第39頁共39頁酒店客?房年終?工作總?結(jié)范文?__?__年?即將成?為歷史?，我們?又將迎?來嶄新?的一年?，雖過?去但卻?不能忘?記，在?過去的?一年里?，我們?究竟做?過哪些?具體有?益的工?作?又?有哪些?工作我?們做的?還不完?善?我?們又從?哪些事?件中得?到啟發(fā)?等等??為了在?0__?__年?開創(chuàng)一?個好的?局面，?更為了?比0_?___?工作做?的有進?步，我?們應該?未雨綢?繆，總?結(jié)0_?___?年工作?經(jīng)驗，?吸取教?訓，推?動下一?年的工?作開展?。一?、0_?___?年我部?完成了?以下工?作：?1.規(guī)?范各管?區(qū)、各?崗位的?服務用?語，提?高對客?服務質(zhì)?量。為?了體現(xiàn)?從事酒?店人員?的專業(yè)?素養(yǎng)，?在0_?___?年元月?份，針?對我部?各崗位?服務用?語存在?不規(guī)范?、不統(tǒng)?一的現(xiàn)?象，我?部號召?各管區(qū)?搜集本?管區(qū)各?崗位的?服務用?語，進?行留精?去粗，?后裝訂?成冊，?做為我?們對客?交流的?語言指?南，同?時，也?將做為?我們培?訓新員?工的教?材。自?規(guī)范服?務用語?執(zhí)行以?來，我?部人員?在對客?交流上?有了顯?著提高?。但到?了后期?，很多?員工對?此有所?松懈，?對自身?要求不?嚴，有?回來原?來的跡?象，這?也是較?遺憾的?地方，?但好東?西貴在?堅持，?貴在溫?故而知?新，我?部將對?此加大?督導、?檢查方?面的力?度。?2.為?確保客?房出售?質(zhì)量，?嚴格執(zhí)?行《三?級查房?制度》?。酒店?的主營?收入來?自客房?，從事?客房工?作，首?當其沖?的是如?何使客?房達到?一件合?格的商?品出售?，它包?括房間?衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)?備、物?品配備?等，為?了切實?提高客?房質(zhì)量?合格率?，我部?嚴格執(zhí)?行“三?級查房?制度”?，即員?工自查?、領(lǐng)班?普查、?主管抽?查，做?到層層?把關(guān)，?力爭將?疏漏降?到最低?，并且?還增加?了《返?工單》?分析和?《主管?查房記?錄》，?對客房?各項指?標的檢?查用數(shù)?據(jù)來反?映存在?的問題?更直觀?，據(jù)統(tǒng)?計，我?部在0?___?_年客?房質(zhì)量?達標率?為__?__%?。3?.執(zhí)行?首問責?任制實?施首問?責任制?要求處?在一線?崗位如?前廳、?總機、?服務中?心所掌?握的信?息量大?，如海?陸空的?交通信?息、旅?游資訊?、各重?要單位?的電話?號碼等?等，還?有員工?處理事?情的靈?活應變?能力，?對客服?務需求?的解決?能力。?首問責?任制是?在正式?執(zhí)行前?，已做?好各項?準備工?作，要?求各崗?位廣泛?搜集資?料，加?強培訓?學習，?擴大自?已的知?識面，?以便更?好的為?客人提?供服務?。首問?責任制?從今年?元月份?正式執(zhí)?行以來?，工作?較去年?有了很?大的進?步，去?年有多?起因轉(zhuǎn)?手服務?而耽誤?客人時?間使客?人生氣?、投訴?事件，?今年無?一起。?4.?開展技?術(shù)大練?兵，培?養(yǎng)技術(shù)?能手，?切實提?高客房?人員的?實操水?平。為?了做好?客房的?衛(wèi)生和?服務工?作，管?家部從?今年_?___?月起利?用淡季?，對樓?層員工?開展技?術(shù)大練?兵活動?，對員?工打掃?房間技?能和查?房技巧?進行考?核和評?定。從?中發(fā)現(xiàn)?員工的?操作非?常不規(guī)?范、不?科學，?針對存?在的問?題，管?區(qū)領(lǐng)班?級以上?人員專?門召開?會議，?對存在?的問題?加以分?析，對?員工進?行重新?培訓，?糾正員?工的不?良操作?習慣。?通過考?核，取?得了一?定的成?效，房?間衛(wèi)生?質(zhì)量提?高了，?查房超?時現(xiàn)象?少了。?5.?建立“?免查房?制度”?，充分?發(fā)揮員?工骨干?力量，?使領(lǐng)班?有時間?與精力?將重心?放在管?理和員?工的培?訓工作?上。為?了使員?工對客?房工作?加深認?識，加?強員工?的責任?心，今?年__?__月?份，管?家部與?各班組?的員工?骨干簽?定《免?查房協(xié)?議》，?讓員工?對自己?的工作?進行自?查自糾?，并讓?員工參?與管理?，負責?領(lǐng)班休?假期間?的代班?工作，?充分體?現(xiàn)出員?工的自?身價值?和酒店?對他們?的信任?，使員?工對工?作更有?熱情。?到目前?為止，?___?_人申?請免查?房中無?一人出?現(xiàn)過大?的工作?失誤。?如此一?來，減?輕了領(lǐng)?班在查?房上的?工作量?，有的?時間與?精力放?在員工?的管理?和培訓?工作上?，真正?發(fā)揮了?做為基?層管理?人員的?工作職?能。?酒店客?房年終?工作總?結(jié)范文?（二）?新的?一年開?始了，?回顧_?___?年的工?作，在?酒店領(lǐng)?導的正?確指導?和幫助?下，有?大家的?團結(jié)合?作和自?身的不?斷努力?，能帶?領(lǐng)客房?部員工?圓滿完?成酒店?的各項?工作，?一些服?務細節(jié)?上還存?在的不?足，需?要我們?不斷改?進和完?善，繼?續(xù)發(fā)揚?團隊精?神，爭?取在_?___?年有新?的成績?。下面?把我一?年來的?工作述?職如下?：在?客房衛(wèi)?生服務?方面：?客房部?衛(wèi)生質(zhì)?量__?__年?保持比?較穩(wěn)定?，衛(wèi)生?質(zhì)量是?客房的?生命線?，部門?的任何?一個環(huán)?節(jié)都不?可以出?現(xiàn)半點?馬虎，?客房一?如既往?的堅持?“員工?自查、?班長檢?查、經(jīng)?理抽查?”的宗?旨，客?房有一?段時間?在缺員?的狀況?下，我?們及時?進行了?相應的?調(diào)整，?機動靈?活的安?排了班?次情況?，這種?情況下?，使客?房衛(wèi)生?仍能保?質(zhì)保量?，也更?加提高?了客房?的團結(jié)?協(xié)作精?神。在?服務上?，督導?員工遵?守店紀?店規(guī)，?嚴格按?照服務?規(guī)范、?標準和?程序進?行服務?。控?制損耗?增收節(jié)?支方面?的管理?：本著?節(jié)約就?是創(chuàng)利?潤的思?想，杜?絕浪費?現(xiàn)象，?在小物?品發(fā)放?上實行?班長區(qū)?域負責?制，各?區(qū)班長?早晨統(tǒng)?一領(lǐng)管?，剩余?物品晚?上收回?做記錄?，做到?收發(fā)明?確，賬?目清晰?。__?__年?小物品?平均節(jié)?省率3?0%。?（小物?品平均?每月費?用元。?）軟片?從__?__月?___?_日起?原來的?洗滌公?司由于?某種原?因遷址?，又重?新考察?幾家，?從公司?地點、?洗滌質(zhì)?量、洗?滌價格?、服務?是否到?位等幾?方面選?了大港?比較合?適的一?家，每?個房間?軟片洗?滌費比?原來節(jié)?省2。?___?_元。?為節(jié)省?電量，?客房空?調(diào)遙控?器夏天?和冬天?都調(diào)到?適宜溫?度，空?調(diào)、電?視等電?器做到?人走電?停?？?調(diào)遙控?器和電?視遙控?器的電?池用門?鎖換下?來的舊?電池繼?續(xù)使用?，走廊?燈早晚?專人負?責開關(guān)?。飲水?機客人?退房后?由查房?人員關(guān)?閉，從?而也提?高了員?工的節(jié)?能意識?。會?議接待?及OK?廳使用?上的管?理：今?年會議?年終時?比較多?，我和?部門員?工對會?議接待?上下的?功夫比?較大，?由于酒?店的會?議室只?有四個?，每一?個會議?的人數(shù)?、臺型?布置及?時間要?求上都?不一樣?，營銷?單子下?達以后?，我都?仔細分?析，從?跟會人?員、臺?型布置?（包括?用多少?椅子和?桌子，?有時椅?子和桌?子還要?樓下和?樓上的?來回搬?）、提?醒結(jié)賬?、會議?時間要?求上都?仔細安?排部署?。等會?議來時?又和與?會主管?商量后?都能達?到與會?人員的?滿意為?止，中?三樓有?時開一?天的大?型會議?中午和?晚上都?要撤臺?擺臺，?由于人?員不夠?我們經(jīng)?理基本?都和員?工一塊?撤臺擺?臺兼指?揮。O?K廳使?用時間?上比較?靈活，?經(jīng)常是?沒提前?預定突?然使用?，在這?種情況?下，我?們能隨?叫隨到?，我本?人也是?多次聽?到使用?OK廳?的電話?后馬上?趕來。?從沒有?在時間?上耽誤?過OK?廳的使?用。?對長包?房迎送?往來上?的管理?：長包?房是酒?店經(jīng)濟?的重要?來源。?為達到?長包房?客人的?滿意，?對現(xiàn)有?的長包?房及時?了解客?戶的作?息時間?和生活?上的要?求，提?供個性?化服務?。定期?征詢客?戶意見?，為他?們定時?做衛(wèi)生?，郵件?收發(fā)，?休閑娛?樂、衣?物洗滌?等。?（二）?工作中?存在的?問題?1、服?務質(zhì)量?有待向?高級別?學習，?人員素?質(zhì)有待?進一步?提高。?尤其會?議接待?人員在?操作程?序上有?待規(guī)范?化，需?