32/32一、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn)□教學(xué)計(jì)劃的重要性授課之前作好教學(xué)計(jì)劃.１。對授課內(nèi)容具有自信講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查,資料的收集等過程都會使自信更加強(qiáng)。２.在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)到教育的目的考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),使聽講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容.3.控制授課時間內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開來，以實(shí)例引用來調(diào)整時間。4.可以應(yīng)用在各種對象上做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用,實(shí)例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上.５。有利于講師的自我啟發(fā)制作培訓(xùn)計(jì)劃時,必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融會貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。□各部門主管擔(dān)任的培訓(xùn)任務(wù)以新進(jìn)員工的教育、培訓(xùn)為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容,這個內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。1.高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經(jīng)營思想等。２.副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。3.銷售經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。４．生產(chǎn)經(jīng)理:公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。5。其他主管:職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù)等。□培訓(xùn)計(jì)劃的制作順序1.確定講義目的：確定課程整體的評鑒和重要性,明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。２.決定培訓(xùn)題目：題目最好能清楚明白并具有彈性。3．檢查教材內(nèi)容：要例舉能包含教材全部的內(nèi)容,并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來.內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn),稍微簡單一點(diǎn)比較好。4.決定教學(xué)方法：以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。5.時間的分配：完成所有程序之后,最后就是計(jì)算分配時間。使整個課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié),使時間不會顯得太緊或過多。二、新進(jìn)員工指導(dǎo)方法□如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn),由于那工作需要他,不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個好的印象,亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要?！跣逻M(jìn)人員面臨的問題1．陌生的臉孔環(huán)繞著他。２．對新工作是否有能力做好而感到不安。3．對于新工作的意外事件感到膽怯.4.不熟悉的噪音使他分心.5．對新工作有力不從心的感覺。６．不熟悉公司法令規(guī)章。7．對新工作環(huán)境陌生。８.他不知道所遇的上司屬那一類型。9．害怕新工作將來的困難很大?！跤焉频臍g迎主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時,要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽.□介紹同事及環(huán)境新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識時,這種陌生感很快就會消失.當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時,大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過,如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感,可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)?！跖c新進(jìn)人員做朋友以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。□詳細(xì)說明公司政策和法規(guī)新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了,而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之初,為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺,第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后,他將知道公司對他的期望是什么,以及他可以對公司貢獻(xiàn)些什么。□以下政策需仔細(xì)說明1．發(fā)薪方法。２.升遷政策。3。安全法規(guī)。４。休假規(guī)章。5。員工福利措施.6．工作時間及輪值規(guī)則。7.曠工處分辦法。８．冤屈申訴的程序。9．勞資協(xié)議。10．解雇的規(guī)定。1１．在職雇員行為準(zhǔn)則。上述政策務(wù)必于開始時,即利用機(jī)會向新員工加以解釋.□如何解釋公司政策對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，必須使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由,主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員,他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由,因?yàn)楫?dāng)一個新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系,因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟?！踅忉尳o薪計(jì)劃新進(jìn)人員極欲知道下列問題：1．何時發(fā)放薪金.2。上下班時間.3．何時加班,加班工作能賺多少錢？4。發(fā)放薪金時，希望知道在保險、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少？5。額外的紅利如何.6.薪水調(diào)整情況如何。7。薪金在何處領(lǐng)取。8．如何才能增加工資所得。9．人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。10．休假、請假的規(guī)定.因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時亦可避免莫須有的誤會。□升遷計(jì)劃說明幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進(jìn)的。所以工作上晉升的機(jī)會對新進(jìn)人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時即加以說明.但切記不作任何肯定的承諾,以免將來所雇用人員不適任時，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容:１．對新進(jìn)人員解釋,單位內(nèi)同事們已有些什么成就,同時他們遵循些什么方法在做。2.很坦白的告訴他,晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。3.使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。４。提供一些建議，若要獲得升遷的機(jī)會，必須做哪些準(zhǔn)備.5．很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得.6。升遷之門對好員工是永遠(yuǎn)開著的.三、員工培訓(xùn)的基本原則□舊員工的檢查培訓(xùn)舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處,一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說,培訓(xùn)之前要先找到教育的重點(diǎn)（必要點(diǎn)）。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來做。1．首先分為能力和人際關(guān)系對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類,再從各項(xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。2。再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的,必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。3．