人因事因地、封閉式或?qū)徲嵤?，時(shí)機(jī)不成熟時(shí)就盤(pán)問(wèn)或詰難。攝入性提問(wèn)鑒別性提問(wèn)治療性提問(wèn)咨詢性提問(wèn)危機(jī)性提問(wèn)第十六頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日如何處理來(lái)訪者的沉默現(xiàn)象人們常常會(huì)為社交情景中的沉默感到難受，所以總是努力找到一個(gè)話題談下去，保持一種談話的狀態(tài)，而不管這話題多么的無(wú)聊或者淺薄。但是，作為一個(gè)助人者，必須能夠忍受沉默，并善于分析沉默和利用沉默，不能一看對(duì)方不講話了，就急于講話或發(fā)問(wèn)。參考國(guó)內(nèi)外心理咨詢領(lǐng)域的有關(guān)研究，結(jié)合我國(guó)實(shí)際過(guò)程，我們可以把沉默分為下面4種類型。第十七頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日1違抗型

這主要見(jiàn)于被迫前來(lái)接受幫助的人，由于他們自己不愿意改變，是別人要求他們來(lái)的，所以他們往往身體緊張、僵硬，甚至背對(duì)著助人者，或者流露出輕蔑、不屑一顧的表情，用沉默表明自己如下的態(tài)度和內(nèi)心活動(dòng)：敵意、懷疑、氣憤、不耐煩、無(wú)所謂。也有可能是在幫助對(duì)象與助人者的溝通過(guò)程中，可能由于某個(gè)話題進(jìn)展過(guò)快，使幫助對(duì)象受到了冒犯或攻擊，感到憤怒等，這時(shí)幫助對(duì)象也會(huì)陷入沉默之中，表示抗議或者拒絕。第十八頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日

2缺乏信任型

有些沉默是由于幫助對(duì)象還沒(méi)有完全信任助人者，不愿意把自己的內(nèi)心世界或觀點(diǎn)拿出來(lái)與助人者探討，但是自己的確又需要與人溝通和探討，所以他們處在猶豫與矛盾之中。這時(shí)，他們往往表現(xiàn)出不安的神情，會(huì)不時(shí)用疑慮和探索的目光打量助人者。第十九頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日3茫然型由于來(lái)訪者長(zhǎng)期處于不良情緒狀態(tài)中，思想被禁錮在個(gè)人圈子內(nèi)，別的都被抑制了。所以，在涉及個(gè)人的內(nèi)心世界時(shí)，常常陷入迷惘，不知所云。另外，隨著幫助進(jìn)程的深入，談話常會(huì)觸及來(lái)訪者的內(nèi)心世界，有些話題可能會(huì)使幫助對(duì)象感到悔恨、羞愧或者恐懼，這種情緒也會(huì)使幫助對(duì)象的思維停頓，暫時(shí)陷入茫然之中。在這種沉默狀態(tài)下，幫助對(duì)象往往表現(xiàn)得面無(wú)表情，眼神遲鈍。第二十頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日4思考型在助人者與來(lái)訪者的溝通過(guò)程中，幫助對(duì)象可能陷入一種思考狀態(tài)，他可能在反復(fù)體會(huì)助人者所說(shuō)的某句話，回想過(guò)去的某種經(jīng)歷，或者構(gòu)思一個(gè)新的方案。這時(shí)，幫助對(duì)象可能表情生動(dòng)，眼神集中，呈現(xiàn)某種思考狀態(tài)。第二十一頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日處理原則

對(duì)于所有這些類型的沉默，助人者都應(yīng)采用一種鎮(zhèn)靜和接納的狀態(tài)，試著放松自己，用期待的眼光和姿勢(shì)鼓勵(lì)自己的幫助對(duì)象，使他們也放松下來(lái)，使他們明白自己在這里是安全的，是能夠得到理解的。如果助人者自己急躁不安，那么就會(huì)加重沉默的緊張氣氛，損害與幫助對(duì)象建立良好的助人關(guān)系。第二十二頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日處理策略（一）

對(duì)待第一種沉默（抗拒型），助人者主要應(yīng)該保持耐心，分析幫助對(duì)象沉默的原因。如果是由于被迫接受幫助造成的憤怒，要通過(guò)耐心地解釋和體貼的行為表示關(guān)心，使對(duì)方覺(jué)得安全；如果是由于助人者過(guò)于急躁或者冒犯了受助者，那么助人者要主動(dòng)、誠(chéng)懇地道歉，澄清誤會(huì)。第二十三頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日處理策略（二）對(duì)于第二種沉默（缺乏信任型），助人者可以暫時(shí)撇開(kāi)這一話處理題，進(jìn)入別的安全的話題，并以自己的實(shí)際行動(dòng)表示對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)心，逐漸建立安全感。第二十四頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日處理策略（三）

對(duì)于茫然型的沉默，助人者應(yīng)該更加注意，更加溫和，可以主動(dòng)打破沉默，表示情感上的關(guān)心，要使受助者感到助人者是他們可靠、可信的朋友，會(huì)陪伴他們逐漸找會(huì)自己，建立自信。第二十五頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日處理策略（四）對(duì)于思考型的沉默，助人者則應(yīng)持鼓