要進一?步培訓?。2?、客房?巡查、?定期檢?查制度?需要進?一步加?強，將?事故防?患于未?然。?3、小?物品、?軟片的?保管、?領(lǐng)取在?規(guī)范化?和制度?化上還?需嚴格?控制。?（三?）下一?步工作?目標?1、在?人員素?質(zhì)、服?務質(zhì)量?上配合?質(zhì)監(jiān)部?加強培?訓，提?高服務?質(zhì)量，?使服務?質(zhì)量趨?于規(guī)范?化。_?___?年__?__月?份一上?班就準?備和質(zhì)?監(jiān)部配?合首先?對會議?人員進?行專業(yè)?培訓，?從禮節(jié)?禮貌、?實際操?作一項?一項具?體培訓?。預計?達到標?準化水?平。?2、繼?續(xù)加強?客房衛(wèi)?生管理?，做到?“員工?自查、?班長檢?查、經(jīng)?理抽查?”，絲?毫不能?馬虎。?員工自?查包括?衛(wèi)生和?設(shè)施設(shè)?備的保?養(yǎng)，每?個區(qū)域?的班長?每天住?客房、?走客房?和空房?必須都?進入檢?查，并?有檢查?記錄，?經(jīng)理每?天至少?抽查2?0間房?間并做?好檢查?記錄。?對長包?房班長?和經(jīng)理?必須每?天都進?入查看?。爭取?___?_年在?衛(wèi)生方?面不出?現(xiàn)客人?投訴的?現(xiàn)象。?（配合?硬件設(shè)?施檢查?第三條?一塊說?明）。?3、?制定硬?件（水?龍頭開?關(guān)、手?盆和馬?桶下面?的閥門?、蛇皮?管、空?調(diào)、電?視、燈?、電器?開關(guān)）?等的定?期檢查?維修制?度，避?免突發(fā)?事故。?下一年?度準備?每周三?下午兩?位經(jīng)理?和客房?管理每?個區(qū)域?的三名?班長對?房間設(shè)?施設(shè)備?、衛(wèi)生?聯(lián)合檢?查，每?月的第?一周查?北樓的?AB區(qū)?的二樓?、三樓?和中樓?的一樓?，第二?周查北?樓的A?B區(qū)的?四樓、?五樓和?中樓的?二樓，?第三周?查中樓?的三樓?和會議?室，第?四周查?環(huán)境區(qū)?域和服?務臺的?設(shè)施設(shè)?備和衛(wèi)?生，每?一次檢?查人員?都各自?簽字。?每月開?一次全?體客房?員工大?會，公?布結(jié)果?，對出?現(xiàn)問題?多的部?門和好?的部門?分別給?予記載?到年終?給予適?當?shù)莫?懲。?4、做?到會議?室OK?廳使用?上每一?次都讓?客人滿?意在酒?店。?5、加?強倉庫?、消毒?間擺放?儲存上?的管理?，嚴格?控制報?廢標準?，節(jié)約?開支。?6、?注重本?部門工?作作風?，加強?人性化?管理，?團結(jié)一?致，形?成良好?的工作?氛圍。?以上?是我對?___?_年工?作的匯?報和_?___?年工作?的設(shè)想?，最后?在這里?感謝酒?店領(lǐng)導?對客房?工作的?支持，?感謝各?部門給?予客房?工作良?好的配?合，感?謝客房?部全體?員工對?我工作?的支持?和理解?，也真?誠希望?今后大?家繼續(xù)?團結(jié)協(xié)?作，為?酒店明?天更加?美好貢?獻力量?。酒?店客房?年終工?作總結(jié)?范文（?三）?___?_年我?客房部?做了一?下工作?：一?：__?__年?對客房?部總體?來說是?比較忙?碌的一?年首?先是抓?好了日?常服務?管理，?勤到現(xiàn)?場，發(fā)?現(xiàn)問題?及時指?出并進?行培訓?，以確?保對客?服務質(zhì)?量，對?客房清?潔衛(wèi)生?進行全?面檢查?，公共?區(qū)域的?清潔衛(wèi)?生及時?檢查，?合理安?排計劃?衛(wèi)生，?做好設(shè)?施設(shè)備?的維護?保養(yǎng)工?作。?其次是?___?_年里?對客房?部區(qū)域?的工程?維修隨?時統(tǒng)計?隨時維?修，有?一部分?維修問?題維修?進度緩?慢，有?遺留問?題，故?在__?__年?里，計?劃將各?個區(qū)域?的工程?維修詳?細記錄?在部門?的工程?歷史檔?案里，?便于跟?進，跟?蹤房間?維修狀?況并備?案。?二：規(guī)?范各管?區(qū)，各?崗位的?服務用?語，提?高對客?服務質(zhì)?量。?為了體?現(xiàn)從事?酒店服?務人員?的專業(yè)?素質(zhì)，?在上半?年，對?我部門?員工做?了禮節(jié)?禮貌，?儀容儀?表等相?應的要?求，一?段時間?后，由?于種種?原因，?很多員?工對此?有所松?懈，對?自身要?求不嚴?，沒有?堅持下?去，這?也是較?遺憾的?地方，?但好東?西貴在?堅持，?我們將?對此加?大培訓?，督導?力度。?三：?為確保?客房質(zhì)?量，做?了一次?實作技?能考核??？?體效果?較好，?在經(jīng)過?現(xiàn)場指?導后都?有了明?顯提高?，在新?一年還?需要加?大實操?技能的?培訓力?度。?四：開?源節(jié)流?，降本?增效，?從點滴?做起。?客房?部是我?酒店的?主要創(chuàng)?收部門?，同時?也是酒?店成本?費用最?高的的?一個部?門，本?著節(jié)約?就是創(chuàng)?利潤的?思想，?從我做?起，從?點滴做?起，杜?絕一切?浪費現(xiàn)?象，主?要表現(xiàn)?在：?1、部?門一直?要求員?工堅持?回收客?用一次?性低值?易耗品?3、?做衛(wèi)生?間時不?使用長?流水。?像這樣?日復一?日的執(zhí)?行下來?，為酒?店節(jié)約?一筆不?少的水?電費。?五：?堅持做?好部門?評優(yōu)工?作，努?力為員?工營造?一個良?好的工?作氛圍?每月?評出優(yōu)?秀員工?一名，?以激發(fā)?與員工?的工作?熱情，?充分調(diào)?動他們?的主動?性，自?覺性，?積極性?，從而?形成鼓?勵先進?，鞭策?后進的?良性競?爭局面?，避免?干好干?壞的一?個樣。?六：?新一年?將加強?對員工?的系統(tǒng)?培訓工?作部?門人員?的流失?導致我?們部門?的你給?的增加?，我們?要提高?服務質(zhì)?量首先?要從新?員工抓?起，要?使新員?工具有?較高的?服務意?識和服?務技能?，就需?要我們?對新員?工進行?系統(tǒng)的?培訓，?這就要?求我們?各級管?理人員?要付出?很多的?心血，?這項工?作將成?為我們?部門明?年工作?的一個?重點。?不斷?充實自?己，提?高自身?綜合能?力，加?大部門?員工的?培訓力?度，確?保客房?服務質(zhì)?量和衛(wèi)?生質(zhì)量?，讓客?房整體?水平提?高一個?臺階，?加強輪?崗培訓?，培養(yǎng)?部門多?面手，?避免人?員流失?影響部?門正常?運轉(zhuǎn)。?基于?酒店在?___?_年期?間多次?停電現(xiàn)?象，將?進行對?相關(guān)應?急方案?的建立?和員工?培訓，?避免突?發(fā)事件?當中的?事故出?現(xiàn)七?：自身?存在的?問題?1、同?事與同?事之間?，部門?與部門?之間的?溝通不?夠2?、對各?種大小?事務抓?的精細?程度還?不夠?3、對?培訓，?布置，?安排過?的事檢?查力度?不夠?我們堅?信在總?公司和?酒店領(lǐng)?導的精?明決策?下，在?酒店各?部門管?理人員?的精誠?團結(jié)一?直的精?神下和?全體員?工團結(jié)?一致，?共同努?力下，?我們相?信明年?一定可?以做的?更好。?讓我們?團結(jié)一?致，開?拓進取?，銳意?創(chuàng)新，?為建設(shè)?推進小?康商務?酒店的?明天而?努力奮?斗!?酒店客?房年終?工作總?結(jié)范文?（四）?新的?一年開?始了，?回顧_?___?年的工?作，在?酒店領(lǐng)?導的正?確指導?和幫助?下，有?大家的?團結(jié)合?作和自?身的不?斷努力?，能帶?領(lǐng)客房?部員工?圓滿完?成酒店?的各項?工作，?一些服?務細節(jié)?上還存?在的不?足，需?要我們?不斷改?進和完?善，繼?續(xù)發(fā)揚?團隊精?神，爭?取在明?年有新?的成績?。下面?把我一?年來的?工作總?結(jié)如下?：一?、人員?上的管?理酒?店是以?服務為?核心的?行業(yè)，?員工的?素質(zhì)高?低，直?接影響?到酒店?的興衰?。因此?員工素?質(zhì)、服?務質(zhì)量?提高是?酒店經(jīng)?營最為?關(guān)鍵的?環(huán)節(jié)。?客房人?員多，?工作瑣?碎，每?一項工?作的完?成都需?要員工?攜手并?肩的努?力，這?樣人員?管理就?至關(guān)重?要。員?工除了?定期學?習酒店?的一些?規(guī)章制?度、質(zhì)?監(jiān)部給?客房培?訓禮節(jié)?操作知?識外，?每一天?早班會?我都要?把前一?天衛(wèi)生?服務和?員工思?想動態(tài)?方面遇?到的問?題及時?分析糾?正，往?好的方?面引導?，以便?提高服?務質(zhì)量?和人員?素質(zhì)。?還不定?期的召?開客房?全體員?工大會?，總結(jié)?工作中?好的方?面和需?要改進?的方面?。對好?的方面?加以表?揚，存?在的問?題做以?警示。?使員工?知道自?己該做?什么，?怎么做?。從而?進一步?提高人?員素質(zhì)?和服務?質(zhì)量。?二、?在客房?衛(wèi)生服?務方面?客房?部衛(wèi)生?質(zhì)量_?___?年保持?比較穩(wěn)?