將知識不足的部分列出來既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種.特別是在工作上必要的知識,一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。4。技術(shù)的熟練度這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ),而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且,這可以說是一種工作熟練的程度.在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。5．態(tài)度的總結(jié)無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好,人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才.人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過來?！豕ぷ鞣矫娴挠?xùn)練檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后,就必須針對每一種教育的需要進(jìn)行再教育.關(guān)于教育的內(nèi)容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練.接下來讓我們從各種角度來檢查。１．對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說,這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣,因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。2。忘了基本方法，我行我素忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的.忘了基本做法,任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率?。但?工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正,讓他使用基本方法來做事。３．對改善工作的努力不夠也有許多員工，雖然就職好幾年了,但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外,其他什么事情都不做。他們常說：”照著指示做，總可以吧!＂而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計(jì)劃如何改善其工作。特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力,并且如果有這種情況時必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。4。時間管理不徹底工作就是和時間的戰(zhàn)爭.也就是工作一定要在規(guī)定的期間之內(nèi)完成,這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對象。所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法,徹底改善他們對時間管理的能力?！跞穗H關(guān)系方面的訓(xùn)練人際關(guān)系是做人處事的基本,如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個人都是非常重要的。1．業(yè)務(wù)員基本的條件為了維持團(tuán)體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。２．合作、協(xié)調(diào)的能力合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題,如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。因此,上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話,就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù),有效地合作、協(xié)調(diào)。3．對上司態(tài)度要有禮有些年輕人不知道長幼有序的道理,所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說，不懂得尊敬上司,用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)該的。如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話,當(dāng)然新進(jìn)員工也會跟著學(xué)，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導(dǎo)。4．同事之間的態(tài)度問題公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣,同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來,立刻改進(jìn).□指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工.這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時必須注意的重點(diǎn)：1。首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：(１）以自我為中心；（2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威;(3）沒有指示就不會有行動;(4）沒有義務(wù)（責(zé)任)意識，權(quán)利意識則很強(qiáng);（５）注重休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他們能夠改正。2．教育內(nèi)容舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時，清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。因此,希望教給新進(jìn)員工的東西,要先整理歸類,將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了.3．教育方式確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法.例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做,若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育.關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所改變.必須清楚地指示每個教育項(xiàng)目的教育方法.無論如何,新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話,就是教育的方法不好，必須調(diào)整。4．教育、指導(dǎo)的技巧教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法.舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對一的個別指導(dǎo)法，這種個別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認(rèn)真去教的話,也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個別指導(dǎo)的技巧有：（1）說明法,(2)說服法，(3)問題解答法，(4）輔導(dǎo)法，（5）作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。四、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:１。頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長.2.指甲：指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。３。胡子:胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。4。口腔：保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水.第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。具體要求是：1。襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時,應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配.領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3。鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。４。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5。職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：１.站姿：兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直,頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2。坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意.４.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手.５.出入房間的禮貌:進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門,不能大力、粗暴.