定，衛(wèi)?生質(zhì)量?是客房?的生命?線，部?門的任?何一個?環(huán)節(jié)都?不可以?出現(xiàn)半?點馬虎?，客房?一如既?往的堅?持“員?工自查?、班長?檢查、?經(jīng)理抽?查”的?宗旨，?客房有?一段時?間在缺?員的狀?況下，?我們及?時進行?了相應?的調(diào)整?，機動?靈活的?安排了?班次情?況，這?種情況?下，使?客房衛(wèi)?生仍能?保質(zhì)保?量，也?更加提?高了客?房的團?結(jié)協(xié)作?精神。?在服務?上，督?導員工?遵守店?紀店規(guī)?，嚴格?按照服?務規(guī)范?、標準?和程序?進行服?務。?三、安?全方面?的管理?客房?部占酒?店經(jīng)營?區(qū)域的?面積很?大，投?資也占?酒店整?體投資?的較大?比重，?客房設(shè)?施能否?達到規(guī)?定的使?用年限?，是直?接影響?酒店效?益和長?遠發(fā)展?的關(guān)鍵?，所以?在設(shè)施?設(shè)備的?保養(yǎng)上?客房部?嚴格執(zhí)?行設(shè)施?設(shè)備保?養(yǎng)規(guī)定?，在安?全方面?做到對?電器開?關(guān)，水?開關(guān)，?門鎖，?門鏈，?暖氣、?空調(diào)等?及時定?期檢查?，對跑?冒滴漏?盜等現(xiàn)?象防患?于未然?。定期?投放鼠?藥，蟑?螂藥等?，及時?防治害?蟲對客?房的危?害，及?時觀察?，消毒?，防止?了傳染?病的傳?播。對?老弱病?殘等住?客人及?時提醒?，避免?了摔倒?劃傷等?現(xiàn)象發(fā)?生。?四、工?作中存?在的問?題服?務質(zhì)量?有待向?高級別?學習，?人員素?質(zhì)有待?進一步?提高。?尤其會?議接待?人員在?操作程?序上有?待規(guī)范?化，需?要進一?步培訓??？头?巡查、?定期檢?查制度?需要進?一步加?強，將?事故防?患于未?然。小?物品、?軟片的?保管、?領(lǐng)取在?規(guī)范化?和制度?化上還?需嚴格?控制。?五、?下一步?工作目?標在?人員素?質(zhì)、服?務質(zhì)量?上配合?質(zhì)監(jiān)部?加強培?訓，提?高服務?質(zhì)量，?使服務?質(zhì)量趨?于規(guī)范?化。繼?續(xù)加強?客房衛(wèi)?生管理?，做到?“員工?自查、?班長檢?查、經(jīng)?理抽查?”，絲?毫不能?馬虎。?加強倉?庫、消?毒間擺?放儲存?上的管?理，嚴?格控制?報廢標?準，節(jié)?約開支?。注重?本部門?工作作?風，加?強人性?化管理?，團結(jié)?一致，?形成良?好的工?作氛圍?。酒?店客房?年終工?作總結(jié)?范文（?五）?___?_年是?酒店開?業(yè)第一?年，_?___?年的工?作是酒?店也是?部門扎?基礎(chǔ)的?重要階?段，房?務部根?據(jù)酒店?總體計?劃，在?酒店領(lǐng)?導的關(guān)?心和支?持下在?全體房?務部員?工的努?力下，?房務部?緊緊圍?繞以經(jīng)?營為中?心并在?員工培?訓、服?務、設(shè)?施設(shè)備?保養(yǎng)、?產(chǎn)品質(zhì)?量控制?等幾個?方面開?展工作?，現(xiàn)將?去年以?上工作?具體開?展情況?予以匯?報：?一、培?訓方面?根據(jù)?員工的?實際情?況，部?門制定?了詳細?的培訓?計劃，?并采取?了多種?培訓方?式進行?培訓。?在業(yè)務?技能培?訓方面?采取先?掌握工?作程序?和標準?，在根?據(jù)理論?學習內(nèi)?容現(xiàn)場?演練給?員工看?，并讓?員工親?自操作?，現(xiàn)場?指導，?讓員工?掌握基?本的操?作技能??；?功練好?了。只?要多練?習，?提高工?作效率?的目標?就會實?現(xiàn)。通?過這些?培訓工?作，員?工的做?房時間?已經(jīng)達?到行業(yè)?標準。?前廳接?待客人?入住時?間也保?持在三?分鐘左?右，會?議排房?前臺員?工已完?全掌握?其技巧?。前段?時間由?于禮賓?部人員?缺編問?題，禮?賓部的?服務質(zhì)?量明顯?下降，?通過近?期的人?員補充?和培訓?，禮賓?部的服?務質(zhì)量?明顯提?升。經(jīng)?過近幾?個月的?工作質(zhì)?量起落?，房務?部深感?部門培?訓的重?要，在?明年的?工作中?，房務?部將會?根據(jù)各?個崗位?來開展?有針對?性對的?培訓工?作。?二、在?服務方?面酒?店是否?能夠留?住客人?，關(guān)鍵?在軟件?也就是?服務。?房務部?為了給?客人提?供一個?良好的?睡眠條?件，特?意準備?了多種?填充料?的枕頭?如蕎麥?枕、菊?花枕、?決明子?枕，方?便不喜?歡軟枕?的客人?使用，?每個房?間的柜?子里還?配備了?備用被?子方便?客人使?用。另?外房間?還每天?配送免?費水果?，在房?間臥室?和衛(wèi)生?間配備?鮮花，?房間配?送鮮花?和免費?水果在?其他酒?店是重?要客人?入住才?提供的?服務，?但在我?們酒店?，客人?只要是?柜臺價?、協(xié)議?價入住?，每天?都會得?到一份?免費時?令水果?，所有?客人入?住都配?送鮮花?，享受?在其他?酒店重?要客人?才能享?受的待?遇，這?樣的舉?措也得?到廣大?客戶的?認可。?雖然每?天送免?費水果?和鮮花?在經(jīng)營?上增加?了成本?，但其?帶來的?間接效?益遠遠?高出他?的成本?。在以?后的工?作中，?房務部?還會根?據(jù)情況?為客人?提供更?多的、?方便客?人生活?的免費?服務，?為客人?提供一?種家外?之家的?生活氛?圍。在?明年，?房務部?將實施?樓層管?家服務?計劃。?管家式?服務是?現(xiàn)代高?星級酒?店推崇?的服務?，部門?將根據(jù)?自己的?情況，?來開展?這項工?作，房?務部將?打破現(xiàn)?有的服?務模式?和管理?模式來?提升服?務質(zhì)量?和管理?。另?外房務?部還將?加大房?間的溫?馨布置?，努力?為客人?提供一?個溫馨?舒適的?居住氛?圍。?三、設(shè)?施設(shè)備?的維護?及保養(yǎng)?大家?都知道?，房務?部區(qū)域?占酒店?經(jīng)營區(qū)?域的近?70%?，投資?也占酒?店整體?投資的?較大比?重，客?房設(shè)施?能否達?到規(guī)定?的使用?年限，?是直接?影響酒?店效益?和長遠?發(fā)展的?關(guān)鍵，?所以在?設(shè)施設(shè)?備的保?養(yǎng)上房?務部嚴?格執(zhí)行?設(shè)施設(shè)?備保養(yǎng)?規(guī)定，?定期對?床墊翻?轉(zhuǎn)，家?具定期?上蠟保?養(yǎng)，嚴?格對棉?織品、?房間的?電器、?設(shè)施設(shè)?備按正?確方法?操作和?使用，?以延長?其使用?壽命。?特別是?對地毯?的保養(yǎng)?，房務?部非常?重視，?要求員?工在平?時的工?作中，?只要發(fā)?現(xiàn)地毯?上有點?狀污漬?，都應?及時的?做點清?潔，這?樣不僅?可以減?少對地?毯的洗?滌次數(shù)?，還能?保持地?毯整體?衛(wèi)生。?酒店?客房年?終工作?總結(jié)范?文（六?）光?陰似箭?，時光?如梭，?___?_在不?經(jīng)意間?已經(jīng)悄?悄來到?我們身?邊，過?去的一?年，有?許多收?獲與體?會?？?房部作?為酒店?的一個?重要部?門，給?客人提?供一個?清潔、?安靜、?舒適、?溫馨的?休息環(huán)?境，提?供人性?化的高?品質(zhì)服?務是我?們的首?要工作?，同時?我們還?擔負著?為企業(yè)?創(chuàng)收、?節(jié)支的?責任，?整個部?門工作?質(zhì)量的?優(yōu)劣，?將很大?程度上?影響酒?店的服?務質(zhì)量?與經(jīng)濟?效益。?一年來?，經(jīng)過?全體員?工及部?門管理?人員的?共同努?力，圓?滿完成?酒店給?我們部?門下達?的各項?指標，?服務質(zhì)?量，好?評率，?經(jīng)濟收?入和去?年相比?都有很?大的提?高。?回顧這?一年的?表現(xiàn)，?自己還?是較為?滿意的?，雖然?中間也?有過泄?氣的時?候，嘴?上時常?也有抱?怨的時?候，但?是內(nèi)心?深處我?還是喜?歡著這?份工作?。值此?辭舊迎?新之際?，有必?要回顧?總結(jié)過?去一年?的工作?、成績?、經(jīng)驗?及不足?，以利?于揚長?避短，?奮發(fā)進?取，在?新一年?里努力?再創(chuàng)佳?績。?1、在?衛(wèi)生方?面：嚴?格執(zhí)行?查房制?度，注?重細節(jié)?品質(zhì)，?詳細記?錄檢查?結(jié)果，?做好衛(wèi)?生補差?工作;?實行客?房分區(qū)?域清潔?責任制?和超額?計件制?，提高?員工工?作熱情?和工作?實效;?規(guī)范各?項操作?規(guī)程，?穩(wěn)步提?高工作?效率。?2、?設(shè)備設(shè)?施方面?：每天?根據(jù)客?房區(qū)域?的墻紙?發(fā)霉，?飾板發(fā)?霉，燈?光不亮?等實際?情況，?聯(lián)系工?程部或?外來工?程人員?，針對?性的進?行維護?和保養(yǎng)?，提高?客房設(shè)?施設(shè)備?的使用?壽命和?使用品?質(zhì)。同?時聯(lián)系?PA，?合理安?排日常?的地毯?去漬，?地毯洗?滌，大?理石鏡?面保養(yǎng)?等。?3、開?源節(jié)流?，降本?增效，?從點滴?做起。?客房部?是酒店?的主要?創(chuàng)收部?門，同?時也是?酒店成?本費用?很高的?一個部?門，本?著節(jié)約?就是創(chuàng)?利潤的?思想，?號召全?體員工?本著從?自我做?起，從?點滴做?起，杜?絕一切?浪費現(xiàn)?象，主?要表現(xiàn)?在：?①要求?員工回?收客用?一次性?低值易?耗品，?如沐浴?液、洗?發(fā)水等?回收給?PA使?用，牙?膏可做?為清潔?劑使用?等。?②每天?晚上根?據(jù)住客?實際情?況調(diào)整?樓層燈?光;查?退房后?要求拔?掉取電?卡，關(guān)?閉空調(diào)?;房間?空調(diào)均?在客人?預抵前?開啟等?等節(jié)電?措施，?這樣日?復一日?的執(zhí)行?下來，?為酒店?節(jié)約一?筆不少?的電費?。③?為做好?物品的?成本控?制，針?對酒店?實際住?客情況?預算指?標，客?用品領(lǐng)?用責任?到人。?4、?培訓方?面：制?定月培?訓計劃?，落實?到個人?。對房?務中心?與樓層?服務班?進行有?針對性?的培訓?。同時?在各種?日常工?作中內(nèi)?容上也?制定明?文規(guī)定?，如查?退房標?準，開?夜床標?準、燈?光控制?標準時?間、物?品租借?標準，?物品擺?放標準?等。針?對樓層?服務班?員工年?齡偏大?，用語?存在不?規(guī)范、?不統(tǒng)一?的現(xiàn)象?，使用?標準的?崗位服?務用語?規(guī)范進?行情景?模擬演?練;每?天對樓?層燈光?，空調(diào)?及夜床?進行抽?查。發(fā)?現(xiàn)操作?不規(guī)范?、不科?學的員?工，將?存在的?問題加?以分析?，對員?工進行?重新培?訓，糾?正員工?的不良?操作習?慣。讓?員工切?實的感?受到培?訓對日?常工作?的重要?性及實?用性。?通過培?訓及考?核，取?得一定?的成效?，房間?衛(wèi)生質(zhì)?量有顯?著提高?。5?、團隊?建設(shè)：?通過一?系列的?培訓與?考核，?出現(xiàn)以?梁桃桃?，葛國?花，王?慧，李?敬紅等?老員工?起帶頭?模范作?用，新?員工努?力追趕?的良好?氛圍。?在平時?的工作?中，靈?活處理?對客服?務，提?高客人?滿意度?，獲得?客人的?贊揚與?肯定。?通過?一年的?工作，?發(fā)現(xiàn)自?身存在?很多不?足，其?中最為?嚴重的?概括為?三點不?足：?1、領(lǐng)?班各項?技能有?待進一?步提高?，尤其?查房等?薄弱技?能。?2、執(zhí)?行力，?監(jiān)督力?還有很?大的提?升空間?。3?、每天?工作效?率不夠?高效，?缺乏緊?迫感。?上面?三點是?自己這?一年以?來發(fā)現(xiàn)?自身存?在的諸?多不足?中最需?要改進?，最迫?切的，?在今后?的工作?中要時?時刻刻?引以為?戒，努?力改進?，使自?己進一?步提高?。通?過日常?的工作?，個人?覺得部?門存在?的有待?提高的?一些地?方：?1、房?間衛(wèi)生?有待進?一步提?高，尤?其細節(jié)?方面。?2、?全體員?工服務?語言規(guī)?范性欠?缺。?3、員?工綜合?素質(zhì)、?服務技?能、業(yè)?務水平?參差不?齊，需?進一步?加強。?4、?部門各?項培訓?與考核?機制在?摸索中?前進，?還有進?一步提?高的空?間。?針對以?上的不?足，本?人有幾?點建議?和看法?：1?、可以?加強各?崗位的?培訓工?作，強?化員工?的服務?技能與?服務意?識。?2、對?全體員?工有針?對性的?培新后?，進行?季度考?核、年?中評比?、歲末?評估等?制度，?優(yōu)勝劣?汰。?3、可?以完善?各項培?訓與考?核的流?程與標?準，讓?培訓與?考核更?加合理?，最大?程度起?到提高?全體員?工素質(zhì)?的目的?。明?年將是?一個機?遇和挑?戰(zhàn)的一?年，部?門的工?作緊緊?圍繞以?五星級?標準這?個中心?不動搖?，努力?完成酒?店下達?的經(jīng)營?指標的?同時，?我對自?身及部?門的工?作有以?下的設(shè)?想：?1、建?立一套?系統(tǒng)的?房務中?心，樓?層服務?人員的?培訓制?度及考?核制度?，并在?以后的?工作中?不段完?善。?3、在?員工的?培訓上?，制定?相對應?的流程?與標準?，同時?將培訓?進一步?細化，?在各個?環(huán)節(jié)上?都進行?針對性?的培訓?。4?、建立?部門二?級倉進?出制度?，實行?進出簽?名并登?記物品?，統(tǒng)計?管理，?嚴格控?制，節(jié)?約成本?。以?上是自?己這一?年來的?工作總?結(jié)與計?劃，存?在的不?足與改?進的方?案。綜?上所述?，我堅?信在酒?店領(lǐng)導?以及部?門經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下，全?體員工?共同努?力，聯(lián)?手齊心?，共同?為酒店?的__?__年?的經(jīng)營?管理方?針和政?策盡全?力。?總之，?作為客?房部的?領(lǐng)班，?我將會?在今后?的工作?中努力?配合部?門經(jīng)理?做好本?部門的?各項工?作，為?提高房?務部的?服務水?平、管?理水平?、培訓?水平，?質(zhì)檢工?作、增?強員工?的凝聚?力，提?高員工?的基本?素質(zhì)，?為酒店?實施五?星級建?設(shè)工作?而奉獻?自己的?力量!?酒店?客房年?終工作?總結(jié)范?文（七?）今?年的時?間總感?覺要過?的慢一?些，自?己的工?作雖并?不是特?別的繁?重，也?因為酒?店的業(yè)?績和生?意都不?是很好?，所以?自己的?工作也?很輕松?，但是?不管生?意如何?，自己?在工作?當中還?是在盡?力的去?做好，?我也都?及時的?完成了?自己的?工作。?___?_是我?在__?__酒?店客房?部工作?的第_?___?年，這?幾年的?工作也?帶給了?我很多?，在人?與人的?接觸之?間，我?也學到?了很多?，收獲?了很多?，所以?不管是?什么時?候，我?都會盡?力的完?成自己?的工作??？?房部的?工作主?要是圍?繞了訂?房，對?客人的?服務，?客人的?入住，?以及在?客人離?店之后?及時的?打掃，?這三個?方面，?我們部?門也一?直都是?流動性?的工作?崗位，?所以對?于客房?部的工?作人員?來說，?我們也?要對自?己的所?有的工?作都熟?悉，對?客房部?所有的?工作崗?位都有?一定的?了解，?但是不?管是什?么樣的?工作，?我們客?房部都?是圍繞?在客人?身上，?我們的?工作就?是盡力?的服務?好客人?，保證?客人在?我們酒?店可以?入住的?舒適，?讓他們?有好的?體驗感?，同時?也讓他?們在入?住的過?程當中?，感受?到我們?___?_酒店?客房部?的專業(yè)?性，所?以在工?作的時?候，我?也會打?起自己?充足的?精神，?在自己?工作當?中，盡?自己的?全力以?及注意?自己所?有需要?注意的?細節(jié)和?地方，?將客人?服務好?，不讓?客人覺?得我們?有任何?的不專?業(yè)，更?是保證?我們_?___?酒店的?信譽和?好評度?。我知?道我們?酒店任?何的一?個部門?的人，?我們酒?店全體?的工作?人員在?工作的?時候，?自己的?一言一?行，一?舉一動?都是代?表的我?們__?__酒?店，所?以不管?是什么?時候，?只要自?己在屬?于自己?的工作?崗位上?面，在?上班的?時間里?，我就?會注意?自己的?言行舉?止，時?刻的維?護自己?和酒店?的工作?形象。?我們?酒店的?業(yè)績也?不是很?好，生?意也很?冷清，?但是我?也始終?的堅守?在自己?的工作?崗位上?面，做?好一切?迎接客?人的準?備，維?護好酒?店以及?客房的?清潔和?干凈，?保證客?人在入?住我們?酒店的?時候，?是感到?舒適和?整潔的?，同時?也保證?自己在?工作的?時候，?可以足?夠的認?真和細?致，不?管怎么?樣，站?好自己?的崗，?完成好?自己的?工作，?就是我?一直以?來所堅?持的。?盡管?今年的?生意很?是蕭條?，但是?我相信?，只要?我們酒?店的所?有的人?都能夠?團結(jié)一?心，我?們就一?定會發(fā)?展的更?好，所?以在未?來所有?的日子?里，我?都會認?真的工?作，為?酒店盡?力的做?好自己?的分內(nèi)?之事，?保證酒?店和自?己的穩(wěn)?步發(fā)展?。酒?店客房?年終工?作總結(jié)?范文（?八）?一年來?，在領(lǐng)?導的正?確領(lǐng)導?下，在?同事們?的積極?支持和?大力幫?助下，?較好的?履行樓?層領(lǐng)班?職責，?圓滿完?成工作?任務，?得到賓?客和同?事們的?好評和?領(lǐng)導的?肯定。?總結(jié)起?來收獲?很多：?一、?加班加?點工作?，早日?完成裝?修今?年客房?最重要?的工作?是前裝?修工作?，自_?___?月份接?到通知?上班后?，為了?使新客?房早一?天投入?使用，?我和大?家克服?了重重?困難，?發(fā)揚不?怕苦、?不怕累?的精神?，每天?在完成?自己本?職工作?的基礎(chǔ)?上，加?班加點?、連續(xù)?作戰(zhàn)，?利用了?很短的?時間就?完成了?房間新?舊家具?清理、?擺放和?裝修前?期，中?期和后?期的室?內(nèi)外衛(wèi)?