進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候,不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會.而且要說:"對不起，打斷您們的談話"。6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己,使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。７．走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行.日常業(yè)務(wù)中的禮儀第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率.1．公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉.3。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處.4.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品.5．公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱.６。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話.１.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報(bào)公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn).未聽清時,及時告訴對方,結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話,自己再放話簡。2。通話簡明扼要,不得在電話中聊天.3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。4。工作時間內(nèi)，不得打私人電話。和客戶的業(yè)務(wù)禮儀第六條接待工作及其要求:1.在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。2.有客戶來訪，馬上起來接待,并讓座.３。來客多時以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4．對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。５。應(yīng)記住常來的客戶。6。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。第七條介紹和被介紹的方式和方法：1.無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。2．直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的.在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3.把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。４。男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。第八條名片的接受和保管：1．名片應(yīng)先遞給長輩或上級.2．把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名.3．接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后,將名片收起.如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。4。對收到的名片妥善保管，以便檢索。五、培訓(xùn)的形式員工培訓(xùn)是人力資源管理體系中最能為企業(yè)創(chuàng)造效益的部分,因?yàn)槿耸鞘碌膭恿?，人的能量是無窮的，是蘊(yùn)藏于心中的，只要合理開發(fā),人便為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)一般有5種形式:1、一帶一培訓(xùn)：老員工帶新員工,手把手傳授經(jīng)驗(yàn),部門經(jīng)理通過與職員面對面討論,職員的《工作總結(jié)》來培養(yǎng)職員。2、部門培訓(xùn):部門經(jīng)理對部門職員進(jìn)行集體培訓(xùn)，提高部門的綜合實(shí)力.3、公司整體培訓(xùn):由公司內(nèi)的優(yōu)勢員工對全體員工進(jìn)行個人經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識的培訓(xùn)4、請人為公司員工培訓(xùn)：邀請專業(yè)專家或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)師或?qū)W校老師對員工進(jìn)行培訓(xùn)。5、送員工到公司外參加講座、短訓(xùn)班、到學(xué)校上學(xué)等方式對員工進(jìn)行培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容一般分為4部分：1、公司情況（歷史、現(xiàn)狀)、公司理念、公司管理體系等公司為員工提供的平臺的培訓(xùn)，讓員工更加安心。２、產(chǎn)品、行業(yè)、技術(shù)、營銷知識等專業(yè)知識的培訓(xùn),讓員工更加專業(yè)化.3、成功心態(tài)的培訓(xùn)，讓員工更加職業(yè)化。4、心智(學(xué)習(xí)方法、思考方法)的培訓(xùn)，讓員工自身實(shí)力得到提高?！ぞ唧w、多樣的培訓(xùn)主題，如銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。每個培訓(xùn)都有具體的要求，這種要求決定了培訓(xùn)的方式方法?！ずw各個部門、各個層次的員工,如生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)、研發(fā)、市場與銷售等部門中的專業(yè)技術(shù)人員、行政人員、管理人員、車間里的基層工人等等。針對不同的培訓(xùn)對象,采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式是很重要的.一刀切式的培訓(xùn)不會收到預(yù)期效果.對高級經(jīng)理強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)也同樣重要。培訓(xùn)往往是為提升低層員工而設(shè)。如果高級經(jīng)理不稱職，那么整個培訓(xùn)預(yù)算將會付諸東流?！て髽I(yè)的短期利益與長期利益。雖然針對短期利益的培訓(xùn)，對公司目前在競爭激烈的市場上取得成功很重要,但致力于企業(yè)長期利益的培訓(xùn)正變得越來越重要。旨在長期利益的培訓(xùn)包括更深層次的技術(shù)和管理專業(yè)知識。員工培訓(xùn)的終極目標(biāo)是員工學(xué)會自己培訓(xùn)自己，學(xué)會自己去多問多看書多鉆研，學(xué)會勤思考勤動口勤動腳，學(xué)會自己經(jīng)營自己,學(xué)會讓自己升值。當(dāng)員工強(qiáng)大時，企業(yè)自然也就更強(qiáng)大。課程設(shè)計(jì)要有針對性。這不僅意味著對培訓(xùn)人員要有的放矢;在外企,課程設(shè)計(jì)還要注重東西方文化,因?yàn)閮煞N文化背景的受訓(xùn)人員接受知識的背景和方式有很大的不同，如東方人喜歡集體性的問答,而西方人則喜歡與老師獨(dú)立交流的互動式學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)形式上要靈活、生動、活潑，易于為員工所接受，切忌形式主義、走過場；要緊密聯(lián)系實(shí)踐，形成雙方的良性互動，避免單向的灌輸。培訓(xùn)的師資要同時具備專業(yè)知識和工作熱情.專業(yè)知識的豐富與否直接影響培訓(xùn)內(nèi)容.而工作熱情對教師同樣重要，它意味著是否該教師熱愛這份工作。這將是一種態(tài)度.愛立信(Ericssoｎ）對待教師的考核即有兩方面，即專業(yè)知識、教學(xué)技能和教學(xué)態(tài)度。培訓(xùn)導(dǎo)師的選擇一個是公司的高級經(jīng)理，一個是外聘.使用公司的高級經(jīng)理作為培訓(xùn)導(dǎo)師，好處是具有較強(qiáng)的針對性，缺點(diǎn)是高級經(jīng)理可能缺乏培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)，不能進(jìn)行生動的講解，如果先安排高級經(jīng)理參加培訓(xùn)培訓(xùn)者課程效果會好些;對于外聘的培訓(xùn)導(dǎo)師，一個是費(fèi)用較高，另一個是目前很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)導(dǎo)師魚龍混雜,另外還要關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和導(dǎo)師的專長范圍,因此必須把握好評估關(guān),可以向他們的客戶進(jìn)行咨詢也可以進(jìn)行試聽。培訓(xùn)要從上往下。企業(yè)的運(yùn)營中出現(xiàn)的問題往往與管理有關(guān)，管理問題不解決，光培訓(xùn)員工的技能是無效的，所以系統(tǒng)的培訓(xùn)首先應(yīng)當(dāng)從解決問題的根源--管理著手.例如,要培訓(xùn)銷售人員銷售技能，首先應(yīng)該培訓(xùn)銷售經(jīng)理，使銷售經(jīng)理掌握正確的銷售技能,然后再培訓(xùn)銷售人員。培訓(xùn)之后，銷售經(jīng)理按照正確的銷售技能要求、監(jiān)督和輔導(dǎo)銷售人員，銷售技能培訓(xùn)才能有效。多用好的“案例”,在引用案例時，應(yīng)注意實(shí)用性，可操作性,發(fā)動學(xué)員一起積極主動參與,對案例進(jìn)行分析，給其診斷，找出病因,結(jié)合到所學(xué)的理論,再結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀做出正確分析。