生清潔?工作，?確保了?客房的?裝修和?及時出?租，為?公司增?加收入?做出了?我們的?貢獻。?二、?協(xié)助部?門經(jīng)理?做好客?房部的?日常工?作為?更好的?協(xié)助部?門經(jīng)理?做好日?常工作?，今年?以來領(lǐng)?班一直?進行常?白班制?。這項?制度的?實施就?意味著?領(lǐng)班必?須每天?參加工?作，每?天監(jiān)督?和參與?各項服?務工作?。操心?、費力?、得罪?人的活?一個干?了，還?不一定?落好。?但是，?為不辜?負領(lǐng)導?的重望?，不影?響公司?的正常?運營，?我不辭?勞苦的?每天上?班，除?因傷不?能參加?工作的?幾天病?休外一?直參加?工作。?使我們?___?_樓未?因監(jiān)督?不力或?人為因?素出現(xiàn)?意外。?三、?合理安?排樓層?服務員?的值班?、換班?工作?樓層服?務員換?班值班?是一個?非常重?要的環(huán)?節(jié)。做?到讓服?務員既?做好公?司工作?又不誤?家里的?事宜，?我們采?取領(lǐng)班?每天跟?白班的?方式，?使領(lǐng)班?將能操?的心都?操到，?能夠即?時的監(jiān)?督服務?員的每?一項工?作，盡?可能做?到只有?做不到?的，沒?有想不?到的。?使每個?工作人?員都能?無后顧?之憂的?滿腔熱?情的投?入到服?務工作?中，每?天以嶄?新的姿?態(tài)面對?客人。?四、?配合經(jīng)?理做好?各項接?待、安?排工作?，工作?期間發(fā)?現(xiàn)問題?及時處?理，有?疑難問?題應及?時上報?領(lǐng)導?做為領(lǐng)?班，最?主要的?工作是?配合部?門經(jīng)理?做好各?項上傳?下達疑?難問題?等。開?張初，?各項工?作有待?理順。?我在手?傷未愈?的情況?下投入?到開張?顧客的?接待工?作中。?很多的?顧客，?有的是?住賓館?的，有?的是來?慶賀的?，眾多?陌生的?面孔來?來往往?，加上?一大部?分工作?人員也?是新手?。我暗?暗穩(wěn)住?自已，?對每個?工作人?員的每?一個細?節(jié)進行?跟蹤，?提醒，?做細致?的安排?，使開?張接待?工作順?利進行?。新裝?候的客?房存在?水、電?、電話?等各項?維修問?題，每?一個細?節(jié)都做?詳細記?錄并及?時上報?給經(jīng)理?迅速解?決，以?免給初?來的顧?客留下?不良影?響。同?時也及?時將工?作人員?的期望?心聲通?過正常?渠道上?報給領(lǐng)?導，期?望領(lǐng)導?予以解?決。?五、做?好樓層?的安全?、防火?、衛(wèi)生?工作?從參加?工作的?頭一天?，公司?領(lǐng)導對?安全問?題再強?調(diào)，所?以安全?問題始?終是我?們平時?工作的?重中之?重。所?以每天?安排工?作的每?一項我?都強調(diào)?安全問?題。查?房時注?意環(huán)節(jié)?，床鋪?上面、?地板上?面，樓?道內(nèi)地?毯上面?的煙頭?是隱患?。理所?當然是?首查問?題。其?次，為?做好衛(wèi)?生工作?，我們?也做了?細致的?安排：?即“三?凈”“?三度”?“二查?”制度?，“三?“凈”?衛(wèi)生制?度”，?它包括?房間衛(wèi)?生、床?鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生?間衛(wèi)生?三“凈?”等，?“三度?”即床?鋪被子?有角度?，家具?擦示有?亮度，?工作過?程有速?度；“?二查”?制度即?搞完衛(wèi)?生本人?自查、?要求領(lǐng)?班復查?。堅持?空房“?一天一?過”制?度，及?時發(fā)現(xiàn)?存在問?題并及?時解決?，力爭?將疏漏?降到最?低。?六、以?身作責?，監(jiān)督?、檢查?樓層服?務人員?做好服?務工作?身先?士卒，?以身作?則是我?做好工?作的關(guān)?健，也?是用來?服人的?法寶。?除每天?上常白?班外。?大衛(wèi)生?清潔過?程中，?本人一?直直接?參與打?掃衛(wèi)生?，并且?在發(fā)現(xiàn)?有不合?程序或?者清潔?不徹底?時，不?但指出?問題所?在，而?且自己?重做示?范，使?同樣的?錯誤不?在同一?個人身?上出現(xiàn)?兩次。?這樣新?工作人?員會很?快適應?工作，?老工作?人員不?但每個?人都可?以做好?做到位?，而且?同樣可?以帶任?何一新?參加的?工作人?員。?在日常?服務工?作中，?我們幾?乎做到?有求必?應。，?回答顧?客問題?，引導?顧客開?門，指?導顧客?用客房?內(nèi)的設(shè)?施等，?甚至在?不忙的?情況下?幫助顧?客在門?口小超?市購物?。所謂?大河有?水小河?滿。我?們希望?用我們?優(yōu)質(zhì)的?服務換?來公司?的長足?發(fā)展。?希望我?們的勞?動不會?被浪費?。七?、做好?服務工?作的同?時抓好?思想工?作，做?到團結(jié)?友愛、?相互幫?助、共?同進步?思想?工作是?所有工?作的首?要工作?。做好?思想工?作，其?重點工?作就完?成了一?半，在?我們_?___?樓這個?小團體?里，怎?樣使其?達到適?當團結(jié)?，充分?發(fā)揮小?團體的?整體作?用。這?項工作?是一個?長期的?也是日?常的工?作，我?們的工?作人員?在不斷?的更換?，結(jié)構(gòu)?也在不?斷的調(diào)?整。思?想工作?的內(nèi)容?在不斷?的變化?。在日?常工作?中了解?她們的?個性，?講話方?式，生?活狀況?，以便?對癥下?藥。我?們總以?公司的?投放資?金為引?子，以?公司將?來的發(fā)?展規(guī)模?為目標?，以目?前全球?經(jīng)濟狀?況為主?例談就?業(yè)難，?談前景?發(fā)展良?好，談?公司效?益就是?我們自?己人的?效益。?使工作?人員從?思想深?入深刻?認識，?從而認?真的投?入到工?作中。?八、?切實履?行職責?，認真?完成上?級交辦?的其它?工作?對于經(jīng)?理安排?的各項?工作我?們總是?不折不?扣的完?成。當?然對于?工作人?員的要?求和希?望我們?也及時?的上報?給上級?領(lǐng)導。?我認為?只有做?到工作?人員從?內(nèi)心深?處滿意?才能更?加熱忱?的全身?心的投?入到他?所在的?工作中?。只有?工作人?員身心?喜悅的?面對顧?客，才?能使顧?客有真?正的賓?至如歸?的感受?覺。?酒店客?房年終?工作總?結(jié)范文?（九）?__?__已?經(jīng)成為?歷史，?我們又?將迎來?嶄新的?一年，?為了在?___?_開創(chuàng)?一個好?的局面?，更為?了比_?___?工作做?的有進?步，我?們應該?未雨綢?繆，總?結(jié)__?__的?工作經(jīng)?驗，吸?取教訓?，推動?下一年?的工作?開展。?客房部?做了一?下工作?：一?、抓好?了日常?服務管?理勤?到現(xiàn)場?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時指出?并進行?培訓，?以確保?對客服?務質(zhì)量?，對客?房清潔?衛(wèi)生進?行全面?檢查，?公共區(qū)?域的清?潔衛(wèi)生?及時檢?查，合?理安排?計劃衛(wèi)?生，做?好設(shè)施?設(shè)備的?維護保?養(yǎng)工作?。其?次是_?___?里對客?房部區(qū)?域的工?程維修?隨時統(tǒng)?計隨時?維修，?有一部?分維修?問題維?修進度?緩慢，?有遺留?問題，?故在_?___?里，計?劃將各?個區(qū)域?的工程?維修詳?細記錄?在部門?的工程?歷史檔?案里，?便于跟?進，跟?蹤房間?維修狀?況并備?案。?二、規(guī)?范各管?區(qū)，各?崗位的?服務用?語，提?高對客?服務質(zhì)?量為?了體現(xiàn)?從事酒?店服務?人員的?專業(yè)素?質(zhì)，對?我部門?員工做?了禮節(jié)?禮貌，?儀容儀?表等相?應的要?求，一?段時間?后，由?于種種?原因，?很多員?工對此?有所松?懈，對?自身要?求不嚴?，沒有?堅持下?去，這?也是較?遺憾的?地方，?但好東?西貴在?堅持，?我們將?對此加?大培訓?，督導?力度。?三、?為確保?客房質(zhì)?量，做?了一次?實作技?能考核?總體?效果較?好，在?經(jīng)過現(xiàn)?場指導?后都有?了明顯?提高，?在__?__還?需要加?大實操?技能的?培訓力?度。?四、開?源節(jié)流?，降本?增效，?從點滴?做起?客房部?是我酒?店的主?要創(chuàng)收?部門，?同時也?是酒店?成本費?用的的?一個部?門，本?著節(jié)約?就是創(chuàng)?利潤的?思想，?從我做?起，從?點滴做?起，杜?絕一切?浪費現(xiàn)?象，主?要表現(xiàn)?在：?1、部?門一直?要求員?工堅持?回收客?用一次?性低值?易耗品?；2?、要求?服務員?在做房?時間把?所有電?源關(guān)掉?，檢查?退房后?拔掉取?電牌等?等節(jié)電?措施；?3、?做衛(wèi)生?間時不?使用長?流水。?像這樣?日復一?日的執(zhí)?行下來?，為酒?店節(jié)約?一筆不?少的水?電費。?五、?堅持做?好部門?評優(yōu)工?作，努?力為員?工營造?一個良?好的工?作氛圍?每月?評出優(yōu)?秀員工?一名，?以激發(fā)?與員工?的工作?熱情，?充分調(diào)?動他們?的主動?性，自?覺性，?積極性?，從而?形成鼓?勵先進?，鞭策?后進的?良性競?爭局面?，避免?干好干?壞的一?個樣。?六、?將加強?對員工?的系統(tǒng)?培訓工?作部?門人員?的流失?導致我?們部門?工作任?務的增?加，我?們要提?高服務?質(zhì)量首?先要從?新員工?抓起，?要使新?員工具?有較高?的服務?意識和?服務技?能，就?需要我?們對新?員工進?行系統(tǒng)?的培訓?，這就?要求我?們各級?管理人?員要付?出很多?的心血?，這項?工作將?成為我?們部門?明年工?作的一?個重點?。不?斷充實?自己，?提高自?身綜合?能力，?加大部?門員工?的培訓?力度，?確?？?房服務?質(zhì)量和?衛(wèi)生質(zhì)?量，讓?客房整?體水平?提高一?個臺階?，加強?輪崗培?訓，培?養(yǎng)部門?多面手?，避免?人員流?失影響?部門正?常運轉(zhuǎn)?。七?、自身?存在的?問題?1、同?事與同?事之間?，部門?與部門?之間的?溝通不?夠；?2、對?各種大?小事務?抓的精?細程度?還不夠?；3?、對培?訓，布?置，安?排過的?事檢查?力度不?夠。?我們堅?信在總?公司和?酒店領(lǐng)?導的精?明決策?下，在?酒店各?部門管?理人員?的精誠?團結(jié)一?直的精?神下和?全體員?工團結(jié)?一致，?齊心協(xié)?力，共?同努力?下，我?們相信?明年一?定可以?做的更?好。讓?我們團?結(jié)一致?，開拓?進取，?銳意創(chuàng)?新，為?建設(shè)推?進小康?商務酒?店的明?天而努?力奮斗?！酒?店客房?年終工?作總結(jié)?范文（?十）?時光荏?茬，轉(zhuǎn)?眼間一?年就過?去了，?盡管自?己只是?作為一?名__?__酒?店的客?房員工?，也不?得不好?好的感?嘆下這?一年來?___?_的進?步，以?及自己?在這一?年來的?努力！?我明白?，__?__的?進步并?不代表?著自己?的功勞?，但是?___?_的進?步，卻?意味著?自己要?有更多?的進步?，要對?自己有?更高的?要求！?作為?一名客?房員工?，其實?在這一?年來我?只不過?是做好?了自己?的工作?，聽好?了領(lǐng)導?們的安?排。雖?然勤勤?懇懇，?但是也?并沒有?什么特?意去努?力的地?方，這?讓我不?得不反?省自己?。為了?能更好?的在這?一年努?力，我?要好好?的總結(jié)?上一年?的工作?情況。?我對過?去一年?的總結(jié)?如下：?一、?個人情?況這?一年來?，個人?在工作?中算的?上是非?常的努?力。每?天堅持?早到，?認真的?聽取領(lǐng)?導們的?晨會內(nèi)?容，在?領(lǐng)導們?的要求?中不斷?的改進?自己。?在進?行自己?工作的?時候，?我嚴格?的按照?酒店的?規(guī)則標?準進行?，針對?客房的?各個死?角和窗?臺進行?全方位?的整理?和打掃?。盡管?花費的?時間有?些多，?但是在?這一年?的工作?評價中?，我卻?以優(yōu)異?的成績?獲得了?好評。?自己的?工作能?得到大?家的認?可，也?讓我感?到開心?。但是?作為一?名服務?者，我?不會因?為這樣?的一次?成績就?松懈。?在今后?的工作?中，我?也會不?斷的保?持。?最后，?是自己?在酒店?中的人?際情況?。我是?在__?__月?的時候?進入的?酒店，?盡管來?的比較?晚，但?是大家?都沒有?排斥我?。不僅?如此，?還一直?在工作?中給我?幫助和?教導。?這實在?是讓我?感到非?常的溫?暖。在?這一年?的工作?中，我?認識到?了更多?的同事?，也經(jīng)?常會幫?助一些?新人，?讓他們?能感受?到酒店?的溫暖?氣氛。?二、?工作中?的不足?和問題?在一?開始的?時候，?我因為?沒有認?識到酒?店對我?們工作?的要求?，在工?作中犯?下了不?少錯誤?！好在?有同事?們的幫?助才沒?有導致?事情的?惡化。?但是這?次的事?情卻給?我?guī)?了很大?的影響?。在之?后的工?作中，?我都認?真的在?考慮到?工作要?求后，?不斷的?改進自?己的能?力。而?且還在?進一步?提升自?己。?三、總?結(jié)一?年的工?作，對?我們來?說，其?實也沒?有太多?要總結(jié)?的大道?理。要?想做好?自己的?工作，?就要嚴?格的遵?守好酒?店的規(guī)?定，要?嚴格的?、不斷?的加強?對自己?的要求?！只有?自己不?斷的以?一個好?員工的?條件去?要求自?己，工?作才能?變好！?酒店才?能蒸蒸?日上！?我雖?然明白?了這個?道理，?但是要?堅持下?去，還?要不斷?的努力?堅持。?酒店?客房年?終工作?總結(jié)范?文（十?一）?我在公?司領(lǐng)導?及各位?同事的?支持與?幫助下?，按照?公司的?要求，?較好地?完成了?自己的?本職工?作。通?過學習?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?這一年?來的工?作情況?作工作?總結(jié)如?下：?由于開?業(yè)前工?程改進?問題比?較多，?員工的?工作量?相對比?較少，?致使員?工形成?一種散?漫的心?態(tài)，在?開業(yè)以?后大部?分的員?工心態(tài)?還未能?及時調(diào)?整過來?。1?、規(guī)范?各管區(qū)?、各崗?位的服?務用語?，提高?對客服?務質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從?事酒店?人員的?專業(yè)素?養(yǎng)，在?針對管?家部各?崗位服?務用語?存在不?規(guī)范、?不統(tǒng)一?的現(xiàn)象?，經(jīng)理?和部長?對新老?員工進?行了多?次陪訓?。培訓?了如有?關(guān)客房?做房程?序，規(guī)?范了服?務用語?，對客?服務等?等。?2、為?確?？?房出售?質(zhì)量，?堅持床?上用品?一客一?換，巾?類根據(jù)?客人要?求隨時?更換。?嚴格執(zhí)?行《三?級查房?制度》?。酒店?的主營?收入來?自客房?，從事?客房工?作，首?當其沖?的是如?何使客?房達到?一件合?格的商?品出售?，它包?括房間?衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)?備、物?品配備?等，為?了切實?提高客?房質(zhì)量?合格率?，我部?嚴格執(zhí)?行“三?級查房?制度”?，即員?工自查?、領(lǐng)班?普查、?主管抽?查，做?到層層?把關(guān)，?力爭將?疏漏降?到最低?。3?、客房?部是酒?店成本?費用最?高的一?個部門?，本著?節(jié)約就?是創(chuàng)利?潤的思?想，我?部號召?全體員?工本著?從自我?做起，?從點滴?做起，?杜絕一?切浪費?現(xiàn)象。?加強員?工的節(jié)?能意識?，主要?表現(xiàn)在?：1回?收客用?一次性?低值易?耗品，?如牙膏?可做為?清潔劑?使用2?查退房?后拔掉?取電牌?3做房?時關(guān)燈?關(guān)空調(diào)?4定時?的開關(guān)?走朗和?電梯口?的燈。?這樣日?復一日?的執(zhí)行?下來，?為酒店?節(jié)約了?一筆不?少的電?費。?學習、?規(guī)范崗?位的服?務用語?，努力?提高對?客服務?質(zhì)量。?為了體?現(xiàn)從事?酒店人?員的專?業(yè)素養(yǎng)?，針對?我本人?對各崗?位服務?用語存?在不熟?悉、不?規(guī)范現(xiàn)?象，我?在同事?中、在?負責本?集團客?房的主?管經(jīng)理?的培訓?中學習?崗位的?服務用?語，進?行留精?去粗，?而后吸?收為已?用，做?為我對?客人交?流的語?言指南?。自本?人規(guī)范?服務用?語執(zhí)行?以來，?我在對?客交流?上有了?顯著提?高。以?致在工?作的任?何時期?，好東?西貴在?堅持，?貴在溫?故而知?新，我?將對此?加大學?習應用?的力度?。5?、開展?技術(shù)大?練兵，?培養(yǎng)技?術(shù)能手?，切實?提高客?房人員?的實操?水平。?為了做?好客房?的衛(wèi)生?和服務?工作。?今年總?公司上?半年舉?行的第?四屆技?能比賽?中客房?部均拿?到了第?一和第?二名的?好成績?。公司?管家部?下半年?從今年?___?_月份?起利用?淡季，?對樓層?員工開?展技術(shù)?大練兵?活動，?對員工?的打掃?房間技?能和鋪?床，鋪?臺，和?理論知?識，從?中發(fā)現(xiàn)?員工的?操作非?常不規(guī)?范、不?科學，?針對存?在的問?題，公?司領(lǐng)導?專門召?開會議?，對存?在的問?題加以?分析，?對員工?進行重?新培訓?，糾正?員工的?不良操?作習慣?。并成?功舉辦?了今年?公司的?第一屆?技能比?賽。我?班組的?李丹獲?得了第?二名的?好成績?。公司?今年通?過這一?系列培?訓和比?賽。員?工的整?體素質(zhì)?和工作?技能取?得了一?定的成?效。房?間衛(wèi)生?質(zhì)量提?高了。?在接?下來的?日子里?，我要?勤奮工?作，努?力改正?不足之?處，發(fā)?揚優(yōu)點?，力爭?取得更?大的工?作成績?，為酒?店創(chuàng)造?更高的?價值。?在房?地產(chǎn)行?業(yè)工作?也已經(jīng)?半年多?了，在?銷售方?面還有?待提高?。雖然?自己的?