案例內(nèi)容不單單是企業(yè)管理，也可是一則發(fā)人深思的故事，只要能使人受到啟發(fā)的,能通過案例進(jìn)一步深刻掌握所學(xué)理論的,使理論不晦澀難懂，能引用到實(shí)際企業(yè)管理當(dāng)中的，都可采用。往往學(xué)員在參與案例分析后，對所學(xué)理論會有一種茅塞頓開的感覺。這樣一方面提高了培訓(xùn)的生動、深刻性，學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，另一方面也能學(xué)以致用.需要建立一種持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。這種機(jī)制應(yīng)涵蓋企業(yè)的所有員工,而且還要包括所有合適的培訓(xùn)方法，例如用于在崗培訓(xùn)的內(nèi)部導(dǎo)師體系，用于強(qiáng)化培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)專家，利用外部培訓(xùn)資源：將員工送到外部進(jìn)行培訓(xùn)，或邀請外部培訓(xùn)專家來公司培訓(xùn)等。八、小議企業(yè)培訓(xùn)一、培訓(xùn)引言（一)培訓(xùn)目的1、提升員工綜合素質(zhì)。２、激勵員工的一種方式。3、提升企業(yè)競爭力。4、提高公司的效益.（二)培訓(xùn)程序培訓(xùn)是個不斷循環(huán)、持續(xù)進(jìn)步的過程，其程序如下：（三）培訓(xùn)原則1、每位學(xué)員必須高度重視培訓(xùn)。2、培訓(xùn)師應(yīng)該對培訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握,并要求具備相關(guān)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。3、培訓(xùn)前培訓(xùn)師需掌握受訓(xùn)人的經(jīng)歷和接受能力.４、培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中應(yīng)把握好培訓(xùn)的重點(diǎn)講解。5、學(xué)員應(yīng)積極互動地反饋學(xué)習(xí)結(jié)果。6、培訓(xùn)師或培訓(xùn)部門機(jī)構(gòu)對學(xué)員應(yīng)一視同仁。7、培訓(xùn)前應(yīng)充分準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容。8、培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的接受能力來確定培訓(xùn)方式。9、對于基層學(xué)員的培訓(xùn)，實(shí)地培訓(xùn)應(yīng)占較大比重。10、培訓(xùn)結(jié)束，必須對學(xué)員進(jìn)行公正、公開的評估.11、根據(jù)評估結(jié)果并對學(xué)員提出建議.12、培訓(xùn)中各階段應(yīng)重復(fù)局部內(nèi)容與整體內(nèi)容的關(guān)系.13、培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)內(nèi)容及方式。二、培訓(xùn)需求(一)新員工上崗培訓(xùn)營銷中心、人力資源部根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、營銷規(guī)劃完善建設(shè)公司的組織架構(gòu)及營銷隊(duì)伍，因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。由于新進(jìn)員工的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)均不同,很難在短期內(nèi)與現(xiàn)有的隊(duì)伍融合,所以，組織統(tǒng)一的上崗培訓(xùn)。（二）在職員工培訓(xùn)隨著企業(yè)不斷發(fā)展、公司部門的完善,新產(chǎn)品不斷地推出,同時為了適應(yīng)越來越激烈的市場競爭,企業(yè)越來越有必要對在崗員工也進(jìn)行定期的培訓(xùn)。這樣,才不斷地提高員工的綜合素質(zhì)，各部門的配合度，企業(yè)的競爭力。三、培訓(xùn)計(jì)劃(一)如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃1、了解員工知識、技能構(gòu)成狀況,及學(xué)習(xí)發(fā)展意愿。２、結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)及銷售目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)。３、將培訓(xùn)目標(biāo)與員工現(xiàn)狀相對照，確定培訓(xùn)內(nèi)容及要求。4、擬訂培訓(xùn)計(jì)劃.5、上報(bào)審批,發(fā)現(xiàn)問題及時修正。6、執(zhí)行過程中及時修正不妥之處。7、每階段結(jié)束進(jìn)行總結(jié),根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果，提出新的培訓(xùn)要求,并修正培訓(xùn)計(jì)劃。（二)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容１、培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求.2、培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、講師及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人.３、培訓(xùn)方式：①內(nèi)容講解;②實(shí)地培訓(xùn)；③實(shí)地模擬。4、培訓(xùn)內(nèi)容:①銷售技巧;②產(chǎn)品知識;③營銷策略；④企業(yè)文化。５、培訓(xùn)評估方式：①學(xué)員的評估方式（口試、筆試、實(shí)地模擬、學(xué)員對培訓(xùn)建議、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等）;②培訓(xùn)師的評估方式(觀察、測試、學(xué)員表現(xiàn))；③培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的評估方式（培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)）.6、獎懲：①晉級;②提薪；③獎金;④罰款。四、執(zhí)行培訓(xùn)（一）內(nèi)容講解1、內(nèi)容①本次培訓(xùn)活動的目的;②培訓(xùn)課程進(jìn)度安排;③培訓(xùn)的重點(diǎn)、難點(diǎn);④學(xué)習(xí)的方法。2、講解①簡明扼要、通俗易懂;②結(jié)合其它技術(shù)（如聲像、板書等)演示,力求生動形象；③重要部分可作詳細(xì)闡述,使重點(diǎn)突出;④充分地調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情、積極性,使課堂達(dá)到互動的效果。（二)實(shí)地培訓(xùn)找一具有代表性的場所,培訓(xùn)師當(dāng)場演示給學(xué)員看,更直觀理解學(xué)習(xí)內(nèi)容,結(jié)合實(shí)際操作，提高學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。（三）實(shí)地模擬在以上環(huán)節(jié)培訓(xùn)師的實(shí)地演示后,要求每一學(xué)員當(dāng)場模擬嘗試，考評其掌握方法的程度，培訓(xùn)師根據(jù)現(xiàn)場模擬，隨時糾正缺點(diǎn)。學(xué)以致用。五、評估反饋(一）評估方式1、筆試。2、口試；3、實(shí)地模擬。4、受訓(xùn)人對培訓(xùn)的建議。５、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)。6、整體業(yè)績.7、其他人的反映。（二）反饋１、培訓(xùn)師必須要向?qū)W員公開、公正的評估結(jié)果,并提出建議及改進(jìn)的措施.2、對成績較差的學(xué)員另行安排指導(dǎo)。3、受訓(xùn)人員應(yīng)該抱著虛心、積極的態(tài)度接受評價與建議,努力地將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到工作實(shí)踐中去.4、各學(xué)員培訓(xùn)后應(yīng)如實(shí)地填寫《培訓(xùn)反饋報(bào)告》，上交人力資源部.5、人力資源部根據(jù)培訓(xùn)評估及反饋報(bào)告,來總結(jié)出更佳的培訓(xùn)方案。6、培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果不斷地完善自己,提高水平.教你如何做好成功培訓(xùn)（上）企業(yè)需要管理人才，需要工程技術(shù)設(shè)計(jì)人才,需要高素質(zhì)的銷售人才，如何來獲得你急需的人才呢？通過高薪聘請只能解決燃眉之急，最現(xiàn)實(shí)的方法是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),造就最適合本企業(yè)的應(yīng)用人才!不可否認(rèn)，培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,（培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才是多么的不容易?。┫Ｍ覀兊漠a(chǎn)品就像您的專家顧問群,能為您解決企業(yè)的問題帶來切實(shí)的幫助。這里我想給您介紹一下如何最有效的使用好本套產(chǎn)品，使其物超所值.培訓(xùn)前（動員）:1.先要進(jìn)行有效的培訓(xùn)策劃,什么時間、什么地點(diǎn)、哪些人參加，什么形式,學(xué)習(xí)內(nèi)容的先后順序，如何考核評估等,只有先設(shè)計(jì)好，才會有的放矢。2．培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請仔細(xì)閱讀使用說明，以全面挖掘培訓(xùn)光碟的多方面功能.3.培訓(xùn)前要先進(jìn)行動員.動員要多講講對員工個人的好處：如提高素質(zhì),增加個人工作能力和求職的競爭力，企業(yè)效率提高了,個人收入自然就上去了等等。4.要讓中層干部先重視起來，否則培訓(xùn)就無法很好進(jìn)行，沒有時間、無法集中等等借口就會大量產(chǎn)生。但我們的產(chǎn)品有個好處,不需要集中，也可以不占用工作時間，完全可以回家去培訓(xùn)，只要員工肯學(xué),就能達(dá)到較好的效果!5。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，這是共產(chǎn)黨百試百靈的經(jīng)驗(yàn)！6．讓員工有危機(jī)感，向大家說明公司的狀況、處境,要求大家齊心協(xié)力去面對，通過培訓(xùn)來解決問題，只花時間和精力，比減薪、扣獎金總要好得多。7.將培訓(xùn)和其他措施結(jié)合起來，如提升、加薪、福利等。8．發(fā)揮員工的主動性，產(chǎn)生“我要學(xué)”而不是“要我學(xué)”的效果。９。貼些標(biāo)語、口號，營造一個全民培訓(xùn)的企業(yè)文化氛圍,讓人感覺不培訓(xùn)就會被淘汰，提高員工的培訓(xùn)積極性：如“締造優(yōu)秀的企業(yè)文化,培養(yǎng)卓越的學(xué)習(xí)氛圍”，“學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,進(jìn)步才能生存”，“學(xué)習(xí)金典技術(shù),打造一流人才”，向員工灌輸“從每位專家課程中學(xué)到（至少)二、三條有用信息,用在自己工作崗位上，就能為企業(yè)創(chuàng)造無限價值”的理念。10.把所有講義和相關(guān)注意事項(xiàng)整理成培訓(xùn)手冊，復(fù)印裝訂后發(fā)給每一個學(xué)員，讓他們先預(yù)習(xí)。11。科學(xué)安排時段.12。強(qiáng)調(diào)事后的測驗(yàn)、考核要求（具體形式包括考試、寫體會、小組發(fā)言、墻報(bào)等).13。如有必要再購買相關(guān)參考書，以備學(xué)員借閱.教你如何做好成功培訓(xùn)（下）企業(yè)需要管理人才,需要工程技術(shù)設(shè)計(jì)人才,需要高素質(zhì)的銷售人才,如何來獲得你急需的人才呢？通過高薪聘請只能解決燃眉之急，最現(xiàn)實(shí)的方法是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，造就最適合本企業(yè)的應(yīng)用人才！不可否認(rèn),培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,(培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才是多么的不容易?。┫Ｍ覀兊漠a(chǎn)品就像您的專家顧問群，能為您解決企業(yè)的問題帶來切實(shí)的幫助。這里我想給您介紹一下如何最有效的使用好本套產(chǎn)品，使其物超所值.培訓(xùn)中（過程）：１．中高層干部應(yīng)根據(jù)需要在一些領(lǐng)域和課題上先集中培訓(xùn)。2．給學(xué)員留足反芻和思考的時間，一般為培訓(xùn)時間的30％～80％，不短于2天，不長于７天。3.提倡活學(xué)活用，鼓勵應(yīng)用所學(xué)知識和技能改進(jìn)本職工作(具體形式包括合理化建議、工作改進(jìn)心得、交流等）。4。鼓勵學(xué)員多通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)＜姨釂?，以?shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最大增值。5.為防止可能出現(xiàn)的應(yīng)付、懈怠和陽奉陰違，應(yīng)有“走動式"中途檢查和反饋。６.在播放光碟的時候，當(dāng)內(nèi)容比較重要，需要有所對比或補(bǔ)充時，可以暫停播放，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人講解或大家討論一番后,再繼續(xù)學(xué)習(xí).７.中層干部、技術(shù)設(shè)計(jì)工程師學(xué)習(xí)到培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)后,力爭完美地把對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路、理念，最新國際國內(nèi)發(fā)展趨勢,與本公司產(chǎn)品優(yōu)勢、優(yōu)點(diǎn)，十分清晰、表達(dá)順暢地描述給營銷人員,發(fā)展內(nèi)部講師再培訓(xùn)員工。培訓(xùn)后（評價):1.給予必要的考核,或談?wù)勑牡?、體會等，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做出評估；否則,效果可能會大打折扣。2.薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)鞏固,關(guān)鍵人物要強(qiáng)化訓(xùn)練。3.培訓(xùn)并不能一次就達(dá)到目的，不能過于急功近利,也不可能立竿見影，而是一個細(xì)水長流的過程。因此，應(yīng)當(dāng)以各種形式，如專欄布告、好建議公告等,把培訓(xùn)的結(jié)果展示給大家,一方面說明培訓(xùn)的效果；另一方面，也可激發(fā)員工繼續(xù)培訓(xùn)的需求,為下次培訓(xùn)打好基礎(chǔ).培訓(xùn)的一個中心兩個基本點(diǎn):在培訓(xùn)中基本動作很重要,無論是技巧、技能、心態(tài)要和公司的價值觀和個人的前程相結(jié)合。前年底我們曾做過一項(xiàng)調(diào)查，很多企業(yè)花錢做培訓(xùn)，可培訓(xùn)的效果卻不理想,那么錢浪費(fèi)在哪里？結(jié)果有兩個，一方面?zhèn)€是培訓(xùn)方向的誤區(qū)，在培訓(xùn)前是否做培訓(xùn)需求分析,或者做什么樣的培訓(xùn)需求分析？另外一方面是培訓(xùn)完了不應(yīng)是下課結(jié)束，是否有做實(shí)踐部分?針對這種情況，華點(diǎn)通已經(jīng)形成了“一個中心兩個基本點(diǎn)”的培訓(xùn)特色-—以學(xué)員為中心，以需求分析后量身定做和追蹤服務(wù)為基本點(diǎn).如何了解培訓(xùn)需求？可以從三個角度切入。１、以組織為主，從戰(zhàn)略的角度：目前國內(nèi)企業(yè)要進(jìn)行E化,或者走向國際化,應(yīng)對變革成為學(xué)習(xí)型組織，在戰(zhàn)略上轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄橹行?。２、以個人為主,從績效考核的角度：做績效考核時看目標(biāo)和結(jié)果，可以進(jìn)行差距分析，進(jìn)一步做前程規(guī)劃，一些大公司還要安排接班人計(jì)劃.3、以事件為主，從解決問題的角度：在培訓(xùn)時要看業(yè)績怎樣，業(yè)績的出路在哪里。在設(shè)定業(yè)績的時候是根據(jù)顧客的需要定業(yè)績還是從競爭的角度來設(shè)定目標(biāo)，以及企業(yè)要達(dá)到的愿景,通過這三點(diǎn)才能看出目標(biāo)定的是什么。兩者中間如果有差距，則要找出哪部分可以通過培訓(xùn)解決。但培訓(xùn)不是萬靈丹,不能解決所有的問題,比如企業(yè)中錯誤的流程或獎勵制度有問題，就無法通過培訓(xùn)得到解決。所以我們將培訓(xùn)集中在團(tuán)隊(duì)和員工才能這兩個部分,還要分三個層次來看,是知識的不足，還是態(tài)度或技能的不足。我們做培訓(xùn)就是要根據(jù)這樣一個系統(tǒng),從不同的角度去做深入的了解,找出問題的所在。培訓(xùn)后的追蹤落實(shí)培訓(xùn)后還要有最終落實(shí)，不是收回一個反饋表就是結(jié)束，更重要的是看學(xué)員接受培訓(xùn)后是否有行動計(jì)劃,回去后要做什么。一個人參加了培訓(xùn)之后,都想做出一定改變,但有時不是他一個人的力量,所以還要看直屬主管是否支持,如果他們遇到困難，能否協(xié)助解決問題。另外我們培訓(xùn)結(jié)束后,通過網(wǎng)站和學(xué)員繼續(xù)保持密切的聯(lián)系，對學(xué)員進(jìn)行后續(xù)的服務(wù).培訓(xùn)過程：培訓(xùn)中基本經(jīng)過八大步驟：1、明確企業(yè)需求2、評估培訓(xùn)角色3、培訓(xùn)目的制定4、課程內(nèi)容確定5、尋求滿足資源6、評估資源７、培訓(xùn)執(zhí)行8、培訓(xùn)效果評估其中第一項(xiàng)和最后一項(xiàng)是最關(guān)鍵，有些企業(yè)的老板認(rèn)為應(yīng)該重視培訓(xùn)，也安排了相應(yīng)的培訓(xùn)，但學(xué)員還沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo),這時講師的工作就是發(fā)掘?qū)W員的需求在哪里，就是說以學(xué)員為中心。這兩點(diǎn)做的好，中間的為企業(yè)量身定做都是相對可行的。培訓(xùn)不再是“福利",而是維持競爭力的“必需品”。勞動法中規(guī)定工資總額的1。5％要用于培訓(xùn)，這是把培訓(xùn)視為員工福利的一部分。然而在此十速倍競爭與變化的時代，培訓(xùn)是開發(fā)企業(yè)唯一動態(tài)的人才智本.企業(yè)競爭的根本是人才競爭，培訓(xùn)成為企業(yè)成功的必須。培訓(xùn)班作業(yè)流程一、準(zhǔn)備階段主題設(shè)計(jì)1、選定主題２、設(shè)計(jì)課程3、物色老師,下達(dá)任務(wù)書教室布置1、選定、落實(shí)教室２、布置（設(shè)備、環(huán)境、指示牌）３、設(shè)備調(diào)試二、報(bào)名階段１、接電后,立即傳真“報(bào)名資料"給企業(yè)，要求其認(rèn)真填寫2、收到傳真后，準(zhǔn)備學(xué)員通訊錄、名牌、資料夾3、確認(rèn)后,電話通知學(xué)員4、老師講義確認(rèn),打?。?、資料運(yùn)送6、提前一天或半天收取報(bào)名費(fèi)、熟悉場地、發(fā)放資料７、準(zhǔn)備意外驚喜禮品準(zhǔn)備工作報(bào)名表