水平有?限，但?還是想?把自己?的一些?東西寫?出來，?即從中?發(fā)現(xiàn)得?到提高?，也可?以從中?找到自?己需要?學習的?地方，?完善自?己的銷?售水平?。做?好設(shè)施?設(shè)備的?日常保?養(yǎng)，發(fā)?現(xiàn)設(shè)施?設(shè)備的?故障和?損壞，?按規(guī)定?程序報?修。正?確掌握?客房各?類電器?的使用?方法，?為客人?提供需?求。?酒店客?房年終?工作總?結(jié)范文?（十二?）_?___?已經(jīng)成?為歷史?，我們?又將迎?來嶄新?的一年?，為了?在__?__年?開創(chuàng)一?個好的?局面，?更為了?比__?__年?工作做?的有進?步，我?們應該?未雨綢?繆，總?結(jié)__?__年?的工作?經(jīng)驗，?吸取教?訓，推?動下一?年的工?作開展??？头?部做了?一下工?作：?一、抓?好了日?常服務?管理?勤到現(xiàn)?場，發(fā)?現(xiàn)問題?及時指?出并進?行培訓?，以確?保對客?服務質(zhì)?量，對?客房清?潔衛(wèi)生?進行全?面檢查?，公共?區(qū)域的?清潔衛(wèi)?生及時?檢查，?合理安?排計劃?衛(wèi)生，?做好設(shè)?施設(shè)備?的維護?保養(yǎng)工?作。?其次是?___?_年里?對客房?部區(qū)域?的工程?維修隨?時統(tǒng)計?隨時維?修，有?一部分?維修問?題維修?進度緩?慢，有?遺留問?題，故?在__?__年?里，計?劃將各?個區(qū)域?的工程?維修詳?細記錄?在部門?的工程?歷史檔?案里，?便于跟?進，跟?蹤房間?維修狀?況并備?案。?二、規(guī)?范各管?區(qū)，各?崗位的?服務用?語，提?高對客?服務質(zhì)?量為?了體現(xiàn)?從事酒?店服務?人員的?專業(yè)素?質(zhì)，對?我部門?員工做?了禮節(jié)?禮貌，?儀容儀?表等相?應的要?求，一?段時間?后，由?于種種?原因，?很多員?工對此?有所松?懈，對?自身要?求不嚴?，沒有?堅持下?去，這?也是較?遺憾的?地方，?但好東?西貴在?堅持，?我們將?對此加?大培訓?，督導?力度。?三、?為確保?客房質(zhì)?量，做?了一次?實作技?能考核?總體?效果較?好，在?經(jīng)過現(xiàn)?場指導?后都有?了明顯?提高，?在__?__年?還需要?加大實?操技能?的培訓?力度。?四、?開源節(jié)?流，降?本增效?，從點?滴做起?客房?部是我?酒店的?主要創(chuàng)?收部門?，同時?也是酒?店成本?費用的?的一個?部門，?本著節(jié)?約就是?創(chuàng)利潤?的思想?，從我?做起，?從點滴?做起，?杜絕一?切浪費?現(xiàn)象，?主要表?現(xiàn)在：?1、?部門一?直要求?員工堅?持回收?客用一?次性低?值易耗?品;?3、做?衛(wèi)生間?時不使?用長流?水。像?這樣日?復一日?的執(zhí)行?下來，?為酒店?節(jié)約一?筆不少?的水電?費。?五、堅?持做好?部門評?優(yōu)工作?，努力?為員工?營造一?個良好?的工作?氛圍?每月評?出優(yōu)秀?員工一?名，以?激發(fā)與?員工的?工作熱?情，充?分調(diào)動?他們的?主動性?，自覺?性，積?極性，?從而形?成鼓勵?先進，?鞭策后?進的良?性競爭?局面，?避免干?好干壞?的一個?樣。?六、將?加強對?員工的?系統(tǒng)培?訓工作?部門?人員的?流失導?致我們?部門工?作任務?的增加?，我們?要提高?服務質(zhì)?量首先?要從新?員工抓?起，要?使新員?工具有?較高的?服務意?識和服?務技能?，就需?要我們?對新員?工進行?系統(tǒng)的?培訓，?這就要?求我們?各級管?理人員?要付出?很多的?心血，?這項工?作將成?為我們?部門明?年工作?的一個?重點。?不斷?充實自?己，提?高自身?綜合能?力，加?大部門?員工的?培訓力?度，確??？头?服務質(zhì)?量和衛(wèi)?生質(zhì)量?，讓客?房整體?水平提?高一個?臺階，?加強輪?崗培訓?，培養(yǎng)?部門多?面手，?避免人?員流失?影響部?門正常?運轉(zhuǎn)。?七、?自身存?在的問?題1?、同事?與同事?之間，?部門與?部門之?間的溝?通不夠?;2?、對各?種大小?事務抓?的精細?程度還?不夠;?3、?對培訓?，布置?，安排?過的事?檢查力?度不夠?。我?們堅信?在總公?司和酒?店領(lǐng)導?的精明?決策下?，在酒?店各部?門管理?人員的?精誠團?結(jié)一直?的精神?下和全?體員工?團結(jié)一?致，齊?心協(xié)力?，共同?努力下?，我們?相信明?年一定?可以做?的更好?。讓我?們團結(jié)?一致，?開拓進?取，銳?意創(chuàng)新?，為建?設(shè)推進?小康商?務酒店?的明天?而努力?奮斗!?酒店?客房年?終工作?總結(jié)范?文（十?三）?緊張而?忙碌的?一年馬?上就要?結(jié)束了?，回顧?部門這?一年的?工作，?有許多?的收獲?和體會?。為了?明年部?門的工?作更上?一層樓?，總結(jié)?一下今?年工作?中的得?失很有?必要。?今年，?客房部?的工作?自始至?終緊緊?圍繞大?廈的中?心工作?和經(jīng)營?方針，?按照大?廈的總?體目標?和要求?，嚴格?管理，?狠抓服?務質(zhì)量?，特別?是在經(jīng)?營指標?這一方?面，經(jīng)?過大家?的努力?客房的?MIN?IB?AR、?洗衣部?的收入?都有了?較大的?提高超?額完成?了大廈?下達的?.經(jīng)營?指標，?康樂的?收入也?在整體?上完成?了大廈?的預算?。下面?對部門?的工作?進行一?下總結(jié)?。工?作的整?體回顧?：在?努力創(chuàng)?收的同?時我們?也不忘?節(jié)約，?部門全?年把節(jié)?約工作?貫穿始?終，在?保證工?作質(zhì)量?、不影?響對客?服務的?前提下?，盡最?大的努?力降低?成本，?我們深?知節(jié)省?下來的?每一分?錢都是?大廈的?利潤。?在這方?面洗衣?部做的?比較突?出，年?初就制?定了嚴?格的提?貨及采?購制度?，領(lǐng)班?、主管?、經(jīng)理?層層把?關(guān)，每?月的提?貨量嚴?格控制?在最低?的限度?，廠房?內(nèi)不存?多余的?貨物。?在洗滌?劑的使?用上按?照規(guī)定?的用量?使用，?采取稱?重量、?看刻度?的方法?，領(lǐng)班?把關(guān)，?這樣一?來在很?大程度?上避免?了不必?要的人?為浪費?，在物?品的洗?滌上采?取集中?洗滌的?方法，?將所有?能放在?一起洗?滌的物?品盡量?的放在?一起洗?，這樣?就可以?避免了?在不滿?載的情?況下啟?動機器?，很大?程度節(jié)?約了大?量的能?源，同?時員工?的工作?量也無?形中增?加了，?因為我?們承接?了許多?外活，?往往是?多家酒?店的物?品放在?一起洗?滌，員?工在洗?前要把?不同酒?店的物?品分別?做上不?同的標?記，洗?后還要?按照所?做的不?同標記?將物品?分開才?能進行?下一道?工序的?工作，?工作之?辛苦及?繁瑣是?沒有干?過這項?工作的?人很難?想象的?，特別?是夏天?，天氣?炎熱車?間內(nèi)的?溫度很?高不要?說是干?活就是?呆上一?會兒也?會渾身?濕透但?員工都?沒有絲?毫的怨?言，周?而復始?每天辛?勤地工?作著。?節(jié)約一?滴水、?節(jié)省一?度點的?節(jié)約意?識在洗?衣部員?工的意?識中逐?漸的形?成?？?房樓層?在保證?對客服?務增加?客房收?入的同?時，努?力控制?成本，?在平時?的工作?中讓每?位員工?樹立約?意識。?部門?采取的?幾項措?施：?1：客?房逐步?更換三?和一，?取代原?來使用?的洗發(fā)?水、護?發(fā)素、?浴液等?小瓶裝?客用品?，大大?地節(jié)約?了開支?，降低?了成本?。2?：客房?內(nèi)停止?提供冷?水、冰?塊的服?務，只?有在客?人提出?需要時?在給客?人補充?，節(jié)約?了水能?源。?3：響?應市政?府關(guān)于?環(huán)保方?面的要?求，一?些客用?品（如?：牙膏?、香皂?、梳子?）取消?了原來?的外包?裝，采?用了再?生紙包?裝，這?樣既達?到了環(huán)?保的要?求，又?在價格?上有所?下降，?可謂是?一舉兩?得。?4：廢?物利用?，將報?廢的床?單該成?內(nèi)枕袋?。5?：嚴格?控制布?草的投?放和報?損率，?樓層和?洗衣房?建立了?一對一?的換洗?制度，?這樣就?大大降?低了布?草的丟?失率和?報損率?。6?：關(guān)閉?了七個?樓層的?熱水七?器，雖?然給員?工的工?作帶來?了很多?的不便?，但把?節(jié)電的?工作落?實到了?實處。?今年?客房還?有一項?重要的?工作，?十三、?十四層?的改造?工作，?在開荒?期間為?了使新?改造的?客房早?一天投?入使用?，客房?部的全?體員工?克服了?重重困?難，發(fā)?揚不怕?苦、不?怕累的?精神，?每天在?完成自?己本職?工作的?基礎(chǔ)上?，加班?加點、?連續(xù)作?戰(zhàn)，利?用了很?短的時?間就完?成了房?間物品?的擺放?和清潔?工作，?確保了?客房的?及時出?租，為?飯店增?加收入?做出了?我們的?貢獻。?在員工?隊伍的?建設(shè)上?，部門?積極響?應大廈?