通訊錄模板

收費(fèi)表?名牌

講義確認(rèn)?完整資料夾、書籍、包裝袋?教室鑰匙三、實(shí)施階段1、迎接學(xué)員2、老師安排３、開班4、飲用水5、午餐6、拍照準(zhǔn)備工作飲用水

訂購午餐

資料運(yùn)送

照相機(jī)四、事后跟蹤階段1、整理檔案2、照片寄送3、感情聯(lián)絡(luò)、反饋表收回４、材料寄送準(zhǔn)備工作照片寄送?反饋表培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一家企業(yè)的培訓(xùn)工作本身也是一個復(fù)雜的系統(tǒng),由諸多方面的因素共同構(gòu)成，相互制約和影響.看似簡單的一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，要認(rèn)真做好的話也必須遵從相應(yīng)的客觀規(guī)律.培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織:部門、崗位、人員培訓(xùn)設(shè)施:場地、設(shè)備培訓(xùn)任務(wù)：□崗位培訓(xùn)?□技能培訓(xùn)

□管理培訓(xùn)?□技術(shù)培訓(xùn)?□素質(zhì)培訓(xùn)工作流程與操作指引:

?□氣氛營造

□策劃書?□培訓(xùn)計(jì)劃

□培訓(xùn)執(zhí)行?□培訓(xùn)評估?□效果延續(xù)應(yīng)用規(guī)范與表格：?

□計(jì)劃書

□調(diào)查表?□征求意見表?□作業(yè)檢查表?□效果評估表

員工培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的一項(xiàng)長期工作內(nèi)容，不是階段性或偶發(fā)性的臨時任務(wù),因此，培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)反映企業(yè)培訓(xùn)工作的主要任務(wù)、組織落實(shí)、作業(yè)程序等制度化成果。一個比較完善的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)包括五個方面的內(nèi)容：培訓(xùn)組織

員工培訓(xùn)工作牽涉到企業(yè)內(nèi)部的許多方面、關(guān)系到每一位員工的切身利益，同時培訓(xùn)也是企業(yè)一項(xiàng)長期的、持續(xù)的任務(wù)，因此每一家企業(yè)的培訓(xùn)工作都需要由一定的部門或崗位來專職負(fù)責(zé)。只有組織上落實(shí)到位,培訓(xùn)工作才可能有條不紊地穩(wěn)步推進(jìn)。培訓(xùn)設(shè)施

企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能投資建設(shè)培訓(xùn)所需要的場地、教室和設(shè)備（投影、播放錄像、擴(kuò)音器材、多媒體演示），良好的培訓(xùn)設(shè)施是做好企業(yè)培訓(xùn)工作的必要物質(zhì)條件。如果企業(yè)暫時無法具備自身的培訓(xùn)硬件設(shè)施,也應(yīng)該知道在那里可以租借到合適的培訓(xùn)場地（如酒店、會議中心、培訓(xùn)中心等）.培訓(xùn)任務(wù)

對員工的培訓(xùn)是企業(yè)的基本任務(wù)，特別是人才競爭激勵的行業(yè)。企業(yè)培訓(xùn)既包括常規(guī)的、滾動的培訓(xùn)任務(wù)，也包括階段性的、應(yīng)急的培訓(xùn)任務(wù)。通常企業(yè)的培訓(xùn)可以分為以下幾個類別:（1）崗位培訓(xùn)——對每一個崗位的員工上崗之前必要培訓(xùn)，特別是專業(yè)性、技術(shù)性和業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)的工作崗位,如生產(chǎn)線上的技術(shù)工人、技術(shù)開發(fā)部門的工程師、營銷業(yè)務(wù)人員等.缺乏崗位培訓(xùn)的員工是難以保證他們在作業(yè)過程中的行為規(guī)范和工作效率。(２）技能／業(yè)務(wù)培訓(xùn)——為提高員工的勞動績效和業(yè)務(wù)水平而對他們進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)，包括一般技能和崗位技能的訓(xùn)練，如不同工種的操作技能、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、推銷技能、產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能、設(shè)備使用技能等等.（3）管理培訓(xùn)——為了提升企業(yè)整體管理水平而面對基層和中層管理人員的培訓(xùn)，一方面是綜合管理素質(zhì)的培訓(xùn)，如管理理論與知識、人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)技巧等,另一方面是專業(yè)職能管理能力的訓(xùn)練，如人事管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營銷管理等專題培訓(xùn)。(4）技術(shù)培訓(xùn)——針對行業(yè)特點(diǎn)對員工進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新設(shè)備的技術(shù)知識培訓(xùn)。尤其是對那些技術(shù)含量比較高的企業(yè)，更是要求員工不斷補(bǔ)充、學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識和成果，以面對不斷更新的技術(shù)水平。(5）素質(zhì)培訓(xùn)——為提升企業(yè)整體員工素質(zhì)而設(shè)計(jì)的各類專題培訓(xùn),如思想政治教育、職業(yè)道德教育、政治時事、經(jīng)濟(jì)政策與形勢、市場變化與發(fā)展、企業(yè)文化與社會時尚以及與行業(yè)相關(guān)的背景知識等。培訓(xùn)流程

與其他企業(yè)工作一樣，培訓(xùn)工作也有其內(nèi)在的原理和規(guī)律，做好培訓(xùn)工作需要依照科學(xué)、合理的作業(yè)程序,才能夠比較圓滿地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。培訓(xùn)工作的每一個環(huán)節(jié)和步驟有一定的程序要求,比如如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃,如何制訂策劃書，培訓(xùn)作業(yè)程序，氣氛營造指引，培訓(xùn)效果評估，效果延續(xù)指引等等。一個制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的培訓(xùn)流程才能保證培訓(xùn)工作的高效率和有效性.培訓(xùn)工作表格

要提高培訓(xùn)工作的效率和效果,還需要采用一定的工具和方法，其中十分重要的是相關(guān)的培訓(xùn)工作文案和表格，如《年度培訓(xùn)計(jì)劃書》，《培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書》，《企業(yè)人力資源調(diào)查表》,《員工培訓(xùn)需要調(diào)查表》，《培訓(xùn)方案征求意見表》，《培訓(xùn)效果評估表》,《培訓(xùn)工作檢查表》等等。培訓(xùn)系統(tǒng)要素組成崗位培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)的、滾動的培訓(xùn)任務(wù)，特別是員工數(shù)量多、流動性大的企業(yè)，通常需要定期或不定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)工作的規(guī)范性強(qiáng),準(zhǔn)備工作繁重,尤其需要一套完整、合理的制度來保證.崗位培訓(xùn)要素及流程流程序號名

稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)對象哪些崗位的員工需要進(jìn)行培訓(xùn)？

2確定培訓(xùn)內(nèi)容依照《崗位手冊分析》崗位工作所需要的專業(yè)知識、操作技能以及作業(yè)規(guī)范、工作程序和質(zhì)量要求;擬定培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)和培訓(xùn)目標(biāo)要求、培訓(xùn)效果要求和考核試題等?！秿徫慌嘤?xùn)手冊》、《崗位培訓(xùn)目標(biāo)與效果》、《崗位培訓(xùn)考核表》３確定培訓(xùn)形式崗前培訓(xùn)？崗中培訓(xùn)？輪流培訓(xùn)？

４確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn),對講師的基本要求《講師手冊》5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)?分散培訓(xùn)？一帶一培訓(xùn)?班組培訓(xùn)？

6確定時間、地點(diǎn)培訓(xùn)課程的周期?具體培訓(xùn)時間?培訓(xùn)課時設(shè)計(jì)？

7培訓(xùn)的組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計(jì)劃書和實(shí)施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材,通知培訓(xùn)對象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，培訓(xùn)動員會，發(fā)放培訓(xùn)教材《崗位培訓(xùn)計(jì)劃書》、《崗位培訓(xùn)實(shí)施方案》、８培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督,培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗(yàn)，意外情況的處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》9培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估,考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評估表》1０培訓(xùn)總結(jié)分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之處，針對原因，修正培訓(xùn)方案

11培訓(xùn)方案修訂制訂性的培訓(xùn)方案供后續(xù)的培訓(xùn)使用

12培訓(xùn)的持續(xù)根據(jù)新員工招聘情況和現(xiàn)有員工表現(xiàn)決定是否進(jìn)行崗位培訓(xùn)