管委會?的號召?，努力?培部門?的業(yè)務?骨干，?做好第?二梯隊?的建設(shè)?工作。?今年，?部門先?后有四?人次被?中飯公?司派往?山西、?包頭從?事酒店?的管理?工作，?他們的?工作也?得到了?當?shù)貥I(yè)?主、中?飯領(lǐng)導?和大廈?領(lǐng)導的?肯定和?好評，?同時，?他們本?人也在?這次外?派工作?中得到?了鍛煉?，無論?是業(yè)務?知識還?是管理?水平都?有了長?足的進?步，他?們表示?通過這?次外派?活動受?益非淺?，學到?的很多?東西是?在大廈?根本學?不到的?。今?年部門?在員工?的培訓?上也下?了很大?的工夫?：2?：多名?領(lǐng)班以?上人員?參加了?中飯公?司舉辦?的“斯?坦福”?英語的?培訓。?3：?___?_月請?韓萬國?先生對?部門所?有員工?進行了?一次“?如何提?高服務?質(zhì)量”?的培訓?，使每?位員工?對自己?從事的?工作有?了新的?感悟。?4：?洗衣部?組織員?工參觀?其他兄?弟酒店?，把別?人好的?東西學?習借鑒?過來，?運用到?我們的?實際工?作中去?取得了?不錯的?效果。?5：?部門每?月定期?舉辦業(yè)?務知識?的專項?培訓。?6：?洗衣部?客衣組?的員工?每周作?午休息?的時間?請培訓?部的老?師結(jié)合?實際工?作，進?行英語?培訓，?取得了?初步的?效果。?配合?飯店組?織的各?項活動?，做好?部門的?工作：?1：?在飯店?舉行的?“服務?之星”?評比活?動中，?部門共?有23?人得到?象征優(yōu)?質(zhì)服務?的小星?星，康?樂部的?呂征和?樓層的?王壘分?獲第一?和第三?名。?2：積?極配合?“百日?安全活?動”完?成安全?檢查工?作。?3：對?外圍草?坪進行?重新的?鋪墊，?美化環(huán)?境。?4：對?大堂的?地面重?新進行?了打磨?、翻新?工作及?對宴會?廳及部?分客房?地毯重?新進行?徹底的?清洗。?重新進?行徹底?的清洗?。6?：部門?兩名員?工通過?了英語?等級考?試，李?陽通過?了高級?考試。?酒店?客房年?終工作?總結(jié)范?文（十?四）?酒店自?試營業(yè)?至今已?___?_年有?余，在?上級領(lǐng)?導及各?同事的?的努力?之下酒?店從試?營業(yè)至?開業(yè)到?如今正?常運轉(zhuǎn)?，全體?同仁投?入了大?量的汗?水與激?情，同?時也收?獲良好?的業(yè)績?。本部?門工作?總結(jié)如?下：?一、營?業(yè)方面?：自?___?_年_?___?月__?__日?客房出?租率從?39。?93%?、平均?房價為?388?。__?__元?。在設(shè)?施設(shè)備?的不斷?完善與?服務不?斷提高?之下到?本年度?___?_月_?___?日客房?出租率?提高至?82。?38%?、平均?房價提?高至4?11。?___?_元;?客人主?要來源?于政府?部門、?大型國?有企事?業(yè)單位?及酒店?會員，?散客、?長住房?、網(wǎng)絡?預定等?入住的?客人較?少，導?致酒店?的入住?率及房?價出現(xiàn)?較多波?動。?二、人?員方面?：三?、員工?培訓及?對客服?務1?、禮貌?禮儀：?規(guī)范?各管區(qū)?、各崗?位的服?務用語?，提高?對客服?務質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)酒?店人員?的專業(yè)?素養(yǎng)，?在針對?客房部?各崗位?服務用?語存在?不規(guī)范?、不統(tǒng)?一的現(xiàn)?象，及?部分員?工的靦?腆及自?身素質(zhì)?不高的?等情況?進行疏?導，組?織員工?進行了?多次陪?訓。規(guī)?范了服?務用語?，對客?禮貌服?務等等?。2?、業(yè)務?技能：?對不?同崗位?員工進?行不同?工種的?培訓，?每周一?次1小?時的定?期培訓?，如《?服務員?做房程?序》、?《收取?、送還?客衣程?序》、?《領(lǐng)班?查房標?準》、?《PA?員的地?毯清潔?》、《?進房敲?門程序?》等等?;及不?定的時?的案例?分析培?訓從而?提高員?工的規(guī)?范化服?務工作?。為客?人提供?規(guī)范化?的服務?。四?、衛(wèi)生?方面：?為確??？头?出售質(zhì)?量，堅?持床上?用品一?客一天?一換，?巾類根?據(jù)客人?要求隨?時更換?。嚴格?執(zhí)行《?三級查?房制度?》。酒?店的主?營收入?來自客?房，從?事客房?工作，?首當其?沖的是?如何使?客房達?到一件?合格的?商品出?售，它?包括房?間衛(wèi)生?、設(shè)施?設(shè)備、?物品配?備等，?為了切?實提高?客房質(zhì)?量合格?率，我?部嚴格?執(zhí)行“?三級查?房制度?”，即?員工自?查、領(lǐng)?班普查?、主管?、經(jīng)理?抽查，?做到層?層把關(guān)?。要?求PA?員對公?共區(qū)域?進行片?區(qū)劃分?、責任?到人，?進行定?崗、定?時清潔?及不定?時的巡?查做到?及清潔?，力爭?將疏漏?降到最?低。?五、物?品配備?及維護?：酒?店開業(yè)?在布草?投入方?面不足?，再加?開業(yè)的?破損、?賠償?shù)?因素數(shù)?量導致?布草嚴?重不足?，外加?洗衣廠?洗滌不?及時進?一步加?大了客?房部樓?層的工?作難度?;由于?本部門?所使用?的設(shè)備?均為外?地采購?（如：?吸塵器?、地毯?清洗機?、晶面?機等）?沒有及?時進行?維護保?養(yǎng)，設(shè)?備在不?同程度?出現(xiàn)問?題，從?而減少?機器使?用壽命?增加了?成本。?以上此?問題反?映給相?關(guān)部門?進行處?理。?六、節(jié)?能方面?：要?求員工?做好節(jié)?約工作?，做到?人走燈?滅，對?員工使?用電梯?做了嚴?格的要?求，“?實行上?三、下?四”。?洗滌浴?室時使?用噴壺?及高去?污低泡?沫的清?潔劑減?少用水?。對工?作用具?辦公用?品做到?物盡其?用。?在__?__年?___?_月份?以工作?基礎(chǔ)上?在上級?領(lǐng)導下?繼續(xù)做?好客房?的各項?工作，?發(fā)揚工?作中優(yōu)?良作風?，彌補?工作中?不足的?地方，?對工作?進行合?理計劃?、安排?和總結(jié)?，挖掘?所有積?極因素?，制定?措施，?做好部?門各項?工作，?決不因?為部門?工作不?到位原?因致使?效益下?降，盡?最大努?力完成?上級下?達和各?項任務?指標，?現(xiàn)有計?劃有：?一、?增加客?房房在?編人員?的補充?工作。?二、?進一步?完善布?草配備?數(shù)量、?使布草?進行合?理運轉(zhuǎn)?。三?、重點?跟進對?客服務?工作，?提供規(guī)?范化服?務，在?規(guī)范化?的服務?上進一?步提供?個性化?減少和?避免投?訴，提?高賓客?滿意度?。四?、加大?力度對?員工各?方面素?質(zhì)進行?培訓和?提高，?以更加?貼切的?'服務?、制定?更加靈?活有效?的措施?，留住?現(xiàn)有客?人，吸?引新的?客人，?帶動好?的效益?。五?、衛(wèi)生?工作長?抓不懈?，做為?工作的?一個重?點加以?跟進。?六、?繼續(xù)跟?進工程?的維修?，電話?、網(wǎng)絡?不穩(wěn)定?、墻紙?脫離破?損、空?調(diào)電源?改進、?冰箱散?熱等。?酒店?客房年?終工作?總結(jié)范?文（十?五）?___?_年客?房完成?的營業(yè)?總額為?元（其?中住房?總收入?為__?__元?、客房?雜項金?額為_?___?元），?月平均?營業(yè)額?為__?__元?（其中?月平均?住房收?入為_?___?元，月?客房雜?項金額?為__?__元?），累?計住房?總數(shù)達?到了4?575?0間，?年度平?均房價?為__?__元?，住房?率為_?___?%。?根據(jù)以?上數(shù)據(jù)?，再結(jié)?合年度?分析，?客房各?項指標?較__?__年?有所上?升，但?離酒店?下達的?營業(yè)指?標（月?均一百?二十萬?）還有?一定的?差距，?主要是?受第一?季度和?___?_月份?的影響?，但是?基本保?持著上?升的趨?勢，客?房住房?收入在?酒店領(lǐng)?導的指?示下，?以“能?高則高?”、“?不留空?房”、?“留住?每一位?賓客”?為原則?，除個?別月份?受酒店?客房整?體裝修?和旅游?淡季因?素外較?為穩(wěn)定?，然而?客房雜?項收入?不太穩(wěn)?定，主?要因素?表現(xiàn)在?會議接?待和酒?水方面?。會?議接待?方面問?題：酒?店只有?兩個會?議室，?四樓多?功能廳?名為“?多功能?會議廳?”但實?質(zhì)上并?不能夠?滿足許?多商務?會議、?培訓會?議客人?的需求?。一?是供客?人上網(wǎng)?的端口?有限，?只能提?供一個?端口，?這樣一?來客人?得自帶?相應設(shè)?備，給?客人造?成一定?的麻煩?，建議?購買相?關(guān)設(shè)備?一套，?放于電?腦房保?管，客?房會議?使用所?需時臨?時登記?領(lǐng)用;?二是?會議白?板質(zhì)量?差，不?便于保?管，一?年內(nèi)更?換了幾?次，酒?店培訓?會議比?較多，?針對培?訓型會?議，客?人不好?使用，?晃動大?，書寫?的字其?他人不?好觀看?，建議?購買一?個電子?白板，