技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)

技能培訓(xùn)也屬于經(jīng)常性的培訓(xùn)任務(wù),針對不同部門、不同崗位的員工業(yè)績表現(xiàn)和工作需要,制訂單項(xiàng)技能培訓(xùn)計(jì)劃。技能培訓(xùn)要素及流程流程序號名稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)商決定，企業(yè)需要提高員工哪一方面的技能水平？《技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)調(diào)查表》2確定培訓(xùn)對象與人事部門以及用人部門協(xié)商，決定哪些部門的哪些員工需要進(jìn)行技能培訓(xùn)？

3確定培訓(xùn)形式上班時間培訓(xùn)?業(yè)余時間培訓(xùn)？自由報(bào)名？指定名單？

４確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn),外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn),對講師的基本要求《講師手冊》5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)?分散培訓(xùn)?內(nèi)部培訓(xùn)?外送培訓(xùn)？

6確定時間、地點(diǎn)培訓(xùn)課程的周期?具體培訓(xùn)時間？培訓(xùn)課時設(shè)計(jì)？

7培訓(xùn)的組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計(jì)劃書和實(shí)施方案,編制、印刷培訓(xùn)教材,通知培訓(xùn)對象和講師,落實(shí)培訓(xùn)場地,布置培訓(xùn)場地，培訓(xùn)動員會，發(fā)放培訓(xùn)教材《技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃書》、《技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案》、８培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到,現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗(yàn)，意外情況的處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》9培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評估表》10總結(jié)與修訂分析培訓(xùn)效果評估表,總結(jié)不足之處,針對原因，修正培訓(xùn)方案

11效果的延續(xù)抽查員工技能培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn),檢定技能培訓(xùn)的實(shí)際效果，配合企業(yè)內(nèi)部勞動競賽提升工作技能和業(yè)務(wù)水平

１2培訓(xùn)的持續(xù)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和員工表現(xiàn)情況決定是否繼續(xù)進(jìn)行該技能／業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目

管理培訓(xùn)由于培訓(xùn)對象的性質(zhì)所定，管理培訓(xùn)是各項(xiàng)企業(yè)培訓(xùn)中最難的一類,要想達(dá)到比較理想的培訓(xùn)效果必須事前做好充分的動員和激勵工作，事后還需要通過有效的方法進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤和考核。管理培訓(xùn)要素及流程流程序號名

稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要,召開專門會議分析企業(yè)內(nèi)部管理和管理人員存在的問題，確定需要提升哪些方面的管理水平？《管理培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《管理人員素質(zhì)調(diào)查表》、《管理培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)表》2確定培訓(xùn)對象中層管理人員?基層管理人員？具體職能部門的管理人員?

3確定培訓(xùn)形式上班時間培訓(xùn)？業(yè)余時間培訓(xùn)？自由報(bào)名？指定名單？

4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求《講師手冊》5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)?內(nèi)部培訓(xùn)？外送培訓(xùn)?講課式？研討式？訓(xùn)練營式？

6確定時間、地點(diǎn)培訓(xùn)課程的周期?具體培訓(xùn)時間？培訓(xùn)課時設(shè)計(jì)？

7培訓(xùn)前的動員由企業(yè)高層主持召開座談會和動員會，激發(fā)參加培訓(xùn)的動機(jī)和興趣，營造良好的培訓(xùn)氛圍

８培訓(xùn)的組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計(jì)劃書和實(shí)施方案,編制、印刷培訓(xùn)教材,通知培訓(xùn)對象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場地,布置培訓(xùn)場地，發(fā)放培訓(xùn)教材《管理培訓(xùn)計(jì)劃書》、《管理培訓(xùn)實(shí)施方案》、9培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到,現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗(yàn)，意外情況的處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》10培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估,考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評估表》11總結(jié)與修訂分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之處，針對原因，修正培訓(xùn)方案

12效果的延續(xù)核查管理培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)，檢定培訓(xùn)的實(shí)際效果（消化、吸收、應(yīng)用情況）,配合企業(yè)運(yùn)作和業(yè)績考核,將管理行為列入管理人員的崗位考核內(nèi)容《管理人員管理素質(zhì)考核表》

技術(shù)培訓(xùn)

技術(shù)培訓(xùn)是為了讓技術(shù)人員和企業(yè)骨干接受新的知識、科技新成果，以保證他們的技術(shù)知識不斷更新、視野不斷擴(kuò)展,并將之應(yīng)用到企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、提高質(zhì)量、降低成本等方面。技術(shù)培訓(xùn)要素及流程流程序號名

稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)和專業(yè)水平，以及科技發(fā)展的最新進(jìn)展，與技術(shù)管理部門一道確定需要補(bǔ)充和提高哪些方面的技術(shù)知識?《技術(shù)培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《技術(shù)人員素質(zhì)調(diào)查表》、《技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)表》2確定培訓(xùn)對象開發(fā)設(shè)計(jì)部門的員工?生產(chǎn)部門的技術(shù)骨干？生產(chǎn)一線的技術(shù)工人？一般業(yè)務(wù)人員？中高層管理人員？

3確定培訓(xùn)形式上班時間培訓(xùn)？業(yè)余時間培訓(xùn)？自由報(bào)名？指定名單？

4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn),外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求《講師手冊》５確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)?分散培訓(xùn)？內(nèi)部培訓(xùn)?外送培訓(xùn)？

6確定時間、地點(diǎn)培訓(xùn)課程的周期?具體培訓(xùn)時間？培訓(xùn)課時設(shè)計(jì)?

７培訓(xùn)前的動員召開動員會，講解技術(shù)培訓(xùn)的意義,激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和積極性

8培訓(xùn)的組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計(jì)劃書和實(shí)施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，發(fā)放培訓(xùn)教材《技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃書》、《技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施方案》、9培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效